第一篇:湖州淘宝培训班淘宝网店培训淘宝推广培训淘宝美工培训
湖州淘宝培训班淘宝网店培训淘宝推广培训淘宝美工培训
湖州市吴兴区经协大厦3楼(中医院北200米)
优惠政策:二人及二人以上报名,老学员介绍,老学员续报,企业团报均有
公交线路:坐 1路;1路内环;4a;4b;10路;10路外环;14路;21路;24路;29路到仪凤桥站下车往南走100米
1路;1路内环;4a;4b;14路;24路;29路到中医院站下车往北走30米
1、一对一指导进行开店,帮助学员完成所有的开店认证、考试等所有流程。
2、最直接的开店技巧,最实用的开店指导,甩开所有的理论,给你都是最实用的方法。
3、新开店铺也能够有好的方法,不在是店铺零信誉的起步。
4、打造店铺爆款,提升店铺信誉。让信誉低的店铺朋友不在为流量和销量来烦恼。
5、店铺装修、商品上架、商品拍照后期处理、直通车优化、宝贝标题优化、商品上下架调整
一、培训对象
1.有志于从事淘宝、电子商务行业的相关学员;
2.空余时间较多、上网时间充足的学员;
3.有自己的实体店,但不懂得怎么运营宣传的学员;
4.需要在网上购物,却不会运行的学员;
第二篇:淘宝美工培训计划
美工专业班培训方案
为配合市委市政府“8610”电商产业发展规划,更好地服务揭阳电商产业,帮助提高揭阳电子商务从业人员的数量、素质和专业性,揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司结合揭阳电商产业实际需要,邀请国内电商业界专家,精心设计课程,在中德电商产业园内组织开展系列专业技能培训班。
一、培训宗旨
以市场为导向,按照电商企业实际需求,培养懂专业、能就业、想创业的美工实操型电商人才。
二、专业设置
1、设置电子商务美工设计相关专业课程。
2、通过此次专项培训,打造一支适应电商发展和企业需求的专业团队。
三、培训目标
通过淘宝美工培训,掌握淘宝店铺如何根据产品设计店铺风格,掌握如何用ps处理淘宝产品图片;能熟练的运用ps软件设计淘宝主图,海报图,促销图,淘宝首页设计,淘宝列表页设计,淘宝详情页面设计;通过本次学习能设计符合消费心理学的详情页面,提高页面转化率。
四、培训方案
(一)招生
每期班10名学员以上,对象为应届毕业生、电商从业人员、拟创业人员和拟就业人员。
培训班采取小班制,一对一辅导,让学员轻松上手。
(二)培训时间
周一至周五下午14点30分—17点
培训时间为期一个月:理论课程+基础软件使用教学+实战实操课程。
五、培训机构名称、地点、食宿、学费
1、培训机构名称:揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司
2、培训地点:揭阳市宏和大厦西侧广东一库电商供应链有限公司一楼教室。
3、学费:499元/月/人。
六、联系方式
14年淘宝美工个人工作计划
以下是本人为大家整理的关于《14年淘宝美工个人工作计划》文章,供大家学习参考!班主任工作计划| 个人工作计划| 幼儿园工作计划| 健康教育工作计划| 学生会工作计划| 工作总结与计划
这是我加入****这个温馨大家庭的第一个月,总的来说,工作还算顺利。
虽然才来不满一个月,但是因为这里也是刚刚建立,前期工作很多都还未完善,所以作为负责平面设计的我,工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。
在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理,图片不清楚,受光不均匀!我个人觉得,要图p得好,首先产品拍摄这一步要做到位,在向何经理反应这个情况后,问题终于得到了解决:购买拍摄器材。
我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点,之前的有些曝光过度,现在的还是有一点曝光,不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货,所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。虽然到这里还不到一个月,但是感觉学到了很多,后面会更加努力。篇三:淘宝美工培训流程 淘宝美工培训流程
一、初识淘宝 1.淘宝美工的岗位技能(抠图、宝贝详情页制作、新品上架、促销海报制做、新品
上架、)淘宝美工应该熟练使用photoshop、illustrator、dreamweaver等常用软件
(1)图片处理:抠图 < 修图及美化 < 详情页设计 < 促销图片设计 < 直通车钻展
图片设计 < 活动海报设计 < 专辑页承接页图片设计 < 店铺整体布局框架设计
(2)后台使用:详情页首页图片更换 < 新品上架 < 店铺装修
(3)设计理念:按部就班 < 理解文案 < 文案可视化 < 视觉 < 创新 2.了解店铺构造(店招、首页海报、导航、客服中心、分类、左栏、宝贝详情、关联、页尾)
(1)店招:展示店铺形象,留给客户一个印象,有明确的品牌以及产品定位,向客
户传达店铺的主营品类或者店铺的特有文化。
(2)首页海报:第一屏海报就象杂志的封面,就如报纸的头版让进入首页的客户第一眼能了解到店铺主推的活动或者主推的产品。
(3)导航:相当于店铺里的路标,用来链接各个子页面,展示店铺产品构成,热卖
品类等信息,间接提高访问深度。(4)客服中心:在首页,左栏和详情页出现,主要作用方便客户点击,提高客户的询单率,间接向客户展示店铺的团队规模。
(5)分类:用来划分产品,方便客户浏览和寻找,符合客户查找习惯的品类划分能
很好的提升客户的浏览体验。
(6)左栏:展示活动促销,热卖单品,客服,分类等。
(7)宝贝详情页:顾名思义,用于介绍你产品的功能(价值点)以及那些与众不同的地方,进而促进买家购买的介绍页面。
(8)关联:在原有产品的基础上尽可能扩大销售范围和品类,让原先买一样宝贝就
走的买家同时购买其他宝贝,用以提高客单价和访问深度。
二、新品上架流程 1.要求和目的
(1)学会正确的选择商品属性,上传商品图片、编写商品标题和描述。
(2)填写商品价格、运费、分类、服务等项目,掌握最基本的商品发布流程。2.主要步骤 3.发布商品流程及注意细节
步骤一:新品上架前的工作
(1)网店管家导出新到产品的表格(表格中必须包含品牌,型号,市场价)发给运
营经理定价订标题,同时运营经理会备注是否需要嵌入,和促销手段等。
(2)将同样的表格发给运营助理订副标题。
(3)对接摄影师(外包)确定照片拍摄完成的时间。
步骤二:新品上架前的准备
(1)产品主图:5张,建议:不低于800*800像素(放大镜功能),大小500k以下。注:主图必须为白底,展示正面实物图;主图不许出现图片留白、拼接、水印,不得包含促销、夸大描述等文字说明,该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等。、(2)标题、副标题及价格(运营经理已订)(3)宝贝内页(品牌、产品介绍图、描述信息)等图片的准备。注:内页必须切片,大小严格控制在100kb以内(提高页面加载速度,提高客户浏览体验)。(4)产品的属性(如球拍):产地,重量,手柄大小,中管硬度,材质,系列和价
位段等,属性非常重要:免费的流量来源。
三、新品上架的操作(后台使用)
步骤一:选择发布类目(非常关键)? 产品品类与淘宝类目进行匹配(第一匹配)
特殊举例1:一款羽毛球拍,按照产品对应匹配的淘宝类目应归类到如下图类目。特殊举例2:一款羽毛球拍,按照类目关键词搜索。
步骤二:选择品牌及系列(非常关键)? 产品品牌必须按照产品实际来选择(如没有可选项可自行填写)
特殊举例1:在淘宝类目没有给出可选系列或是有意避开已被纳入淘宝数据库的属性则可以选择【其它】,便可以自行输入系列和型号。
步骤 三:产品属性的选择(非常关键)? 市场价格的填写视情况而订,如果不需要展示市场价的可以不填。? 货号的填写视情况而订,不需要体现的可以不填。? 除以上2项之外的所有属性必须选择,选择的属性可以让客户在类目属性查找的时
候找到自己店铺的产品,错填属性可能会引起降权和误导客户,造成不好的客户体验。
步骤四:宝贝信息的填写
? 宝贝标题非常重要,必须按照运营经理给到的标题来填。? 一口价也非常重要,在一个新品上架之际,如果一口价写高了可能造成产品销售不
出去,如果一口价写低了可能造成产品的亏损,而且产品上架后的一口价变动可能被系统判定是在修改宝贝而引发违规。? 颜色分类在上架时尽量选择相似的和产品相似的颜色,否则会被搜索降权。? 颜色分类在新品上架的时候尽可能多选1~2个,为了保证以后的产品嵌入或者有新
增加的颜色。? 如果产品只有一个sku也只要要选择1个颜色分类。篇四:淘宝美工培训项目商业计划书
淘宝美工培训项目商业计划书
国统报告网(即中金企信国际咨询公司)拥有10余年项目商业计划书撰写经验(注:与项目可行性报告同期开展的业务板块),拥有一批高素质编写团队,为各界客户提供实效的材料支持。
商业计划书撰写目的商业策划书,也称作商业计划书,目的很简单,它就是创业者手中的武器,是提供给投资者和一切对创业者的项目感兴趣的人,向他们展现创业的潜力和价值,说服他们对项目进行投资和支持。因此,一份好的商业计划书,要使人读后,对下列问题非常清楚:(1、公司的商业机会。
2、创立公司,把握这一机会的进程。
3、所需要的资源。
4、风险和预期回报。
5、对你采取的行动的建议
6、行业趋势分析。)
撰写商业计划书的七项基本内容
一、项目简介
二、产品/服务
三、开发市场
四、竞争对手
五、团队成员
六、收入
七、财务计划
商业策划书用途
1、沟通工具
2、管理工具
3、承诺工具
相关报告
行业研究报告、市场调查报告、产业分析报告
项目立项可行性报告
资金申请可行性报告
市场研究预测报告
专项调查报告
市场投资前景报告
市场行情监测报告
竞争格局分析预测报告
上下游产业链研究报告
投融资可行性报告
编撰商业计划书所需材料清单(根据具体项目要求进行提供)
1、企业简介、企业历史变革以及股东情况,管理团队简历;项目组织机构简介;
2、项目介绍;
3、企业营销策略;
4、项目商业模式;
5、企业近三年财务报表及财务分析报告;审计报告;企业相关财务评价资料;
6、项目投资金额及融资计划;
7、资金使用规划,预期收入及投资回报率;
8、企业未来战略规划。
由于商业计划书(项目可行性报告)属于订制报告,以下报告目录仅供参考,成稿目录可能根据客户需求和行业分类有所变化。
第一章 公司概述
一、公司基本情况
二、公司股本结构
三、公司管理及组织结构
四、对公司未来发展的预测
五、公司竞争优势
六、公司的纳税情况
第二章 研究与开发
一、研究资金投入
二、研发人员情况
三、研发设备
四、研发的产品的技术先进性及发展趋势
第三章 产品或服务
一、产品主要目录
二、产品特征
三、正在开发及待开发产品简介
四、产品的技术改进和更新换代计划及成本
五、现有生产条件和生产能力
第四章 市场与竞争分析
一、行业分析
二、目标市场
1、细分市场
2、目标顾客群 3、5年生产计划、收入和利润
4、市场规模、目标市场所占份额
5、营销策略
三、竞争分析
1、主要竞争对手
2、竞争对手的市场策略及所占市场份额
3、竞争策略
4、竞争优势
第五章 营销策略
一、营销机构和营销队伍
二、营销渠道的选择和营销网络的建设
三、广告策略和促销策略
四、价格策略
五、市场开拓计划
第六章 生产经营计划
一、新产品的生产经营计划
二、公司现有的生产技术能力
三、品质控制和质量改进能力
四、现有的生产设备或者将要购置的生产设备
五、现有的生产工艺流程
六、生产产品的经济分析及生产过程
第七章 融资说明
一、投资计划:
二、融资规模
三、资金使用计划
四、退出机制
第八章 财务计划与分析
一、经营业绩
二、盈利前景
三、还款计划
四、财务评价
第九章 风险因素
一、技术风险
二、市场风险
三、管理风险
四、财务风险篇五:美工教程培训方案
为配合市委市政府“8610”电商产业发展规划,更好地服务揭阳电商产业,帮助提高揭阳电子商务从业人员的数量、素质和专业性,揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司结合揭阳电商产业实际需要,邀请国内电商业界专家,精心设计课程,在中德电商产业园内组织开展系列专业技能培训班。
一、培训宗旨
以市场为导向,按照电商企业实际需求,培养懂专业、能就业、想创业的美工实操型电商人才。
二、专业设置
1、设置电子商务美工设计相关专业课程。
2、通过此次专项培训,打造一支适应电商发展和企业需求的专业团队。
三、培训目标
通过淘宝美工培训,掌握淘宝店铺如何根据产品设计店铺风格,掌握如何用ps处理淘宝产品图片;能熟练的运用ps软件设计淘宝主图,海报图,促销图,淘宝首页设计,淘宝列表页设计,淘宝详情页面设计;通过本次学习能设计符合消费心理学的详情页面,提高页面转化率。
四、报名须知
(一)招生
每期班30名学员(超30人可报名下一期),对象为应届毕业生、电商从业人员、拟创业人员和拟就业人员。
(二)培训时间
长期开班
开班时间:2015年3月16号下午14点—17点 结业时间:2015年4月15号下午14点—17点
培训时间为期一个月:理论课程+基础软件使用教学+实战实操课程。
五、培训机构名称、地点、学费、联系方式
1、培训机构名称:揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司
2、培训地点:揭阳市宏和大厦西侧广东一库电商供应链有限公司一楼教室。
3、学费:原价1000元/月/人,优惠价499元/月/人。
第三篇:淘宝培训总结(模版)
淘宝网培训总结
时间:2012.3.26-2012.3.27
地点:杭州 淘宝网本部
一、培训概要 2012.3.26
1.与淘宝网旗下淘宝旅游板块主要负责人见面,经引荐介绍淘宝旅游团队内的众“小二”。与团队内的部分工作人员进行了交流,听取了淘宝旅游的发展状况,淘宝旅游与XXXXX合作情况等的介绍,也请教了对方对XXXXX未来发展的一些意见与建议。
2.在淘宝团队培训负责人的指导下,学习了视频教程“量子恒道”软件的使用。初步掌握了如何利用“量子恒道”来对流量、成交、销售、产品进行定量分析,并借助分析结果所反应出的问题及时作出经营策略调整。
2012.3.27
1.与淘宝旅游团队内部分成员交流,询问了其他景区旗舰店的发展状况。重点了解了横店影视城、常州恐龙园旗舰店的运营情况。
2.听取淘宝旅行资深专家XX对于XXXXX上线以来宝贝数量、流量、成交量、转化率、跳失率等的数据分析,并听取其对淘宝平台上免费资源为利用的介绍以及XXXXX发展的建议。
二、建议汇总
1.第一屏是最宝贵资源位,既要宣传更要主打产品。目前XXXXX的第一屏海报效应远大于成交效应。
2.时令产品的策划(具体指XX节),首页上大海报一张却没有传递任何产品信息。
3.旗舰店产品推广力度没有层次,急需打造“爆款产品”,引流量、促销售的必须手段。
4.多研究、利用资源位,吸引流量。对资源位的利用可以免费位与收费位并举,通过影响作用再做取舍。具体如:直通车、淘宝帮派、淘宝试用(比较适合新近主推的XX)。
5.组建专职团队,明确分工,必须极力改变反映滞后的现状。
6.门票需上线,景区旗舰店不能卖门票是一大遗憾。也影响到酒店的销售,因为对于客户来说既然做不到一站搞定,就干脆不定。
XXX
2012-3-28
第四篇:淘宝客服培训
细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励
这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上? 这里有一个数据
插图客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面:
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作
重点:客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息,细致体贴的问候可以使买家感
到贴心,多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
2:表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。
4:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户,价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。5:售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)---记住 1:7 希望你的客服能面面俱到吗?
四、客服工作如何规范 第一步:找出问题及如何做
第二步: 打造标准手册(不断优化)第三步:监督执行奖罚分明 第一步:找出问题及如何做、三、分析淘宝销售特点 购买其实只是一个心理过程(1)、找出工作中的共同点及规律
客户的第一句话是什么?
(2)、总结客服工作中的所有问题
怎么查?
(3)、规范99.9%问题的最优解决办法
怎么优化?
(4)、落实到纸上成为制度,并让客服牢记
如何落实?
(5)、坚持不断监督执行 每周点评聊天记录及神秘客户
(6)、坚持根据外部环境变化进行优化制度
根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化 第二步:打造标准手册
1、《客服标准用语》 明确客服如何与客户交流。
按顺序分为:欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流 用语、售后语、欢送语、好评用语,表情的使用等。************************************* 重点 ***********************************
1、多用表情;
2、第一句话的笑脸;
3、成交后的祝福欢送语;
4、议价的阶梯用语(尽量少用“不”字);
5、建议报客服工号,以便今后查询
2、《售后及中差评应急方案》 明确售后问题如何解决及找谁解决。快速处理步骤:
1、安抚买家;
2、查明原因;
3、表明立场(转移责任);
4、全力解决;
5、真诚道歉;
6、感谢理解 重点 ***********************************
1、无论买家对错首先安抚买家情绪;
2、最短时间处理售后或中差评;
3、客服无权处理中差评应由专人负责;
4、缩短处理时间节约人工成本;
5、放眼长远不计小利,售后一比七原则。
3、《发货及包装规则》
发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度
4、《日常工作流程》
明确客服每天的工作内容,先后顺序(以轻重为序)。
5、《电脑使用制度》 明确如何使用和维护电脑。
明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、安装软件的先后顺序等有关操作。
****友情提示 *********************************
1、安装原始版windows系统;
2、建议安装卡巴斯基;
3、建议安装safe360;
4、建议安装优化大师;
5、不安装来路不明的软件;
6、建议每周至少杀毒一次
7、建议安装THE WORLD浏览器
6、《密码使用制度》
组合密码 = 代码 + 密钥(6位数字,可随时变化)淘宝密码 = tb + 123456 = tb123456 支付宝密码 = zf + 123456 = zf123456 QQ密码 = qq + 123456 = qq123456 工行密码 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重点 ***********************************
1、员工离职后立即修改密钥;
2、建议每季度变化一次;
3、只能口头通知
7、其它制度:
根据自身业务特点选择性制定:
如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息
表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商
品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。
1、每周点评在线聊天记录(建议每月也做点评)。
2、神秘客户制度。
3、进行口头或小奖品的奖励,错误要说明是改进点,鼓励进步。
五、如何提高客服工作效率 第一步:强化客服基本功(根基)
好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从 如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理 第二步:设置好电脑及操作习惯(工具)
1、清洁电脑
关闭所有不需要的电脑程序,安装好杀毒软件和优化工具,并定期清洁电脑,让电脑始终处于就优化的状态。
2、设置好电脑
电脑的基础设置(关闭自动更新)、鼠标设置(指针默认确定)、THE WORLD浏览器设置(鼠标手势)、聊天工具设置(旺旺快捷用语巧设置)。*特别提示:软件版本很重要*
3、规范使用习惯
客服在平时保持良好的使用习惯,工作至少提高15%效率。
浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等 插图 客服标准用语
五、如何提高客服工作效率
第三步:明确客服的工作细节(明确)
1、明确负责到底的制度。
2、如何和同事无缝交接。
例如给下一班同事因事留言。例如:某某买家,淘宝(或QQ)买家,因为什么,要求什么,请同事做什么,怎么做,谢谢。
3、明确工作范围。
按照规范做到哪一步,如何做。
5、如何电话与买家沟通。(见下页)
4、明确团队精神:无私奉献,互帮互助,心存感激。
模拟场景: 买家已经付款,发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货,如何沟通? 准备工作:
1、查看这个买家的在线聊天记录或询问接待此买家的客服,判断是否好沟通
2、查看这个买家付款的商品,是否有相似或等价的商品可以调换
3、询问客服组长或负责人能不能送小礼品或其它补偿
4、事先准备三种方案:
1、买家换货(推荐?);
2、买家退款;
3、买家等货
5、清清嗓子喝口水,真诚地微笑下,拿起电话听筒
如果买家是在夜间23点购买,请在11点左右联系买家,如果他没睡醒会比较反感你的任何友好的表示。插图 模拟对话
1第四步:不断优化工作流程
1、参加卖家聚会及学习
2、参考网络上相关文章
3、关注新的变化和方法 第五步:外部环境的优化
1、硬件优化——好的鼠标、键盘、舒适的座椅和工作位
2、心情环境——允许适度放松、适度轻松惬意环境、适度快乐时间
3、工作时间——适度的工作时间,一般不建议满负荷工作10小时以上(但也不能太轻松哦)
六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
1、公平为原则
2、把所有工资分配“师出有名”
3、薪资奖惩要分明 第二步:培训后备客服人员
建议有兼职或后备的客服候选,不要依靠一个或两个主力客服,避免“挟天子 以令诸侯”局面。第三步:工资发放
1、发放准时
2、制度执行准确,落在纸上的制度即使吃亏也要执行
3、年底奖金发放的技巧
A、春节前全额发放
B、春节前半数发放,春节后半数发放
C、春节前部分发放,春节后工资分批发放
七、有关客服的其它问题
1、为什么离职这么快?
客服流动的原因及改善
2、选择什么样的人做客服比较合适?
性格、协调性、奉献精神、工作经历、工作态度
3、客服如何排班及上班时间优化?
把握公司利益不受损害
4、客服抱怨工资少怎么办?
后备客服的重要性(积极的企业文化)
5、与其它部门的分工合作?
彼此都重要、彼此是整体、彼此需尊重和感激
八、金牌客服助你成功
1、选择一个可以信任的具有奉献精神的人做客服组长
2、不断给予客服团队改善的建议
3、不断鼓励客服团队,给钱不如给他希望,给他一个良好的工作前途更重 要。
一、找出问题并总结最优化的解决方法
二、编写实际能操作《标准手册》
三、监督执行并不断鼓励(周点评、月考核、神秘客户)
四、奖惩严明
五、外部改造:电脑优化、工具优化、操作习惯优化、工作环境优化、员工心
情优化、管理者心态的优化。
六、薪资的优化(发工资时的一句感谢)。
七、人才积累
八、管理者不断地学习,自我提高。
客服那是相当重要 客服的服务等同于商品一部分价值 简单的说下客服的工作分为以下几个方面
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
重点:客服沟通与销售技巧 一个好的商品 可以通过图片 和宝贝描述给展示
可以 自己内部统统计 1:态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息,细致体贴的问候可以使买家感
到贴心,多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
2:表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)不要客服问什么你就简单的回答 通过问题而发现问题 比如客人说 什么时候发货 能尽快吗
一般会回答 2-3天内发货 能尽快吗 ?抱歉 我们不能 可实际 可能是客人很急需这个衣服 出席某种场合
所以才会问 那你是不是会站在客户的角度帮他加急这个订单 这些大卖家可能不在乎 可正因为是品牌 所以更加要注重顾客的需求。你站在顾客的角度替他想 他也会替你想。4:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户,价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
比如客人说 什么时候发货 能尽快吗 贵店是怎么回答的呢?
我们一般是2-3天内发货 您很急这个快递吗?需要的话 我们会帮您加急订单的
有同学在说 我只能保证您的宝贝明天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握,按照正常派送时间,三到四天您就应该能收到包裹,但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误,那我就无法给您承诺了,您能谅解的,对吗!
我知道一家,会问,请问您是不是很着急,然后说很着急,就直接给你顺丰包邮 都可以的
最重要的是考虑顾客的感受。
4:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户,价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
第4点上 主要是一些顾客议价 我们可以通过送礼品 和优惠券的方式 来给卖家一些心理的平衡
你可以通过转移话题的方式 告诉客人你产品的卖点 呵呵 这些肯定会有的 您不要礼券 不要优惠 那您心里的价位是多少了 就给他推荐同类的款式价格偏低的 5:售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)---记住 1:7
第五篇:如何推广淘宝网店--实战经验(范文模版)
如何推广淘宝网店
对于新开店的大家,如何推广是个大问题,没有流量怎能有销量呢,我在这里总结了淘宝推广的方式大体分为站内推广,和站外推广,最重要的还是淘宝内部的推广因为其内部本深就是顾客聚集地地方,流量大的地方。
一、淘宝站内推广
1、熟悉自己的宝贝
首先自己要给自己宣传,对于自己卖的产品一定要非常熟悉、了解。一定要有十足的信心。无论是价格、款式、质量、物流等等自己首先要能接爱并喜欢。试问一个自己都接爱不了又不喜欢的东西你怎么去卖给别人,别人又怎么会去接受你的东西,好,就算第一次接受了,当客户拿到货后他还能继续支持你吗?这样只会是卖一个客户就永远失去一个客户了,因此我希望淘宝的卖家们在选商品时一定要谨慎。
2、淘宝客
你是愿意赚30元钱呢,还是愿意赚100元,分别人50元呢。道理很简单,你只要简单设置好佣金,就可以等着别人给你推广。何乐而不为呢关于设置佣金的技巧,淘宝上有详细的介绍,建议设置佣金钱的淘友们都去看看。
3、加入消保、旺铺
如果想在淘宝上长期做下去的朋友们,建议这两项服务都加入下,其实算一下也没多少费用,旺铺一个月也才30元,一天就一元钱,因此还是很划算的,为什么要加入这两个呢?第一消保,消保就是消费者保障,从字机上就可以看出这是对客户的一种保障,换位思想下,如果你是消费者,同样的商品你一定会去消保卖家那里消费吧,除非你的商品是淘宝独一无二的,那没话说。第二旺铺,故明思义,旺铺就跟一个实体店的门面一样,你装修的好看客户的心情也会开心一点,心情好了说不定就多看中了几样东西呢。哈哈。其实旺铺与非旺铺就好比一个普通店和五星饭店一样,同样的价钱有谁不想去五星饭店消费呢?你说是吧。
4、购买付费广告。
只要资金允许,还是要参加付费的宣传,比如:淘宝直通车、阿里妈妈,这是最有效的方法。虽然付一些费用,但是收益会大大的超出费用,5、做好橱窗推荐位。
一定要是自己的主打产品,这一点我购物的经验看,图漂亮吸引人,直接就把我吸引了,把每个你认为最好看,价格有优势的宝贝推荐出去。
6、加群宣传
在群里和大家打成一片,聊天自然会聊到你的产品,让群里的朋友知道你是干什么的,这样当他需要或者其朋友需要的时候自然会想到你。
7.、装备好硬件设施。
像宝贝图片一定要精美,但不要失真;然后店铺装修,个人空间,店铺介绍都要做好,让顾客们感觉到自己的用心。
8.、充分利用给买家的回评。
这样也可以宣传下自己的店铺,也给了买家一个好印象,可以吸引回头客。在回复时尽量说些好听的话,感谢之类的这样别的买家会感到卖家的用心会增加对你的好感,进而促进成交量。
9、巧妙安排宝贝上架时间。
在人流量高的时间上架宝贝,9:30-11:00,下午14:00-17:30,晚上19:00-22:00 每天的这三个时间段上架宝贝。不要把自己的宝贝一天都上完,上传时隔些时间分别上架,这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝。
10、时刻盯住“买家求购区”
应该多关注关注买家求购区的,如果有买家发布的求购信息里,我们又刚好有这样的宝贝,这样向买家推荐下,也是很好的方式。
11、密切注意淘宝的最新动态
多多关注淘宝上的活动,多多参与淘宝发起的活动,这些都可以提高人气的噢。
12、淘宝帮派:
淘宝帮派,顾名思义,都是淘宝买家卖家,而他们正是你商品购买可能最大的人群。热心回复别人帖子,自己多发好帖子。多参加帮派的活动,不但有奖品拿,而且还有机会上主页。上一次主页带来的浏览量,自己想把。不要为了发帖子而发帖子,而要真正发些有意义的话,对别人有帮助的,这样别人才会记住你,欣赏你,从而去你的店铺里逛。这就是所谓的软性广告。
13、淘宝论坛
在淘宝论坛里有很多社区,里面都是tg的好地方,平常在不忙的时候可以多去那里逛下,多多写贴、回贴特别是多写精货贴和热贴,因为这类贴大家都很喜欢看,自己店铺暴光率也高。回贴时也是有技巧的,要有针对性的去回,对于
自己感兴趣的话题认真地去回贴,楼主看了说不定就去逛你的店了,这不是又多了一次宣传的机会了吗?另外社区组织的活动都是很有意义的,要多参加,浏览的人多了,自己店铺的流量也上去了,随之有肯能交易量就跟着一起上去
论坛推广,效果是很明显的,但是要坚持,挑几个你喜欢的论坛,符合自己商品类型的。做tg,许多论坛是不允许直接打广告的,即使允许,别人也不爱看。所以,巧用你的签名。积极留言,在论坛活跃起来,多发好帖,精华帖,质量高的帖子。一个精华帖子的效应要胜过100个废话帖子。你露脸的次数越多,你店铺地址露脸的机会也越多。被点击的几率也越大。也可以写些秀宝之类帖子,帖好看的商品图,这样别人知道你是商家,不但不反感,而且还可能主动联系你问商品的情况。
14、多为顾客考虑
有时买家进了你的店没询问了下商品可能没有找到他要的东西这时你可以帮助买件找找看这时买家会很感激的,以我为例当我找不到商品时,我有时想让卖家帮我找,很少有买家主动找的,很多人就是让你自己找着点使我很是伤心,所以换位考虑,你帮买家找东西,即使没找到买家也会心存感激,下次很可能就会光顾你的店的,还有服务太对一定要好,不能为难顾客。
二、站外推广
1、投放广告
在一些商城网上投放广告根据您的实际需求,在相关网站上(如淘宝)投放一定比例的广告,这样可以在第一时间将客户引导到您的网店,制作精美的广告可以更快地吸引用户的眼球
2、利用电子邮件
可以通过买邮箱的手段群发,开始时可以发些有用的东西最后,与用户沟通 你的卖什么的,让他把你加好友,告诉他有新品通知,这样你以后发是邮件就不会当做垃圾邮件了。
3、QQ空间
将QQ空间的个性签名弄成产品的GIF动画设置好以后,就可以去疯狂踩别人的QQ空间了,,你在别人QQ空间的留言下面都是会显示产品图片的,如果有人对产品有兴趣的话,就会点你的QQ空间的,(记得要在QQ空间准备好产
品图片和产品相关说明哦)
4、博客
去一些大的门户网站申请个人博客,可以多申请几个,然后发上产品的图片的介绍(记得要留上自已网店的地址并且图片上打上自已的LOGO)这样是不够的,要多访问别人的博客这样别人才有可能回访你的看到你的广告。
5、百度空间
去百度网站上面注册个人空间,发上产品的图片的文字介绍(记得要留上自已网店的地址并且图片上打上自已的LOGO)
6、QQ群
QQ群推广法:用几十个qq,每个qq加入几十个群,每天发一遍网店。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多,加入的群更多,加入的是大群,每个群的人数更多,则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户,效果也不容低估。要忍辱负重,不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的,例如你可以把你的网店******.com上的精彩内容在邮件中推
7、发布任务推广法
在威客网店发布任务,例如猪八戒威客,不仅能够吸引接受任务的人,而且能够吸引一大批旁观者。要充分利用这种一对多的传播优势。
8、百度贴吧发帖
记住找自己熟悉的贴吧,自己等级高的,这样发帖不会被踢掉
9、名片宣传
名片也是一种非常有效的推广方式,其实要让别人在短时间记住 你的店很难,也许这次买了你的商品,过了段时间关了电脑就不记得你的店名和店址了,那我们在发货时就连同名片一起发给客户,因为名片不易丢,随身放在包里就好了,那当客户记不起来时一看名片就很容易找到你了,要是你卖的商品很好,也许客户就会介绍给他身边的亲朋好友,那这时你的名片又起来作用了。另外,在外面与朋友、同学、同事见面时你也可以殷你的名片发给他们,让他们给你做宣传,中国人就是有这个习惯,一个东西说它好的人多了,就一定会出名的。这些细节都是非常 致命的,只要你平常多动下脑子,身边无成本的宣传方法是数不甚数的。
10、去当地有名的论坛宣传
大家不要小看了这点,其实这点做好了,交易量也是不小的,我就是在这点上交易了好多笔,当地的论坛除了可发通过支付宝支付还可以上门取货,当面交易,非常的方便,电子销售平台就是这样,总之能通过网络宣传的都可以去用,也许不是每个方法都适合你,但总有一个是为你量身定做的,就看你愿不愿意去做,凡事都得去试,只有试了才知道结果,不试永远都在原地打转。
11、自己所在的小区
人家都说近水楼台先得月,看来这名话用在电子销售里也是非常恰当的。大家可以以宣传单的方式发放到小区住户里,或者能过平常聊天等等方式告诉别人你是开淘宝的,你是卖什么的,这样别人一旦有需求了就会想到你了,方法有很多种,具体的要看你所在的环境与自身的资源
最后我想给大家说的是做淘宝要重视服务,坚持服务,如果你的服务不好一切都是白搭,希望我上面介绍的,方法对大家有用,希望大家生意火爆,多多赚钱!