王家荣-苏宁的宣传[合集五篇]

第一篇：王家荣-苏宁的宣传

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梯队二期集训“高标准、严要求”——为苏宁连锁快速发展增添新鲜活力

随着集团连锁伟业的高速发展，各体系对管理人员的数量需求和能力要求越来越迫切，集团1200工程的实施，已逐步缓解公司基层管理人员缺乏的问题，但是，各体系中层管理人员的缺乏，已经成为制约集团连锁发展顺利推进和管理效率进一步提高的瓶颈。

集团在2002年就已经提出“自主培养、内部选拔”的人才培养方针，这就要求各管理中心进一步贯彻上述方针，彻底抛弃新聘人员“召之即来，来之能战，战之能胜”的急功近利的人才使用思想，而是要通过大规模的人才培养计划来解决人才短缺的问题，因此集团决定启动人才梯队项目，专门负责对各体系中层管理干部的招聘、培训、考核评估工作。2004年上半年成功实施的一期店长工程，为梯队项目的实施奠定了操作基础、提供了样板，2004年11月－12月，梯队一期培训于南京炮兵学院展开，梯队人才培养计划正式开始实施，在一期梯队培训经验的基础上，2005年4月，梯队二期培训按计划如期进行。

2005年4月11日至4月25日，梯队二期的集训在南京炮兵学院国防训练基地举行，共有199名学员参加了此次集训，其中外聘部长166人，在职33人。通过集训期考核，有197人集训合格，有2人因工作时间、不认同企业文化等原因主动离职。

整个集训过程中安排2天军训、4天的公共课、7天专业理论课、1次夜行军拉练、1天参观、两次拓展活动，在培训过程中全程实行军事化管理，期间安排了1次企业文化课考试。

本次集训所解决的主要问题有：（1）通过军训、企业文化公共课、专业理论课的学习初步解决新员工对企业的认知及思想融入问题；（2）学员通过公共课的学习，较为深入的了解企业发展史及企业的管理理念，了解企业组织架构及相互之间的工作衔接；（3）通过专业理论课程的学习，学员初步了解本体系的组织架构、各部门职责内容及相关制度、流程及操作标准，为后期部门实习打下了良好的基础；（4）完成了学员集训期的考核工作，为该批学员转正提供依据。

对于梯队二期这些不论是外聘新入职的员工，还是公司内部选拔的员工，他们都有着一定的工作经验，有着不同的人生和工作经历。经过15天的集训，这些来自全国30多个城市的员工们，他们的集训到底是什么样的呢？

炮院军训真有趣五湖四海来相聚都是高手有一比参加活动很积极 早睡早起有规律衣服晾晒要规矩排队方便别着急每天还有日光浴 按时吃饭和洗衣四菜一汤还有鱼大米馍馍和稀饭十人一桌要做齐 新疆同志有六位都是领导带团队等到军训一结束炮院司令松口气 总算大家没掉队教官摸摸领帽徽说道谢谢哥几位

一首梯队学员的打油诗形象描述了梯队二期学员的集训生活。

军训：梯队二期共有199人先后进驻基地参加集训，按照50人一班组成四个方队配置4名教官进行日常训练及管理。此次集训对军训内容进行了简化，通过两天的集中军训及全程日常军事化管理，从常规军事化的四面转法、齐步、正步、军姿训练培养学员吃苦耐劳、帮助树立团队观念，强化整齐划一的纪律意识及服从意识。

公共课：4天公共课期间共有6名讲师前来授课，每位讲师授课结束后按照25%的比例(不少于50人)抽取一定数量的听课学员填写“讲师考评调查表”，汇总6位讲师的考评调查表，综合考核项目总得分为93.45分，学员普遍认为通过

每节公共课程的学习，基本达到该课程授课的目的，能够掌握该课程的核心内容；同时学员对此类课程也热情的提出了一些建议。

专业课：本次集训期间共计7个体系安排了7天的专业课程，主要以各体系各部门组织架构、职责介绍为主，部分体系穿插相关制度、流程的介绍（如财务体系），通过该阶段的学习，学员初步了解本体系的组织架构、各部门职责内容及相关制度、流程及操作标准，为后期部门实习打下了良好的基础，同时利用总部、大区各部门负责人的授课达到了熟悉人员的目的，并让各体系对该批学员有了初步的了解、认识。

通过店长工程、梯队一期集训的运作，在结合以往授课的经验教训和与各体系的充分沟通的基础上，本次集训各体系除营销、财务，其它体系基本开发出所属体系的培训教材、课程内容、讲师队伍并提供了相应的内部教材，学员课前可根据整体课程安排做好准备工作，从而进一步提升授课效果，课后可以进行复习工作便于更好的掌握；

本次集训课程安排是充分在与各体系讨论沟通并结合培养对象的基础上确定下来的。

在培训时间上，此次没有采用“一刀切”的方式固定授课时间，而是在综合各体系根据自身体系课程内容的基础上确定的，这样充分保证了集训授课时间的有效利用，避免了梯队一期各体系课程安排不紧凑从而出现浪费时间的现象；在培训内容上，各体系主要围绕岗位职责、工作内容并通过沟通交流的方式进行经验交流，利用集中授课的机会让学员对各自所属部门有了初步了解。其中总部、各大区的部分部门负责人作为讲师前来授课，通过课堂上有效的沟通交流给予双方互相了解的机会，有利于后期此批学员转正定级工作的进行；

本次课程安排中增加了“礼仪训练”课程，此项课程结合连锁店店面礼仪规范、我司员工相关行为规范及培训对象的需求进行了课程内容设置，由工作组人员充当讲师。通过授课反馈，学员对待此课程态度端正、相当重视该课程的训练。在今后的培训过程中将建议固化该课程，并进一步对该课程进行标准化的完善。

本次专业课期间7个体系共计安排了70名讲师前来授课，平均每个体系在7天的授课安排中有10名讲师，其中总监级8名（11％）、经理级20名（29％）、部长级31名（44％）、主管级2名（3％）、文员级2名（3％）。本次授课因授课内容的调整，结合前期培训过程中对讲师授课的评估及集团内部兼职讲师培训工作的开展，讲师质量得到了大幅度的提升，从授课内容、授课技巧、授课效果上较前期有了较大的提升。

拉练：本着磨练新员工如军人般的钢铁意志和不怕苦、不怕累的精神。树立纪律、服从的观念，培养执著拼搏、永不言败的精神；帮助新员工树立团队意识、感受团队力量，建立集体荣誉感的目的，4月16日23：30――4月17日04：30进行了32公里的梯队二期学员的夜行军拉练。

16日夜22：50分，随着一阵紧急集合哨声的吹响，准备已久的拉练拉开了序幕。

一路上，梯队二期学员怀着“挑战极限，战胜自我”的坚定信念，在军训大旗的指引下，迈着矫健的步伐，在茫茫夜色中穿行公路、跨过泥泞、翻越山岗„„通过大家的齐心努力，我们比预定时间提前二个多小时到达目的地。

返程途中，我们发扬不怕疲劳、连续作战的作风，一路猛进。经过近5个多小时的行军，上午4：30分，学员们齐装满员、凯旋而归，圆满完成了这次终身难忘的拉练任务。

满天星斗一群人吃饱喝足把路行男女同仁一条心要把拉练当旅行 一路风光无限好苦菜花香把歌行披星戴月到天明斗志昂扬路人惊 待到明年此光景回味无穷永在心

梯队二期学员自创的打油诗充分反映了学员拉练的心态。

参观：梯队二期学员在参观过苏宁电器大厦、中山高尔夫、苏宁银河购物广场、金山电器大厦后有了“苏风美景店春观，宁为此致伴从客。”的感受。

让我们来听听学员的心里感想吧。

学员傅义琴在参观之后,写下了如下感想：

4月18日下午，阳光和煦，春风拂面，我们苏宁梯队二期学员，满怀好奇与憧憬，来到钟山高尔夫球场、总部、山西路旗舰店和银河百货进行实地参观。第一站是钟山高尔夫球场，以前只在电视上见过的高尔夫球场，如今就在我们眼前，一派生机盎然的样子。这个球场是我们苏宁一项举足轻重的工程，耗资巨大，是公司向多元化发展的有力证明。站在这里，我思潮澎湃。公司高管高瞻远瞩，深谋远虑，立足长远，作为苏宁的员工，深感自豪与幸运。

随后我们到了新街口，参观了信息中心、客服中心，总部的气氛是紧张而有序，信息中心采用的新技术可以监控到商场的多个角落，为有效管理提供了有力的依据，现代化的管理离不开先进的信息技术，我们的信息中心默默无闻地支持着苏宁庞大的管理体系，是真正的幕后英雄。

陕西路旗舰店和银河百货购物中心是我一直非常向往的地方。山西路店面积18000平方米，店内装潢讲究，商品陈列丰富。徜徉在其中，仿佛在参观现代家用电器博览会，非常轻松而休闲，真正体会到“购买电器是有品位”的含义。而银河百货是我们苏宁旗下的另一项全新产业，4月8日盛大开业，在南京商圈又掀起强烈的轰动效应，今天有机会切身体会到银河的与众不同，出类拔萃。

我们梯队二期学员来自天南海北，许多人是第一次来南京，通过这次参观，耳闻目睹，实实在在感到我们苏宁前进的步伐，多元化的发展前景。最强烈的感觉是希望，我相信每个人都更加坚定了对苏宁未来的信心！我们相信——我们的苏宁是最棒的！

为了充分调动学员的参与性，给予学员锻炼、展示自己的机会，充分利用学员去开展活动，增进与学员的沟通，从侧面去观察、了解学员进而丰富集训生活、集训期间由学员还组成各工作小组开展工作：

宣传组：负责集训期间各项宣传工作，包括广播宣传、板报策划、活动宣传等；

文艺组：负责集训期各项文艺活动的组织、策划、编排、实施，丰富学员集训生活；

夜行军：负责集训期夜行军拉练的策划、准备、动员工作并协助组织实施； 拓展组：负责集训期各项拓展活动的策划、组织实施；

教学组：保证集训期各项教学计划的实施，开展教学效果及讲师的评估工作； 整个集训期间各小组充分发挥了各自的职责作用，开展各项的工作。

宣传组通过制作板报、广播宣传等形式将集训期的宣传工作开展的有声有色，积极发动全员参与投稿，集训期间共收到学员来稿20余篇，共出版13期板报，较好地传递了公司的信息与文化，及时公告集训期间学员的思想动态、活动宣传和各类通知及通报；

教学组通过设立各体系学员委员及设备调试人员有效保证了教学的正常开展，同时全面接手讲师的评估工作，给集训工作带来了非常大的便利，进而减轻了工作组的工作量及工作难度；

文艺组、夜行军组、拉练组顺利组织了集训期间的“放飞梦想、激情苏宁”大型晚会、32公里的拉练课程、两次拓展活动“团结就是力量”等课余活动，保证整个集训期间的教学工作的张驰有度；同时通过各工作组的运作，一部分优秀的人员从中凸显出来；

从而建立工作组成员之间、工作组与学员、工作组与教官、各体系与学员之间的沟通机制保证集训期各项信息的畅通，进而便于学员的日常管理工作的开展。

学员考核作为培训效果评估的重要方面，此次集训工作组高度重视此段期间学员的考核工作的开展。结合前期的经验，本次集训考核完全采用量化记分的形式对学员日常行为等指标进行考核，具体执行标准严格参照《梯队集训期考核量表》，由全体学员参与考核工作、带队工作人员具体实施考核工作。同时结合理论课程考试成绩及学员集训期综合表现情况给予学员最终优劣排名，每日对前日考核结果进行通报，一方面将考核工作公开化、透明化；另一方面通过通报的形式让学员高度重视此项考核工作。本次集训未出现因表现较差而被劝退的现象，197人集训合格，2人因工作时间、不认同企业文化等原因主动离职。

通过前期对于考核工作的宣传及后期每日考核工作的具体实施，本次集训期间学员的考核意识很强，学员严格按照我司制定的《梯队集训期日常管理规定》、《梯队集训考核办法》进行日常的培训工作，学员的管理工作减轻了难度；同时此次考核制度中强调团队意识，采用“连带责任”来约束学员，这一方式有效的促使培训学员之间互助互爱关系的形成，事实证明在集训期间以宿舍为单位，每位学员之间做到互相督促、共同进步，形成良好的培训氛围。

“集团目前正处于快速扩张期。我们的重要店面、特别是在省会城市，都不断地创造着新的销售记录。在这过程中，培养和输送人才是企业发展最需要也是最重要的工作。所以，我今天来和你们来见面谈心，既要明确公司对人才的重视，同时还要明确我们集训的目的。培训不是一劳永逸的工作，所以，我们要逐步完善梯队项目工程，通过集训使我们对未来的工作充满信心。从这一点上讲，没有什么工作比这个更重要！也希望你们能够从各个方面来了解苏宁，这样我们才能更好地为企业服务。

苏宁是个团队，是个大家庭，我希望今天的沟通会双方是零距离的！树家庭氛围不是口号，而是真实感受。随着企业培训基地的建设，今后的沟通将会更上一个新的高度。

苏宁正处于高速成长期，我们现在对一些部门只进行宏观上的管理和调控。从这一点来说，人才的培养、输送和提高至关重要。对人才的培养和使用要逐步向更加合理、公正的方向发展。我们要大胆运用人才，梯队人员作为经过社会洗礼的群体，人力资源部门一定要充分发掘，也希望你们能够尽快地融入企业，融入苏宁的企业文化。”

以上是张董事长在梯队二期学员结训典礼上对梯队二期学员深刻而语重心长的讲话。下面是节选的董事长与学员的沟通讲话：

问题一：通过培训，我们对苏宁有了一个新的认识。请问我们和国美之间的竞争，公司准备用多长时间把国美打败？

张总：连锁模式是谁创造的并不重要，重要的是看谁能够做得长久，高速持续地

扩张是企业发展的重要基础。当我们提出要开1500家连锁店时，有许多人提出怀疑，七天、三天可以一个店吗？现在我们可以自豪地说，我们一天可以开1个半店。中国的家电市场容量巨大，04年接近5000亿。随着中国经济的发展，家电行业发生巨变，信息、数码、IT、通讯、以及传统家电升级换代，家电市场的消费需求将会进一步高涨。而我们和同行也不过占取了市场的一部分，也就是说，家电市场没有终点，我们只有高速扩张，按照既定的目标和方向，通过我们自己的发展和提高，才能在未来的竞争中把竞争对手甩在后面。

问题二：只要有市场，就会有竞争。请问，我们苏宁如何将公司做长久？

张总：我们要通过企业管理、队伍建设等各个方面提高我们的效率，我们要加快

扩张速度，通过加快自身地发展来取得竞争的胜利。竞争是永恒的，但这并不意味着竞争是你死

我活的，我们要将市场竞争意识扩展到我们的管理、终端等各个方面，形成物流、资

金流、信息流上的优势；在人才方面，梯队的培养是我们永远要做的，是企业制胜的基础。

问题六：我们苏宁开店的速度很快，但是听说单店销售质量在下降，除了人才储

备方面有战略之外，我们还有其他什么方式提高单店销售质量？

张总：企业的发展规模与管理质量会出现一种不对称现象，1-3月份苏宁的连锁

发展递增73%甚至更高，我们在其他方面的发展不可能保证完全同步、均衡，就像广州单店质量下降。但是有很多店销售质量是提高的，同城开店扩张，有时是要牺牲单店的质量来保证整体均衡，市场份额不降低。我们的考核不是目的，提高企业的发展才是我们的真正目的，增长的问题要综合去分析、对待。

问题七：请问，我们苏宁05年要加快开店速度，当开店速度慢下来的时候，我们该如何去

看待呢？

张总：大家在担心连锁发展速度慢了，会出现没有事做，出现人员过剩的问题。

市场有这么大的空间，是没有终点的马拉松。对于人才来说，需要我们不断磨炼，学习，实践，才能够提高能力。为什么公司重视你们？你们要把心态调整好，而不能盲目，你们要全身心地投入工作，要有敬业精神，你们选择苏宁创业是对的，因为你们有本钱。

张总与梯队学员交流结束后，来自哈尔滨的一位学员代表梯队全体学员向张董事长表示决心：请张董事长放心，我们会发扬艰苦拼搏的精神，梯队二期学员有决心、信心和能力开创苏宁的未来！

通过店长工程、梯队一期、二期的集训运作，在集团总部各中心的配合下已初步梳理并建立适合苏宁电器特色的人才引进和培养模式；开发并建立各体系自己的专业培训课程和兼职讲师队伍，同时通过各大区培训基地的建立，有效的为集团培训学院的建立进行了有益的探索和尝试。

目前需抓紧落实的工作，认真总结本次集训的经验和教训，一是完善前期实施过程中的经验做法，使之得以固化和更加有效；二是针对前期暴露出的问题进

行梳理、分析、归类，明确专人负责，制定改进计划和方案，加快节奏，切实开发出一套科学、适用的课程体系、教材体系、制度体系，锻炼并培育一支素质高、能力强的学院管理人员和讲师队伍，为公司培训基地建设奠定各项基础，为集团的连锁发展储备素质合格、数量足够的中层管理人员。

第二篇：苏宁工作总结

篇一：苏宁员工的工作总结1月16日 苏宁实习总结

来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题、汇报昨天的销售情况以及当天工作展望，有时也下达上级通知等。我是被分到空调部门。当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。

期间带教人戴俊带我学习pos开单。pos单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。

接着学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带领下，参加市场调查工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行价格变动，尽量使顾客买到最便宜的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。

早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在带教人戴俊指导下，巩固了sap系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。

在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。

一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。

二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的sap系统，实现全国统一管理，便于控制于监督；四大终端交接迅速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而现在企业普遍用的erp系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。

三、vi系统较完善。从这几天的观察看，苏宁的vi系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。

在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个资料员，在专业上的收获是巨大的。在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中确实能够使用它，这是我对现在工作的最大的体会。

实际工作中的收获在课堂上得不到的。在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资料软件使用上和专业知识上两大方面。

首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信熟练地使用它们。

而资料软件的使用主要体现在内业处理过程中了。原本自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程项目处理过程中，我发现软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样，貌似可以解决所有问题，其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往，往往有些东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教一下他人。这样一来，对我专业知识的扩充很有好处。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的知识点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在现场工作中总有学不完的知识。在内业过程中看似简单的重复电脑操作，其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业知识的应用，在实际工作中不断实践，不断积累，是我的最大收获。

除了专业技能，我们在工作中还需要做一个有心人，不要单单完成了自己的任务就算完成使命了。平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。相信每一年的经历会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院服务。

充实的时光总是短暂，这段时光是我迎接未来的最大动力。我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业知识，而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作态度，这些都让我受益匪浅，在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，一定可以迈出成功的第一步!实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢前辈，所以我更要努力工作;我喜欢同事，所以我更要证明我和他们一样优秀。就让时间证明我，让未来证明我的优秀。篇二：苏宁销售员工作总结

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：″执著拼博，永不言败″的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”!为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!篇三：苏宁店长个人工作总结 保密性 ■一般 时效性 ■一般

个人工作总结（大区用表）

所属大区/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日

第三篇：苏宁实习

2010年暑期社会实践——苏宁实习

作为一名南京农业大学08届的学生，按照惯例，2010的暑假要有一次社会实践的经历。学校每年对社会实践的要求不尽相同，但总的来说都是为了促进学生与社会的进一步交流，开阔学生的视野，促进学生的个人竞争力的提高。而且

对于不常走出校门的学生来说，也是一个挑战。

6月下旬，很幸运地，通过经管院张秋林老师的牵线搭桥，我和其他一些同学参加了在学校举办的苏宁的面试，顺利的应聘上苏宁的服务总部回访部短期业务员的职位。所签协议工作日期为7月13日到8月20日，约定班车接送到苏宁的雨花基地。

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

去苏宁之前，搜索了很多关于苏宁的资料，但是毕竟初出茅庐，对于所获得的信息，并不清楚哪些东西更需要了解，所以对苏宁只能有一个轮廓的概念，但是不妨碍我们这群人即将踏入苏宁工作的热情的迸发。

7月13日早晨，凉风习习，天空万里无云，我们早早的起床，结伴去明故宫搭苏宁班车。不过第一天的情节有一点跌宕起伏。因为我们学校离苏宁的雨花基地很远，我们赶到明故宫的时候，才发现明故宫有东南西北四处站台，我们并不知道班车在哪个站台挺，当我们还辗转于站台与站台之间的时候，班车已经远远走了。那我们当机立断，选择其他的路线了。

当我们终于辗转来到苏宁门口的时候，所有人长吁了一口气，不过时间已是上午十点了。

接下来就是我们开始为期38天的奋斗历程了。

首先我们被分成了2组，接受为期4天的业务培训。这四天里，我们开始习惯了每天早上6点起床，做一个多小时的班车然后8点半左右来到苏宁，四天培训内容主要是认识和熟悉三包法、电器故障假性检验等常用商品知识和电话服务用语，由各个部门的正式员工培训我们。这和以往在学校的授课时完全不一样的感受，我们围坐在一张椭圆形的会议桌旁，老师和我们坐在一起，一边讲解一边回答我们关于商品问题的疑惑，而我们一边听一边记下要点和心得。每一天都有

不同部门的老师教我们，教课的风格也迥然。

坦白说，四天里我们对苏宁电器有了一个更深层次的理解：苏宁是一个庞大的销售系统，分为客服、连锁、物流、售后四大终端，每一个终端里又细分为各种岗位，每一种岗位都有定期的关于业务知识和服务技能的考核，所以苏宁员工的综合技能比较高。

第五天的时候，我们的带队老师开始给我们分配任务了。这中间有点小的变故，大部分人都调到回访部不同的区进行回访业务，但我和其他两名同学却要留下来进行新一轮的培训，开始我们三个人也觉得云里雾里，带队老师解释说，服务总部的服务数据组下辖的质检部缺少人手，回访部原来的人事不便调动，需要让我们三个人从回访部调到服务数据组的质检部门，我们问老师为什么选择了我们三个人，老师说，我们的性格相对来说比较沉稳，不躁动。

接下来的两天，老师给我们介绍了苏宁的SAP系统，SAP是为苏宁客服业务建立的数据库系统。但我们之前都没有接触过企业的数据库系统，何况是苏宁这样一个大企业的数据库系统，SAP是2008年在苏宁上架的，老师给我们上机辅导，但是SAP涉及到苏宁的四大终端的很多方面，所以我们不仅要学会熟悉系统，还要知道苏宁的各项业务的关系，比如各种电器的送货、安装、维修业务的责任部门的确认等等，而我们根本不了解苏宁的业务流程，所以只能通过SAP系统摸清这一切。而在那个时候，那些同来的同学早已经在自己的岗位上熟悉了各自的工作，只有我们不知道究竟接下来我们要做什么样的工作，心中难免有疑惑。对于SAP,我们只能进入系统的各个页面，但不清楚页面里的内容有什么样的含义。

第三天的时候，师傅说我们可以出师了，当下一位苏宁的正式员工，这个我们叫杨姐的人，是我们以后的老师，也是以后我们朝夕相处的工作伙伴，和我们一起来到了另一个办公大厅，即我们以后的正式工作场所。依稀记得来到这个办公大厅的时候，当时我们都很兴奋：经过了6天的培训，总算走马上任了。可是等我们安顿下来之后，才知道事实并非如此。

首先介绍一下这个办公大厅吧，里面的员工正是上面介绍的服务数据组的部分员工，他们大多数是销售部门新招聘的应届毕业生，响应苏宁人才的培养计划，调到了服务总部进行轮岗，每一个人看上去都是忙忙碌碌，不过工作环境还算惬

意。

我们三个人和杨姐坐的位子靠得很近，服务数据组的组长在我们来的时候就交给了我们一个EXCEL表格，说是查这些未派工单据里未派工的原因。我们三人当时立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少种可能的原因呢？原因又怎么查？就凭桌面上的一台电脑?

那种情况下，我们三个人对SAP的系统和业务操作流程并不熟悉，自然无从下手。不过既然业务已经下达，杨姐对我们说，说我们先练练手。我们觉得有理，但是不知道从何下手，于是就看着杨姐打开SAP，熟练的点开SAP各个页面，杨姐在苏宁呆了有3年了，属于技术骨干型，在SAP里点页面的速度比翻书快多了，我们看得眼花缭乱，也没看出什么核实未派工原因的头绪来，心下一片慌乱了。好在杨姐说，未派工的核实现在只是我们在查，整个服务总部并没有人在这方面很专业，她自己也不是特别清楚这方面的业务，让我们不要担心。

但是话虽如此，我们的担子并不显轻，杨姐对SAP非常熟悉，而我们学习了俩天，自然不能相提并论。对于未派工的核实，熟悉苏宁的业务流程的杨姐很快理解到精髓，然后开始给我们讲解其中的种种。对于庞大体系的复杂，虽然有时候我们心有余而力不足，但是我们一直鼓励彼此，用心努力的去面对所有的问题直至问题解决。

这之后几天，每天我们都要梳理这样的单子，算熟悉业务的阶段，以前积存的大量的单子都需及时处理，核实清楚原因之后还要反馈给苏宁当地的客服，工作量非常大，而由于我们是第一批处理这项业务的人，加之杨姐是一个很严格的人，查未派工原因很细心，而且对派工流程需要有很详细的了解，容不得一丝差错，所以最初几天我当着大庭广众的面真是挨了她不少的骂。不过所谓上有政策下有对策，由于我们三个人一直团结一致，而且也不怕问杨姐问题，最终还是克服了不少困难。

当我们能够正式独立处理单据的时候已经是7月末了，处理未派工的业务已经形成了一套独立的体系了，而我们也对整个SAP有了更深的掌握了，所谓熟来生巧，在速度上也有了一定层次的提高，总算得到了杨姐的肯定。

这个时候，我们实习日期也只剩下一小半了，为了以后这块业务能够继续存在并发展，服务数据组又调来一批新的员工培训。等我们走后，这块业务就由他

们接手。于是在我们熟悉了自己的工作没多久，立马迎来了一个新的业务：培训。培训他们的最初几天，我们仍然需要处理当日单据，所以弄得手忙脚乱的。这让我们想起了我们之前的经历，感慨当老师的不容易。

8月19日傍晚，我们南京农业大学的这近20个实习生坐在班车上，那天透过车窗看过去的夕阳特别美。我们忍不住拍照留恋。苏宁给了我很多东西：一段丰富的熟悉经历，一份不多但也不少的薪水，而接受培训时记下的20多页笔记的笔记本就是见证。

这段实习经历很短暂，但我们愿意在短暂的日子里，放弃假期的舒适和无所作为，在苏宁接受培训，熟悉业务，再培训别人，每天都有或大或小的变动，虽然只是30来天，但我没有留下遗憾，我从中领悟和得到了很多的东西，比如冷静的分析问题、踏踏实实的工作、认认真真的学习……而这些东西将让我终生受用。社会实践拉近了我与苏宁的距离，加深了我与社会的感情，也让自己在社会实践中开拓了视野，知道了员工与企业的关系、同事与同事之间的关系。总的来说，社会是学习和受教育的最赤裸裸的大课堂，有时候事实很残酷，但是不是有一句话这样说吗：人生就是一场马拉松，偶尔摔了一跤，有什么关系呢？我们当有更大的动力前进。

第四篇：苏宁简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧苏宁。

此外苏宁也在企业文化的构建以及客户服务，企业的经营管理等方面有很大建树，得到业内同行及其广大消费者的一致好评。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，这就是苏宁。

第五篇：苏宁简介

行业分析之苏宁电器

一、苏宁的基本介绍

（一）公司概况

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

（二）连锁发展

以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。

在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500 1

家，销售规模突破3500亿元。

（三）市场经营

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。

围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。

（四）终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务

及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。

售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。

客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。

以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。

（五）智慧苏宁

信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。

依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于

为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。

目前拥有4000多名专业IT人员，具备自主开发的能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。2005年以来，苏宁电器先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。

（六）人力资源

百年苏宁，人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。

秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。

1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施9期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。

苏宁电器坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合、校企合作、外部机构合作多种形式的培训体系，并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学，培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。

秉承“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”是的价值观，苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，共享价值，成为苏宁的事业经理人。与此同时，苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动，提升团队凝聚力。

（七）社会责任

苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。

作为一名负责任的企业公民，苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式，不断回馈与服务社会，为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元，直接解决就业15万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在各类公益慈善中累计捐赠4亿多元。

2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500多支志愿者分队，年平均活动人数15万人次。

二、行业竞争环境分析