屯中总务近三年工作总结

第一篇：屯中总务近三年工作总结

屯脚中学总务处近三年工作总结

刘继坤

三年以来，我在学校除了从事教育教学工作外，还从事民文进校园活动和总务工作，现对近三年工作总结如下：

一、教育教学工作：

（一）在备课方面

认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

（二）在教学方面

我以课堂教学为核心，课前，认真的钻研教材，对教学内容做到心中有数。着重进行单元备课，掌握每一部分知识在单元中、在整册书中的地位、作用。和同组的老师共同探讨教材中出现的难点，共同解决课堂中出现的教学问题。因从事化学教育教学工作，故在教学中，将实验教学纳入重点。根据教材内容，随时应用PPT课件或利用学校的教学网络，给学生创设各种情境，激发学生学习兴趣。增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化、条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特

别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

（三）培养学生的学习习惯。

在学生的学习习惯培养中，我鼓励学生独立完成作业的习惯，针对部分学生作业懒散，我通过同桌和小组之间的作业完成情况，让他们形成竞争，不做学习的懒人，对激发学习的兴趣取得了较好效果。

（四）后进生辅导方面。

在对后进生，在教学中注意降低难度、放缓坡度，让他们采用自己的方法慢速度学习。在教学中逐步培养他们的学习兴趣，提高他们的学习自信心，使学生敢于回答问题，乐于思考。并在学生中，开展互相帮助，组长带头负责的方法。

（五）提高自身学习方面。

在平时的教学工作之余，我思考教育教学中出现的问题，思考学生的成长问题，品位着工作中的苦与乐，用心去体验生活与工作，感悟着其中的快乐。

二、总务工作方面：

2011年9月，除从事教育教学工作外，又从事总务工作。在校长的正确领导下，围绕学校的中心工作，不断加强思想道德建设，作风建设，改善服务态度，提高服务质量，紧密团结，服务全校师生，为学校的发展做出了一定的贡献。

（一）强化后勤队伍建设、制度建设，努力提高总务工作人员的素质。

1、加强理论和业务学习，提高总务工作人员的业务素质和服务意识，以胜任形势的发展和工作的需要。

2、完善后勤工作各项制度，认真制定落实岗位责任制，细化岗位职责，做到分工具体，职责明确，确保后勤服务工作事事有人做，人人有事做。

3、每周一对上周工作进行总结，对本周工作进行布置、安排，相互交流，共同提高。

（二）加强学校的财务管理，开源节流，勤俭办学

财务人员本着 “节约开支，精打细算，从严掌握，统一管理”的原则，严格按财务制度开展活动。

1、每学期开学初，总务处按照《义务教育经费管理使用办法》制定学期财务收支预算，经校务会通过后，报上级审核，并在实际支出中，严格按预算执行。

2、严格把握日常经费使用关，杜绝一切浪费现象的发生，在经费使用上，从学校实际出发，严格核算，精打细算，统筹兼顾，保证重点，合理开支。

（三）加强资产管理，做好资产清点。

近年来本着勤俭节约，保障供给的原则，学校逐步建立健全了物资管理的各项规章制度。

1、严格执行政府采购有关规定，严把质量关，及时把各种用品筹备齐全。在添置办公用品、设备时，首先由各部门负责人向总务处申报，根据学校经费和部门实际需要权衡后，经校委会研究决定，报校长审核，再由总务处牵头，组织三人以上，多家询价，择优选购，阳光操作。

2、在物资的管理和使用上，严格出入库手续，做好账物相符，不出差错。对学校所有固定资产、物品登记入账，明确管理责任人。每月进行一次资产清点，目前，校产的登记已形成一套严格的制度，对固定资产的价值、存放点有了详细的记录，从而保证了学校固定资产的准确性，有效防止了资产流失。

（四）加强后勤保障，提升服务质量。

本着服务的宗旨，后勤全体人员勤勤恳恳，扎扎实实的完成了大量的后勤服务工作，有利的保障了教学、科研及师生们的生活正常进行。

1、校舍日常维修方面。

总务处定期了解校舍安全情况，发现问题及时整改维修。近年来，学校投入一定资金用于学校教学楼整修、门窗更换、校园美化等等，2、教育教学服务及时、主动。切实保障学校重大的教育教学活动的后勤服务工作，从而为活动的成功举办奠定基础。

（五）积极配合学校各室，做好校安工程的相关工作。

校安工程是一项民生工程，为此，学校安排专门人员具体负责此

事，在工作中，总务处全力配合各口积极有效地开展各项工作。总之，在教育教学工作和总务工作方面都做到尽心尽职。但由于多方面原因，仍存在一定的不足，在今后的工作中将努力完善自我，为学校增添一砖一瓦。

第二篇：兴义市万屯中学总务工作计划

兴义市万屯镇中学2012—2013学年第二学期

总务处工作计划

一、指导思想：

遵循学校工作计划，围绕教育这个中心，做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，开创后勤工作新局面。

二、工作重点：

1．重点加强安全管理工作、卫生工作； 2．加强台帐资料建设，规范后勤各项工作；

3．加强校产管理和财务管理，落实上级相关精神要求； 4．做好食堂和校园绿化美化工作。

三、具体目标：

1.安全第一位，后勤工作要确保排除安全隐患；

2.加强校舍、校园管理，确保食堂和园林式校园的质量；

3.勤俭节约，做好后勤保障工作，为教育教学工作提供有力保障。

四、工作分工：

做好后勤保障工作本学期总务处杜洪权副校长分管，汤志宏主持总务工作，王兵任报账员，李剑、李朝贵、文启祥、陈德兴协助总务处工作，具体分工如下：

汤志宏：主持总务处工作，负责人员协调、校园及设施安全检查和维修、财产管理、物品采购与核发、教科书领取与分发、食堂管理、固定资产管理、学生保险理赔及基础建设实施等工作；

王 兵：协助总务工作，方要负责按财务制度做好财务预算与结算，搞好食堂食品安全卫生及台账建设工作。李 剑：协助总务处工作，协助王兵抓好教师工资管理、食堂管理。陈德兴：除负责学校关工委工作之外，协助食堂管理和维修工作； 李朝贵：协助总务工作，做好学校日常文档资料的印制工作； 文启祥：协助总务工作，负责学校用水电设备维护工作。

四、保障措施。

（一）搞好校园基础建设

1．根据学校计划，完成对教师公租房的建设； 2．完成对食堂设备的改造建设；

（二）对校园建筑及其他设备进行全面的修检理，积极做好校产校舍维护工作。1．作对各办公室和教室财产进行一次全面清理； 2．做好各班级门窗的维修工作；

3．对本学期闲置的课桌凳及余书进行清理存放。

（三）抓好绿化建设管理工作。

1．在三月和六月进行两次绿化，做好花木的治虫、浇水工作。2．开学前对校园内的绿化带进行一次修剪。

3．注重平时对花木进行治虫、施肥、除草和经常性整枝、修剪等工作。

（四）高度重视安全卫生防范工作，充分发挥全员管理的作用。

1、完善制度和管理措施，实行主管校长责任制，各条线领导分块抓，全体教工共参与的管理模式，细化环节，落实到室、到人。

2、加强安全、卫生知识的宣传，增强师生的自我保护意识，可多作案例宣传教育，促进良好行为、习惯的养成与内化，让安全与卫生的防范观念在师生的大脑中得到固化。

3、经常检查场地、设施和各室中的电器、线路、装置、设备，发现问题及时解决隐患，切实做好防水、防盗、防触电及防其它意外事故的工作。

4、加强各班、各室的洁具管理，要求排放统一有序，以旧换新，做到“定人、定班、定位”。

5、加强检查与督促，让考核机制融入管理过程中。

6、结合学校工作安排，继续加强学生骑车、候车、乘车的安全、卫生管理工作。

7、创造条件，改善学校医务室工作，使卫生、防疫、师生健康检查等工作得到真正的落实，使学校医务室工作逐步纳入规范并有较大的改观。

8、做好理化生以及各科室的财产登记工作

（五）改进食堂管理，办好师生食堂

1、激发食堂人员工作动力，提高人员工作效率。

2、树立安全第一意识，重视和加强饮食卫生工作台帐，提高警惕，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。

3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求，学习“食堂卫生考核验收标准”，使每个职工知晓“要求”，了解“标准”，并对照日常工作认真落实。

4、依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并据实际情况不断健全食堂管理制度，规范各项操作程序。

5、认真学习、贯彻《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，积极改进、添置食堂卫生设施设备，确保“硬件”达标。

6、加强检查监督和民主管理，经常到食堂检查服务态度、卫生情况、饭菜数量与质量、就餐纪律。发现问题及时表扬先进、批评后进。

7、据当地疫情，把好食品采购关，积极做好禽流感的预防工作。

8、坚持勤俭节约的原则，节粮、节水、节电，精打细算、降低成本，提高饭菜质量。

10、通过强化学习“要求”、“标准”、“制度”，逐步使学校食堂管理到位、精细，让学校食堂品位不断得到提升，服务质量不断得到提高。

（六）加强校舍、校产管理工作

1、进一步完善校产、校舍管理制度，尤其是强化赔偿制度，并汇集成册，全员学习执行。

2、应用管理软件、管好校产、用好校产，严格校产管理制度化、规范化，充分发挥常用教具、学具等教学器材和现代教学设备的作用，严禁乱拿、乱用、乱丢、乱放等不负责任的行为。

3、切实加强活动室的管理，充分发挥活动室的作用。严格执行专用室的保管责任制和谁损坏谁赔偿的原则。

4、加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为学校节约一滴水，一度电，一分钱。

5、严格执行请购、审批、验收、入库、报销、领用制度，规范物流过程控制，强化库房管理。

6、倡导良好风气，爱护学校设施、设备，爱护花草、树木，杜绝践踏草坪、折枝摘花现象。

（七）坚持财务制度，严肃财经纪律

1、严禁乱收乱付，做到勤俭节约，压缩非教育开支，把有限的资金用于学校建设的刀口上。

2、坚持民主理财。

3、按规定收费，任何班级、个人不得擅自收费。

4、学期结束前与学生结清代办费，做到多退少不补。

5、坚持一支笔、一本帐的原则，计划、合理使用经费。

（八）加强学习，更新观念，增强服务意识

1、要求全体后勤人员树立师生利益至上的服务观，把教师和学生的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生所想、全心全意为全校师生服务。教育全体后勤人员向一线教师学习，学习他们无私的奉献和忘我的工作态度，摆正位置，树立为教学、为师生服务的思想。

2、规范后勤管理，充分发挥后勤人员的智慧和力量，改进服务方式方法，齐心协力，互相配合，提高服务质量。

3、加强自身素质的提高及业务能力的培养，更新知识，不断提高自身的修养。

（九）做好新学校各种维修和保护工作

工作月程安排 二、三月份：

1、落实假期修缮事项。

2、做好教材的领取受和分发工作。

3、购置洁具、办公用品并安排好核发工作。

4、搞好食堂开学前的卫生消毒工作及炊事准备工作。

5、做好绿化区种植、除草、治虫、浇水等工作。

6、检修好校内的水、电、通讯等系统及做好开学准备。

7、根据需要，进一步对少年宫工作的开展提供物质采购。四月份：

1、校对各办公室和功能室财产等。

2、加强对安全、卫生、健康工作的检查和维修。

3、加强水电管理和绿化管理。

4、做好各室校产登记、汇总工作。

5、做好学生爱护校产的教育工作 五月份：

1、继续做好用水、用电、绿化与安全卫生、健康教育等工作。

2、安排好有关培训、教研等活动的后勤工作。

3、做好食堂管理和校园维护工作。六月份：

1、对食堂管理工作进行一次回顾总结并作微调改进。

2、核对教学仪器资料目录情况。

3、继续做好校园大环境的绿化、卫生工作。

4、做好中考前前各项准备工作 七月份：

1、对校舍和设施、设备安全作一次检查。

2、做好离校安全工作。

3、加强暑假水电管理工作。八月份：

1、做好安全卫生教育工作。

2、布置好暑假校园卫生整洁工作。

3、继续进行校产爱护的教育工作。

兴义市万屯镇中学总务处

计划人：汤志宏 2013年3月3日

第三篇：近三年工作总结

近三年工作总结

石桥镇中心小学

马志新

回顾总结近三年的工作，我心中经常在反思，我们所从事的工作有着怎样的意义，我在学校教育教学工作中应该做些什么。因为有了这些追问，才使我的工作和我的生命更有意义，从事教导工作的三年来我感到非常有意义，因为我可以用我的知识、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和体力，为自己留下一些或许对未来有用的东西，可以问心无愧地说我是怀着对教育的梦想，在全身心地投入教育教学工作，从中我也感受到了投入工作才能享受工作的快乐，因为我坚信一切的回报都是和投入成正比的，我愿意用最大的真诚，对教师、对学生、对学校、对社会负一份职责。

一、关注学生的发展，对学生负责。

从执教的第一天起，我就要求自己的举止行为要更加规范，因为从今以后我将为人师表，一言一行都影响着一批人即我所教育对象的未来，我要对他们负责。在新课程背景下我努力转变观念，把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要是我的学生，无论成绩好坏，我都一视同仁。对性格孤僻的学生，更多给以热情帮助。意图使出他们恢复自信，走出自我评价的误区。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的。坚持与学生平等相处，鼓励他们谈自己的想法，尽量使师生之间形成一种交流的习惯。我坚信：只有当学生接受了你这个人，才可能以主动的态度接受你的教育。尽到教书育人的职责，光有爱心是不够的，还要勤奋钻研、科学施教。教育活动有其客观规律，正确运用教学规 律，能提高教师的工作效率。这个规律的核心便是科学、有效的教育方法，靠自己不断地摸索才能得到。科学施教同时要求教师不断地完善自身、提高业务水平、扩大知识面，因为学生形成良好的学习习惯以后，他的发散思维得到了开发，提的问题自然就多了，面也广了，所以不管工作有多忙，坚持反复钻研教材，大量阅读参考书，以提高自己的业务能力。我想，教育是一项高难度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要乐岗敬业，定会有所收获。我的精神生活中将会有一份常人无法比拟的欢愉。

二、加强服务意识，对学校负责。

作为教导主任，能正确定位，努力做好校长的助手。做好以下几方面的工作：

1、在校长室的指导下，制订好学校的教育教学工作计划，并组织实施，使学校教育教学工作更有针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验。

2、制订教导工作方面的有关规章制度和检查考核制度，负责好教学工作的两次月考和期中、期终检测工作。

3、组织好备课、听课、评课工作，负责指导各科教研组工作，审查教学计划，组织好教研活动。协助分管领导具体负责学校各室的管理工作。

三、工作成绩及今后努力方向。

一份耕耘，一份收获。全体师生勤奋务实，精诚团结、勇于开拓，三年来，学校先后两次荣获传统文化与语文教学课题成果参评一等奖，20余篇论文被课题组评为优秀论文，其中5篇入编出版。8篇论文在中国教育学会复式教学专业委员会第八届年会上参评获奖，获省教 科所复试课指导奖，蒙启，陈秀娟，许慧珍等同志先后参加省、县级观摩课、示范课教学，共有三节课获奖。教学质量有了大幅度的提高，上学期期末县、镇级统测，我校总成绩名列镇学区第一名。单科有七科第一名，有八科第二名，有八科第三名，获奖教师二十三人。

看过去，汗水洒满教坛，赢得累累硕果；瞻未来，沐浴春风情豪迈，诗篇就新平台。作为教导主任，在学校负有一定的责任，感到有一定的压力，但好在我与学校的每一位教师合作得都非常愉快，正是大家的工作，在承受着各种各样的压力，奠定了学校发展的基础，我为学校的每一个人骄傲。今后，我们必将以县教育局“教育质量年”活动为契机，进一步强化管理，努力使我校各方面工作再上新台阶。

第四篇：近三年工作总结

近三年工作总结

（2011年8月24日）

市政府办秘书二科 王纯华

近三年来，本人在公安执法一线，市政府办公室的多个岗位工作和锻炼。2008年9月至2009月2月份期间在市公安局刑侦大队技术中担任中队长；2009年3月调至市政府办工作至今，先后在市政府督查室、政府办文书科、政府办秘书二科工作。工作期间在单位领导和同事们的关心帮助和监督下，通过自身的不懈努力，政治思想素质和业务水平得以不断提高，工作能力不断增强。现将三年来的思想工作作如下总结。

一、加强学习，不断提高政治素质和业务水平

（一）加强政治理论学习，不断提高政治素质。坚定的政治信仰是做好一切工作的前提，特别是公务员工作更需要一定的政治理论基础作为工作开展的指导思想。我从未放松对政治素质的培养，认真学了毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观，并在实际工作中不断实践这些政治理论，同时一直关心、关注党的各项方针政策变革，关心、关注国内外形势变化，思想上随时与党保持高度一致，不断锤炼过硬的政治素质。

（二）业务理论知识学习，不断提高业务水平。公安工作期间，着重强化对《刑法》、《刑事诉讼法》等法律的学习，坚持对《现场勘查学》等刑事侦查技术业务方面书籍的学习

研究和实践。调至市政府办后，工作性质、内容发生较大变化，为适应新岗位，顺利完成工作任务，我坚持在公文写作、公文办理、会议办理等方面下功夫，利用工作之余认真学习《机关公文写作》、《文秘人员必备技能》等书籍。通过不断的学习和反复实践，将知识理论融入实际工作，用工作进一步强化理论认知，促进了工作能力不断提升。

二、积极进取，扎实做好岗位工作

（一）公安刑事技术工作。该岗位工作期间，在公安局党委、刑侦大队的领导和指导下，以“内强素质，外树形象，创建酒都刑事技术品牌”为工作目标，带领全中队同志扎实工作，努力进取，参与现场勘查400余起，参与法医检验100余件，用刑事技术手段为刑事案件侦破提供了大量有价值的现场线索，在当年的数起命案、大案的破获中起到关键证据作用，个人获得2008仁怀市公安局命案破获先进个人。该工作期间组织参加了遵义市命案现场模拟考核比赛并获得全遵义市第一名。同时，为创建贵州省一级刑事技术示范室做了名额争取、软件资料准备、硬件设备购臵等大量前期工作，为后期成功创建示范室奠定了有力的基础。

（二）政府办公室工作。调至市政府办公室工作后，以培养和提高“服务、协调、监督、参谋”四个能力为工作中心，认真学习和工作。

督查室工作期间。本人倍加珍惜在政府办的工作机会，在市政府督查室工作的四个月，积极参与政务督查工作，积

极争取深入基层学习调研机会，了解基层工作状况和开展方式，对政府工作形成了初步的认识。期间参与了全市林权制度改革等督查工作，参与了人大政协提案议案的分类交办和监督办理工作，撰写督查信息、通报等十余篇。

文书科工作期间。就个人理解文书科是整个政府办公室的枢纽单位，文书和会议的高效办理是确保整个政府办系统有效运转的重要环节。文书科工作期间本人负责下级来文的办理工作。工作中按照行文规范要求，一是严格文书审核把关，对报来公文进行细致审核，对不符上报程序、文稿不符行文要求的一律退回处理，确保公文的严肃性，也侧面督促下级单位提高公文规范意识。二是加快办理速度，按照公文办理规定，及时传投、及时印发，保证办理工作不在自己手中拖延，同时积极敦促、协调单位部门之间加快文件办理，加快回复速度，确保政府的政令指令迅速落实。三是细致整理归档，文书办理工作量大，枯燥繁杂，易出错，本人在该岗位期间十分注重认真细致，对文书的整理归档，按办理的流程环节为类别依据在计算机中和纸制文档簿中进行分类，既方便已办理查阅，又方便了解文件去向。文书科工作的8个月中，办理下级来文1600余件，下发各种资金使用通知、购车函500余份，未发生一次错漏，得到了办公室领导和同事们赞许。

秘书二科工作期间。秘书工作需要扎实的文字功底、缜

密的逻辑思维能力，也需要较强的协调和应变能力。走上秘书岗位后，我进一步强化在文字、协调、思维分析能力方面的培养和锻炼。

一是善于在工作中学习。在服务全市安全生产、煤炭产业调整等重大决策过程中，积极向领导学习。围绕领导思路，自己有机结合理论知识，认真理解学习决策的原则、过程，事前主动思考、事中积极参谋、事后认真总结，政治水平和驾驭实际工作的能力不断增强。

二是勤于锤炼文笔。写作中，我总是认真揣摩，反复推敲，通过勤写苦练，着力提高自己以文辅政水平。常常夜以继日，根据领导思路和讲话风格，不断修正，几易其稿，使文字表达更加准确完善。一年半来，我完成各类会议纪要、领导讲话、综合汇报等文字材料共20万字左右。

三是狠抓工作细节。我牢固树立“细节决定成败”理念，努力养成一丝不苟、善始善终的工作作风。政府发文具有很高的严肃性和权威性，代表着政府的形象。对印发的材料，我每次都认真核稿和校对至少2遍以上，保证了发放文件准确、及时。在办会、办事等其它政务工作中，自己始终坚持认真把握工作细节，高质量完成工作任务。

四是努力做好协调督查工作。领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查监督，这是秘书工作的一项重要职能。在沙滩年发煤矿矿群纠纷、五马铜龙煤矿矿群纠纷、长岗建宏煤矿矿群纠纷的处臵工作中，我详细记录领导的处理意见和工作指示，根据领导的工作安排，及时调度各职能部门和涉及乡镇的处理进度，协调部门与乡镇之间的沟通配合，并综合情况向领导进行汇报，加快了纠纷的解决处臵速度。

五是在处突应急工作中锻炼。安全生产工作中、煤炭的生产建设过程中，会出现一些安全事故、矿群纠纷的突发事件。一年半来，我参与了多起矿群纠纷的处臵工作，在处臵工程中，学会了一些应急事件的处理方法，锻炼了应变能力。特别是在2010年8.03明阳煤矿事故处臵过程中，充分锻炼和考验了在面临重大突发事件中沉着冷静的应对能力，也激发了在特殊情况下的工作效率和协调能力。

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一方面工作有急躁情绪，有时工作急于求成；二方面自身知识还需要不断更新和提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。

第五篇：近三年工作总结

近三年个人工作总结

尊敬的各位领导：

近三年是英德广播电视台事业高速发展阶段，也是广电网络重组改革阶段，这三年来，我作为英德广播电视台分管网络的副台长，我能正确认清形势，摆正位置，努力工作，以身作则，正确行使党和人民赋予的权力，始终做到清正廉洁，较好地完成了各各项工作任务，现将三年来的工作和廉政建设情况总结如下：

一、加强理论学习，不断提高综合素质

一是抓自身政治理论学习。为了进一步提高政治敏锐力，政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，我先后学习了党的十八大精神、《“三个代表”重要思想研究》、《社会主义政治建设》、《社会主义经济建设》、《社会主义文化建设》等课程，增强了自己的党性修养，理论水平也有了一定程度的提高；二是加强企业管理和业务知识的学习。作为英德广播电视台分管网络的副台长，肩负的责任重大，工作的事情千头万绪，面对日新月异的国际国内形势，我深感受技术发展的迅速和自身专业知识的不足，于是我充分利用业余时间学习《公司法》、《企业管理知识》等，三年来，通过上网、翻阅广播电视专业期刊、订购有关技术书籍等方式加强了对网络技术、通信技术方面知识的学习，并做好读书笔记和归纳整理，对现代广播技术有了一个更深的了解和认识，进一步丰富了自已的知识面，增强了管理好网络的信心；三是注重抓好班子和队伍的学习。在我分管网络期间，我始终强调学习的重要性，要求全体干部职工做学习型的劳动者，活到老，学到老，不断提高队伍的理论水平和劳动技能，整个队伍的学习风气比较浓厚。

二、及时安排部署，确保广电网络播出安全 一是根据国家、省、地广电局广播电视安全播出工作的有关要求，结合我市实际，制定好英德广播电视安全播出应急预案。成立了英德广播电视安全播出指挥部，进一步落实好各成员单位职责，规范技术操作规程，明确了安全播出事件应急响应级别和预警措施，根据《广播电视管理条例》、《广播电视设施保护条例》、《国家广电总局广播电视安全播出应急预案》和《广东省广播电视局突发事件总体应急预案》、《广东省广播电视局安全播出应急预案实施细则》及有关法律法规，使全市广播电视安全播出工作做到有条不紊。

二是积极会同上级广播电视台做好业务衔接。为确保每年在“二会”期间广电网络安全播出与相关单位密切配合，减少资源和人力浪费，英德广播电视台，要求在广播电视的有线覆盖和无线覆盖上，要在上级广电部门的统一部署下，在各司其职的同时，做到资源共享，任务落实具体，确保广播电视信号的万无一失。

三是组织开展好广播电视安全播出突发事件演练。广播电视安全播出工作技术含量高，为确保广播电视安全播出事件发生时能按照预案和有关技术要求开展工作，在省、市公司及市委宣传部的统一组织下，英德市广播电视台积极组织安全播出应急演练，通过模拟广播电视安全播出事件的各种具体情况，使全体工程技术人员进一步掌握了在发生安全播出事件时的处置办法和相关的技术要领。

四是加强对中心机房及乡镇机房等播出机构的严格管理。定期召开了网络负责人和站长会议，明确了工作要求和有关管理规定，并与各单位负责人签订了安全责任状。五是强化人员保障安全。制订了详细的安全播出值班表，明确了值班人员工作职责和值班要求，实行每天一个台领导带班，二个技术员和二个应急人员值班的值班制度。

三、廉洁从业，树企业优质形象 严格遵守中央、省关于党政领导干部廉洁自律的有关规定，特别是中央提出的“八项规定”。自已以身作则，洁身自好，做到了自重、自省、自警、自励，从源头和小处防止不正之风和腐败现象，增强了拒腐防变能力。对自己的亲属，身边的工作人员严格要求，自觉过好了名利关、权力关、金钱关、人情关；到基层轻车简从，坚持多服务，少添麻烦；多解决问题，不搞形式主义，增强企业的凝聚力，树立良好对外形象。

四、优质客户服务，创高效经营收入

为增强网络的市场竞争力，我从网络外围服务和部门内部服务着手，加强精细化管理，提高服务质量，提升广电网络品牌形象。建立健全客户服务规范、服务标准和操作流程，成立专门的整转小组，以光接点为单位，进行点对点的服务，加强与当地政府和新闻媒体的沟通协调工作，赢得了政府的政策支持和媒体的宣传支持，保证了英德市广播电视台有线数字电视快速稳步发展。二是在部门内部服务上，明确岗位设置和岗位职责，制定了小组员工内部考核管理办法，进一步实现服务标准化、规范化和专业化，优化内部流程，以座谈会的形式，与业务部门就用户投诉的焦点、热点问题，网络的薄弱环节以及服务中需改进的问题进行座谈交流，及时协调解决，并对话务量高峰期、客流高峰期、营业支撑系统故障，以及服务过程中发生的重大问题，及时汇报，及时处理。三是加强服务意识和服务能力的培训，通过讲授法、影视法、案例分析法、讨论法等方法相结合，对公司制度、企业文化、服务规范、业务技能等有计划、有步骤的开展培训。

五、狠抓市场营销，不断开拓新业务

一是认真进行市场调查，细分市场，有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段；二是加大宣传，精心策划。举行现场咨询演示会，印发宣传单，利用互联网、有线电视进行广告宣传；三是积极发展集团用户。充分利用公司的有关优惠政策，争取单位集体购买数字电视机顶盒；四是做好优质服务。分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，耐心解答用户的咨询，以优质服务赢得用户，赢得市场。加大数字电视推广力度，积极引导，推进有线电视数字化发展。截止2014年底，英德市广播电视台有线数字电视用户共发展128700户。年收入4200万。

六、存在问题

一是技术、管理知识有待进一步强化，市场开拓渠道还需进一步拓宽。二是技术部技术力量薄弱，专业人员较少，不利于今后数据业务的深入开展。三是市场开拓意识、竞争意识淡薄，服务意识不强，离现代企业对员工的基本要求有一定差距。四是由于企业与行政管理不同，我在事业和企业的管理能力和市场决策能力上还有待进一步提高。

七、今后的努力方向及整改措施

自己将进一步加强理论学习，进一步锤炼自己的党性修养，牢记“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，进一步严格执行党中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和上级有关要求，紧跟时代步伐，密切联系群众，清正廉洁，求真务实，恪尽职守做好本职工作，努力做一名让市委放心、群众满意的好党员、好带头人。为实现英德市广播电视事业又好又快的发展做出应有的贡献。

姓名;郭德华 2015123