毕业生户口迁移疑难问题解答

第一篇：毕业生户口迁移疑难问题解答

毕业生户口迁移疑难问题解答

（1）、户口迁移证是单位投递还是个人领取申报？是否会自动打回原籍？ 答：户口迁移证由毕业生持报到证、身份证领取，报到时交给单位人事部门申报入户；户口迁回原籍的毕业生需领取户口迁移证后到原户籍所属公安机关申报入户，未能申报的情况下，会造成毕业生户口一直处于迁出未落户状态，也就是俗称的“口袋户口”，这会影响到毕业生无法正常办理社保、购房、申请护照、申请结婚登记等事情。

（2）户口未迁到学校的如何办理到单位的户口迁移证？

答：户口未迁到学校的毕业生按照工作所在地户籍管理要求到原籍所属公安机关办理户口迁移手续。

（3）、毕业生签约单位要求上交报到证但不接收户口，毕业生要求将户口迁回原籍，需要什么手续？

答：统一派遣的毕业生将报到证上交单位，户口迁回原籍的，需本人联系原籍公安机关确定接收户口；若原籍公安机关不接收户口的情况下，需重新申请派发回原籍的报到证。

（4）、毕业生要求户口迁回原籍，迁移地址能否具体到详址？

答：原则上，保卫处户籍科根据报到证办理户口迁移，一般迁移地址为原籍人力资源和社会保障局或原籍教育主管部门，报到证派遣到单位的情况下，毕业生要求户口回原籍，迁移地址为原籍市、县人事局。办理退学、肄业的离校生，户口迁移地址到原籍所在地的详址。

（5）、派遣证单位地址和单位要求落户地址不同如何确定户口迁移证地址？（单位地址和落户地址在一个城市）

答：派遣证单位地址和单位要求落户地址不同的话（单位地址和落户地址在一个城市），户口迁移地址按照单位要求的落户地址办理。

（6）、签约单位在北京、上海等地的毕业生，单位申请入户指标不能确定能否批准的情况下，如何办理户口迁移证？

答：毕业生可凭报到证将户口迁至单位要求的落户地址，待入户指标核准下来再交由单位办理入户，如果申请入户未获批准的按招就处要求办理新的报到证再到保卫处户籍科办理户口改迁手续。毕业生也可向招就处申请临时保管户档资料，暂不办理派遣，等待单位申请入户指标有了结果再行办理。

（7）、保送、考取本校硕士研究生的本科毕业生是否需要办理户口迁移？

答：按照成都市公安局关于《成都市在蓉大中专院校户籍管理办法》的通知要求，户口先下后上，保送、考取本校的本科毕业生需妥善保管好户口迁移证，待入学时将迁移证交至校区所属保卫处户籍科，申报入户。

（8）、毕业生如何办理单身证明、护照等证明？

答：有些用人单位要求毕业生报到时需提供单身证明、护照等证件，因为有些证件的申领需要一定的周期，请毕业生在离校一个月前持本人学生证、身份证领取户口办理。

（9）签约单位要求毕业生提供户口地址和所属公安机关，该如何填写？ 答：西南交通大学九里校区学生集体户的地址为：成都市金牛区二环路北一段111号附59号，所属公安机关为成都市公安局金牛区分局九里堤派出所；西南交通大学犀浦校区学生集体户的地址为：四川省郫县犀浦镇犀安路999号，所属公安机关为郫县公安局犀浦镇派出所。

(10)、户口迁移证有效期为一个月，超出有效期是否会影响入户？

答：户口迁移证有效期按照要求均为一个月，原则上并不影响毕业生落户。入户地公安机关确因有效期问题不能上户的，可在有效期满后到户籍科办理延期手续，延长时间从办理当日顺延一个月。工作单位在成都的同学，请于7月11日后上户。

保卫处

2014年6月13日

第二篇：毕业生户口迁移办理程序及常见问题解答

毕业生户口迁移办理程序

步骤

一、提交资料

提交《就业报到证》、居民身份证原件及复印件，原件验核后退还，《就业报到证》复印件备注栏上填写具体的入户地址及手机号码（详见样板）。考取研究生者提交《录取通知书》、居民身份证原件及复印件，并在《录取通知书》复印件空白处填写具体的入户地址及手机号码。保卫处收取资料后，将给学生发放《领取户口迁移证回执》。步骤

二、领取《户口迁移证》

保卫处凭毕业生所提交的资料到海珠区公安分局为其办理户口迁出手续，毕业生提交资料一周后，持保卫处发放的《领取户口迁移证回执》及身份证原件前来领取《户口迁移证》，可拨打020-89003099咨询办理进度。步骤

三、落户

《户口迁移证》有效期为一个月，学生必须在规定时间内凭《户口迁移证》、居民身份证等资料到相应的原籍地派出所/人才市场/研究生录取学校/录用单位办理落户手续，办理新的户口簿。

温馨提示：

1．无法亲自前来办理迁移手续或领取户口迁移证的毕业生，可委托他人前来办理。委托提交材料的，代办人需携带委托人的《就业报到证》原件及复印件、居民身份证复印件、委托人亲笔书写的委托书、代办人身份证原件；而委托领取《户口迁移证》的，代办人带《领取户口 迁移证回执》及代办人身份证原件前来领取。

2．没有办理暂缓就业的毕业生，请到学院领取《就业报到证》后再前来保卫处综合科办理户口迁移手续。

3．办理暂缓就业的学生，户口暂留学校托管，期限为两年，毕业时在院系领取《暂缓就业协议书》并妥善保管。暂缓就业期限内取消暂缓就业或暂缓就业期限届满，可凭《暂缓就业协议书》、身份证等资料到广东省高校就业指导中心（广州市农林下路72号1楼）办理派遣手续并领取《就业报到证》，领取《就业报到证》后再前来保卫处综合科办理户口迁出手续。

4．办理暂缓就业的毕业生借用个人户口卡时，必须出示《暂缓就业协议书》及居民身份证原件。根据公安局有关规定，没有办理暂缓就业的2015届毕业生，在2015年6月30日后只受理户口迁出相关业务，其他业务不予借出户口卡。

5．《就业报到证》复印件备注栏上填写详细入户地址，入户地址需与报到证报到地址的所在地区一致。迁回原籍的学生，入户地址填写原籍家庭户口簿户主页上的详细地址；迁往工作单位集体户者，入户地址填写单位集体户户主页上的详细地址，具体请咨询工作单位集体户管理部门；迁往人才市场集体户，入户地址填写人才市场集体户户主页上的详细地址，具体请咨询人才市场人事代理部门；迁往亲戚家，入户地址填写亲戚家庭户口簿户主页上的详细地址；迁往研究生录取院校，入户地址填写研究生院校集体户户主页上的详细地址，具体请咨询录取院校保卫处。毕业生户口迁移常见问题解答

一、没有入户学校集体户的毕业生，要办理户口相关手续吗？ 答：户口在入学时没有迁移到学校，户口在生源地的学生，毕业时不需要到保卫处办理户口迁移手续。若需入户工作单位、人才市场、自购房产、搭户亲戚房产等，凭《就业报到证》到原籍地派出所办理户口迁出手续并领取《户口迁移证》，其后再将《户口迁移证》等资料交予相应工作单位、人才市场等办理入户。

二、户口在学校集体户，毕业后户口去向主要有哪几种？

答：

1、回生源地落户；

2、档案挂靠在各地人才市场，由当地人才市场为申请人办理“入户指标”，其后入户到人才市场集体户。

3、档案挂靠在各地人才市场，由当地人才市场为申请人办理“入户指标”，其后搭户到亲戚朋友家或入户到自购房产。

4、接收到具有人事代理权及集体户的工作单位工作，由该工作单位为其办理“入户指标”，落户到工作单位集体户或自购房产。

5、学生毕业后，若暂时未能确定个人档案及户口去向，可申请办理暂缓就业，户口最长可托管在学校两年，其后根据实际情况再选择前四种迁移方式中的一种落户。

三、户口在入学时转到学校集体户的毕业生，毕业后需要办理哪些手续? 答：分为办理暂缓就业和没有办理暂缓就业两种情况，办理程序略有不同：

1、没有办理暂缓就业的毕业生，在学院领到《就业报到证》后，凭《就业报到证》、身份证原件及复印件到保卫处办理户口迁出手续（考取研究生者凭《研究生录取通知书》、身份证原件及复印件办理）；提交资料一周后，学生本人或委托他人前来领取《户口迁移证》；拿到《户口迁移证》后，学生需办理入户手续，回原籍入户的到原籍地派出所办理，挂靠人才人场的或经由人才市场申请指标入户自购房产、亲戚家的把迁移证交由人才市场办理，入户单位的请交单位办理，入户研究生录取院校的开学时交由学校户籍管理部门办理。

2、办理暂缓就业的毕业生，户口暂留学校托管，期限与暂缓就业期限一致，最长为两年。在暂缓就业期限内取消暂缓就业或暂缓就业期限届满，请先到广东省高等学校毕业生就业指导中心办理派遣手续（即取消暂缓就业），领取《就业报到证》后，再凭《就业报到证》及身份证原件复印到保卫处办理户口迁出手续。

四、如果毕业后不到保卫处办理户口迁移手续，户口是不是就会自动迁回原籍？

答：户口不能自动迁回原籍，户口在学校集体户的毕业生必须办理相关迁移手续。毕业生拿到《就业报到证》后必须按要求到保卫处提交资料并领取《户口迁移证》，其后根据个人情况到原籍地派出所/工作单位/人才市场等办理入户手续，领取新的户口簿，才算完成整个户口迁移过程，是不能自动打回原籍的。若毕业生不办理户口迁移相关手续，公安局将按有关规定对超期未迁移的学生进行迁出登记，而学生未及时领取《户口迁移证》办理相关入户流程，户口将出现空户状态。

五、工作单位不接收档案、户口，但想把户口留在广州，应如何办理？ 答：由于学生在学校的集体户口属于临时性的户口，要落户广州常驻居民户口必须要有《广州市区入户卡》或准迁证。如果工作单位不接收档案、户口，但又想把户口留在广州的毕业生，可在办理户口迁出前，先到人才市场申请人事代理业务，档案挂靠在人才市场，并由人才市场为其申请《广州市区入户卡》，毕业生既可以选择入户人才市场集体户，也可以搭户到亲戚朋友家（搭户需先咨询入户地公安局是否接受搭户，各区的搭户条件略有不同），当然也可以入户本人或直系亲属（父母、夫妻、子女）的房产。

1、没有办理暂缓就业或在2015年6月30日前取消暂缓就业的2015届毕业生，办理程序如下：

第一步：联系广州市区的人才市场办理人事代理业务，档案将挂靠人才市场，向人才市场说明需要办理入户手续，要求申请《广州市区入户卡》，并告知意愿入户到人才市场集体户/自购房产/搭户亲戚朋友家中。

第二步：人才市场给学生发放《接收函》等；学生需按学院通知要求将有关资料交给学院、学校就业指导中心；学生在学院领取到《就业报到证》后，凭《就业报到证》、身份证原件及复印件到保卫处综合科办理户口迁出并领取《户口迁移证》。

第三步：把办好的《就业报到证》及《户口迁移证》等资料交予人才市场，由人才市场办理《广州市区入户卡》。

第四步：学生根据个人情况，入户人才市场集体户/自购房产/搭户亲戚朋友家中。若入户人才市场集体户，《就业报到证》及《户口迁移证》等资料交给人才市场后即可。由人才市场为其申请《广州市区入户卡》并完成落户手续，办理新的户口簿，今后需要使用户口簿，需根据人才市场要求提供相关资料借用。

若搭户亲戚朋友家，在人才市场领取到《广州市区入户卡》后，凭《广州市区入户卡》、《户口迁移证》、本人身份证、房产证、亲戚朋友家庭户口簿、户主及业主身份证、户主及业主亲笔书写的入户同意书到亲戚朋友房产所在公安分局办证中心（有部分地区到派出所）办理落户手续，需要使用户口簿时向亲戚朋友借用户口簿。

若入户自购房产，在人才市场领取到《广州市区入户卡》后，凭《广州市区入户卡》、《户口迁移证》、本人身份证、房产证到本人房产所在公安分局办证中心（有部分地区到派出所）办理落户手续，办理新户口簿。2、2013、2014届毕业生及2015年8月1日后取消暂缓就业的2015届毕业生，办理程序如下：

第一步：联系广州市区的人才市场办理人事代理业务，档案将挂靠人才市场，向人才市场说明需要办理入户手续，要求申请《广州市区入户卡》，并告知意愿入户到人才市场集体户/自购房产/搭户亲戚朋友家中。

第二步：人才市场给学生发放《接收函》等；学生需凭《接收函》、暂缓就业协议书、身份证原件等到广东省高校就业指导中心（广州市越秀区农林下路72号1楼）取消暂缓就业并领取《就业报到证》；其后，凭《就业报到证》及身份证原件、复印件到保卫处综合科办理户口迁 出并领取《户口迁移证》。

第三步：把《就业报到证》及《户口迁移证》等资料交予人才市场，由人才市场办理《广州市区入户卡》。

第四步：学生根据个人情况，入户人才市场集体户/自购房产/搭户亲戚朋友家中。

六、能不能档案挂靠在人才市场，而户口迁回原籍呢？

答：根据毕业生落户政策，户口和档案必须由同一城市接收。一般情况下，入户地址应是《就业报到证》上“报到地址”的所在区域，例如：报到地址是广东省广州市，那入户地址也应为广州市户籍辖区内某一地址。若毕业生确实有特殊情况需把档案挂在人才市场而户口迁回原籍，请先咨询原籍派出所是否同意入户，其后再到保卫处填写申请报告，办理户口迁移手续。

七、考取研究生的毕业生如何办理户口迁移？

答：考取外校研究生的2015届毕业生，凭《研究生录取通知书》及身份证原件、复印件到保卫处办理户口迁移手续，可选择迁回原籍或研究生录取院校，到保卫处办理时提供相应入户地址。考取本校研究生的2015届毕业生，毕业时不用到保卫处办理户口迁移手续，但入学后需提交《研究生录取通知书》及身份证原件、复印件到保卫处综合科办理从本科户册转研究生户册。

八、办理暂缓协议的毕业生如何借用户口卡？

答：办理暂缓就业的毕业生，在暂缓就业期间内，如果要办理升学、报考、出入境、就业等事宜需要使用户口卡，请带上《暂缓就业协议书》原件及身份证原件到保卫处综合科办理借用手续。要办理《失业证》、《结婚证》或申请出国留学等相关手续时，需终止暂缓就业并将户口迁回生源地后再办理。

九、更改户口迁往地址该如何办理？

答：毕业生需更改《户口迁移证》上的迁往地址：

1、到学校就业指导中心办理改派手续，更改就业报到证；

2、持更改好的就业报到证、原《户口迁移证》、身份证及本人书写的申请报告到保卫处综合科办理。

十、如何开具无犯罪记录证明？

答：

1、学校开具的无犯罪记录证明：参照“无犯罪记录证明样板”格式打印无犯罪记录证明，先到所在院系盖章，其后到保卫处综合科盖章。

2、派出所开具的无犯罪记录证明：申请人凭户口卡、户主页、身份证的原件及复印件，学校开具的无犯罪记录证明到滨江派出所开具。滨江派出所地址：海珠区滨江东远安新街逸民里11号。

十一、如何开具未婚未育证明？

答：

1、学校开具婚育证明：申请人持户口卡、户主页、身份证原件到学校计划生育办公室（学校行政楼204室）开具，电话020-89002686。

2、民政局开具无婚姻登记记录证明：申请人持户口卡、户主页、身份证原件及复印件到海珠区民政局办理，地址：海珠区新港中路489号（佳信花园）C3栋首层，联系电话020-83814282，020-83811299。

3、滨江街婚育中心开具的广州市计划生育证明：申请人持户口卡、户主页、身份证原件，学校开具的婚育证明，民政局开具的无婚姻登记证明到仲恺社区居委会查验并开具证明，其后再到滨江街婚育中心盖章。仲恺社区居委会地址：海珠区滨江中路华标涛景湾江景街18号E栋2楼，联系电话020-89002877。滨江街婚育中心：海珠区滨江东远安新街逸民里11号滨江派出所旁。

十二、特别提醒：办理派出所开具的无犯罪记录证明、民政局开具的无婚姻登记记录证明、街道的广州市计划生育证明均需要使用到户口卡、户主页，请到保卫处综合科借用户口卡、户主页再前往办理。此外，毕业期间开具以上证明，请在户口迁出前办理。因户口一旦迁出，海珠区公安分局出具《户口迁移证》，原在学校的户口卡将被注销回收。就业报到证样板

注意：在复印件备注栏上用黑色钢笔填写入户地址及手机号码。委托书样板

委托书

本人（身份证号码：）,因 本人无法前来办理户口迁移手续，现委托（身份证号码：）为我办理户口迁移手续，由此产生的一切责任和后果由本人承担。

委托人签名：

被委托人签名：

年 月 日无犯罪记录证明样板

证 明

兹有我校 级 专业学生，性别：，身份证号码：，经审核该学生在校期间没有违法犯罪记录，没有参与“法轮功”等邪教组织。

特此证明。

（学院盖章）（保卫处盖章）

年 月 日 年 月 日

第三篇：毕业生户口迁移

毕业生户口迁移、问：档案和户口是一回事吗?

答：不是。户口与档案不同，档案在一般情况下不能本人携带。而户口不同，它必须是本人或委托人来办理迁出手续，再由本人或委托人到迁往地落户，是个人行为。、问：今年毕业生，户口是否可以申请保留在学校?

答：不可以、问：学校不是说到时候户口给我们打回原籍吗?

答：这是一个误解。户口所谓“打回原籍”是指《户口迁移证》的迁往地址栏里写上你的原籍，而并不是给你寄回去。《户口迁移证》必须是本人或委托人来办理带回原籍落户。、问：户口你们是否能给我寄回原籍派出所?

答：不邮寄。户口是非常重要的个人证件，必须是个人来校办理迁出并到迁往地派出所落户。、问：我暂未就业，毕业时户口迁回原籍，是否影响以后就业。

答：不影响。未就业毕业生的户口关系迁到生源地后，在规定时间内落实就业单位的，跨地域就业需转移户口关系的，公安部门凭毕业生《就业报到证》、接收单位证明信办理户口转迁手续。、问：我原籍是农村，户口迁回原籍还是否是农业户?

答：未落实就业单位的户口关系一律迁至毕业生生源所在地，保留非农业户口，当地公安机关凭毕业生户口迁移证办理落户手续。、问：我毕业时户口迁出了，但未在原籍落户，《户口迁移证》自己拿着，现在就业了，户口怎么办?

答：持《就业报到证》和《户口迁移证》来保卫处户籍室办理改迁至就业单

位手续，同时更改迁出日期(改派有效期一年)。、问：我是 2003 年毕业生，毕业快两年了户口怎么还没有给我们打回来?答：这是理解上的错误，所谓“打回去”是指户口迁移证的迁往地址写上原籍，如你入学时户口是天水市迁来的，毕业迁户口，迁往地址也写上天水市。户口迁移证必须是本人或委托他人来校保卫处户籍室办理迁出手续，然后回原籍落户。

9、问：改迁户口迁移证是怎么回事?

答：是指毕业时户口已迁出(迁往原籍)且户口未在原籍落下，户口迁移证一直在手里拿着。择业期一年内就业了，凭《就业报到证》，改迁《户口迁移证》至就业单位，同时改迁日期。、问：毕业生迁户口时，户口迁移证不写迁往地址可以吗?

答：不可以。不写迁往地址的户口迁移证是无效的。

11、问：户口迁出后，可以在自己的手里拿多长时间?

答：《户口迁移证》有效期是 60 天。也就是从户口迁出之日起，60 天之内必须到迁往地落户。

12、问：《户口迁移证》过期了怎么办?

答：可以在迁住地的派出所所在的主管公安分局办理户籍迁移过期手续，不过现在很多地方都放宽了时间限制，建议你还是应该尽快落户以减少不必要的麻烦。

13、问：想把户口落在我兰州市的亲戚家怎么办?

答：有两种情况可以落户：(1)有在兰州市就业的《就业报到证》。(2)有兰州市公安局开出的《准迁证》。否则不能在亲戚家落户。、问：我是 2004 届毕业生，爱人是兰州市的户口可以迁往我爱人家吗?答：不能。毕业生户口是集体户，户口必须迁回原籍，然后根据国家婚姻有关政策，户口可迁在一起。

15、问：我《户口迁移证》丢失，可以补办吗?怎么办?

答：可以。在丢失的《户口迁移证》的迁往地址所在派出所开“证明信”，证明你没有在他的派出所落户，“证明信”必须加盖“户口专用章”。例：丢失的《户口迁移证》的迁往地址是兰州市城关区东岗派出所，证明信就在兰州市城关区东岗派出所开具，证明你未在他派出所落户。然后持“证明信”以及本人申请、院系证明、本人身份证、报到证复印件和报纸挂失来保卫处户籍室办理相关手续。16、问：我在外地，户口叫朋友去代办可以吗?

答：可以。每一毕业生迁户口都要登记，代办人要出示其身份证或其他有效证件方可办理。

17、问：没有《就业报到证》，单位开证明可以把户口迁往单位吗?答：不可以。户口想迁到单位必须要凭《就业报到证》。

18、问： 我是在校生，明年毕业户口现在想迁回去可以吗?

答：不可以。在校生迁户口有两种情况可迁。①退学②毕业

19、问： 我退学了户口怎么办理?

答：持教务处出具的“退学文件”证明，再加盖学院公章及财务处未欠费证明的来保卫处户籍室办理。

20、问：我的居民身份证编号为：***14X，和我以前的编号***不一致，编号中的“X”是什么意思?

答：你的两个编号都是正确的，***14X为解决“千年虫”升为18位后的编号，其中的“X”和阿拉伯数字1、2、3表示的意思是一样的，它表示一个数字，不表示性别。倒数第二位表示性别。在以后的使用中两个编号都可以使用，而18位数编号主要使用于计算机管理。毕业生户籍迁出问题

一、上学时将户口随之迁入学校的学生，毕业时一般将户口再随之迁出，有两种情况：一是已落实就业单位的，学校将把你的户口从学校所在地迁往你的就业单位所在地。二是没有落实就业单位的，将现户口迁往原籍，也就是从何地迁

入再迁回何地(保留非农业户口)。

二、学生毕业时由保卫处户籍室统一办理户籍迁出手续，原则上不保留户籍。所以毕业生离校时应及时到所在院系领取本人的户籍迁移证，以便落户。否则人户分离，需要户籍证明时，本人还需要返回学校所在地办理，会增加你的经济负担和时间上的浪费，也还会给其它方面(如办理各种证件)，带来不必要的麻烦。

三、毕业生户口迁移手续办理程序：①已落实就业单位的，保卫处户籍室根据就业指导中心提供的《毕业生就业方案》户口迁往就业单位。②未就业且未申请留校的，户口迁往原籍。③毕业前保卫处户籍室集体办理户口迁出手续，然后以系为单位集体来保卫处户籍室领取《户口迁移证》，分发毕业生本人带到迁往地派出所落户(不包括户口留校的)。④户口在校没领取的，本人或委托人必须持就业《报到证》或《毕业证》来保卫处户籍室办理领取手续，否则后果自负。

第四篇：疑难问题解答

疑难问题解答（A）

一、储户因病突然死亡，其子在没有出具其死亡证明的情况下，持其户口簿及代办人身份证件对其活期账户办理了挂失，在其后，储户的家属持储户原存折和死亡证明书要求取款，但因该账户已被挂失，应如何处理？ 要点：

1）制度规定：原存款人死亡，合法继承人应从公证处取得继承权证明书，凭证明书、原存款凭证及本人身份证件办理清户或过户处理。12分 2）因原存款人已死亡，即牵扯到财产继承的问题，其家属须凭经过公证处公证后的继承权证明书或法院的判决书、调解书、裁定书和原存折到开户的窗口办理取款手续。9分

3）如果提供原挂失申请书、7天后即可办理挂失清户。4分 4）如无法提供挂失申请书的，则进行再挂失，7天后做挂失清户。5分

二、客户将存取款凭条带走或营业员误将储户凭条弄丢，该如何处理？ 要点：

1、凭单是明确双方权利义务关系的书面凭证，具有合同关系的凭证。9分

2、营业人员可调看录像予以查找，证实确为储户拿走的，可联系客户拿回凭单。9分

3、若凭条确认丢失或无法拿回的，1）是营业人员自己所办的最后一笔业务，是凭条类的可使用重打功能。4分 2）如无法重打的可由该营业人员手工填写相关凭条，注明原因，由支局长调阅监控录像予以证实后审签上报。5分

4、建议将录像资料予以保留，以免再有纠纷时能够提供第一手资料。3分

三、异地存款交易超时如何处理？ 要点：

1）储蓄营业员应严格执行对异地存款超时情况下要收款的规定。8分 2）超时情况下的存款交易严禁重复操作，营业员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到开户局中心的不成功应答或确认交易中心未收到该笔存款交易请求后，才能做第二次交易。6分 3）在超时情况下收款，营业员应请储户在“活期储蓄存款凭单”地址栏写明本人家庭地址和联系方式，由营业员开具存款临时收据或“活期储蓄异地存取款凭证”，加盖邮政储蓄专用戳记，凭折存款的，在存折附页不作手工登帐。6分

疑难问题解答（B）

一、客户持邮政储蓄整存整取存单到邮政储蓄网点办理取款，但计算机内无该账户信息，遇此情况，柜员应如何处理？ 要点：

1）柜员查看该账户交易状态，若该账户处于挂失清户状态，前台营业员通过查看挂失登记簿，通过事后部门调阅挂失申请书，此类情况一般为已挂失清户后又找到存单来取的，交于用户确认，无误后收回存单。10分 2）由于系统软件更换多次，已办清户的用户资料未转入到新系统内，可通过中心机房查看。3分

3）已转为邮政收入的长期不动户，可查看清户的清单。如果确认是此情况，按实计息付款。5分

4）如属于司法机关扣划的，查询扣划登记簿。5分

5）营业员对上述异常情况，向上级主管部门汇报。7分

二、人民法院执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业人员应如何处理？ 要点：

1）储蓄网点向县市局业务部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码或其他相关信息，采用以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、异地取款交易超时如何处理？ 要点：

1）一般情况下是由储户投诉后才能发现，但不论是交易局或开户局，接到储户的查询和投诉时，要立即通知所在中心，经双方核实后，由交易局所在中心通知开户局所在中心，对该储户账户作调整。8分

2）原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，则不付款。6分 3）即使发现开户局已经扣帐，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给储户。6分

四、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1、复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”； 8’ 2、505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正； 2’

3、同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”； 8’

4、通知汇款来局更正收据上的金额。2’

疑难问题解答（C）

一、2000年4月1日前开户的未使用实名的定期储蓄存款，到期支取时密码遗忘，要求挂失密码，营业员应如何办理？ 要点：

1）按规定储户存单密码遗忘，持本人有效身份证件申请办理密码挂失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用实名的定期存款，储户不能提供与原存单相匹配的身份证件，但因其开户时由存款人填写存款凭单，故可参照如下方法进行处理： A 由户口所在地派出所出具证明（如使用曾用名存款的情况）10分 B 报储汇局主管部门，查阅开户时原始凭证，核对笔迹，可由用户按开户填写的内容模拟一张，再进行核对，若笔迹与开户时凭证上的相符，请用户填写书面说明，注明愿意承担法律责任。12分

二、客户到前台取款清户后，反映利息比他行少，营业员该如何办理？ 要点：

1、营业核算利息。如果正确，应告之用户，如确实少付，应向市县局业务管理员汇报。6分

2、按利息差额做手工事项取款清户/冲正交易。8分

3、具体处理办法：定期类通过选择‘非核销定额定期储蓄存款’，活期、定活、通知选择‘个人通知老存款’，本金栏输入0，补付利息手工输入。利息清单日终随其他凭证一并上交事后监督。8分

4、事后监督要根据前台上交的利息清单的笔数、金额和支局其他交易清单核对相符。8分三、一储户账户已被止付后，做解止付交易时，营业员发现该账户在系统中已存在解止付时间，无法做解止付时，该如何处理？ 要点：

1）查是否为营业员止付时同时误输入了自动解止付时间； 6分 2）确认为误输后报统版问题单请省中心处理； 8分 3）按省中心已处理通知后重新做解止付交易。8分

四、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态。系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇、退汇、挂失状态； 5’

2、柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样； 5’

3、有则按确认键完成该笔汇款的兑付； 5’

4、如果没有，则按取消键退出交易。5’

疑难问题解答（D）

一、某派出所为调查一名犯罪嫌疑人的存款情况，派人至某邮储营业网点查询该嫌犯在该网点的存款账户，营业员查验了派出所工作人员的工作证和派出所签发的协助查询存款通知书后，当即为其办理了查询。请问这位营业员如此操作有何不妥？储蓄网点应怎样正确操作？ 要点：

1）派出所不是查询个人储蓄存款的有权机关。因此，凭派出所签发的协助查询存款通知书不能办理存款账户的查询。10分

2）邮政储蓄网点在收到县团级以上有权机关签发的协助查询存款通知书后，应认真查验该执法人员的工作证件和协助查询存款通知书，首先向储汇管理部门进行报告，在得到确认后，立即协助其办理查询。10分

3）在办理查询时，不允许有权机关执法人员进入邮政储蓄营业柜台内。储蓄网点根据查询结果，认真填写协助查询存款回复书并加盖日戳，建立登记簿登记相应查询内容并由有权机关执法人员和网点负责人签字。妥善保管登记簿并严守有关秘密。协助查询存款通知书寄事后监督归档。10分

二、客户反映其在ATM上用绿卡取款时，卡被吞，客户想当场取回绿卡，据用户称此卡为其亲属所有，问营业员该如何处理？ 要点：

1、营业员通过前台用户输入密码方式，查询账户状态是否卡为挂失类的黑名单卡。（如为此类卡，不得领回）10分

2、按业务规定对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持带领人身份证件及授权委托书。所以吞没卡是可以代领的。10分

3、ATM所属机构营业员必须核对客户身份证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持身份证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在“吞没卡领卡登记簿”上签名领取卡片，代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。10分

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1、账户汇款中所涉及的账户均为中国邮政储蓄活期结算账户。10’

2、账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）。5’

3、入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。5’

疑难问题解答（E）

一、某网点营业员为客户办理活期续存3000元，误操作续存30000元，未发现，日终轧账发现短款27000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款27000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1、窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10分

2、冲正业务，只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5分

3、具体处理如下：

1）发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3分 2）经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3分 3）营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3分

4）联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3分 5）如联系不到客户，保留录像资料。3分

二、税务机关执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业员应如何处理？ 要点：

1）网点向县局业务主管部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件和执法证，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码，通过县市局授权以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5万元 8分 当月实现的利息收入：2000*4.8%÷12=8万元 8分 当月实现的利差收入：8-5=3万元 4分

四、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1）客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇费手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还需提供代理人的有效身份证件。5’

2）存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收 提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。5’ 3）客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入

入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷卡读入，在无法读取的，可选择手工方式输入存折账户。5’ 4）汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为

疑难问题解答（F）

一、一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ATM上取款1500元，结果ATM未吐钞，经查询账户余额已少1500元，问该营业员如何处理？ 要点：

1.柜员审核客户的绿卡及身份证件。10’

2.应该清点ATM机结存现金，打印ATM交易列表，确认是否有1500元长款。

5’

3.若有长款，说明系统故障没有吐钞，应该查询ATM机内交易流水，再确认账户（卡户）5’

4.根据储户（ATM凭条）绿卡，退还储户现金卡及身份证件，要求储户签字领取。

10’

二、某职工在A市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到A市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5万元 8’ 当月实现的利息收入：2000*4.8%/12＝8万元 8’ 当月实现的利差收入：8-5＝3万元 4’

四、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。10’ 2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。5’

疑难问题解答（G）

一、邮局职工到ATM取款1000元，不料ATM出现故障，未吐出钞票。但1000元却从账户中扣除了，于是该职工要求营业员从机中取出1000元。营业员因其是本局职工，便一人打开了钱箱，取出1000元交给了该职工。请问此营业员的做法是否符合规定？试解说。要点：

营业员该做法不符合制度规定。5’ 理由：

1.由于ATM出现故障，未吐出钞票，扣除了1000元ATM系统可能会随时恢复1000元的存款。如果用户取款自动被取消，而营业员又付出了1000元给用户，会引起不必要的麻烦。10’

2.营业员违反了ATM现金管理规定。无论是内部职工还是客户，营业员都应严格执行ATM现金管理规定，当职工提出1000元未出钞时，营业员应向他解释清楚，ATM必须双人会同开箱。如果出现长款，必须登记ATM长款登记簿，要求用户次日持卡或折及有效证件取款并签字。15’

二、某职工在B市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到B市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

四、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。8’ 3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。2’

一、要点：

1.办理跨省现金到账户转账时，当系统提示：“账号不正确，姓名不符”时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’ 2.当系统提示为：“暂不支持交易”、“账号不存在”、“账号不正确”、“异地交易失败”、“与主机连接失败”情况时，网点应向客户退款或重新办理业务。如系统有明确提示收款的，必须向用户收款，包括本金和手续费。8’ 3.办理省内现金到账户转账业务时，如系统提示：“账号不存在”、“转入账户户名与输入不符”等情况时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’

4.现金到账户转账交易，如系统提示：“账户为非结算账户”，退款。6’

二、某网点柜员为客户办理活期续存2000元，误操作续存20000元，未发现，日终轧账发现短款18000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款18000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1.窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10’

2.冲正业务只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5’ 3.具体处理如下：

1)发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3’ 2)经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3’

3)营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3’ 4)联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3’ 5)如联系不到客户，保留录像资料。3’

三、一储户只带了一张绿卡来办理“密码挂失”交易，但该绿卡因磁条损坏无法读信息，柜员应如何处理？ 要点：

1.因不知密码故无法换卡，可进行“双挂失”交易，即对卡事项分别进行卡挂失，和卡密码挂失。4’

2.双挂失要求储户到开户局办理。8’ 3.该项挂失要求储户提供：本人身份证件，该绿卡账户所对应的活期存折办理双挂失手续。提醒客户七天后持挂失申请书及本人证件办理重置密码及补新手续。8’

四、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？ 1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户； 8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。8’

疑难问题解答（H）

转账业务哪些情况下可以重存或退款？

疑难问题解答（I）

一、储户持邮政储蓄银联卡在异地银行的自动柜员机上一次取了500元人民币后，发现余额少了4元5角人民币，储户来到开户局咨询，请问营业员应如何用户解释？ 要点：

1.应告知该储户邮政储蓄银联卡用户办理异地跨行取款交易时，邮政储蓄机构从其分户账中扣收异地义易手续费（按交易金额5%收取，最高50元，最低2元），该用户支取500元，故应扣收异地交易手续费2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手续费，故该储户的账户余额少了4元5角。10’

二、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。10’

电子汇兑疑难问题

一、由于收款人地址有误，汇款人来收汇网点申请更改收款人地址，网点应如何受理？ 要点：

1.汇款人提出要求改汇时，首先提供原汇款收据，及本人有效身份证件，并填写“汇兑特殊事项申请书”，交纳改汇手续费2元。

5’

2.营业员接收用户填写的汇兑特殊事项申请书，与原收据核对无误后，从菜单中选择“改汇申请”。根据申请书填入汇票号码、申请人姓名、更改内容、证件名称和证件号码等信息。无误后发送。

5’

3.改汇请求发出后，如果兑付局是手工网点，特殊业务应答系统会以对话框方式提示“改汇申请已受理，请等待结果”和“打印特殊事项申请书”、“打印特殊事项手续费收据”，并在收据上打印“改汇请求已发出，请等待答复”字样。

3’ 4.柜员应注意及时查收回复信息。

2’

5.改汇请求发出后，如果兑付局是联网网点，特殊业务应答可立即返回，系统会以对话框方式提示“改汇申请已成功，打印特殊事项申请书”，并提示，“打印特殊事项手续费收据”、“打印特殊事项回复书”。

3’

6.将原收据、身份证件、回复书及手续费收据交于汇款人收执。

2’

二、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1.复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”；

8’

2.1505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正；

2’ 3.同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”；

8’ 4.通知汇款人来局更正收据上的金额。

2’

三、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1.兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇/退汇/挂失状态；

5’

2.柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样；

5’ 3.有则按确认键完成该笔汇款的兑付；

5’ 4.如果没有，则按取消键退出兑付交易。

5’

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1.账户汇款中所涉及的账户中国邮政蓄储活期结算账户；

10’

2.账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）；

5’ 3.入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。

5’

五、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1.客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇款手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还须提供代理人的有效身份证件。

5’

2.存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收汇业务的提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。

5’

3.客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，不得通过键盘输入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷存折磁条读入账号，实在无法读取的，可选择手工方式输入存折账号。

5’

4.汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为账户不存在、账户已清户或账户已没收以及汇入卡号为卡挂失、卡没收或卡销毁时，汇款无法入账。

5’

六、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。

10’

2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。

5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。

5’

七、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。

8’

3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。

2’

八、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？

1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。

4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户；

8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。

8’

九、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。

4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。

3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。

3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。

10’

十、非复核网点与复核网点在收汇操作流程中有何不同？ 1.使用的汇款单不同；

5’

2.非复核网点收汇时需打印两次汇款单，第一次按用户所填汇款单内容录入信息，打印后交用户确认签字，第二次根据确认后的信息，系统配置汇票号码，打印汇款收据。

10’ 3.非复核网点不需普通柜员交叉复核，收汇完成后收汇信息直接发送。

5’

第五篇：毕业生户口迁移须知

一、户口迁出流程

1.在线申请：登录校园网门户——进入【业务系统】——进入【安保综合服务系统】——进入【学生户政管理】——进入【户口迁出】，阅读申请须知、在线发起申请——在线打印《集体户口迁转手续办理单》

2.持身份证、报到证（或录取通知书）、户口迁转手续办理单至保卫处户政窗口盖章

3.持身份证、报到证（或录取通知书）、户口迁转手续办理单至五角场派出所打印户口迁移证

4.持身份证、报到证（或录取通知书）、户口迁移证至迁入地派出所（或升学高校）办理落户。

二、特别提醒

1.本校升学毕业生只须在网上申请迁出户口，以便派出所办理所内迁移，实际户口仍然在校。迁出地址栏填写“国定路777号”，且注明原院系、学号与现在的院系与学号。

2.落户上海的学生，在拿到落户上海批复的手续后，需至迁入地派出所咨询落户事宜，明确户籍地址，再按上述流程办理迁出。

3.按公安机关规定，开具户籍证明须提供学籍证明，毕业生因学籍失效无法提供学籍证明，故已毕业的学生（本校升学学生除外）不能办理户籍证明。为避免户口空窗期带来的诸多不便，毕业生应尽快办理好户口迁移事项。4.户口迁移手续须本人办理，如因客观情况无法本人办理，须提供经公证处公证的委托书。5.按公安机关规定，毕业满两年仍然没有办理户口迁移的，强制迁转回原籍；因原籍地公安机关只接受本人办理落户，届时被强制迁转的毕业生户口将处于悬置状态，全国人口信息系统将无法查询，由此产生的后果由毕业生本人承担。6.户政咨询电话：65904806