105届广交会实习报告

第一篇：105届广交会实习报告

105届广交会实习实习报告

2009年的4月份，在学校的安排下我们热管系的三个专业5个班到广交会上实习。作为大一的学生，能获得机会参与社会实践，我感到很幸运也很难得，也很感谢学校为我们做出这样的安排。

这次实习的目的，是为了让我们能够初步了解社会、认识社会、接受社会的磨练。对我来说，这次实习不仅是专业知识的实践，还是一种锻炼，为将来工作打下基础，学会吃苦，学会与人沟通、学会忍耐，亲身体会在课堂上无法学到的东西。

广交会，全称为中国进出口商品交易会。创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，到现在为止已经有五十多年历史，是中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、国别地区最广、到会客商最多、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。广交会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。广交会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

每一届的广交会都分为三期，第一期：2009年4月15日－19日；第二期：2009年4月24日－28日；第三期：2009年5月3日－7日。在这105届广交会上，三期的展出内容有电子及家电类、照明类、车辆及配件类、机械类、五金工具类、建材类、化工产品类；日用消费品类、礼品类、家居装饰品类；纺织服装类、鞋类、办公、箱包及休闲用品类、医药及医疗保健类、食品及土特产品类。举办地点是广州琶洲会展中心，即中国进出口商品交易会展馆。整个琶洲会展中心分为A、B、C三个区，共有16个大馆，三个区之间有空中廊桥连接，各区各馆都展出不同的商品。

我们班在实习期间所属于东亚天地物流服务有限公司，实习时间是4月12日到5月7日，地点是会展中心A区，全班分成10个小组，分别在1至5馆的一、二楼工作。实习期间，我们主要负责撤展期间的直通车业务，而在筹展期间也有小部分工作，如开单、包装等。直通车业务的大致工作情况如下：

1.办理业务。在规定的撤展时间内，认真查看业务清单，接到参展商的业务办理请求后，到其摊位开始工作，首先询问一些必要的问题，如货物件数、需要手拖车的辆数、是否赶时间等，接着检查他们的货物标签是否贴好，通行条（货物出馆必要品）和货物托运联运单是否填写完毕及正确，如无问题则在联运单上签下自己的名字。

2.交接货物。签名后马上到馆门口请馆长安排搬运工及手拖车，跟随我们到参展商的摊位上搬运货物，这时要再次检查货物件数，并收走通行条和联运单，但必须把联运单的第四联给回参展商。

3.跟车。把搬运工带到指定的集货点并把货物卸下，由集货点的业务员检查联运单和货物件数后，在业务安清单上签名。

筹展期间工作情况如下：

1.开单。参展商把货物运到馆门前，我们要把相关资料填入运单内，如公司名称、摊位号、货物件数、运货所用工具及搬运工的工号等，最后由参展商签名并撕下运单的第三联给搬运工。

2.包装。在筹展期间，当参展商需要我们帮他看管货物的包装物时，我们就要进行包装工作。将参展商的包装物打包好，接着量方（计算体积），以此对其收费。

以上是广交会以及工作内容的简单介绍，下面是我工作日的具体情况。

整个实习期间的实际工作日有四天半，分别是，4月13日、14日、19日、28日、5月

7日。

4月13日，这是实习的第一天。我和另外三位同学被安排在3.1馆，工作是开单。当天是筹展期的倒数第二天，货物进馆的数量较少，工作量不大，因此我被安排到其他岗位——在3.1馆对面的广场上帮忙理货。当有参展商运货到广场时，上前询问对方是否需要东亚公司的服务，即手拖车或叉车搬运，如有需要则指引其到指定地点进行托运登记。但是当我们上前询问，话未说完已被对方一口拒绝。有些参展商不选择东亚的服务，而选择了非正式的搬运工。这些搬运工既不属于大会，也不属于东亚公司，而是自发性以盈利为目的的个人或多人小团体，而且他们搬运一次的收费并不低。这说明有许多参展商并不知道大会提供的搬运服务是免费的，原因可能是大会服务内容的介绍不详细或宣传力度不够。

当天下午，我同样被安排到其他岗位——在5.1馆的前门注意是否是否有东亚公司的搬运工私自将货物的包装物运走。工作比较简单轻松，因此有幸在工作结束后和同伴在5.1馆内逛了一圈，见到了馆内的情况。

4月14日，这是第一期筹展的最后一天，当天进馆的货物量比前一天更少。我还是被安排到其他岗位，这次是在A区的6号门负责开单工作，当时工作量很小，让我观察到其他工作人员的工作情况。在这个入口，约有10名保卫及秩序维护人员，他们负责检查入馆者的证件。令我惊讶的是，当天一名保卫人员在1小时内查收了20多份不合格的证件，大部分是证件内容与本人不符。由此可以想到，造成这种现象的原因是否与办证人员在工作中的疏忽有关呢？

4月19、28日和5月7日，这三天分别为第一、第二、第三展期的撤展日。我们班所负责的直通车业务就是在这三天进行，工作内容在上面已有较详细的介绍。撤展从当天的两点开始，直到晚上全部货物撤走，这三天正是忙碌的时候，每天都工作到接近十点才离开会展中心。

每个办理直通车业务的参展商都是急着在当天离开广州，因此我们一接到通知就马上到参展商的摊位进行工作。但当时由于东亚公司的搬运工人手紧缺，有时需要等一段时间才有空闲的搬运工及手拖车。有些参展商对此十分不满，便对我们的一些同学发怒，但我们也有苦衷。我们不是东亚公司的正式员工，但还处于实习阶段，也就是在该公司的管理下进行实习，两者之间当然有不能摆脱的关系，那么就不能在参展商面前说与我无关的话。幸运的是，我遇到的参展商都能够理解我们的工作以及难处，反而是搬运工觉得麻烦，态度也很糟糕。

在我接到第一份直通车业务中，我犯了个不应该的错误。我没有发现参展商的通行条上并没有填写条形码号及身份证号，当时参展商要离开摊位去其他地方，他多次询问是否可以离开，我也以为没问题。在参展商离开后才发现以上两项是必填的，最后我只能通过电话询问并填好通行条。这是我粗心大意的结果，导致耽误了不少时间，也对参展商带来了麻烦，这给参展商留下了服务工作不到位的印象。这个错误让我明白了在工作中一定要认真仔细，冷静谨慎。

以上就是我的实习情况，但其中我发现了不少问题。

1.短短的几天工作一下就结束了，这与我们的当初的想法大大地不同。实习之前，我们都以为大部分时间都在工作，没想到真正的工作日只有四、五天。但是其他4个班级的工作日都不低于五天，有的甚至已经超过了十天。这说明了一个问题，就是东亚公司没有给实习生的工作做出合理的安排。比如：4月23日原本也是我们的工作日，但当我们到达会展中心等待工作安排时，却接到通知说我们当天没有工作任务，我们只能打道回府。

2.不难发现的是，在会展中心里，到处都可以见到那些非正式的搬运工，不断地向参展商询问是否需要搬运。既然他们是非正式的搬运工，他们又是怎么进入会展中心的呢？大会所提供的搬运服务是免费的，而他们的服务是收费的，大会又怎样对他们进行管理呢？

3.无论是筹展期还是撤展期，现场的秩序都挺混乱的，货物、运输车辆、搬运工等都拥

挤在门口，甚至在第一展期的筹展期间出现了偷盗现象，虽然小偷未能得手并很快被保卫人员制服，但这也说明大会在会场的安全及秩序管理上仍需加大力度。

最后，是我对这次实习的感想。虽然这次实习中真正工作的时间并不长，但几乎每天我都可以学到东西，是课本以外的东西，我还发现了自己的很多不足。

1.我是一名大一的学生，专业的理论基础还不扎实，还不具有经验到社会上进行实践，遇到问题显得不知所措。这就需要我巩固好专业知识，并不断地通过一些实习或实际操作积累经验。其实我们做的直通车业务，从接到任务到把货物送到集货点，这也是一个简单的物流运作过程，如果专业知识不稳固，根本就发现不了这一点。通过直通车业务，我对物流又有了进一步的认识。

2.由于工作日短，我的工作积极性并不高，在工作中仅能完成所布置的任务，但没有工作时就会松懈下来，做不到主动学习，但工作积极性对做好一份工作来说十分重要，这就需要我努力克服惰性。

3.在学习工作上，自己应尽可能的虚心求教，不断学习待人处事的技巧，对人要真诚，宽容和体谅。无论当时实习的同伴是否认识，我们能在一起工作也是一种缘分，大家都很珍惜相处的时刻，因此遇到困难都应互相帮助，以后踏入社会后也应如此。

还记得某一位馆长对我们说过的三句话，令我记忆犹新，即“不要问何时吃饭，不要问何时下班，不要问工资多少。”是的，我们在工作上一定要学会忍耐、学会不要埋怨。

实习是学习，是机遇，还是一种挑战，只有认真参与其中才能了解它的意义。这份工作让我明白了一些做人做事的道理，增长见闻，也开拓了视野；让我更加懂得学习的意义和时间的宝贵，明白理论知识与实践相结合重要性。只有不断地学习、不断地提高自己的综合能力，才能立足在这个高速发展、竞争激烈的社会。

第二篇：广交会实习报告

篇一：广交会实习报告范文

广交会概况 中国进出口商品交易会原名中国出口商品交易会又称广交会。1957年春季起每年春秋两季在广州举办已有近五十年历史是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。广交会由50个交易团组成有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。广交会贸易方式灵活多样除传统的看样成交外还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主也做进口生意还可以开展多种形式的经济技术合作与交流以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州互通商情增进友谊。自在第100届广交会开幕式上宣布从第101届开始广交会的正式名称将由“中国出口商品交易会”更名为“中国进出口商品交易会”。一字之差标志着历史性的飞跃中国20多年来以扩大出口为支撑点之一的经济发展模式正在转型。广交会名字的改变是非常具有意义的一个象征即中国正努力从出口导向的外向型经济模式向出口、进口和内需并重的开放型经济转变。工作篇 这是我第一次参加大型的商贸活动我觉得很高兴。这次实习的地点是琶洲会馆琶洲会馆第一期主要展出工业类和进口类产品第二期则是日用消费品类。我的实习时间是10月14日至10月30日主要任务是办证中的制证工作。我所在的办证区是采购代表区域主要为采购商国内代表以及外商陪同下的翻译员办理进场证件。我所在的小组由5个人组成组长收银员电脑员制证员过塑员。组长负责审核证件确定采购代表办理进场证件的天数收银员收钱、出证电脑员录入资料接着就是我的工作—制证最后由过塑员把证件夹在塑胶膜上过塑扣上绳子交给客商。制证的工作是在采购商国内代表进场证上贴上采购代表照片盖上102届中国进出口交易会证件专用章贴上防伪膜。过程比较简单但是要注意的事项还是很多的。例如拿到进场证后需要先确定收银员盖上了证件有效起止日期采购代表提供的照片尺寸需为大一寸小的要重拍大的需修剪盖章时力度要拿捏得当章要盖得清晰只有把这一切都做好才能保证客人能顺利进场不因证件不及格需重新办证而耽误时间。制证也是一个非常重要的过程。此外客人多的时候我也会帮忙主动回答客人的咨询帮助电脑员整理资料总结篇 经过广交会实习我感受良多。责任意识最重要。办证过程虽然比较琐碎但是对于我来说它是一份责任。办好一张证努力做到零废证是我们的责任。客商看来它是广交会的入场券是保证他们能顺利进场的通行证。但广交会看来这不仅仅是一张入场券这更是一张神奇的身份证它起到了识别身份的作用防止了不法分子的侵入维持了大会秩序有利于广交会的顺利进行。另外通过办证记录它又成为了与客商联络的通讯卡是与与会客商建立良好关系的桥梁从而促进了广交会的发展。由此看来有责任意识是很重要的。冷静处事最关键。办证的第二天人很多来我的小组办理证件的一位客商办证时忘记拿自己的身份证我们发现时有点慌跑出去找他还是继续办证最后大家冷静下来决定继续坚守岗位同时通知办公室的工作人员由办公室联系他领会身份证这件事情最后得到圆满解决。在关键时候镇静最关键我们这样做既避免了不必要的混乱继续办证的工作又使客商能安全取回他的身份证。相互协助最需要。广交会开始的前一两天是最忙的有时候可能一个客商要办几个证在忙不过来的时候协助最需要。过塑员帮和我一起贴照片盖章等我的工作完成后我帮她过塑。有时我还会帮电脑员整理资料。灵活做事最必要。过塑员过塑后还需用绳子把证件扣上以便客商挂在胸前。由于过塑后塑胶膜变硬而且膜上预留的扣绳子的洞打得太深导致绳子很难扣上降低了工作效率。为了加快工作进度我们想出了各种各样的方法有的在洞子上方开个小口有的就沿着膜的边缘再剪一下。由于大家的灵活应变工作效率提高了。篇二：广交会实习报告 广交会实习报告

广交会>实习报告

（一）广交会已经过去了，算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十几天了，在这半个月多的时间里，我和同伴们一起把工作做好，很好地完成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程，但是我们依然累并快乐着。不仅在这样一个世界大舞台锻炼自己的能力，见证这一世界大事，为来自全世界的客商服务，在这里我们学到了很多课堂上都学不到的知识。

我被分到咨询导向组的办证大厅门口的分流小组，负责把前来办证的客商指引到正确的区域办证。根据半个多月以来的工作和总结经验，得出以下几种情况：

1、老客商，有邀请函等的新客商去a区免费办证。

2、第一次来而且没有邀请函的新客商去b区办证。

3、国内的采购代表，技术人员，翻译人员去c区办证。

4、老客商在2008年之后已经办了ic卡的，遗失了或者忘了带来，先到咨询台查询buyernumber,然后要到b区交钱补办。

5、持有ic卡的老客商带着第一次来的同事，他的同事要办证，这样的情况是直接到a区免费办证。

6、第一次来广交会而且没有邀请函的客商，有一部分是他的公司在此之前参加过广交会，广交会可以找到记录，也是先到咨询台查询buyernumber，然后就可以到a区免费办证。

7、有客商第一次来，收到广交会的邀请函，但是没有带来或者没有打印出来，要先到办公室传真过来再打印出来，然后可以到a区免费办证。

8、在广交会官方网站上预先登记注册的客商，可以凭注册号到a区免费办证。

9、询问客商有没有准备好了个人近照，没有的话要先到照相区拍照。

这样的工作看似不难，实际上很辛苦，不仅需要长时间的站立，还受到日晒雨淋，而且要快速辨认客商的身份，在几句话中，在几秒钟，用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思，以求客商明白我们的意思，回答我们的问题，于是我们才能指引客商到正确的地方办证。为了减小验证人员和办证人员的工作麻烦，为了帮助咨询台的同事分担一些工作，我们的工作岗位十分重要，起到承上启下的作用，指引错误会造成混乱。特别是在客商多的时候，假如有的客商在a区排队等候了很久，结果轮到他办证了，被告知要到b区办证，这样会造成客商心情不愉快，耽误了客商宝贵时间，还会另我们的验证组和办证组的同事陷入困境，这样的情况是我们最不愿意看到的。于是，我们迅速进入角色，在第一天就迎来了最大的客流量，也还是全力以赴，小心谨慎同时也快速地辨认，顶住了各种压力，使得客人开心愉快办证，各项工作有条不紊地进行。接下来的几天，我们不断地在工作中总结经验，能从客商手中拿的表格，邀请函，身边带的人和身上带的证，再通过几句简短的交流便可以准确而高效地辨认出客商的身份，并指引到正确的区域办证。有时候为了避免发生误会，有些客商还是会找错区域，在人不多的时候甚至可以带他们到各区域的入口处。

广交会实习报告

（二）一、实习目的：

学校是我们学习知识理论的象牙塔，社会是我们经验历练的基地，为了我们将来可以更快的融入社会，现在还在象牙塔的我们必须先到社会上历练一番，于是学校为我们广大学生提供了一个实习的平台——广交会实习。学校希望我们通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、专业知识水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，培养自己的适应能力、组织能力、协调与沟通能力和分析解决实际问题的工作能力，为我们在一年后进入社会打下坚实的基础。

二、实习时间：

20xx年4月15日至20xx年5月5日

三、实习地点：

中国进出口商品交易会，原名中国出口商品交易会，又称广交会。

四、实习单位：

新大地宾馆

五、实习过程：

实习说起来很简单，但做起来就不是那么容易了，就像在社会工作一样，理论与实际总是会有出入的，我们凡事不可能按书上的理论照搬，我们在工作中要注意的更多的是灵活运用自己学到的知识，把理论与实际结合起来。

记得在正式上班前我们是先有一个>培训的，毕竟广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性>国际贸易盛会，在会展中有来自世界各地的客商，他们云集广州，互通商情，增进友谊，所以我们作为广交会的工作人员代表的是中国人的形象，我们的培训是广交会的食品安全部门的人为我们培训的，她对我们进行了食品安全方面的全面培训，还要求我们考了试。然后我们大家还接受了我们工作岗位负责人对我们的培训。

上班的第一天，我们对于工作都还不熟悉，实习对我们来说又是那么的新鲜，我们每个人都对工作有着满满的好奇心和期待，我们早早地就来到了工作的地点——广交会琶洲馆a区1.1快餐馆，我们等待着新工作的开始。

我们快餐点一共是十三人，我们大家按销售快餐需要，分成三组，分别是拉客组4人，卖餐组五5人和后勤组4人。拉客组的工作是站在售票台旁边，向客人介绍我们的快餐，把客人引到我们这边买票吃饭。卖餐组是站在我们的服务台前，当客人买了票过来点餐时，给客人相应的快餐。后勤组是负责时刻注意恒温箱里快餐数量，随时补给。我是拉客组的，同时我也是十三个人的负责人，当我们的组员有事时，我要随时跟新大地宾馆的人说，要注意我们同学与新大地宾馆人员的沟通，还有负责大家的考勤与工作监督。

六、>工作体会：在为期21天的广交会实习中，让我深深地体会到了三点。一，社会工作时团队合作的重要性。就我们快餐的三个组为例吧，我们三组脱了谁都不行，我们各有各的责任范围，但是却紧密相连，一环扣一环。二，语言能力要强，其中包括普通话、英语、白话，普通话，是最基本的在中国与人交流用的都是普通话。但在广州，大家也都喜欢用广州的方言白话，如果不会白话，很多东西都会带来不便。而英语，因为会展中有来自世界各地的客商，英语是现在全世界用的地方最广的语言。所以，普通话、英语、白话，我们都要会，只有这样，才能更好地做好我们的工作，不然客人问你问题，结果你却听不懂，那么，接下来最可能发生的事就是客人走掉。

三、我认为一个人的工作积极性很重要。特别是在一个团体中，人的情绪是会感染的，如果其中的一个人积极性很低，那么其他人看到了也可能会学样，所以，有一个积极的心态，对自己或是对团队都是有帮助的，对工作也是有积极作用的。

七、工作>收获：

在广交会实习的期间，我觉得我们学到的东西不仅仅是工作上的，因为在下班的时候，我们也会在展馆里面逛，在经过我们回来学校之后上网查关于广交会以及参展的物品，公司的资料，我们学到的还有很多。比如在这第111届广交会中。广交会继续分三期举办：第一期4月15日—19日，展出“电子及家电类”、“五金工具类”、“机械类”、“车辆及配件类”、“建材类”、“照明类”、“化工产品类”等7个商品种类。设17个展区。第二期4月23日-27日，展出“日用消费品类”、“礼品类”、“家居装饰类”等3个商品种类。第三期5月1日-5日，展出“纺织服装类”、“鞋类”、“办公、箱包及休闲用品类”、“医药及医疗保健类”、“食品及土特产品类”等5个商品种类。我们在实习期间既联系了理论，我们也有实践，还看了展览的实物。

再有，在我们实习期间，与新大地宾馆正式工作人员的聊天了解中，我们也可以学到很多书本上没有的知识，和他们在社会上打拼的经历，教训。在实习前，我们作为一名学生的我们并没有那些社会经验，我们只是拥有了学习更加多的理论知识机会，但是理论与实践是存在一定差距的，我们只能用我们的理论知识来指导我们的实践，但是当理论与实践存在差距出现时，我们必须正视它，也正是新大地宾馆的人员，让我们更多地了解了社会。我们即将走入社会，我们不能闭门造车，要多接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。实现从理论到实践再到理论的转变。这些都是里边新大地宾馆的工作人员告诉我的。

同时，我也深刻地体会到，在工作当中我们应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在学校期间，我觉得多与社会接触，多了解自己周围的环境，多了解你将会面对的种种问题，对以后的发展和继续深造都是非常有益处的，对我们以后找工作，或是适应社会很有帮助的。

最后，是对学校的感谢，感谢学校安排了此次广交会的实习，让我们学到了课堂上无法学到的知识。

广交会实习报告

（三）一、实习内容。

广交会已经过去了，算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十几天了，在这半个月多的时间里，我和同伴们一起把工作做好，很好地完成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程，但是我们依然累并快乐着。不仅在这样一个世界大舞台锻炼自己的能力，见证这一世界大事，为来自全世界的客商服务，在这里我们学到了很多课堂上都学不到的知识。

我被分到咨询导向组的办证大厅门口的分流小组，负责把前来办证的客商指引到正确的区域办证。根据半个多月以来的工作和总结经验，得出以下几种情况：

1、老客商，有邀请函等的新客商去a区免费办证。

2、第一次来而且没有邀请函的新客商去b区办证。

3、国内的采购代表，技术人员，翻译人员去c区办证。

4、老客商在2008年之后已经办了ic卡的，遗失了或者忘了带来，先到咨询台查询buyernumber,然后要到b区交钱补办。

5、持有ic卡的老客商带着第一次来的同事，他的同事要办证，这样的情况是直接到a区免费办证。

6、第一次来广交会而且没有邀请函的客商，有一部分是他的公司在此之前参加过广交会，广交会可以找到记录，也是先到咨询台查询buyernumber，然后就可以到a区免费办证。

7、有客商第一次来，收到广交会的邀请函，但是没有带来或者没有打印出来，要先到办公室传真过来再打印出来，然后可以到a区免费办证。

8、在广交会官方网站上预先登记注册的客商，可以凭注册号到a区免费办证。

9、询问客商有没有准备好了个人近照，没有的话要先到照相区拍照。

这样的工作看似不难，实际上很辛苦，不仅需要长时间的站立，还受到日晒雨淋，而且要快速辨认客商的身份，在几句话中，在几秒钟，用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思，以求客商明白我们的意思，回答我们的问题，于是我们才能指引客商到正确的地方办证。为了减小验证人员和办证人员的工作麻烦，为了帮助咨询台的同事分担一些工作，我们的工作岗位十分重要，起到承上启下的作用，指引错误会造成混乱。特别是在客商多的时候，假如有的客商在a区排队等候了很久，结果轮到他办证了，被告知要到b区办证，这样会造成客商心情不愉快，耽误了客商宝贵时间，还会另我们的验证组和办证组的同事陷入困境，这样的情况是我们最不愿意看到的。

于是，我们迅速进入角色，在第一天就迎来了最大的客流量，也还是全力以赴，小心谨慎同时也快速地辨认，顶住了各种压力，使得客人开心愉快办证，各项工作有条不紊地进行。接下来的几天，我们不断地在工作中总结经验，能从客商手中拿的表格，邀请函，身边带的人和身上带的证，再通过几句简短的交流便可以准确而高效地辨认出客商的身份，并指引到正确的区域办证。有时候为了避免发生误会，有些客商还是会找错区域，在人不多的时候甚至可以带他们到各区域的入口处。

二、实习>记事和体会。

1、个人形象与国家形象息息相关。

广交会是一个国际性的大舞台，大市场，来自全世界的人无论男女老少，无论肤色，种族，宗教信仰都走到一起，通过这个平台走到一起谈生意，做买卖，交流感情。当一个人在一个世界的舞台前，他代表的就是他的国家，在广交会你会见到来自世界各国的人，你或多或少会根据他们去评价他们的国家。一个人的表现就是代表了国家，民族，确确实实有这么重大的影响。在这一方面给我们印象深刻的是日本人，这么多天以来接触了好多的日本人，他们给人的印象都是很守规则，很懂礼仪，很讲文明，他们就代表了日本在我心中的形象。他们的精神，他们的文化让人震撼，他们无论什么时候都能做到文明礼貌待人，遵守规则。我遇到一个来自日本的像武士一样的大汉，谈吐举止都很文明，我们迫不得已要截住人流的时候，他不幸地刚刚被堵在前面，他不像其他人那样抱怨，他就静静地站在那里，用他庞大的身体挡住了后面的人，算是帮了我一个忙。当有一个西亚面孔的人，不耐烦地要冲抢关卡，我也无法拦住，只能让他过去了，看到这么不守规矩没礼貌的西亚人，日本人笑了，笑得很开朗，我知道他是在自豪，自豪自己民族是那么有秩序，处事不惊，临危不乱，这是为什么这个国家能这么快就从一个战后废墟一跃而成世界第二大经济大国的原因吧。在那时候刚刚日本福岛强震海啸加上核电站危机，他们不仅国内没有乱，到国外也是举止文明，遵守其他国家的秩序和文化，一个地震震不垮自强的民族，灾害的悲痛还没过去，核电站的危机仍在继续，这个民族的人民已经再次启程，冲刺新一轮的经济腾飞。

而我们作为这一次交易会的东道主国家，每年都迎来成千上万的客人，很多客人都会觉得广交会的服务很好，和中国人做生意很愉快，他们回去之后也会给予中国很高的评价。我们办证处，作为外商参加广交会的第一个进口，我们也代表了国家的形象，我们要给远道而来的客商一个良好的第一印象，我们做到了为外商提供便捷、省时、愉快的办证服务，总是不遗余力地为客商解决每一个难题，面对批评我们微笑对待。我们的胸前都挂着一个微笑章，就是时刻提醒我们要微笑着接待每一位客人，我们展现了中华民族礼仪之邦的良好形象。

2、助人为乐是精神上的享受。

在广交会的日子，每天都要站着六七个小时，虽然很累但也很快乐。因为对于我们来说，能帮助到别人就是最大的快乐。有一天下午，已经下班时间了，两个印度人才走进来办证，他们说的英语口音很有印度风味，我一下子听不懂他们在说什么，只能结合当时的情况大概能理解，重要的信息还是问到清楚为止。从他们一进门，我就指引他们填好报到表，然后带他们去办证，只可惜当时办证组的同事们都已经下班了，我又带他篇三：广交会实习报告 题目：中国进出口商品交易会实习报告

目 录

一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、广交会与广电商简介„„„„„„„„„„„„„„„„1

三、实习工作内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

四、实习工作感想 „„„„„„„„„„„„„„„„„„3 正文

中国进出口商品交易会实习报告

一、前言

2015年4月初到五月初学校安排我们到广交会实习。作为一名大三的英语专业学生，非常感谢学校给了我这样一个难得的机会，走出教室，去涉及社会，去学习一些在书本上学不到的知识，去运用和检验我们学习到的知识。

本次的实习目的，是为了让我们能够拥有这样的机会，去了解社会，去认识社会，去接受社会的磨练。学院的曾副院长说得好，他说这次实习也许并非是专业的实践，而是一种锻炼，是为将来工作的一种铺垫。去学会吃苦，学会如何与人沟通，与人交流，学会忍耐......去亲身体会一些在学校课堂上无法学到，无法体会到的东西。现代社会提倡的是全面发展，这次实习也是顺应了时代的发展，时代的要求。为了更好地融入工作，在正式工作前我事先做了一些准备，通过上网等多方途径查找了一些关于广交会和广电商的知识，希望可以做好准备迎接好更大的挑战。

二、广交会与广电商简介

中国进出口商品交易会即广州交易会，简称广交会，英文名为canton fair。创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，距2015年已有五十七年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。自2007年4月第101届起，广交会由中国出口商品交易会更名为中国进出口商品交易会，由单一出口平台变为进出口双向交易平台。2015年4月15日，第117届广交会开幕，尽管受全球市场仍处于持续降温状态影响，但中国外贸发展的传统优势并未根本削弱。

广交会电子商务有限公司(简称为广电商)是由中国对外贸易中心(集团)于2012年7月组建，负责建设运营广交会电子商务平台(简称广电商平台)。广电商以打造中国最大规模的商贸电子平台、服务中国商务为己任，力争做到立足于广交会，并通过广交会电子商务的发展来推动中国贸易的发展，最终达成建立国家级诚信电子商务品牌的发展愿景。以此配合广交会进入更宽领域、更具潜力、更快发展的战略转型之路。

1广交会电子商务平台(简称广电商平台)是广交会官方唯一电子商务平台。广电商平台以广交会为基石，与广交会数据同源、资源共享，依托广交会的品牌资源、逾百万实名制采购商资源、场馆资源、海外推广资源等，开展国际电子商务及跨境贸易支付业务。按照着力构建诚信e市场的核心业务,建立技术平台实施云服务的资源聚合,通过线上线下的运营形成大数据格局,搭建数据挖掘平台的三个步骤进行建设，并通过每一步骤的建设和有效运营，保证平台目标的实现。围绕以上发展模式，广电商重点部署一个终端(数据采集终端)、两个体系(广电商信用指数体系和电商云服务体系)、三个平台(广交会电商平台、广交会综合支付平台、广交会展会综合服务平台的三个智能化平台系统)形成统一标准的大数据，通过数据沉淀和分析整合，实现广交会智能化办展与采供双方以成交为导向的电子商务全流程交易，打造线上线下一体化的智慧广交会。

三、实习工作内容

本次广交会我们的工作主要是向前来广交会的外商朋友推广广交会电商的电子商务平台，介绍其功能及优点，展示服务广交会、服务外商的宗旨，鼓励外商朋友们注册成为会员，使用广交会电商平台进行商品和供应商的搜寻，省时省力的完成商务贸易的需要，更好地完成自己的生意。4月13号至14号，广电商公司的工作人员对我们广财大的六十几位的工作人员进行工作上的专业培训。通过培训活动，我们对于广交会的历史及发展状况以及广电商的现状有了更加深入的了解。通过丰富有趣的活动，我们和自己的小伙伴相互了解，逐渐形成了团结活泼的团队文化。广电商的运营部的工作人员在第二天进行了专业指导，我们介绍了广电商平台的ipad版、网页版和新品发布中心（npl）的基本情况，通过学习，我们对于广电商平台的运作以及如何向外商朋友推荐都有了比较清楚的了解。大家似乎都很兴奋，盼望着广交会可以快点到来，可以让我们大展身手。

但是，当4月15号，广交会第一期开幕的时候。面对汹涌而来的各种肤色的客商，我们似乎显得有点措手不及。之前训练得好好的打招呼、介绍、推荐的说辞，准备好的热情灿烂的笑容似乎都一下子不见了。来自全球七大洲的各种奇怪的英语口音更是让我们头昏眼花，也许是我们平时只注意听一些标准的英式美式发音或许是我们的听力还练得不够。我觉得不少时候连挺清楚他们的话都是一种考验。我们都在感叹，现实太残酷了。但是我们团队也在互相鼓励，相互帮助

2去面对这个挑战。主动迈出步子，耐心而细心，就算遇到不理不睬遇到无情拒绝，也不放弃，不气馁。终于，我迎来了自己的第一次成功的注册。我现在记得那个印度朋友的灿烂笑容。是啊，只要坚持不放弃的去努力，就一定会有成功的时候，有了第一个成功，慢慢的就会有第二个第三个第四个....通过不断地调整和适应，我们小组的小伙伴逐渐掌握了工作的技巧和窍门。首先我们应该从未外商朋友解决实际困难的心态出发，主动向他们提供帮助，这样才可以有更好地机会去介绍的自己的电商平台。因此，我们要尽快地对于场馆内洗手间、餐厅、酒店巴士搭乘点甚至各个馆内的的主要商品都应该有大致的了解，这样你就可以积极地为他们提供服务，有时候一味地推销自己的平台也许会有使得其烦的反效果。

四、实习工作感想

俗话说：有朋自远方来，不亦乐乎。这句话真的不假，在我看来广交会首先应该是中外交流的一个重大的友好的平台，是一个中外友好人士面对面交流了解的盛会，其次才是一个世界著名的商业贸易交易展览会。在这次实习工作中，我遇见了许多来自世界各地的朋友，他们很多人都是第一次踏上中国的土地，但是都十分友好，非常支持体谅我们的工作。也许我们在语言上还是有一定障碍，但是我们在情感上是没有障碍的，从他们竖起的大拇指和灿烂的笑容可以看到他们火热的善良的心。而我们，作为广交会的服务支持人员，也作为世界了解中国的一扇窗口，一个缩影，所以我们也要以我们的全身心的服务展示中国人民良好的形象。我想，这就是我们工作的意义和乐趣所在。当然，在这次实习过程当中，也发现了一些问题。从自身方面来说，主要有以下几点：第一，是对专业知识的掌握。这项工作主要是要求向外商朋友介绍推荐广交会电商平台的功能和优点，鼓励外商去注册和使用该平台。由于各个国家的英语口音有很大差别，但是在平时的学习中我却比较少涉及这方面的训练，需要日后的更多的学习，增强自己的听力。同时，我发现自己的商业方面的词汇非常匮乏，或者对于一些商业方面的词汇很陌生，因此在今后的学习一定要根据实际加强对于商务方面的学习和补充。第二，是本人性格问题，这次实习中发现，自己在主动和陌生人的交流上还有很大的进步空间。很多时候都不能主动大方地上前去和别人交流，有害羞的心理，这一点在以后的生活工作中要主动地克服，争取可以做到主动大方得体地和别人交流。第三，也就是人际关系。在与同团队的 3

第三篇：广交会实习报告

关于我在广交会的实习报告

经济系 国贸091班 林晓雯 200909031314

实习时间：110届广交会，2011年9月16日——2011年11月1日 实习地点：中国进出口交易会琶洲会馆

实习单位：中国对外贸易广州展览工程公司

工作职责：文字组，对参展商的公司名，做中英文的校对

2011年9月份学校安排我们到广交会实习。作为大三的学生，能有这样的机会，让我们去参加社会实践，参与广交会，本人觉得很荣幸。感谢学校给了我这样一个难得的机会，去涉及社会，去学习一些在书本上学不到的知识。

本次的实习目的，是为了让我们能够拥有这样的机会，去了解社会，去认识社会，去接受社会的磨练。这次实习并非是专业的实践，而是一种锻炼，是为将来工作的一种铺垫。去学会吃苦，学会如何与人沟通，与人交流，学会忍耐......去亲身体会一些在学校课堂上无法学到，无法体会到的东西。现代社会提倡的是全面发展，这次实习也是顺应了时代的发展，时代的要求。

这次实习是在琶州馆，本人被分配到文字组，做中英文校对工作。这次实习的这家单位是制作公司名楣板的，我们的主要任务是对参展商的公司名做中英文的校对。首先，是在电脑上校对，其次是在纸上检查，最后上了板之后，就是去各个摊位校对有无遗漏或错误。本工作要求能在第一时间检查出错误，否则，接下来的工作都会作废。所以，最主要的是要认真，容不得一点马虎。

本人在整个实习过程当中，本人都秉着认真负责的态度，去完成上级交给的任务。在遇到不懂的地方，会虚心向上级请教，直到弄懂为止。当同事间意见不同时，会学着去调适，去调解。当遇到是原则问题时，就得坚持原则。

在这一个月的时间里，从工作中，从上级那，同事那，学到了一些很受用的道理。在这想与大家一起分享：

一、对于工作，来不得一点懒散，一点马虎，必须得认认真真的对待。也只有这样，才能把工作做好。就如本人的工作来说，如果，在第一阶段（电脑上校对）时，没把工作做好，该检查出的错误未检查出来，那么在第二阶段（纸张校对）时，就得花上更多的时间与精力去补字和改字。然而，这在第一阶段发现问题的话，那可就好办多了，只要动动鼠标就可轻易的纠正错误。再然后，如果在第二阶段检查时，不够细心，那么错误就会上板了，上板之后，来改错误，那么难度就更大了，得花上很多的时间，精力，人力去修改。这样，从个人来说，是做了无用功，浪费了大家的时间；从公司的角度来说，是损失，是人力资源，财力资源的浪费。所以，工作不认真，于公于私都毫无价值可谈。

二、工作不只是你个人的问题，它涉及的是一个团体。就拿本次的实习内容来说，每个楣板的制作，都是大家合作的结晶，它并非是某个人的作品。所有的楣板制成之后，是给每个参展商看的，它面对的大部分是外商。假如，在制成之后，还存在漏洞或错误，而并没及时的发现的话。那造成的，即使是很小的错误，也将带来很不良的影响。这里涉及到国家荣誉的问题，个人事小，国家事大啊！闹出个国际笑话，丢的可不是个人面子那么简单。所以，在工作过程中，也让我学会了，工作不只是你一个人的事情，要有集体观念，小到本公司，大到一个国家。

三、良好的人际关系，会让你在工作中少些阻力，多些欢乐。人与人的交往是门艺术，也是门必修课。学好它，将是你一生的财富。这些道理，在这次实习中，让我深刻地体会到了。良好的人际关系，为你在工作中营造一种和谐的气氛，让你在工作中体会到乐趣。然而，人际关系的不和谐，不只是会影响心情，也不利于工作的开展。

以上这几点，是本人在这次实习所体会到的，所学到的。

当然，在这次实习过程当中，也发现了一些问题。从自身方面来说，主要有以下几点：第一，是对专业知识的掌握。这项工作主要是要求对英文词汇的掌握与应用，公司名的翻译。在工作中，发现自己的知识还很欠缺，需要日后的更多的学习。第二，是本人性格问题，这次实习中发现，在某些问题方面，很难跟人家达成一致。而我又原则性的坚持，这在调解人际关系方面很不利。当然，应该学会一种折中的办法，既能做好工作又不至于与人闹僵。第三，也就是人际关系。在与同事的相处中，还没学会怎么与他们更为融洽的相处。毕竟这种人际关系，不同于同学之间的关系，它还涉及利益，所以得好好学习学习。

关于这次广交会，一个月的实习，让自己想了很多，从一开始怀着好奇与期待的心情，到无比的无聊与厌恶，再到迷茫，到后来的平常心态去对待，找出自己的缺点，寻找自己在其中的乐趣，让自己受益匪浅。我们很多人一直在想，在这些地方实习有什么意义呢？后来，我想，既来之则安之，埋怨也没有用。如果自己将来毕业了，也是那样的工作，自己又怎么样去面对呢？难道也是这样吗？那么自己又何来进步呢？工作不只是自己一个人的事，不是自己想怎么样就怎么样，他涉及的是一个团体。

虽然实习回来，我们的功课比别人落下很多，之后一连串的补课作业，还有即将到来的期末考试，但是自己并没有后悔，因为年轻是财富，年轻亦是资本，我喜欢自己有更多的机会去接触学习更多的东西，去积累自己的人生经验，丰富自己的人生阅历。经过这次实习，让我学到了书本学不到的知识，也让我看清了自己的缺陷与不足的地方。在今后的学习生涯中，本人要做好学习规划，学好自己的专业，并积累相关的知识，以符合社会的需要。

第四篇：广交会实习报告

新大地宾馆实习报告

新大地宾馆实习报告

学 号： 201006023240 姓 名： 张艳兰 系 别： 经 贸 系 专 业： 物流管理 班 级： 10物流管理二班

新大地宾馆实习报告

一、实习目的：

学校是我们学习知识理论的象牙塔，社会是我们经验历练的基地，为了我们将来可以更快的融入社会，现在还在象牙塔的我们必须先到社会上历练一番，于是学校为我们广大学生提供了一个实习的平台——广交会实习。学校希望我们通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、专业知识水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，培养自己的适应能力、组织能力、协调与沟通能力和分析解决实际问题的工作能力，为我们在一年后进入社会打下坚实的基础。

二、实习时间：

2012年4月15日至2012年5月5日

三、实习地点：

中国进出口商品交易会，原名中国出口商品交易会，又称广交会。

四、实习单位：

新大地宾馆

五、实习过程：

实习说起来很简单，但做起来就不是那么容易了，就像在社会工作一样，理论与实际总是会有出入的，我们凡事不可能按书上的理论照搬，我们在工作中要注意的更多的是灵活运用自己学到的知识，把理论与实际结合起来。

记得在正式上班前我们是先有一个培训的，毕竟广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，在会展中有来自世界各地的客商，他们云集广州，互通商情，增进友谊，所以我们作为广交会的工作人员代表的是中国人的形象，我们的培训是广交会的食品安全部门的人为我们培训的，她对我们进行了食品安全方面的全面培训，还要求我们考了试。然后我们大家还接受了我们工作岗位负责人对我们的新大地宾馆实习报告

培训。

上班的第一天，我们对于工作都还不熟悉，实习对我们来说又是那么的新鲜，我们每个人都对工作有着满满的好奇心和期待，我们早早地就来到了工作的地点——广交会琶洲馆A区1.1快餐馆，我们等待着新工作的开始。

我们快餐点一共是十三人，我们大家按销售快餐需要，分成三组，分别是拉客组4人，卖餐组五5人和后勤组4人。拉客组的工作是站在售票台旁边，向客人介绍我们的快餐，把客人引到我们这边买票吃饭。卖餐组是站在我们的服务台前，当客人买了票过来点餐时，给客人相应的快餐。后勤组是负责时刻注意恒温箱里快餐数量，随时补给。我是拉客组的，同时我也是十三个人的负责人，当我们的组员有事时，我要随时跟新大地宾馆的人说，要注意我们同学与新大地宾馆人员的沟通，还有负责大家的考勤与工作监督。

六、工作体会：

在为期21天的广交会实习中，让我深深地体会到了三点。一，社会工作时团队合作的重要性。就我们快餐的三个组为例吧，我们三组脱了谁都不行，我们各有各的责任范围，但是却紧密相连，一环扣一环。二，语言能力要强，其中包括普通话、英语、白话，普通话，是最基本的在中国与人交流用的都是普通话。但在广州，大家也都喜欢用广州的方言白话，如果不会白话，很多东西都会带来不便。而英语，因为会展中有来自世界各地的客商，英语是现在全世界用的地方最广的语言。所以，普通话、英语、白话，我们都要会，只有这样，才能更好地做好我们的工作，不然客人问你问题，结果你却听不懂，那么，接下来最可能发生的事就是客人走掉。

三、我认为一个人的工作积极性很重要。特别是在一个团体中，人的情绪是会感染的，如果其中的一个人积极性很低，那么其他人看到了也可能会学样，所以，有一个积极的心态，对自己或是对团队都是有帮助的，对工作也是有积极作用的。

新大地宾馆实习报告

七、工作收获：

在广交会实习的期间，我觉得我们学到的东西不仅仅是工作上的，因为在下班的时候，我们也会在展馆里面逛，在经过我们回来学校之后上网查关于广交会以及参展的物品，公司的资料，我们学到的还有很多。比如在这第111届广交会中。广交会继续分三期举办： 第一期4月15日—19日，展出“电子及家电类”、“五金工具类”、“机械类”、“车辆及配件类”、“建材类”、“照明类”、“化工产品类”等7个商品种类。设17个展区。第二期4月23日－27日，展出“日用消费品类”、“礼品类”、“家居装饰类”等3个商品种类。第三期5月1日－5日，展出“纺织服装类”、“鞋类”、“办公、箱包及休闲用品类”、“医药及医疗保健类”、“食品及土特产品类”等5个商品种类。我们在实习期间既联系了理论，我们也有实践，还看了展览的实物。

再有，在我们实习期间，与新大地宾馆正式工作人员的聊天了解中，我们也可以学到很多书本上没有的知识，和他们在社会上打拼的经历，教训。在实习前，我们作为一名学生的我们并没有那些社会经验，我们只是拥有了学习更加多的理论知识机会，但是理论与实践是存在一定差距的，我们只能用我们的理论知识来指导我们的实践，但是当理论与实践存在差距出现时，我们必须正视它，也正是新大地宾馆的人员，让我们更多地了解了社会。我们即将走入社会，我们不能闭门造车，要多接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。实现从理论到实践再到理论的转变。这些都是里边新大地宾馆的工作人员告诉我的。

同时，我也深刻地体会到，在工作当中我们应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在学校期间，我觉得多与社会接触，多了解自己周围的环境，多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常有益处的，对我们以后找工作，或是适应社会很有帮助的。

最后，是对学校的感谢，感谢学校安排了此次广交会的实习，让我们学到了课堂上无法学到的知识。

第五篇：广交会实习报告

在广外，广交会已不是一个陌生的词语，广交会实习报告范文。广东外语外贸大学与中国进出口贸易集团达成合作协议，将中国进出口商品交易会（广交会）作为国际商务英语学院的实习基地。而我作为实习生参加了第105届广交会。我们在4月11日开始了培训，我在这届中国进出口交易会里的实习岗位是B区境外采购商报到处的咨询导向，主要负责的工作是引导客商填写登记表以及解决他们在办证中遇到的一些问题。在三期十多天的广交会日子里，有不少值得回味的地方。虽然广交会结束了差不多一个星期了，但工作中的情景，工作之余的趣事，就连那工作餐也还不时地浮现在我脑海里。这段日子里，我有不少体会，可谓是从中获益匪浅。

培训篇

关于培训，我本人觉得培训有一定作用。由于广交会已有50多年悠久历史，所以广交会相关部门负责人对于各个岗位的工作内容和职能是有足够的了解和认识的，在培训的时候都能考虑到各个岗位的需求，由相关人员有针对性地进行指导并进行实际操作。讲课的老师将咨询导向工作一职的基本要求与流程等都讲给大家听。指导邓老师指导大家怎样辨认邀请函，E-pass卡，六国重要通知等客商必须携带的东西，怎样区分新老客商，怎样分散人流，怎样引导客商完成办证前的必备程序，怎样舒缓客商的情绪等。整个培训下来，刚开始内心是非常忐忑不安，因为自己从未接触过相关的事项，还有那么多的东西需要记住。例如：A区是老客商免费办理区，B区是新客商报到处，而C区是团体接待和外商陪同人员，以及翻译人员的报到处。因此，怎样区分这三个区的人，也成了一个大难题。不仅如此，培训期间，老师还给我们讲解了收费的标准，由于项目比较多，所以当时也是十分的混淆，实习报告《广交会实习报告范文》。还有随着具体操作的熟练，我们也渐渐地进入了状态。毋庸置疑，实习前培训对我们后来具体的工作有很大的引导与辅助作用，为我们顺利完成广交会任务打下了良好的基础。您现在阅览的是工作总结网http://www.xiexiebang.com/谢谢您的支持和鼓励！！

岗位篇

每天早上5点30起床，晚上回到学校8点，还得去买外卖的日子辛苦却是十分地充实，此中更是获益不浅。由于咨询导向是一个比较多元化的职位，所以我们算是比较了解办证程序的了。淡也由于办证的程序比较繁琐，在具体的工作中，我们遇到了许多问题，但总体上，咨询导向算是比较简单轻松的职位。4月14日一天下来，我们就熟练地掌握了许多技巧，例如说话技巧，引导技巧等。我是负责C区的咨询导向，由于C区比较多接待的都是境外公司驻中国办事处的中国代表，外商的陪同翻译技术人员，所以C区的收费是比A，B区高很多的。因此，第一天我们就遇到了许多不满的客人。还记得，第一天遇到了3个外国客商带着他们的中国雇员也办证，一听到需要每天收费300元，他们就开始不满起来，不断地说这是不公平的，不断说他们是一个公司，不断地说要见管理人员给一个解释。四个人对着我狂抱怨，我一下子就头晕了，最后只好说，这是馆方的规定，我们也没办法。这下子，他们才无奈地说要办一天。走时，还是满肚子的不满与火气。不仅如此，填写登记表的时，不仅需要填写办证人的资料，还需要外国客商的签名与护照号，程序比较繁琐，常常闹得客人们不满。我还遇到了一个客人，直接发火，我们都把资料填好了，你们工作人员干嘛。听到这些话语，心里很不开心，但是我们作为工作人员，我们得为他人服务，因此，我还是微笑着，轻言细语地告诉他们，这是馆方规定的办证程序，我们也是按章办事。实习期间，也有遇到许多比较绅士的外国人士，他们很有礼貌，很有耐心，给我们疲惫的心带来了几丝慰藉。礼貌待客，赢得一种愉快，短时间的礼貌服务我相信很多人都可以做到，但是时间一长，手头工作忙时许多人未免就会露出厌烦的情绪，这就时刻要求我们要学会积极调整心态，才能为客人提供良好的服务。从另一方面讲，客人愉快了，自己也会变得舒畅，这不是两全其美吗？ 实习期间，不断地引导客人填写表格，不断地引导客人办证，不断地为客人解答疑难问题，虽然受到了一部分人的不友好对待，但是总体说来，在为客人服务的过程中，我们获益匪浅。此中，我们不卑不亢，不骄不躁，真正地用广外人的精神为大家带去了良好的服务与帮助。不管是声音沙哑了，喉咙痛了，还是腿疼了，脚酸了，我们都坚守岗位，认真地站在岗位，为客人提供良好的服务。

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