呼叫中心常见问题解释口径

第一篇：呼叫中心常见问题解释口径

《呼叫中心常见问题解释口径参考》

1、预约回访开头语：

您好，我是**客服代表XX（工号或姓名），之前我们跟您联系过的，很高兴再次与您通话。请问您现在方便接电话吗？

2、如果客户表示不在本地，口径如下：

先生/小姐，如果您是在大陆漫游，接听电话是要收费的，请问什么时候方便再联系您呢？

3、如果继续表示在国际漫游，口径如下：

抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系您呢？

4、如果表示呼叫转移，口径如下：

抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系机主呢？

5、听不到时，正确口径为：

您好！请问可以听得到我讲话吗？（稍停片刻）很抱歉，听不到您的声音，请您移动一下位置好吗？（停留3秒）非常抱歉，仍然听不到您的回应，我们稍后再与您联系，再见！（10分钟内主动联系）

6、核对机主时，当用户表示现在接听的不是系统上显示的号码时，口径如下：

首先要确认用户是否设置了呼叫转移，如不是可以再次确认是否是朋友的号码设置了来电转移，如还不是用户，只要礼貌说上一句“不好意思，打扰您了，再见！”。这时可将号码提交班长由技术人员协助查询即可。

7、当用户表示不是机主时，应答口径：

先生/小姐，不好意思，请问什么时候可以联系到机主呢？

8、当语言不通时，如用户所讲的是广东话，引导口径：

可先询问“先生/小姐，很抱歉，我不会讲广东话，请问您是否可以讲普通话呢？”如用户不会讲普通话时，我们应预约给会广东话的同事。可以说到“先生/小姐，不好意思打扰您了，我们稍侯请会讲广东话的同事再与你联系，再见！”

9、遇到无声电话时

客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

10、当语言不通时，如用户所讲的是英语时，引导口径：

I can’t speak English.Sorry to trouble you, byebye.11、遇到客户音小听不清楚时：

客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。

第二篇：电信4G网络常见问题解释口径

电信4G上市常见问题解释口径（网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类）

一、网络类问题

1.什么是4G？4G和3G的区别是什么？

答：4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飞机。以下载一部电影为例，一部800兆的高清电影，用4G网络下载，最快不到1分钟就可以完成。

2.电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？中国电信采用的是什么4G制式？

答：中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略，既利用了FDD制式覆盖广的网络优势，又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时，提高了频率资源使用效率，为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速率优势，体验更加流畅的视频、游戏、云服务等业务。

3.中国电信4G网络下载速度能到多少？

答：4G-LTE上网，TDD的理论下行带宽高达100Mbps，上行带宽高达50Mbps；FDD的理论下行带宽高达150Mbps，上行带宽高达40Mbps；目前国内各大运营商已经提供TDD服务。4.4G消耗流量快吗？打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是否一样的，只是速度快一点呢？

答：无论是打开网页还是下载软件，4G和3G所消耗的流量都是一样的，只是速度更快了而已。用户如果还是担心，可以使用终端上的选项来关闭4G功能，需要时再打开。

5.怎么区分1X、3G和4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？ 答：手机终端上，会显示1X、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号，4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。

6.手机开通4G后，原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消，那我上网的是用哪个信号？

答：原3G上网不会取消，也不能取消。4G手机在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络，以保障用户的通信使用。

7.在4G信号不好的地方，手机上网会自动切换到3G网络上去吗；在有4G网络的地方，会不会自动重新切回4G网络？

答：在4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到3G网络，保障用户基本使用需求；在有4G网络信号出，手机会自动切换回来。8.4G网络是否稳定？高铁4G是否不掉线？在高层是否会影响4G信号？ 答：网络的稳定性会受到多种因素的影响，我们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。

9.是不是所有的地方都可以使用4G网络呢？农村覆盖好么？ 答：目前处于4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络一样，逐步覆盖乡镇以及农村。

10.中国电信4G与CDMA网络一样绿色环保吗？速率更快是否辐射也相应增大？

答：速度的快慢与辐射没有关系，从理论上讲，电磁辐射强度与距离的平方成反比，也就是发射基站越高，对人体的影响就越小。11.上了4G以后，信号比以前的信号好么？

答：4G网络覆盖到的地方，用户会享受到更快的速率体验。

二、业务类问题

1.我是新用户，该如何才能使用4G？

答：用户购买具备4G功能的手机，并办理4G卡，就可以使用4G了。

2.我是老用户，该如何才能使用4G？需要换号吗？收费吗？ 答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，用户需要更换4G手机和4G卡，但不需要换号，也不收取额外费用。3.我之前已经办理过4G手机，现在可以使用4G了吗？ 答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，如果用户此前未换4G卡，需前往营业厅换卡，如果用户此前已经换过卡，需前往营业厅开通4G功能。

4.我可以自己在网上购买手机，在电信营业厅办入网吗？ 答：如果您在网上购买4G手机后到营业厅入网，选择乐享4G套餐，则可以享受自备机话补政策。

5.4G的uim卡和3G的uim卡一样吗？

答：不一样，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能，3G卡不具备这些功能，可以通过卡套上的字样来判断是否4G卡。

6.我原先办理了是乐享主副卡，需要把主卡和副卡的手机卡一起更换成4G卡吗？

答：副卡可以不更换，但副卡月功能费统一按照10元/月收取，同时必须取消主卡及副卡上的3G流量包。

7.4G套餐新开的副卡也必须是4G卡吗，能不能办3G的卡？ 答：可以办3G的卡；但现阶段3G的卡将只能使用3G手机。8.用户更换4G卡需要费用不？

答：用户新开通4G功能，预存50元话费免补卡费换4G卡。9.中国电信4G能否国际漫游？

答：可以，需要按照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。10.携带中国电信4G手机前往香港地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？

答：目前中国电信正在积极和国外4G运营商签约，签约后可支持4G漫游，具体可使用国家请随时咨询当地10000号。

11.携带中国电信4G手机前往韩国地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？ 答：同上。

12.4G在国外漫游时，用的是4G网络还是3G网络？

答：目前阶段，还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约，届时再支持4G漫游，数据漫游时4G优先于3G。4G手机在国外漫游时，如果中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游，且手机支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求，可接入该4G网络；在漫游地有签约WCDMA网络下，如果4G手机支持WCDMA制式和频段满足该签约网络要求，可以使用3G网络；如4G手机未支持WCDMA制式，则不能使用3G网络。13.在国外使用时，需要切换网络或做特殊设置吗？

答：4G终端都设计了全球全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能，用户在正常情况下可以不进行任何操作。但是为满足特殊需求，终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务。

14.4G流量使用有提醒服务吗？如何有效地监控4G流量使用情况？ 答：4G流量使用有两种提醒服务方式，方式一：掌厅与客服客户端内都具有4G流量提醒功能，用户需要手机下载安装客户端即可使用；方式二：短信自动推送提醒和用户发送短信代码自主查询。15.4G用户漫游到其他城市，还可以使用4G吗？ 答：原则上在有4G网络的城市漫游就可以使用4G。16.在外地丢失4G卡后，能否办理异地补卡？ 答：目前暂时不能办理异地补卡。

17.4G网络能实现视频通话吗，需要开通单独的套餐吗？

答：目前暂时没有针对视频通话的套餐，用户可通过第三方应用如QQ等。

18.4G网络能边打电话边上网吗？

答：可以同时进行。4G多模终端是支持语音与数据并发功能的，可以同时由4G LTE网络提供数据，由2G或CDMA提供语音，支持双通道并发。

19.4G业务办理了要怎么才能使用呢？手机上有显示吗？ 答：同3G业务使用，有4G网络手机上会显示。20.4G这么快，能不能取代宽带？

答：理论上可以。但由于4G按流量计费，与有线宽带按时长计费不同，用户可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽量使用有线宽带。

三、套餐类问题

1.乐享4G套餐的卖点？与其他运营商相比有什么优势？

答：乐享4G套餐流量更大，套餐内容更优惠，更有加装宽带优惠，并且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体保持一定的价格优势。2.4G的流量如何收费？比3G贵还是便宜? 答：4G流量根据选取的套餐不同套内资费不同，套外资费除个人定制套餐外，统一执行“不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推”。4G流量单价低于3G。

3.有没有用多少算多少的4G流量呢？

答：暂时没有严格意义上的用多少算多少的4G流量，但我们提供了多种套餐及可选包供用户选择，如季包、半年包、年包可实现跨月使用；个人定制套餐用户可自主订购业务量。4.使用4G套餐会不会一夜丢套房啊？

答：我们提供多种套外流量保险措施确保用户放心使用，如自动升档功能：不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推；终端标配4G开关，任选使用4G网络或3G网络；流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。

5.我用4G看一部电影，大概要花多少钱？

答：根据该电影的大小及看电影的方式来确定，如通过爱看4G来看电影每部只需5~10元，不需要支付流量费，通过优酷可以开通10元包1G定向流量来节约花费。

6.4G套餐每个月多少流量封顶，还是按照费用封顶？

答：实行流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。

7.套餐内包含的流量本月未用完怎么办？

答：套餐内包含的流量仅当月有效，若想实现跨月使用，可订购季包、半年包和年包等流量包。

8.从4G网络切换到3G网络后，怎么收费？ 答：自动切换，不收费。

9.天翼4G有哪些流量包可以选购？

答：共有四种，包括4G流量包（升级包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、闲时流量包（暂不开放）；其中4G流量包（升级包）仅限3G用户申请开通4G功能时加装，4G流量包（季包、半年包、年包）仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。

10.4G流量用超之后，我还想继续上网，怎么样比较优惠？ 答：我们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务，用户无需订制额外的套餐，即可享受该保障服务。即不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推。11.我之前订购的3G流量包，能用4G上网吗？ 答：不能，乐享4G套餐不能开通3G流量包。12.4G套餐送不送宽带？如何送？

答：我们提供乐享4G套餐与一个宽带用户（按照账号）组成的智慧家庭分享计划，宽带用户在与手机捆绑使用期内一直可享受费用优惠。13.我的融合套餐能办4G业务吗？ 答：可以。

14.老用户3G套餐改成4G套餐后，原副卡成员能共享新4G套餐内容吗？

答：原乐享3G主副卡用户，可升级为乐享4G主副卡，副卡功能费及相关规则按照乐享4G套餐执行；3G套餐升级4G套餐，同时新装副卡，次月生效，受理当月副卡功能费免费。

15.4G套餐可以开通副卡吗，按照什么资费办理，最多可以办理几张？

答：后付费用户可以开通副卡，每个副卡月基本费10元，最多不能超过4张；但999元套餐可以最多开通8张副卡。

16.我原先已经办理合约计划，年底才到期，怎样可以办理4G套餐？ 答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐，合约协议期继续执行。

17.定向流量包流量是全国流量吗？

答：是省内流量，如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量。18.原先购买的流量卡，可以充值到4G号码中去使用4G流量吗？ 答：可以。

19.4G用户漫游到未开通4G的城市，那4G套餐内流量该如何扣费呢？

答：费用按照办理的套餐执行。

20.乐享4G套餐内包含的流量可以在3G网络下使用吗？ 答：可以。

21.乐享3G套餐可以使用4G吗？怎么计费？

答：套餐和是否能使用4G没有直接关系，在配备4G手机和4G卡的前提下乐享3G的老用户也可直接开通4G功能，使用4G网络。22.4G套餐办理了有最低消费承诺吗？ 答：最低消费承诺和4G套餐无直接关系。

四、应用类问题

1.爱听、爱看、爱玩是什么？一句话卖点？

答：爱听、爱看、爱玩是为开通4G用户提供的创新产品，内容+流量打包收费。具体面向乐享4G套餐（含副卡）、4G积木套餐、飞Young4G纯流量用户（含使用3G卡的用户），以及通过加装4G流量包和自动开通4G功能升级的3G老用户。2.爱听、爱看、爱玩如何收费？

答：内容和流量打包收费，电影5-10元/部、电视剧2-4元/集、音乐1元/首，具体价格以实际产品为准。

3.4G有哪些特色业务？4G应用对比3G应用有那些好处和方便？ 答：4G推出爱看、爱听、爱玩等应用。用户不仅可在高速网络体验在线视频、在线游戏等业务，同时明明白白消费，流量和内容打包销售。

4.NFC是什么意思？卖点是什么？现在能使用了吗？

答：NFC是一种近距离无线通讯技术，大部分4G手机具备NFC功能。

5.我的手机以前开通了翼支付(或其他支付功能)，换成4G卡之后还能用吗？

答：可以，在4G卡上开通翼支付即可正常使用。

五、终端类问题

1.更换4G必须换手机么？

答：如果用户原先的手机不支持 4G功能，需更换4G手机才可使用4G业务。

2.何时有支持4G功能的千元大屏机和高端明星机上市? 答：目前中兴、华为、酷派等均推出990元的4G千元大屏机，三星、HTC、华为等推出4G明星机。后续4G终端会逐渐丰富。计划9月份苹果、Note4、990元千元大屏机、1290元姊妹机上市。3.为什么叫全网通，是什么意思？更换4G手机后，手机是否三网通用？

答：“4G全网通”指当地开通4G网络后，能够不换机升级到4G。单卡的“4G全网通”终端，暂不支持移动、联通的号卡，双卡的“4G全网通”终端，第二卡槽可以支持移动、联通的号卡。

4.我买的4G手机，以后能不能换成移动或者联通的手机号码卡？ 答：目前不可以。

5.我的ipad可以插3G卡上网的，现在能插4G卡上网吗？ 答：目前不可以。

6.我自己购买的支持4G网络的电信制式手机，换4G卡以后能正常使用电信4G网络吗？

答：理论上，正规渠道购买的中国电信制式的4G终端是可以使用的，但如果是来源不明的水货机，不确定是否可以使用。

7.我现在购买4G手机，当我们城市开通4G后，还需要换吗？ 答： 在正规渠道购买“全网通4G”手机，所在城市开通4G网络后，不需要更换手机，可以通过系统软件升级的方式启用手机的4G功能。8.移动的4G终端能不能插电信的4G卡？ 答：不能。9.4G手机能用3G卡和3G套餐吗？3G手机能用4G卡和4G套餐吗？

答：4G手机用户可以使用3G套餐，但使用3G卡有可能导致部分业务功能不可用；3G手机用户也可以办理4G套餐（仅限4G上市城市的老用户），但使用4G卡也有可能导致部分业务功能不可用。10.我的手机是从国外购买的FDD制式手机，能直接用电信4G吗？ 答：在国内（不含港澳台）正规渠道购买的电信4G终端，在开通城市能够使用4G网络。国外购买的FDD手机，不一定能够使用电信4G。

11.我购买了三星的4G手机，为什么经常没有4G信号？ 答：可以采用以下方式进行系统升级来增强信号：

第一步：三星手机先进行软件升级，步骤：手机进入 [设置]菜单-> [一般]-> [关于设备]-> [系统更新]->点击立即更新，完成升级；第二步：完成升级重启后，在手机拨号键盘中输入 *#147235981#-> 重启手机，完成（2014年10月25日之后可直接执行第二步进行升级）。

12.我现在用的3G手机，怎么样能升到4G？

答：无论是哪家运营商的3G手机，都不能直接升级到4G，需要更换一部4G手机才能使用4G网络。

13.4G卡换到2G、3G手机上语音可以用吗？

答：终端和号卡不能混配，4G卡换到2G、3G手机上可能导致部分业务无法使用。14.我有4G手机就可以使用4G功能吗？还需要特殊申请吗？ 答：用户使用4G，需要终端和网络均开通4G功能。用户购买了4G手机后，需要办理4G卡、并开通相关业务，才能使用4G网络。15.我4G手机坏了，4G卡可以插到我原先的3G手机去用吗？ 答：终端和号卡不能混配，4G卡插到3G手机上可能导致部分业务无法使用。

16.所有4G终端，包括手机、MIFI、数据卡等是否支持2/3G? 答：4G终端均支持2G、3G网络。17.怎么判断我的手机是不是4G手机？

答：电信集采的4G终端，手机上有4G LTE的标识。

第三篇：呼叫中心使用中常见问题

呼叫中心使用中常见问题

1、UltraLnk系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、分机状态的变化；请检查：

A、UltraLnk通信网关系统与交换机的连接是否正常；

B、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数；

C、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数。

2、系统不能正常运行，点击UltraLnk.exe执行文件没有任何反应；请检查：

A、与交换机的TCP/IP连接是否正常；

B、与交换机附加的TAPI驱动软是否工作正常，可用电话拨号程序测试；

3、UltraLnk系统可以正常显示电话系统状态，但软电话操作不能正常进行；请检查：

A、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数；

B、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数；

4、UltraLnk系统可以正常显示部分电话分机的状态，还有一些不能正常显示；请检查：

A、检查PORT.CFG的最后一行要加回车换行；

B、检查分机数量是否超过了系统的许可证数，注意：外线不计算在内；

5、UltraCTI系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、座席分机、IVR端口状态的变化；请检查：

A、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接（TCP/IP）是否正常；B、外线端口、座席分机、IVR端口的相关资料在UltraCMS系统中设置是否正确；

C、ODBC相关设置是否正确；

6、系统不能正常运行，点击UltraCTI.exe执行文件没有任何反应；请检查：

A、ODBC相关设置是否正确；

B、ULTRATEL.OCX控件注册是否正确；

7、IVR服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查：

A、UltraCTI的菜单项“设置IVR服务器”的关于IVR服务器的IP地址和连接端口的设置

是否正确；

B、UltraCTI系统与IVR服务器的网络连接是否正常；

8、录音服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查：

A、UltraCTI的菜单项“设置ONLINE服务器”的关于录音服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确；

B、UltraCTI系统与Online服务器的网络连接是否正常；

9、电话打入没有语音提示，请检查：

A、语音程序，若未摘机，检查电话线是否正确接入语音卡，电话线路是否能够正常通话；

C、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。B、若语音程序显示摘机，但没有正常放音，随后挂断，检查语音文件是否存在；

D、若电话呼入，IVR没有摘机动作，则检查交换机数据是否正确。

10、电话拨入系统，听到提示语按键选择，有时会听到“节点尚未设定...”,请检查：设定的流程中对按错键是否进行了纠错处理；

11、系统拨入几个电话后会出现IVR端口不挂断（吊死）的情况，请检查：

A、设定的流程中是否出现死循环的节点，尤其注意节点间跳转的设定是否有变量控制次数；

B、内线及外线的挂断音，与参数设定的核对是否相符；

12、转坐席的电话中，有时会出现坐席被选中但没有转接过去的现象，请检查：

IVR参数设定中“Transfer Delay by ACD”的时间是否太短，适当加长后重试，直到

每次都可以成功转接；（一般为100~150ms）

13、系统不能正常运行，点击UltraCDR.exe执行文件没有任何反应；请检查：

A、数据库的连接与ODBC的设置；

B、UltraTel控件是否正确注册，如果没有请用人工命令注册UltraTel控件；执行命令如

REGSVR32-U ultratel.ocx 所在路径ultratel.ocx

REGSVR32 ultratel.ocx 所在路径ultratel.ocx

连续执行以上两条命令，可以对Ultratel控件进行重新注册。注意：如何系统中有了下：

多个Ultratel.ocx文件，一定要只保留一个要使用的控件，其它的要删除，并重新注册。

14、UltraCDR.exe正常启动后几秒钟后立即自行退出；请检查：

A、数据库的连接与ODBC的设置；

B、ATOCX控件是否正确注册，如果没有请用人工命令注册ATOCX控件；执行命令如下：

REGSVR32 atocx.ocx 所在路径atocx.ocxREGSVR32-U atocx.ocx 所在路径atocx.ocx

连续执行以上两条命令，可以对ATOCX控件进行重新注册。注意：如何系统中有了多个ATOCX.ocx文件，一定要只保留一个要使用的控件，其它的要删除，并重新注册。

15、UltraCDR系统没有收到电话呼叫的状态信息，不能记录呼叫话单；请检查：

A、UltraCDR系统与UltraLnk网关的连接，如果没有连接上，则不能收到电话呼叫状态的数据，不能对数据进行分析并记录话单；

16、UltraCDR系统没有收到座席人员登入、登出的信息，不能在呼叫话单中记录座席人员工号，不能记录座席人员登入、登出话单；请检查：

种操作数据数据，不能对数据进行分析并记录座席人员相关话单；

17、UltraCDR系统不能记录IVR服务器的话单；请检查：

A、UltraCDR系统与ctsIVR服务器的连接，如果没有连接上，则不能收到IVR服务器发A、UltraCDR系统与UltraCTI服务器的连接，如果没有连接上，则不能收到座席人员的各

出的IVR系统话单，不能对数据进行分析并记录IVR系统话单；

18、UltraMonitor系统主界面不能显示电话系统的外线端口、座席分机状态的变化或排队状态；请检查：

A、UltraMonitor系统的参数设置中“UltraCTI服务器连接参数”中服务器的IP地址及通

B、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接（TCP/IP）是否正常；

C、UltraCTI系统外线端口、座席分机显示是否正常；

19、UltraMonitor系统选择“扬声器告警”时，无声音告警；请检查： 信端口是否正确；

A、计算机的喇叭是否能正常发出声音；

20、UltraMonitor系统选择“电子邮件告警”时，无法收到告警邮件；请检查：

A、SMTP 服务器地址中的IO地址和端口设置是否正确；

B、邮件服务器运行是否正常；

21、UltraMonitor系统选择“手机短信告警”时，手机无法收到告警短信；请检查：

A、UltraMCI多媒体网关控制系统运行是否正常；

B、UltraMCI多媒体网关控制系统短信参数设置是否正常；

22、选择“电话呼叫告警”时，无法呼叫设置的电话；请检查：

B、数据库连接是否正常；A、IVR语音系统运行是否正常；

第四篇：申请呼叫中心经营许可证的常见问题

申请呼叫中心经营许可证的常见问题

对跨地区经营呼叫中心业务的经营者是否需在业务覆盖范围所在省（自治区、直辖市）设立分公司或子公司等相应机构不做原则要求，但跨地区经营呼叫中心业务的经营者应当结合其组网技术方案，指定相应机构（经营者本身或其设立的分公司或子公司）负责业务覆盖范围内各省（自治区、直辖市）的业务经营、客户服务等事务。

跨地区经营呼叫中心业务的经营者应当凭经营许可证到相关省（自治区、直辖市）通信管理局办理经营许可证备案手续，并提交下列备案材料：

（一）在当地开展呼叫中心业务的书面报告。包括：负责当地业务经营、客户服务等事务的相应机构名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱等；

（二）由信息产业部颁发的跨地区增值电信业务经营许可证复印件（含经营许可证正文、附页及特别规定事项）；

（三）负责当地业务经营、客户服务等事务的相应机构的营业执照（复印件），若该机构为子公司，还应同时提交公司章程等有关材料；

【宝家公司】可以为您提供专业解决方案，另可办理跨地区增值电信业务经营许可证，互联网信息服务经营许可证，网络文化经营许可证，呼叫中心许可证等。我们的联系方式是：***010-62303069010-62303096-808。

第五篇：口头回复统一解释口径

口头回复业主的解释口径

尊敬的先生/女士：

您所提出的实体阳台改建方案相关事宜，现结合您的实际情况，根据相关法规政策的规定，我司向您作如下回复：

一、您购置房屋中实体阳台的建筑设计是我司严格按规划行政管理部门批准的图纸施工建设的，房屋预售前我司在售楼大厅也展示了沙盘模型。

二、您所提出的实体阳台改建方案并非合同约定的交付标准和条件，我司不应对其承担改建义务，我司已将本栋楼宇转移交付给了各位业主，本栋楼宇是否需要改建决定权在于各位业主。

三、如您确实需要对实体阳台进行改建，我司原则上不予反对。在不改变规划、外立面以及经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的前提下，您可以向物业管理中心申请相关事宜。

法律依据指引：

1、《物权法》第七十一条 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。第七十六条 下列事项由业主共同决定：

（六）改建、重建建筑物及其附属设施；决定前款第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。第八十三条 业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

2、《物业管理条例》第十一条 下列事项由业主共同决定：

（六）改建、重建建筑物及其附属设施；业主大会决定本条例第十一条第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

3、《建筑物区分所有权司法解释》第十五条 业主或者其他行为人违反法律、法规、国家相关强制性标准、管理规约，或者违反业主大会、业主委员会依法作出的决定，实施下列行为的，可以认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”：

（一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用；

（二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；

（三）违反规定进行房屋装饰装修；

（四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。