食品药品安全投诉举报指南

第一篇：食品药品安全投诉举报指南

食品、药品安全投诉举报指南（村、社区）

初级农产品食品安全问题由农业部门受理，投诉举报电话：85622163；畜禽定点屠宰肉品安全问题由商务部门受理，投诉举报电话：85623322、85692572；

食品生产加工安全问题由质监部门受理，投诉举报电话：85687065； 食品流通安全问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684334； 餐饮等消费环节食品安全问题由卫生部门受理，投诉举报电话：85693352； 食品安全综合监督和重大事故查处问题由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629916；

药品、医疗器械的质量问题，以及药品、医疗器械生产、经营的违法违规行为由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629901；

药品、医疗器械违法广告问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684234； 药品、医疗器械的价格问题由物价部门受理，投诉举报电话12358、85625199。本村（社区）食品药品质量安全协管员：

联系电话：

食品、药品安全投诉举报指南（镇、街道）

初级农产品食品安全问题由农业部门受理，投诉举报电话：85622163；畜禽定点屠宰肉品安全问题由商务部门受理，投诉举报电话：85623322、85692572；

食品生产加工安全问题由质监部门受理，投诉举报电话：85687065； 食品流通安全问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684334； 餐饮等消费环节食品安全问题由卫生部门受理，投诉举报电话：85693352； 食品安全综合监督和重大事故查处问题由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629916；

药品、医疗器械的质量问题，以及药品、医疗器械生产、经营的违法违规行为由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629901；

药品、医疗器械违法广告问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684334； 药品、医疗器械的价格问题由物价部门受理，投诉举报电话12358、85625199。本镇（街道）食品药品质量安全工作分管领导：

联系电话：

本镇（街道）食品药品质量安全管理员：

联系电话：

第二篇：食品药品监督管理局举报投诉制度

****食品药品监督管理局举报投诉制度

第一条 为保障公众饮食用药安全，严厉打击餐饮服务环节、药品、医疗器械等违法行为，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，特制订本制度：

第二条 在全市范围内设立统一的餐饮安全、药械违法举报投诉电话：******，举报电话24小时畅通，并有专人值班。

第三条 食品药品稽查科负责受理餐饮环节、药品、医疗器械等投诉举报的查处工作。

第四条接到投诉、举报后，应如实详细填写《举报登记表》中规定的内容及相关事项。

第五条对受理的投诉或举报案件应及时进行调查，一般为三个工作日内；调查人应做好保密工作，调查人认真做好举报投诉案件的受理登记、自办、转办、反馈、回复和归档立卷等工作，做到及时、恰当、正确、规范。并将调查及处理结果及时反馈给举报人。

第五条 对符合受理条件的投诉举报，应予受理；不符合受理条件的，不予受理，并告知理由；属于其他部门管辖的，应告诉投诉举报人向职能部门反映或及时将案卷移送有关部门。

第六条不得对外泄露投诉、举报人的姓名、身份、联系方式及居住地址。

第七条接到投诉举报应在5个工作日内做出处理，应及时答复给举报人，案件处理终结也应把处理结果反馈给举报人；需要移交的，应当在5个工作日内转交有关单位处理。因特殊原因不能按时办结的，应当向分管领导汇报。

8、投诉举报处理的过程是否符合本规定和合理公正，作为机关工作人员行政效能评估和考核、奖惩的依据。

第三篇：2018年酒泉食品药品投诉举报工作

2018年酒泉市食品药品投诉举报工作

宣传活动方案

根据《甘肃省食品药品监督管理局2018年全省食品药品投诉举报工作宣传活动方案》要求，结合全市“双安双创”创建活动的有关要求，现结合我市实际，制定如下实施方案：

一、宣传目的

普及食品药品安全常识，提升“12331”投诉举报电话公众知晓率，推动食品药品生产经营企业遵法守法意识和履行企业“第一责任人”责任，展示食品药品监督管理部门服务为民、监管为民的良好形象和严厉打击食品药品违法犯罪的决心及取得的成果，营造社会人人参与食品药品安全社会共治氛围，助推“食安酒泉”建设，保障全市公众饮食用药安全。

二、宣传主题

“12331-助力健康中国梦 食药安全伴你行”、“食安酒泉-12331来助力”

三、宣传重点

（一）举报方式。主要是全国统一的投诉举报电话“12331”。

（二）举报范围。食品药品质量安全问题线索、食品药品安全事故。

（三）投诉举报机构的工作职责、工作规范、工作流程等。

（四）食品药品安全科普知识及新修订《甘肃省食品药品违

手册，以点带面，引导学生、家庭、社会积极参与“食安甘肃”和全域创建“食品安全示范城市”和“农产品质量安全县”活动。

（四）开展回收过期药械宣传活动。各县（市、区）局要广泛走进社区、学校宣传、使用过期药械对人体健康的危害，随意乱丢过期药械、医疗垃圾造成对环境、土壤、水源污染的后果。鼓励企业创新经营方式，采取群众自愿上缴、回收赠送礼品、有偿回收等方式回收过期药械，并集中进行无害化处理。

（五）编发手机短信、微信。各级食品药品监督管理部门要充分利用本地手机短信、微信平台等信息发布媒介，不定期发送12331食品药品投诉举报电话和食品药品安全相关知识。

（六）播放12331公益广告。各县（市、区）食品药品监督管理部门要在本地区电视、广播、网络、户外LED大屏等媒体播放12331公益广告、广告宣传片等相关宣传材料开展宣传活动，国家总局设计制作了相关海报和宣传册电子版，市局人教科已上传酒泉食药监宣传联络群（群号210330458），相关单位可根据需要下载使用。

五、工作要求

（一）加强组织领导。开展食品药品投诉举报宣传活动，是提高12331投诉举报电话公众知晓率、促进社会共治、实施食品安全战略、推进“食安酒泉”建设、保障公众饮食用药安全、展示食品药品监管部门形象的重要措施和手段，各级各部门要切实提高政治站位，加强组织领导，严密组织实施，压实工作责任，

第四篇：举报投诉有关材料

一．为维护烟草专卖执法的严肃性，鼓励群众对烟草专卖管理违法违规行为以及烟草专卖行政执法人员执法中的违法违规行为进行举报，提高行政效能，促进依法行政，根据有关规定，制定本制度。

二．对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖监督管理处（科）负责，对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由本级推行行政执法责任制领导小组办公室会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。

三.举报投诉内容：违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。

四.举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。

五.举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。市、县两级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

六.接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。

八.受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

九.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

十.接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。

十一.一般情况下，应与投诉、举报人面对面解决问题。负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，针对投诉的不同情况分别作出处理或提出处理意见。

投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。

十二.对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。造成不良后果的，由有关部门按照法律法规规定予以处理。

十三.受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。

第五篇：安全生产投诉举报制度

安全生产投诉举报制度

第一条

为切实加强安全生产的社会监督，畅通安全生产投诉、举报渠道，强化重大事故隐患排查治理及对安全生产违法行为的打击，防范各类生产安全事故的发生，依据《中华人民共和国安全生产法》等法律、法规、规章的有关规定，结合我县实际情况，制定本制度。

第二条

举报的范围

（一）举报煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、交通运输、消防、特种设备、建筑施工等高危行业领域存在非法建设、非法生产、非法经营行为的；

（二）举报生产经营单位重大事故隐患的；

（三）举报隐瞒安全生产死亡事故、重伤事故的；

（四）举报生产经营单位其他安全生产违法违规行为的；

（五）举报安全生产监督管理部门或行业管理部门及相关工作人员存在违法、违规、违纪行为的。

举报人举报的事项应当客观真实，对其提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第三条

接受投诉举报的方式

（一）群众来信、来电、来访；

（二）县政府或者有关部门移交的举报；

（三）新闻媒体揭露或曝光的有关问题。

第四条

任何单位或个人有权对其发现的生产经营单位重大事故隐患和严重安全生产违法行为，向区安全生产综合监督管理部门及相关的行业主管部门举报；有权就安全监管监察机构及工作人员在工作中的行政不作为、乱作为及廉洁自律方面存在的问题向上级有关部门举报。

第五条

相关部门对于投诉举报反映的问题，必须积极受理，认真组织调查核实，实事求是，秉公处理，不徇私枉法，不推诿敷衍，不拖延积压，积极为群众排忧解难。

第六条

投诉举报的受理

（一）受理投诉举报应认真登记、编号；

（二）对电话投诉举报应记录来电的时间，详细了解投诉举报的内容和要求，尽量留下投诉举报人的单位、姓名和联系方式；

（三）对来信投诉举报应记录收到日期，根据投诉举报内容确定是否进行调查和答复；

（四）对来访的投诉举报要安排专人热情接待，对投诉举报的内容应认真记录，也可请投诉举报人书写投诉举报材料，对来访中出现的其他情况，按信访工作的有关规定处理；

（五）对县政府或其他有关部门移交的举报，应当记录收到时间、来文编号和内容；

（六）对不属受理范围的投诉举报，不予受理，但应做好解释工作，并告知其投诉举报的其他单位或部门。

第七条

受理投诉举报的处理

（一）受理举报的部门应当及时核查处理举报事项，自受理之日起60个工作日办结；情况复杂的，经县安全生产委员会批准后可以延长核查处理时间，但核查处理时间最长不能超过90个工作日。

（二）投诉举报事项涉及其他部门的，由接到举报的部门及时转送相关部门核查处理。

第八条

对投诉举报生产经营单位存在本制度第二条

（一）、（二）、（三）款行为的单位或个人，对举报事项安全生产监督管理部门、行业主管部门或纪检监察部门尚未发现的，经核查属实的，由接到举报的部门给予500元—1000元奖励。

第九条

接到举报部门给予举报人的奖励资金由县财政列支。

第十条

奖金的具体数额由接受举报的部门根据具体情况评定，并报县政府办公室备案，对相关材料进行收集、保存、备查。

第十一条

受理投诉举报的部门应当依法保护举报人的合法权益并为其保密。举报人要求答复的，应当及时将核查结果用适当方式向举报人反馈，举报人受到打击报复的，有关部门应当依法查处。