调查报告显示 宁波超四成网购者不知如何维权

第一篇：调查报告显示 宁波超四成网购者不知如何维权

调查报告显示 宁波超四成网购者不知如何维权

昨日，市消保委发布《宁波网络购物消费者满意度调查报告》。根据这份报告，目前宁波的网购环境中，质量问题、与描述不符、不能当面签收这三大问题比较突出。报告认为，法律不健全、卖家缺乏诚信或成网络消费侵权频发主因。

本次调查的对象涉及各年龄段、不同文化程度、不同职业的消费群体，共发放调查问卷１０００份，收回有效问卷９４８份，回收率９４．８％。

近半数受访者对网络购物评价一般

此次调查显示，对网上购物表示不满意和非常不满意的受访者共有６０人，占被调查人数的６．３％；对网上购物评价为一般的受访者共有４６５人，占被调查人数的４９．１％。

调查发现，商品质量问题、收到的商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收，是目前消费者在网络购物中遇到的三大主要侵权问题，其中有４９５人表示遇到过商品质量问题，占被调查人数的２４．６％；有３７９人表示遇到过收到的商品与描述不符，占被调查人数的１８．９％；有２２２人表示遇到过快递人员不确认货主及当面签收，占被调查人数的１０％。

其他的侵权问题，则包括商品维修问题久拖不决、未按约定时间发货和送货时间太长、消费者收到假货、存在开发票问题等。

一些经营者在销售商品时不太注重售后服务，不及时解决消费者反映的问题，一拖再拖，也是消费者反映比较强烈的问题。１３１位受访者在接受调查时表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在三天内解决，仅占１３.８％；有３５３位受访者表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在一周内解决，占３７．２％；有６１位受访者表示，其通过网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在3个月或更久解决，占６．４％。

超四成受访者不知道如何维权

调查发现，网络购物消费侵权问题之所以频繁发生，除了有的消费者对网络购物认识不全，或者是网络电子付款、物流等相关服务不完善的因素，最主要的因素是有关法律不健全和卖方缺乏诚信。

调查显示：有４５９位受访者表示，消费侵权事件频发的原因是“有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间”，占被调查人数的４８．４％；有３４７位受访者表示，消费侵权事件频发的原因是“卖方缺乏诚信，利用网络特性，欺骗消费者”，占被调查人数的３６．６％。

调查还发现，在自身权益受到侵害时，有超四成受访者不知道如何维权。其中，有４３９位受访者表示会与购物网站沟通、协商，占被调查人数的４１．５％；有２４７位受访者表示会忍气吞声，自认倒霉，放弃维权，占被调查人数的２３.４％；有２０７位受访者表示想维权但不知道找哪个部门，占被调查人数的１９．６％。有１１７位受访者表示会投诉到消保委、工商等部门，或直接上法院起诉，占被调查人数的１１．１％；有４７位受访者表示会通过其他方式处理，占被调查人数的４．４％。

第二篇：大学生网购维权意识调查报告

大学生网购维权意识调查报告

随着信息技术的迅猛发展，电子商务迅速普及。网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时间地域限制等优势，使得人们逐渐接受更为便捷、便宜的网上消费模式。从我国网络购物者的年龄来看，18～24岁的购物者占43.6%；从购物者的文化程度分析，大学生又占到总数的49.3%。因此，大学生已经成为网上购物人群中的主体，引领社会的消费趋势。

然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题，大学生的合法权益在网购过程中市场遭到侵犯。当他们的权益遭到侵犯时，如何采取正当途径进行救济就成为了一个值得深究的问题。我们通过对大学生“网购”维权状况的调查研究，了解大学生网络购物的现状和存在的侵权问题，弄清楚网络购物的风险组成因素，找到合理的维权途径，使众多大学生在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵犯，或在遭受侵权后能够找到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，保护大学生网购的权利。同时增强大学生的法律意识，并在社会中普及法律知识。

(一)基本情况：

本人于问卷星调查网站发放问卷，得到105份有效问卷。问卷内容如下： 1.您的性别：（）A男

B女 2.您的年级：（）

A．大一

B.大二

C 大三

D大四 3.您有过网购经历吗：（）A.有

B.没有

4.您在网购时最关注的的信息是（）

A.产品质量

B.产品的价格 C.售后服务态度 D快递速度 5.你在网购过程中会索要发票吗

A.会

B.不会

C.有时候会

D.卖家没有发票 6.网购收货在遇到问题时你会选择（）

A.退货

B.与客服协商 C.不了了之

D.投诉卖家 7.你了解《中华人民共和国消费者权益保护法》吗？（）

A.完全不知道 B知道一点皮毛 C有一定了解 D系统的了解过 8.你会通过哪些途径了解消费者网购权益保障内容？（）

A.相关书籍、杂志 B来自学校教育 C来自社会经验 D查阅相关资料 E其他 9.你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里（）A.对网购维权缺乏意识 B.缺乏对维权渠道 C.相关法律法规不够健全 D执法部门工作不利 10.在通过此问卷后你会更注重网购维权吗？（）

A.会

B.不会

C.想起来就会

(二)样本分析:

1）大学生网购成分分析 在调查结果中，82.86%的同学有过网购经历，63.81%为女生，男生占相对少数。其中又以大

二、大三的同学占到一半以上，大约70%左右，占据了大学生网购人群中的主流。

2)大学生对《消费者权益保护法》的了解情况

在对大学生认为自身的网购维权意识的问卷调查中发现：42.86%的学生表示对《消费者权益保障法》知道一点皮毛，36.19%的同学表示有一定了解，完全不知道占16.19%，而有过系统了解的只占4.76%。男女生之间的比例相差不大。（具体参见图1）。由此可见，在校青年学生中有一部分学生还没有明确认识《中华人民共和国消费者权益保护法》是针对全中国消费群体设立的，说明我校的青年学生对网购维权的认知不够深刻。我们需要通过有效的途径鼓励学生正确认知维权，为其顺利走进社会做好准备。

3)大学生的网购维权意识分析

我们以一些生活中常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析发现：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。这样的数据体现出，现当代的大学生的网购维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。在回答“网购收货在遇到问题时你会选择？”的问题时，有39.05％的学生选择“与客服协商”，有20％的学生选择“直接退货”，19.05%的学生选择投诉卖家，还有21.9%的学生选择不了了之（具体参见图3)。大部分学生还是选择倾向于消极的做法。由此可见，现在的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行图 3

为，觉得维权在损失大小上应区别对待。思想是行动之源，只有在思想上肯定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行网购维权的行为。所以，指导青年学生运用正确的维权办法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。

4).学生的网购维权行为有待指引

在回答“你在网购过程中会索要发票吗?”的问题时，只有7.62％的学生会选择肯定，还有37.14％的学生选的从来不会（具体参见图4）。在回答“在网购过程中你更关注那些信息?”的问题时，超过半数的同学只关注产品本身而忽略自身权益维护问题，由此可见，大学生维护个人权益的行为还不够成熟，依然处于被动状态，不懂有效保护自我。无论是在学习、生

图 1

图 2 活，还是工作中，锻炼正确的维权行为，是保护个人权益不受侵犯的必要措施。从调查数据可知，我校有近50%的青年学生参与社会工作过程中不能够设定有效措施防范侵权问题以及有效对待权益纠纷问题。所以，我校青年学生要不断加强网购维权实践训练，主动关注生活细节，提升网购维权能力。

5).大学生对于网购维权所需的程序和具体途径图 4 分析

在了解消费者网购权益保障内容的途径上，从反馈中可得知，被调查的大学生中并没有图 5 图 6 集中的渠道来了解相关信息。大约有40%的同学通过阅读、查阅相关资料来交接，还有30%的同学通过学校和社会来了解。另外，在“你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里？”的问题的回答上，被调查的大学生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。有40%的同学认为缺乏相应的维权渠道，还有20%的同学认为缺乏维权渠道以及相关法律不法规不够健全，另有17%的同学认为执法部门工作不利。

（三）结果分析 大学生网购维权现状

（1）大学生弃维权的比例较高。将近七成的消费者认为自己的维权行为“每次都能达到预期目的”或“基本能够达到预期目的”。但在这样的背景下，仍有20.8%的大学生在遭遇侵权时选择“自认倒霉”、不予追究，这一现象值得我们深思。

（2）维权行动止步不前。尽管有79.2%的大学生在网购过程中遭受侵权时会积极主动地采取维权措施，然而在其初步维权行动受阻时，如遭遇卖家拒不退货换货、要求买家另付邮费等情况时，36%的大学生就会立即放弃维权，而举报、诉讼等维权形式的使用率几乎为零。由此可见，大学生的维权行动仅处于初级阶段，一旦遭遇瓶颈，便会止步不前。

（3）对法制的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾。82.6%的大学生认为提高网络购物安全性最有效的措施是加强立法保障，然而与此同时他们对《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等有关法律却知之甚少。因此，虽然人们普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的实践操作层面上并未深入了解。对规避侵权风险、解决纠纷的建议

(1)积极采取维权措施。网络购物交易平台、政府监管部门、司法机关已为消费者提供了多种维权途径。如淘宝网近年来陆续推出了退款、申诉、举报等功能。其次，消费者可以通过向新闻媒体曝光等形式，使维权行为在社会舆论的压力下取得成功。最后，消费者还能通过向工商管理部门举报、向法院起诉等方式进行维权。

(2).坚决维护合法权益。当买家在初步维权过程中遇到阻碍时，放弃维权的买家比不采取维权措施的买家多了一倍，这种情况易助长商家的投机行为，不利电子交易的健康发展。大学生消费者通过网络购物后，一定要注意保存相关资料，发现货品有质量问题的，应及时向公司所在地的消费者权益保护组织或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。

对监管部门的建议

(1).普及法律知识，提高消费者的警惕性。监管部门、执法部门应加强法制宣传，如开设法律讲座、组织咨询会等，增强公民的法律意识，促使其积极运用法律武器来维护自身合法权益。

(2).加强管理力度，规范市场操作，建立完善的救济制度。目前，即使消费者能够通过换货、退货、申诉等途径获得一定补偿，但期间耗费的金钱、时间和精力往往得不到弥补，因此无论是交易平台还是监管部门，都因为消费者建立一个更加完善的救济制度。

（3）在网上消费者权益的保障方面。相关部门应通过立法解决诸如交易手段等问题，要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可依。对刚从事网上购物的消费者应尽可能采用“货到付款”等方式，以确保安全。政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以促进网上购物活动的繁荣发展。此外，还应加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

第三篇：英国调查报告显示中国梦吸引力首超美国梦

英国调查报告显示：中国梦吸引力首超美国梦

2014年03月21日 16:22:50 来源： 国际在线

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近日，英国最大的广告和传媒集团WWP公司在英国议会下议院发布了题为《中国梦的力量与潜力》的调查报告。报告显示，中国梦提出的时间虽短，但其吸引力却首次超过了美国梦。

该报告是WPP公司对中国品牌调查的一部分。本次调查由英国WPP集团联合其下属的华通明略、光速研究两个国际性调查机构开展。调查实施时间是2013年9月29日至10月15日。在中国、美国和英国各选择500名有代表性的受访者，通过25分钟的在线问卷调查形式完成。

报告认为，在个人梦与国家梦想的关系问题上，中国人更看重家庭幸福和和国家强大，70%的中国人认为中国梦的实现对自己很重要，这一比例在年轻人群体中达到76%，远高于美国的65%和英国的39%。尽管中国梦提出的时间比较短，但其在本国的传播力是最强的。数据显示，中国梦、美国梦、英国梦在各自国家民众中的认知率分别是：92%、81%、10%。报告显示，三国受访者都对中国的未来表示有信心。但相比中国人，美英两国民众对中国未来经济状况不太乐观。在中国，80%的人认为美国是当前最强大的国家，但问及未来时，回答中国或美国将是最强大国家的人数则基本持平。在美国，超过1/4的人认为将来中国会是最强大的；在英国，民众普遍认为现在美国是最强大的，但将来会是中国。

在品牌认知方面，超过2/3的中国人认为，品牌的国际影响力意味着中国的国际影响力。过半数的中国人相信将来会诞生伟大的中国品牌。

第四篇：2006网购调查报告显示：京沪穗近半网店盈利

调查机构正望咨询日前披露的《中国2006网上购物调查报告》显示，京沪穗三大城市里，有超过400万人在网上购物。与此同时，京沪穗有近半(48.6%)网上卖家2006实现了盈利，盈利卖家平均月净赚2230元。

调查报告大学生调查问卷问卷调查市场

网购平台 强者恒强

新鲜出炉的对“网络买家”的调查数据显示，在京沪穗2006超过400万人的网购人群中，近290万人在淘宝上有过购物，90余万人在易趣有过购物，近30万人在拍拍有过购物。在当当网有过购物的人数90余万，在卓越有过购物的近80万人。

一成卖家专职做网店

有意思的是，大约每五个C2C的买家中就有一个是C2C卖家。2006，在京沪穗三个城市，平均每个淘宝卖家的成交金额为33300元；平均每个易趣卖家的成交金额为20970元；平均每个拍拍卖家的成交金额为6790元。

值得注意的是，在京沪穗网络卖家中，已有超过10%是全职经营。

据了解，正望咨询本次调查通过电话访问共获得了4089份有效问卷。

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