销售员口才艺术

第一篇：销售员口才艺术

销售员口才艺术

关键字：重要性赞美幽默诚信

一、口才对于销售工作的重要性

口才，及说话的才能。常言道“一言知其贤愚”。就是说一个人的思想、知识、性格、气质等素质、通过他的口才就知道了。在日常生活中，大家常说“以貌取人”，其实更多的时候是“以言取人”。

同样，对于销售员来讲，其口才的重要性就不再多说了。俗话说得好，“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”由此可见，一名出色的销售人员一定要有出色的口才。因为只有出色的口才，才能够让顾客感受到你的魅力，才会心甘情愿的购买你的产品。

朱涛和他太太刚刚吵完架，吵架原因是他们准备去参加一个聚会，但他的太太试穿了很多衣服，朱涛都说不合适，最后他还说：“就你这身材，穿什么都不好看。”本来就有些郁闷的太太听后便与他吵了起来。最后，非要让他陪自己去买衣服。

就这样他们一起来到商场，那里的一位营销员小姐与朱涛太太沟通的时候，了解到了她的苦恼。于是，根据朱涛太太的体型，向她推荐了一款衣服，结果原本爱挑剔的她，一反常态，毫不犹豫的掏出了钱包。

看看自己太太第一次这么干脆的就搞定了这件事情，有些奇怪，后来在聊天的时候，得知让她这么快下定决心购买的主要是因为是那位校园小姐说了一句她非常在意的话。

其实，那是一句很简单的话，“太太，如果您船上这件衣服的话，就可以成全您的美丽”

“成全您的美丽”，这句话是多么的平常啊，可就是这么一句平常的话在不平常的场合下，就使得他太太动心了。这位营销员的口才真好，他在不知不觉中让顾客感到：不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。

好的口才不仅能够充分的展示一名销售人员的个人魅力，同时还能够给自己的顾客带来愉悦的感受。但是在日常的营销活动中，几点是要注意的。

1、要用顾客听得懂的语言来介绍

使用通俗易懂的普通话是最容易被顾客所接受的。如果你使用的是家乡

话，那么你会因顾客听不懂而着急，同时，顾客也会感到很费劲。所以，在语言使用上，尽量用普通话，并且还要多使用通俗话的语句，一些你自以为很上档次的专业术语会让客户不爽，不爽的后果自然是销售的失败。

2、当销售人员对产品和交易条件进行介绍时，必须做到简单明了，表达的方式也必须直截了当。

如果表达的不够清楚。准确，就有可能产生沟通障碍，从而营销到成交。此外，如果营销人员还能能够掌握一些方言的话，那就是再好不过的了。因为这样的话就能够跟一些不擅长使用普通话的顾客进行沟通，此外也更加拉近了与顾客之间的距离。

3、如果能偶尔用讲故事的方式来介绍产品的话，会起到很好的效果 因为每个人都是很喜欢听故事的，所以如果用讲故事的方式来介绍自己的产品，就能够起到吸引顾客的作用。

有一次，李玲在一家商场进行调研工作。当他来到海尔牌电冰箱的柜台前时，便装作客户的样子对一位海尔的营销人员说：“外面的人说，现在很多品牌电器的质量都不如以前了，那么你们海尔牌冰箱的质量能同以前一样有保障吗？”

这位淫笑人员并没有说过多解释的话，只是给李玲讲起了海尔集团的总裁张瑞敏在上任时砸冰箱的故事，而当李玲听完这个故事后，立即对于海尔品牌电冰箱的质量肃然起劲了。

其实，在任何商品都有许多有趣的话题，比如它的发明、生产过程，能够带给客户的好处等。而作为销售人员来讲，就可以从重挑选出一些生动、有趣的部分，组合成一个个动人的故事，并作为销售的一种有效的方法运用到工作中去。用这种方法，你就能够迎合顾客、吸引客户，使其产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。事实上，通过讲故事来与客户交流还有很多的好处，大家可以在工作中去体会。

二、营销人员的口才幽默是必不可少的每一个人都喜欢和风趣幽默的人打交道，幽默会让人产生一种轻松愉悦的良好心情氛围，在这种良好氛围下，开展任何工作都是十分有利的。如果跟一个死气沉沉的“闷葫芦”呆在一起，所以说一个懂幽默的销售人员更容

易得到客户的认可，也必将能够更好的开展工作。

一个小区里有两名保险销售人员，但二位属于不同的保险公司。长老一直向上一种保险，但对保险销售员的工作效率有怀疑，总感觉他们是在作秀，担心会上当受骗。一天，张老抱着怀疑的态度分别去了两家公司做有关保险理赔速度方面的咨询。

其中的一家公司的保险员说他的公司十有八九能在意外发生的当天，把赔付的支票送到投保人的手中来；而另一家公司的保险销售员却对张老幽默地说：“记得我的一位顾客不小心从楼上摔下来了，当医院的救护车还没来到时，我就已经把该赔付的支票送到他的手上了。”

最后，我们可以想到长老会选择哪一家保险公司，应该不成什么疑问了。幽默的语言可以说是销售人员必不可少的口才既能，他具有一种很强的感染力和吸引力，是你倍加亲和，迅速地打开客户的心灵之门。当客户在会心一笑的刹那间，无论是对你本人，还是对商品或服务都会产生好感，从而会诱发其购买的动机，促进交易的迅速达成。由此可见，一个语言幽默的销售员更容易吸引客户的“眼球”。

三、赞美与口才相伴

真诚地赞美客户，一直都是销售人员获得客户好感的最有效方法。发过作家安德烈 莫洛亚说过，“美好的语言胜过礼物”。在实际生活中，每个人都有一些不同于他人的东西，并常因此而引以为傲，希望为人所知，受人称赞。销售员如果能真诚地赞美客户，就可以满足他的虚荣心，从而获得其好感。

销售员吴林以稳健自信的步伐走向刘总。当视线接触到刘总时，他微微点头行礼致意，讲视线放在刘总的弊端。当走进刘总时，他停下来向刘总深深地点头行礼，然后面带微笑地向刘总问好和作自我介绍。

吴林：“刘总，您好，我是xxx公司的销售员吴林，请多多指教。” 刘总：“你好，请坐”

吴林：“谢谢，非常感谢刘总在百忙中抽出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会。”

刘总：“不用客气，我也很高兴见到你”

吴林：“贵公司在刘总的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我浏览

过贵公司的网站，知道刘总非常重视网络营销，并且现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式营销您在业内是榜样啊！”

刘总：“我们营销的产品是网络办公设备，我们的客户以高科技企业为主。随着网络的普及，这些客户都开始从网络上来寻找自己需求的产品，我们做自己的网站的目的就是满足客户在网络上查询产品、了解产品，从而提高我们的销售效率。”

吴林：“刘总，您的理念确实反应出贵公司的经营特点，很有远见。我相信贵公司在销售方面已经做得很成功了。我向您推荐一个网站推广的方案，这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，还会有很好的广告效应，使您的公司和产品获得更大知名度。”

刘总：“网站推广的方案?”

吴林：“”是的。刘总在销售方面的经验和成绩深得业内人士尊重，在我来之前，已经听到过不少关于您辉煌的销售业绩和卓越的管理能力的赞扬话语。其实，网站的目的不仅仅是为了让客户从网上查看产品功能和了解公司，更重要的是让客户一旦有产品的需求时，就可以随时随地地发现您，继而登陆到您的网站上查看他所需要的信息。如果没有适当的网站推广，客户怎样才能发现您可以提供给他所需要的产品呢？”

刘总沉吟片刻后，说：“那么，请说说你的方案吧！”

就这样，吴林通过巧妙不显山露水的赞美之语突破了刘总的心理防线，并令对方产生好感，是对方能够认真聆听他的讲解，从而为接下来的推销打好坚实的基础。

四、营销口才不失诚信

口才作为营销人员的营销利剑，常常帮助营销人员业绩突出工作顺利。营销是一项面向广大客户的行为活动，不仅关乎自己的工作，更关乎消费客户的利益。在营销活动中，必须坚持诚信待人的原则。在口才中的体现，确保自身销售产品的服务的质量之后，所谓的口才才有展示的舞台，否则，只有天花乱坠的美词话语，而没几本的质量保障，这不称之为真正的“营销口才”。

姓名：邢锋学号：10841123电话号码：***

第二篇：演讲与口才艺术

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？

生意场上有“金口玉言”，“利言攸先”之说；政治场上有“领导过问了”，“一言定升迁”之说；文化界有“点睛之笔”，“破题之语”，生活中常有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。

在社会上，人们的能力有高有低，快速了解他们，不妨看看他们的口才，口语能力的高低，其主要表现是说话的艺术，语言的力量能征服世界上最复杂的东西―-人的心灵，通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，若是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身的形象。

我国是文明古国，礼仪之邦，不仅有四大发明，万里长城，唐诗宋词等等所代表的辉煌的传统文化，而且在口才与交际艺术上也是世界上高度发达，首屈一指的，历史上，孔子运用口语艺术开展教育；晏子使口才不凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说建功立业；范睢说秦王；触龙说赵太后；蔺相如“完璧归赵”；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……到了近代和现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等许多能言善讲的大师巨擘.“ 听君一席话，胜读十年书。” 的确，跟那些有知识且具有口才的人交谈，比喝了壶酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神，良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。

“口才、金钱、电脑 ”是最有力气的三大法宝。口才独冠“三要”之首，可见其作用和价值非同小可，口才和交际能力确实是我们提高素质，开发潜能的至要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝，通观古今中外，凡是有作为的人，都把口才作为必备的修养之一.如古罗马共和国末期的政治家西塞罗，是一们雄辩家，我们敬爱的周恩来总理，美国总统林肯等等，毫不夸张地说，口才是一门语言的艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙的形式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会勉强别人与自己有相同的观点，而巧妙地引导他人到自己的思想上来，那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，最后自己也会陷入困境。

在西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力”，人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的基本素质、思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个善于说话的人，首先必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理，最后，还必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说的生动通顺.正因为口才具有综合能力的特征，所以说：口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。

第三篇：演讲与口才艺术

演讲与口才艺术

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？

生意场上有“金口玉言”，“利言攸先”之说；政治场上有“领导过问了”，“一言定升迁”之说；文化界有“点睛之笔”，“破题之语”，生活中常有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。

在社会上，人们的能力有高有低，快速了解他们，不妨看看他们的口才，口语能力的高低，其主要表现是说话的艺术，语言的力量能征服世界上最复杂的东西―-人的心灵，通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，若是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身的形象。

我国是文明古国，礼仪之邦，不仅有四大发明，万里长城，唐诗宋词等等所代表的辉煌的传统文化，而且在口才与交际艺术上也是世界上高度发达，首屈一指的，历史上，孔子运用口语艺术开展教育；晏子使口才不凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说建功立业；范睢说秦王；触龙说赵太后；蔺相如“完璧归赵”；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……到了近代和现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等许多能言善讲的大师巨擘.“ 听君一席话，胜读十年书。” 的确，跟那些有知识且具有口才的人交谈，比喝了壶酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神，良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。

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“口才、金钱、电脑 ”是最有力气的三大法宝。口才独冠“三要”之首，可见其作用和价值非同小可，口才和交际能力确实是我们提高素质，开发潜能的至要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝，通观古今中外，凡是有作为的人，都把口才作为必备的修养之一.如古罗马共和国末期的政治家西塞罗，是一们雄辩家，我们敬爱的周恩来总理，美国总统林肯等等，毫不夸张地说，口才是一门语言的艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙的形式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会勉强别人与自己有相同的观点，而巧妙地引导他人到自己的思想上来，那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，最后自己也会陷入困境。

在西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力”，人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的基本素质、思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个善于说话的人，首先必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理，最后，还必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说的生动通顺.正因为口才具有综合能力的特征，所以说：口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。

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第四篇：口才艺术社交礼仪

1对于调控现场手段，强化表达效果不利的一项是（）。（1.0分）1.0 分 A、展现美好的自我 B、说违反国家法律的话 C、忌说过头的话 D、可用声音手势去控场 我的答案：B 2关于礼仪真谛说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、礼仪是讲究从众的 B、礼仪提倡从小事做起 C、礼仪倡导不平等 D、礼仪需要慎独 我的答案：C 3礼的三层含义不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、制度 B、规范 C、尊重别人 D、轻视他人 我的答案：D 4不属于辩论要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、旗帜鲜明 B、强词夺理 C、辨清辩题 D、理据充分 我的答案：B 5合适得体的“体”指的是（）。（1.0分）1.0 分 A、规则 B、身份 C、规则和身份 D、身体 我的答案：C 6哪项不属于单向说话需要处理的关系？（）（1.0分）1.0 分 A、角色与入境 B、情与理的关系 C、角色与身份 D、有声与无声 我的答案：C 7不属于辩论的特点的是（）。（1.0分）1.0 分 A、观点对立性 B、表达的现场性 C、思维的迟缓性 D、论理的严密性 我的答案：C 8敬业奉献中的“业”对于学生来说，指的是（）。（1.0分）1.0 分 A、家业 B、职业 C、学业 D、事业 我的答案：C 9与同学相处要坚持原则，下列哪项是不坚持原则的？（）（1.0分）1.0 分 A、不包庇同学 B、经济条件好不炫富 C、不做酒肉朋友 D、抄作业 我的答案：D 10

形成贵族，不需要（）。

（1.0分）1.0 分 A、接触的人需要有层次

B、传承财富

C、有好的生活习惯

D、好的家庭教养

我的答案：B 11对于辩论赛评判标准说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、看对方反驳是否犀利 B、看辩手的配合 C、不在乎辩风 D、失误是否突出 我的答案：C 12政治品质包括政治灵敏性、政治高度以及（）。（1.0分）1.0 分 A、思想高度 B、文化素养 C、道德操守 D、知识水平我的答案：C 13关于热恋阶段行为不当的是（）。（1.0分）1.0 分 A、保持理智 B、不必注意对方缺点 C、尊重对方 D、尊重他人 我的答案：B 14关于坦诚相交说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、互尊互助 B、患难与共 C、彼此督促 D、不需要与君同乐 我的答案：D 15关于佩戴首饰说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、不佩戴与脸型相随的耳环 B、戴一只手镯时只能戴在左手上 C、手表戴左手 D、带戒指应该男左女右 我的答案：D 16不属于演讲选择材料的要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、起辅助性作用 B、有真实性 C、个别性 D、有吸引力 我的答案：C 17寻找辩题题魂不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、使辩题由窄变宽 B、分析己方之利弊 C、分析对方之利弊 D、使辩题由宽变窄 我的答案：A 18下列对艺术的特点描述最全面的是（）。（1.0分）1.0 分 A、给人带来美感 B、不可复制 C、给人带来美感且是不可复制的 D、可以复制 我的答案：C 19注意声浪的技巧指的是要注意（）。（1.0分）1.0 分 A、听众的反应 B、调谐 C、听众的反应和调谐 D、听众的心理感受 我的答案：C 20对双向说话的特点说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、听比说重要 B、明确交往，交流，交友 C、说比听重要 D、注意“兴”字 我的答案：C 21在与外国友人交往时说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、关心有度 B、批评有度 C、距离无需注意 D、举止有度 我的答案：C 22对于女士着装说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、胸不露锁 B、臂不露腋 C、腹不露肚脐 D、裙子下摆和膝盖相当 我的答案：D 23体贴父母不包括下列哪项？（）（1.0分）1.0 分 A、认真听从父母的教诲 B、己所不欲，勿施于人 C、主动承担家务 D、对父母不讲礼仪 我的答案：D 24在西餐厅，用餐正确的说法是（）。（1.0分）0.0 分 A、酒应倒满 B、葡萄酒用小杯 C、烈酒用大杯 D、三角形的面包从一个锐角开吃 我的答案：B 25不属于口语表达者需要的文化底蕴是（）。（1.0分）1.0 分 A、语言艺术 B、艺术修养 C、熟悉多国语言 D、礼仪常识 我的答案：C 26下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例？（）（1.0分）1.0 分 A、随地吐痰 B、骂街 C、在开会时将手机关闭或静音 D、乱扔垃圾 我的答案：C 27男生写情书的三要素不包括哪项？（）（1.0分）1.0 分 A、写实话 B、有文采 C、字体潇洒 D、文字中志存高远 我的答案：C 28在餐厅有君子风度的是（）。（1.0分）1.0 分 A、用餐高峰占座位 B、吃饭时胳膊肘放在桌子上 C、经常剩下饭菜 D、排队礼让 我的答案：D 29交本国朋友择友条件说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、选择志同道合的朋友 B、选择忠诚可靠的朋友 C、不交直接指自己缺点的朋友 D、交补己之短的朋友 我的答案：C 30人与人之间亲密距离的范围是（）。（1.0分）1.0 分 A、0-15公分 B、10-15公分 C、45-75公分 D、120-210公分 我的答案：A 31在宿舍没有礼仪风度的一项是（）。（1.0分）1.0 分 A、遵守作息时间 B、和睦相处 C、爱护宿舍公共财物 D、只注意自己卫生，不顾宿舍卫生 我的答案：D 32不属于辩论的一般逻辑法则的是（）。（1.0分）1.0 分 A、巩固己方的阵地 B、使群众确认己方观点 C、犀利反驳对方 D、赞同对方观点 我的答案：D 33介绍的手势不恰当的是（）。（1.0分）0.0 分 A、单手，右手 B、四指并拢 C、手掌向下 D、不能用手指指人 我的答案：D 34怎么在现场观察你的听众？（）（1.0分）0.0 分 A、说话声音的大小 B、语调 C、态势语言 D、是否高兴 我的答案：D 35问候或是拜访老师做法不妥的是（）。（1.0分）1.0 分 A、提前联系，准时到达 B、掌握好时间 C、午休时不宜打电话 D、晚上十点后打电话很正常 我的答案：D 36不属于演讲的特征的是（）。（1.0分）1.0 分 A、情感的感染性 B、表现方法的综合性 C、即兴吐玉 D、理性思维的抽象化 我的答案：D 37关于双向说话，下列表述错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、应注意“巧” B、不忘“变” C、注意“请” D、注意“浅” 我的答案：D 38关于口语表达结尾阶段表述错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、应善始善终，至在好处 B、应做到首尾一致 C、因是结尾，不用再强调意义 D、充满自信，语气铿锵 我的答案：C 39不属于好男人的五个标准的是（）。（1.0分）1.0 分 A、有血性 B、敢担当 C、胸怀宽广 D、凡事需要他人约束 我的答案：D 40一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（）。（1.0分）0.0 分 A、两粒扣子都系 B、系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打开 我的答案：A 41日常生活中不对父母讲礼仪的是（）。（1.0分）1.0 分 A、在外尊重父母 B、出门前给父母打招呼 C、只尊重父母，不用尊重父母的父母 D、吃饭时长辈先动筷子 我的答案：C 42下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、抽烟时应争取周围人的意见 B、在旅游景区不可以随地扔垃圾 C、讲礼仪要做到知行合一 D、大家闯红灯我也闯 我的答案：D 43下列哪项不是开场白阶段容易犯的错误？（）（1.0分）1.0 分 A、内容里无效信息多 B、技巧欠缺，效果平淡 C、互动沟通能力差 D、忽略场地环境 我的答案：D 44下列关于讲说对象构成要素说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、听众心理 B、听众年龄 C、听众性别 D、听众职业 我的答案：D 45关于男士日常礼仪说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、避免染发 B、发长小于7CM C、男士戴戒指在右手 D、头部应避免头皮屑 我的答案：C 46不属于按风格划分的演讲类型是（）。（1.0分）1.0 分 A、平实型 B、深刻型 C、条理型 D、论辩型 我的答案：C 47不属于以谬制谬法的是（）。（1.0分）1.0 分 A、引申荒谬 B、以误显误 C、以子之矛攻己之盾 D、以子之矛攻子之盾 我的答案：C 48对于西餐，说法正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、右手拿叉 B、左手拿刀 C、欧洲吃牛排切完再吃 D、男士喝咖啡一般不加奶 我的答案：D 49对于表述阶段易出现的问题表述错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、啰里啰嗦 B、有价值升华 C、虎头蛇尾 D、讲完后慌里慌张溜走 我的答案：B 50在上课时，不尊重老师的表现是（）。（1.0分）1.0 分 A、着装整齐 B、关闭手机 C、有问题举手 D、对该下课却不下课的老师表示烦躁 我的答案：D

二、判断题（题数：50，共 50.0 分）

1在国外景区不能随便扔垃圾，在国内无所谓。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

2有品位本身意味着高尚。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

3开场白只需要讲好，不需要与听众寻求共鸣。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

4语言艺术的范畴包括怎么说话，手势，语调，儿化音等。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

5人类语言表达为线式表达。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

6讲说过程中，提倡即兴吐玉，因此要嘴比心快。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

7老师批评的次数过多就不用虚心接受。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

8在与别人相处的时候不懂的地方要做到“不宜为先”。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

9领带的基调颜色为蓝、红、灰三种颜色。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

10口语表达应注重整体效果，不应该拘泥于一句话的得失。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

11口语表达的标准之一“正确”指的是没有理论性。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

12礼仪倡导平等。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

13哲学史一般分为中国哲学史，西方哲学史和马克思主义哲学史。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

14在长者与尊者面前，坐椅子的面积不能超过2/3。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

15礼仪是高素质的表现。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

16口语表达者应将形象思维和抽象思维结合起来。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

17人的本质是一切社会关系的总和。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

18吃相最能反映一个人及其家族的文化。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

19传统西服套装为上衣，裤子，坎肩。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

20在双向说话时应保持沉默。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

21处理好有声语言与态势语言的关系重在自然，得体，配套。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

22礼仪不只存在于特定的场合。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

23演讲的本质要求是阐述一个理论问题。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

24德国奉规矩为至上。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

25理论素养指的是哲学水平。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

26开场白的作用之一就是拉近与听众的感情和定调。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

27在有些国家伤害动物是违法的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

28解惑是指，教做人与学业解惑两种意思。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

29讲说的调整方式分为主动式和被动式。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

30身为人子，不管以哪种方式都要表达对父母的爱。（）（1.0分）0.0 分 我的答案： √

31双向说话的时候需要运用“俗”的技巧。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

32孝顺的表现不包括在父母抚养自己时不顶撞父母。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

33在西方用餐入席时不与熟人扎堆。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

34开场白的目的达到还应该再继续说一阵而不应该迅速进入下一个环节。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

35演讲主题的总体要求是具有时代性。（）（1.0分）0.0 分 我的答案： √

36关于见面礼，中国是拱手礼，日本是鞠躬礼，阿拉伯国家是合十礼。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

37口才与艺术的真谛是内容与形式的统一。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

38体态总的要求是庄重，大方，稳健。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

39礼仪需要慎独。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

40辩论演讲的要求是反应快，流利，逻辑严密。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

41礼节与礼仪是孤立的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

42就算没有一定的形式，内容也有载体。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

43对人的称谓要做到长者要尊，职务要准。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

44争论的核心在于“理”字。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

45介绍人认识的规则是让尊者有先知权。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

46养成好的习惯不会改变你的命运。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

47用餐时不打手机，不抽烟。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

48走入婚姻，就应该做到自立，平等相待。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

49请柬没写穿什么样的服饰时，可以随便穿。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

50一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

第五篇：销售员怎样锻炼自己的口才

销售员怎样锻炼自己的口才

内容简介：作为销售员一枚，怎样锻炼好自己的口才是一大问题。大家都知道，想要做好销售，锻炼好自己的口才是成功销售的秘诀之一。但现实中，很多销售员都苦于自己的口才不佳，那么，怎样锻炼自己的口才呢？为此，小编特为大家分享本文，希望可以对大家有所帮助。

销售员该怎样锻炼好自己的口才？与客户沟通交流时学学以下招数！

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些? 又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子： 习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你” 有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根**向对方? 习惯用语:你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗? 习惯用语:你必须......专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了,不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......习惯用语:你做的不正确......专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好!专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗? 习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。如果有人要求打折、减价，你可以说:”如果您买10台，我就能帮你?”而避免说”我不能，除非?”。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达:“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。

另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。