2011半年工作总结移动

第一篇：2011半年工作总结移动

2011半年工作总结移动

日前，高新区召开2011年度半年工作总结会，工委管委领导及管委各直属部门、事业单位和企业主要负责人参加了会议，2011半年工作总结移动。会上，各部门、单位全面总结交流了上半年工作开展情况、存在的问题和下半年的工作计划，市委常委、副市长、高新区工委书记张惠对高新区上半年工作做了全面总结，并就下半年工作进行了部署，工作总结《2011半年工作总结移动》。

张惠书记指出，今年上半年，是高新区开发建设史上的特殊时期、关键时期，从总体上看，高新区按照年初确定的工作思路，稳步推进主园区开发建设，经济发展质量和水平不断提升，实现了科学、有序、平稳发展。但随着开发建设的深入实施，各种问题和矛盾开始凸显，面临的发展形势也日趋复杂，形式逼人、不进则退。

张惠书记要求，下半年，要以贯彻胡-锦-涛总书记庆祝建党90周年重要讲话为动力，全力确保完成全年目标任务。一是坚定不移地抓牢项目这条生命线，进一步巩固招商成果；二是加大产业项目和企业服务力度，夯实发展基础；三是大力实施创新驱动战略，持续优化后发赶超的发展动力；四是强力推进重点建设工程，进一步提升城市功能和品质；五是强化机关建设，加快锻造一支与科学发展排头兵相匹配的干部队伍。最后，张惠书记强调，完成全年工作目标，时间紧迫，任务艰巨。要以奋发有为的精神状态，只争朝夕的紧迫意识，斗志激扬的工作干劲，扎实进取的工作作风，加快科学发展、跨越发展、率先发展，在建设国家创新型科技园区中不断创造精彩，为全市建设半岛蓝色经济核心区做出新的更大的贡献。

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第二篇：移动公司客户经理半年工作总结

移动公司客户经理半年工作总结

一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

第三篇：移动公司员工半年工作总结

时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工。

时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：（1）根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。（2）干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。

另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。

第四篇：移动营业厅半年总结

2012年上半年工作总结

今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的互相配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作。

一、创先争优服务入民心

今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开始，根据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。

目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓励。

二、主动营销指标促收入

从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点：

1、新增用户数减少。今年外来务工人员的减少，对新入网和

新业务推广情况均有不小的影响。

2、智能机的普及大大提升了用户使用GPRS流量业务，但是同

时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。

虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理。

上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有一定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素质和服务能力为出发点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推进，逐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作。

第五篇：移动公司党风廉正建设半年工作总结范文

移动公司党风廉正建设半年工作总结

上半年以来，在县党委、政府的正确领导下，按照市公司的统一安排部署，我分公司认真贯彻落实党的十七大精神、胡锦涛总书记在第十七届中央纪委第二次全会上的讲话及各级会议精神，紧紧将创先争优和四个覆盖活动与党风廉政相结合，深入开展党风廉正建设，坚持做到标本兼治，综合治理，突出重点，狠抓落实，取得了一定的效果，为我公司各项工作的开展，创造了良好环境，现将上半年工作做如下总结：

一、加强政治理论学习。

坚持对公司内的党员干部进行集中交流学习制度，公司例会组织党员干部认真学习十七大精神、社会主义核心价值体系和社会主义荣辱观，激发全体员工干事业、创大业的热情和使命感，使大家以更饱满的工作热情投入到移动事业中，后来逐步扩大前台营业一线人员中，发挥“青年文明号”的作用，用文明、热情、耐心的态度来服务于人民群众，做到为民、务实、清廉。

二、开展“纪律作风整顿月”活动。

用一个月的时间开展“纪律作风整顿月”活动，严肃查处上班迟到、早退、无故缺席、串岗、网上聊天玩游戏、工作日饮酒、打牌赌博、“四难四乱”等问题。经过近一个月的整顿，大家的工作热情明显提高，自律性增强，公司没有出现一例违反工作纪

律的情况发生，通过此活动提高了员工的政治素质和业务素质，提高工作质量，提升公司形象。

三、开展党风廉政建设宣传教育活动。

在省公司的统一部署下，在我们的员工网上办公OA系统中增加党风廉政建设学习专栏，要求员工必须对此专栏进行学习并将此学习情况与公司月目标考核挂钩。我公司将此活动分为宣传发动、学习提高、工作总结三个阶段，认真制定方案，落实措施，确保了活动有效开展。截止到7月份公司没有出现一次被扣分的情况，多次受到领导的表扬。

四、组织学习先进人物，评议优秀党员活动。

为营造活动氛围，公司积极组织综合部、市场部、网络部、集团客户部主任、管理人员及全体党员利用业余时间认真对刘金国同志先进事迹进行学习，学习他临危不惧、忠于职守、科学指挥，在扑灭大连新港火灾中作出突出贡献的先进事迹并撰写心得体会。在5月份公司又评议出优秀党员—网络部主任张国力，先后把先进事迹与实际工作典范紧密结合，以先进典型为榜样，牢固树立宗旨意识、责任意识，振作精神，做好本职工作，掀起一股学先进、讲奉献、创佳绩的良好风气。

五、高唱红歌，庆祝建党九十华诞

6月21日组织全体党员干部参加了“苦难辉煌—对国家和使命的思索”中国移动庆祝建党90周年党史教育电视电话会，同时组织全体员工开展“在党的旗帜下”红歌演唱会，进一步展示移动企业文化，树立移动良好的社会形象。

六、制度完善，落实有力，监督到位

制度是加强党风建设的重要保障，制度的制定要切合实际才能作用，年初先后制定了“员工违规违纪管理办法”“月目标考核办法”“绩效考核办法”“劳动纪律管理办法”。近期结合实际工作，规范细化了部分流程制度，重新修订了“财务管理办法”“业务稽核管理办法”“办公用车管理办法”“生产用车管理办法”对招待费、宣传费、会议费实行了归口审批制度，严格执行合同审批制度，大项目实行招投标手续，坚持党支部会、经理办公会制度。

加强监督才能严以律己，加强监督才能做到公正高效，肃宁移动公司坚持民主、扩大监督范围，实行“一岗双责”制度，做到重大事项事前事后监督，以防范为主减少事后查处。对重要事项做到一事一议，对经理办公会议定事项一周一督办；对业务用品、促销用品实行一月一盘点，不定期抽查 ；营业收入做到日清月结，一月两考核，确保100%上缴率；6月份试行取消备用金管理，实行统一支付模式，减少公司支出项目，做到防微杜渐，杜绝腐败现象的发生。

七、领导干部签定廉政责任状。

为提高勤廉意识，联系实际情况市公司要求所有领导干部进一步提高认识，转变工作作风，先后组织公司管理人员和重要

岗位人员到沧南监狱进行参观学习，并要求写体会心得，随后签订党风廉政建设责任状，定期进行廉政谈话，发现问题及时纠偏、提醒预警。

综上所述在实际工作中我们虽然取得了一些成绩，但离上级的要求和员工，在后半年的工作中我们要进一步发扬成绩弥补不足，认真落实党风廉政工作和公司各项任务，在今后工作我们要从以下工作做起：

1、加强员工思想教育的学习培训工作，增强员工责任感和紧迫感，与时俱进、开拓创新工作思路。

2、将党风兼政与实际工作相结合，分析公司面临的新环境、迎接的新挑战。

3、将党风廉政工作常态化，保持警钟长鸣，建立廉政档案，制定廉政考核制度，扩大监督范围。

4、为确保企业持续快速健康发展，全体员工要坚定信心，凝聚士气，团结协作，确保全面完成各项经营指标，使各项工作再上一个新台阶，以优质的工作作风推进公司持续快速健康发展。