面对面听取意见 心连心解决问题 庐江

第一篇：面对面听取意见 心连心解决问题 庐江

面对面听取意见 心连心解决问题 庐江：“大接访”畅通社情民意

发布时间:2010年12月30日 点击: 31次

庐江县泥河镇70岁农民张先余如今不再上访，而是忙着靠手艺致富。以往，由于家庭不幸，老张经常上访“哭穷”，村党总书记周宏岩得知后，变被动接访为主动下访，多次登门谈心，并切实帮助他解决困难，使老张重新树立了生活的信心。

近年来，庐江全面实行县、镇、村党政领导干部定期接待群众来访制度，领导干部“开门接访、带案下访”活动逐渐步入常态化，一大批让群众窝心、干部挠头的信访问题得到有效化解。据统计，今年1至11月，全县党政领导干部4320人次，接待群众来访1000批1万人次，解决群众信访事项1602件。

把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众难事当家事。该县要求各级领导干部实行包案和带案下访制度，深入基层了解百姓心声，着重解决热点、难点问题。县公安局在“大接访”中出台了“一包三定”制度：凡是当场不能解决的问题，均当场明确包案领导；确定责任单位和责任人，确定工作措施，确定办理期限，限期办结。

庐江还不断创新思路，积极探索“大接访”长效工作机制。从今年9月起，该县推出千名干部进社区大走访活动，探索实施信访代理制度，变群众跑腿为部门跑腿、变群众着急为干部着急，不但缓解了信访中无序访、越级访、重复访等难题，而且进一步密切了党群干群关系。

合肥社情民意座谈会

推行电话约车服务，缓解打车难;降低幼儿园的办园成本，让孩子们入园不再贵;外来公务人员的“暂居证”能否改成“居住证”„„今天上午，在合肥市社情民意座谈会上，这些关乎民生的问题和建议被与会的政协委员们一一提及。一个电话就能叫来出租车

在凄风冷雨的寒夜，你等着打车回家，如果可以提前打电话叫来出租车，一出门就能坐上车子该有多舒服。在上午的座谈会上，市政协委员王运京就建议说，应尽快开通出租车约车电话服务，并全面推开。

“有时候路边一站就是十几分钟，甚至半个小时，偶尔打到了车真觉得像买彩票中了大奖一样”，市政协委员王运京一开口就如此形容打车难的情形。“根本没车”、“空车不停”、“车子要交班”，王运京说，在一项关于“打车难”的调查中，这三种情况被提及的比例最高。

怎样才能缓解“打车难”呢?王运京建议说，其中一个办法就是可以考虑开通出租车约车电话服务。建议政府加大投入，尽快建立健全GPS监控平台和信息平台，促进约车电话服务尽快全面推行。这不仅可以缓解市民打车难，也能够解决出租车司机抱怨“跑空”的问题。

幼儿园租金不能想涨就涨

好不容易家门口有幼儿园可以就近入园了，可是不少家长又遇到了“入园贵”问题。在幼儿园收费问题上，很多幼儿园也有话要说，很多不必要的办园成本提高了，所以成本就转嫁到家长身上了。

市政协常委李林说了这样一个现象：有的小区配套幼儿园已经承租了几年，也签订了正规的合同，可有的开发商或物业公司却随意提高租金，否则就要强迫终止合同。

“还有一个问题是，根据规定学前教育机构的水电气和物业管理费用等，要执行中小学校的缴费标准。”李林说，但实际情况是，一些物业公司对物业费实行多种收费标准，加重了幼儿园的负担。

办园成本增加了，幼儿园自然要将这些成本转移到家长们身上，“入园贵”也就难以消除。“建议对幼儿园的房屋和场地租金，出台相应的评估和划分等级，限定年租金最高标准的管理办法”，李林说，希望物价部门加大监管力度，对幼儿园物业费、燃气、水电费的收取实行相应的投诉和监督制度。

包河区政协提交的书面材料也建议：要从降低幼儿园的办园成本考虑，出台有关幼儿园招投标的规定，拟定每平米的最高标价，来降低幼儿园的房租，引导民办幼儿园降低收费。

建立电梯应急救援专家库

这一年来不少城市“电梯惊魂”事件时有发生。今年7月份，北京地铁电梯事故，更让电梯安全成为了人们关注的焦点。在上午的座谈会上，庐阳区政协常委、庐阳区安全生产监督管理局局长王光荣对电梯安全提出了自己的看法和建议。“近年来，我市电梯每年都以超过近百台速度增长，随着时间的推移，老旧电梯成为最大的安全隐患。”王光荣说，截至今年6月30日，我市办理使用登记的电梯数量为20658台，其中已投入使用10年以上的老旧电梯为1578台。

他建议说，应建立电梯大修基金追缴、使用办法，将老旧电梯安全评估经费及老旧电梯更新改造后的验收检验费用纳入市级和县区的财政预算。“建立电梯生产、使用单位、检验检测机构黑名单制度，对于屡教不改的，严惩不贷。” 当发生电梯安全事故时，究竟如何处理?王光荣说，应该建立电梯应急救援专家库，保障电梯应急救援专项经费，建立健全以110为接处警中心，以消防救援为先锋，以专业维保队伍为基础，以政府应急办和质监部门为统筹协调指挥的电梯应急救援机制。

在合肥建家电工业设计院

合肥是目前全国最大的家电产业基地，家电产业也成为合肥工业经济的支柱产业。“与合肥家电产业的国内地位不相符的是，到现在，合肥依然没有本土的设计研发机构。”市政协委员、市质量技术监督局局长夏显金抛出了这样一个话题。他建议，可在合肥建立家电工业设计院，根据家电院已有科研项目，如太阳能直流电器开发、物联网家电技术开发等项目，与企业以科技创新联盟的方式，开展项目研究;同时，为家电行业提供研发、检测以及一线生产技术等全方位的培训。“今年6月份，国家家电质检中心已经完成了一期主体结构封顶，它的即将投入使用也为在合肥建立家电工业设计研究院提供了有利条件。”

“在第五届中国(合肥)国际家用电器博览会期间，我们已经与中国家用电器研究院商谈并草签了‘家电产业科研创新战略合作协议’。”夏显金说，协议共同议定，在合肥家电质检中心基础上，共建合肥工业设计研究院，指导帮扶企业转型升级，打造“合肥创造”品牌。

生源集中区可寄宿管理

在巢湖市黄麓镇张疃村，七旬老人张秉柱将自家客厅开辟为“留守儿童之家”。合肥市关工委统计，在合肥像张秉柱一样关心儿童的“五老人员”约有5万人。然而，一年到头都难得与父母见一面的孩子，合肥有9万多。如何给这些儿童一个安全、美好的童年，成为社会普遍关注的热点问题。

“不久前，发生在湖南双峰县留守女童小梦伴祖母遗体7天的悲剧让人震惊。”合肥市政协委员、肥西县妇联主席张俊梅谈起自己提出此项建议的初衷。张俊梅说，一个值得关注的现象是，随着农村学校布局调整，并校带来部分学生上学遥远，农村没有班车，爷爷奶奶年龄大不便接送。于是留守儿童家长包车接送孩子，乘车超载现象时有发生，安全隐患值得注意。

张俊梅建议，在生源相对集中的地区，建立寄宿制学校，对留守儿童进行集中管理，实施家长式的关爱、帮扶，形成一个欢乐温暖的大家庭。

老专家为新企业支招

每年到了毕业期，大学生就业成为一个难题。虽然不少大学生将目标转向创业，但同样也遇到了诸多问题。

团市委相关负责人说，在对合肥大学生创业情况调查后，他们发现有相当一部分大学生有合适的创业项目，却苦于找不到启动资金，资金成为困扰大学生自主创业的首要问题。同时，大学生缺少工作经历和社会阅历，难以顺利建立一套合理、有效率的制度，管理方面极易出现漏洞的失误。

“可以聘请老专家给大学生创业的企业当顾问，帮助他们解决创业过程中遇到的实际问题。”市团委相关负责人建议，有关部门可以建立创业辅导员制度，聘请老专家发挥余热，给新创业企业当顾问。政府也可成立指导创业的专门机构，为新创业者提供一系列的政策咨询和相关服务。与此同时，为中小企业创业建立社会信用评价体系，进一步减免中小企业的税费及其他负担，充分发挥本地银行对本土企业的支持。

取缔校门口违规摊点

“从调查看，中心城区的早餐、夜市和学校周边摊贩、外卖食物、盒饭等较易成为安全隐患的重灾区，这些摊点流动性大、时间性强，多为无证照经营，卫生条件较差。”对此，市政协委员、蜀山区卫生局局长张春雷说，要对食品生产进行源头控制，将食品安全隐患消除在萌芽状态，其中，特别要对校园门口小商小贩清理整治，确保全市校园门口违规摆摊设点的现象得到有效遏制。

“对基层反映强烈的食品生产加工小作坊、食品摊贩、使用农产品初级加工、‘三无’食品加工、前店后厂、现做现卖等行为的监管责任进行研究，明确各环节的衔接措施和空白领域的监管职责。”张春雷说，在监管过程当中，应构建从源头、生产、流动到消费的全过程监管链条，使食品安全各个环节的监管责任得到落实。■花絮

连续三次为交通献策

“刚才各位领导谈的都是大发展的问题，我来谈一个具体的民生问题。”政协委员王运京说，这一次自己还要谈一谈交通方面的问题。

此前王运京已经接连提过关于交通方面的提案：以前提过关于停车难方面的问题，也提过关于大力发展公共交通的提案。发展公共交通的提案还被列为了重点提案，进行重点办理。

“今天我还要谈一谈交通方面的问题，今天主要说的是打车难的话题。”王运京开始讲起了自己的建议······

少说汇报多讲建议

初冬的合肥，窗外寒意料峭，但合肥市政务中心8号会议室内却暖意融融。今天上午8：00，离会议还差半个小时，不少政协委员已落座，在他们面前都摆着一本汇集成册的发言材料。

记者在议程上看到，本次会议将有10名政协委员做口头发言。只见他们反复翻看着自己的发言材料，并不时用笔划几下，利用最后的时间推敲自己的发言材料。因为，他们今天提出来的建议，很可能将成为明年合肥具体实施的一项政策。“工作性汇报少一点，多提一些建议。”上午的会议时间十分紧凑，为了听到更多政协委员的建议，会议主持人市委副书记熊建辉不时充当起“计时员”，提醒发言代表不要陈述以往的工作成绩，多提一些对日后工作的建议和思考。

接下来，在一个半小时的座谈会发言中，每一个人的发言都非常简练。先前准备的材料中有不少类似工作汇报的内容，在发言时大家把这些内容都跳过去了，重点说自己的建议，为打车难支招、为入园贵提建议、为农村孩子乘车上学出主意„„整个会议节奏很快，内容实在。（蒋瑜香 任自灵 魏永郑成功）

第二篇：听取意见解决问题招招过硬

广西田阳县：听取意见解决问题招招过硬

广西百色市田阳县在党的群众路线教育实践活动征求意见环节中，针对基层群众不敢提问题、不愿提问题以及领导干部找不准问题、问题整改不到底等难题，采取过硬措施，确保在查摆“四风”中发现“真问题”、听到“真意见”、收集“真建议”、让问题得到“真解决”。

第一、领导“沉底换位”发现真问题,有效破解“找不准”的难题。为了帮助领导干部主动把自己摆进去，找准病根，组织四家班子领导、乡镇党委书记、县直各单位“一把手”等一百多名科级以上领导干部，到乡镇、部门、站所、企业、村委担任3天的基层单位“一把手”，换位体验基层工作。如卫生局长到条件最艰苦的乡镇当院长、林业局长到矛盾最突出的林场当场长。通过换位办事、换位工作、换位生活，不但“身入”，而且“心入”，真实体验群众对办事难、政策落地难、民生保障难、权益维护难、基层强化难等“五难”问题的感受，倒查自己的作风，找准和深挖单位班子和“一把手”在思想和施政方面存在的“四风”问题症结，共收集到涉及“四风”的意见建议226条，为基层群众解决实际问题102个。如县公安局长到本单位办证大厅坐班亲自为群众办证，体验到服务效率低，手续繁杂，群众怨言多，找到了问题根源是班子个别领导存在特权意识，导致上行下效的结果，明确了整改方向。

第二、干部“回乡省亲”听取真意见，有效破解“不敢提”的难题。针对服务对象、干部群众担心得罪人，怕被“穿小鞋”，不敢提意见、不提真意见的问题，县里组织本县籍的干部利用周末和节假日返乡，利用“乡里乡亲”的情感纽带，与村组干部、老党员、老干部、老教师、老村干、困难户和上访户交流沟通，引导他们透露心声，提出对县、乡、村三级领导班子和领导干部的意见建议。如今年广西壮族“三月三”、清明节放假期间，全县1000多名干部都带着任务返乡，利用走亲访友，与左邻右舍聊乡情、拉家常、谈家事，通过“你对我们党员干部最看不惯的行为是什么”、“你对党员干部哪些现象最反感”、“你觉得干群关系疏远表现在哪些方面”等群众易于接受、通俗易懂的询问方式，乡音相碰、亲情相通，群众

提意见的积极性也高了。仅清明节期间，便收集归纳整理到群众意见建议1163条，从群众所思所想所盼中捕捉到干部存在的“四风”问题。

第三、“绿色信封”收集真建议，有效破解“不愿提”的难题。针对很多基层群众对“四风”的具体表现和外在形式不了解、了解不深，征集意见时无的放矢甚至“交白卷”的现象，采取“绿色信封”方式，把问题找准。分三步进行：首先进行“四进三查”。组织全县37名县处级党员领导干部、10个乡镇和100个县直部门的领导班子成员，通过进村屯、进社区、进学校、进企业，查“四风”、查民情、查民怨，广泛征集民意。其次进行“自曝家丑”。各乡镇、各单位对各渠道收集到的所有意见建议，不遮、不捂、不盖，结合自己的工作业务进行“两对照两梳理”。即对照“四风”存在的25种表现梳理普遍存在的问题；对照软骨病、冷漠病、浮躁病、享乐病、梗阻病、懒散病“六病”的表现梳理热点难点问题，一一列出问题清单,将其具体化、通俗化、条目化。最后进行群众“把脉”。“四风”问题细化后，各乡镇各部门按集中程度，从高到低通过表格的形式具体列出本单位20个“病症”，装进有奖征集“绿色信封”，发放给不同的服务对象和党员干部群众进行打勾。把问题无形变有形，群众一目了然，增强了征求意见的实效。全县共制作和发放了1万多个免资有奖“绿色信封”，目前，已收回8950个绿色信封，征求到意见建议4534条，其中，针对县四家班子领导的意见建议446条。

第四、动真碰硬真解决，有效破解“不到底”的难题。对征集到的意见进行认真梳理，看哪些问题最突出、看哪个单位问题最严重、看群众哪些需求最强烈，立行立改。一是原汁原味反馈，不怕脸红出汗。给县领导提的意见有些很尖锐，如有的提到“有些领导下基层戴顶新草帽、穿双新水鞋、拿把新铲子，装装样子上电视，而不是真正体验民情，不是为了解决问题”；还有的提到“有些县领导长期公车私用，开公车去钓鱼，甚至到水库边安营扎寨，影响恶劣”等等。对群众反映的这些问题，原原本本分发给县四家班子领导成员，让大家对照检查，并以此为专题召开中心组学习会，由县委书记在会上作集体告诫，对个别问题突出的领导责令即时整改。二是开展“清风”专项整治行动，严明干部纪律。对干部服务不到

位的问题，根据收集到的意见，一共对违反工作纪律的33个单位41名干部进行通报批评。对因作风官僚导致发生群体事件的一个乡镇领导班子进行问责，并对相关责任人进行组织调整；对违规收受回扣的6名中小学校领导和1名大操大办宴席的干部进行立案查处；对国土局1名长期旷工的干部依法开除公职；对全县公车装上GPS定位监控系统,遏制车轮上的腐败,以铁的纪律整治“四风”。三是建立民情集中处理体系，高效回应群众诉求。对群众普遍关注的惠民政策落地难问题，深化“农事村办”和“一办三中心”工作机制，建立民情集中处理平台，将基层党委政府服务职能延伸到村到屯，组织干部定期到一线为群众服务，变群众跑为干部跑，让群众在家门口就能实现“证照村里办、补贴村里领、矛盾村里调、信息村里问、农资村里买、书报村里读”，着力解决联系服务群众“最后一公里”

问题。

基层情况

◆虎林市72个被督导单位：互动式中心组学习交流会效果好

按照虎林市党的群众路线教育实践活动学习教育、征求意见环节的统一部署，从4月1日至4月15日，全市72个被督导单位陆续组织召开了由中心组成员和下属单位负责人参加的互动式中心组学习交流会，8个督导组按职责分工分派人员到会指导。会议采取轮流发言的形式展开，由“一把手”带头，每个参会者都汇报学习情况，畅谈学习体会和收获，交流学习经验和成果，最后由督导组成员点评总结。通过互动式学习交流，与会人员普遍感到开拓了思维、提高了认识，借鉴了他人、充实了自身，丰富了经验、找到了差距，沟通了感情、增进了友谊，学到了东西，提高了素质。会上，与会人员累计提出学习调研、能力素质、工作态度、领导方法、服务质量、作风纪律等“四内问题”及经济发展、民生保障、社会事业、治安维稳、生态保护、精神文化等生产生活问题356个，经督导组督导、各单位努力已经解决258个，剩余98个问题相关单位正在制定解决方案，争取今年6月底前全部解决。

第三篇：零距离贴近百姓 面对面解决问题

零距离贴近百姓 面对面解决问题

-香花岭派出所走访纪实

为进一步规范全县各级政府部门和公共服务行业基层站所

一、香花岭派出所走访活动的开展情况

自今年“大走访”开门评警活动开展以来，香花岭派出所紧密结合各项中心工作，深入推进三项建设活动，坚持敞开大门、面向社会，深入走访群众、密切联系群众，主动接受群众意见和建议；坚持以民意为导向，做实每一项具体工作；从群众关心的每一件小事入手，大力整改存在的主要问题，将纪律作风整顿的成效体现在“大走访”开门评警活动各项要求中来。在将近半年的走访活动中，营造了良好的警民和谐氛围，促进了各项工作的有力开展。

“大走访”开门评警活动开展以来，西城派出所民警共走访辖区单位25个、困难群众137 户、发放警民联系卡 500张，征求群众意见卡200 余张，收集建议 33 条，召开座谈会2次，制作大走访专栏一个，为群众解决实际困难20余件，排查化解矛盾纠纷10余起。同时积极主动为务工返乡人员办理二代居民身份证，下辖区发放二代居民身份证，免费为孤寡老人照相、办证，为企业群众提供免费咨询。点点滴滴的爱民故事在辖区已经生根、发芽、开花、结果。

二、主要做法

（一）包干式走访。“大走访”开门评警活动以来，西城派出所充分发挥民警积极性、创造性，分片联点，包村到户，责任到人。工作中坚决遵循走访“四个百”的要求：走访入户100%，四个必访对象不漏一户、不少一人；感情倾注100%，转变工作作风与态度，带着感情真情走访；承诺兑现100%，兑现服务承诺，真心诚意为民办事；群众满意100%，对走访中了解到的问题、征集的意见和建议加以整改落实，及时回复处理结果，提升群众对辖区治安和民警的满意度。

（二）专题式走访。用诚心化解当事人的怨气，用真情消除双方的隔阂，化干戈为玉帛，做到小事不出组、中事不出村、大事不出镇的目标，着力解决一批实际问题，化解一批矛盾纠纷，进一步密切警民关系。尤其是走访近年来向公安机关报过案、求过助、办过事以及接受过处理的当事人，广泛征求对公安机关执法办案的意见，并对群众提出的执法方面的问题，实事求是地进行调查处理，以实际行动取信于民，及时解决了一批可能转化为信访案件的问题，密切群众联系，及时化解社会矛盾。

（三）开放式评警。大走访开门评警活动开展以来，西城派出所主动开放警营，让辖区群众、企业人员等走进派出所，以“零距离”良性互动的有效形式，让人民群众走进公安，了解公安的辛苦、忙碌，争取对公安工作的理解和支持。

（四）特邀式评警。结合民意，把握重点，采取“警民相约警务室”、召开群众座谈会的形式，把群众请进来，通过派出所所长、指导员及社区民警向群众汇报工作，宣传派出所“创先争优”活动、中原卫士杯百日竞赛活动等，广纳良言，大力弘扬公安形象。在这项活动的开展中，影响了一个群体，团结了一片群众，树立了一股正气。

第四篇：面对面倾听呼声 心贴心增进感情 实打实解决问题

面对面倾听呼声 心贴心增进感情 实打实解决问题

———新柳煤业开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动汇报材料 在深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动中，新柳煤业工会高度重视，广泛宣传，创新思路，善谋实干，扎实推进，效果明显。

一、高度重视，确保活动有序开展

接到集团公司关于工会系统“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动文件后，我公司工会立即召开了主席办公会，成立了以矿长、书记为组长，工会主席、纪委书记为副组长，公司工会副主席和各部室负责人、各基层单位车间工会主席、公司党委办、行政办、纪委、宣传部、财务科、劳人科、信访办、综合调度等部门和单位负责人为成员的服务职工领导组、宣传组、和排查调解组，使活动有的放矢地开展。

二、广泛宣传，确保活动有声有色

在活动开展中，充分利用各类新闻媒体，加大活动宣传力度，在公司上下形成了强大的舆论声势和浓厚的社会氛围。

一是充分利用我公司闭路电视设立了专题栏目，在第一时间播出集团公司工会关于“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的文件全文；二是组织召开了开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动动员大会，安排部署了《新柳煤业工会深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工

在基层”活动》实施细则；三是女工委组织女工家属在工业广场举办了文艺演出，发放“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”爱心卡活动和活动知识问答，真正做到了家喻户晓，人人皆知。

三、深入基层，善谋实干，确保活动见实效。

为使活动落实到实处，我们组织工会干部进队组，进车间，真正地俯下身子、沉下心来深入到基层，面对面地与职工交流，了解基层实情，掌握一线状况，增强工作的主动性；心贴心地做思想工作，与职工群众交朋友说实话，倾听职工意见，反映职工诉求，增进感情，解疑释惑，增强共同思想基础；实打实地维权服务，出实招、办实事、见实效，推动解决职工群众生产生活实际困难和问题。在座谈会、走访过程中，我们接到了队组、职工的诉求和合理化建议，并针对性地给予解决。

1、在思想情绪方面：由于煤炭形势严峻，市场疲软，给一线队组的领导带来了思想压力和情绪波动。他们提出产量大了，战线长了，成本高了，工资总量低了，大家对目前的现状忧虑重重。

针对这一问题，我们利用每周五安全例会的时间进行座谈，组织一线领导干部认真学习集团公司工会主席张小平5月25日在新柳煤业调研时的讲话精神，学习贯彻“董事长、党委书记任福耀在产销协调专题会议上的讲话”、“近期煤炭市场形势及下一步销售工作安排”“原煤、精煤产量、总运量完成情况及下一步安排”等。使他们眼前一亮，又见光明，大家决心 2

团结一心，共度难关，迎接曙光。

2、在工作方面：井下机电设备返修率高，维修配件周期长，严重影响生产的顺利进行；另外，随着煤矿现代化技术的不断升级，井下职工特别是农民轮换工的技术水平、思维方式、价值标准、行为准则等各种问题上与企业中老年职工相比形成明显的偏差。工作经验和工作技能出现断层，给安全生产带来了各种弊端和隐患等。

对于井下机电设备返修率高，维修配件周期长的问题，我们先后两次找机电矿长、经营矿长座谈，两位领导非常重视，并积极采取了应急的措施；面对生产一线的大部分农民轮换工知识水平偏低，技术能力极度匮乏，学习积极性低迷的现象，我们乘集团公司每年技能比武东风，于5月8日组织召开农民轮换工技术比武专题座谈会，鼓励他们积极参与，引导他们投身于“比学赶帮超”的劳动竞赛的热潮中。通过引导和鼓励，今年农民工参与技能比武的人数以达100%。

3、在福利待遇方面：职工要求提高职工的劳保福利待遇，下机运队提出2011年至今电机车司机皮袄皮裤一直没发放；女工提出改善女职工澡堂的环境；上机运提出改善矸石山空气质量，定期为矸石山工人组织体检。选煤厂提出道路凹凸不平、煤尘大，且大车较多，给职工上下班造成困难等。

针对这些问题，我们分成两组分别找经营矿长、生活矿长请示座谈，结果不到三天的时间经有了满意的答复。一是电机车司的机皮袄皮裤九月份补发；二是女职工澡堂和洗煤 3

厂马路马上签字立项；三是通知医院从今年底开始，把矸石山工人体检列入特殊体检对象。

4、在职工生活、医疗、教育方面

一是45—55年龄段的单职工生活压力大，上有老，下有小。老的多病，小的上学，还有的待业在家。所有的家庭负担仅靠自己一个人的工资扛。如果得了大病，虽然有大病医疗保险，但是报销的周期长，靠自己的工资抵垫不起。二是目前物价上涨，特别是住房让许多职工头痛，孩子结婚需要住房，只能把自己的住房让出来，或者紧挤到一起居住，廉租房又满足不了现在的局面。

对于职工生活、医疗、教育方面的诉求，我们进行了认真的梳理、分类。对于政策方面的诉求，我们协同劳资科、信访办等科室，进行上门宣传，走出去咨询，直到职工理解、满意为止。坚持每月10号、20号、30号进行接访，对职工家属提出的诉求进行解答和处理；对于天灾人祸的职工，工会干部主动登门拜访，一方面给予经济上的救助，另一方面积极联系车队要车，免费送往想去的地方；对于大病医疗报销周期长的问题，我们积极和公司职工医院等有关部门联系，以解他们的后顾之忧；对于子女上学难的职工，我们根据集团公司的优惠政策送上助学金，并积极联系当地学校，出据证明，最大程度地帮助减免一些学杂费，我们亲自联系当地民政局为孩子办理低保；对于职工提出住房难的问题，新柳煤业党政领导一致表示，压缩其他开支，准备在预制厂盖两栋棚户区住宅楼，以缓解职工住房难的问题；特困户张 4

建平是新柳煤业下机运队的职工，家有五口人，大女儿和小儿子上大学，二女儿中专毕业在家待业，妻子没有职业，本人做了心脏手术，紧接着又患脑梗死，家庭生活雪上加霜。对此，我们在给予救助的同时，积极与单位联系，于今年5月24日为其捐款6千余元。公司又与孝义市物业管理部门联系，为他的妻子李秀萍找了一份临时工，基本维持了他们一家的生活。综采三队职工史述明孩子营养性肌形型不良，因其家庭生活十分困难，我们积极与单位取得联系，本队为其爱心捐款10950元。

5、在合理化建议方面：选煤厂技术员提出，最近影响洗煤任务的原因是302原煤脱泥筛和307精煤脱介筛的问题，希望厂领导把这个任务交给他们自己检修；运输区队领导提出，当前吨煤成本太高，根据矿领导提出的吨煤成本要降到30%，他们要搞修旧利废、节能减排活动；下机运电工提出，语音信号不清晰，外界干扰严重，要求自己尝试修理等。

带着这些意见和建议，我们满怀喜悦，马不停蹄地找到了相关领导座谈。结果领导一开始还有些顾虑，后来在我们的鼓励下答应了他们的请求。于是洗煤厂的技术员马上投入检修，他们没有辜负领导的期望，提前三天完成了检修任务，被公司劳动竞赛委员会通报嘉奖；运输区也积极组织职工每月回收井下的皮带和轨道返回到队组重新使用，每月节约数万元的材料费用；下机运队电工不甘落后，自己动手修复语 5

音信号八十余个，节约费用十六万。

6、在业余文化活动需要方面

一线职工提出，新形势下对职工任务和要求的不断提高，是职工的身心负担不断加重，他们既要注重安全，又要增加产量，单调而枯燥，需要丰富的文化活动的调节。

针对丰富职工业余文化活动的诉求，我们积极采取了行动。1.送文化：通过加大职工电子书屋、公寓书屋和技能书屋的建设力度，女工委组织女工家属深入一线班组开展了捐书、赠书活动，女工家属们把自己的知识性、趣味性的书集捐出来，共捐书200多本，进一步完善基层的文化阵地建设，丰富一线职工的文化生活；2.送娱乐：今年公司工会将加大文体活动向一线倾斜力度，发动二级单位工会组织带领文艺小分队深入项目进行慰问演出，帮助基层工会组织开展丰富多彩的文体娱乐活动；3.送健康：活动中除了坚持把职工体检工作坚持做好外，还要联系医疗机构，深入一线进行心里健康咨询活动，开展健康生活讲座，发放日常生活保健常识宣传材料，倡导健康文明生活方式。4.送温暖：对职工的吃住、休息和工作环境开展经常性的检查，保证职工身心健康。女工家属也利用节假日为他们缝补钉扣、洗衣理发、送凉爽活动及节假日的慰问活动。

截止目前，已有65%的项目开始施工，30%的项目开始调研，5%的项目已列入议事日程。对于职工提出的长期的、定期的身体健康检查的诉求，工会在积极解释、沟通的同时如实的向上级组织反映申请，做好跟踪督查。与此同时，我 6

们还为每个受访的一线队组和职工建立了一套完整的出访档案，是我们对每个一线队组和职工的情况都有了清楚而详实的了解。

四、今后的工作思考

一是“面对面、心贴心、实打实服务职工群众”活动不是暂时的活动，工会要把这项工作作为持久战，漂亮战，功德战。

二是要开展一次“回头看”活动，主要开展“六看”：看组织领导是否到位，看“规定动作”是否完成，看原始档案材料是否齐全，看问题梳理是否准确全面，看问题解决是否扎实有效，看企业党政是否认可、职工群众是否满意。

三是着力在解决实际问题上下功夫，工会要把主要精力放在帮助基层和职工解决实际困难和问题上。着力在建立长效机制上下功夫，工会要注重对活动成果的转化运用，通过调查研究，发现和总结带有普遍性、规律性的经验做法，转化为工会干部联系基层、服务职工的长效机制。

新柳煤业工会

2012年6月17日

第五篇：“面对面”赢得“心连心”—— 安徽省组织系统“三走进三服务”提升组工满意度

“面对面”赢得“心连心”

—— 安徽省组织系统“三走进三服务”提升组工满意度

“走进基层一线、走进党员干部、走进人民群众，服务兴皖富民、服务党员干部、服务人民群众。”去年以来，全省组织系统扎实开展“三走进三服务”活动，切实转变作风，密切党群关系，增长群众工作本领，提高组织工作满意度，为全省工作大局服务。

驻点走访、调查研究、联系帮扶、带案下访、交流互动、整改提高……各级组织部长率先垂范、广大组工干部踊跃参与，在走进中送去服务，在服务中广纳民意。据统计，全省共有1098名组织人事部门负责同志和7025名其他组工干部参加活动，走访群众2.62万户，征集群众意见建议8019条，带案下访1730件，慰问困难党员和群众3294人，既加强了对基层的服务，又加强了自身建设。调研走访聚智慧破难题

带着课题下去，把基层意见带上来，全省组织部门大兴调查研究之风，深入基层，掌握实情，凝聚广大干部和群众的智慧，努力破解工作难题。

省委组织部部务会成员共承领10个课题，广泛走访调研，并已初步转化为制度成果，如出台推进合芜蚌试验区“人才特区”建设政策措施，提出农村基层组织建设五年规划，形成干部“德”的考察调研报告，在部分市、县开展试点工作。合肥、马鞍山、铜陵等市委组织部采取领导挂帅、科室承领的办法，确定调研专题，努力寻找推动 1

组织工作的对策措施。据统计，各级组织部门围绕当前组织工作的重点难点问题，共确定调研专题1317个，形成调研报告561篇。

对焦难点，征集“金点子”，通过走访、座谈、网上征集等途径，倾听意见建议，作为组织工作创新的重要参考。全省组织系统共征集 “金点子”1130个，其中，加强组工文化建设、建立党代表联系服务群众机制、完善事业单位领导人员选拔任用方式等11条建议已被列为2012年组织工作创新项目；总结推广了定远县加强对干部“德”的考察办法、芜湖市发挥党代表作用的办法、合肥市和宣城市加强组织建设促进社会管理创新等6个方面的做法。黄山市总结推广了基层探索的“三四五群众工作法”、“驻村夜访”和群众全程参与村干部考核机制等。全省共总结基层新鲜经验138条，发现和宣传基层先进典型人物192名。

帮扶慰问办好事做实事

带着感情和责任，深入农村、社区、企业，帮扶困难党员群众，全省广大组工干部尽心尽力为基层办实事做好事。据统计，全省组织系统共结对帮扶6600多人，协调解决难题1382个，协调提供帮扶资金2419.8万元。

健全组织部门领导班子成员基层联系点制度，共建立联系点3387个，机关党组织普遍与村、社区党组织结成对子。广大组工干部深入联系结对点，参加指导党组织领导班子民主生活会，对创先争优活动情况进行点评，与基层党员干部群众一道，共同研究推进科学发展、加强基层组织建设的具体思路、措施和方法，有力推进工作开展。

总结多年选派工作经验，省委组织部再次组织选派2000名优秀年轻党员干部到村任职，筹集1500万元专项资金用于皖北地区加强村级组织活动场所建设。阜南县开展“帮助基层党组织解决一个难题”等服务农村基层组织“七个一”活动。淮南市开展“组工干部一助一”活动，结对帮扶贫困户、困难党员或留守学生。芜湖市组工干部为联系点解决不少于2个难题，办实事不少于1件。亳州市组工干部结对帮扶农村特困留守儿童500多名，为群众办实事700余件。安庆市委组织部为所联系村协调解决项目资金72万元，帮助修通了1600米村组水泥路、600米排涝沟渠。

“直接走进群众，就能改进工作；直接服务群众，就能提升形象；直接感受群众，就能完善自我。”广大组工干部深有体会地说，真正沉下身子，驻户蹲点，带着课题走访，真能摸清基层的实际情况，发现工作的“短板”，开启工作思路，提升工作水平。

带案下访解矛盾促和谐

各级组织部门把畅通信访渠道、倾听群众诉求作为掌握社情民意、密切联系群众的重要举措，积极化解矛盾，促进社会和谐。

省委组织部对近年来信访件进行全面梳理，列出22件有代表性的信访件，结合工作分工，交由部务会成员“带案下访”，与当地党组织负责人一道研究解决办法。蚌埠、池州等市建立信访接待台账，在认真梳理来信来访和历年积案的基础上，开展领导班子成员带案下访，解决信访遗留问题。肥东县实行信访包保责任制，对近年来与换届选举、干部管理有关的48件信访案件开展“回头看”，通过电话联

系、本人见面等方式，对当事人进行回访，解决了多个问题。

各地采取“信访接待日”、组织部长轮流接访等办法，推进组织部门领导班子成员开门接访工作，进一步健全接访制度。六安市建立组织部长公开接待日制度，每月确定1天为部长公开接访日。宿州市安排35周岁以下年轻组工干部，到信访部门进行为期3个月至6个月的培养锻炼。活动期间，全省组织部门共接访群众1208人次，解决信访问题2028个。

各级组织部门领导干部通过登门访谈、主动约谈等形式，积极开展与干部谈心谈话工作，了解干部的想法和愿望，帮助解决各种实际困难。围绕做好换届工作，开展各类谈心谈话6.2万人次，既充分听取本人意见，又教育干部严守换届纪律，正确对待进退留转。繁昌县将谈话对象延伸到县直、乡镇和村居负责人，注重了解换届后干部队伍建设情况、对干部工作的意见和建议。

以开放度的提高促进满意度的提高。各地还积极搭建多种平台，深入推进组织工作信息公开，不断拓展组织部门与群众沟通联系服务渠道，自觉接受群众监督。滁州市委组织部以“请您走进组织部、请您了解组织工作”为主题，邀请基层党员、群众到组织部参观交流。淮北市杜集区以“阳光、沟通、问计”为主题举办“走进组织部”开放日活动，听取意见建议，提高组织部门开放度。目前，全省组织系统开展“开放日”活动110多次。

（来源：安徽日报，记者黄永礼）