茂名口才培训,强烈推荐张海翔! [推销口才] 乔吉拉德的推销故事及推销名言

第一篇：茂名口才培训,强烈推荐张海翔! [推销口才] 乔吉拉德的推销故事及推销名言

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茂名口才培训,强烈推荐张海翔![推销口才] 乔吉拉德的推销故事及推销名言

文章来源于张海翔博客:http:///

推销的要点不是推销商品，而是推销自己

——“世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德

亲爱的朋友，大家好！

我是张海翔。

口才是当今成功人生的关键因素之一，很多人因为口才不好，沟通不到位，在公众场合讲话总是心跳加快词不达意，大脑一片空白。许多人已经失去了多少位人生的朋友，错失了多少次成功的机会，甚至还有很多人在持续着这样的故事。所以突破口才不仅仅只是在口上改变，更重要的是改变内心深处。所以针对于大众存在的问题，我们的口才培训有：

（1）登台礼仪规范

（2）说话语气语调

（3）手势的应用

（4）沟通技巧

（5）公众场合即兴发言技巧

（6）话题的即兴发言技巧

（7）讲话的条理性概括性。等等。

今天给大家分享世界上最伟大的推销员乔·吉拉德的故事及名言。

乔·吉拉德1929年出生于美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。35岁以前，他只能算个全盘的失败者，患有严重的口吃，换过40个工作仍然一事无成，再往后他开始步入推销生涯。

谁能想象得到，这样一个不被看好，而且背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短3年内被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。他至今还保持销售昂贵商品《美国卡耐基-中国张海翔》张海翔无忧口才网 http:///的空前纪录——平均每天卖6辆汽车！他一直被欧美商界称为“能向任何人推销出任何产品”的传奇人物。

乔·吉拉德的成功自然有他独特的方法！成功人士的方法是我们成长的最佳参照物！下面，我把乔·吉拉德“销售名言”串起来总结如下，供大家参考。

名片是成功的开始

乔·吉拉德有一个习惯：只要碰到一个人，他马上会把名片递过去，不管是在街上还是在商店。他认为生意的机会遍布于每一个细节。

‚给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。‛

乔·吉拉德认为，推销要点不是推销产品，而是推销自己。

“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢很尴尬的事，那怎么能给出去呢？”他说，恰恰相反，那些举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。他到处用名片，到处留下他的味道、他的痕迹，人们就像绵羊一样来到他的办公室。

去餐厅吃饭，他给的小费每次都比别人多一点点，同时主动放上两张名片。因为小费比别人的多，所以大家肯定要看看这个人是做什么的，分享他成功的喜悦。人们在谈论他，想认识他，根据名片来买他的东西，经年累月，他的成就正是来源于此。

他甚至不放过借看体育比赛的机会来推广自己。他的绝妙之处在于，在人们欢呼的时候把名片雪片般撒出去。于是大家欢呼，那是乔·吉拉德——已经没有人注意那些体育明星了。

2002年7月18日,NAC成功大会北京站，在乔·吉拉德的演讲开始之前，工作人员就已经将他的名片摆放在每一张椅子上，他似乎还嫌不过瘾，演讲过程中，不时将名片一把一把往人群中撒。

他说，不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的。‚从今天起，大家不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道你所做的事情。‛

深深地热爱着自己的职业

乔·吉拉德相信，成功的起点是首先要热爱自己的职业，无论做什么职业，世界上一定有人讨厌你和你的职业，那是别人的问题。

‚就算你是挖地沟的，如果你喜欢，关别人什么事？‛

他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。

乔·吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态？如果你是医生，那你的病人会杀了你，因为你的状态很可怕。

他也被人问起过职业，听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的？但乔·吉拉德并不理会：我就是一个销售员，我热爱我做的工作。

美国前第一夫人埃莉诺·罗斯福曾经说过：“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”

乔·吉拉德认为在推销这一行尤其如此，如果你把自己看得低人一等，那么你在别人眼里也就真的低人一等。

工作是通向健康和财富之路。乔·吉拉德认为，它可以使你一步步向上走。全世界的普通纪录是每周卖7辆车，而乔·吉拉德每天就可以卖出6辆。

有一次他不到20分钟已经卖了一辆车给一个人。对方告诉他，其实我就在这里工作，来买车只是为了学习你销售的秘密。乔·吉拉德把订金退还给对方。他说他没有秘密，若非要说秘密的话，那就是‚如果我这样的状态能够深入到你的生活，你会受益无穷。‛

他认为，最好在一个职业上待下去。因为所有的工作都会有问题，明天不会比今天好多少，但是，如果频频跳槽，情况会变得更糟。他特别强调，一次只做一件事。以树为例，从种下去，精心呵护，到它慢慢长大，就会给你回报。你在那里呆得越久，树就会越大，回报也就越多。

倾听和微笑

乔吉拉德说：有两种力量非常伟大。一是倾听，二是微笑。

‚倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！‛

乔·吉拉德说，有人拿着100美金的东西，却连10美金都卖不掉，为什么？你看看他的表情。要推销出去自己，面部表情很重要；它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

笑可以增加人的面值。乔·吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容；皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂和整个身体。

‚当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。‛他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。

‚世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近。‛

让信念之火熊熊燃烧

‚在我的生活中，从来没有‘不’，你也不应有。‘不’，就是‘也许’；‘也许’，就是肯定。我不会把时间白白送给别人的。所以，要相信自己，一定会卖出去，一定能做到。‛

‚你认为自己行就一定行，每天要不断向自己重复。‛

‚你所想的就是你所要的，你一定会成就你所想，这些都是非常重要的自我肯定。Impossible（不可能），就是I am Possible（可能）了。要勇于尝试，之后你就会发现你所能够做到的连自己都惊异。‛

乔·吉拉德说，所有人都应该相信：乔·吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而我之所以做到，便是投入专注与热情的结果。

一般的销售员会说，那个人看起来不像一个买东西的人。但是，有谁能告诉我们，买东西的人长得什么样？乔·吉拉德说，每次有人路过他的办公室，他内心都在吼叫：“进来吧！我一定会让你买我的车。因为每一分一秒的时间都是我的花费，我不会让你走的。”

‚我笑着面对他，我的钱在你的口袋里。‛

35岁前，乔·吉拉德经历过许多失败。记得那次惨重失败后，朋友都弃他而去。但乔·吉

拉德说：没关系，笑到最后才算笑得最好。

他望着一座高山说：我一定会卷土重来。他紧盯的是山巅，旁边这么多的小山包，他一眼都不会看。

3年以后，他成了全世界最伟大的销售员，“因为我相信我能做到。”

‚有件事很重要，大家都要对自己保证，保持热情的火焰永不熄灭，而不像有些人起起伏伏。‛乔说。

爱的信息是惟一的诀窍

乔·吉拉德说：是否有人不相信我怎么编出这样的故事？我要打开你们的脑袋，你们的心，让你们知道，我能做到的你们也能做到。

乔·吉拉德自信地说：我打赌，如果你从我手中买车，到死也忘不了我，因为你是我的！

‚我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案，我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们，我寄卡的所有意思只有一个字：爱。世界500强中，许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。‛

‚我的这些卡与垃圾邮件不同，它们充满爱。我每天都在发出爱的信息。‛

你就是惟一

一定要与成功者为伍，以第一为自己的目标。乔·吉拉德以此为原则处世为人。他的衣服上通常会佩戴一个金色的“1”。有人问他：因为你是世界上最伟大的推销员吗？他给出的答案是否定的。他说，我是我生命中最伟大的！没有人跟我一样。上帝造了你后，就把模具毁掉了，这就是你的标志。就算没有指纹，也能在人群中识别你；你的声音与众不同，通过声纹可以找到你；你的气息也区别于他人„„

“如果看到一个优秀的人，就要挖掘他的优秀品质，移植到你自己身上。”

一位医生告诉乔·吉拉德，每个人体内有一万个发动机。乔·吉拉德家最外面的门上

有一句话：把所有发动机全部启动。

他每天这样离开家门：观察身上所有细节，看看自己是否会买自己的帐。一切准备好，手握在门把手上，打开门，像豹子一样冲出去。乔·吉拉德对自己说：

I feel good.（我感觉很好。）

I feel great.（我感觉好极了。）

I’mNo.1.（我是最棒的。）

‚每个人的生活都有问题，但我认为问题是上帝给我的礼物，每次出现问题，把它解决后，你就会变得比以前更强大。35岁时，我是个彻头彻尾的穷光蛋，甚至连妻子和孩子的吃喝都成了问题。我去卖汽车，是为了养家糊口。‛

‚一切由我决定，一切由我控制。‛

‚一切奇迹都要靠自己创造。‛

————————————————————

乔·吉拉德大器晚成，35岁之前默默无闻而且穷困潦倒，但是短短几年就一跃成为世界上最伟大的推销员！

所以，亲爱的朋友：

不管你现在在何处，你将要去何处非常重要！

不管你现在起点如何，你以后要达到的高度非常重要！

第二篇：乔吉拉德的推销故事及推销名言

乔吉拉德的推销故事及推销名言

乔•吉拉德1929年出生于美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。35岁以前，他只能算个全盘的失败者，患有严重的口吃，换过40个工作仍然一事无成，再往后他开始步入推销生涯。

谁能想象得到，这样一个不被看好，而且背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短3年内被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。他至今还保持销售昂贵商品的空前纪录——平均每天卖6辆汽车！他一直被欧美商界称为“能向任何人推销出任何产品”的传奇人物。

乔•吉拉德的成功自然有他独特的方法！成功人士的方法是我们成长的最佳参照物！

下面，我把乔•吉拉德“销售名言”串起来总结如下，供大家参考。

名片是成功的开始

乔•吉拉德有一个习惯：只要碰到一个人，他马上会把名片递过去，不管是在街上还是在商店。他认为生意的机会遍布于每一个细节。

“给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。”

乔•吉拉德认为，推销要点不是推销产品，而是推销自己。

“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢很尴尬的事，那怎么能给出去呢？”他说，恰恰相反，那些举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。他到处用名片，到处留下他的味道、他的痕迹，人们就像绵羊一样来到他的办公室。去餐厅吃饭，他给的小费每次都比别人多一点点，同时主动放上两张名片。因为小费比别人的多，所以大家肯定要看看这个人是做什么的，分享他成功的喜悦。人们在谈论他，想认识他，根据名片来买他的东西，经年累月，他的成就正是来源于此。

他甚至不放过借看体育比赛的机会来推广自己。他的绝妙之处在于，在人们欢呼的时候把名片雪片般撒出去。于是大家欢呼，那时乔•吉拉德——已经没有人注意那些体育明星了。

2002年7月18日,NAC成功大会北京站，在乔•吉拉德的演讲开始之前，工作人员就已经将他的名片摆放在每一张椅子上，他似乎还嫌不过瘾，演讲过程中，不时将名片一把一把往人群中撒。

他说，不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的。

“从今天起，大家不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道你所做的事情。”

深深地热爱着自己的职业

乔•吉拉德相信，成功的起点是首先要热爱自己的职业，无论做什么职业，世界上一定有人讨厌你和你的职业，那是别人的问题。

“就算你是挖地沟的，如果你喜欢，关别人什么事？”

他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。

乔•吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态？如果你是医生，那你的病人会杀了你，因为你的状态很可怕。

他也被人问起过职业，听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的？但乔•吉拉德并不理会：我就是一个销售员，我热爱我做的工作。美国前第一夫人埃莉诺•罗斯福曾经说过：“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”

乔•吉拉德认为在推销这一行尤其如此，如果你把自己看得低人一等，那么你在别人眼里也就真的低人一等。

工作是通向健康和财富之路。乔•吉拉德认为，它可以使你一步步向上走。全世界的普通纪录是每周卖7辆车，而乔•吉拉德每天就可以卖出6辆。

有一次他不到20分钟已经卖了一辆车给一个人。对方告诉他，其实我就在这里工作，来买车只是为了学习你销售的秘密。乔•吉拉德把订金退还给对方。他说他没有秘密，若非要说秘密的话，那就是“如果我这样的状态能够深入到你的生活，你会受益无穷。”

他认为，最好在一个职业上待下去。因为所有的工作都会有问题，明天不会比今天好多少，但是，如果频频跳槽，情况会变得更糟。他特别强调，一次只做一件事。以树为例，从种下去，精心呵护，到它慢慢长大，就会给你回报。你在那里呆得越久，树就会越大，回报也就越多。

倾听和微笑

乔吉拉德说：有两种力量非常伟大。一是倾听，二是微笑。

“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！” 乔•吉拉德说，有人拿着100美金的东西，却连10美金都卖不掉，为什么？你看看他的表情。要推销出去自己，面部表情很重要；它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

笑可以增加人的面值。乔•吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容；皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂和整个身体。

“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。

“世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近。”

让信念之火熊熊燃烧

“在我的生活中，从来没有‘不’，你也不应有。‘不’，就是‘也许’；‘也许’，就是肯定。我不会把时间白白送给别人的。所以，要相信自己，一定会卖出去，一定能做到。”

“你认为自己行就一定行，每天要不断向自己重复。”

“你所想的就是你所要的，你一定会成就你所想，这些都是非常重要的自我肯定。Impossible（不可能），就是I am Possible（可能）了。要勇于尝试，之后你就会发现你所能够做到的连自己都惊异。”

乔•吉拉德说，所有人都应该相信：乔•吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而我之所以做到，便是投入专注与热情的结果。一般的销售员会说，那个人看起来不像一个买东西的人。但是，有谁能告诉我们，买东西的人长得什么样？乔•吉拉德说，每次有人路过他的办公室，他内心都在吼叫：“进来吧！我一定会让你买我的车。因为每一分一秒的时间都是我的花费，我不会让你走的。”

“我笑着面对他，我的钱在你的口袋里。”

35岁前，乔•吉拉德经历过许多失败。记得那次惨重失败后，朋友都弃他而去。但乔•吉拉德说：没关系，笑到最后才算笑得最好。

他望着一座高山说：我一定会卷土重来。他紧盯的是山巅，旁边这么多的小山包，他一眼都不会看。

3年以后，他成了全世界最伟大的销售员，“因为我相信我能做到。”

“有件事很重要，大家都要对自己保证，保持热情的火焰永不熄灭，而不像有些人起起伏伏。”乔说。

爱的信息是惟一的诀窍

乔•吉拉德说：是否有人不相信我怎么编出这样的故事？我要打开你们的脑袋，你们的心，让你们知道，我能做到的你们也能做到。

乔•吉拉德自信地说：我打赌，如果你从我手中买车，到死也忘不了我，因为你是我的！

“我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案，我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们，我寄卡的所有意思只有一个字：爱。世界500强中，许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。”

“我的这些卡与垃圾邮件不同，它们充满爱。我每天都在发出爱的信息。” 你就是惟一

一定要与成功者为伍，以第一为自己的目标。乔•吉拉德以此为原则处世为人。他的衣服上通常会佩戴一个金色的“1”。有人问他：因为你是世界上最伟大的推销员吗？他给出的答案是否定的。他说，我是我生命中最伟大的！没有人跟我一样。上帝造了你后，就把模具毁掉了，这就是你的标志。就算没有指纹，也能在人群中识别你；你的声音与众不同，通过声纹可以找到你；你的气息也区别于他人……

“如果看到一个优秀的人，就要挖掘他的优秀品质，移植到你自己身上。”

一位医生告诉乔•吉拉德，每个人体内有一万个发动机。乔•吉拉德家最外面的门上有一句话：把所有发动机全部启动。

他每天这样离开家门：观察身上所有细节，看看自己是否会买自己的帐。一切准备好，手握在门把手上，打开门，像豹子一样冲出去。乔•吉拉德对自己说：

I feel good.（我感觉很好。）

I feel great.（我感觉好极了。）

I’m No.1.（我是最棒的。）

“每个人的生活都有问题，但我认为问题是上帝给我的礼物，每次出现问题，把它解决后，你就会变得比以前更强大。35岁时，我是个彻头彻尾的穷光蛋，甚至连妻子和孩子的吃喝都成了问题。我去卖汽车，是为了养家糊口。”

“一切由我决定，一切由我控制。”

“一切奇迹都要靠自己创造。乔•吉拉德大器晚成，35岁之前默默无闻而且穷困潦倒，但是短短几年就一跃成为世界上最伟大的推销员！

所以，亲爱的朋友：

不管你现在在何处，你将要去何处非常重要！

不管你现在起点如何，你以后要达到的高度非常重要！

不管你现在现状如何，你开始行动比什么都重要！

来源：http://www.xiexiebang.com/

第三篇：贵阳公众演说,首选张海翔七剑魔法口才培训机构特训营!别人出言不逊,你怎样妙语应对

别人出言不逊，你怎样妙语应对

在生活和工作中，我们常常会遇到一些出言不逊的人。出言不逊的话语各异，但有一个共同点，就是感情冲动。我们切不可被对方几句粗方谬语激怒，像他们一样失去理智。而要保持清醒的头脑，对不逊之言作出得体的应对，既维护自身的尊严，又使交际活动正常进行。下面介绍几种实用的应对方法。

一、应对威胁恫吓：抓住要害，以正压邪

某些人有钱有权之后，就自以为高人一等，什么社会秩序、道德规范，甚至法律法规统统不放在眼里，张狂放肆、为所欲为。面对这种人的威胁，你千万不要被其嚣张气焰吓倒，只要你看准软肋、抓住要害，坚决反击，是可以把邪气压下去的。

一天，某女士酒后驾车、逆向行驶，与一辆出租车相撞，肇事后企图逃逸，被交警截获。交警要对他作酒精测试，按酒后驾车肇事处罚。这位女士拒绝测试，不接受处罚，用威胁的口吻吼叫：“你们知道我是谁吗？我老公是县政法委书记！你们敢乱来，砸了你们的饭碗！”交警小张不动声色，客气地问：“您丈夫是——”

“徐钢书记”，女士傲气十足地说，“你们的顶头上司！”

“哦，原来是徐副书记，老领导了。”小张从容不迫地反击，“徐书记前天还到我们交警队检查工作，特别强调交警一定要秉公执法、铁面无私，在法律面前人人平等。我们坚决按徐书记的指示办，请您支持我们的工作！”

“你们一点面子都不给吗？”女士口气软了一点，但仍然不愿意接受处罚。

“徐太太不支持我们的工作，我们只好打电话直接请示徐书记了。”小张的语气客气而坚定，正要拨电话，那位女士急忙按住电话机，说：“我认罚还不行吗？倒霉！”

面对威胁恫吓，交警小张文明执法、以礼待人；态度坚决、正气凛然；讲究策略、反击有方。他摸清对方确实是领导的亲属之后（如果是假冒讹诈，当另法处置），以领导之“指示”还治其亲属之身，驳得徐太太哑口无言，低头认罚。小张的应对得体、成功！

二、应对幸灾乐祸：绵里藏针、反唇相机

当灾祸不幸降临时，人们最需要的是雪中送炭式的安慰鼓励。但有的人生性刻薄，非但不去安慰你，反而幸灾乐祸，说些风凉话。这时你不妨如法炮制，回敬几句，但话可以含蓄一点，既要维护自己的形象，又使对方不致无台阶可下。

有一天会计小杨得了重感冒，正赶上单位做年报，不能请假，只好带病坚持上班。出纳小贾平时说话随意、口无遮拦，那天看到小杨一副病恹恹的样子，便口不择言地数落起来：“哟，瞧你，头重脚轻，墙上芦苇似的；一把眼泪一把鼻涕，如丧考*似的……

小杨要教训教训这个不懂人情礼貌的小姑娘，看着她脸上的青春痘，一下子找到了反击的突破口，便说：“是啊，哪有你那么漂亮潇洒啊，青春焕发、豆蔻年华、有父母天天呵护！”办公室里同事们都笑起来了，小贾在笑声中有几分尴尬，不再吱声了。

三、应对人身攻击：坦然笑对，伺机反击

金无足赤、人无完人。人们都会有这样那样的缺陷，或身有残疾，或其貌不扬，或某方面能力欠缺之类，这些缺陷是人们心中的痛处。当人家拿你的这些痛处开涮时，如果你勃然大怒，只会痛上加痛，正中那些不怀好意者的心意。你应该豁达大度地笑对这些攻击，并且伺机有理有节地反击，以赢得大家的敬佩，而使攻击者无地自容。

卢秀是个残疾女孩，小儿麻痹症使她走路不太方便。她在某医院收费处当会计。一天，供电局王科长夫妇来结账，给卢秀递上一份账单。卢秀看了账单后指出，补药、进口的名贵针药，不在医保付费范围内，必须自费支付。王科长不高兴了：“你都打成西药费，自费不都成了公费了么？”卢秀拒绝这样做，正在做耐心解释。王太太发脾气了，双手*腰，趾高气扬地说：“哼，你这个跛丫头！已经一条腿长一条腿短了，就睁只眼闭只眼得了，还较什么真哟！”

卢秀怔了一下，但马上压住心中的怒火，不卑不亢地说：“王科长、王太太，我是个残疾人，这点不假，可是我的大脑没有残疾！虽然一条腿长一条腿短，可我的两只眼睛瞪得大大的，按医保条例收费，这个真我较定了！”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持；在人们谴责目光的逼视下，王科长夫妇不敢蛮横下去，只好按规定交了费。

卢秀的应对是巧妙的。她坦然承认自己的残疾，而且不在这点上与对方纠缠，然后抓住对方不按规定交费的原则问题，与其“较真”到底，有理有节，赢得了大家的理解和支持，而使出言不逊者成为众矢之的、无地自容。

四、应对恶作剧：因势利导，化解矛盾

在生活中我们有时会遇到无聊者搞的恶作剧。这时你千万要沉着冷静，无论攻击多么突然，多么无聊，你最好不动声色地从容应对，找准切入点，因势利导，化解矛盾，让对方收起他的恶作剧。

大学生刚毕业的李娟，应聘到一所中学当教师。校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课。调皮的学生根本不把这个身材瘦小、初出茅庐的女教师放在眼里，便搞了个恶作剧：李娟走进教室时，只见黑板上画着一个哭丧着脸的小女孩，下边写着“黄毛丫头，不欢迎你”八个大字。同学们敲着桌子，哈哈大笑。

“同学们！”李娟平静的声音居然使大家安静下来，“你们的毛老师工作变动，由我接替他教你们的语文课。我，一个„黄毛丫头‟，的确不如毛老师，他比我早毕业两年，书教得好，篮球打得特棒！不过，他也有一招不如我，乒乓球打不过我，我们在师院读书时就过过招，他输了！我，是师院女乒亚军呢！

同学们兴奋地鼓起掌来。李娟接着说：“我们上课前做两个游戏。大家看着黑板上的漫画，只用三笔，要把这女孩哭像变成笑像，谁能？”一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条，小女孩笑起来了。“改得好！这才像你们的老师嘛！”李娟接着说，“现在看下边的那句话，要求改两个

标点，使意思反过来，谁来？”一个女生上去改了两处标点，念道：“黄毛丫头？不。欢迎你！”同学们欢呼起来，从心里接受了这个口才不凡、聪明年轻的女教师！

面对学生的恶作剧，李娟应对有方。她不慌不忙先退一步，承认自己不如前任的毛老师，表现了自己谦虚诚恳；她巧妙地凸现自己的亮点——乒乓球高手，使学生对她刮目相看。对黑板上的漫画，她处理得十分巧妙：让学生自己把“哭像”变成“笑像”，把“不欢迎”变成“欢迎”。调皮学生的无聊，年轻教师的尴尬，都在巧妙的应对中烟消云散了。

面对出言不逊的人，除了要有反击的勇气之外，更要讲究应对的策略和技巧。以上几种招法，值得大家学习和借鉴。

第四篇：杭州公众演说,首选张海翔七剑魔法口才培训机构特训营!演讲时说服听众的几种技巧

演讲时说服听众的几种技巧

要改变一个人的思想观点可以说是世界上最困难的事情之一，然而演讲者又通常不得不对付这个棘手的问题。面对听众，那些精明的演讲者总能做到小心谨慎、毕恭毕敬，他们既能充分尊重听众的观点，又能巧妙而又有条不紊地照原定计划阐明自己的观点，打动听众，促使他们主动接受演讲，让他们心悦诚服。那么，演讲时该怎样运用这些技巧呢？

一、有的放矢，迂回出击

当你的演讲有可能引起争议时，找准恰当的途径显得特别重要。途径不对头，就有可能导致听者的敌对情绪，不等你的话出口，你早已注定要立于失败的境地。路子选对了，你便能充分说服听者。这是一门最难掌握也是最有价值的交际艺术。首先，你应当了解你的听众。

一般来说，演讲的听众可以粗略地划分为三大类型。有的听众与你持有相同的观点；有的听众犹豫不决，处在观望之中；有的与你的观点相对。那些同意你观点的听众用不着你花力气去说服；那些犹豫不决的听众有可能被你清楚明了、令人信服的演讲改变立场。你面临的真正挑战无疑来自最后一类听众，因此你必须开动脑筋，设法让这部分人放弃自己的观点，站到你这边来。

然而，改变一个人的立场从来就是相当精细的工作。我们知道，谁都拥有自己引以为豪的观点。它们要么是经过多年的学习与经验积累而形成的，要么是拥有根深蒂固的情感根基。我们小时候在母亲怀抱里学到的那些知识会深深地扎根于我们的个性中。对于宗教、政治、民主及养儿育女等，大多数人都有自己独到的见解。同时，一些陈旧的观念使得我们很难对许多问题保持冷静而客观的看法，而在别人眼中它们看上去则像是一些偏见。但是，只要真正是我们自己的观点，我们就会认为它们是完全合理和令人满意的而抱住不放。正如溺爱孩子的父母不会轻易责备自己的小孩一样，我们对自己那些“珍贵”的观点也从来不大会看不顺眼。

如果你直截了当地面对面攻击一个人所拥有的“珍贵”观点，他的反应与你批评他小孩的反应一样，只能是反感。他会对你表示愤慨。他会全副武装，保护自己，对付你说的每一

句话。他不但不会放弃自己的观点，而且相反还会像溺爱小孩的父母把自己的小孩抱得更紧那样，更加坚守自己的立场。有关这一点，可以说是放之四海皆准的道理。

由此看来，演讲前你必须充分分析你的听众，依据实际情况选择最佳途径，把演讲的重点放在那些犹豫不决、摇摆不定，尤其是与你意见相左的听众身上，做到有的放矢。同时，你还必须正确面对听众自己已有的观点，不可因为它们与你的观点不一而开门见山地迎头痛击。

二、先退后进，变守为攻

演讲时，特别是当你的观点处于不利的境地，为了达到说服听众的目的，你不妨先有意识地退一步，肯定听众的观点有其合理性，然后在获得听众信任的基础上再寻找机会，通过摆事实、讲道理等方法巧妙地提出你的观点，变退为进，化守为攻，从而最终有力地说服听众。在《裘利斯·凯撒》一剧中，戏剧大师莎士比亚为我们描述了一个极好的例子。

公元前44年3月15日，罗马统帅裘利斯·凯撒在元老院被罗马元老贵族刺杀，为首的是深受他信任的勃鲁托斯。作为主谋，勃鲁托斯做了恶人还先告状。他跑到街上公共讲坛上，大谈杀死凯撒的必要性，极力为自己开脱罪责；同时，又信誓旦旦地把自己装扮成正人君子的模样。听了勃鲁托斯的演讲，群情沸腾了，他们认为杀死凯撒是件大快人心的事，勃鲁托斯为民除害是英雄。请看此时玛克·安东尼是怎样说服听众让听众接受他的观点的。

面对勃鲁托斯蛊惑人心的演说，面对群情激愤、不明真相的市民，安东尼心里清楚，在此时此地，他既不能马上歌颂凯撒又不能一上讲坛就立即攻击勃鲁托斯。于是，他开场便说：“我是来埋藏凯撒，不是来赞美他。”接着，他又开始赞扬勃鲁托斯，称他为“尊贵的勃鲁托斯”“正人君子”。这样的话无疑适合当时的气氛，不会引起听众的反感而遭到他们的反对。然后，他抓住机会，有计划、有步骤地把市民的心拉向自己的一边。他说：

现在我得到勃鲁托斯和另外几位的允许——因为勃鲁托斯是正人君子，他们也都是正人君子——特到这儿来，在凯撒的丧礼中说几句话。他是我的朋友，他对我是那么忠诚公正；然而勃鲁托斯却说他是有野心的，而勃鲁托斯是一个正人君子。他曾经带许多俘虏回到罗马来，他们的赎金都充实了公家的财库，这可以说是野心者的行径吗？穷苦的人哀哭的时候，凯撒曾经为他们流泪，野心者是不应当这样仁慈的，然而勃鲁托斯却说他是有野心的，而勃鲁托斯却是一个正人君子。你们大家看见在卢柏克节的那天，我三次献给他一顶王冠，他三次都拒绝了，这难道是有野心吗？然而勃鲁托斯却说他是有野心的，而勃鲁托斯的的确确是一个正人君子„„

安东尼摆出一个一个的事实，来讴歌凯撒的丰功伟绩，一层一层地剥去勃鲁托斯身上的画皮，在场的市民开始为安东尼的话打动，觉得他说得有道理，认为凯撒死得冤枉。这时，安东尼不失时机地改变自己的被动地位，由守变为攻。他拿出一张羊皮纸，那是凯撒的遗嘱。在宣读遗嘱前，他走下讲坛，叫在场的市民围绕在凯撒的尸体四周。他揭起凯撒尸体上的外套，把剑刺的洞孔指给大家看，当他指到勃鲁托斯刺的伤口时，他说：

好一个心爱的勃鲁托斯，凯撒的安琪儿！啊，这是最无情的一击！这是刺穿心脏的一剑！挨了这一剑，伟大的凯撒就蒙着脸倒下了！„„残酷的叛徒却在我们头上耀武扬威„„

安东尼的话音刚落，讲坛四周呼声四起，“烧掉勃鲁托斯的房子！”“打倒阴谋者！”于是，安东尼开始宣读凯撒的遗嘱，对勃鲁托斯发出最后的一击：

他给每一个罗马市民七十五德拉马克。而且，他还把台伯河这一边他的花圃和果园赠给你们，永远成为你们世袭的产业，供你们自由散步和游息之用。这样一个凯撒，几时才会有第二个同样的人？

市民们再也听不下去了。他们在市场上奔跑，抓起凳子、桌子，堆成了一座火葬柴堆。他们把凯撒的尸体放在上面，在柴堆上点着了火。当柴堆烧旺时，他们抽出燃烧着的木头，向阴谋者的房子冲去。这时，勃鲁托斯等阴谋者在得到警告后已早就仓皇逃出城外。

安东尼的演说彻底征服了与他意见相左的听众。他的成功，与他演讲时运用了先退后进、变守为攻的技巧是分不开的。

三、因势利导，激发共鸣

要使听众心服口服，你在演讲时不可违背听众的意愿，采取逼迫，甚至是威胁的手段要听众接受你的观点。你应当牢记在心的是，只有当你的观点能够引起听众感情共鸣时，你的观点才容易为听众所接受。

思想家、作家及诗人爱默生曾经讲述过的一个故事对演讲者来说是不无启迪的。

有一个身强体壮的男孩试图将一头牛赶往牲口棚。他用尽浑身力气推它，不停地用鞭子抽打它，大声吆喝它，然而牛站在那儿就是不肯动。一位挤牛奶的女工见状，走上前来。她深知牛的饮食习惯。她把一根手指伸进牛的嘴里，很驯服地将它牵到了牲口棚里。原来，她从牛的角度考虑问题，尽力让自己的行为符合它的习性，对它产生强大的吸引力。掌握了这一点，她想把牛牵到哪里就能牵到哪里。

这则故事告诉我们，演讲时你应当设法使自己的观点吸引听众，激发他去同意你而不是反对你的愿望。一旦你尊重了他的观点，那么你接着便可以渐渐地构筑你自己的观点。

那么，演讲时该怎样构筑你自己的观点呢？你应当让它对听众有感染力——正如放进牛口中的手指一样。听众接受你的演讲，是因为他觉得你的观点对他有价值，有帮助。而且，只要你能向听众表明你思想开阔，尊重他的观点，能替他着想，你就能在听众中产生共鸣，并与他建立起一种融洽的关系。只有这样，他才会乐意让你“牵”着而接受你的观点。做到了这一步，你便可顺利地开始向听众灌输你的观点。

四、权衡利弊，以理服人

要想征服听众，老练的演讲者知道不能急于求成。正如玛克·安东尼那样，他知道要耐心而谨慎地朝自己的目标前进，而不感情用事。下面就让我们看看该怎样恰当运用这一技巧。

假设，你要发表一个演说，号召建立一所新学校。那些有小孩在上学的家长有望支持你，你最大的困难会来自那些没有小孩在上学的纳税者。他们要么是没有小孩；要么是小孩已长大成人，不用上学；要么是已把小孩送往了私立学校。

要使没有小孩上学的家长支持你，办法之一是“划分阵营”，即把同意建校的人当成朋友，把不同意的当成对手，甚至是敌人看待。在现实生活中当人们间的意见不一时这种可悲的做法又确实通常发生。在这条路上，到处是误解、怀疑、对抗和冲突，万一走向极端，它能像当年美国南北方在种族隔离问题上所产生冲突那样，给人留下深深的裂痕。如果你也实行“划分阵营”的方法，冲突定会发生。朋友可能会和朋友吵；各种组织也可能会相互指责。当然，有小孩上学的父母有可能会投你一票，但是你却似乎不大可能再得到其他人的支持。毫无疑问，这是一条死路。

现在，让我们试一试另一条路子，即权衡利弊，以理服人。我们可以通过分析建校的利与弊，得与失，对不同意建校的纳税者晓以利害，让他们改变立场，拥护你。我们知道，一旦你提出了建校的主张，所有的投票者便会有意识或无意识地在心里进行掂量，在天平的一端，是改善受教育的机会；在天平的另一端，是纳税。对于我们中的任何人来说，纳税本来就是件令人头痛的事，因此我们不会太乐意把砝码加在改善教育机会的一端。然而，我们中的每一个人也都希望我们的后代能接受良好的教育，对有的人来说这尤其显得紧迫与重要。因此，尽管不少人会把砝码放在纳税的一头，但是经过权衡和比较绝大多数人还是会倾向于改善教育机会。这样，我们真正的挑战便是如何才能增加改善教育机会一端的重量。演讲时，重点目标应放在那些不同意建校的人的身上，在对他们表示理解的同时，着重向他们阐明建校的紧迫性和必要性，逐渐引导他们转向支持你。例如，你可以说：

“要是你走进现在的学校去看一看，展现在你眼前的将是怎样一副景象呢？教室拥挤，体育馆人满为患，实验室里设备简陋„„建立一所新的学校已刻不容缓，因为我们都希望我们的子女受到最好的教育„„”

以上我们讨论了真正说服听众的几种技巧。事实上，只有当你真正相信你自己的观点时，你才能谈得上真正去说服你的听众。而且，除非你真正感到你的演讲对听众有用，否则你不可能真正使你的观点吸引听众；除非你能真正充分意识到任何问题都有两个对立面，任何通情达理的人都会选择其中的一面，否则你不可能真正说服你的听众；除非你真正心胸开阔，无偏见，否则你不可能真正说服你的听众；除非，你的情感是真正诚挚的，你的演讲引发了听众的共鸣，否则，你就不可能真正说服你的听众。

第五篇：松原公众演说,首选张海翔七剑魔法口才培训机构特训营!说话交谈时应该注重自己的角色

说话交谈时应该注重自己的角色

在当下这个瞬息万变的信息社会，每个人都扮演着各种各样的社会角色。如何把握和运用角色语言，更好地沟通人际关系，成了人们交往中不可忽视的重要问题。有些人在交谈时弄错了自己的角色，结果导致了谈话的失败。

一、树立角色意识，所言不可越位

所谓角色，是指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、地位。一旦开始了具体的语言交往，说话人就像演员登上舞台一样，在说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定下来，并被要求严格地按照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话，则会导致越位。

某社区部分居民对社区旁小学扩建操场及学校喇叭声意见很大，于是社区召集校方和部分居民代表开了一次协调会。在听取了居民代表和校方领导的陈述之后，社区的一位对学校根本没有领导权的干部对参加会议的校方书记说：“今天的会议开得很好，社区和学校本是一家，我们应该建立和谐社区。刚才说的几个问题必须解决，社区让出了几十平方米给学校扩建操场用，是社区做出了牺牲；至于扩建的操场，必须资源共享，不能有异议；小学喇叭声应该轻点，不能影响居民休息„„你回去以后，应该召集班子开个会，立即讨论解决问题„„”

且不说这位社区干部说得是否在理，从他命令的口吻看，显然是超越了自己的角色权力，因为该小学不归社区管辖，社区干部并不是小学的直接领导。且建操场已经过有关部门批准，是合理的。而开放操场，资源共享，更应双方协商解决，社区干部没有权利向学校领导人发号施令。如此越位说话，即便说得有理，恐怕也无人理会。作为协调者，这位社区干部应该以商量的口吻来谈，才有可能说服大家。

又如，在一次商务谈判时，双方在议价过程中，当一方报出的价位正好是另一方预设的底线时，一位年轻人迫不及待地抢在领导开口前说道：“这个价位正是我们所期待的„„”，一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。

可以想到，年轻人可能苦于没机会发言，没机会表现。当对方报出己方预设的可以承受的价位时，他便以为表现的机会来了，结果抢先表态。理应领导拍板，他却自作聪明，越俎代庖，作为谈判成员的普通角色，明显地越位了，也导致了谈话的失败。作为随从，应该安静地等待领导的决定，以随从的角色语言完成配合工作，而不是喧宾夺主地讲话。

二、明确角色职责，所言不可失位

人际交往中，无论是正式场合，还是非正式场合，一旦进行语言交流，就离不开角色的限制。说话者应有适当的心理状态，语言必须符合自己的角色地位、角色身份。反之，游离于自己的角色位置之外，势必造成交流的受阻，甚至冲突。

某学校有一个年轻但烧得一手好菜的炊事员，十分不安心自己工作，认为炊事工作没有出息，觉得年纪轻轻就加入“伙头军”很委屈，因此常常牢骚满腹，工作懈怠。于是，领导找他谈话，平易近人地说：“小伙子，做炊事员有什么不好？很清闲也很自在。再说，你们还会尝到最先出锅的美味，有道是‘一招鲜，吃遍天’，油水可比别人多得很呢！”

该领导看似平易近人，没讲大道理，所说的话对那炊事员来说不能说不入耳，但从领导的身份而言，该领导所言则属角色失位。因为该领导只考虑交流对象的心理状态，只注意交流对象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作为领导应有的价值观和是非判断，他的那番话等于在鼓动下属占小便宜，挖集体的墙脚。该领导所言严重地脱离了领导角色，对下属起了明显的误导作用。站在领导的角度，应该积极鼓励下属做好本职工作，这样的话语才符合自己的身份。

又如，去年世界杯足球赛中，解说员黄健翔的一段话曾引起争议。黄健翔在托蒂罚进点球时曾说：“点球进了，澳大利亚可以回家了，意大利没有再输给澳大利亚队。伟大的意大利的左后卫！马尔蒂尼今天生日快乐！意大利万岁！伟大的意大利„„”

这段话则游离了一个解说员的角色定位，也属角色失位。这些话明显地体现了他个人的感情色彩。作为大众传媒的解说员，他的解说不应有个人的偏好和倾向，应尽可能理性、客观，才符合听众对解说员这个角色的期望和要求。

三、清楚角色转换所言不可错位

现实中，每个人都是在多层次的关系网里生活，而且，随着人际交往的场合的不同，交流对象的不同，一个人可能担任多种角色，是多维的。拿一个有家室的人员来说，他在儿子面前是爸爸，在爸爸面前是儿子，在工作单位可能是领导，也可能是领导的下属。这就要求多维角色的人员不仅要有角色意识，而且要随时随地注意角色的转换，调整好自己的心态，所言不可角色错位。

有一次，英国的伊丽莎白女王回家，在门口敲门。她丈夫问道：“谁？”伊丽莎白回答说：“女王。”丈夫不开门。女王又敲门，丈夫又问：“谁？”女王回答说：“伊丽莎白。”丈夫还是不开门。女王又敲门，丈夫问：“谁？”女王回答说：“你的妻子。”这时，丈夫才开门，把妻子迎入家中。

在公开场合，伊丽莎白是女王，是万人景仰的君主。可是回到家中，面对丈夫的时候，她却是一个普通的妻子。在丈夫面前摆女王的架子，显然是不合适的，只有拿出妻子的一面，用妻子的角色语言与丈夫对话，才能使谈话顺利有效。

又如，一位老干部在医院看病，不排队想直接挂号。一位年轻医生看不过去，便对他说：“请您排队。”那位老者照样不排队，还很不高兴地说：“当年我为国家干革命时，还没你呢，你算什么，倒管起我来了？”

这位老者可能是为国家作过重要贡献，或许曾是某单位的主要领导，在单位里可能不曾受过指责。可是到了医院，就是病人，应该以病人的角色语言来对待医生的建议。

言语交际中，避免角色错位至关重要。对领导来说，在单位是领导，在社会中，就是普通人，不可能要求陌生人也像他的下属那样对他毕恭毕敬；对学校的老师来说，一旦到了教室开始上课，便应该抛却所有烦恼，进入教师的角色位置，以教师的角色语言为学生解惑授道；对医务人员来说，一旦到了工作岗位，一方面，要转换好自己的角色，另一方面，也要帮助不同的病人转换好角色，调整好心态。

事实上，生活中要分出你我他的角色，言语交谈又何尝不是如此？只有这样，人际交往才能畅通无阻。社会心理学家将角色语言概括为“必须说的话；允许说的话；禁止说的话”三类，确实言之有理，值得我们学习借鉴。只有在讲话时考虑到自己的角色，谈话才能成功顺畅。