第一篇:信合员工法制合规年心得体会
信合员工“法制合规”学习心得
我是洛阳市汝阳县上店镇农村信用联社的一名职工,虽然我参加工作的时间不算很长,但是提到“合规经营”,我却感触颇多,从参加工作到现在,我深刻的认识到法制逐步健全,制度逐步合规,公平和正义越来越得到发扬,各行业的规范化不知不觉建立起来了。
金融业是社会经济的大动脉,特别是在农村,农村信用社更是农村经济的领头军。自我加入信合这个大家庭后,我在为我是信合员工骄傲的同时,我也认识到了我们的不足,职工队伍的业务素质仍有待提高,服务意识仍有欠缺。
我作为信合一员亲眼见证了,我们信合在制度上不断完善,这是我们能在竞争激励的金融界站稳脚跟的根本。我认为,随着各种制度的不断完善,更需要我们员工自己真正从思想上认识到、学习到,并付诸我们的日常行动上,通过对“法制合规”建设的学习,我决定从实际行动上做好以下几个方面:
1、经常参加联社的各项法律法规及规章制度的学习,了解我们的政策和精神,深化对各项制度的理解,树立服务意识,提高自己的服务境界。
2、努力学习法律法规、金融、计算机等知识,不断提高自己的业务能力和服务水平,作为一名内勤主任,我要更
好在寻求优质客户更好为他们服务,更好的为我社贡献自己的微薄之力。
3、工作生活中严于律己,正确处理工作关系,坚持原则,认真工作。
4、业务操作中,以联社的三农服务的宗旨为指导,坚持正确的工作方向,立足三农,服务三农。
社会在发展,信合在进步。我们每一个信合员工都要从我做起,从点滴做起,共同努力为信合的发展添砖加瓦。为了信合的明天,我们必须携起手来,共同行动,用规范的管理、合规的经营、合规的操作,把我们的事业推向一个更高的起点。
汝阳县上店镇信用社
2011年8月10
第二篇:信合员工心得体会
篇一:信合员工 学习心得体会
学习心得体会
2015年2月
省联社二届五次社员代表大会和大庆农商银行董事会相继召开,王建成理事长、吕永刚董事长在会上做了工作报告。通过学习这两工作报告及相关的讲话精神,我深受教育和启发。
一、全面学习,加深会议精神理解和认知
王建成理事长站在全省农信社改革发展的高度,立足全省村信社的经营实际,全面客观地分析了当前全省农信社经营发展面临新情况、新问题,从全省金融业运行的整体情况,用事实说话、数字占比、市场份额比较,深刻分析了我省金融市场竞争格局的新变化、新形势,提出的改革发展策略切合实际,科学可行,具有很强的针对性和可操作性。在报告中一系列数字,我们可以看出在2014年省、市联社业绩都有重大突破,特别是市里在筹备创建大庆农商银行工作上成绩突出、效果显著。在2015年工作安排上,我们看到了联社美好壮观的发展前景,可谓是竞争与发展同在,机遇与挑战并存。同时,为我们今后的工作提出了具体要求、明确了工作责任和目标,也指明了我们今后工作的努力方向。作为一个信合人也深感重任在肩,因此,我认为必须全面学习这两个报告,加深对会议精神的理解和认知,学深悟透,做到心中有数,主动适应新常态下
面临的新形势,明确自身职责,摆正自身位置,以强烈的事业心和责任感扎实工作,在具体工作中贯彻落实好转型发展的各项措施。
二、更新观念,提升工作执行能力和成效
吕永刚董事长提出,“理念更新、依法治行、转型发展”是未来工作的要求和方向。为了更好地推动转型发展,作为信合人,我们必须更新理念,增强自身综合素质,来提升工作执行能力和成效,更好地适应业务经营发展工作的新要求。工作执行能力即“会做”,这是“做好”工作的前提。在工作中不仅要“会做”,更要“肯做”、才能把工作高标准“做好”,这就要求我们充分发挥主观能动性和责任心,恪尽职守、勤勉履职。在工作中努力践行“严、实、快、新”,着眼于“严”,勤于学习,善于思考,增强责任意识,明确岗位职责与目标,执行操作步骤,落实工作不偏离正常轨道;着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风,面对平凡岗位,埋头苦干、兢兢业业;着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率,强化时间观念和效率意识,工作要有前瞻性;着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法,敢于突破思维定势和经验束缚,不断寻求新思路、新方法,使工作力度更大、速度更快、效果更好。
三、转变作风,强化“以客户为中心”的服务宗旨和理念
我们每个信合员工的一言一行,代表的不仅是个人,而是
整个信合系统。要树立信合的良好形象,就要从我做起,从小事做起,从接待每一位客户做起,事无大小之分,客无贵贱之别,来的都是客,客户是信合的上帝。只有牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨和理念,我们信合在激烈的金融竞争中就会立足于不败之地。“以客户为中心”是我们每一位信合人必须遵守的理念,要从思想和行动上符合转变的要求,更要从实质上达到这个转变,在服务上要为客户创造更新的充实体验,用科学发展解决历史和现实问题。我们在工作作风、经营理念要有质的转变,彻底摒弃盲目自大的思想,破除传统观念,找准新的经营增长点,要“以支农、支小”为重心,把规范化服务与精细化业务拓展有机结合起来,从做业务向做客户转变、从等客上门向主动上门服务转变、从事后出力向事前攻关转变;在细分客户、攻关目标客户、发展核心客户上下功夫,在实施差别服务、拓展优质客户上下功夫,在抓好日常业务操作、落实规章制度上下功夫,在有计划、按步骤抓业务发展上下功夫,在服务“三农”、支持“三农”中,推动各项业务“稳中求进、进中求好、好中求快”。
以上是我学习的一点心得体会,在今后的工作中我将认真按照讲话精神,理清思路、抢抓机遇、尽职尽责、勤奋工作,为我县联社的转型发展做出自己应有的贡献。篇二:信合员工培训心得体会
信合员工培训心得体会
信合员工>培训>心得体会
近日,联社以提升营业厅服务技能为主题,组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工作经验和创新的服务理念,以事实为依据,多角度分析,从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲解。通过这次的培训与学习,总结了以下几点心得体会:
1、加强自身学习,提高服务意识
工欲善其事,必先利其器。作为一名新员工,要不断的提高自己的服务技能,增强积极主动的服务意识,做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时,一是要加强与客户的沟通解释工作,安抚客户的不满情绪,面带微笑,坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好,尽量缩短客户等候时间,消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以,当顾客来到窗口时,如果能够面带微笑的说:不好意思,让您久等了。处理完业务后跟客户说再见,欢迎你下次再来。这样,客户离开后记住的是银行柜员的良好服务,而不是长时间等待的不愉快。
2、加强服务创新,提高服务质量
优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。加强软服务技能的提升,发挥出每个人的创新意识,集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度满足客户需求,这样不但能急剧提升客户的满意度,还可以让客户体会到在城区联社办理业务是超值的,是难忘的。
3、加强团队合作,树立品牌形象
我们在服务工作中,要树立团队合作精神,只要对单位、对整体、对业务发展有利的事,不分前台后台,不分岗位工种,上下一心,通力合作。秉持客户是我们的衣食父母的工作理念,坚持立足三农,面向社区,服务城乡的市场定位,发挥点多面广的既有优势,加强营销宣传,通过服务让客户主动了解与认知我们,树立良好的>企业文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了城区联社的形象,因此对待工作上要有足够的热情和耐心,不能怕麻烦,只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖,从而在竞争中获胜。为此,我们必须严格要求自己,做一个合格优秀的银行柜员。
3、端正工作态度,包容谦让客户
有句话说得好,态度决定一切。作为一名前台柜员,每天都要与客户打交道,有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。为此我们要耐心细致的解答客户的问题,即使面对个别刁蛮无礼的客户,也要微笑面对,包容客户的不礼貌言语,不管客户有什么不满,不管对错在哪一方,要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会,努力做到将投诉变为倾诉,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考,针对不同
客户采取不同的工作方式,用心为客户提供最优质、最满意的服务。
服务无大事,细节出黄金,服务无小事,千堤溃蚁穴。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务,学习同事们的好的做法,提高自己、完善自己,为**城区联社贡献自己的一份力量。《>信合员工培训心得体会》 篇三:信用社员工心得体会
信用社员工心得体会
信用社的改革已经进入了关键时期,作为信用社的员工我们每个人都应该意识到信用社的改革成败不仅仅是一个企业的兴衰,而是关系到我们每个信合人切身利益的大事,我个人认为要想真的使新合事业做大做强最首要的问题就是要提高团队凝聚力。
所谓众人拾柴火焰高,大家群策群力,相信信合要发展成现代化的金融机构也就将在不远的明天。要提高团队凝聚力,应该从以下几方面努力:
首先是团队领导负责制,领导要从自身做起,不断地发现新问题,解决新问题,多听群众的呼声,这样的团队领导是受大家拥护的,这样的领导是爱护员工的,这样的结合才会大家劲往一处使,这也是提高团队凝聚力的重中之重。其次是建立行之有效的奖惩规定,奖励方式或激励机制。个人奖励和集体奖励有不同的作用:集体奖励会增强团队的凝聚力,会使员工意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割;个人奖励可能会增强团队成员间的竞争力,但这样一种方式会导致个人顾个人,在团队内部形成一种压力,协作、凝聚可能会弱化。惩罚也应当是人性化和制度制度化的有机结合。
再次就是人工费用问题,对有些岗位超过八小时工作时间的就应该给与特殊的补偿,不然人心涣散,情绪不满,很不利于信用社的发展。
最后就是组织员工进行适时的学习与培训,让员工时刻意识到信用社的兴衰与
每个人的命运息息相关,总之信用社的发展需要全体职工上下一心,共同兴社。篇四:信用社新员工心得体会
成 长
时光荏苒,不知不觉,来到越西参加信合工作已经一年。起初惊艳的清秀山水,陌生的人来人往,已然熟悉,新的工作环境,新的单位同事,也已经融入,这一切的一切,都在潜移默化中改变着我,并慢慢成为习惯。
“我是一名信合人了”,现在的我常常这样提醒自己。一年了,我已经从一个稚嫩的大学生成长成为了一名正在飞速发展的现代化农信社的员工。这一年,领导的不倦教诲,同事的言传身教,朋友的热心帮助,使我在快速的成长。那么,一年了,领导会问“你,领悟了什么?”,同事会问“你,学会了什么?”,父母长辈朋友会问“你,改变了些什么?”,《论语》曰:吾日三省吾身。我自己也会不停问自己:“我,除了年龄,还有什么在成长?”
有人说:“位不在高,爱岗则名;资不在深,敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作,所谓的“敬业”就是忠于职守,尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础,表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不需要强制,不需要责难,甚至不需要监督。他们将金融工作内化为自身需要,把职业的责任升华为博大的爱心,于平凡中创造奇迹。
马克思曾经指出:“作为一个确定的人,现实的人,你就有规定,就有使命,至于你是否意识到这一点,那是无所
谓的。”每一个人都生活在单位这个集体中,是现实的人。虽然每一个人在不同的工作中扮演不同的角色,但是单位对每一个人都有“规定”,有“使命”,有“任务”,其中最主要的内容,就是应尽的责任。俗话说,没有规矩不成方园,规矩来源于各行各业的劳动特点,无论成文的,还是不成文的,对各行各业的从业人员都具有规范和约束的功能。
责任心就是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位上工作,不仅有向他人和单位索取的权利,还有向他人和单位付出的义务。事实上,权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时候,就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要,同样地,对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民,连最起码的对自己行为负责的责任心都没有,那就更谈不上什么文明了。责任心有着重要的意义:它不仅会影响个人,也会影响国家。所以说一个人如果没有责任心,工作懒散,见异思迁,不履行职责,就会失去人们的信任,就会走上犯罪的道路,就更谈不上有所成就。因此我们说责任心是个人必备的道德修养,是促使我们进步的动力。
责任心还是一种主动积极的态度。是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神,对工作、对自己的工作具有激情和热忱,总是朝气蓬勃,不断向上。领导在时努力工作,领导不在时仍然勤奋;独自工作时兢兢业业,集体工作时依然勤勤恳恳;有荣誉的工作愿意做,没有荣誉的工作也争着做„„.在劳动过程中,表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感,把责任心变成自己宝贵的精神财富。
正由于责任心是对所有员工的基本要求,无论你是否愿意,也无论你是否意识到,责任心无时无刻都伴随着你,表现着你。我是农村信用社平凡的一分子,我要求自己爱岗敬业,认真严肃对待自己的职业,忠于自己的事业,勤奋工作,深思慎行,将责任心融化于血液,荡漾于情感,体现于行动,伴随于身边,有一分热,发一分光。
这是我工作的第一年,也是我的成长史中第一个“信合年”,伴着发展的信合,担着肩负的责任,我,一路成长。篇五:信用社员工心得体会
信用社员工心得体会
信用社的改革已经进入了关键时期,作为信用社的员工我们每个人都应该意识到信用社的改革成败不仅仅是一个企业的兴衰,而是关系到我们每个信合人切身利益的大事,我个人认为要想真的使新合事业做大做强最首要的问题就是要提高团队凝聚力。
所谓众人拾柴火焰高,大家群策群力,相信信合要发展成现代化的金融机构也就将在不远的明天。要提高团队凝聚力,应该从以下几方面努力:
第三篇:银行员工合规心得体会(范本)
银行员工合规心得体会范文
银行员工合规心得体会范文 的优质客户来我单位,扩大客户回报价值,还可以增强网点的持续竞争力,提高建行的声誉。
二、及时整改,亡羊补牢。通过学习,我对自己在 #年网银事件 的错误上有了更加深刻的认识和领悟。事情发生在##年末,当时我单位为了完成网上银行业务交易量,动员全单位上下人员都想办法,为网银这一新兴业务努力做营销工作,力争将该项任务指标完成。我是对工作很勤奋的人,为此我下了很大的心血对客户进行了大力宣传,但是,由于当时网上银行是刚刚开始发展,客户对这项新兴业务的心理接受能力还远远不够,加之当时临近年末,距市行下达的任务指标还相差甚远,为此,我们全体员工都非常着急。后来大家听说可以在网上进行自由划款,而且不受任何限制(当时也没有任何人说这样做是违规的),于是大家就商量都将自己账户的存款在两个帐户(均是本人的)之间来回划转。当时我也认为这些均是合法的帐户,钱也都是合法的资金,在网上正常的划转,既能熟悉网银业务,又能争取将该项任务指标完成,于是我也学着在网上做了几笔这样的划转。但在今年4月份,经过内审检查后才知道,这样做是属于虚假的网上交易。当时我还有些不理解,存款自由、取款自愿,这是我们一贯奉行的原则。但是通过这次合规学习,我深深感受到了自己对合规经营意识的缺乏和对规章制度的学习有很大的不足,也为自己的无知犯错而深深懊恼不已。尽管办理的笔数不多,金额也不大,有没给建行造成什么损失,但毕竟也是一种网络资源的浪费。而且更突出地体现出我对合规意识的淡薄与有关法规的无知。今后我将吸取这个经验教训,再不做这种 只顾小家而损害大家的行为,要在合规经营上,狠下工夫,将合规合法作为网点经营的第一要旨来抓,在工作中严格遵照建行的规章制度办事。发生上诉事件后,我也进行了认真的整改。首先,将自己的违规账户进行了全面的清理,又对本单位所有员工的账户以及亲戚、朋友的账户也进行了认真梳理,将其中存在风险的可疑类账户进行销户处理,并杜绝今后此类账户的发生。其次,牢固树立合规人人有责,从我做起的观念,从现在做起,员工间相互监督,在全员认识中形成合规有理,违规有害,违法有罪的思想观念。最后,合规经营需要建立长效机制,我和我单位的员工将合规经营意识深入我们的每一天经营和每一笔业务当中,将合规和监管有效互动起来,干部、员工互相监督,相互监管,对坚持合规的给予表彰,对违规行为坚决抵制,绝不搞下不为例的姑息纵容。
第四篇:银行员工合规心得体会
银行员工合规心得体会
银行是一种高风险的行业,由于银行业的特殊性,直接与金钱打交道,为此银行里的事事都要按部就班地进行。在银行里只要是违规操作,即使是擦边球,也会逐渐变成大风险,所以合规已成为银行发展前行中不可或缺的一部分。作为一名会计主管,合规经营,防控风险更是我的职责所在,应从以下几点提升自身的修养,确保我行的合规建设:
一、了解合规文化的内涵
合规文化“的主要内涵为坚持诚信正直准则、提倡合规人人有责、高管人员带头合规、合规有理、违规有害、实现合规创造价值、合规监管有效互动。其目的在于使每一位员工熟知并掌握本岗位业务操作中的主要风险点和控制方法,牢固树立合规操作是岗位工作的第一要义的理念,使其”合规"成为银行一切经营活动的自觉规范的行为。
二、认识合规的重要性
对于银行来说,发展和合规是个永恒的话题。合规既是发展的前提,又是发展的不竭动力。银行所面临的三大风险中,市场风险和流动性风险基本上是不可控,但操作风险是可控的,怎么避免操作性风险最本质的方法就是要合规。只有合规才能避免我们农行出现客户纠纷,才能减少损失,同时提高客户对这个品牌的信任度,才能使我行更健康的发展。
三、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
作为一名银行业普通的员工,切实提高业务素质和风险防范能力。加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。各项规章制度的建立,是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。所以在日常的工作当中,面对每一位需要授权的业务的客户都要核查身份,多问几个问题,核对柜员办理业务的真实性和准确性,以此来防控风险。
四、增强自己的团队意识
在网点中,我们就是一个互助的团体,我们也是一家人,要求大家对于不会的、不懂得、有疑惑的应该及时的向师傅请教。宁可慢一点,也不能恣意妄为。你是团队中的一员,你要对大家负责,所以要从自身做起,严格遵守规定,同时要监督别人。只有每一个人都合规了,我们网点才能合规,才能为我行的发展贡献自己的一份力。也许一天工作下来真的很累,也许身体的疲惫会让微笑也变得很难,但文明服务、微笑服务、合规服务应当是一种意识,让我们在工作中“依法合规”行事,做一名训练有素,具备专业能力的银行从业者,体现农行人的风采,创造集体的价值。
第五篇:银行员工浅谈合规心得体会
银行员工浅谈合规心得
在这段时间的学习合规教育活动中,我深刻认识到,定海合行事业的成长离不开合规经营,更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设,必将为合行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。要把以“客户为中心”的理念贯穿于我们工作的始终。风险的防范与控制,说到底是人的因素起着重要作用,客户创造市场,客户创造价值,客户是我们的效益之源,是我们的衣食父母,有了客户,我们的业务才有发展,员工的价值才能够体现。如果每个岗位的员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度,业务操作中的风险就会得到有效的遏制。
下面,就这次学习的收获,我谈点我的见解。
一、合规教育,提高经营管理水平。开展合规文化教育活动对规范操作行为,遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面,要统一各级领导对加强合规文化教育的认识。当今社会是一个知识经济社会,各种新事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习,全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识,不断更新知识结构,努力提高综合素质,更好地适应全行业务提速发展的需要。要进一步端正经营指导思想,增强依法合规审慎经营意识,把我行各项经营活动引向正确轨道,推进各项业务健康有效发展。要在我行内部大兴求真务实之风,形成讲实话,办实事,务实效的经营作风,营造良好的经营环境,提升管理水平,严明纪律,严格责任,狠抓落实,严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险,维护和提升合行形象。另一方面,要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识,全行职工是定海合行合规文化建设的主体,又是合规文化的实践者和创造者,没有广大员工的积极参与,就不可能建设好优良的合规文化企业,更谈不上让员工遵纪守法。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核,业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性。通过系列活动,使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵,自觉地融入到企业的合规文化建设中去,增强内控管理意识,狠抓基础管理,促进依法合规经营。
二、合规教育,建立长效发展机制。企业合规建设是一项工程浩大的系统性工程,不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标,在一个时期内要有一定的规划目标,最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看,应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象等内容,形成有自已特色的文化经营理念。通过学习、交流、研讨使全体员工认识到合行应如何发展,员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作,与别的员工相比差别有多大,应如何改进。要通过谈认识,谈个人的人生观、世界观、价值观,以此建立我行的合规文化,进而提高合行的凝聚力、战斗力。要结合实际工作,认真开展规范化服务,按照总行各项规章规定中的条款,对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势,认真总结和细分客户群体和业务需要,整合有限资源,对存
在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度满足客户需要,提升企业合规文化。
三、合规教育,提高经济效益。加强合规文化教育的主要目的,是通过提高企业的凝聚力、向心力,降低金融风险,实现企业效益的最大化。首先树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性,防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。然后建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置,注重用制度来约束人,用制度规范日常行为。为此,要结合实际工作,制订并完善一系列规章制度,坚持用制度来规范业务经营过程,确保有章可循,切实堵住各种漏洞,防止违规行为的发生,确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴行业先进经验,积极运用现代科技手段,建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统,要重视贷款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示,重视早期预警,认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度,保证经营的安全性、流动性、效益性,建立自我调整,自我约束、自我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度,加强操作风险防范。最后坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节,经常开展有关规章制度的学习,有针对性地进行党风廉政教育,不断增强依法合规经营的意识,利用金融系统身边发生的案例进行现身说法,使全体职工始终保持清醒头脑,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。