设计装修问题20110910-1

第一篇：设计装修问题20110910-1

关于某某县就业和社会保障综合服务中心、司法局、森林公安局等三个单位办公及业务用房灾后恢复重建项目装修工

程设计问题的情况报告

编号：20110910-1

某某县城北新区建设指挥部：

由我公司承建的某某县就业和社会保障综合服务中心、司法局、森林公安局等三个单位办公及业务用房灾后恢复重建项目，根据当地及实际施工情况及设计院2011年8月24日传真：

一、会议室铝塑板吊顶现存在：

1.1000*1000铝塑板是否与200宽银色铝塑板同颜色？1000*1000铝塑板与200宽铝塑板之间缝宽是否为5mm？如果是5mm宽，是否用黑色玻璃胶嵌缝？

2.1000*1000亚克力板是不是亚克力板灯箱？如果是亚克力板灯箱，灯箱内灯怎么设置？还是1000*1000亚克力板之上设灯？如果是，设置什么灯（电气图上不明）？还是亚克力板之上不设置灯？

二、铝塑板吊顶施工工艺按：安装３０＊3０木龙骨木（竖向龙骨间距600、水平龙骨间距300*300）→龙骨刷防火涂料→安装10毫米厚中纤板（品牌为吉象牌）→粘贴铝塑板

三、会议室吊顶暖通检查口无做法节点。

请尽快回复，以免工期延期。

特此报告!

某某市某某建筑工程有限公司

某某县就业和社会保障综合服务中心、司法局、森林公安 局等三个单位办公及业务用房灾后恢复重建项目项目部

二〇一一年九月八日

第二篇：装修设计客户问题

设计师与客户谈单的技巧

1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；

（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？

答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。

5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。

6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。

7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。

8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？

答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。

9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？

答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。

10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。

11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。

12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。

14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？

答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。

15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？

答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。

16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？

答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。

17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。

18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？

答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。

19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。

20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？

答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。

22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？

答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。

24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？

答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。

25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？

答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修

第三篇：装修问题季

看了你的问题，我很感动．我也有自己的装饰公司，我觉得装修业务员是很不容易做的．

我这里也有个别比较优秀的业务员，我看了你的问题，也和他们交流了下，谈谈我的感触吧．首先，有很多业主都会对业务员有一种抵触的感觉．但是一个业务人员的自信是很重要的，心理的承受能力也很重要．要一遍一遍的勇敢的走到业主的面前，开口和他们交流．业务员虽然很辛苦，但是不能让自己走到业主面前是很风尘仆仆的感觉．而是应该是有气质，有自信的，而且要注意自己的穿着举止，干净职业的着装，彬彬有礼的举止，谦逊温和的态度，轻声优雅的言谈，都是给人的第一印象．我的员工说，这个叫做＂个人魅力＂或者＂人格魅力＂，即使被拒绝，也要诚意的道谢＂谢谢你们听完我的介绍＂或者＂打扰你们的时间了，慢走＂．

也许开口的第一句话很重要，也许业主会看也不看你就走掉，也许会停下来，听听你说什么．不管是怎样的态度，不能让自己泄气，一定要知道，他没有听你说，是他放弃了一次选择．而不是你失去了一个客户．怎么开口说第一句话呢？大部分业务员会冲上去说＂请问你是装修吗？＂＂你是业主吗？有房子装吗？＂，我的金牌业务员说，他通常都说＂这位女士，请留步＂＂先生，可以您一个问题吗？＂之类，然后一般业主都会站下来．不会向冲出重围一样跑开．只要业主能站定，你就可以说下面的话．也就多了更多些的机会．之后他会切入主题，问问业主，有没有听说过我们公司，如果听过他就会业主侃侃印象之类，如果没有，他会送上一本精美的资料，上面有他个人及公司的电话．并尽量的去和业主沟通。而且我觉得作为装修业务员，你也需要懂装修．能帮助回答业主的一些问题．不能一问三不知．我也问我的业务员，为什么总有客户给他介绍客户．他说，因为他从来不是把客户引进门就算了．而是一直跟踪服务．按理之后，就是设计师服务为主了．他还是会给业主打打电话，关心下与设计师沟通怎么样，工地进展如何，帮助业主解决一些问题．他与业主是第一个沟通的人，他一直保持这样的热心，让业主非常高兴．所以业主也会很热心的给他介绍．这是他说的＂营销信任＂．

还有很多独门秘籍，今天没空和他说了，他说和物业之间，无非是接人待物，还有就是花钱买名单，一般几百一份．不过，我觉得这个效果并不理想，因为业主一接电话就很反感，你们怎么有我电话啊？是不是物业卖给你们的？因为物业大部分时候是卖给很多家公司．这样还不如现场的效果好．

如果你仔细的看完了，我想你多少会有些想法，我这个可不是网络复制啊，是诚心的回答一个认真的业务员．有了这样的态度，相信你会做的更好！成为＂金牌＂业务员．

第四篇：装修问题汇报

一、天棚

天棚施工平整，建筑规范中规定，天棚的平整面为+5mm，若在次范围内的凹凸该由装修单位在装修天花时二次施工平整，确保装修的精品及线条的美观。若天顶不平，安装的线条出现厚度不一致，给人一种波纹线条的感觉，表面上则会出现穹顶或者斜顶的感觉。

二、墙面

墙面完成要确保在一个平面内，尺寸要一致，不能出现大小头，预留洞口砖块要确保达到设计的需要，如为填充墙不能一次砌筑到位，封口砖需要待墙体沉降一周期后方可施工。墙体干燥后方能抹灰。墙脚砌筑砂浆打扫干净。抹灰干燥后方能进行墙面装修施工。

如以上程序做不到位，则可能出现如下问题：

1、影响装修后的尺寸效果，严重的会使房间出现大小头；

2、墙面出现沉降裂缝、温度裂缝、返潮、泛黄、空鼓脱落等。

3、墙脚砌筑砂浆部打扫干净导致装修中安装踢脚线条时凿打需要二次用工。

三、预留洞口

尺寸要与各参建单位要求的预留洞口一致，用材及强度要满足设计要求。在施工前提前与个参建单位主管人员对接。否则，预留的洞口不能安放预定的设备。如

门洞：预留过大则需要在门头加设过梁，预留过小则需要凿大门头过梁，一般出现在室内门或铝合金门头。防盗门很少出现。

窗洞：窗洞的预留一般容易出现大小头，或者上下不一致，左右不水平，导致预制好的平窗框不能安放于预留洞口，需要凿打加大洞口尺寸或者大量塞缝，造成不必要用工。又或者安装的窗在水平方向上下波动，垂直方向左右移动，不在同一条控制线上。而凸窗出现大小头更可能是飘窗台上安装的大理石出现大小头、出墙压条不一致、大理石与窗框的缝隙大小不均匀等。

四、地面

地面平整，沉降均匀，下沉高度严格按照设计要求沉降。不开裂。不起拱。否则装修过程中地板安装不平整，不防水，门窗安装后影响开启，雨水倒流等。

五、厨房

厨房中需要注意一下几个问题：

1、墙面平整干燥，砌块密度、强度达到设计要求，防水防潮。否则影响到厨房的墙面平整度及干燥性，直接影响到橱柜等挂件的稳固性。

2、烟道安装紧靠墙面，安装垂直、上下端头部离厨房楼板面、固定牢固，预留吸烟口面正对放置抽油烟机一侧。

3、天花吊顶用材符合公司规定，防水防潮板。吊顶要确保不能影响铝合金门的开启。

4、土建完成地面及装修完成后地面均低于客厅地面，高于有生活阳台的阳台地面，防止水的倒流。铝合金平开门框安装完成面高于装修完成地面高度，保证门底框离地板有1.5mm~2.0mm之间，确保门的正常开启。

5、墙面防水、地面防水严格完成，否则出现渗漏无法修补。最好是防水做完后试水成功方可进行装修。

六、卫生间

1、卫生间的防水要高于沉箱20cm以上，墙面平整干燥，砌块密度、强度达到设计要求，防水防潮。在做防水之前卫生间内预埋管件必须提前完成，洞口封堵完成。防水要做到确保地面不渗漏，墙面底20cm以内不渗漏，管件连接稳固不渗漏。

2、吊顶用材符合公司规定，防水防潮板。吊顶要确保不能影响铝合金窗的开启。确保高于淋浴隔断板的高度20cm以上。

3、墙面贴砖完成面必须垂直，保证淋浴隔断的安装。

4、沉箱回填材料用材、完成混凝土地面达到设计要求，地面高度低于相邻的室内地面3mm左右。否则水容易倒流。

七、阳台

阳台的地面在土建施工完成时要确保低于室内地面3mm以上，阳台立管安装完成后方可进行防水的施工，否则容易在立管处发生渗漏。阳台的外墙面要提前完成于烟台地面的安装，否则容易的交叉处发生衔接不整齐、不美观等。

八、木地板

装修进场后的第一项工作就是要先做好木地板安装的地面找平工作，找平不到位直接影响到木地板安装的平整度、空鼓(踩上去就会沉降，不踩则会鼓出来)及美感。木地板的安装则要在天花、墙面等施工完毕后方可施工，否则容易受到破坏。

木地板的施工则应该注意：

1、木地板材质是否符合公司要求；

2、木地板的色差是否一致，防止在施工过程中货物

九、地砖

地砖的施工主要注意以下几点：

1、十、防水

十一、铝合金

十二、在安装铝合金窗户时要注意铝合金窗户的进出位，首先要确保室内的窗台两侧一致，不能出现大小头。十三、十四、门垛

十五、

第五篇：装修问题小结

1.实验室装修有什么总原则（生物安全、环保、经济）？

2.配电箱的规格要求？功率多少？安装位置？内、外主线、分线规格？与控开的区别？

3.室内走明线的线槽施工工艺要求？线槽材料？线槽内明线规格？ 4.检测设备、辅助设备大功率设备（空调、离心机）、照明、普通线路是否使用同一主线？每个主线与分线接口怎么处理？怎么分线？分线的规格？分线是否套铜管？

5.一般多少平方安装多少插座？室内插座的安装高度？施工工艺要求（仪器、冰箱、空调<挂式、立式>、洗手池）？明装与暗装的安装工艺区别？普通插座与防水插座的区别？防水插座位置？安装工艺？ 6.检测设备的专用地线的要求？如何安装？如何遥测? 7.屋内采光灯的安装，一般节能灯的规格？多少平方装几个多少功率的？

8.紫外灯的安装，安装在屋内什么位置以及安装距地面多少米？什么功率照射多大面积？

9.实验室一般消防器材安装的位置？以及需要安装哪些消防器材？屋顶水喷头的安装工艺？

10.实验室内上下水的施工工艺要求？室内水路管道铺设施工工艺要求？管道尺寸、材料？有什么特殊要求（止回阀）？管路走墙边的包边如何处理？

11.洗手池与消毒池的规格？安装位置？安装工艺是否有区别？ 12.感应式水龙头与脚踏式水龙头的安装工艺？分别的耐用程度？水路预留接口位置与施工要求？洗眼器的安装位置及其施工工艺要求？ 13.有些设备的排水管道预留接口工艺要求？管口距离地面多高？ 14.室内地面、踢脚、墙面、室内屋顶的施工材料及具体工艺要求？实验室如果有吊顶，吊顶的施工工艺要求（吊顶高度、吊顶的材料）？ 15.实验室内的区域如何分区（有无实体隔断）？隔断的施工工艺要求？是否预留缓冲区以及医疗垃圾的专用通道？如果地面贴胶带分区域，那么这种工艺要求？

16.实验室有腰线的，腰线的距离地面高度？腰线宽度？腰线材料？ 17.实验室内的更换工作服的区域设置在哪个位置？哪个区域内？ 18.实验室内的窗户、窗帘选用？

19.实验室门的选用，材料？外开尺寸？门框内尺寸？施工工艺要求？ 20.实验室内的空调选用（多大空间选用什么样式的空调立式？挂式？中央空调）？空气过滤功能？通风管道的安装？ 21.实验室内冰箱、冷藏柜的选用？

22.化验室采样台的台面使用什么材料？安装后台面距地面多少CM？长？宽？

23.采样窗的玻璃的材料要求？玻璃的高？宽?玻璃距台面的高度？如果在玻璃上开窗，开窗的宽？高？以及施工工艺？

24.采样窗上玻璃的包边的材料、施工工艺？如果在承重墙上施工，那么工艺要求？玻璃上方需要搭设过梁，工艺要求? 25.工作台（操作台、试验台）的台面材料要求？尺寸要求？台面距离地面的尺寸？台面的电脑线路预留孔的大小？

26.工作台的柜体材料的要求？柜门的要求？防潮处理？柜门的包边如何处理？抽屉的施工工艺要求？如果电脑放置在柜体里，怎么施工？

27.实验室内桌、椅的要求？高度？ 28.医疗垃圾桶的要求？标识？

29.实验室内制度牌、标识牌的工艺要求？