第一篇：以信息化战争需求为牵引 做好后备力量参战支前准备
以信息化战争需求为牵引 做好后备力量参战支前准备
摘要：后备力量作为联合战争力量重要组成部分，在未来信息化作战中，所担负的任务将越来越重、运用范围越来越广、保障的技术要求将越来越高。因此，针对未来信息化战争后备力量遂行任务的特点，积极地做好参战支前的各项准备，尤其是突出抓好指挥、信息化作战力量、保障体系的构建，建立与完善行动预案，适时组织实兵实装的演练等工作，对战时有效地组织实施后备力量参战支前具有十分重要的意义。
[关键词]：信息化战争，后备力量，参战支前
未来信息化战争中，由于大量的高新技术，尤其是信息技术被广泛运用于战争，现代战争呈现出作战节奏加快、消耗增大、作战力量多元、战争形态趋向多维等特点，对后备力量参战支前提出了更高的要求。后备力量作为联合战争力量重要组成部分，在未来信息化作战中，所担负的任务将越来越重、运用范围越来越广、保障的技术要求将越来越高。因此，针对未来信息化战争后备力量遂行任务的特点，积极地做好参战支前的各项准备，尤其是突出抓好指挥、信息化作战力量、保障体系的构建，建立与完善行动预案，适时组织实兵实装的演练等工作，对战时有效地组织实施后备力量参战支前具有十分重要的意义。
一、针对战争特点，构建灵敏、高效的联合指挥体系
未来信息化战争中，后备力量参战支前区域广、范围大、任务重；参战单位、部门多，需协调事项多、指挥程序复杂，因此只有建立与完善灵活、高效的军地联合指挥体系，才能确保各作战、保障系统和单元密切配合，协调运转。一是科学编配，灵活编组，建立精干、高效的指挥机构。由地方政府分管国防工作的常务领导与当地军事领导指挥机关的军事主官，率领相关部门业务精湛的工作人员组成军地联合指挥部，联合指挥部下设作战、保障、协调指挥组，主要职能是全面负责辖区内地方武装作战的领导和指挥。二是及时建立指挥保障机制。积极推动军地双方制定严格有效的战时法规制度、纪律，及时明确社会各级团体和部门相关职责与任务，形成全民参战支前的整体体制，为后备力量圆满顺利地完成各种任务提供坚强有力的保障机制。三是机动灵活地实施指挥。机动、灵活的组织指挥是后备力量参战支前指挥体系建设的根本着眼点。首先，要建立“条块结合式”指挥关系。后备力量参战支前由于力量多元，任务繁重，参战支前指挥协调十分复杂，因此，应按指挥权限，建立区域指挥与专业指挥相结合、以区域指挥为主的“条块结合式”的指挥关系。其次，要采取“人机”一体化的指挥手段。就是要通过建立以计算机为核心的指挥自动化系统，实现对后备力量参战支前的程序、内容、方法、手段进行有效的指挥、控制、管理和协调。
二、立足战争需求，建立技术先进、素质过硬的信息作战力量体系
未来一体化战争，是以信息技术为支撑的战争，在作战中，信息权的争夺将贯穿战争的始终。因此，立足未来信息化战争的需要，着力构建装备精良、技术先进、素质过硬信息化作战力量，是未来后备力量与强敌对抗的前提。为此，后备力量要立足未来信息化战争中参战支前任务的需求，从实际出发，在建立完善后备力量作战、保障力量建设的基础上，要突出抓好信息化专业队伍建设。一是要注重“查”。就是要周密、细致地组织调查，切实摸清信息力量的底数。主要是通过各种手段，摸清本区域信息产业、信息技术、信息装备、信息人才等方面内容，搞清这些要素的种类、数量。在此基础上，建立信息化产业、人才、技术、装备数据库，以此数据库平时能方便快捷地组建后备力量信息作战专业队伍，战时能及时对人员、技术、装备进行补充。二是要注重“编”。就是要对后备力量信息作战力量进行合理科学编组。后备力量信息分队编组布局是否科学、合理，是形成战斗力的关键。面对“市场”
和“战场”要求，应坚持按照“编为用，建为战”的方针和“平战结合，军地通用”的原则，科学编组后备力量信息分队。通常的编组方法有：按产业优势编组。信息领域是信息战的主战场，后备力量紧紧依靠信息产业，以信息科研机构、信息生产基地、信息企业单位为重点，集中产业优势进行编组，以求提高编组质量。按任务需求编组。未来后备力量信息化分队不仅要担负情报信息侦察、收集和分析的任务，还要参加信息网络对抗，网络、数字化装备的维护与保养等任务，因此，在作战编组上，不仅要编组信息侦察分队，还要编组网络对抗分队、信息化装备抢修分队等。按行业对口编组。依据信息战特点和后备力量担负的任务，按照“小型、复合、多元”的原则，以通信行业为龙头，组建情报保障分队；以计算机研究和工厂企业为重点，组建网络对抗分队；以航空航天部门为依托，组建雷达对抗分队，以无线电企业为骨干组建GPS干扰分队，以光电子行业为主体，组建光电侦测干扰分队等。
三、以未来信息化战争中，战役军团机动需求为牵引，努力构建科学、合理的军地一体化综合支前保障体系
未来信息化战争中，我后备力量在遂行参战支前任务过程中，不仅要担负为战役军团机动提供繁重复杂的后勤、工程及技术保障任务，而且要打击阻我战役军团机动的敌空袭兵器，敌地面空降、渗透破坏之敌；加之我后备力量人员复杂、所属单位（部门）多、技术专业种类多，各单位（部门）、专业组织协调难、保障要求高。因此，快速构建科学、高效的军地一体综合支前保障体系，才能使后备力量支前保障力量形成整体合力。一是要组建一体化的指挥协调体系。灵活、高效的指挥协调，是实施有效支前保障的前提。后备力量保障战役军团机动指挥协调体系，由地方政府分管国防工作的常务领导与当地军事领导指挥机关的军事主官及区内过境的战役军团指挥员，率领相关部门业务精湛的工作人员组成军地联合机动保障指挥部，全面负责区内后备力量机动支前保障指挥与协调。在组织保障时，及时按照战役军团指挥员的意图和要求，适时对后备力量各机动保障力量实施集中指挥与分散指挥，使各保障力量相互协调、相互配合，有效地提高保障整体效益。二是要组建一体化的综合保障体系。组建一体化的综合保障体系，是后备力量对战役军团机动实施积极、有效的保障中心环节。在保障战役军团机动中，只有组建一体化的综合保障体系，才能形成后备力量保障的整体效益。
四、瞄准目标，从严从难组织实兵实装演练
组织实施实兵实装演练，是后备力量参战支前平时准备的最高阶段，是检验后备力量参战支前平时准备是否全面、细致的重要手段。组织参战支前实兵实装演练，要按照理论先导、战场勘察、网上演练和实兵演练的方法，重点对参战支前的组织指挥、力量运用、作战（保障）方法手段等内容进行先行试验论证，进一步检验和完善有关方案，取得成果后，再组织部分队进行有针对性的实兵演练。组织实施演练规模一般不宜过大，但演练内容要全，演练形式、方法与手段要灵活多样。在演练科目的确立、内容和组织实施上，应尽量贴近实战，不能随意降低标准。必要时，还应和现役部队联合演练，进一步完善行动预案，以增强后备力量参战支前平时准备的针对性，缩小平战差距。
参考文献：
一、《民兵参战支前》王树华彭雷斌军事科学出版社
二、《外国战争动员研究》万福临缪学山国防大学出版社
三、《国防后备力量建设理论研究》王光明曾仲秋解放军出版社
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第二篇：2以顾客需求为导向做好卷烟终端市场管理
以顾客需求为导向加强卷烟终端市场建设
终端市场是烟草品牌获得消费者认可的重要途径，是实现烟草品牌价值的关键所在，是做大做强烟草品牌的重要场所。如“黄鹤楼”、“红塔山”、“中华”等知名烟草品牌，始终把终端市场建设纳入到总体规划中，并在品牌的市场培育中放到了重要位置，因为这样能抢占到市场制高点，能在终端市场占有比较优势。
一、卷烟终端市场的内涵
所谓终端，是指与消费者直接发生买卖关系的经营场所，如超市、商场、食杂店、便利店、专卖店、专柜等，这些都是属于与消费者直接发生买卖关系的经营场所。对于烟草企业来说，终端更是指分布在全国各地的数百万户卷烟零售户，这些卷烟零售户是与消费者直接接触的最前沿阵地，是烟草企业在控烟形势日趋严峻的环境下对消费者进行品牌宣传与推广的最佳场所，是烟草企业立足于市场的根基。
在产品销售过程中，真正能够产生直接销售力的正是“终端”，消费者对产品的选择和消费也是在终端，正所谓“得终端者得市场”。对于包括香烟在内的大多数快速消费品而言，更是如此。消费者对快速消费品的购买决策，很大程度上正是发生在购买终端。卷烟零售终端，作为烟草商业流通的一个重要环节，是卷烟营销网络建设的基础。它不仅直接面对消费者，决定着卷烟销售，而且影响着对卷烟消费者潜在需求的挖掘以及卷烟品牌结构的调整等，是反映卷烟市场需求的“晴雨表”。
随着卷烟营销网络建设工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和新任务对营销网络的建设及功能发挥提出了更高要求，作为营销网络的结点，卷烟零售终端的基础地位和重要作用越来越引起广泛重视。因此，提升商业企业的服务能力，做好终端建设，进而有效提升其经营能力和水平，成为当前烟草商业企业面临的一项重要而紧迫的任务。
二、提升零售终端客户满意度的意义
终端客户满意度是指卷烟零售客户对烟草企业以及所提供的产品或服务的满意程度，是对产品或服务的认可、肯定的心理感受和评价，是衡量零售户满意
程度的量化指标。为商逐利，提高盈利水平是卷烟零售客户最直接的经营诉求，是其生存和发展之本，而作为决定盈利水平的关键因素，以顾客需求为导向，提高顾客满意度和忠诚度是零售终端实现持续发展的根本保障。
近年来，经营环境和经营规模的不断变化，在经营模式创新、现代技术应用、竞争内涵的转变等方面对零售终端提出了更高要求，原来的经营能力和素质越来越难以适应这些新的变化，使其对现代经营理念、经营技能产生了迫切的需求，并期望通过烟草企业加强终端建设、提高服务水平予以解决，终端建设已成为当前卷烟零售客户最根本的服务需求。
对烟草商业企业而言，加强终端建设是实现持续稳定发展的重要保障。高素质的客户群体是企业保持稳定健康发展的重要支撑，通过加强终端建设，提高零售客户经营能力，能够使烟草企业与零售客户构建合作共赢的新型关系，增强对销售渠道的影响力和控制力，有利于国内烟草零售市场的成熟发展和迎接日益临近的国际竞争，成为促进烟草企业实现持续稳定发展的重要保障。
“得终端者得市场”，对于烟草企业来说，终端不只是销售产品的地方，更是品牌与消费者进行直接沟通的地方，是烟草企业赢得消费者的关键所在。任何烟草品牌要想实现预期目标，不关注终端市场，只想用过硬的产品质量赢得市场份额是大错特错的，因为终端市场连接着广大消费者，是烟草品牌获得消费者认可的必经之路；不扩大终端市场占有率，只想凭借着自身优势赢得可观的市场份额，这种做法是不值得推广的，因为终端市场是烟草品牌实现价值的必定场所。那些烟草品牌之所以成为知名品牌，在于烟草品牌拥有着良好的终端市场，在于烟草品牌获得了终端市场可观的市场份额。
有道是：“抢占了终端市场就是抢占了市场竞争的制高点，”纵使烟草专卖制度的存在，不能小觑市场竞争带给品牌生存的压力。随着烟草品牌之间竞争的加剧，抢占终端市场成为烟草品牌的选择，因为终端市场能把品牌价值转化成现实生产力，否则就有可能在市场竞争中失去优势，甚至被市场淘汰出局。
加强终端建设是烟草商业企业实现持续稳定发展的重要保障。加强终端建设，提高零售客户经营能力，能够使烟草企业与零售客户构建合作共赢的新型关
系，增强对销售渠道的影响力和控制力，有利于国内烟草零售市场的成熟发展和迎接日益临近的国际竞争，成为促进烟草企业实现持续稳定发展的重要保障。
三、加强卷烟终端建设的实现途径
由于卷烟经营进入门槛低，造成零售终端数量多、规模小、分布散、业态杂、能力差的现状。如何在服务资源有限的前提下深入有效地推进零售终端建设工作，成为烟草商业企业面临的突出问题。
高度重视终端建设。在产品销售过程中，真正能够产生直接销售力的正是“终端”，消费者对产品的选择和消费也是在终端。对于包括香烟在内的大多数快速消费品而言，更是如此。消费者对快速消费品的购买决策，很大程度上正是发生在购买终端。烟草企业在终端需要进行精耕细作，并通过工商共同携手做好重点品牌的培育工作，还可以举办类似的“重点品牌终端竞赛”等活动，激励卷烟零售户做好终端营销，以提升重点品牌在终端的整体形象和价值感。
转变经营观念，提高服务意识。烟草终端经销商应认识到服务质量对经营产生的影响，主动接受新的服务理念，提高服务水平，将服务作为自身竞争能力的一项重要内容，主动改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率。要主动改变等客上门的方式，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。在品牌意识上，通过规范经营行为、保障产品质量、改善经营形象，提高消费者购买的满意度，打造服务品牌；通过守法经营，树立经营信誉，提高消费者购买忠诚度，建立经营品牌；通过品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者贡献度。在竞争意识上，树立正确的竞争意识，比服务不比价格、比效益不比销量，避免恶性竞争，保持正常的经营秩序。
努力做好终端生动化营销。所谓的“终端生动化营销”，就是指产品在终端需要更生动地展示在消费者面前，让产品更容易被消费者所识别，进而吸引消费者的注意，从而为产品赢得更多被购买的机会。对于烟草企业来说，终端生动化营销在终端推广中处于一个非常重要的位置，做好终端生动化营销更直接关系到产品在终端的销售状况。因此，烟草企业需要在工商协同的努力下，做好重点品
牌的终端生动化营销，让重点品牌在终端环节中与消费者拉近距离，吸引消费者注意，培养消费者兴趣，触动消费者购买欲望，最终让消费者达成购买行为。
扩大品吸范围，提高品牌知名度。烟草制品作为比较特殊产品，让消费者亲身品吸产品，并让其主动接受产品，是加强终端市场的特殊举动。如果消费者不了解烟草产品，接触不到烟草产品，就不能对烟草产品产生完全信任，直至对烟草产品依赖感。在终端市场里，消费者面对着许多品牌产品，如何选择品牌产品成为自己的最爱，是烟草工商企业必须思考的课题，因为占有了消费者就是占有了终端市场，拥有了市场份额就是品牌运作成功的标志。在现实中，市场运作非常成功的“黄鹤楼”、“红塔山”等知名品牌，让消费者品吸到自己的产品，并对品牌产品产生依赖感，进而牢牢把握住终端市场，是品牌获得成功的关键所在。
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