总经理计划总结

第一篇：总经理计划总结

2013年终总结及2014年计划

尊敬的董事长：

2013年，鑫海会馆在上级领导的正确领导下，和各部门的大力支持配合下，在会馆员工共同力下，以经营为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著成绩。作为会馆的驻店总经理，我在这一年当中谨记领导教诲，积极学习，踏实工作，积极完成管辖工作，现将一年来的工作、学习情况向领导汇报如下：

一、自身学习情况

在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上洗浴业发展的脚步。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我会馆主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到接待任务繁忙时，我们要求所有管理人员必须亲临一线投入工作,发现问题,及时处理解决，及时反馈信息，以达到最佳服务标准。

2、抓卫生，促服务，树立企业形象。

洗浴是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着会馆的形象，决定着会馆的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从三个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实管理人员责任制度，出现问题管层付连带责任，增强了管层的责任心，发挥了管层的监督和模范作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。

3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.在洗浴工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，我始终强调要关心员工的生活，无论从营运经理还是到领班，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒员工给家里挂电话问候父母，生病时给员工送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，干部经常找员工谈心，鼓励员工，使员工能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

4、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

会馆每位员工都积极参加会馆和自己部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，并配合各部门做优惠活动，要有“到我为止”的服务意识和“会馆无小事”服务态度。

5、加强“开源节流，增收节支”的意识

班前班后会给员工灌输开源节流，增收节支意识，主要节约在工资、电、易耗品等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格易耗品领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使我会馆物耗控制在计划范围内，各项费用指标均达到要求。

6、重视安全防范意识

部门在安全管理上，进一步加强了消防知识的普及，安全知识灌输，并严格执行公安部门的有关规定，做到一客一登记，及时上传数据，严把入住登记关。对宾客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失。

7、团队凝聚力的建设

著名企管培训专家谭小芳认为：团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们会馆，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。

三、工作中存在的不足：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。解决方案：

培训后有管理人员在班中岗位上，进行一对一的说教，并加以抽查。

2、服务质量、服务水平有待提高

由于员工流动量较大，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过1个月的适应，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提

出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面。解决方案：

加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

洗浴部2011年经营计划表

会馆2014年管理计划表

2014年工作计划

为了能应对未来的挑战，2014年是会馆实现有强硬的基础与综合竞争力整体提升重要的一年，为了实现这个目标，2014年工作中将采取或实现以下几个方面：

一、思路的改变

1、竞争意识转变

要提升我会馆的软件实力，以特色项目来提升我部竞争力来确保我店在行业内的领先。并重视打品牌效应增加消费附加值，以搏取更合理的价位与利润空间。

2、服务意识要提高

要以打造优质、热情的服务作为部门的优势一手抓，提出用心服务，追求品质的服务理念。

3、员工意识要改变

要把员工视为本会馆服务质量的根本，注重培训提高员工服务技能，要让员工从内心里把自己当成鑫海的一员，在班前班后会给员工灌输，快乐工作，快乐服务的思想，从而提高工作的积极性和责任心。

二、加强宣传促销途径的开拓

1.开拓公共交通工具上宣传力度，扩大会馆的客户源。2.不定期的外派人员在公司，社区发放宣传资料和优惠券。

三、建立我部忠实客户优惠体系

据专家分析：争取一名新客户的成本是保留一名老客户的7倍。正因如此，许多成功的企业都十分重视培养自己忠实的顾客，这一方面我店还需要加强，我部将根据不同客人的消费特点，来调整经营方法，使用漏斗的方法建立一个有效的经营模式。

四、加强节能降耗与成本控制

1、灌输成本意识，形成节约共识，通过班前班后会，节能标语，制定成本控制规则与指标等形式提高全体员工的成本控制意识。让全体员工在日常工作中时刻牢记成本控制的准则，执行成本控制规范。

2.实行能耗指标责任制，我部要制定全面的水电能源与材料消费指标，并将这些指标与部门管理人员的绩效挂钩，以提高部门管理人员对能耗的控制意识，加强能耗与原材料使用控制。

3.对人工成本进行有效的利用，对员工实行一人多能培训，让员工掌握整个部门的工作技能，在客流高峰时那里客流大，不忙的区域调去帮忙并每三个月给员

工换一次岗位，员工也乐于接受。

4.加强设施设备的日常保养与维护。定期的保养与维护可以保护并延长设备设施的使用寿命。

五、人员培养方面

在工作中针对重点人员加大力度培训，使其业务知识，专业技能，突发事情的处理方法等得到提高，大力放手给领班发挥的机会。计划培养后备经理1名。领班4名。

展望2014年洗浴部将在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在董事长的正确带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。

鑫海会馆驻店总经理：张超

第二篇：总经理2012年总结2013年计划

宁夏大田新天地生物工程有限公司

总经理2012年工作总结

2012年是宁夏新天地公司最值得纪念的一年，从2011年公司成立到现在，她已经从一个哇哇落地的婴儿，已经长到一岁多了，虽然她仍是蹒跚学步，但毕竟迈出了坚实的步伐。公司从成立的四五个人到现在的二十多人，资产规模从500万到今天的5000万以上，一年的时间，从昨天的奠基仪式，到今天如此之大的规模，一点一滴，都历历在目。

2012年是宁夏新天地打基础的一年，5月9日奠基仪式之后，宁夏大田新天地才算正式成立，从6月之后，园区的建设；五通一平；厂房建造；土地出让的所有手续；精饲料厂的投产；饲草和机械的销售及园林绿化工程的承接和运行都有条不紊地进行，虽然我们遇到了各种各样的艰难险阻，但我们宁夏新天地人凭着自己的毅力，终于战胜了这些困难，在泾源这块贫瘠的土地上生了根。作为宁夏新天地公司的总经理，我将2012年的工作总结如下：

一、经过几个月的筹备，宁夏新天地公司正式成立；

从2011年8月份开始考察，与政府部门接洽，经过几个月的准备，2012年5月9日，宁夏新天地公司正式成立，奠基仪式的筹备工作从搭建舞台、展板的定制、彩旗、空飘，礼品的购买、人员的组织，各级媒体、各级政府领导的邀请，各界人士的到场安排，到奠基仪式节目的安排，场地的布置，每一项，每一件都是新天地人的打造，没有专业人员的策划，没有专业的演出团队，却完成了别人专业团队才能完成的一项工程，“宁夏，我来了”得到了媒体和大众的广泛关注，有关领导的一致好评。

二、项目申报与评审：

2012年共申报项目12项，已通过评审7项，其中主要项目申报有；

1、以“年产2万吨生物有机肥料清洁生产技术改造项目”申报了工信部清洁生产项目；

2、以“农业生态循环产业链建设项目”申报了国家发改委2013年资源节约和环境保护中央预算内投资备选项目，该项目在7月底申报结束，经过各方面专家评审已通过，现已上报部委。

3、以“秸秆袋装微贮饲草技术装备集成与产业示范”申报了国家科技部农业科技成果转化项目；

4、以“优质饲草及非常规饲料资源的开发利用技术推广”项目申报了2012年农业科技推广示范项目；

5、以“年出栏2000头肉牛规范化养殖示范基地建设项目”申报了县级以奖代补农业技术推广中心项目；

6、以“泾源县饲草配送产业园信息服务平台建设项目”申报了自治区发改委2013年物流业重点工程储备项目；

7、泾源县秸秆揉丝饲草配送中心建设项目；

8、以“高产优质苜蓿示范建设项目”申报了2012年高产优质苜蓿示范建设项目；、9、申报了自治区扶贫龙头企业。

三、招商项目有序进行；

2012年与重庆富达精饲料厂联系合作，8月在园区投资60万元，建成年生产2000吨的精饲料厂，为公司多种化经营开辟了一条新的途径，成为公司另一个利润增长点，另外，与中宁枸杞生产商合作，在园区种植枸杞，增加园区的种植品种。

四、饲草和机械的销售

公司主打产品就是揉丝饲草和揉丝机械的销售，通过2012年的努力，已经和灵武农场、泾源县多家养殖园区签订了销售合同。

五、园区的建设已初具规模

2012年初，园区的建设工作才开始逐步进行，与政府部门沟通，已经完成大部分一期建设工程。

1、完成五通一平工程（园区土地平整投资10万元、园区一期门前道路和园区内主干道硬化投资316万元、一期园区内给、排水施工投资52万元、完成园区供电装机3台，总容量为515千瓦投资6 5万元、网络连接投资1万元）

2、完成青储玉米储藏窖5座，园区3座大湾乡2座。总面积为8000平方米，储草方量达到30000立方米，投资额为285万元；

3、完成钢架构结构厂房5套总投资1347万元（机械生产车间、微生物菌种厂房、因子复合肥厂房，总面积为8200平方米，投资额为902万元；钢架玻璃阳光日光棚，面积为2000平米，投资额为370万元；钢架结构现代示范养殖牛棚一座，面积为1100平方米，投资额为7

5万元）

4、园区配套设施建设总投资160万元（包括护栏、300米文化墙

六、园林绿化工程的承接与实施；

2012年，公司与西安市园林绿化总公司合作，承接了芷阳湖安置小区绿化项目，村村通绿化等三个绿化工程，创造产值2000万元，为公司产生直接利润100多万元。

七、公司土地出让手续办理完结

2012年底，公司一期土地流转手续全部完结，为公司落户宁夏奠定了坚实的基础。

宁夏大田新天地生物工程有限公司

总经理2013年工作计划

2013年宁夏大田新天地泾源项目本着以“生态立县、绿色崛起”作为指导精神，是以农业产业化循环链、泾源黄牛全产业链、透明餐饮（生态农业观光园）产业链作为项目依托，以中国草王作为战略目标服务三农的科技创新团队。

一、园区一期、二期招商

1、根据园区建设和规划，已与南京雨润集团陕西分公司、北方冷冻储运集团、北海宇田食品冷冻有限公司等多方洽谈，将泾源黄牛作为公司主推的有机牛肉品牌，通过公司生产的营养饲草喂养泾源黄牛，牛肉通过深加工后生产为高品质有机牛肉，推广到陕西，广东、广西乃至全国个省市地区。

2、私人会所、旅游等项目引进，农业生态观光园建设，包括大型露天演艺、回乡风情园、采摘园、观赏园、生态垂钓园和综合性农牧交易市场等招商引资。

使公司的产品规模扩大，经营品种增多，进一步提高利润增长点，提高公司知名度及美誉度。

2、高速公路服务区的招商合作

2012年底，与县政府达成协议，将福银高速泾源县段高速公路服务区由本公司承建，已于多家承建商考察洽谈，2013年计划签订承包合同，规划地点、办理相关手续，争取二季度开工。

二、多方面、多渠道融资，为公司二期建设启动储备资金力量。

2013年，公司将启动并完善一期产业化建设，机械厂、因子复合肥厂启动，万吨饲草配送中心包括苜蓿正式运营、基础母牛投产，需要大量资金运作，除了自筹资金、银行贷款、政府支持之外，公司还要以其他形式解决资金问题，多方融资也是2013年的目标之一。

三、成立新天地园林绿化子公司

2012年，园林绿化项目因各种原因只能承接，经过2012年一年的运作，条件较为成熟，已逐步拥有独自运作的能力，计划成立园林绿化子公司，为共创造更多更大的效益。

2013年是公司飞跃的一年，各项建设都会如火如荼的展开，2013年也是考验宁夏新天地的一年，打造新天地全价日粮饲料品牌，把营养饲草和草饼和新天地养殖理念植入消费者心里；成立宁夏泾源县草畜产业流通协会；我们是新天地的打造者，我们要发挥新天地人与天斗、与地斗的大无畏的精神，发挥团队合作的力量，把新天地打造成宁夏龙头企业而奋斗。

第三篇：总经理讲话稿新-2017总结及2018计划

总经理在公司2017年大会上的讲话

（2017年12月31日）

同志们：

今天我们在这里召开公司2017年总结大会。根据会议安排，就2017年及18年新、旧一年工作，我先作一个总结部署，等会儿董事长还要作重要讲话，我主要讲三个问题。

一、回顾一下2017年的大事、要事

17年，在董事长的正确领导下，在大家的共同努力下，各板块、各部门较好完成了各项目标任务。总结回顾一下，主要有以下七个方面：

（一）2017年，是化纤行业向好、产销形势“两旺”的一年。17年，化纤行业继续保持去年下半年以来的向好态势。随着纺织市场回暖，化纤行业需求面明显好转，行业整体开工率较去年有所提高，特别是涤纶长丝行业平均负荷维持在85%左右的较高水平，且库存较低，产销形势较好，传统淡旺季特征弱化，整个化纤行业表现为：成本推涨、库存较低、需求走强、市场气氛良好，行业运行质量改善，盈利能力提升。

受行业景气度影响，今年以来，除大修、两次事故影响2个月生产外，公司今年产销形势总体好于优于往年。截止12月30日，公司完成产量37.65万吨，销售38.18万吨，销产率为101.4%。民用丝产量34.16万吨，销售34.39万吨，销产率为100.7%；工业丝产量3.49万吨，销售3.79万吨，销产率为108.5%。民用丝产销率之所以能达超100%，一方面是受行业景气度影响，另一方面主要是：我们调整了销售策略，紧跟市场确定价格，实行“快进快出”销售，合理控制库存规模，取得良好成效。

（二）2017年，是实施工资日结、强化绩效考核的一年。

围绕强化绩效考核，公司今年全面实施了“员工工资日结”考核模式，在生产上以锭位考核为基础单元，调动和挖掘每一个工种的工作潜力和积极性，实施24小时动态考核，将停位问题点、降等问题点、消耗问题点、保养问题点转化为绩效增长点，进行分析、跟踪、研究解决对策，实施日事日毕、日清日高、持续改善，建立全新的目视化、数据化、动态化考核体系。同时，制定了分厂、车间综合管理考核办法，重点考核生产指标、6S管理、质量投诉、加工成本、安全生产、人员管理、执行力7个方面。通过实施“工资日结”和综合管理考核，各项生产指标得到较好提升。与去年相比，民用丝成品伸长由22%提升到27%，网络度由15个提升到20个，含油由0.85%提升到1.0以上。纺丝一分厂：AA率提升1%、效率提升0.2%、消耗下降0.6公斤；纺丝二分厂：AA率提升0.63%、效率提升0.47%、消耗下降0.77公斤；工业丝：AA率提升2.8%、效率提升5.56%、消耗下降29.8公斤。（此数据截止11月底）

（三）2017年，是改革用人机制、首推竞争上岗的一年。董事长今年提出了人事改革，打破以往的聘任制，首次实施了竞聘上岗制度。对重要管理、技术岗位实施竞聘上岗，同时开通了管理、技术双向职业晋升通道，并实施了“能上能下、末尾淘汰、动态考核”的激励机制。通过“公开、平等、竞争、择优”的原则，从不同部门、车间选用了88名管理干部，同时实施了对机电、工艺、聚合、空压、热电228名专业技术人员的分级考核。通过竞聘上岗、技术分级考核，增强了重要管理、技术岗位人员的责任感、危机感，激发了组织活力，选拔了一批年轻同志。

事实上，2017年最大的亮点是改革，可以称之为改革年，除了刚才说的日结工资、竞聘上岗外，其它还有：采购、工程、废旧物资处臵的招投标，储运叉车改革，主要原料采购的套期保值等等这些改革，都取得了比较好的成效。

（四）2017年，是新炉建成投运、确保环保达标的一年。17年，可以说是环保风暴年，全国开展环保督查，江苏开展“263”整治活动，力度之大、要求之高、检查之多，空前、铁腕。对此，公司上下高度重视，以前所未有的力度抓环保投入，今年热电2号炉、热媒站1号炉正式投运，这是我们公司向优化能源配臵、压缩运营成本和达到超低排放迈出的重要一步。热电2号炉及烟气处理系统总投资7800多万元，7月份投入使用后，完全达到国家超洁净排放标准。同时对全厂污水排放进行了全面检测、摸底，对不合格的生产、生活污水进行纳管，分步推进雨污分离，建设3个雨水收集澄清池已投入使用，VOCs（有机挥发物）、固废、危废、室外堆放等等全面规范，从而确保了公司环保全部达标排放。为落实环保责任、加强日常管理、长效管理，公司还同步开展了安全环保宣传和全员培训工作，制定了EHS管理手册，将安全环保管理工作纳入了每个车间、分厂负责人的绩效考核中，并签订安全环保管理责任状，明确了谁管辖的区域谁负责，把责任落实到人。

（五）2017年，是抓实6S管理、狠抓制度执行的一年。

6S管理：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，是众多企业行之有效的先进基础管理手段。今年在董事长的要求下，公司全面推行了6S管理。董事长亲临一线指导督促，检查组持续跟进和各分厂、车间持

续改进下，6S管理工作有较大的提升，现生产现场管理基本完成了整理、整顿、清扫（前3S）工作，同时员工精神面貌、工作习惯也有了长足的进步，员工的操作更趋于规范，各项管理也逐步提升，车间、分厂生产也更趋稳定。同时公司检查组按照“严、细、实、精”的工作要求，围绕“两个提升、两个降低、两个确保”的管理指导原则，在抓好常规检查的同时，有重点地针对突出的管理问题开展重点检查，全年检查频率高，处罚力度大，后续跟踪到位，确保了公司各项规章制度的执行。今年公司共组织检查639次，查出问题2794处，处罚790处，整改2014处，辞退3人，查处严重违纪21人，扣款近32万元。

（六）2017年，是工业丝扩能、后续项目加快推进的一年。为推进公司转型、提升发展，2015年，我们成立了XXX科技，专门从事工业丝生产、经营，目前产能4万吨，满负荷生产，产品供不应求，效益也非常不错。为抓住有利时机，公司果断决策，加快工业丝扩能，一期填平补齐、新上6万吨产能20个位，今年7月份与德国巴马格公司签订了纺丝卷绕设备，在此基础上，投资7.5亿元建设48个位年产12万吨项目于10月8号土建开工建设，9月份与巴马格公司签订了订购设备合同。今年，光订购巴马格设备就签下去4亿多元人民币，投资力度恐怕是XX历史上空前的。随着明年一期填平补齐20位投产、后年二期48个位投产，那时我们公司的竞争力会大大增强，我们公司将会登上一个更高更新的发展平台。

（七）2017年，是中高层变化大、谋划布局未来的一年。除了公司竞聘上岗、选拔了一批新的中层管理人员外，今年新提拔了

毛永良同志任执行总监，公司还加大人才引进力度，3月份引进了汪峰，目前是公司销售总监；4月份引进了吴洪，目前是公司采购部经理；7月份，我有幸加盟XX、XXX，担任公司总经理一职，十分感谢董事长和大家的信任支持；9月份，引进了李建，目前是公司财务总监；10月份，引进了范晓兵，目前是工业丝制造事业部部长；就在这个月，公司刚刚任命了金亮同志任副董事长。这些同志大多毕业于名牌大学、研究生，工作经历丰富。公司为什么要引进这些人才？不是来轧闹猛、装点门面的，而是准备大干一场，为来年及未来调兵遣将、谋篇布局。特别金亮董事长，南京大学研究生毕业后在省经贸委工作，后无锡市人才引进，在开发区做过管委会主任、街道当过书记，离开体制后在上海交通大学攻读金融博士，年轻有为、经历丰富、学识远博。相信我们XX在董事长和金亮副董事长的领导下，一定会再创辉煌。

以上是我所要讲的第一部分，简要回顾一下2017年的大事、要事，除了这些大事、要事外，17年我们还有许多工作值得总结和肯定，无论是生产板块、经营板块、动力板块、公用板块、还是后勤保障部门等，都做了大量工作，在此不再展开、细说。在肯定成绩的同时，我们也要清醒认识到存在的问题，主要是：生产突发事故比较多；产品的品质、质量有待改进提高；产品的市场竞争力较弱，中高端客户、大客户、新客户少；主要原料采购和产品销售对市场的把握还不够准；采供、生产、销售之间的衔接还不够紧密；制度、规章、纪律的执行还不到位；企业用工上，存在招工难度大、岗位人员不足、年龄结构偏大、后期用工需求增加等问题，这些问题在总结三季度、部署四季度时，董事长和我都作了比较深入、全

面、细致的剖析，希望高度重视、研究措施、加以解决。这里也不再细说，今天年会主要以鼓足干劲、决战明年为主。

二、展望一下公司的战略规划、总体思路 主要从以下六个方面作一简要阐述：

1、创一流企业

在金亮董事长的主持下，最近XXX科技编了一本企业简介宣传册，里面提到公司理念、公司精神、公司方针、公司宗旨、公司目标，理念：低碳环保、精益求精、持续发展，精神：求实创新、追求卓越，方针：诚实守信、合作双赢，宗旨：科技兴业、共铸辉煌，目标：打造世界一流化纤强企。这虽然是一本宣传册，但是是花了心思了，从一方面也透露了金董事长对这个企业发展的一些想法、规划目标、雄心壮志。我们虽然离这个目标还很远，但必须要有这个目标，没有哪个一流企业是天生的，都是持之以恒、不懈奋斗的结果。创一流企业，要做的事很多，包括一流产品、一流管理、一流团队、一流品牌形象等等，都需要我们脚踏实地、一步一个脚印、下功夫去做，只有把这些细分目标都抓出成效、都做强了，一流强企的目标才会离我们愈来愈近，也最终才有可能实现这个目标。

2、做行业龙头

更确定一点说，是要做工业丝行业龙头。为什么要确立这样的战略规划？主要是：民用丝再怎么努力，我们也不可能成为行业龙头；工业丝，我们完全有可能成为行业龙头。目前，国内工业丝在前几位的有：古纤道号称51万吨、尤夫30万吨、恒力20万吨、海利得17-18万吨，其它的处于第二方阵，都只有几万吨，现在我们工业丝的产能4万吨，6万吨明

年7、8月份德国进口设备到货，二期12万吨已开工建设、2018年年底前德国进口设备到货、2019年上半年全部投产，届时将形成22万吨产能，坐三望二，目前我们正在规划三期30万吨项目。所有这些，都会为工业丝成为行业龙头打下坚实基础。

3、民用丝：稳定发展、优化发展，走品质、品种的路子

民用丝在规模化竞争中我们已处于劣势，行业内规模较大的企业产能都在100万吨以上，30万吨属于规模较小的企业，我们40万吨属于偏小，与规模较大的企业无法在同一档次上竞争，而且我们也不可能再创造出规模优势，民用丝我们今后的发展思路只能是：稳定发展、优化发展，走品质、品种的路子。我们现在的难处是：规模竞争处于劣势，产品品质也处于劣势，客户市场都是些低端客户，是属于要淘汰的落后产能对象。市场客户都淘汰了，那我们的产品还卖给谁？所以，我们必须走品质、品种的路子，靠改进提升品质、品种，开发出高速经编机能够使用的高端客户。否则，我们的市场、我们路会愈走愈狭，那无疑于慢性自杀，最后被市场所淘汰。对此，我们必须高度统一思想认识，形成合力。

4、工业丝：快速发展、延伸发展，形成规模化和核心竞争力 如果简单用几个字概况一下：民用丝是活好，工业丝是做强。一流企业也好，龙头企业也罢，都必须依靠工业丝作支撑。民用丝，我们也曾经是排名靠前的企业，后来停滞了。工业丝，我们一定要抓住当前有利时机，现在时机很好：工业丝正处于行业成长期，用途愈来愈广，零库存、负库存，2018、2019年除了我们，没有新的产能出来。所以，一定要抓住当

前有利时机，抢占先机，加快发展，一期、二期，适时启动建设三期，形成规模化和强竞争力，并适时向附加值高的下游产品延伸，构建竞争力更强、产品更高端，经济效益更好的一体化发展格局，力争用5年左右时间，成为国内工业丝真正的龙头。

5、IPO上市，走资本市场路子

用心经营企业是一方面，资本运作手段是另一方面。有一句话叫：实业是身躯，资本运作是灵魂。企业要做大做强，离不开资本市场，华为是特例。无论是民用丝还是工业丝，稍微有点名气的，都上市了。而且，借助资本市场，迅速扩张，上下游、产业链、一体化，赚取超额垄断利润，逼得同行中小企业日子愈来愈难过。所以，以上市为目标，借力资本市场，走资本市场路子，实现企业做大做强的目标，也是我们必须要走的路子。这方面，我们已经做了一些前期准备工作，下一步会按计划加快推进。

6、国内、国际两个市场

随着工业丝新项目建成投产，产能产量上规模，我们企业必然会立足国内市场、积极拓展国际市场。打造世界一流化纤强企的目标定位，也必然要求我们今后在国际市场上占有一席之地。目前涤纶工业丝产能全世界300万吨，其中国内200万吨，而全世界实际使用量超过350万吨，国内产品40%以上出口。虽然出口贸易机遇与挑战并存，但拓展国际市场、发展出口贸易一定会是我们一个非常重要的方向。2017年，在金亮董事长的亲自操盘下，我们已经成立了XXX商贸公司，除了承担起主要原料现货采供、期货套期保值业务外，还将为出口贸易探路、为拓展国际市场打基础。

三、2018年主要目标任务、重点工作

（一）主要目标

1、全年生产、安全、环保力争无事故，确保无重大事故，“零”处罚；在线监控SO2、NOx、烟尘日均值达标率为100%。

2、民用丝：产量≥32000吨/月；AA率（定长）≥95%，机械效率≥98%。

3、工业丝：产量≥3000吨/月（不含新产能）；AA率≥97%，机械效率≥97%。

4、品质：3A产品占有率≥35%；全年公司无重大质量事故；客户质量问题投诉处理率100%。

5、销售：全年销产率≥100%。

6、库存：民用丝≤10000吨/月；工业丝：≤0库存。

7、新客户开发≥2个/月；新品开发≥1个/月。

8、采购：计划完成率100%，及时率100%，质量达标率100%。

9、人员招聘、管理：一线员工招聘人数≥500人；离职率控制在2%以内。

10、培训完成率：100%。

（二）重点工作

主要有以下十项重点工作：

1、着力抓好品质提升，努力走出以质取胜的新路子

前面已经分析过，民用丝必须走品种、品质的路子，由过去的以价取胜转变为以质取胜，对此，公司也下定了决心。在这里，我

着重强调四点：

（1）要确保完成公司下达的3A产品占比35%的目标。也就是说，我们所生产出来的产品，35%要能用于高速经编机，我们的产品目前还基本无法在高速经编机上使用，衡量我们的产品质量是否改进提高、改进提高的量比多大，就看我们的产品能不能用于高速经编机、有多少能够用于高速经编机。目前，由于环保风暴，大量的落后产能在淘汰，释放出来的产能正在被纷纷扩能的高速经编机所填补，低端织机在萎缩、淘汰，高端织机在扩能，所以我们的产品也要适应。董事长要求，要在一、二季度实现3A产品占比35%的目标。

（2）要形成合力抓品质提升。是什么问题就解决什么问题，哪里有问题就解决哪里的问题，是原料的问题就解决原料问题，是辅料问题就解决辅料问题，是配件问题就解决配件问题，是设备问题就解决设备问题，是技术、工艺问题就解决技术、工艺问题，是周期性工作不到位问题就解决周期性工作问题，是质检问题就解决质检问题，是人的问题就解决人的问题，总之，要形成合力、齐心协力。品质提升是系统工程，是今年工作的重中之重，是关系到我们民用丝生死存亡的问题，必须形成合力、真抓实干。

（3）要用好提质增效考核激励政策。2018年新政策、重大政策，生产与销售捆绑、联动，核定销售差价、超额部分的20%拿出来奖励销售与生产，平时工资照拿，重点是考核年终奖。此举的目的就是要激励生产车间、分厂把产品品质、品种搞上去，生产更多的3A产品，激励销售找准市场、找到好客户，把我们生产出来的优质产品

卖出好的价格，企业增利润，你们得奖励。

（4）为更好加强对产品质量管理，从2018年开始，质检部从生产部划出、分设，由公司总经理直管，这也是抓产品品质提升的一个举措。希望质检部门认清定位，理顺体制机制，创新思路，认真履职，发挥应有作用。这里提一条底线要求：不允许存在质量问题的产品未经发现、检出而流出厂外。当然还有原料等问题，质量不合格的采购，不能进厂。

2、着力抓好中高端客户开发，全力扩大产品市场覆盖面 所谓中高端客户，主要是指高速经编机客户，目前我们在这一群体客户几乎空白，必须杀出一条血路。主要措施有下面七条：

（1）人是最关键的因素。所以这次我们在组织构架调整时，新设臵了销售总监一职，还设臵了市场开发部，提拔汪峰同志任销售总监，韩建科同志任市场开发部经理。汪峰名牌大学毕业，年富力强、冲劲足、脑子活，期待汪峰同志能带出一支狼性的销售团队，没有一个好的强的销售团队，就不可能有好的销售业绩。

（2）要强化销售引导生产的责任、发挥销售引导生产的作用。销售要了解市场、熟悉市场、勤跑市场，把那些适销对路的产品从市场上拿回来，引导生产部门生产出来，再以一个好的价格销售出去。特别是要围绕35%的3A产品，寻找目标客户、定品种，引导生产。能不能找到目标客户、定品种是销售的责任，能不能生产出来是生产的责任。

（3）实施销售差价考核。也就是刚才说的提质增效考核激励政

策，核定差价超额部分20%中的一半，用于销售奖励，差价愈大，销得愈多，奖励愈多，下有保底、上不封顶，政策力度应该说非常大，而且平时一块照拿。

（4）要切实加大市场开拓力度，特别是中高端客户开发。目前我们的市场形势不容乐观，几大市场：南通市场已失守，常熟市场大幅萎缩，海宁市场还没有打进去。要抓住产品品质提升这个契机，全力抓好市场开拓，收复南通、巩固常熟、打进海宁，特别是打进一批中高端客户，不能把3A产品还是卖给了那些小散、低端，否则就失去了意义，白忙！

（5）还是要坚持“快进快出”的销售策略，紧跟市场、确定价格，根据市场变化合理控制好公司库存，力争实现产销当日平衡，始终保持库存低位运行。工业丝销售，要提前为新项目投产作准备，新项目投产了，产能增加了，也要做到销售“零库存”、“负库存”。要加强产品销售价格管理，低于产品价格表的，要严格把关、报批，杜绝有失公允、有损利益的“人情价”、“关系价”销售。

（6）现有客户要确保一个不流失。除非下游客户工厂关门，对此要加强考核。跑到一个客户不容易，失去一个客户很容易。要高度重视、切实处理好客户质量投诉问题，确保不因此而流失客户。

（7）新成立的市场开发部要加快运作。围绕开发中高端客户，围绕35%3A，围绕每个月开发新品不少于1只的目标，开发市场适销对路、我们具备能力生产的产品、品种。今后对市场开发部的定位一定要高标准、严要求、超前性、领先性、实用性。

3、着力抓好采购供应，真正把“采供为生产服务”落到实处 采购供应是企业生产经营的重要一环，事关采购质量、采购价格、采购及时性，事关生产稳定、产品质量。在这里我重点强调五点：

（1）主要原料特别是大宗商品要保持稳定供应。先考虑有利于生产稳定，再考虑原料的套期保值、增值，处理好长单与现货的关系，合理库存与库存富余沉淀资金的关系，防止现货市场紧张而影响生产稳定。前段时间，PTA现货紧张，聚合经常调配比，生产波动性大，今后要避免这种现象发生。当然原料的套期保值、增值这也非常重要，要继续操作好，巩固成绩，提高成效。

（2）始终坚持“采供为生产服务”，保证采购质量。采供为生产服务，生产为销售服务，销售引导生产，一条龙、一环套一环。采供要与生产多沟通，经常听取生产意见，辅料、配件、易耗品，都要围绕满足于生产需要进行采购。质量是前提，先质量、后价格，差不多质量比价格，质量不好再便宜都没有用。当然生产上也要讲成本控制，讲性价比。还有批量采购也要保持稳定性，机器设备上大量用、经常用的配件，特别是影响产品质量的关键件，厂家不能杂七杂

八、换来换去，同一台机器设备用上不同的配件，不利于质量稳定。

（3）要继续坚持招投标制度。采购招投标，今年我们从无到有，取得了突破性成效。明年要继续推进、扩大“投标竞价”采购方式，全面综合评价投标各方，综合考虑配件和设备的运行周期成本和周

期寿命，最大限度的获得合理性价比，真正做到：价廉物美，物有所值，控制成本。

（4）要进一步规范采购流程。确保流程清晰前提下对采购计划、合同、ERP进行严格审核，提高部门规范化操作水平。防止误采购、超采购。特别是人工单包项目的采购，最容易发生超采购，如果是双包，一个也不会多，单包往往会多出不少，弃之可惜、用之无处，造成浪费和损失，还要找地方堆放。这个问题必须解决，一方面规范采购，另一方面要从源头上解决，在签订施工项目合同时，明确规范，加以约束，实施处罚。

（5）要加强采供仓库管理，特别是五金库，库内包括库外，全面盘点、登记造册、统筹管理、加强调度，防止一边采购，一边有“沉睡件”、“僵尸件”躺在库里或者库外，甚至被外协单位挪用。要坚持“以旧换新”，防止超领、冒领、虚领，给公司造成损失，对此，一经发现，将严肃处理。

4、着力抓好绩效考核，调动促进员工积极性、企业业绩“双提高”

绩效考核的出发点是为了调动大家的积极性、挖掘大家的潜能，发挥出最大的能力，实现公司确定的目标。综合2018年《经营考核》、《部门考核》、《车间考核》等政策，重点有以下四个方面的变与不变：

（1）变化之一：公司生产副总、经营副总2017年没有考核，明年都要考核。生产副总重点考核品质管理（占比45%）、生产指标

（30%）、安全生产（25%）；经营副总重点考核销售（占比55%）、采购（30%）、储运（15%）。

（2）变化之二：纺丝分厂厂长、副厂长、总工17年基本没有考核，明年都要考核。厂长、副厂长重点考核品质管理（占比40%）、生产指标（15%）、6S管理（10%）、安全生产（15%）、加工成本（10%）、员工管理（10%）六个方面；总工重点考核品质管理（占比50%）、生产指标（30%）、安全生产（15%）、员工管理（10%）四个方面。热电、聚合、空压考核政策也有所变化，除了综合考核一块以外，还有考核激励一块。

（3）变化之三：实行利润考核。除上述综合考核外，销售与生产捆绑，对经营副总、销售总监、销售经理、销售业务员，以及生产副总、生产部长、纺丝分厂值班长以上，实行利润考核，也就是提质增效考核，进一步调动全体经营、生产团队积极性，提升产品品质，开发高端客户，提高销售利润。

（4）员工日结工资和后勤部门考核基本不变。员工日结工资考核作了些微调，主要是保障基本工资，在这个基础上考核绩效，体现以激励为导向，调动促进员工积极性，以求实现员工收入与企业业绩“双提高”。

5、着力抓好安全环保，确保实现安全环保“无事故”“零处罚” “无事故”“零处罚”是一个高标准、严要求的目标，但也是基本目标、基础性工作，我们必须确立这样一个目标，安全环保无小事，责任重于泰山，防范胜于救灾。重点要抓好以下五方面工作：

（1）抓好安全环保责任落实工作。按照“谁主管谁负责”“谁管辖的区域谁负责 ”的要求，进一步明确责任主体、责任范围、责任要求，落实责任追究，推进安全环保生产责任制真正落实。

（2）坚持问题导向抓好安全环保工作。定期开展安全环保大检查、隐患大整治活动，对排查确定的隐患，列出清单、建立台账、跟踪整改。同时，各分厂、车间要突出问题整改抓好安全环保工作，针对纺丝热媒系统，热电脱硫脱硝，聚合脱硫脱硝、放射源、PTA、乙醛、污水站，以及各车间安全用电等重点区域，开展专项排查，有效防止和坚决遏制各类事故发生。

（3）抓好排放不超标、环保“零处罚”。进一步提高员工环保意识、加强管理、减少排放、美化环境。抓好VOCs的整治，明年5月底前基本解决VOCs排放问题。污水、雨水治理工作：要加快污水管道的改造，全面完成雨污分流，做到只有雨水、没有污水入河。

（4）抓好特殊设备安全管理和新项目建设安全工作。继续落实好各项安全管理措施，规范各类台账，结合公司、车间实际情况，对公司所有特种设备制作明显标志、完善操作规程，定期做好特种设备操作培训，确保操作人员不误操作，确保特种设备安全运行。同时要加大对施工现场的安全管理，规范进厂手续，签订安全协议，加大对施工现场的巡查和督查，及时排除安全隐患，确保施工期间不发生重大安全事故。

（5）我还要重点强调一下热电、聚合、空压三个板块，要更加重视安全环保工作，特别是安全工作。你们是纺丝车间的上游，传

导效应大，一旦发生事故，特别是如果热电发生事故，全厂都得停下来，影响面大、损失大。因此，要把安全生产放在第一位，其次才是经济运行。在确保安全生产的前提下，降低成本、提高效益，用足产能，减少台机运行，减少副产品产生。

6、着力抓好基础管理，切实提高各项管理制度执行力 管理是企业永恒的主题，管理怎么样？直接决定一个企业生产的好坏、发展的快慢和可持续力，必须持之以恒、坚持不懈抓管理。重点四个方面：

（1）要持续抓好6S管理工作。明年6S管理的重点：巩固成效、改进不足，推进标准化规范化工作。将现有的6S管理成果，进行标准和规范的制定，对于好的现场管理样板，组织各分厂和车间管理人员进行交流学习，将管理样板固定下来，在全公司范围内进行推广，逐步实现全公司6S管理标准和规范的统一化。同时，要加强对6S管理的培训教育，让员工从内心认可6S管理带来的好处，从习惯上培养员工按照公司6S管理要求，认真做好6S的日常工作，通过反复做、重复做，提升日常6S管理的可持续性。人力资源部也要对6S管理进行不定期抽查、汇总通报,跟踪考核。每月联合生产部至少组织一次统一检查评比,对评比结果进行通报。

（2）要进一步建立健全各项管理制度。按照创一流企业、IPO上市企业的目标定位，逐步建立起与此相适应的现代企业制度，包括人力资源管理制度、安全管理制度、环保管理制度、财务管理制度、行政管理制度、物资管理制度、采购管理制度、生产管理制度、销售管理制度、质量管理制度、勤廉建设制度等等，建立健全公司制度流程体系，实现管理有章可循，用制度管人。

（3）要提高管理的信息化、科学化水平。公司ERP系统要提高完善，成功ERP系统并有效运行的企业，有利于提高企业运行效率、降低企业运营成本、提高企业管理水平，要围绕实现资金流、物流、信息流的统一管理，围绕采供、生产、销售、仓库、财务形成闭环，围绕成本核算自动化、办公自动化等等，企业运行的各个环节，规范工作流程，堵塞管理漏洞，减少人为差错。要逐步建立、提高生产管理科学化、规范化、制度化水平，让所有生产过程控制实现科学化管理、制度化管理、规范化管理，让每一道工序都按照科学、规范、制度的要求进行，加强生产过程管理中的电算化管理，所有生产过程都实现计算机分析、总结，从中提炼有益生产的数据和经验。逐步摆脱经验式管理和老观念、老思想，让生产管理进入数据管理和统计管理的方向，避免过多的依赖管理人员个人经验。

（4）要切实抓好各项管理制度的执行。再好的制度，不去落实，不执行到位，等于没有。我们公司现有制度也不少，从今年人力资源部检查的情况看，问题也不少。必须要在抓执行、抓监督、抓检查上下功夫，各板块、各部门要加强自觉性，提高执行力，切实抓好各项管理制度的贯彻执行，检查组要有组织、有目的、有重点的进行抽查或巡查，不放松检查、不放过问题，明知故犯的、屡犯不改的，要加大处罚力度。什么时候检查不出问题了，我们的各项规章制度也就落实到位了。

7、着力抓好成本管控，始终坚持品质提升与成本管理“两手抓” 成本管控是企业管理的重要内容，这几年是XX大投入的几年，品质提升也会相应提高成本，资金的压力相对比较大，因此，就更需要进行成本管控。重点要从以下几个方面加强成本管控：

（1）生产上，要通过提高效率、降低消耗来节约成本。稳定生产、优化生产，提高生产效率，降低生产消耗，节约生产成本。汇集各方资源、技术、人才进行攻关，通过解决生产中存在的生头难、切换多、网丝、毛丝、断头、报警、跑冒滴漏等问题，提高机械效率，减少不合格品，减少废丝，降低原辅料和能源消耗，这些工作做好了，单位成本也会随之下降。热媒站要运行好1号炉、5号炉，精心调整运行工况，力争明年热媒能耗降低到155吨原煤以下；热媒站还要研究，1号炉投运后，怎么解决目前热媒系统流量问题，减少热媒泵运行台数。

（2）设备上，要通过节能改造、降低能耗来节约成本。在不降低成品质量、不增加生产难度、不提高生产风险、投资回报合算的前提下，通过节能技改降低企业的能耗水平，尤其要：加快热电3号高背机组安装调试，跟供货单位做好沟通，尽快发货，尽快投运，尽快见效；推进水泵节能改造，空压试运行2台泵，如果能够达到预期效果的话，在全公司范围内进行推广改造；尽快做好XXX氮气改造工程，尽快投运，一旦投运将有效的减少液氨和SSP运行成本；汽轮机拖动空压机的设备选型工作也要加快，为后期项目做好公用工程准备工作。

（3）管理上，要通过开源节流、杜绝浪费来节约成本。该花的钱要花，不该花的钱不花，不该省的钱不省，该省的钱要省，开源节流，把有限的资金用到该用的地方。人员工资、刚性支出没办法，但非生产支出该控制的还是要严格控制，切实加强管理费用、行政费用、财务费用管理，降低企业运行成本，特别是接待费用和出差费用要严格按标准执行，后勤用水、用电、用气要形成良好习惯，勤俭节约，杜绝浪费。

（4）财务部门，要进一步建立完善成本报表信息反映系统，客观真实反映各车间总成本、平均单位制造成本、公司完全成本，准确分析月度成本差异及月度成本变动的因素，为公司领导加强成本管控提供决策参考。

8、着力抓好新项目建设，力争提前、确保按期建成投产达效

新项目，即工业丝技改扩能项目，设备已订购，土建已开工，大量资金已投下去，在确保质量、安全的前提下，抢进度就是抢效益，抢进度就是抢占市场先机，必须以只争朝夕的精神、效率来抓好新项目建设。强调三点：

（1）一期20位填平补齐项目：设备今年7月份已经与德国巴马格公司签订，明年6月份交10个位、7月份交10个位，7、8月份到厂。要按照这一时间节点，超前组织好人员和培训好人员，确保设备进厂后，能迅速进行安装、调试，争取用1-2个月时间安装、调试结束，力争10月1日如期投产、提早投产、全部投产，为国庆节献礼。项目办也要加强与设备供应商多沟通，力争设备早交货，为我们项目如期投产、提前投产争取

更多的时间，早一天到货，就能早一天安装、早一天投产。

（2）二期48个位12万吨项目：目前土建进度已经接近完成20%，要按照明年5月底前土建完工，具备设备安装条件的要求，倒排工期、挂图作战，加强督促检查，确保按期保质完成土建工程。德国巴马格设备已全部订购，明年9月份开始分期分批交货，9月份交8个位，11月份交20个位，12月份交20个位，对此也要做好人员、设备安装调试、新项目用工准备。年产240万吨增粘装臵、空调空压等公用工程也要把握时间节点，同步实施到位，确保二期项目如期、尽早投产达效。

（3）三期投资30万吨项目： 11月8日已经宜兴市经信委备案立项，公司将视情适时启动建设，但项目的前期工作和前臵手续还是要及早开展、办理，特别是环评要及早办理、加快办理，为今后项目适时开工建设创造条件。

新建设的项目，2018年是任务比较重的一年，投资体量大、时间紧、要求高，加班加点必不可少，希望大家作好思想准备，关键时刻要挺得上、打得赢。

9、着力抓好团队建设，牢固确立“以人为本”的管理发展理念 就企业而言，团队建设主要包括经营管理队伍、专业技术队伍、员工队伍三支队伍建设，确立“以人为本”的理念，就是要把这三支队伍人员招满、建强、用好、留住。

（1）要在“招满”上下功夫。前面我也提到了我们企业现在存在招工难度大、岗位人员不足问题，要采取各项措施，招人引人。要加强在企业当地招工宣传，利用企业影响力、企业员工宣传引荐 的方式招工；充分利用现代网络、媒体手段：微信、网站、电视等平台发布招聘信息；主动出击，与大专院校互动，进校园开展招聘宣讲活动，邀请院校师生来企业参观考察，增加对我们企业的认知和了解，引荐学生来XX就业，同时与大专院校“人才定向培养”合作，培养适合我们企业的人才和员工；赴欠发达地区：云南、贵州、四川、安徽等地进村到户宣传招工，同时发展一批兼职招聘员和设立一些招聘站（如人社部门、社区、村级服务站等）进一步扩大我们的招工范围和有效性；还要加强与劳务派遣公司合作，帮助协助我们招工。

（2）要在“建强”上下功夫。所谓“强”就是要有与岗位工作要求相适应的素质能力、能胜任本职工作。经营管理负责人、一把手，要具备识大体、抓大局、善统筹、会用人、带团队、敢抓敢管、善抓善管的能力。日常要加强一把手的业务培训和综合能力的培养。专业技术强：就是在我们生产过程中要不断钻研技术，能啃硬骨头、能攻坚克难、解决生产所存在的问题，提高效率、提高优等品率；能学习、了解、掌握行业先进技术、工艺，能开发附加值高的新产品。员工队伍强：就是熟悉岗位作业标准，知晓岗位操作流程、规章制度、安全环保要求，做到应知应会，工作责任心强、执行力强。

（3）要在“用好”上下功夫。人尽其才，物尽其用。用好人的途径有许多，要根据员工个人的条件、知识背景、阅历等情况，做好职业生涯规划，通俗的讲就是要“画一个饼”，让招聘来的人在企业有明确的发展方向和目标，心中有数，适合干哪一个工种、哪一

个岗位、怎么干？才能得到提升和提拔。还有，要帮助他们提高，帮助他们实现职业规划。唯才是用，相马不如赛马，通过竞聘的方式，选出人才、重用人才，让其在岗位上发挥能力、干好工作，成就自己。

（4）要在“留住”上下功夫。事业留人，给员工职业生涯规划，员工通过努力可以实现什么。职务留人，对业绩突出的、综合素质高的人要给予“晋升”机会，在企业里，业务能力强、综合素质好的员工会不断产生升职的念头，业务人员想升主管，主管想当经理；挡车工想升锭管员，锭管员想升值班长，值班长想升车间主任，主任想升厂长。要给他们不断的肯定和荣誉。如，设立销售精英、金牌员工、操作能手等称号。感情留人，要经常与员工保持联系，加强交流，要了解员工的困难和苦衷，帮他们解决工作和生活中的实际困难。比如外地员工住宿问题、子女受教育问题。待遇留人，待遇是吸引人的物质动力，2018年我们实行了新的薪酬体系、轮休制度，今后随着形势的变化、企业的发展，进一步加以完善。

（5）要在学习培训上下功夫。学习是进步的阶梯，不学习，就不会进步、不会提高，别人在学习、你不学，你就会被淘汰。要牢固树立“活到老，学到老”的学习精神，加强自学。一个人最大的能力就是学习能力，如果他的学习能力非常强大，那这个人今后肯定不得了。要重视做好“引进来、送出去”工作，送出去：加强与大专院校的合作，把具备较强专业技术、综合素质的员工送到大专院校进行学习培训、加以提升。引进来：邀请外面的专家、讲师前

来公司授课；“师徒结对”：有丰富的实际工作经验的员工“帮、传、带”新员工；实施好生产和管理“两训一考”员工的教育培训工作。“培训是员工最好的福利”。任何人都会渴望学到一些新知识、新技能，提高自已的技能和知识，以提高自己的价值。

（6）要在职业道德建设上下功夫。特别是各级管理人员、营销人员更要加强职业道德建设，今年我们制定了管理人员职业道德规范，要严格贯彻执行到位，一方面，我们在加强制度建设、规范工作流程、堵漏洞，另一方面，也希望大家保持高度自觉，千万不要去钻这个漏洞，要坚决杜绝损害公司利益的行为，杜绝借公济私、化公为私，不允许接受业务单位的请吃、礼品，凡有违反的，一经发现，严肃处理。

（7）要在企业文化建设上下功夫。开展好丰富多彩的企业文化活动，比如：3月8日“妇女节”活动、迎“五一”技能操作比赛、“中秋文艺晚会”、“国庆”篮球赛，春节前组织大学生、技术、管理人才的“迎春”座谈会和住厂员工的“宿舍文艺”活动等等，为广大员工营造一个积极、健康、向上的良好企业文化氛围，进一步增强凝聚力、向心力。

10、着力抓好一季开门红，为实现全年各项目标任务起好步、开好局、夯实基础

冬春两季是化纤行业生产的黄金季节，要抓住有利时机，抓好开局，实现一季开门红，为全年工作争取主动。这里简要强调三点工作：

（1）各项工作要抓“早”。一日之计在于晨，一年之计在于春，时间

稍纵即逝，各板块、各部门要切实围绕今年目标任务，早抓贯彻、早抓落实，根据各自生产、管理、经营的实际情况，制定好目标任务的分解和落实方案，有效推进工作的执行、落实，为一季度工作开门红打开新局面。

（2）要安排好节日期间的生产。春节将至，各生产分厂、车间要安排好节日期间的生产工作，要及早安排、布臵好节日期间值班和加班人员，尤其是外地员工春节回家过年，要做好思想工作，并安排好他们回家过年后、其空缺岗位的顶岗工作，做到不影响生产，确保正常生产、稳定生产、安全生产。同时要控制好节前、节后生产员工的流失，有的员工回家过年不来了、有的又找新工作了，这方面的问题尤其生产车间各级管理人员要高度重视，要加强与员工交流沟通，确保员工不外流。目前生产上还缺员，绝不能让员工再流失，否则会影响到正常生产。

（3）要组织好元旦后的客户座谈会。拓展市场、开发新客户，是明年营销上考核的重点。我们计划在元旦后，组织举办一场大型客户座谈会。时间要尽可能早，座谈交流、联络感情。要通过这次座谈会，进一步了解市场、熟悉客户，知道他们需要什么样的产品，他们对产品是什么要求，我们需要改进和提高什么。我们营销部门在组织客户座谈时，要统筹考虑，做好准备，邀请一些我们公司忠实的客户、流失的客户、有潜质的新客户，把这次座谈会搞好，为营销消化节日期间的库存、实现一季开门红乃至全年营销目标奠定客户基础。

同志们，成绩已经属于过去，我们正站在新的起点上，展望未来我们信心百倍。让我们在董事长、副董事长的坚强领导下，以争创一流的精神、尽职负责的态度、不达目的不罢休的决心，携起手来，真抓实干，为圆满

完成全年各项目标任务而共同努力奋斗！

第四篇：总经理助理、办公室主任总结计划

2010工作总结暨2011工作计划

本人于XXXX年XX月XX日进入XXXX公司，担任总经理助理一职，同时兼任办公室主任。除了完成为总经理当好参谋助手，承上启下，对内沟通，对外协调等总经理助理本职工作，且作为办公室主任，分管公司行政人事工作。

经过入职至今四个半月的工作、学习，个人方面得到了极大的提升，工作方面，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本上良好地打开了工作局面。在此2010年末，2011年初之际，将本人及办公室工作简要作如下汇报：

第一部分 2010总结

一、行政事务管理

1、资产管理

由于公司成立运行不久，规章制度尚未完善，人员配备尚未到位，公司筹备阶段的资产无法及时入库、登记造册。办公室于2010年9月开始着手进行公司固定资产建档管理。12月会同财务部共同对公司办公室及员工公寓的固定资产进行了盘点造册，配合投资公司财务部完成《XXXX公司的年终盘点报告》。为接下来完善公司固定资产管理工作，出台固定资产管理制度打下了基础。

2、档案管理

对前期及目前工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文件材料，包括收（发）文件、会议文件、内部文件、审批表、协议书以及员工个人资料等所有档案进行了分类整理，并建立起档案目录，且由专人负责管理。

3、文字工作

认真做好了公司的文字工作。草拟综合性文件和简报等文字工作，负责公司内外会议的记录、整理和会议纪要提炼。认真做好了公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；结合投资公司现有的规章制度陆续起草、完善各项规章制度。充分利用了公司内网，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

4、公共关系管理

在公司总经理及常务副总经理的带领下，在公司项目推进，下属公司的注册成立，证照办理等方面，积极与相关政府部门、合作单位开展公关活动，建立并维护了良好的合作关系。

5、制度建设

公司成立伊始，所有规章制度都要经历一个从无到有的过程，由于投资公司也刚刚重组不久，所以作为下属公司，很多规章制度的建设没有参考的依据。但是目前公司办公室在运行过程中，各方面操作运行都在逐步规范化，同时也在陆续根据公司的实际情况起草各项规章制度。力求使公司从成立之初就按规范化的路线来运行。

6、后勤事务管理

① 员工公寓管理

2010年9月接手员工公寓的管理工作，原已租用7间单身公寓，接手后增加租用3间，迄今为止，公司共租用单身公寓10间。其中7间为目前公司管理人员及员工居住，1间安排为员工小餐厅，另外两间为公司内部往来工作的领导、员工临时机动住宿用房。

做好了各房的安排、调整、日常维修及资产管理等工作。

② 员工小餐厅的设立及管理

为解决公司各位领导及员工用餐问题，经公司领导同意，办公室于2010年12月调整出一间公寓，配备设立了员工小餐厅，经过近两周的运行，虽有部分情况需要进一步摸索调整，但整体的运行情况良好。

二、人力资源管理

1、人力资源现状

截止到2010年12月31日，公司共有正式员工7人，其中2人尚未转正；临时工6人。

正式员工中，男性员工4人，女性员工3人；研究生学历1人，本科学历2人，大专学历1人，中专学历3人；平均年龄28.6岁。

由于公司刚成立不久，项目在2010年也未进入正式运行阶段，人员较少，编制还未成形。

2、日常管理

公司目前相关规章制度尚未完善，《人力资源管理制度》虽已起草，但还未正式批准实施，人力资源的日常管理目前从逐渐规范请假、考勤、考核等开始，员工培训根据实际工作需要开展。

三、存在的不足及改进建议

1、由于公司各方面架构尚未完善，行政工作还未全面落实到位，对公司、领导、部门的服务还未全面顾及；日常工作重心放在了处理太具体的事务性工作上去了，导致部门的战略职能和统筹职能未能很好体现，主要表现为部门工作对公司整个管理体系的支持性和组织性不足、相关部门管理工作推进的计划性欠佳等，当然这与部门的管理基础水平和日常工作的推进顺畅程度不高有关。

2011年，随着公司项目的逐渐展开，办公室将按总公司的指示逐步完善公司的人员构架，并重点理顺部门日常工作开展，提高日常工作管理的计划性和条理性，慢慢将部门职能工作重心由处理繁杂事务转换到为公司整个管理体系的建设和优化提供服务平台上来。

2、部门基础管理平台建设有待完善。公司目前相关规章制度尚未完善，规章制度的出台相对较为缓慢。

2011年重点要结合公司的管理实际和管理目标进行完善，建设基础管理平台，主要包括建立基础管理制度、管理流程和相关管理运行机制方面，例如员工手册、人力资源管理制度、办公用品管理制度、档案管理制度等。

3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。在接下来的工作中，我本人及办公室所属人员皆应加强自身学习，提高自身素质，加强沟通交流，培养细心、耐心的工作态度，处理问题注意细节，力求在新的一年中使自己的工作能力及办公室工作更上一层楼。

4、人力资源招聘渠道未建立，招聘效果不佳。2010年末由于普洱国家公园部分资产已经进行移交，需要招聘少量人员；另XX方面由于餐厅的重新调整开业，需要XX办公室配合进行服务人员的招聘。办公室针对以上情况进行了招聘工作的安排，但均未起到良好效果。

2011年普洱公司项目全面进入运行后，将面临大量的招聘工作，丞待建立高效的招聘渠道，以满足大量的招聘需求。

第二部分 2011计划

一、行政管理

1、完善规章制度；

争取通过《人力资源管理制度》，计划完成《员工手册》、《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《物品采购及出入库管理制度》、《资金的请领及报销制度》。

2、建立会议体系；

公司人员大量增加后，需要建立例会、专题会议等会议体系，以加强工作沟通交流，使各种信息得以及时传递、交流、讨论、修正，提高工作效率。

3、企业文化建设。

按照公司人员发展的具体情况组织员工开展相应活动，通过企业文化建设，丰富员工的文化生活，增强集体荣誉感。建立公司内部纵向、横向沟通机制，调动公司员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力。

二、人力资源管理

1、完善公司架构

① 根据公司项目运作的进度及总公司人力资源部的指示完善公司架构，人力资源的整体规划根据公司的整体战略规划进行整体的制定，目前公司的整体发展即将步入一个高速的阶段，因而需要尽快定岗、定位、薪酬的合理分配，按照先进的企业管理理念进行部门的组建等等。

② 完善办公室构架。根据目前公司的的实际情况及2011年公司的发展，本着人员精简，效益最大化的原则，办公室构架计划如下：

办公室主任主要职责：

1、承上启下，为领导的各项决策做好参谋；

2、负责领导、组织、指挥和管理上级部门及领导交办的事项；

3、行政、人事工作的统筹管理；

4、公司内外关系横向、纵向的协调工作。

人力资源专管员主要职责：

1、员工的人事档案管理，人力资源状况掌握和人才库建立；

2、执行招聘计划，进行初步的面试与筛选；

3、组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；

4、办理人事手续、劳动合同及社保福利，组织员工考核。

办公室文员主要职责：

1、文字处理工作，兼任公司通讯员；

2、信息的上传下达；

3、文件归档、保管；

4、工作、会议记录；

5、来访客人通报及接待；

6、本工作区域清洁。

采购库管员主要职责：

1、公司物料的采购工作，对所需采购的物料进行广泛的市调；

2、办理物料验收、运输入库、库存保管；

3、办理清点交接、领用登记等手续。

驾驶员主要工作职责：

1、完成公司派车任务要求，服从派车调度；

2、车辆维护、按时保养，保持车辆常年整洁和车况良好；

3、负责油料的购买、交纳有关车辆费用及年审等工作。

2、建立高效的招聘渠道，根据公司人力资源的使用状况和需求状况，及时完成人力资源的招聘与配臵。

3、建立培训机制大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

4、人事档案库的建立，入职人员均依实际情况严格按照程序入职、转正、签订劳动合同，办理社会保险，人事档案规范管理。

三、个人管理

1、加强旅游、地产专业深度化的自我学习，以适应公司项目的开展及公司的发展；

2、加强对旅游、地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

3、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

第五篇：XX连锁大药房总经理总结及计划

XX连锁大药房

2012年工作总结及2013年工作规划

尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：

大家好！

龙含宝珠辞旧岁 蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们XX全体员工欢聚一堂，共同回顾 2012 年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!

过去的一年，对于XX来说，是极其不平凡的一年。是XX发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲2012，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：

一、解决的三个问题

第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。

第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。通过2012年的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。XX人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。

第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。

二、初步完成的五件大事

第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。

第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。

第三是成功实现了《薪酬管理制度》，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下不可磨灭的印记。

第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。第五是提炼了营销模式，以每月6天会员日促销活动为主体，（主题、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。

回顾2012年，XX坚持不懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，2012年，新增门店8家。这是公司正确决策的结果，是全体XX员工激情与汗水的结果。

刚才讲的是以往成绩方面的总结，但是，回顾2012年，我们依然还是有很多地方做的不够。首先，还是我们各部门工作态度严谨性不够，计划性不强，执行力不到位。

第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的不断扩大，监督落实工作没有同步加强。第三是我们的员工队伍建设太慢，跟不上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。第四是对系统运用太少，系统不完善，不能有效的通过系统提升管理水平。第五是商品管理步伐太慢，品类管理任重道远。

2013年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：

一、继续强化和完善制度体系，练好内功。

（1）狠抓制度和流程建设：每三个月对现有制度、流程、进行修订完善，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则；完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销 2 流程表，搭建基本的制度和流程体系，为标准化建设做好准备工作。

（2）完善考核机制，建立各部门、各岗位考核指标，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。

（3）细抓行政管理：建立健全各项基础台账、电子文档和各类定制文档。收发文登记、档案保管、工章使用登记等；对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，规范公司管理体系。

（4）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全安全制度，出台“安全运营规范”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是养成好习惯离店时关水、关电、关好门窗；四是对收银款的安全管理不能放松，要及时存款，按要求做好登记交班。五是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

二、发挥软件优势，臵换或升级软件管理系统

软件管理是现代化管理手段的基本标志，在2012的软件升级中未达成预期的效果，为此，2013年我们将着手系统的全面建设，优化系统管理的程序和功能，提升系统的稳定性，提高办事效率。

三、打造全方位的营销体系

1、继续巩固2012会员日和亲情服务日的促销模式，将例行促销、联动促销、品类营销有机结合起来，相辅相成，做到日日有促销，月月有惊喜；

2、强调单店的自主功能，结合单店的市场环境以单店为基础开展促销活动；

3、量化品类营销的细节，做到以周为单位，每周更换促销主题，让消费者感觉到促销不断，活动不断，进而培养消费者的消费习惯。

四、构建质量体系，为企业长远健康发展保驾护航

为公司长远发展，质量体系的建设是势在必行的，年后，我们将着重质量体系的建设，为企业搭建防火墙，也为日后加盟店的大力发展提供质量堡垒，为企业发展和壮大打下坚实基础，主要内容包括：

1、组织各店长及总部开展《GSP管理》的专题学习，让管理层明确质量管理的内涵；

2、以门店为单位深入学习GSP内涵，严格按照GSP要求操作；

3、根据规范性质量制度、程序、职责、常用表格结合XX实际情况进行修订，汇编XX自己 的质量服务标准。

五、量化会员服务标准，进一步扩大会员营销

会员一定是企业赖以生存和发展的主力军，在2012的基础上，2013年还要进一步强调会员的积极性和重要性，2013年我们主要从以下几个方面开展：

1、明确会员的主力军作用，做全员动员；

2、以门店为单位，量化会员卡的办理数量；

3、强化会员权益，让会员成为企业文化的宣传者；

4、建立短信平台，通过短信营销建立与顾客的互动；

5、用代金卷作为一种工具，铺天盖地的刺激会员消费。

六、坚持“一会一评一考”，即店长会、流动红旗评比和全员绩效考核

一会一评一考是企业对总部和门店管理的核心，这一模式已经得到充分的论证是有效的，2013年，我们一定要很好的坚持，每月做到在规定的时间召开店长会，不定期的完成流动红旗检查，将业绩作为第一目标，强调没有业绩就没有发言权，少谈苦劳，多谈功劳，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想办法。

七、深入开展培训工作，打造学习型企业和学习型队伍 1、2012年为我们的培训解决了一个定位的问题，即“怎么做”的问题，也就是到底是雪中送炭还是锦上添花的问题。2013年我们将培训作为XX发展的第二个核心竞争力，即将培训定位为“雪中送炭”。首先，我们将量化培训标准，并适时调整培训计划和内容，在动态中解决问题，在学习中解决问题。其次，将周主题培训习惯化，每周都有知识点，养成员工爱学习的习惯。

2、针对行业流动性大的特点，公司计划在2013年重点加强公司员工队伍建设，一方面，引进和储备新鲜血液，到大中院校引进专业医药人才充斥我们的队伍，为XX增加新的血液。另一方面，加强对内部员工队伍不间断进行系统性、针对性、实战性的专业培训，对优秀员工安排去专业机构进行培训学习和深造。

八、打造有竞争力的品类模式，不失时机的发展加盟店，实现品牌加盟

品类模式直接决定了未来的发展模式，良好健康的品类管理不仅能提升门店的销售，还能有效减少库存储备，降低报损报废，同时，为发展加盟店打下坚实基础，在这里，我想重点强调一下，加盟店的拓展将在2013年开展工作，能否发展或者说能否发展健康，我觉得有五个因素，其一是品类、其二是培训、其三是管理、其四是质量、其五是营销，有了这五者，我们便能运筹帷幄。有人可能会认为为什么把营销放在最后，这一点我们以后再解说，有一点是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。为此，2013年，我们将做如下几点：

1、遴选和确定公司的商品目录，进而优化和调整现有门店商品目录；

2、搭建采购配送体系，采取FTP模式，即大型物流配送企业加终端配送加特殊采购的模式，充分保证门店的配送率；

3、起草加盟合同，主动洽谈意向客户，完成10家加盟任务。

九、有计划有步骤的实现企业业绩指标

各位同仁，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体XX人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了XX辉煌灿烂的明天一并努力奋斗。

最后，祝大家新年快乐，家庭幸福！