BMW毕业实习总结范文

第一篇：BMW毕业实习总结范文

人事部毕业实习报告

一、实习目的：

毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，增强自己的自觉性、事业心、责任感；通过深入实践，了解人力资源管理工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。

二、实习时间：

2010-7-21至2010-8-31

三、实习地点：

深圳宝源行汽车服务有限公司人事行政部

四、实习内容：

（一）招聘

1、网上筛选简历

深圳宝源行目前的招聘需求比较大，在前程无忧、中国汽车人才网二个招聘网站上发布的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历（包括直接发到邮箱中的简历）。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。

2、电话预约面试

在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。

3、接待应聘者

每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。

4、面试

对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。

5、确定确定入职人员，办理入职手续。

（二）日常人事变动手续办理

日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作

都是人力资源部最基础的人事管理，在深圳宝源行实习期间我主要负责入职和离职手续的办理。根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：

1、入职

（1）核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片

及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入

职手续。

（2）收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复

印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的《新员工

入职指引》并简单介绍操作流程。

（3）提供《入职登记表》和《员工履历表》给入职者，让其拿到所入部门

请部门领导审批。

（4）经部门经理审批后，收回《入职登记表》和《员工履历表》，检查填

写是否规范、完整。

（5）指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订

公司的《保密协议》，办理工牌、饭卡。

（6）签订完成后，再次检查入职者材料（入职登记表、员工履历表、合同

/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才

推荐表、户口薄复印件）是否齐备。

（7）将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关

部门沟通确认。

（8）经审批通过的及时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名

册中添加此人且以红色做标记表示本月新近，然后在系统中将新入职

者的基本信息和合同信息录入，完毕后将入职者的所有资料归档。

2、离职

（1）提出离职申请的员工，至人力资源部领取《离职交收表》和《变更呈

报表》。

（2）经部门领导审批、签字同意后，收回《离职交收表》和《变更呈报表》。

并提供《离职交接表》和《变更呈报表》给离职员工，简单交代其去

各部门办理离职手续。

（3）待离职员工办理完毕上交和《离职交收表》和《变更呈报表》时，检

查各项工作是否办理完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理

完全后，收回其工牌、饭卡、工服，签字确认。

（4）将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员

工名单中，并在员工花名册中将其删除，同时在系统中删除该离职人

员信息，完成后将离职员工资料归档。

（三）入职培训

1、新入职员工培训

对新员工进行公司简介、企业文化等宣传，以使新员工对公司经营管理、发展方向深入了解。

2、组织新进员工学习相关规章制度，如《员工手册》等。

3、培训完毕后，把新进员工派到各需求部门，由需求部门进行部门专业知识和操作知识培训。培训合格后上岗，一个月后进行考核，合格者方可转正。

（四）办公用品管理

1、进货

月初对每个部门文员交来的《办公用品申请表》审核，看那些物品不该

请购，尤其是耐用品要注明是谁请购。查看台账，未领用者方可请购。核查后统计需要的各种办公用品名称和数量做统计表，交给人事行政部经理、总经理审批完后订货。

2、收货

商家送货来时，要现场清点，不合格的商品立刻退回。清点完后在送货单上签字并留存。

3、发放

10号左右按请购数量发放到各个部门，对于计划之外的用品，请购人必须写请购单并有部门经理、人事行政部经理和总经理的签字才能请购。月末结算并报销。

（五）员工宿舍管理

1、月初末核算员工房租、卫生费、水电等费用，10号之前必须转账到房屋

管理公司。然后去开发票并报销。报销时要计算员工付款金额与公司承担金额。

2、制定员工宿舍管理条例、卫生检查标准和卫生检查表；

3、每周二、周五到寝室检查安全等情况。每周六与各宿舍室长一同检查卫生，把卫生较差的宿舍拍照并公布到公司公布栏。计算各宿舍得分并排名，次月周一晨会发奖金和交惩罚款。

4、到旧货市场购买床、床板、电风扇、空调、热水器、衣柜等用品。

（六）员工档案管理

对员工档案进行归类，查看员工档案中缺少的资料并及时与员工联系通知

其定期上交。

（七）公司合同管理

五、实习的体会、收获

经过一个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：

1、任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。人事岗位需要经常与很多东西，物质方面，人员方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。

2、讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。这其实也是人力资源管理人岗匹配原则的最佳体现。

3、与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务

部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单了运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

4、在管理方面的感触是：（1）、公司管理制度具有规范性，而且只有具有一定的规范性才能发挥企业管理制度的作用。为此我们必须提高公司管理制度的规范性。公司因为生存和发展需要必须制定系统性、专业性相统一的规定和准则，从而要求员工在职务行为中按照企业经营、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的公司管理制度，公司就不可能在公司管理制度体系正常运行下，实现公司的发展战略，只有在以规范性准则的前提下，公司才能稳定高效的运转，从而提高公司的竞争实力。在公司的发展过程中，公司管理制度应是具有相应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受公司的行业性质、产业特征、公司人员素质、公司环境、个人因素等相关因素综合影响的。公司应该依据这些影响因素的变化，控制和调节的公司管理制度的稳定性与动态性。公司管理制度才能在规范实施与创新的双重作用下不断完善、不断发挥其保证与促进公司发展的作用。

（3）、正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领做得不好，很多同事反应感受不到企业文化。

六、总结：

短短的一个多月结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页！

第二篇：BMW企业文化

中国经济网汽车：宝马集团每年研发投入大概占到整体比重是多少？

德雷格：从2013年1月到9月，我们在研发方面的投入是32亿欧元，占到了总营收的5.8%。

什么样的供应商能为宝马配套

宝马集团董事德雷格博士

中国经济网汽车：宝马在中国市场的成功，包括近年来本土化的成功，其中本土化的配套较为突出。您怎么评价中国企业的配套情况？比如华晨宝马，包括宝马集团的上游供应商？

德雷格：对于我们在中国的生产，本土采购比例达到43%到48%。宝马集团和所有供应商都有良好、密切的合作，在中国也是如此。宝马集团在全球采购的标准是统一的。无论是在中国生产的车辆，还是在德国、美国生产的，其品质都是一致的。我们对于供应商的标准也是一致的。我们非常注重零部件的质量，这是保障产品质量的先决条件，我们必须要确保采购的零部件的质量是最优的，这样才能给客户提供最优质的产品。

中国经济网汽车：什么样的零部件供应商企业能够给宝马配套？本土的，或者在中国合资的都算上。

德雷格：我们在中国市场供应商主要有两种：首先是规模比较大，在国际上有影响力和知名度的国际品牌。第二，中国本土的供应商，比如有一家内饰件的供应商，他们在德国也有办事处。

中国经济网汽车：您是否有时间到中国供应商企业去考察？因为我每年要跑6到8个中国最好的供应商，您的评价带给这些供应商他们会很高兴。

德雷格：每年我一般到中国市场考察两到三次。除此之外，我们有非常庞大的专注中国市场供应商管理的一个团队，有200多人。

中国经济网汽车：在宝马合作的供应商中，中国本土供应商所占比例是多少？

德雷格：大致上有25%是中国本土的供应商，75%是国际的供应商，中国本土供应商的比例是越来越高的，这是一个趋势。

中国经济网汽车：现在对中国供应商质量方面有什么样的看法？

德雷格：宝马在全球采购的标准是一样的，针对中国供应商采购质量的把控和在德国、美国、南美等等重要市场标准是完全一致的，都是宝马制造。

宝马集团未来的发展方向何在中国经济网汽车：现在，传统汽车技术差异性发展空间不是特别大，电动车大规模生产的时代尚未来临，宝马集团未来的发展方向在哪里？

德雷格：我们的目标是全系车型降低排放，我们的途径就是实施BMW高效动力策略。针对传统内燃机车型，我们会提高燃油效率，降低排放水平；实现更好的能量管理；采用轻量化结构，通过优化的空气动力学设计降低风阻系数；更好地实现燃油经济性。除此之外，我们还有BMW i系列产品，BMW i3已经上市了，即将上市的还有BMW i8。BMW i系列车型都是全新设计的产品，BMW i3是纯电动汽车，BMW i8是插电式混合动力跑车。综上所述，可以看到在传统汽车方面，我们在尽最大努力降低排放，提高燃油经济性；在新能源车发展上，我们也有非常清晰的目标。

中国经济网汽车：宝马集团对于汽车行业可持续性发展看法以及理解是什么样？宝马是通过怎样具体的行动实践对可持续性发展的理解？

德雷格：宝马集团和所有供应商都有密切联系，经常有集中性的讨论，专注在可持续性发展方面。我们对供应商的选择非常谨慎，尤其在供应商选择之初，对于供应商所使用的材料，以及它整个运作的流程，我们都是非常谨慎对待并做出选择，这也是我们全球采购工作方面非常重要的一个内容。上面说的是在供应商选择上，我们在可持续发展方面的要求。

回到宝马集团本身，宝马集团一直专注于可持续性发展，我们知道在过去8年当中，我们在全球可持续性发展指数报告当中，BMW是8年蝉联第一。在生产环节上，我们也尽量做到可持续性。在喷漆工艺方面，宝马采用一种先进的技术，能够大大减少对环境的影响。另外，莱比锡工厂有四个风力发电机，完全使用可再生能源提供BMW i3生产需要的电能。

宝马公司企业文化介绍

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跨国公司经营 与管理 宝马

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By Laura

主要内容

企业的宗旨及目标

企业文化

宝马全球战略简述

By Laura

企业的宗旨及目标

• BMW的使命 使命是：成为顶级品牌的汽车制造商 使命 • BMW集团的总体目标 总体目标是：作为最成功的高档汽车和 总体目标 摩托车生产商立足于国际市场。• BMW的近期目标近期目标是：成为亚洲豪华车市场的绝对领近期目标 导者 • BMW德文名字中间的单词是发动机Motoren，宝马 长期以来以“运动的公司”作为自己的理念。几 十年来宝马一直把追求运动时的乐趣作为自己的 目标，因此宝马的口号 口号是“纯粹的驾驶乐趣”。口号

By Laura

二、企业文化

• 宝马公司立足于全球市场，公司以市场为中心开展 一切活动，宝马公司的企业文化充分体现了以市场 为主导的特点。• 1.“生产紧随市场”的经营哲学 生产紧随市场” 生产紧随市场

• • 在宝马公司生产方面，同员工的团队方式相互合作一样生 在宝马公司生产方面，同员工的团队方式相互合作一样生 相互合作 在宝马公司内，产，在宝马公司内，各厂都在一个共同的生产体系内进行 大量协作。同时，公司采取柔性管理方式，柔性管理方式 大量协作。同时，公司采取柔性管理方式，各厂都根据不 同的生产车型对人员灵活调配 灵活调配，同的生产车型对人员灵活调配，并以灵活的工作时间和灵 活的物流管理而见长。据此，活的物流管理而见长。据此，宝马公司的高度协调的生产 网络不仅可以高效管理汽车生产中非常复杂的工艺流程，高效管理汽车生产中非常复杂的工艺流程 网络不仅可以高效管理汽车生产中非常复杂的工艺流程，迅速做出反应。而且可以对某车型的需求变化迅速做出反应 而且可以对某车型的需求变化迅速做出反应。

By Laura

2.注重人的可持续发展的人事理念 注重人的可持续发展的人事理念 注重人的可持续发展

宝马公司的人事政策的八条纲领将这一方针具体化并落实 宝马公司的人事政策的八条纲领将这一方针具体化并落实 八条纲领 在每天的工作中： 在每天的工作中： 相互尊重，以积极态度对待分歧； ①．相互尊重，以积极态度对待分歧； 超越国家和文化边界的思维方式 思维方式； ②．超越国家和文化边界的思维方式； 工作表现是报酬的基础 是报酬的基础； ③．工作表现是报酬的基础； 团队合作的成果高于个

人工作之和 的成果高于个人工作之和； ④．团队合作的成果高于个人工作之和； ⑤．保证为忠诚和有责任感的员工提供有吸引力的工作职 位； 尊重员工的人权不容置疑 员工的人权不容置疑； ⑥．尊重员

第三篇：BMW金融

公司简介

宝马金融是宝马集团的一部分，在全球超过50个国家和地区开展业务，是世界上最大的汽车金融公司之一。其愿景是：作为一家全球性、盈利性的尊贵金融服务提供商，为BMW全球第一的战略目标做出最大贡献。

宝马汽车金融（中国）有限公司，成立于2010年，是由德国宝马股份公司与华晨宝马汽车有限公司共同合资的汽车金融公司，旨在为宝马集团的经销商及最广大客户提供贴心的金融产品及服务，推动宝马集团的业务发展以及为客户提供高端、专业的服务。公司将在国内为客户提供丰富多样化的金融产品，以满足不同客户的需求，同时，公司将为客户提供“一站式 ”购车及贷款服务，让客户在享受金融产品的同时也体验到宝马汽车金融（中国）有限公司的贴心服务。

金融产品

为客户提供符合需要的金融产品和服务，让您的BMW梦想成真！BMW金融服务，包括标准贷款产品、标准弹性贷款产品及尊选二手车贷款产品三项金融产品，其优势在于：

创新的付款方式，一年内无还款之忧； 通过贷款拥有BMW的所有权，提前享受驾驭BMW的乐趣； 自由选择并升级您所钟爱的车型，拓展可拥有车辆的范围； 把握家庭的资金积累，投资于其他的理财或保险组合，以获得更高回报； 节省企业现金支出，将资金用于商业运营并取得投资回报； 建立良好的个人信用纪录，助力未来的发展计划； 享有高端现场服务，由专人协助您完成贷款购车的每一个步骤。

*宝马汽车金融(中国)有限公司城市业务拓展正在行进中。金融产品及服务只将在已经拓展的城市提供。咨询热线：400-800-6666。

标准贷款

BMW标准贷款产品，是指客户可以在购车时，支付占购车金额一定比例的首付款金额，而贷款部分在贷款期限内，以等额月供的形式支付。这一产品应用灵活，能满足客户各种需要。

标准弹性贷款

标准弹性贷款产品，指可以在购车时，支付占购车金额一定比例的首付款金额，同时选定一定比例的弹性尾款。在首付款和尾款之外，贷款部分在贷款期限内以等额月供的形式支付。而弹性尾款金额在贷款期间内无需偿还，在贷款期末，客户可根据自己的意愿选择以下方案：

1）一次性还清弹性贷款金额。

2）将弹性贷款金额再延展贷款期限，继续享受贷款服务。

通过这种方式贷款，您可以大大降低月供金额，最大限度利用资金。

*宝马汽车金融(中国)有限公司城市业务拓展正在行进中。金融产品及服务只将在已经拓展的城市提供。咨询热线：400-800-6666。

尊选二手车贷款

通过尊选二手车贷款服务，您可以轻松选购二手车，实现拥有BMW的愿望。具体贷款流程及细则，请向提供二手车销售业务的的BMW授权经销商咨询。

BMW保险服务

宝马金融已经与国内前三大财产保险公司（中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司及中国太平洋财产保险股份有限公司）建立了保险业务战略合作伙伴关系。宝马金融将携手三大财产保险公司，通过BMW经销商网络，为您提供更为优质的保险产品及服务。同时，在通过BMW经销

商购买上述三家的保险产品之后，您也可以享受到BMW原厂专业维修的服务。在享受驾驶乐趣的同时后顾无忧。

贷款流程

如果您选择了宝马金融，将通过以下流程享受服务：

1、选车；

2、F&I提供个性化专业贷款方案建议；

3、F&I协助准备申请材料；

4、宝马金融后台审核；

5、申请合格，签订贷款合同，缴纳首付款；

6、提车，成为BMW车主；

7、按时交纳月供。

进口车灵活配置方案

灵活定制，个性专属

通过“BMW灵活定制”，客户可对BMW车型选择个性化选装配置，定制更加满足个人需求的BMW。现阶段，可灵活定制的车型包括：BMW 1系、BMW 3系四门轿车，BMW 3系双门轿跑车、BMW 3系敞篷轿跑车、BMW Z系跑车、BMW 6系双门轿跑车、BMW 6系敞篷轿跑车、BMW X1、BMW X3、BMW X5、BMW X6全能轿跑车、BMW M3四门轿车、BMW M3双门轿跑车、BMW M3敞篷轿跑车、BMW M6、BMW X5 M & X6 M。

为了您可以先人一步地拥有属于自己的BMW，低首付、低利率的“99双享方案”将继续由BMW金融服务特别提供。基于此人性化解决方案，您不仅能够以30％的羽量级首付轻松贷走BMW，还将享受极为诱人的利率优惠，从而心情愉悦地踏上通往梦想的捷径。

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最低首付30％，启动梦想，从容不迫。

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贷款期限12/24/36/48个月，贷款利率分别为1.99％/2.99％/3.99％/4.99％。无忧低压月供，愉悦至上。

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注: 该利率优惠方案于2012年7月1日至2012年9月30日期间适用于

BMW 1系，BMW 5系，BMW 5系GT，BMW 5系旅行轿车，BMW 6系，BMW 7系，以及BMW X1全系。具体车型请咨询经销商或店内金融及保险服务经理。

*以上方案目前只在中国部分城市开展。了解更多详细信息，请与当地宝马授权经销商联系或致电BMW中国服务热线：400-800-6666。

希望在拥有BMW的同时，依然拥有高品质的生活？希望在驾驭超级座驾的同时，也能轻松驾驭每月的贷款？为了让您获得两全其美的购车感受，BMW金融服务将继续推出广受称赞的“99三享方案”，让“低首付、轻月供”的理想轻松实现。在12或24个月的贷款期内，您不仅可以享受极具吸引力的低首付及1.99％或2.99％的优惠利率，还将留有50％的弹性余款，让驾驭之悦时刻相随！

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《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》

为有效服务实体经济，纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，中国银行业监督管理委员会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专选治理工作。现将有关规定列示如下：

一、银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理规定进行贷款定价，并严格遵守下列规定。

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 1.不得以贷转存2.不得存贷挂钩3.不得以贷收费4.不得浮利分费5.不得借贷搭售6.不得一浮到顶7.不得转嫁成本

二、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则。

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 1.合规收费2.以质定价3.公开透明4.减费让利

宝马汽车金融（中国）有限公司本着以客户为导向的一贯原则，积极响应银监会的号召，严格执行相关规定。

第四篇：BMW售后简介

完善零部件配送网络，缩短配送时间

为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。

2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。宝马已计划于未来三年内将该配送中心营业面积扩大到12,000平方米。

2007年11月，第二个零部件配送中心在上海正式运营。库房面积约9,000平方米，并且未来可扩展到15,000平方米。配送中心库存零部件达15,000种，预计每年从这里配送出去的零部件总数将达到290,000件。

2008年7月，第三个零部件配送中心也在广东佛山启用。库房面积约12,000平方米，库存零部件达15,000种。

在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

售后服务软件包括：

设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通

2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。一般性客户咨询将得到即时处理和回复，复杂事宜则会被迅速传达给宝马的职能部门或者相关经销商予以及时处理。在呼出功能方面，宝马呼叫中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如他们负责给每一位宝马客户寄送宝马杂志和生日贺卡。除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向宝马客户提供有关公司和产品的最新资讯。

道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车（国产和进口车型）及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。

为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

标准化保养服务，服务更透明和高效

2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

随着BMW汽车保有量在中国的不断上升，零部件的供应规模也得到了相应的扩大。在通货膨胀的大环境下，宝马此项标准化保养服务的适时推出，在下调零部件供应价格的同时，承诺全国宝马车主在全国任何宝马的授权经销店都能享受到统一高效的售后服务及价格。这是宝马在提高客户满意度方面坚持不懈的努力和坚定决心，也是一次里程碑式的举措。BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。

目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。

注重细节，服务日趋完善。

高档优质的服务不仅体现在为客户考虑每个细节之处，而且考虑对社会环境的整体作用和影响。为了配合中国政府倡导的节能、减排、环保的法律法规，以及中国消费者日益增强的环保和时尚的消费意识，宝马积极致力于在中国推广和实施环保、出色、安全的水性漆技术。目前，宝马正在全国BMW授权经销店中推广使用水性漆技术，BMW也是国内首家在售后服务领域使用该技术的高档汽车品牌。

经销商不断推出适应当地市场需求的人性化服务

由于中国各地的地理气侯条件各异，市场环境有所差别，所以，经销商会因地制宜地推

出贴心的人性化服务。例如值北方冬季，宝马经销商会给客户提供冬季驾驶培训，保证客户能够在冰雪环境下安全而畅快地享受驾驶乐趣。在南方，经销商则举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间满足多样化的客户需求。

以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马将通过更加创新、高效、高档的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。

第五篇：毕业实习总结

顶岗实习总结报告

专业班级： 博世S2010 学生姓名： 学生学号： 13 学院指导教师： 罗德贤 企业指导教师： 肖莎 教研室主任： 宁朝阳

实习起止日期：2013年3 月至2013年6 月

湖南工业职业技术学院机械工程系 2012年 6 月 20 日

湖南工业职业技术学院2010级毕业实习总结

实习总结

实习说明

（1）实习时间：2012年3月22日至2012年7月1日

（2）实习单位：博世汽车部件(长沙)有限公司

（3）实习性质：毕业实习

实习单位简介

博世集团是世界领先的技术及服务供应商。在汽车技术、工业技术、消费品和建筑智能化技术领域，博世集团约 271,000 多名员工在 2007 财政创造了超过 463 亿欧元的销售业绩。集团包括罗伯特－博世公司（Robert Bosch Company）及其遍布 50 个国家的 300 多家分公司和区域性公司。这一全球性的制造、销售和售后服务网络为其进一步发展奠定了基础。博世每年在研发方面的投入超过 30亿欧元，仅在 2007 年就在世界范围内申请了约 3,000 项专利。公司是由罗伯特博世(1861-1942)于 1886 年在斯图加特创立，当时名为“ 精密机械和电气工程车间 ”。

博世集团独特的所有权形式保证了其财政独立和企业发展的自主性。集团不仅能够进行大规模的前期投资以确保其长期发展。慈善性质的罗伯特博世基金会拥有罗伯特博世集团92%的股权，集团的多数投票权由罗伯特博世工业信托公司负责。该信托公司也行使企业所有权职能。其余股份则分属博世家族和罗伯特-博世有限公司。

博世汽车部件（长沙）有限公司系罗伯特.博世公司和博世（中国）投资有限公司投资9750万美元设立的外商独资经营公司，公司位于长沙市星沙经济技术开发区漓湘中路26号。设立于2004年12月份，由德国博世集团独资于公司现有员工3500人，位于湖南长沙经济开发区，2006年2月新工厂已全面竣工投产，2012年10月12日，总投资7亿元的博世汽车部件(长沙)有限公司新技术中心及新工厂正式启用。2011年公司荣获湖南省委省政府授予“全省加速推进新型工业化”一等奖； 被长沙市人民政府授予“长沙工业三十强”； “税收过亿企业”，“长沙市对外贸易十强企业”；“技术改造先进单位”；被国家级长沙经济技术开发区和长沙县政府授予“工业二十强”，被中共长沙经济技术开发区工作委员会和长沙经济技术开发区管委会授予“劳动关系和谐企业”。

【主要产品】汽车用起动机、发电机、蒸发风机和冷凝风机、雨刮电机、举窗电机座椅调节系统、防抱死系统等。

一、实习环境

实习期间，我们班的同学被分为了六组每组七人，每组轮流去ENB、AS、ATMO5、WS、TS、SG六个部门实习。各部门主要有经理、主管、领班、线长、湖南工业职业技术学院2010级毕业实习总结

技术员、机动、QC等组成，每个生产小组大约有员工10多名左右。

二、实习过程

（1）了解过程

刚刚进入公司，公司就对我们进行了为期3天的入职培训。然后我们就去各个部门的生产线去实习。

起初，刚刚进入车间的时候，车间的一切里对我们来说都是陌生的。但是车间给我的第一印象就是车间了特别的干净，在一进车间的大门上方整整齐齐的挂着：整理、整顿、清洁、清扫、素养，后来才知道这五个就是公司的5S。还有各条生产线井井有条的排列在厂房内，每个员工都在认认真真的做事，眼前呈现的一切激起了我想要进入公司工作的激情。

作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各个方面情况的了解都是陌生的。一开始我对车间里的各项规章制度，安全生产操作规程以及工作中相关注意事项都不是很了解，于是我每被分到实习生产线时我就会首先阅读生产指导书，向生产小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对车间的情况及开机生产产品、加工产品有了一定的了解。车间的工作实行三班制（a、b、c班)，三班的工作时间段为：早班7：00至15；中班：15：00至23：00；晚班：23：00至次日7：00，另外公司还有9：00至6：00的白班，白班主要对办公室里的人实行。我们的待遇比较特殊，我们就是上的白班。

（2）摸索过程

对车间里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来。工作期间每天按时到厂上班，上班之前先到制定地点等待线长集合员工开会强调工作中的有关注意事项，同事给我们分配任务。

我们第一个部门去的是ENB。前两个星期在ENB-ABS9和ABS8实习。实习的第一天线长就把我们交给线员，让她们交我们这个岗位怎么操作、需要注意什么等，就开始了练习。接着第二天、第三天、第四天，跟机器人一样忙的忘记了去思考、、、直至两个星期结束。两个星期下来就成了一名熟练的操作工。

第二个部门是AS。我就对我在AS实习的详细情况说说。AS主要生产的是汽车座椅电机、举窗电机、天窗电机。我到AS实习到是到AS3—AHC线实习，AS3—AHC主要是生产举窗电机的转子的。这条生产线是自动化系数最高的生产线。平时如果机器不出什么故障的话，那么你到线上就只能看到5个人在线上工作。前面两个员工喂料、中间一个技术员看擦机器运行情况、生产线最后两个目检，这样就可以保证整条生产线能够生产。

AS3的工位以及部分功能主要有：

2100/2200 预压铁心/轴与铁心的装配。3300 电感清洁

3400/3500/3600 涂敷/整流子装配/转子冷却

涂敷只要是利用50千伏的电压加到转子上，使得转子具有吸附性，这样涂敷粉就被吸到转子上。然后再经过加热，高温使得涂敷粉融化在转子上，起到绝缘的作用。

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4700 转子绕线 4800 线头整形 4900 焊接 5000 线头整形 5100 整流子车削 5200 清洁整流子 5300 转子去重平衡 5350 转子加重平衡 6400 转子电性能测试

6500 目测，包装，待平衡泥固化

在AS实习时，杨威学长给我说过一句话我记忆犹新。他说：“领导交下来的工作有的人可以做100分，有的人只能做80分，有的人却可以做100分以上。”

我很喜欢在AS实习，来这里的实习我觉得我能学到更多的东西。AS不像到其他部门，一到其他部门都是到流水线上顶岗，更多的时间都去做重复的动作，而没有时间去思考。AS的技术员会给你更多的时间去观察去思考。就比如3300 电感清洁工位和4900 焊接工位，经过我的仔细观察和自己的思考我就把电感清洁工位做了以下分类和总结：

3300 电感清洁

电感清洁主要是利用电磁感应产生165摄氏度左右的高温来蒸发转子上的油污、汗渍等，达到转子清洁。我将电感清洁分为：转盘、夹具、加热系统、冷却系统、辅助配件等五个部分。

转盘：提供动力，装载夹具。转盘：装夹转子，夹带转子通过加热系统、冷却系统。

加热系统：起着关键作用，高温使油污、汗渍等蒸发。

冷却系统：使油污、汗渍等都蒸发的转子降低温度，不至于在涂敷工位时使的涂敷粉提前发生液化，使得涂敷效果更加好。

辅助件包括：机械手、传感器、支架等。

4900 焊接

刚开始我看到电焊机的时候有几个问题。电焊机的原理是什么？电焊机的两级分别是什么材料？经过自己查找资料和向线上的员工请教，基本搞清了这两个问题。

电焊机的原理：焊件组合后通过电极施加压力，利用电流通过接头的接触面及邻近区域产生的电阻热进行焊接。采用的是双面双点过流焊接的原理。

之所以会用铜和钨作为电焊机的两极是因为：钨耐高温、散热、导电。铜：散热，导电性能好。

第三个部门是ATMO5,然而在ATMO5的实习让我觉得是才是真正的实习，并不是因为在这里在这里没有线长管，也不是因为这里可以偷懒。我最喜欢的是在ATMO5有更多动手的机会，在ATMO5的老师傅有许多都是长沙博世的前身长沙汽电长留下来的老员工，有扎实的技术功底。在ATMO5实习期间我跟的是彭浩，我们都亲切的叫他彭师傅。刚刚开始，彭师傅教我们怎么样组装起一台机器。一台机器分为若干个部件，一个部件又分为许许多多的零件，零件又分为外购件和内制件，这些零件都有自己的编号。

彭师傅就教我们在装配中需要注意什么：当需要装螺钉的孔是腰孔的时候，那么就需要安装垫片；当不是腰孔的时候就不需要垫片，只需要安装一个防滑垫片就可以可；螺栓的连接长度为连接螺栓直径的1.5倍即可等......接下来就是彭师傅给我们一些简单的装配图，自己去找零件，自己去找螺栓把他们按照装配图的顺序装起来。一天下来，自己搞的有门有道的，然而一个星期的ATMO5实习

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时间很快就在忙碌中渡过。虽然自己很喜欢这样的工作，但是我深深的感到这里工作的难度。就比如装配来说，活动连接的地方要求是相当高的，活动间隙既不能太大也不能太小。装配过程中不能少一个小零件，哪怕是一个小螺钉甚至是一块薄薄的垫片。

还有我觉得在彭师傅这里干活的话经验也是特别重要的。就举一个很简单的例子：彭师傅轻而易举的看出来一个零件是否装错位置了，会与其他的零件或运动部件发生干涉。

第四个部门是TS，第四个部门是WS，第五个部门是SG。我在第五个部门SG是在HXA线。经过自己一个星期的努力基本每一个岗位都能独立上岗，虽然说不上很是熟练。

在平时自己的摸索和问各位大姐、大哥和师傅的情况下，基本上各个岗位的小问题也都能自己去解决。

例如在做压换向器的岗位时，有时会出现换向器与硅钢片的相对位置过小。当操作员用量具量，发现过小时。这时操作员可以将控制面板切换为手动操作，就可以通过触摸面板来操控机械压头将换向器压到指定的位置。

原因是工程师们将压换向器的动作分为了几个分动作，用电脑将几个分动作连起来连续完成。这样只要中间某一个分动作出了错的话，那么就会导致总体，也就导致换向器和硅钢片的相对位置过小。如果精确到每一个分动作的话，那么就更精确了，存在的弊端就是需要的时间会更多。

还有，将铜线焊接在换向器上的岗位时。有时会出现某个焊接点出现焊接异常。出现虚焊、焊歪等情况，如果出现这些情况的话是坚决不能让不良电枢流入下一个岗位的。这时就得采取措施，只要将对应焊接点的铜线从新对准换向器的焊点槽，再将点枢从新焊接机器中去。接下来就是关键，需将虚焊或者焊歪点的前第二个点对准红外感应器。因为焊接机器最开始焊接的点就是默认感应器所感应到的点的后面第二个，前面两个是用来精确定位的，通过红外感应器的定位焊接电极就能不偏丝毫的将铜线焊接到换向器上，要不然的话32个点不就乱套了。准备好了后只要按启动按钮，待所要焊接的点焊接完按下停止按钮就完成了。

三、实习期间工作总结

经过一段时间的开机生产、加工产品的学习，我对车间的开机生产、加工产品的整个流程有了一定的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学的专业有些地方有差异，但在实习中我拓宽自己的知识面，学习到了很多在课堂上学不到的知识。在实习这段时间，让我体会到拾起书本的困难性。每天较早就要赶公司的班车上班，晚上较晚才下班会宿舍，深感疲惫，很难在静下心来看书。这让人珍惜在学校的时光。

此次毕业实习，我学会了运用所学的知识解决简单问题方法玉技巧，学会了与员工同事相互沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了意志，训练了自己的动手操作能力，提高了自己的实践的能力。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说主要是工作能力的进步。毕业实习主要目的就是提高我们应届毕业生社会工作能力，如何学以致用，给我们一次将自己在大学期间所学的各种书面知识运用于实际操作，给我们演练的机会。

四、实习收获

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实习收获只要有三个方面：

1、通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。

2、提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的经验。

3、通过实习，我对博世有了一定的了解，也准备在实习结束后毕业的正式工作进行了良好的准备。

五、建议

对所学专业的建议：此专业所学课程太杂，多而不精。对公司建议：公司应该多关系下底层员工的心声，给予更多的帮助和呵护。对员工待遇过低，公司人员流动性大。

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