创新大屏显示软件实时监控呼叫中心运营状态

第一篇：创新大屏显示软件实时监控呼叫中心运营状态

创新大屏显示软件实时监控呼叫中心运营状态

来源：企业网D1Net发布时间：2010-08-06摘 要：近日，开新换车连锁服务公司选择了奥迪坚IP融合型和分布式呼叫中心平台搭建开新换车连锁热线，为客户提供7*24小时的换车咨询服务

近日，开新换车连锁服务公司选择了奥迪坚IP融合型和分布式呼叫中心平台搭建开新换车连锁热线，为客户提供7*24小时的换车咨询服务。本次开新汽车采用了奥迪坚最新推出的MAXCS系统，其中的班长席训导功能和大屏显示软件2项技术特色尤为突出。

呼叫中心大屏幕实时显示系统如何用？就是提供呼叫中心单个或多个工作组的实时队列状态、实时工作组资源状态、每日工作绩效以及一段时间内的数据趋势等实时数据的显示，并通过大屏幕显示在呼叫中心显著位置，帮助呼叫中心运营管理人员实时监控呼叫中心运营状态，及时调整各技能组人员投入，保证座席的高效利用和服务质量。

而谈到MAXCS，那是Max Communication Server的简称，是奥迪坚全新的IP分布式呼叫中心产品，拥有硬件处理和软件处理兼容的双媒体处理机制，高智能的IP接入网关可以在接入层进行一定的语音处理工作，从而减少了对网络带宽资源的占用以及HMCP媒体服务层和核心交换层的工作量。

同时，当任一接入网关发生故障时，不会影响到整个系统平台的运行。高融合性的单点又可组成分布式的多点，各点既可独立运行，又可统一管理。这些正是MAXCS有别与其他呼叫中心的地方。

事实上，MaxInSight大屏显示软件，是奥迪坚MAXCS产品系列中一个工作组状态显示程序。它可以通过挂壁式的LCD大屏或PC电脑显示屏来实时显示工作组的工作状态和运行数据，以供呼叫中心的管理员和座席参考。他可以显示单个或多个工作组的实时队列状态、实时工作组资源状态、每日工作绩效以及一段时间内的数据趋势。同时MaxInSight软件还配备了很多个性化的功能，将坐席工作变得更加丰富多彩。

据悉，MaxInSight特色功能还有：多种类型的数据显示和查看；实时队列状态显示；实时工作组资源状况显示；日常操作结果显示；显示随着时间变化的趋势图；特性字体大小和颜色的更改；MaxInSight皮肤更换；超过设定值的警告功能；显示间隔为不同工作组的状态时，这些工作组可被配置成一个统一的模式。

第二篇：电话呼叫中心大屏监控上线报告

为实现电话呼中心中的精细化管理，提高管理效率，呼叫中心在*月*日全面启动话务监控系统。

近年来，随着公司业务规模不断扩大，监管要求日益严格，电话中呼叫心对系统的功能完整、作业效率、稳定性等要求越来越高，旧版的话务监控系统已不能完全适合实际业务需求和风险管控要求。为有效解决该问题，公司推出实时话务监控系统，包括呼入、回访业务实时话务大屏监控功能、坐席地图监控功能、话务预警功能、话务报表功能、系统配置功能。通过话务监控系统，可对话务情况、员工工作情况进行实时、量化的数据展示与管控，更能直观的了解实时员工状态、呼入量、接通率、员工签入、通话、空闲及系统排队数等信息，同时，可以通过报表的形式实时展示上班人员工作情况，如工作状态、通话次数、平均通话时长等，电话呼叫中心通过大屏幕将各类信息显示在显著位置，帮助管理人员实时监控呼叫中心运营状态，针对话务趋势情况做出有效判断，遇话务高、低峰时段合理安排人员，话务出现异动后快速响应，及时采取应对措施，保证座席的高效利用，大幅度提高了服务质量及管理水平。

话务实时监控平台上线后，逐渐成为现场管理人员一个非常重要的管理工具，今后，呼叫中心将不断对该平台进行优化，充分借助该平台的强大功能进行话务监控及话务均衡管理，从而提高呼叫中心整体运营效率。