29_众合教育借云腾飞 广通云助其实现客户管理信息化（写写帮整理）

第一篇：29_众合教育借云腾飞 广通云助其实现客户管理信息化（写写帮整理）

方圆众合教育借云腾飞 广通云助其实现客户管理信息化

日前，北京方圆众合教育科技有限公司与华铁广通成功签约广通云呼叫中心。本次合作目标主要是通过搭建广通云呼叫中心平台，为众合教育实现了权限分配管理、信息共享、知识管理等功能，从而实现办公自动化，提高办公效率和整体管理水平。

据悉，华铁广通(.cn)拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，产品采用SaaS模式托管型服务，不分地域向全国用户提供呼叫中心托管型服务，帮助企业在企业通信、信息管理、服务水平、工作效率方面得到全面提高，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心及信息化管理系统。

广通云呼叫中心服务采用全托管模式，众合教育不需要投资呼叫中心设备，大大减少了该企业的资金投入，降低运营成本，便可享受专业呼叫中心服务；广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

北京方圆众合教育科技有限公司在北京、上海、广州等中心城市设立以“众合教育”为品牌的直属学校十余所，在二、三线城市设立加盟教学网点数十家。众合教育正在迅速形成司法考试培训、法律图书出版发行、法律专业服务、非考试类法律培训项目等事业部门，并把事业中心定位于司法考试的教学培训服务，将行业定位于中国的法律教育与培训服务。众合教育将以传播法律知识、输送法律人才、提供法律服务助力中国法治化进程为使命，致力于打造集法律教育、培训与图书出版、法律专业服务于一体的教育集团。

广通云呼叫中心为其实现：

业务咨询：无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。

信息查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

客户回访服务：通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

更为重要的是，众合教育引入呼叫中心服务，完善运营能力，实时、统一的教务管理等方面，具有重要意义。