店铺规章制度

第一篇：店铺规章制度

广州大拇哥品牌策划有限公司

专卖店/专柜规章制度

考勤管理制度

1、所有店铺需有每月详细的排班表、并上报公司，店员需按排表上班、不得

擅自更改。

2、专卖店/专柜营业时间，按专卖店/商场规定时间执行，每天的工作时不少

于7小时，营业时间不能擅自更改，如有调整，服从公司安排。公司发放基本工资时间为每月10日前。

3、迟到、早退的规定（见本制度的“员工处罚规定”）

4、旷工一天扣罚三天工资和当月提成，并书面警告一次；当月累计旷工三天

者，以自动离职处理，扣罚当月工资。

5、店员请假一天以内由店长（柜长）审批，一天以上由直属主管审批。店长

（柜长）请假须向直属主管申请，必须在安排好工作后，才能离岗。如未经批准则按旷工处理。

6、店长（柜长）不得与店员换班，店员换班需填写<换班申请>，经店长签字

认可，否则视为旷工。

7、任何人不得节假日和周六、日换班或休息，特殊情况需向公司申请。

8、员工每月休息日，公司规定为4天；但视当地店铺情况而定，每月不少于4天休息。

日常管理制度

1、上班时间不得擅自离岗、串岗、更不能未经上级同意离岗休息、吃饭等。

各店铺必须设立外出登记簿，店长签字，写明离岗及返岗时间，并注明

原因。

2、上班时间要在指定位置佩戴员工证。

3、上班时化淡妆，不准披头散发（要束起）或确保头发不挡面额眼睛，保/ 6

持精神面貌，按规定穿著整洁的工衣，不准穿拖鞋，要求穿着公司要求的鞋。

4、不能在卖场吃零食，营业时间不准看报纸杂志、不得大声喧哗、聚堆闲

谈、化妆、梳头、照镜、剪指甲、干私活。

5、上班时间站立姿势要规范，不能东依西靠，蹲地或坐着。

6、上班时间要用礼貌用语，如“欢迎光临大拇哥家族”等，声音要适中。

7、待客要和气，不与顾客争吵、虚心听取建议，不丢客。

8、注意分好主次，不能因搞卫生、交接班、结帐、补货等内务怠慢顾客。

9、营业前当班营业员要将地面、陈板、工作室、架子、模特、门前卫生工

作搞好，店长要做好监督工作。

10、在没有顾客时，可以搞卫生、叠挂货品、背读型号价格及有关服装的基本知识、剪线、补货、核对价格、烫衣、摆设模特等。

11、每个店员必须提供有效的通讯固定电话和移动号码，如公司或店铺发

出呼叫时，必须及时接听。

12、店员必须服从上级的工作安排，如有异议也需先服从，事后向有关人

员反映情况。

13、各店铺员工不能搬弄是非，影响团结，妨碍工作和正常的营运。

14、新货上市每个店员必须熟记货品型号、特点、成份、洗涤方法及相互

搭配、提高自身素质。

15、按时参加公司的各项会议，不得缺席。有特殊情况、须经上级同意。

店长在开完会和收到公司文件后，必须及时传达给店员并在有关文件后

签名确认。

16、非公司授权，任何人销售货品不得擅自私下打折。

17、上班不得打私人电话，如家中有急事接听私人电话不得超过三分钟，有工作要联系，须经店长（柜长）同意。

18、上班时间禁止在店内接待亲朋来访。

19、每月15号为店铺大清洁日，如遇到周六、日侧提前进行。

员工工服管理制度

凡入职大拇哥家族专卖店/专柜工作的员工，必须着公司统一的工服或商场要

求的统一工衣：

1、公司每年为员工提供工服给员工购买。

2、新工服购买价格为100元，旧工服购买价格为50元。

3、工服发放后从即日起核算到此员工在公司服务满半年，离职时退还整套工

衣后，购买工衣的费用再如数返还；倘若不足半年的，离职时退还整套工衣

后，按月为单位计算折旧计算工衣折旧费用。

假期或补休制度

1、事假

A、规定：员工申请事假，公司根据工作的情况，并考虑员工申请的理由而决定是否

批准，员工事假可申请在下周休假中抵扣，事假天数原则上全年不超过7天。

B、手续：提前1至3天填写请假单，经部门主管及经理批准后作准，节假日期间（前

后一周内）的事假必须提前一周申请。

2、婚假

A、规定：凡入职公司后结婚，男不足25周岁，女不足23周岁可享受有薪婚假3天，达到或超过以上年龄，婚假天数为13天。试用期未满的员工不能享受有薪婚假待遇。

B、手续：员工请婚假需出具结婚证原件，提前一个月填写请假单，交部门主管签字，最后经公司经理审批。员工必须在注册后一年内休完婚假，婚假不能和产假一起休，否则作自动放弃婚假处理。婚假必须一次性休完。

3、丧假

A、规定：员工直系亲属（指父母、配偶或子女）死亡，可申请3天有薪假期（外地

可加实际路途），其余直系亲属死亡可请假1天；

B、手续：最少提前一天提交申请，经批准可休，并在假满后出具相关证明。

4、年假

A、规定：凡在公司服务满一年的职工，可享受3天有薪年假（但需在第二年做满一

个月后才可申请），如刚满一年后辞职的员工不享受年假，年假天数每年递增一天。

B、手续：员工须至少提前半个月申请，经公司核对，公司经理批准。年假必须在一

年内休完，否则作放弃休假处理。

C、如有合理原因需更改休年假时间，在不影响店铺工作安排的前提下，经申请批准

并通知公司后可按调整的时间休息，否则不得改变原计划；

D、凡未经批准擅自休年假或超过批准期限者，除按无薪假处理外，还予以辞退； E、春节、五一、十一等公众假期原则上不批准休年假，个别有特殊情况的员工作特

殊申请，但须提前1个月申请。由公司主管或经理视工作情况而决定是否批准。备注：请假以一小时起计，年假以一天起计。一切未按公司要求申请假期或未批准的申请

均作旷工处理。

5、产假

A、规定：女员工不满24周岁生育可享受90天的有薪产假，办理独生子女证的女员

工可增加35天有薪产假，难产（剖腹等）增加30天有薪产假。满24岁可享受105天的有薪产假。如职工在产前如因不适没法正常上班可申请事假，但产后期满必须按时上班，不能以任何籍口申请事假。

B、手续：员工请产假，需出具《准生证》和医院证明并提前一个月填写请假单交部

门主管核对后交公司经理审批。待产员工生育后，必须在一周内通知公司，并在两个月内把身份证、小孩出生证、户口簿、生育证、独生子女证交回公司审核原件，因员工逾期导致的一切后果由员工自己承担。

6、补休与补钟

A、因工作原因产生了加班的同事，加班的部份可作补休或补钟。

B、补休以一天为计算；补钟以一小时计算。

C、补休要提前三天申请，经主管同意，人手充足的情况下可补休。

D、补钟要提前一天申请，经主管同意，人手充足的情况下可安排补钟。E、在当班的时间内不得申请补休或补钟。

员工离职、解雇制度

1、员工申请离职的，必须提前15-30天上交离职申请，经公司主管部门审批，办离职手续。工资在公司出薪日统一发放。

2、未经审批善自离职的，不发放工资。

3、员工工作表现达不到公司要求或损害公司利益的，公司给予解雇处理。解

雇员工自解雇三天内公司给予结清所有工资。

内购、盘点制度

1、入职员工福利：员工可享内部购物货品优惠，价钱公司有统一定员工价

格，每月只限购买四件（必须得到直属主管同意）。

2、操作要求：内购货品需退仓处理，内购货品的现金不作为店内销售，即

退仓单+购买小票+现金退回公司，公司会开出单据给店铺。

a)每月28号为盘点日，如遇周六、日则提前。盘点要求结束营业后或营业前进

行，不得在营业时间内进行，盘点要求一气呵成，不能分两次或两天进行，盘点后的盘点数要在第二天将其中一联递交回公司；

b)失货赔偿制度：盘点数和失货金额于盘点后次日上报公司。失货金额新货按

原价5折计算，特价商品除外，具体由公司视情况而定，在该员工当月工资中扣除（公司实行责任与监督制,当班员工失货,当班员工承担主要责任,负担80%,其它员工承担20%.总盘失货各自平均承担责任.）

交接班制度

1.交接班时间由专卖店/专柜视具体情况而定。

2.交接班时应清楚责任

a.商品一旦上柜，由当班营业员对其负责，出现遗失、破损等情况由当班人员负责；

b.接班人员应仔细清点交接数量，并检查商品有无破损，如有数量溢缺或商品破损应查明原因并及时向店长汇报；移交完毕后若发现问题则由接班人

员负责并签名确认。

c.接班过程中应做好上一班销售情况的汇总，做好营业款额和票据的交接，共同填写交接班记录表并签章（交接班记录表不得涂改，如填写过程中有

误应换表重填，涂改后的交接班记录表无效）。

d.不得口头交接班，如因特殊情况需要临时换班，必须及时并经店长协调同意。

e.交接班时店职员应做好离岗、上岗的打卡手续。

f.交接班后，店职员私人物品应由大家下班后统一取放，并做好下班安全检查工作（检查离店时的包、袋）。

员工处罚规定

1.上班迟到：5分钟之内，10元/次；15分钟之内，30元/次；30分钟之内，50

元//次；超过30分钟按旷工半天处罚；下班早退时间及处罚标准与迟到相同。任何人不得包弊、隐瞒，如有发现等同处罚。

2.上班不涂浅色口红、不化淡妆者，10元/次。

3.吃饭时间超出30分钟者：10元/次，当班时间吃零食：10元/次。

4.每月迟到超过3次，累计迟到时间达45分钟以上者再加扣100元。

5.上班时间睡觉、使用公司电话作私人用途；10元/次，遗失公司重要资料者，20元/次（情节轻者）

6.不遵守门店（商场）规章制度，10-50元/次。

7.上班时间离岗、串岗：30元/次

8.上班时未在指定位置佩戴员工证：10元/次。

9.上班时未按规定着装，20元/次。

10.任何时间最后一个离开店铺，无及时关灯、关空调、电视、电脑的，20元/次。

11.如盘点时不认真出现错误，盘点人、复盘人各罚20元/人。

12.每月的盘点数出现差异，按店人数来分摊，新货按原价的5折计罚；非新季货

品按折后价的再7.5折计罚。

13.每月无按规定大清洁，全店每人罚20元。

14.上班时不得利用公司电脑上QQ或上网，如发现50元/次。

店铺规章制度将根据执行情况不断完善、增加和更新，务求做到最好！

2011年6月

第二篇：店铺规章制度

店铺规章制度

一、考勤及形象：

1)每天准时上班（准时是指：必须有口红、眼影、眉笔、腮红、粉底、睫毛膏组成的完整淡妆，穿着整齐制服，按仪容仪表的要求到店开会）

2)上班时需整理好仪容仪表，不可于卖场内梳头，化妆或剪指甲。（10元）

3)上班时间必须佩带上岗证和胸牌于左胸显眼处。（5元）

4)所有同事头发必须保持干净整洁，不可有头屑、异味、油腻感，男同事头发不得前过眉、后盖领、侧遮耳，女同事长发束起，刘海不遮住眼睛，可适度烫染。（5元）

5)不得佩戴夸张饰品：如手链、镶嵌物戒指、悬挂型耳环等，以防钩破衣服；项链不可露在衣外。（5元）

6)所有同事不得留长指甲，且指甲不超过甲肉，不得涂炫色指甲油。（5元）

7)所有同事制服保持清洁整齐，穿着前先熨烫，无线头、掉线现象。(2元)

8)所有同事袜子保持清洁和每日更换，颜色和制服协调搭配；工鞋清洁无污垢，与制服和谐搭配，颜色和制服颜色协调搭配。(2元)

9)所有同事必须保持口气清新，当班时间不吃辛辣的食物，休息及饭后应先补好妆再进入卖场。（5元）

10)店铺员工工服满一个季度不扣工作服，未满一季度离职扣30%的吊牌价。从工资中扣除。

二、时间管理：

11)同事需要申请病假，必须本人致电回店铺通知店长，不可托他人转达。回店时必须有医院病假单，病假一天按半个基本工作日工资扣除。没有医院证明按事假处理。

12)店铺每人每月可调班2次，超2次者。按事假处理。

13)所有人员调班或调假必须征得店长批准（5元）

14)同事需要请事假，必须提前3天以书面形式向店长进行申请，经店长同意后，方可休息。事假一天按一个基本工作日扣除工资。

15)每月迟到三次者，即发警告信，再犯者则可考虑降为试用期，严重者可考虑解雇，并不作任何赔偿。

16)迟到5分钟内按5元扣除，第六分钟开始每分钟扣2元。迟到30分钟按半天事假扣除。迟到一小时以上按旷工1天处理。旷工1天按日薪3倍扣除。

17)正常工作时间没有任何书面申请，及电话通知而无故缺岗者视为旷工，旷工者可立即解雇。并不作任何赔偿。

18)员工离职需提前30天向上级主管提交辞职申请书，如突然辞职者按旷工7天扣工资。

19)超过吃饭时间以每分钟1元进行处罚（吃饭时间为30分钟，中午：11：40——12：10，下午：17：30——18：00或按照店铺实际情况进行用餐时间调整）

三、卖场细节：

20)上班期间，同事不能随身携带手机。（5元）

21)同事站姿必须正确，不可交叉双手于胸前或背后或把手插入口袋。（3元）

22)同事之间不聚集闲聊，不议论顾客；不在店铺内唱歌，大声喧哗。(如大声呼叫同事或奔跑)（2元）

23)同事不得使用店铺内电话作私人用途.（10元）

24)上班期间接听电话态度冷淡，生硬，不礼貌，使用忌语（附电话礼仪），随意挂断电话。（10元）

26)若发现店铺有偷窃行为或私藏顾客遗失物品者，送警究治。且按所偷物品的3倍金额罚款。并予以除名。

27)上班时间有吸烟喝酒等公司禁止行为者；或私自外出窜岗，窜店者。（50元）

28)所有饮品及食物使用后必须立刻进行清理，以免影响卫生（1元）

29)穿着公司制服者不能在公众场合讲粗言及有亲热行为，以免影响公司形象。（20元）

30)货场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人或记者等，应及时制止。

31)所有同事下班后，早班主动到收银台检查所带物品，晚班相互检查。

32)门头灯必须在傍晚天暗时亮起，离店时关闭，白天不得开启。否则当时负责人扣50元

33)未经店长同意员工不得随意穿戴店铺商品，如有违规者罚款100元人民币以示警告。

34)店内音乐必须播放公司统一店铺音乐。如发现有其他音乐，店长罚10元。店助罚5元。

35)遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态严重，影响恶劣者。（20元）

36)上班期间不接待顾客，敷衍顾客。（50元）

37)上班期间同顾客争吵，并发生肢体上的碰撞，所有一切后果均有店员当事人承担。与公司无任何关联。将罚款200元，并予以除名。

四、现金、存货管理制度

1)现金与电脑及收银小票三者核对统一，每天存入银行，如发现少钱则由当事人赔偿。每周结算一次并交至公司财务部。

2)月盘点当日禁止店铺调拨货品。且店铺间调货，须每日营业结束前进行核对。

3)每月25号前进行月盘点，核对实际库存与电脑库存及帐面的存货差异情况，做好数据更新，如发生少货现象，少货货品金额由所由同事共同承担，金额按货品零售价的六折承担；由如发生串款现象，差价由所有同事共同承担。金额按货品零售价的全额进行赔偿。

4)店铺盘点少货金额，每月在员工工资单中进行扣除。

5)当值收银员不得带腰包及现金上岗（违者罚款50元）

6)店铺不得有随意打折现象。如有发现，未经经理批示。将由当时收款人承担所有差价。

7)利用职务之便谋取私利者，将处罚500元，并予以除名。

8)当班收银员如要离开货场。须交接。

9)私自进入收银台者罚款20元。

10)店铺所有人员不得借用店铺营业款。如有违者，立即辞退。

11)店铺营业额及操作情况不可向外界透露。（50元）

12)私自揭露公司商业数据及文件，未经允许获取公司相关资料。将处罚500元，并予以除名，扣发所有未发工资。

13)每日当值晚班的营业员需向相关人员汇报当天营业情况

14)及时填写当日销售日报表

15)整理及补充货架之货品

16)协助处理货品的进、退、存，确保无误

17)整理仓库存货、预备补货资料

18)依据公司要求、正确陈列货品

19)整理熨烫服装

20)清洗、修补污损的货品

21)根据店铺内实际存货，及时与公司联系从公司或其它店铺调配

五、离职

A、员工如有以下情况之一者，公司将不予以提前通告，进行开除，并追究相关法律责任：

1.与本公司签定劳动合同时，提供虚假信息，致使本公司误信而受损

2.违反本公司之工作规则，人事管理规则，施行细则，附则等或劳动合同而情属重大者。

3.对本公司负责人，各级主管或其它员工实施暴行、恐吓或有重大侮辱之行为者。

4.假借职权，营私舞弊或泄露本公司业务机密者。

5.挪用公款或有意损耗、破坏、窃取公司之财务或产品及设备者。

6.无正当理由连续旷工三日，或一个月内累计旷工六日者。

B、本公司对于员工若发生下列事情之一者，得依本管理规则第39条所规定之预告期间予

以资遣，并终止雇佣关系：

1.员工对其所担任之工作，不能胜任时。

2.公司对所聘用之不定期契约员工，于其工作结束而又无适当之工作可供调派，或

公司因业务性质变更而有减少员工之必要时。

3.公司亏损或业务紧缩时。

4.公司因不可抗力事故，暂停工作一个月以上或歇业。

5.员工有散播不实谣言而影响公司信誉或其余员工之工作情绪且阻劝不听者。

6.员工患有可能危害其化同仁身体健康之传染性疾病，或虽经治疗但仍有传染之于者。

C、员工如因个人因素自行要求离职时，是为自行辞职，自行辞职者应依照店铺规章制度，提前三十天向店铺提交书面报告申请。经经理批准备后方可离职。如提出申请未经批准即不上岗工作者。视旷工7天处理。如未提出书面报告，将直接承担给公司造成的经济损失。

我确认阅读以上条款并能认真执行：

店长签名：

店员签名：

年月日

第三篇：店铺规章制度范文

店铺管理制度

 店铺基本管理制度：

1.本店铺实行5人编制管理，两人一班实行一全一休制（销售实行个销制度），临时调换班次必须告知到店长，同意后方可换班

每月个销最差人员上中班（上6休1），并额外无偿加班半天

个销最好员工奖励补休半天（次月实施）。

2.本店铺员工需严格执行并服从商场管理制度及店铺管理要求，若员工当月商场罚款超50元，店铺追加罚款20元（做为店铺支金）。

3.店铺员工在工作时不接受或不按时完成店长工作安排，不与同事协作、合作共事者，经核实罚款20元做为店铺支金。（并于次日休息时间到店无偿加班完成相关工作）

4.对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长及时协调处理。不应私自散布一些不利于团结的话，做不利于团结的事，经核实罚款50-200元做为店铺支金。（严重者予以调店处理）

5.店铺员工必须注重个人形象，工装必须干净，整洁无异味，必须穿工鞋，女员工淡妆上岗，违规罚款10元/次。

6.店铺所有人员必须以维护店铺形象及利益优先，有损店铺形象利益，泄露店铺机密，按情节严重处罚50-200元，特别严重者开除处理。

7.工作交接日志每日必须认真核实签字确认。如无核实或签字等问题产生的损失由个人承担。

8.本店铺员工实行优胜劣汰制，不合格者（3个月个人业绩均未完成），品牌部将会做调店处理。

 店务工作要求

1.本店铺员工必须熟知每日，每周，每月工作重点内容。

2.所有员工必须熟悉并熟练操作POS系统及工作流程。

3.店铺电脑账，实物账，手工账每日必须做到三账合一。

4.库房管理，每周两次（一个班一人一次），需做到干净，整齐。

5.盘点安排必须到场并签字确认无误。

6.若店铺出现大量到货（250样及以上）和大量退货/调出（100样及以上），当班人员不参与，由休息员工加班完成，电话必须保持畅通。

7.当日事当日毕，未及时完成的次日无偿加班完成。

 店长工作：

1.班次的安排（员工换班必须先告知店长同意后才能调换）

2.每周人员分析，并重点跟进上周个销最差员工销售

3.每月由店长召开店铺月例会（总结销售，人员，通报个人业绩，本月不足及改善方

案等）

4.员工每月心态沟通

 店铺陈列规范：

（sku指计量单位，这里的1个sku代表1个颜色）

1.春夏正挂2个sku6件，秋冬2个sku4件，尺码由前至后男子L，XL，M，女子M，L，S

2.PM侧挂2~6个sku，每个sku出样2~4件，由左至右尺码由小至大

PM中岛，4~6个sku，每个sku2~3件

3.叠装数量3件为一叠，叠装logo整齐，图案完整，清洁，内附叠装纸

4.全场货品吊牌无外露，原包装袋叠好订于吊牌内侧或者按尺码整齐存放于库房，以

便品牌公司退货

5.服装挂件间距均等，侧挂袖子自然垂直，拉链拉好，第一件正挂夏季服装必须2件叠穿。

6.衣，裤架统一，并使用正确（衣裤架logo与挂钩必须统一方向）

7.所以包类包带向后系好隐藏，球类logo正面陈列，鞋品填充饱满，鞋带不外露，鞋底干净，销售后及时出样，不能出现空鞋托现象

8.地面，试衣间，收银台，试衣镜，试鞋镜，层板保持干净、整洁。

9.新款到店当天及时出样（接品牌部特殊通知除外）

为了调动员工积极性及提升卖场形象，从而提升店铺销售业绩，部门拟定了以上9点陈列基本规范。在品牌部同事巡店过程中将对以上9点进行检查，未达标将按1点10元对当班人员进行处罚，空鞋托及正侧挂未到标准数量按缺1双/件2元对当班人员进行处理以此类推。店长未起到及时监督和检查，负连带责任。

第四篇：店铺规章制度

店铺规章制度

人员形象标准

训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程，保证店铺正常运行：

1、仪表：打造完美的第一印象，导购的身份不仅止于营业员，导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、实力。

2、着装：做一个端庄大方的导购员

（1）装(工作服)着公司统一制服，服装整洁；（2）袜子必须穿黑色丝袜，并且丝袜无破损；

（3）鞋子不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在3—5厘米之内 ；（4）头发不油腻，无头屑，保持清洁，短发不遮挡视线，长发束起；（5）化装着清雅淡妆，脱落后及时补妆，香水不宜过浓；（6）手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁；

（7）装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链/一枚光面戒指贴耳类耳丁；（8）保持口气清新，身体无异味。

3、举止：做一个有亲和力的导购员：

（1）坐姿，走姿，蹲姿；正确的站姿---头正，颈直，收下腭，两肩平，双肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提气，臀部夹紧，两膝夹紧，脚跟合拢，脚尖分开成30度，双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平视，眼神不乱飘。不正确的站姿---叉腰，双臂抱胸，拱背弯腰、依靠墙壁，趴伏专柜，倒背手，打哈欠，伸懒腰等。

（2）微笑：八颗牙原则---当笑的时候露出八颗牙齿，用整个脸微笑，把眉头舒展开。

（3）目光注视；

（4）标准手势---介绍产品时，手指应自然并拢；手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。（5）相关肢体动作的要求，迎宾30度 点头应对15度 送宾45度 ⑷言谈：文明服务用语；七大口语---“您好”、“欢迎光临欧拉曲曼”、“请稍等”、“让您久等了”、“我来帮您”、“谢谢”、“欢迎下次光临欧拉曲曼”等等。

4、言谈礼仪应注意：

（1）热诚的态度，热情与活力；

（2）说明优缺点的顺序，缺在前，优放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用请求式；（5）说话要谦恭,以问句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口头禅；（7）表达是否准确明白；（8）多听少讲，不攻击其它品牌。

接待服务七步曲

一、迎宾，主动招呼顾客

1、形象举止要求：（1）亲切的笑容；（2）与顾客有目光接触；

（3）适当的站立姿势和邀请手势；（4）用适当的音量推广迎宾口号；（5）合理的站位分布；

2、迎宾口号：

（1）广信息：欢迎光临，开业志庆，购物送礼，里面随便看一下；（2）货品信息：欢迎光临，新货上市，欢迎选购。

二、了解顾客需求

1、要诀：

（1）心观察顾客的一举一动；（2）耐心询问顾客需求；（3）聆听顾客需要。

2、接近顾客的七个好时机：（1）顾客注视某一特定商品时；（2）顾客用手触摸商品时；（3）顾客像在寻找东西时；（4）与顾客目光交流时；（5）顾客与同伴商量货品时；（6）顾客放下随身物品时；（7）顾客注视商品陈列时。

三、主动介绍商品

1、主动拿取衣服、画册展示 ；

2、介绍商品的特性、优点、好处（即：FAB）；

3、介绍商品独特卖点。请记住：（1）特性→它是什麽？（2）优点→它能做什麽？

（3）利益→它能为顾客带来什麽利益？（4）采用这种句式介绍商品，一方面有利于我们掌握商品知识，另一方面也有利于顾客对商品的选择。

四、邀请顾客试穿

欧拉曲曼邀请顾客试穿流程：

1、鼓励试穿；

2、快速拿取顾客需要款式及尺码；

3、邀请顾客到试衣间前；

4、敲门/推门/挂衣 ；

5、邀请顾客入内试衣；

6、协助试衣（询问尺码是否合适等）；

7、帮顾客整理服装，询问顾客感觉并赞美。

注：试衣间问题与仓库分开；拖鞋、地毯、化妆镜、抽纸、湿纸巾、梳子、橡皮圈、植物—试衣间（家的感觉）

五、附加推销

1、附加方式：（1）上下装搭配；（2）内外搭配；（3）配饰品搭配；（4）推广活动。

2、附加时机：（1）推介货品时；（2）顾客试穿前后；（3）顾客付款时；（4）顾客等待修改时；（5）当顾客前往换货时。

六、收银

1、收银流程：

（1）引导顾客到收银台付款（2）与收银同事交接

（3）收银同事告知数量，金额，唱收唱付。（三个谢谢）

2、欧拉曲曼再次附加推销：（1）介绍衣服的保养和洗涤要点；（2）提示退换货条款；（3）留下顾客资料；（4）整齐包装货品，双手递到顾客手上。

七、欢送顾客要诀：

1、对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态，感谢顾客；

2、主动与顾客道别，并带出“新货陆续登场，欢迎下次光临”。

导购（店长及导购员）须知

1、导购要知道新品上货时间，了解货品生命周期，掌握和控制终端货品调换节奏

2、导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。每天的任务里有多少需 要本品牌去支撑。

3、加强品类季节性掌控能力，哪些产品属于长线操作？哪些属于短线操作？

4、导购加强对产品的描述，如产品与皮肤颜色的搭配、外穿性多样化搭配。

5、导购每天查看货品库存的习惯，同时督促和养成每周补货习惯

6、导购重视跟进报告，并执行到位，有执行力，客服人员对导购的督促和验收。（7—9对滞销款的解决方案）

7、对款号的熟练掌握，产品细节描述，不定时抽查，主要包含电话和现场抽查。对滞销款 找卖点细节，并重点推销。

8、培训导购对店面橱窗的应用，尤其针对滞销款的推动，要有节日前的准备意识。

9、通过终端月度销售数据分析，导购人员能够清晰知道本品牌下月畅销款、滞销款、平销 款的推动方向。（10---13导购如何引导消费者）

10、导购每天分析色彩、杯形等的特点，淡化顾客对色彩、款式选择的单一性，从而转 变某些地区顾客对色彩、款式的偏见，敢于尝试其他色彩和款式。

11、冬季正确穿戴内衣能够更好的增加身材地美观度，保持身材的重要性。举例说明： 臃肿的像狗熊等形象例子

12、只有文胸才能满足女人内在的可变性和可塑性。举例说明：4，50岁的中年人穿外 衣不能穿17，8岁小女孩的外衣，但是文胸可以满足对年轻的追求

13、给顾客传递乳房健康运动保健，按摩手法、饮食结构搭配等健康知识（导购个人）

14、导购个人外在形象要求：着正装，并化淡妆，谈话得体，多使用销售中规范性用语，如：您好，欢迎光临，对不起，非常抱歉，谢谢您的惠顾，再见，请慢走，欢迎下次再来

15、导购个人职业发展的规划，对自己职业生涯的重视度和清晰度。

Vip管理培训

1、详细制作vip档案表：姓名、电话、出生年月日、有无生育、个性特征、身材特征、身体有无缺陷、从事行业、经济实力、身材变形程度、购买货品日期、次数、金额、产品明细、有无送礼、返券，购买周期、VIP客户发展顾客的个数记录等；

2、根据以上信息分析出ABC类客户；

3、根据客户的年龄段、家庭背景、知识背景等制定不同的VIP沙龙、郊游、KTV、亲子活 动等；

4、异业联盟的活动开展，服装店的穿着搭配、美容院的护肤讲座等，不能有任何暗示性商 业宣传；

5、VIP客户家里或身边亲戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰问。

第五篇：店铺规章制度

一、店铺员工行为规范制度

店铺可以建立店铺的爱心基金,由团队所有人一起监督,如发现违规,可马上爱心罚款,罚款金额可为店铺爱心基金,做店铺活动经费.以下爱心词代表罚款词.(一)员工形象

1.仪容仪表

A制服:

● 员工须按规定穿戴制服,并保持整洁无异味;

● 制服要整齐及不可皱褶,清洁无污渍;

● 工牌需平行佩带于左上胸.B饰物:

● 不可佩带有色的隐形眼镜;

● 不可佩带夸张的饰物;

● 饰物不可超过三样.C化妆:

● 上班时间内要化淡妆(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;● 配合不同的着装要求,整体妆容要和谐、自然,给顾客一个健康、清新及自然的感觉.D头发:

● 不可有头屑,或给人”油淋淋”的感觉;

● 长发须束起,不可遮盖脸庞与眼睛,以露出双耳为标准.E指甲:

● 指甲不可过长,以与指尖肉齐为标准;

● 指甲缝不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.违反以上任何一项规定者爱心5元.2、站立姿势标准

当不用服务顾客时,标准的站立姿势:

八字步多用于男士

●右手轻握左手腕自然放于小腹前，左手掌轻握成拳；

●两脚间距离：两脚自然叉开与肩同宽，昂首挺胸，收小腹，两眼平视前方； 丁字步多用于女士

●右脚在前，脚跟放在左脚窝处，同左脚成45°角姿势，双脚并拢;

●两手交叉：四指并扰，大拇指展开，两手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

两者都要求身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离;当需要服务顾客(或整理货架)时,不受标准站立姿势限制,但要注意:

● 身体任何一部分不得依靠架、层板、收银台等;

● 两手不得搭于胸前或叉腰

违反以上任何一项规定者爱心5元.(二)卫生

● 玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等;

● 坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等;

● 地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等;

●海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等;

违反以上任何一项规定者爱心5元.(三)工作规范

1、不可带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话、发短信、上QQ;

2、下班后不可在卖场内逗留、玩闹、等人;

3、不可结伴去厕所或去吃饭;

4、不可在卖场内梳头、化妆、照镜子;

5、店铺钥匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店铺内的所有资金(备用金、店铺流动资金等);

7、在工作过程中始终保持微笑,不得在卖场内争吵、嬉戏、跳舞、追逐,甚至打斗;

8、不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言碎语、高谈阔论、唱歌等;

9、不得对顾客有无理的言语及举动,不得对顾客态度恶劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为;不得在店铺内睡觉;不得串岗、外出、擅离工作岗位;不得在卖场内接待亲友及朋友;不得在卖场内看书、看报、做与工作无关的事情;不准因结帐、盘点或打烊等原因不理睬顾客;不准在卖场内存放私人物品,影响店内形象及商品环境以及向店外乱抛杂物;17、18、19、货.(四)惩罚制度

1、违反工作规范中1、2、3、4、13、14、15、16者爱心5元;

2、违反工作规范中10、11、12、17、18者爱心10元;

3、违反工作规范中5、6、7、8、9、19者爱心20元;

二、考勤管理制度（仅供参考，因店操作）

（一）工作时间

1．专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的《排班表》。

2．专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。

3．员工每月换班不能超过3次，换班前需向店长或上级主管申请。

4．换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，否则视旷工处理。

（二）签到

1．员工应于营业时间前15分钟到达专卖店、专柜，并签到。否则按迟到处按规定时间用餐,膳后及时上岗;按规定时间上班,不得擅自调动班次;不得以任何形式为他人代销商品,不得以打白条的形式从货场内拿

理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2．员工上下班须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得替他人签到，并由主管督导负责监督。

（三）迟到、早退

1． 迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过，第二次给予每分钟5元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。

2． 工作时还未穿戴整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3． 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

（四）旷工

1．未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2．迟到超过45分钟作旷工论处。

3．旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

三、假期及请假制度

(一)假期诠释及管理细则

1、事假：员工因私而不能上班的.事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过12天,否则公司有权辞退.事假期间不计发工资和提成。

2、病假：员工因病不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示“医院证明”。其余病假不计发工资，假期超过15天的公司有权实施解聘。

3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚本丧可享有3天吊唁假。

4、其它情况由店长/专柜督导依具体情况处理。

（二）请假程序

1、员工请假必须事先填写《请假单》，由店长或上级主管督导批准后方可离岗。

2、无论任何假种，员工请假2天或以内的，由店长和主管督导批准同意。《请假单》和当月《考勤表》由店长或督导保存，并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。

3、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗，因交接不周给专

卖店带来损失的必须承担相应的责任。

4、员工因特殊事件或急病不能提前请假的，应在5小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续，填写《请假单》。

5、请假流程

导购员请假→填写请假单→店长签字确认→督导专员签字→确认同意 店长/店助请假→填写请假单→督导专员签字确认→主管签字→确认同意