为品质呐喊：解读“新时代屈原”李践提升品质管理---郭开乾

第一篇：为品质呐喊：解读“新时代屈原”李践提升品质管理---郭开乾

为品质呐喊

解读“新时代屈原”李践提升品质管理

符合客户需求的品质是一切营销的基础，也是企业存在的前提。品质拆成两个字去理解:品味和质量。就是每个人必须经过各种学习提高个人欣赏水平和别人欣赏你的水平。众所周知,“品质是企业的生命”。有一流的品质，才会有广阔的市场。那企业如何才能提高产品品质，将是每个企业永恒的话题。有幸参加企业组织召开的学习会，观看了李践老师《提升品质：人人必学的15个品质方法》的视频，课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人带来的影响进行了深入浅出的讲解，在经历了多轮品质危机后的今天，让人感慨良多，感触颇深，具有极强现实针对性。品质是什么？针对中国企业尤其是广大中小企业注重实干技巧的管理需求，李践总结出品质的核心要求就是要做到：客户满意、符合标准、零缺陷。“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

品质，影响民族兴衰，行业崩溃，企业灭亡。李践老师总结了对品质问题存在的6大误区，如“品质越高，成本越高”，“销量第一，品质第二”，“成本第一，品质第二”，“1%失误不算什么，任何事情都有特殊性”等等，针对这些品质管理的误区和漏洞，李践总结出了提升品质的四大核心、15项工作。邓小平说，产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题。李践认为，产品等于人品。要提升品质，企业一把手是关键。就像是“扫楼梯”，应该是自上而下。首先抓态度：没有任何借口，推行首见问责制，绝不许说“不知道”、“不关我的事”；树立“品质第一”的理念，它必须成为企业的价值准则、文化核心、DNA基因、最高纲领和底线。企业关键要建立“五每”的工作标准：每天的3+1作风训练－认真、快、坚守承诺，绝不找借口；每周客户满意度评估；每月的品质会议、品质日和领导投诉电话；每人对于品质做到及时纠错、及时反映、及时反馈、及时负责；每个问题做到追根就底，要问五个以上为什么！

对此，针对中国企业尤其是广大中小企业注重实干技巧的管理需求，李践为此行动成功研发出了品质管控制度标准体系、管理方法和习惯养成等实用工具，甚至用线上、线下团队互动学习的形式，力图在团队行动学习中找到企业自身需要反省、改进的关键之处，通过自发地改变，责任人将承诺公开，并辅以赞助成长，保证了品质的实效提升。不少企业家因此坚定了企业提升品质的信心。我们饭店作为服务行业，食客作为我们的客户，我们向其提供标准的饭食和无缺陷的服务，顾客满意了，就会形成口口相传的良好广播效应，这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

所以在餐饮行业发展处于低谷时期的今天，在中央和政府节俭之风的倡导下，在市场竞争激烈而又拥挤的餐饮界，我们的企业要想得到稳定而又快速的发展，就必须加大品质教育和监管力度，了解客户需求，满足客户要求，为顾客提供高品质的美味饭食和高品质的无缺陷服务，把“高品质”打造成西贝立足于服务行业的一块金字招牌，咱们的企业才会在中国，在世界，变得更大更强！

性格决定命运，习惯影响性格，行为养成习惯，思想引导行为。只要企业内部门各尽其职、相互监督、人人参与品质管理，相信企业的品质一定会有大幅度的提高，企业定会飞黄腾达！实现企业的三大愿景（成立中国西北菜系，全球每个城市都开有西贝，成为全球最受尊重的餐饮品牌)的梦想将指日可待！

传菜部：郭开乾

第二篇：李践提升品质观后感

提升品质观后感

针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：

课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。

1、品质是什么

品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品质

要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。

通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。

3、好的品质给我们带来什么

医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。李践--提升品质

我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效益，可谓一举三得；在生活中，个人的修养增加，也能更好地融洽家庭关系，得到家人和朋友、同事的认可，生活的品质相应也得到提升。

所以我感觉，有好的品质，不仅是能让客户得益，也能让医院、个人以及家人都得益。

4、本人将如何在工作中提升品质

通过这次学习，我更多地体会到了品质对于我们的重要性。在今后的工作中，我将更多地学习和提高，在提升自身能力的同时，更多地帮助同事，提升我们科室整体的业务技能和服务品质。协调好我们相关科室和部门间的关系，一切以高标准、零缺陷的标准来要求自己和我的下属员工，为医院、同事以及个人的发展做出更多的贡献和更大的努力。

治疗室 毛**

2012年12月25日

李践--提升品质

第三篇：学习笔记-提升品质-李践

<<提升品质 >>企业内训课程

主讲：毛胜川老师

企业：玉达商贸公司 内容

一、品质的影响

二、品管的6大误区

三、2大核心8项工作

一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡

1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润

2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件

3、企业灭亡

二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)

1、差不多先生，马虎小姐

2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）

3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品

4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置

5、成本第一，品质第二 丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失

三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品

1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）

邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）

找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚

不准员工说三句话：

1、不知道

2、不负责

3、不关我事

人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）

品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口

2、高品质理念树立品质第一的理念

企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一 最高价值标准、底线

两个凡是：

1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同

2、凡是客户反对的，我们坚决反对

3、高品质作风强调品质来源于我们的作风

管理就是管人，管人就是管作风 ==》 言行举止、作风训练

3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口 来源于：高标准、严要求

4、高品质教育 品质来源于全员、全方位的教育

改变价值观

培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）

预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；

核心

二、高标准 严要求（五个一）

1、建立标准 两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解

2、关键动作

3、时间节点

4、写下来照着做（流程+动作）

2、零缺陷日

改变一个人的方法：自律、他律

品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问

宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正

3、极致目标

客户满意度达到多少?调研和反馈 满意度、失误率（不良品）

你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）

4、组织保证

只有伟大的组织，才有伟大的胜利 从上到下，从下到上

1、品质管理委员会

2、监督委员会

3、品管专员,品质改进会议（QC小组）

5、零缺陷制度（第一次做对、做好）

三个特色：

1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）

2、团队处罚比个人处罚更有效果

3、客户满意度的评估和反馈（打分）

下部介绍： 核心

三、3个5管理 1、5S运动（生产环节、工作区域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间

2、整顿：用/不用？ 地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）

3、清扫：现场干净+检查

4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工

5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）

DMAIC D 界定 M测量 A 分析 I改进 C控制（摩托罗拉创始）

★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。（回顾）4M+1:材料、人工、设备、方法+环境（差错视觉化）涉及：岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）

★测量：分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》认清本质、放大影响

★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。分析原因、追根究底

三现主义：现场、现物、现状（数据说话、事实做依据）★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。

★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。重新建立新的标准、新的流程(资料来源于百度)3、5个为什么追根究底的去询问、问题背后的本质是什么 核心

四、养成习惯 1、4个及时

1、及时纠错（安东拉绳）

2、及时反应

3、及时反馈

4、及时负责 2、5项检查事事前-检验；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改进）；监督-第三方检查 5NO:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷 3、6个动作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果

150分打分：一把手，首见负责、客户满意作为核心价值观、作风：认真快、教育全员、品质管理有没有高标准严要求、零缺陷日（签名）、追求极致目标、从上到下一票否决（）、第一次作对做好（零缺陷制度）、5S运动、5步改进法、5个为什么、4个及时、5项检查、6个动作 是根本和核心

高品质=高价值=高价格 当产生劣质的时候，不可能有高价值的产品

中国数据 价格提升1% 利润提升11.1%；销量1% 利润3.3%（数量经济上升到品质经济）

中国数据 价格提升1% 利润提升8%；销量1% 利润1.5%（数量经济上升到品质经济）

提升竞争力、提升客户满意度、提高客户忠诚度、降低生产、营销、时间、机会、外部协调成本、退货、缺陷、返工、废品、„„

提高效率、减少缺陷、提升产能、节能降耗、节省资源 可以塑造高品质的生活、工作、学习、国家 让世界繁荣幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企业获得世界的信赖、中华儿女获得世人的信赖

四、品质管理实战问答

1、提升品质有哪些好处？

1、高品质意味着高价值、意味着高价格

2、帮助提升品牌（6:22，好的向6个人说，不好向22个人说）

3、效率会提升，没有缺陷、没有退货、不浪费、没有返工、没有退货后的库存、降低成本

2、品质提升成本增加价格不能提高怎样解决？

误区：多做、快做意味着成本提升 品质：客户满意、符合标准、零缺陷

第一次作对、做好：意味着没有缺陷、杜绝浪费、效率提升、生产成本降低

有口碑带来重复购买、转介绍，意味着营销成本降低（开发新客户是运营老客户成本的五倍）

3、怎样招到高品质员工？ 品质管理并不是单纯来源于高品质员工

其实是来自于全过程：系统、组织、自己的文化、教育体系

重点在培养

4、如何树立全员的品质意识？十五项工作

5、品质由谁来负责效果最好？一把手工程

6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值？他对品质低劣带来的损失没有了解、对品质的缺陷没有去分析；要认识错误、放大痛苦：仓储、加班、重做，成本、差错率要计算出来；要让员工和团队有个深刻的认识。

7、员工人品不错，做事的品质不高怎么办？十五个人人必学的品质管理方法

8、怎样把企业文化和品质结合起来？文化的核心是什么？

1、企业的领导人（思维、意识、价值观）

2、企业的信仰、价值观、理念

3、组织管理模式

文化和品质对接：

1、领导人对品质的意思、以身作则、是不是坚定、绝对的认真、是不是愿意把时间花在品质上

2、价值观:是不是以客户满意判断企业判断员工

3、管理体系有没有建立管理体系，流程、制度、系统，系统的建立品质管理

9、怎样彻底改变“差不多，马虎"这类人群？

1、企业有没有根除“差不多先生”的环境；

2、在筛选员工的时候，有没有把品质作为筛选一句

3、持之以恒的教育

4、竞争和考核切身利益与品质对接，要和绩效挂钩

5、绩效

10、如何让品质循环往复养成习惯？四个及时、把十五项工作落到实、持之以恒

11、怎样提升文化水平比较低的员工的品质？每个企业必备的和学历高低没有关系、和素质也高低也没有关系；关键是企业有没有这样的追求品质标准。员工对品质的信念和意识。

12、怎样处理品质、成本、数量三个方面冲突？品质第一（核心、根本）、追求其他会让你产生更大的损失；成本第二（在品质保证的情况下~降低成本）；数量第三

13、企业如何把高品质在顾客面前体现出来？

1、宣传和广告

2、员工（服务伙伴、销售团队、员工对产品的信心）

3、客户的转介绍、客户见证（口碑）

14、如何提高人的品质？意识+技能

1、意识：思维、信念、态度（价值观），要牢固的树林客户满意、品质第一的价值观 工作、生活、家庭品质

2、有了意识以后，在团队里营造流程、制度、要求、改进和持之以恒的完善 愿不愿意+能不能+行不行 环境是不是追求品质（奖励+惩罚的系统制度）

15、怎样将品质和绩效挂钩？指标：安全、差错率、产出比、产量、投诉率、客户满意度„„

建立不同的关键绩效指标==》 品质和绩效的对接（不同的岗位和管理者~考核不同）

CEO-客户满意度、管理层-投诉率、员工-差错率

16、怎样用低成本保证高质量？ 不存在低成本保证高质量 低成本战略“飞机的速度、汽车的价格”：一系列的方法：所有的飞机都是一个机型（降低维修成本）、尺寸标准零件全部标准化（降低管理成本）、使用旧机场、不提供午餐、没有行李（增加效率）、没有中间餐、没有中转商 准时、安全、廉价（保证品质、让客户满意）品质不是无限追求高品质

第四篇：学习笔记_提升品质_李践

人人必须学会的15个方法

提升品质 第一章 第一节 李践

一、品质的影响(提升品质—李践)品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡

1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润

2、行业崩溃 丰田汽车门、三鹿事件

3、企业灭亡

二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)

1、差不多先生，马虎小姐

2、品质越高，成本越高，品质需要花钱 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）

3、错在一线员工 品质人人有责，从上到下，其实是人品

4、销量第一，品质滞后 杀鸡取卵，本末倒置

5、成本第一，品质第二 丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性 你的1%对客户是100%的损失

三、4大核心15项工作(提升品质—李践)

核心一、一把手工程 产品等于人品

1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）

邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）

找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚

不准员工说三句话：

1、不知道

2、不负责

3、不关我事

人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）

品质=态度*能力

绝对负责、绝不找借口

2、高品质理念 树立品质第一的理念

企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一

最高价值标准、底线

两个凡是：

1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同

2、凡是客户反对的，我们坚决反对

3、高品质作风 强调品质来源于我们的作风

管理就是管人，管人就是管作风 ==》 言行举止、作风训练

3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口

来源于：高标准、严要求

4、高品质教育 品质来源于全员、全方位的教育

改变价值观

培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）

预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；

核心

二、高标准 严要求（五个一）

1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)

高标准==》高品质==》高水平

如何建立标准？：1过程分解

2、关键动作

3、时间节点

4、写下来照着做（流

程+动作）

2、零缺陷日

改变一个人的方法：自律、他律

品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问

宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正

3、极致目标

客户满意度达到多少?调研和反馈

满意度、失误率（不良品）

你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）

4、组织保证

只有伟大的组织，才有伟大的胜利

从上到下，从下到上

1、品质管理委员会

2、监督委员会

3、品管专员,品质改进会议（QC小组）

5、零缺陷制度（第一次做对、做好）

三个特色：

1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）

2、团队处罚比个人处罚更有效果

3、客户满意度的评估和反馈（打分）

下部介绍：

核心

三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）

1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间

2、整顿：用/不用？ 地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化

（动作=工作=成本）

3、清扫：现场干净+检查

4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工

5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵

守前四个S）

2、5步改进法（六西格玛的管理）

DMAICD 界定 M测量 A 分析 I改进 C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。（回顾）4M+1:材料、人工、设备、方法+环境（差错视觉化）涉及：岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）

★测量：分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》认清本质、放大影响

★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。分析原因、追根究底三现主义：现场、现物、现状（数据说话、事实做依据）

★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。重新建立新的标准、新的流程(资料来源于百度)

3、5个为什么 追根究底的去询问、问题背后的本质是什么

核心

四、养成习惯1、4个及时

1、及时纠错（安东拉绳）

2、及时反应

3、及时反馈

4、及时负责 2、5项检查事事前-检验；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改进）；监督-第三方检查

5NO:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷3、6个动作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果

150分打分：一把手，首见负责、客户满意作为核心价值观、作风：认真快、教育全员、品质管理有没有高标准严要求、零缺陷日（签名）、追求极致目标、从上到下一票否决（）、第一次作对做好（零缺陷制度）、5S运动、5步改进法、5个为什么、4个及时、5项检查、6个动作

是根本和核心

高品质=高价值=高价格 当产生劣质的时候，不可能有高价值的产品

中国数据 价格提升1% 利润提升11.1%；销量1% 利润3.3%（数量经济上升到品质经济）

中国数据 价格提升1% 利润提升8%；销量1% 利润1.5%（数量经济上升到品质经济）提升竞争力、提升客户满意度、提高客户忠诚度、降低生产、营销、时间、机会、外部协调成本、退货、缺陷、返工、废品、„„ 提高效率、减少缺陷、提升产能、节能降耗、节省资源

可以塑造高品质的生活、工作、学习、国家

让世界繁荣幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企业获得世界的信赖、中华儿女获得世人的信赖

四、品质管理实战问答

1、提升品质有哪些好处？

1、高品质意味着高价值、意味着高价格

2、帮助提升品牌（6:22，好的向6个人说，不好向22个人说）

3、效率会提升，没有缺陷、没有退货、不浪费、没有返工、没有退货后的库存、降低成本

2、品质提升成本增加价格不能提高怎样解决？

误区：多做、快做意味着成本提升

品质：客户满意、符合标准、零缺陷

第一次作对、做好：意味着没有缺陷、杜绝浪费、效率提升、生产成本降低

有口碑带来重复购买、转介绍，意味着营销成本降低

（开发新客户是运营老客户成本的五倍）

3、怎样招到高品质员工？

品质管理并不是单纯来源于高品质员工

其实是来自于全过程：系统、组织、自己的文化、教育体系

重点在培养

4、如何树立全员的品质意识？十五项工作

5、品质由谁来负责效果最好？一把手工程

6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值？他对品质低劣带来的损失没有了解、对品质的缺陷没有去分析；要认识错误、放大痛苦：仓储、加班、重做，成本、差错率要计算出来；要让员工和团队有个深刻的认识。

7、员工人品不错，做事的品质不高怎么办？十五个人人必学的品质管理方法

8、怎样把企业文化和品质结合起来？文化的核心是什么？

1、企业的领导人（思维、意识、价值观）

2、企业的信仰、价值观、理念

3、组织管理模式

文化和品质对接：

1、领导人对品质的意思、以身作则、是不是坚定、绝对的认真、是不是愿意把时间花在品质上

2、价值观:是不是以客户满意判断企业判断员工

3、管理体系有没有建立管理体系，流程、制度、系统，系统的建立品质管理

9、怎样彻底改变“差不多，马虎"这类人群？

1、企业有没有根除“差不多先生”的环境；

2、在筛选员工的时候，有没有把品质作为筛选一句

3、持之以恒的教育

4、竞争和考核切身利益与品质对接，要和绩效挂钩

5、绩效

10、如何让品质循环往复养成习惯？四个及时、把十五项工作落到实、持之以恒

11、怎样提升文化水平比较低的员工的品质？每个企业必备的和学历高低没有关系、和素质也高低也没有关系；关键是企业有没有这样的追求品质标准。员工对品质的信念和意识。

12、怎样处理品质、成本、数量三个方面冲突？品质第一（核心、根本）、追求其他会让你产生更大的损失；成本第二（在品质保证的情况下~降低成本）；数量第三

13、企业如何把高品质在顾客面前体现出来？

1、宣传和广告

2、员工（服务伙伴、销售团队、员工对产品的信心）

3、客户的转介绍、客户见证（口碑）

14、如何提高人的品质？意识+技能

1、意识：思维、信念、态度（价值观），要牢固的树林客户满意、品质第一的价值观 工作、生活、家庭品质

2、有了意识以后，在团队里营造流程、制度、要求、改进和持之以恒的完善

愿不愿意+能不能+行不行环境是不是追求品质（奖励+惩罚的系统制度）

15、怎样将品质和绩效挂钩？指标：安全、差错率、产出比、产量、投诉率、客户满意度„„

建立不同的关键绩效指标==》 品质和绩效的对接（不同的岗位和管理者~考核不同）CEO-客户满意度、管理层-投诉率、员工-差错率

16、怎样用低成本保证高质量？ 不存在低成本保证高质量

低成本战略“飞机的速度、汽车的价格”：一系列的方法：所有的飞机都是一个机型（降低维修成本）、尺寸标准零件全部标准化（降低管理成本）、使用旧机场、不提供午餐、没有行李（增加效率）、没有中间餐、没有中转商

准时、安全、廉价（保证品质、让客户满意）品质不是无限追求高品质

第五篇：观看李践老师提升品质管理方法的学习心得

观看李践老师提升品质管理方法的

学习心得

公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》。期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质关乎行业的发展，如三鹿公司的三聚氢氨事件给整个牛奶行业造成了重大损失；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡，如丰田公司的刹车门事件给自身造成了很高的经济损失，三鹿公司的三聚氢氨事件最终导致其破产。

品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的控制率越好。品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。

通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的岗们上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。

我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求，从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。

平时工作中，我们要养成良好的习惯。发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。每一项事要做好5项检查，事前要检验，事中要检查，事毕要检测，事后要检讨，最后监督，让每一件工作都在我们的监督控制中有效开展进行。工作中我们尽最大能力做好每一个步骤，不接受不合标准的上道工序，自己的工作中不制造差错，不让自己的差错流出到下道工序。

我们每个人都要有计划有安排做好自己的工作，对照标准，对照过程，对照结果，这样每天改进1%，30天我们能进步33%，90天我们就能进步242%。一天比一天做得更好，提高了办事效率，提升了工作品质。

提升品质管理方法对于我们每一个人都非常有用，当我们真正把这些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，让我们真正收获高品质生活。

结合所学习的15个方法，针对财务工作的问题，对以下工作加以改进：

1、加强学习公司计划管理制度，把财务部的工作合理有序安排、有效落实，按时按要求提交行政部工作计划，并按照工作计划认真执行。

2、加强与各部门联系沟通，通过事前检验，事中检查，事毕检测，及时纠错，及时反应，及时反馈，让出现的问题最快解决。

3、不当差不多先生，不做马虎小姐，严格执行集团公司、总公司关于财务管理审核的规定，严格执行审批流程。

4、做好财务审核监督工作，按时完成日常财务核算工作，做好财务数据分析，为公司领导决策提供准确的资料。

5、近期对公司行管人员财务基础知识做出PPT课件进行培训，对一些日常办理财务事项给予指导，提高工作效率和质量，让所有人员明白成本管控人人有责。