企业员工培训方案

第一篇：企业员工培训方案

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第二篇：企业员工培训方案

揭东万竹园旅游景区

2016年3月3人事部制

日

一、培训目的景区通过对员工的系统培训，逐步调整员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点

尤其是作为一个旅游景区，科学的培训显得尤为重要。具体来说新员工的培训：一是引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应景区环境的特殊性。二是规范员工的行为，加强员工的纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高景区经济效益。

二、培训对象

景区各部门员工，包括办公室文员、财务部、票务员、小卖部服务员、收银员、验票员、后勤部、餐厅服务员、项目管理人员、厨师、库管员、水电工、保安、讲解员、清洁员、园林工等

三、培训归口部门：办公室

在景区总经理及常务副总经理的领导下，办公室全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划，建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。各部门负责人协助办公室组织具体事宜。景区总经理和常务副总经理对培训工作进行监控、检查、考核。

四、培训原则与要求

坚持按需施教、务求实效的原则。根据景区成立的现实条件和实际需要，对员工分岗位、分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性确保培训质量。要求培训人员、培训内容、培训时间三落实为景区对外营业做好服务准备。对培训不合格的员工不予上岗。

五、培训方式

1.岗前培训 2.在岗培训

全体员工根据需要实行在岗培训，具体工作由各部门主管领导负责，办公室主任负有领导、监督责任，必要时全体员工集中培训。

3.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“参观访问”、“案例研究”、“角色扮演”、“集体游戏”、“基本研讨”“团队活动”、“军事训练”、“义务劳动”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。

4.一般情况下，每天上午上班的前一小时，每个部门对自己的员工进行岗位培训和工作安排。

5.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备。旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的反馈和修正。

六、培训内容



（一）公司、景区介绍 

（二）工作精神

1.接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。接待工作五个不：不能对游客说“不知 道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客 的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于 景区形象和声誉的事情。

2.诚实做人，踏实做事。

3.游客是上帝。给员工发工资的既是老板也是游客。

4.团结同事，不怕吃苦，互帮互助。

5.全体员工都是营销业务员，都要学会宣传景区。



（三）服务礼仪

 概念解释、学习礼仪的重要性

 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节

 服务礼仪的功能：人际沟通，提高行业形象、社会教养、展示传 播仪态。

1.解释：是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作以及 在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。

2.训练：站姿、点头、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手势等的标准动作、注意事项、禁忌、错误示范等。

3.介绍、引领、递物接物、挥手致意、递接名片、握手礼仪等

（四）仪容仪表

1.发型发式、面容要求、肢部要求、个人卫生、总体要求、分岗位要求。

2.工装规范，按岗位要求着装、制服穿着要求。

（五）表情规范

1.微笑服务训练。微笑的练习、微笑的要求、微笑要适度。

2.注意眼神交流注视的方法、注视的禁忌



（六）服务用语 1.态度诚恳亲切

2.口齿清晰标准 3.措辞谦逊文雅

4.语音语调平稳柔和

5.谈话要掌握分寸 6.交谈注意忌讳

7.交谈要注意姿态

8.敬语“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请您走好”、等。9.谦语“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。10.雅语委婉语。“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等。11.中国传统中约定俗成的礼貌谦辞 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

（七）称呼礼仪

1.称呼要看对象

2.称呼要看场合3.称呼要照顾习惯

4.称呼要郑重规范

5.称呼要依照顺序

第三篇：企业员工免费培训方案

企业员工免费培训方案

企业员工免费培训方案

为了提高劳动者职业技能，增强劳动者的就业能力，工作能力和职业转换能力，根据《劳动法》、《职业教育法》、湖南省人民政府办公厅【XX】34号文件的相关规定，经xx职业技术学院与华中科技等多家企业协商，就企业员工免费培训达成一致，特制定本培训方案。

一、培训原则

1、针对性与实用性

职业培训目标、教学内容等均根据国家职业标准和企业实际要求确定。

2、灵活性

在培训时间上利用周末来校集中授课或老师下车间现场指导，培养对象

依据岗位的实际需要灵活确定。

3、培训与生产相结合

一方面培训教学紧紧围绕生产实际进行，另一方面结合企业需求，在培训方法上理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作方法，加强实习训练。

二、组织机构

为了加强领导与组织，把企业员工培训工作落到实处，学院与培训企业成立联合领导小组。

组 长：张x、企业领导

副组长：企业领导、陈x、凌x

成员：吴x、杨x

三、培训项目（详情见附表一）

1、车工培训（详情见附表）

2、钳工培训（详情见附表）

3、电工培训（详情见附表）

4、焊工培训（详情见附表）

四、培训进程安排

1、XX年10月16日在xx职业技术学院8楼报告厅举行开班典礼。

2、培训时间：见附件二（课表），遇特殊情况双方协商更改培训时间及内容。

3、技能鉴定时间：见附件二（课表），遇特殊情况双方协商更改鉴定时间。

五、双方职责

（一）xx职业技术学院职责：

1、自愿承担企业的劳动力转移培训项目。培训职业（工种）和人数分别为：

职业(工种)等级 人

职业(工种)等级 人

职业(工种)等级 人

职业(工种)等级 人

2、承担学员在校培训期间的所有培训费用。

3、根据国家标准中级工的鉴定费300元/人、高级工380元/人从xx职业技术学院的培训费中开支。

4、学员培训结束，经鉴定获工技能等级证，由xx职业技术学院无偿发放。

5、负责培训的所有教学任务。

6、负责培训期间的工作餐的安排及路途的交通安排。

（二）华中科技职责：

1、收集送培学员的相关信息材料(大一寸蓝底照5张、身份证复印件、中级进升高级的人员同时提供中级工等级证复印件)。

第四篇：企业员工培训方案

企业员工培训方案

明阳天下国际培训集团

一、总体目标

1、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

3、加强公司员工的基础培训，增强严格履行岗位职责的能力。

4、提升各层次人员的文化技能水平，增强员工队伍的整体文化素质，进一步规范管理。

5、构建完善的、可持续发展的学习的平台，打造团队学习之轮，使企业成长为学习型组织，提升企业核心竞争力。

二、原则与要求

坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

三、培训内容与方式

（一）中层管理干部 第一阶段

1、培养目标：转变思维观念、管理模式，打造执行文化，培养 积极高效的团队合作精神。通过培训把握管理者清晰的角色认知，掌握部门管理技能，提高管理效能。、培训方式：执行总监主讲（PPT）

3、培训时间：

4、培训内容：如何成为优秀的中层管理人员

5、结合实际需要，讲授法、演示法、研计法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟法等相结合，激发大家的参与性，加强培训的效果。

6、培训总结： 第二阶段

1、培养目标：分享彼此的心得，相互借鉴，调整工作心态、增 强责任意识，激发抗压抗挫的精神品质，使自己的能力升级到优秀或卓越。

2、培训方式：中层管理人员轮流主讲（形式不限）

3、培训时间：每周，每次时长半小时~一小时

4、培训内容：可以是本月工作中积累的经验总结，可以和大家 分享学习的知识心得，也可以是工作中问题的思考及自我反思。

5、结合实际需要，开展互动式、研讨式培训，经验分享，合理运用案例教学，激发大家的参与性，加强培训的效果。

6、培训总结：每月组织培训小结会，由执行总监对本月的梦想

课堂做出总结，如有可能，可让参训人员在课后反馈他们将如何运用所学到他们的工作中去。

（二）职工基础培训

1、新入职员工培训

培训目标：使新入职员工能够很快适应公司工作环境，熟悉 工作内容。增强在本公司工作的自信心，稳定心态、打消顾虑。加强公司员工的基础培训，增强严格履行岗位职责的能力，实现企业规范化管理。

培训方式：行政人力部门为新入职员工培训 培训时间：新员工入职的第一、二天上午

培训内容：对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、规 章制度、劳动纪律、团队精神的培训。

培训材料：电脑（网上的相关网站和电子版的资料）、员工 情况登记表、员工通讯录、公司宣传册及产品、公司简介、公司资质证书、员工手册、规章制度、工作中用到的各类表格和模板

2、员工日常培训（周总结）

培训目标：发现日常工作中出现的问题，并予以及时修正。培训方式：各部门主管组织部门员工进行研讨总结 培训时间：每周五下午，半小时~一小时

培训内容：对本部门本周工作进行总结，彼此分享工作经验，对工作中遇到的问题集中进行解决。

3、加强复合型、高层次人才培训

鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高，培养一专多能的复合型人才和高层次人才。

本文转自明阳天下国际培训集团官网

第五篇：企业员工培训方案

文 章来源

莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8

企业员工培训方案

为了提高劳动者职业技能，增强劳动者的就业能力，工作能力和职业转换能力，根据《劳动法》、《职业教育法》、湖南省人民政府办公厅【2009】34号文件的相关规定，经xx职业技术学院与华中科技等多家企业协商，就企业员工免费培训达成一致，特制定本培训方案。

一、培训原则

1、针对性与实用性

职业培训目标、教学内容等均根据国家职业标准和企业实际要求确定。

2、灵活性

在培训时间上利用周末来校集中授课或老师下车间现场指导，培养对象依据岗位的实际需要灵活确定。

3、培训与生产相结合一方面培训教学紧紧围绕生产实际进行，另一方面结合企业需求，在培训方法上理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作方法，加强实习训练。

二、组织机构

为了加强领导与组织，把企业员工培训工作落到实处，学院与培训企业成立联合领导小组。

组 长：张x、企业领导

副组长：企业领导、陈x、凌x

成员：吴x、杨x

三、培训项目（详情见附表一）

1、车工培训（详情见附表1.1）

2、钳工培训（详情见附表1.2）

3、电工培训（详情见附表1.3）

4、焊工培训（详情见附表1.4）

四、培训进程安排1、2011年10月16日在xx职业技术学院8楼报告厅举行开班典礼。

2、培训时间：见附件二（课表），遇特殊情况双方协商更改培训时间及内容。

3、技能鉴定时间：见附件二（课表），遇特殊情况双方协商更改鉴定时间。

五、双方职责

（一）xx职业技术学院职责：

1、自愿承担企业的劳动力转移培训项目。培训职业（工种）和人数分别为：

职业(工种)等级 人

职业(工种)等级 人

职业(工种)等级 人

职业(工种)等级 人

2、承担学员在校培训期间的所有培训费用。

3、根据国家标准中级工的鉴定费300元/人、高级工380元/人从xx职业技术学院的培训费中开支。

4、学员培训结束，经鉴定获工技能等级证，由xx职业技术学院无偿发放。

5、负责培训的所有教学任务。

6、负责培训期间的工作餐的安排及路途的交通安排。

（二）华中科技职责：

1、收集送培学员的相关信息材料(大一寸蓝底照5张、身份证复印件、中级进升高级的人员同时提供中级工等级证复印件)。

2、根据提供的人员名单依据工种编班培训，每个班级不超出40人。

3、根据xx职业技术学院提供的资料和国家职业标准和企业技能岗位需求协商合理的教学计划，选取合适的教材，合理安排理论学习和实践操作时间。

4、若送培学员有违反校纪校规的行为，应及时共同参与研究，协商处理解决办法。

5、全程监控送培学员的培训过程，全权负责送培学员的安全事宜。

6、负责培训期间的工作餐费。

企业代表人：＿＿＿＿ 学院代表人：＿＿＿＿

电话：＿＿＿＿＿ 电话：＿＿＿＿＿

时间：＿＿＿＿＿

莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8