足浴店面管理制度

第一篇：足浴店面管理制度

管理制度

为了维护店面的正常经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制订各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

一、奖励和惩戒制度

奖励办法分为：

1、增加综合分（月末归零），2、1分等同于现金10元

1、工作勤奋，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），无事假病假（加1分）、无迟到早退（加1分）、无旷工脱岗（加1分）。

2、技师努力工作，遵守企业纪律，严格按照各工种流程进行操作，无该方面的发单记录。（加2分）

3、技师优质服务收到客人称赞。（每次加1分）

4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬（每次加1分）——通报表扬（每次加2分）

5、品行端正、作风正派、工作勤奋、学习努力，严守各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工的违纪行为。口头表扬（每次加1分）——通报表扬（加2分）

6、在经营管理、营销策划、绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满的完成。（加2分）

惩戒办法分为：

1、扣除综合分（月末归零）

2、1分等同于现金10元

1、因工作疏忽，个人过失，造成店面物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责。（每次扣2分）

3、违反各项规章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服务流程（每次扣1分）、技术流程的视情节轻重程度处以：口头警告（每次扣1分）、批评教育（每次扣2分）、通报批评（每次扣3分）、停岗停薪（取消月评比）、辞退的处罚。

二、聘用、辞职和辞退制度

1、新入职员工应填写入职表，递交一寸免冠照片和身份证复印件，要与原件审核。

2、新员工试用期为3~30天，公司将对此员工在适用期间的表现决定是否留用。

3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。

4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上（绩效考核分数达到70以上），试用期即可提前结束。

5、员工如果因故不能继续工作的，有提出辞职的权力，但是必须提前30天以书面形式递交

辞职申请书。辞职程序应为：（1）、递交辞职申请书。（2）、管理人员进行谈话。（3）移交工作及工作资料。（4）、填写离职表。（5）、归还公司以及店面物品。（6）、到财务部结算工资。

6、员工对所从事的工作不能胜任者，公司有辞退的权力，具体内容如下：

（1）、在试用期内经公司考察部符合录用条件，或经3次岗前培训，岗前考核，成绩仍不合格。

（2）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。

7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。员工因违反以下制度被辞退者，公司不发放任何薪酬，并追究该员工责任。

（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次，连续旷工3日或3个月内累计旷工超过6日。

（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，直至店面形象受损。

（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散步流言、造谣生事，破坏正常秩序。

（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假为由为其他单位工作。

（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物，拾物不交等行为。

三、工资、考勤、请假和休假制度

1、公司每月15日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到工资结算日止，上班不足15天的，将被累计到下一月一起发放。

2、公司将从工资中扣除入住宿舍员工的水电费（待定元）、违纪员工的罚款费、个人过失造成物品破损员工的破损费。

3、员工上下班时间，迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；4个小时以上按旷工处理扣25分。

4、上班时间内因公或因私离店的，应向领导报告或申请，得到批准后方可离店，回店后再次向领导报告。（扣2~5分）

5、试用期员工无休息日，正式员工每月有4个休息日，春节期间有7个无薪休假日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可换休，不想休息的员工可以以书面的形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以用在春节期间等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的按旷工处罚。

6、休假、病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签。病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明。事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，7天内的事假由店长批准，7天以上的事假需上报公司，由人力资源部经理批准。无特殊原因电话请假或找人带假无效，不按制度自行休假按旷工处罚。

四、工作和卫生制度（纳入综合评比）

1、员工在上班前提前到店或下班后未离店的，遇到顾客来消费应正常接待并服务顾客，员工加班时间可以向店长申请在第二天工作日中兑换相对应的加班时间。以各种理由拒绝服务者，按脱岗处理。（每次扣3分）

2、员工进店后应时刻保持良好的个人仪容仪表，做到统一着工装，佩戴工牌，不带夸张饰品；工装干净整洁，外观平整。（警告、或者扣1分）

3、保持面部、身体洁净，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以划淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜，女员工做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣1分）

4、仪态应做到端庄典雅，站立式头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒适大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。（警告）

5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”。（警告）

6、与顾客沟通时，使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”（警告）

7、向顾客推销会员卡、项目、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（每次扣3分）

8、技师以轮牌形式上钟服务顾客，轮牌到位时不许挑顾客、抢顾客、向顾客退钟、换低价项目或找任何借口和理由不上钟。（每次扣5分）

9、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，应接受调查，如果是因服务态度或技术水平导致退钟的，该技师将受到处罚。（每次扣5分）因同一原因被顾客累计退钟3次者，将被停薪停钟，从新接受无薪培训和考核。

10、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟；对于注重时间的顾客或点钟的熟客，可以超钟5分钟，但不得超过8分钟。（每次扣5分）

11、对待顾客无论熟悉与否，都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。应服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（每次扣5分）

12、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等。（每次扣1分）

13、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如看电视、擅自脱岗等。（每次扣2分）

14、技师下钟后要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的或技师连续上钟

时，可以把顾客交接给前台工作人员。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台工作人员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台工作人员后造成跑单或买错单的，由前台工作人员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚。（每次扣2分）

15、员工应不断提高自己的服务意识、营销技巧和技术水平；准时参加公司组织的各项定期和不定期培训课程，努力通过培训后安排的各项业务考核。（每次扣1分）

16、员工不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（每次扣5分）

17、各岗位员工在工作时间，要坚守岗位，不能擅自脱岗、串岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。（每次扣2分）

18、工作时间在营业区不许大声喧哗（每次扣1分）、追逐打闹（每次扣1分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒赌博（每次扣5分）。

19、员工要爱店如家，节约用水用电。（每次扣1分）

20、不能私自使用和占有公司或店面的各种设备和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣1分）

21、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。（每次扣5分）

22、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准，打扫好店长安排的卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由其他工作人员代为打扫。（扣2分）

23、清洁、清扫卫生区，应做到以下卫生标准，不按卫生标准打扫卫生区的，将受到处罚。（警告——扣1分）

（1）清洁客房应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、垃圾桶等，无灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、协调。

（2）清理按摩床和足疗沙发应做到，无垃圾、杂物、头发、污渍等，定期换洗和更换床套及沙发套；整理按摩床和足疗沙发应做到，铺放平整、对称、协调、无褶皱。

（3）洗净晾干后和能够再次使用的小被子、客服、毛巾、床单等，应按规定折叠整齐，做到平整、无褶皱，摆放到指定的地方，以备其他员工服务时使用。

（4）清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品、饰物、图画等，无杂物、垃圾、灰尘、纸屑、脚印、污点等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。

第二篇：足浴管理制度

金色年华规章制度

1.上班时间：12：00---13：00；下班时间：23：30---24：00（卫生在指定时间内完成）。不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。2.上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。

3.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。

4.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

5.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。6.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。

7.如有偷窃、贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

8.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。

9.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

10.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

11.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）12.技师在上钟时其他技师不得向房内张望。13.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

14.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。15.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）16.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。

17.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。

18.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）19.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。20.休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）

21．不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）

罚款不是目的做好才是决心

第三篇：足浴管理制度

天平足生堂规章制度

1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元

4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）

10.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）

20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）

21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）

22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）

23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）

24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）

25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。（30元）

26、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）

27.休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）

28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！

29．不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）

罚款不是目的做好才是决心

第四篇：足浴卫生管理制度

足疗卫生管理制度

为了加强本单位经营环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制度。

本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。专职环境卫生清扫保洁人员（物业公司）应当认真履行职责，文明作业。科负，任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。

凡在本单位工作的员工和顾客等，均应遵守本制度。

一、总则

1、营业场所厅面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域

负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

2、每日下班后卫生清洁

（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

（2）硬地面的打扫和湿拖。

（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘 蛛网。

（4）对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。

（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保 持清新、干燥、无异味。

（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药物。

（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。

（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。

（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品 的摆放。

（11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒

柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清

洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。

3、卫生大扫除的安排

（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：

①用品、用具、产品设备的加水。

② 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。

（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙

发。

（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。

4、足疗店卫生措施及标准

（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。

（6）所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

（7）足疗店的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。

（8）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

（9）随时供应冷、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水设备。

（10）水、电设施应适当设立。

（11）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇虫。

（12）工作区不可用于煮饭、住宿。

（13）地板上的脏东西应随时清理。

（14）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及

卫生纸，同时也要准备带盖的垃圾

桶。

（15）足疗师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

（16）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

二、各个功能区的基本设施（置）及卫生要求：

1、[按摩理疗区] 卫生要求：

⑴

所使用的床单、毛巾、大方巾等公用用品，必须执行“一客一换一消毒”的制度，防止交叉污染。

要求足浴场所应当按照不小于最大设计接待容量1∶3的比例配备饮具、毛巾、垫巾、拖鞋等公共用品用具；修脚工具配备数量不低于6套/修脚师。公共用品用具在使用过程中应严格做到一客一换一消毒。同时，应配备符合要求的消毒设施和储藏设施供公共用品用具清洗消毒和存放。

七、场所内应配有数量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求。

八、从业人员上岗应当取得“健康合格证明”。每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。从业人员患有有碍公众健康疾病者，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。

九、从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装，着装保持整洁，不得涂指甲油及佩戴饰物。

十、从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。

十一、采购公共用品用具应向经销商索要产品卫生质量检测报告或有效证明材料，物品入库前应进行验收，出入库时应登记，文件和记录应妥善保存，便于溯源。

⑵

足浴场所所使用的足浴盆必须“一客一清洗消毒”，盛装足浴液前须在足浴盆套一次性塑料袋，塑料袋重复使用。⑶

按摩理疗房应有良好的通风排气设备，保持空气清新。

2、[员工专用的更衣洗手消毒间] 基本设施：

⑴

更衣柜及鞋柜

⑵

洗手消毒盆2个。卫生要求：

⑴

从业人员在上班期间，私人物品要放进个人的更衣柜内，不得随处放置。

⑵

员工洗手消毒盆应设2个，有1个专用于盛装消毒液，员工洗手时要做到“一洗手二浸泡消毒”。

3、[杯具、酒具洗涤消毒间] 基本设施：

⑴

洗涤消毒盆3个。

⑵

杯具、酒具保管柜

⑶

垃圾桶 卫生要求：

⑴

进行洗涤的杯具、酒具必须执行“一洗二过三消毒四保管”的制度。

一洗：在第一个洗涤盆用清水或加洗涤剂将杯具的污渍及残留物洗去。

二过：用清水或流动水在第二个盆将杯具过净。

三消毒：将过净的杯具在第3个盆进行浸泡消毒。

四保管：放进专用存放柜，杯具、酒具保管柜应为防潮、防霉材料建造，并应设有柜门。

亦可采用电热消毒，但臭氧型消毒柜消毒效果较差。

4、[布草房] 卫生要求：

⑴

必须配备与经营规模相应数量的公用具保管柜，各类物品分类入柜存放。不得随处摆放。

⑵

有毒有害的物品（如杀虫剂）、清洁用具及杂物不得随意堆放到布草房内，以免污染公用用品、用具。

5、[公用巾具洗消间]

公用巾具送往有关专门洗涤部洗涤的可不设。但有些场所是自己进行洗涤小毛巾。洗衣机、消毒可采用煮沸消毒，但煮的工具要专用。（冰巾）屡屡抽检的卫生质量不理想，提议用专用工具煮沸15分钟，加盖晾冻后直接入冰柜保存，另一个原因可能是用于存放冰巾的冰柜柜内环境无经常进行清洁消毒，亦导致冰巾受到污染。

6、[足浴药液制作间] ⑴与污染区有一定的间隔，如不得设于厕所旁。

⑵有足够的足浴盆存放架、工作台（架），不得直接放在地上进行操作；足浴盆要在专用存放架上存放，不得随处乱放。

⑶所用的足浴药液不得重复使用，不得夸大保健功能、宣传疗效。

四、从业人员卫生要求：

1、上班期间从业人员必须穿着工衣，工衣要保持整洁，勤洗勤换。

2、从业人员要养成不留长指甲、勤洗手的习惯；采耳、修甲、理疗或足部按摩的技师必须执行“一客一洗手消毒”的制度。由于足浴场所从业人员与顾客的体表、足部等较密切接触，如不落实“一客一洗手消毒”制度，很容易造成体癣、足癣等传染性皮肤病的传播。

3、从业人员必须进行健康查体和卫生知识培训，取得合格证明方可上岗。

4、从业人员必须认真学习有关法律法规和食品卫生知识，掌握本岗位的卫生技术要求，养成良好的卫生习惯，严格遵守卫生操作规程。

5、坚持科学的洗手习惯：操作前、便后以及从事与食品无关的其他活动后应洗手，先用消毒液消毒，后用流动水冲洗。

6、从业人员不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰，不得穿工作服入厕。

7、从业人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽及做其他影响食品卫生的行为，不得直接抓取直接入口食品或用勺直接尝味。操作用具用后不得随处乱放。

8、从业人员要注意个人卫生及形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整洁的工作衣帽，头发梳理整齐置于帽内。

9、从业人员必须认真执行各项卫生管理制度。

五、食品从业人员健康检查制度

1、食品生产经营人员每年必须进行健康检查。

2、食品卫生管理人员负责组织本单位的健康查体工作，建立从业人员卫生档案，督促“五病”人员调离岗位，并对从业人员健康状况进行日常监督管理。

3、食品生产经营人员每年参加一次查体，每年到期前一个月参加健康复查，不得超期使用健康证明。

4、新参加工作的从业人员、实习工、实习学生必须取得健康证明后上岗，杜绝先上岗后查体的事情发生。

5、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得参加接触直接入口食品的生产经营。

6、定其检查从业人员持证上岗情况，发现无有效健康证明者，交卫生监督部门按有关法律法规处

五、消毒方法

1、人手的消毒：

⑴

先用肥皂或皂液洗手，流水冲净泡沫后，用75%的酒精反复擦拭然后用风干机吹干或自然风干。

⑵

肥皂或皂液洗手后，用0.1~0.5%的过氧乙酸或0.3%高锰酸钾溶液浸泡双手。

2、采耳、修甲工具的消毒

一般用棉签或棉球蘸上75%的酒精在工具的表面反复擦拭，亦可用0.1%的新洁尔灭对工具进行浸泡消毒，时间30分钟。

3、茶杯、酒杯等的消毒

药物消毒：次氯酸钠（消毒水），注意消毒方法，消毒水的使用浓度和浸泡时间要按使用说明的方法进行消毒。

4、公用拖鞋的消毒

用3%的来苏尔进行浸泡20分钟。提倡使用一次性拖鞋，逐步淘汰使用公用拖鞋。

5、足浴盆的消毒

用洗消净或次氯酸钠等对足浴盆进行清洗浸泡消毒。

6、公用巾具、洗浴用品的消毒

一般采用高温蒸气消毒或煮沸消毒。

三、奖罚措施

有下列行为之一者，责令其纠正违规行为，采取整改措施，并可视情节严重程度给予经济处罚：

一．随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物；

二．垃圾不装袋、不入桶（箱）随意弃置的；

三．不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。

单位每评比一名卫生工作积极分子，获得者给予一定的物质奖励和精神鼓励。

本制度自颁布之日起执行。

第五篇：足浴店管理制度

第二章考勤

1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。

4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。

5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。）

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。

第三章

日常行为要求

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。

3、技师不得有以下行为：（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；（4）制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失；（5）拉帮结派，搞小团伙；（6）违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。

4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。

5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇。

6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。

7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。

8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款；因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。

9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有两名管理人员签字生效。

10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。

11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。

12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外（需经过主管同意），违者罚10元/次

13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。

第四章上下钟规程

1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。

2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。

3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。

4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。

5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。

6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。

7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见

8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次

9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。

10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。

11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。

12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉；不准将灯全部关掉；禁止带手机上钟或在营业区接打电话；违者罚20—50元/次。

13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。

14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次

15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。

16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。

17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临。”

18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。

19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。

21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式；开除除罚款外另不退还违约金。

第五章技师房纪律要求

1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。

2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。

3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理

4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。

5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。

6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。

2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。

4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色-情-服-务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中,要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。

14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。

15、按规定交接-班,如违反规定造成损失,要受处罚。

16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。

18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。

23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。

26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。

28、对用品应严格按照标准操作规程使用。

29、搞好区域卫生。30、不因自己心情而影响工作质量。