第一篇：品质知识竞赛主持词
品质知识竞赛主持词
尊敬的领导，亲爱的家人们，大家晚上好！
好，很好，非常好！耶！！
金色的深秋，依旧五彩缤纷，依然生机盎然！十一月的迪凯特，生机勃勃，因为有你们，一群充满朝气的年轻人，迪凯特锂电，这个响亮的名字，正伴随着我们的成长响彻行业，以更精彩的形象为市场所瞩目！骄人的成绩，是你、我、他，我们大家共同努力的结果，不是吗？听，那一声声熟悉又动听的语言，看，那一张张自信而甜美的笑脸，是你们，用永恒不变的真诚，服务着我们的一个个客户！全心全意编织着迪凯特与外界的纽带，架设起信任的桥梁，让我们跟客户联系得更加紧密，是你们，用自己的实际行动，将咱迪凯特的美好形象传承，你们就是默默无闻奉献在平凡岗位上最可爱的人，我们的品质家人，以及所有部门的兄弟姐妹们！今天，我们将在这里共同展现自己在工作中的技能与水平。亲爱的家人们，你们准备好了吗？
在这个满是收获的季节，在公司各项业务迅猛发展的大好形势下，在党的九十岁生日到来之际，我们满怀火一样的热情，迎来了迪凯特的7周年庆典！值此难忘的日子，迎来了首届品质部门知识竞赛，此次活动的目的是“以活动为载体，激发全厂员工的学习热情，提高大家对品知识的竞赛。以便创建良好的品质氛围，助推迪凯特的二次创业起飞！”，旨在以竞赛为契机，调动员工的品质意识，激发员工的工作热情，再掀品质改进新高潮，进一步提升质量水平，为弘扬迪凯特的品牌贡献自己的力量！饯行团结协作的工作作风，打造“学习型团队”、“品质第一，品质优先的良好习惯！”来奠定基础
此次活动得到了公司领导的高度重视，也得到了公司各部门的大力支持。再次我门以热烈的掌声欢迎各位领导亲临竞赛现场，感谢各部门的通力配合！因为有了你们的支持，我们对活动的成功举办充满信心，对品质意识的全面普及充满期待！公司领导有******办公室***、办公室***、***、市场销售部***、客户服务部***、产品创新中心***、信息化支撑中心***、营收管理中心、让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
下面品质部王经理讲话。
有请。。宣布活动开始！
由主持人宣布评分评奖细则！
结束语：由。。宣布我们的评奖结果！第一名是：第二名是： 第三名是 下面我们用热烈的掌声欢迎。。为我们颁奖！
谢谢我们的领导，感谢你们在百忙之余的亲临指导！谢谢我们的家人们，是你们的积极参与才让我们的活动精彩纷呈！是你们，一次次把我们的活动推向高潮，让我们娱乐欲学，让我们的品质意识深入人心，为公司为企业的远行注入安全的保障！你们辛苦了，谢谢你们！
我们心手接力，彼此共进，只为更好的明天，时刻准备着，时刻行动着！
第二篇：品质知识竞赛题库
品管知识竞赛题库
一、填空题
1.GB/T2828.1-2003中 Ac表示 接收数，Re表示 拒收数。
2.公司的品质系统文件主要分类为:一阶文件(即:质量手册)；二阶文件(即:程序文件);和三阶文件(即:作业文件)；四阶文件（即：记录表单）.3.本公司推行的品质国际标准化组织是ISO，其总部在瑞士。
4.5S即指整理﹑整顿﹑清洁﹑清扫﹑素养,该活动最总目的是要养成一种良好习惯.5.7S是指﹕整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全.6.纠正计划内容应包含 纠正措施与预防措施.7.品质成本主要包括 预防成本, 鉴定成本, 失败成本.8.引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良、其它不良.9.PDCA循环中PDCA之中英文P:计划(PLAN)D:实施(DO)C:检查(CHECK)A:处置(ACTION).10．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。11.在品质管理中通常应用的5M是指: 人员、机器、材料、方法、环境,5W1H指的是:What(怎么做)、Why(为什么做)、When(在何时做)、Who(由谁来执行)、Where(在哪里进行)、How(用何方法)12品管旧七大手法: 柏拉图﹑特性要因图﹑直方图﹑管制图﹑散布图﹑层别法﹑查检表.13.品管新七大手法：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析、箭头图、PDPC。
14.管制图依据数据特性来分类,分为计量型管制图和计数型管制图;依据用途来分,可以分为管制用管制图和解析用管制图。
15.鱼骨图中“子枝”与“母线”之间的夹角为 60°.16.收集数据要求正确性﹐及时性﹐完整性﹐针对性.17.解决问题的九大步骤(也就是QCC九大步骤): 发掘问题, 选定题目, 追查原因, 分析资料, 提出办法,选择对策, 草拟行动, 成果比较, 标准化.18.基本名词定义:(写出中英文)QC指的是: 品质管制Quality Control IQC指的是: 进料品质管制Incoming Quality Cotrol IPQC指的是: 制程品质管制In Process Quality Control FQC指的是: 最终品质管制Final Quality Control OOBA指的是: 开箱检查Out Of Box Audit OQC指的是: 出货品质管制Out Going Quality Control QE指的是: 品质工程 Quality Engineering QA指的是: 品质保証Quality Assurance BOM指的是: 物料清单Bill Of Material QIT指的是: 品质改善小组Quality Inprovement Team TQC指的是: 全面品质管制Total Quality Control TQM指的是: 全面品质管理Total Quality Control SPC指的是: 统计制程管制Statistical Process Control ZD指的是: 零缺点Zero Defect PPM指的是: 百万分之几Part Per Million SOP指的是: 制造作业规范Standard Inspection Procedure SIP指的是: 制程检验规范Standard Inspection Procedure FMEA指的是: 失效模式分析Failure Modes&Effects Analysis QCC指的是: 品管圈Quality Control Circle AQL指的是: 允收品质水准Acceptable Quality Level SWR指的是: 特殊作业需求单Special Work Require CAR指的是: 改善行动报告Corrective Action Report ISO指的是: 国际标准化组织International Standard Organization 19.品质系统审核的类型有第一方审核 ﹑第二方审核 ﹑第三方审核三种。20.ISO9000的精神是:说到的一定要写到,写到的一定要做到,做到的一定要有效,即说写做一致.21.ISO9000:2008版中的八项质量管理原则:以客户为中心,领导的作用,全员参与,过程方法, 管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策,互利的供方关系.22.测量误差的来源一般有: 不同检验者的差异、_不同环境造成的差异、量测方法方面、材料方面等。
23.校正异常之处理方式有降级使用 , 限制使用 , 暂停使用 , 不合格.24.量具是指任何用来获得测量结果的装置，包括用来测量合格/不合格的装置。
25．量具重复性：指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值（数据）的变差。
26.量具的再现性：指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性的测量平均值的变差。
27.测量系统的统计特性：偏倚性、重复性、再现性、线性、稳定性。28.以不可预知的方式,变化的量测误差称为: 随机误差.29.GRR指的是量具的 重复性 与 再现性.30．品质保证五不政策是指 不设计不良品、不采购不良品、不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品.31．质量控制的对象是 过程.32.ISO9000质量管理的职责由 最高管理者承担.33.ISO9000中“不合格”的概念: 未满足要求
34.检验的概念: 通过度量﹑观察﹑试验或测定有关特性的手段进行的合格评价.35.过程三要素: 资源 ﹑ 活动 ﹑ 程序.36.柏拉图的主要作用是_ 找重点_.37.管制图异常的判定原则： A.任一点超出管制 上限 或 下限;B.连续8点在中心线两侧但无一点在C区中 C.连续7点在中心线同一侧 D.连续15点在C区中心线上下;E.连续 5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外 F.连续3点中有2点落在中心线的同一侧的B区以外 G连续14点中相邻点上下交替 H.连续7点递增或递减.38.6Sigma品质表示特性缺陷率为 3.4ppm 39.6σ管理的五个阶段: Define定义 ﹑ Measure测量 ﹑ Analyze分析 ﹑ Improve改善 ﹑ Control控制.40﹑品质的定义﹕ 一组固有特性满足要求的程度。41﹑产品是指 过程 的结果
42﹑品质特性分为﹕ 关键品质特性﹑ 重要品质特性﹑ 次要品质特性。43﹑QCC创始人: 石川馨
44﹑国际品管圈大会(ICQCC)第01届: 1976 年.汉城 ﹔第22届: 1997 年.北京
45、QCC最先在 日本（国家）成立
46.QCC的特点：普遍性、自愿性、目的性、科学性、民主性、改进性、经济性、发展性、激励性。
47、QCC可分为 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型 五种类型。
48、TQM代表 全面质量管理
49、全面质量管理的定义是：“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过 顾客满意 和 本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。
50、全面质量管理的基本要求，可以概括为”三全“和”一个多样“，即 全员的质量管理、全企业的质量管理、全过程的质量管理 和 多方法的质量管理。
51、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是 PDCA循环。
52、质量控制重在 预防
53、ISO9000的质量管理体系与ISO14000环境管理体系的共性为 相容性。
54、因果图、排列图、直方图、是分析处理 静态 的数据，控制图是分析处理 动态 的数据。
55、AQL是指 合格质量水平
56、因果图主要由 质量特性、要因、枝干 等三部分组成。
57、抽样检查有四种方桉，分别为 正常、加严、放宽、特宽 等。
58、八项管理原则 是制定ISO9000：2008理论基础。
59、SDCA循环包括 标准、实施、检查、总结。
60、编制质量文件的目的是为了 确保过程实现预期的结果、提供客观的证据、提供员工培训、增值。
61、目标管理的基本过程为： 建立一套完整的目标体系、组织实施、检查、评价。
62、制定质量目标的作用： 为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。
63、统计方法在质量管理中的用途： 提供表示事物特征的数据、分析影响事物变化的因素、描述质量形成过程、发现问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。64、产品质量波动分为：正常波动、异常波动。
65、ISO/TS16949中的五大知识手册是： APQP、FMEA、PPAP、SPC、MSA。66、影响产品质量的因素有 人、机、料、法、环、测。67、产品的类别指： 硬件、软件、流程性材料和服务。
68、质量信息的特征为： 价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性。
69、生产中”三检制“指 自检、互检、专检。
70、按检验的方式可分为 自检、互检 和 专检 ；按照检验的数量分类可分为：
免检、全检、抽样检查 ；按照质量检验地企业整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验、工序检验（过程检验）、成品检验。按检验的手段分： 理化检验 和 感官检验。
71、质量记录应做到 及时、准确、完整。72、质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进。
73、ISO9000系列标准中，提出了”五方受益者“的概念，所谓五方受益者就是 供方、组织、顾客、员工、社会。
74、随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群
抽样法。
75、全面质量管理强调必须体现两个思想： 预防为主，持续改进的思想、为顾客服务的思想。
76、产品质量的特性是指： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
77、质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持“三不放过”原则，二是要执行“逐级上诉”原则。
78、不合格品的标识方法有 隔离到指定的不合格区、存放在指定的装置内、打标记、挂标签、其他。
79.ISO 9001要求产品必须具有可追溯性 ,供方提供的每个或每批产品都应有唯一性的标识。
80.正态分布的两个参数为:平均值 ﹑ 标准偏差.81.过程的三要素：资源、活动和程序。
82、引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良 和其它不良
83、检验规范内容包括抽样计划﹑检验方法﹑检验规格﹑检验设备﹑检验表格﹑判定标准.84、产品品质计划包括_新产品品质计划表、检验规范、制造作业规范 85、校正异常之处理方式有降级使用 , 限制使用 , 暂停使用 , 不合格 86、卡尺为中等精度量具,它可以用来量测:长度尺寸、间隙尺寸、深度尺寸、内外径尺寸等
87.以不可预知的方式,变化的量测误差称为: 随机误差
88、质量体系文件一般分为 质量手册、程序文件、第三层次文件、记录表单
99.缺陷是指没有满足某个 预期的使用要求 或 合格的期望，包括与安全有关的要求
90.质量管理需要 全体员工 的积极参与；质量记录应做到 及时、准确、完整
91．质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进 92.5S是整理、整顿、清扫、清洁、素养之综合简称。93.5S中整理、整顿、清扫 是提高效率的基础。94.5S活动的最终目的是提升素养，提高工作效率。
95.5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。96.5S活动是持久性的工作：。
97、随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法
98.质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持 三不放过原则，二是要执行 逐级上报 原则
99.特性要因图的主要作用是：抓要因 100.柏拉图的主要作用是：找重点 101.查检表的主要作用是：集数据 102.散布图的主要作用是：现相关 103.管制图的主要作用是：现异常 104.直方图的主要作用是：显分布 105.层别法的主要作用是：现差异
106.特性要因图又叫鱼骨图、石川图、因果图，分 找原因 和 找对策 两种 二.选择题
1.品质术语中TQC代表(B)A.全面品质活动 B.全面品质管制 C.全面品质管理 D.全面品质保证 2.以下哪种文件是用来规定公司品质管理体系﹐属一阶品质系统文件﹕(C)A 制造作业规范 B 作业办法 C 品质手册 D 检验规范 3.系统文件的更改或修定由下列哪一单位执行(D)A 文管中心 B 品管单位 C 经管单位 D 原制定该文件之同一单位 4现代品质管理发展历程是(C)A.TQC-TQM-TQA B.TQA-TQM-TQC C.TQC-TQA-TQM D.TQA-TQC-TQM 5.以下哪句话不正确(B)A.品质是设计出来 B.品质是检验出来的 C.品质是制造出来的 D品质是管理出来
6.品质术语中PDCA中 D代表(B)A.检讨 B.行动 C.控制 D.训练 7.改善的出发点是(D)A.构想 B.思考 C.提案 D.问题 8.有80%~90%的品质不良问题是(A)不当所产生.A.管理 B.训练 C.量具 D.设备
9.质量改进三部曲是质量管理专家(B)提出的.A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨 10.质量控制对象是(B)A.组织 B.过程 C.资源 D.产品
11.以下哪项不属于产品品质计划﹕(D)A 产品品质计划表 B检验规范(格)C 制造作业规范 D 工程图面 12.现场基层人员自动自发的提供自己的智慧来改善自己工作现场,以提高”人的工作
价值“最有效的方法是开展（B）活动
A.脑力激荡法.B.QCC(品管圈)C.全员生产保养(TPM)d.提桉改善活动 13.品管圈小组活动是(C)工作性质相同或相近同仁所组成.A.50人 B.30人 C.3-10人 D.人数不限
14.根据数据或不良原因﹑状况﹑位置或客户种类等依大小排序及累积值称为(A)A.柏拉图 B.特性要因图 C.散佈图 D.条形图 15.直方图中工程能力不足的形状是(A)A.峭壁型 B.双峰型 C.踞齿型 D.高原型
16.表示制程为两种不同的之分配组合是(D)直方图.A.离岛型 B.高原型 C.削壁型 D.双峰型
17.在使用品管手法解决问题时,若要找出问题的主要方面,须使用下列哪一种手法(D)A.散布图 B.直方图 C.管制图 D.柏拉图 18.管制图SPC的作用是(B)A 处理品质不良 B 预防不良发生 C 为特采提供依据 D 提高产能 19.以下哪种管制图为计量值管制图﹕(C)A 不良品数管制图 B 单位缺陷数管制图 C平均值-极差管制图 D不良品率管制图
20.将要因加以整理,成为相互关系面而有条理的图形,称为(B)A.柏拉图 B.特性要因图 C.散布图 D.直方图 21.柏拉图的主要作用是:(B)A.抓要因 B找重点 C.现差异 D.显分布 22.进料检验的标准依据(B)A SOP B SIP C PMP D SPC 23.出货检验时发现产品性能严重缺陷而无法修复,且批量不大,如何处理该不合格品(C)A 重工 B 特采 C 报废 D 挑选
24．抽样计划检验水准如未规定,一般采用(B)级依据.A.I B.II C.III D.S-2 25．不合格品处理方式下面哪种不正确(A)A.允收 B.重工 C.报废 D.让步接收
26．生产线出现异常时,决定是否立即停产时,由谁来裁决(B)A.装配主管 B.品管人员 C.制工作员 D.生产人员 27．一般而言,第一在制品之检查责任为(B)A.现场主管 B.作业员 C.品管人员 D.品管主管 28．成品检验也称为(D)检验.A.完工或最终 B.巡回或是最终 C.完工或出厂 D.最终或出厂 29．平均值与全距管制图,样品组数通常为(D)A.5 B.10 C.20 D.25 30．下列哪种单据不需品管确认并填写﹕(D)A 进料验收单 B 制程异常联络单 C 初件记录 D 发料单 31．抽样计划中批量所使用之代码为(A)A.N B.n C.c D.L 32.ISO9000质量管理的职责由(D)承担.A.基层员工 B.品管人员 C.品保主管 D.最高管理者 33.ISO-9000质量管理标准中,产品被分为下列类型(D)A.硬件 B.软件 C.服务 D.以上皆对 34.ISO的中文全称是(C)A 国际电工委员会 B国际劳工组织 C国际标准化组织 D联合国大会 35.ISO9000的受益者是(E)A顾客(B)员工(C)供方(D)组织(E)以上全是 36.按ISO系统要求﹐生产现场可使用的文件有(C)A 旧版SOP B 手改未签名之检规 C 正式发行的图面 D 作废的包规 37.测量设备进行维护最终目的是(A)A 确保产品符合要求 B确保量测的准确性 C确保测量设备能持续处于正常工作状态 D确保损坏的设备用于生产中
38.程能力指数CPK的正常范围应该在(A)A 1.33-1.67 B 1.02-1.33 C 1.67-1.85 D 1.02-1.67 39.列数据中,代表制程能力最差的是:(A)A.CPK<1.0 B.CPK>1.67 C.CPK<1.67 D.CPK<1.33 40.组测定值中最大值与最小值之差称为(D)A.变更 B.标准差 C.制程能力 D.全距 41.制程检验的目的在于(D)A.防止大批量不良发生.B.消除不良产生的原因 C.尽可能不让不良品流入下工序
D.以上皆是
42.以下文件管制行为不正确的是(C)A.生产场地使用之文件必须盖有资料中心的发行章 B.文件控制人员应不定期稽核各单位受控文件 C.”仅供参考“之文件,可在任意地方使用 D.文件版次变更时,应以旧换新
43.控制图是(C)A.一种用于控制成本的图 B.根据上级下达指标设计的因果图
C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图 D.利用公差界限控制过程的图
44.过程能力指数应该(C)进行计算。
A.收集一些令顾客满意的数据 B.在统计控制状态下收集数据 C.随机收集数据 D.在生产过程无偶然因素影响情况下收集数据
45.OHSAS18000是(C)标准﹐ISO9000是(A)体系﹐ISO14000是(B)体系。
A.质量管理 B.环境管理 C.职业健康安全管理体系 46.企业竞争力的核心是（A）
A 质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力 47.公司提供的培训属于（C）A．硬件 B.软件 C.服务 48.没有顾客投诉，表明（C）
A顾客满意 B顾客基本满意 C不能表明顾客很满意 49.质量必须履行的需求主要指（D）
A法律法规规定 B国家强制标准 C合同规定 D以上全部 50.质量检验的作用包括（D）A监督 B保证 C预防 D以上都是 51.当代质量管理的思想基础是（C）
A全面质量管理 B朱兰博士的质量理论 C八项质量管理原则 52.我们经常把（B）当作全面质量管理的”第一道工序“ A标准化 B质量教育 C质量信息
53.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：2009 54.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本 B鉴定成本 C故障成本 55.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划 B质量控制 C质量突破 D质量改进
56.当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp>1.67 B 1.67≥Cp>1.33 C 1.33≥Cp>1 57.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是 58.质量是一组（）满足（）的程度。（C）
A固有特性,标准 B特性,固有要求 C固有特性,要求 D特性,标准 59.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）
A、关键质量特性 B.重要质量特性 C.一般质量特性 D.次要质量特性 60.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（C）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO10012 D.ISO19011 61.现场管理中，要求现场管理人员做好”三自“和”一控“，其中”一控“指（B）。
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C控制工艺水平D控制原材料用量 62.顾客的满意水平是（B）
A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数
63.顾客满意度调查的费用属于（A）
A预防成本 B鉴定成本 C损失成本 D非符合性成本 64.推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段 65.开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.”卡、防、帮、讲“ 66.产品标识指的是（D）
A.产品 B.产品状态 C.监视和测量装置 D.A+B 67.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源
68.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）
A.时效性 B.广泛性 C.主观性 D.相对性
69.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 70.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）A 教育和培训 B技能 C经验 D以上皆是
71.质量管理的所有工作都是通过 来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程 72.过程控制是(C)A.是通过过程检验来实现的 B.不包括对设备和设施进行控制
C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D.可以不对重点过程进行重点控制
73.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
74.对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定 75.(C)应当是公司的一个永恒目标
A以顾客为关注的焦点 B全员参与 C持续改进总体业绩 D与供方互利 76.关于“产品”正确的叙述（D）
A 可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合 B 可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C可以是期望的或非期望的 D A+B 77.PDCA循环是（B）提出的.A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
78.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本 79.现场控制图的作用是（A）A及时告警 B诊断作用 C调整作用
80.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（C）
A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付
81.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序（A）A质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件
82.ISO9001体系认证证书的有效期是（C）A一年 B二年 C 三年 D 四年
83.供应商重要性分类的主要依据是（C）
A供应商的实力 B供应商的规模 C供应商提供产品的重要程度 84.质量控制的重点是（A）
A防止差错发生 B质量保证 C 质量策划
85.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是（C）A 可以他人亲笔代签 B 签名栏姓名可打字
C 需本人亲笔签名或盖本人印章 D 可以由检查部门负责人统一代签 86.可疑产品包括（D）
A没有标识的产品 B标识不明的产品 C用偏离校准状态的仪器检验的产品 D A+B+C 87.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（C）A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图 88.GB/T 19000系列国家标准是（A）
A.等同采用ISO 9000系列国际标准 B.等效采用ISO 9000系列国际标准 C.参照采用ISO 9000系列国际标准 D.以上都不是
89.QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）
A实际取得了多少效果 B参与和持续改进 C取得了多少经济效益 90.不属于质量成本的是（C）
A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失 C 生产成本 91.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）A事前控制 B事后控制 C事中控制 D事后考核 92.QCC小组的类型一般有（A）
A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型 B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型
C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型
93.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）A排列图 B直方图 C控制图 94.排列图的用途是（C）
A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结果 C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
95.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（B）A工序能力指数 B工序能力 C公差规格 D适应能力 96.加工质量的波动是（B）
A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分的预防措施就不会发生
97.分析产品质量特性值分布情况用（C）A．排列图 B．散布图 C．直方图 D．因果图 98.检验准确率与错检率是用来考核（C）的
A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质量监督水平99.全面质量管理的目标在于（C）
A．用最快的速度提高企业利润 B．用数理统计的方法减少废次品 C．用最经济的手段，生产用户满意的产品 D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
100.质量管理小组活动成果评价方法应以（B）为主 A．会议发表 B．现场检查 C．活动记录 D．专家评审 101.产品质量好坏，最终以（C）来衡量
A．价格低廉 B．符合标准 C．使用效果 D．包装精美 102.全面质量管理的范围是（C）
A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实现的全过程 D产品生产全过程
103.控制图的作用主要是（B）
A．进行事后分析 B．起到预防作用 C．及时发现不合格品 D．控制质量的波动 104.散布图用来判断（B）A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点子的分散程度 D.各点的坐标
105.组织的基本任务是（A）
A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情
C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式
106.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）
Ａ、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性 107.着名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）
A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证 108.QC小组的成员一般控制在（A）
A、10人以内 B、12人以内 C、8人以内 D、6人以内 109.PDCA循环当中的”D“指的是（C）A、策划 B、检查 C、实施 D、处置 110.推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段 111.质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程
112.”质量就意味着对于规范或要求的符合“这一观点是（C）提出来的。A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特
113.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师
114.（D）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段
A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制
115.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(C)A 关键顾客 B 竞争对手顾客 C 潜在顾客 D 普通顾客 116.顾客满意程度的调查（A）。
A、可采用互联网调查方式 B、必须是面对面交谈方式 C、必须是书面的反馈信息 D、必须是函件形式
117.”致力于满足质量要求“是指（C）。
A、质量管理 B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进 118.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）
A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者
119.组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（B）。A、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图
120.对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D）阶段工作。
A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段
121.在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（A）工作。A、标准化 B、计量 C、质量教育 D、质量信息 122.对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）
A、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施 123.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）
A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段 124.质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（C）
A、经济性 B、时效性 C、广义性 D、相对性 125.符合性的质量概念指的是符合（A）
A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度 C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度 126.对不合格产品进行标识的目的是（C）
A 区分不同产品 B 进行定置管理 C防止产品混淆或误用 D确保产品的可追溯性 127.质量改进是质量管理的一部分，致力于（C）。
A、满足质量要求 B、制定质量目标
C、增强满足质量要求的能力 D、提供质量要求会得到满足的信任 128.产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件（C）或流程性材料等。
A、无形产品 B、有形产品 C、服务 D、信息
129.”将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果“，这反映了质量管理原则中的（B）
A、领导作用 B、过程方法 C、资源管理 D、管理的系统方法 130.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）
A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商 131.规定了质量管理体系术语的标准是（A）
A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 132.2008版ISO9001标准采用了基于（B）的质量管理模式
A、系统 B、过程 C、持续改进 D、要素 133.进货检验的主要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用 B、确保不停产 C、确保下道工序需要 D、确保成品质量 134.最终检验按检验执行人员分应属于（B）。
A、自检 B、专检 C、互检 D、以上检验都可以 135.产品质量特性是在（C）过程形成的。
A、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化 136.统计过程控制的主要工具是（D）。A、过程能力指数 B、概率统计 C、坐标图 D、控制图 137.过程能力是指（D）。
A、过程生产率 B、过程所能达到的技术指标 C、过程维持正常工作的时问 D、过程加工的质量能力
138.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（A）来 进行。
A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法
139.质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验 C、配备必要的资源 D、满足顾客的期望与要求
140.QC小组的特点有自愿性、（C）、科学性、激励性 A、相对性 B、关联性 C、民主性 D、原则性 141.与质量突破相比，质量改进侧重（B）。A、结果 B、过程 C、控制 D、策划
142.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（B）作用
A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施
143.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（B）。
A、质量管理 B、质量策划 C、质量保证 D、质量控制 144.一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（C）。
A、产品审核 B、体系审核 C、过程审核 D、安全审核 145.下列关于顾客满意的论述不正确的是（C）
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
146.根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（C）
A 固有特性 B 赋予特性 C 必须特性 D 魅力特性 147.对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（B）。
A、外部顾客 B、相关方 C、供方 D、合作伙伴
148.”将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率“是质量管理八项原则中的（B）原则。
A、过程方法 B、管理的系统方法 C、基于事实的决策方法 D、持续改进 149.以下哪个不是八项质量管理原则（A）。
A、系统论的方法 B、与供方互利的关系 C、全员参与 D、过程方法 150.统计过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。
A、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品 151.在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有（C）。A、回忆法 B、文献调查法 C、头脑风暴法 D、面谈阅读法 152.QC小组活动成果的评审由（C）和发表评审两个部分组成。
A、内部质量审核 B、管理评审 C、现场评审 D、专家认定
153.头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（C）思考方法。
A、系统性 B、逻辑性 C、创造性 D、启发性 154.消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是（B）。A、应急对策 B、永久对策 C、纠正 D、临时对策
155.为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（C）。A、系列化 B、组合化 C、标准化 D、文件化
156.（D）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图
157.QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C）组织的特性。
A、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的 158.顾客满意度是对顾客满意的(A)描述。
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化 159.组织的一个永恒目标应当是（D）。
A.增加收入 B.降低成本 C.不断开发新的产品 D.持续改进总体业绩 160.下列论述中错误的是（B）。
A.特性可以是固有的或赋予的 B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西
161．产品要求不是由（D）规定的。
A.顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系 287.现场审核中的首次会议应当由（A）主持。
A.审核组长 B.向导 C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表 162.供方是指（A）。
A.产品提供者 B.产品接受者 C.产品制造者 D.产品使用者 163.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（A）审核。
A.结合 B.联合 C.合作 D.共同 164.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（D）的定义。
A.鉴别 B.检测 C.验证 D.检验 165.质量检验具有的功能是（C）。A.识别、选择、防范和报告 B.判定、防范、报告和改进 C.鉴别、把关、预防和报告 D.判断、剔除、隔离和预防 166.质量检验的正确步骤是（B）。
A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置 B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置 C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录 D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录 167.派员进厂验收的检验形式是指（C）进行产品质量查验 A.购买方到该产品的销货市场 B.购买方到该产品的另一家购买方 C.购买方到该产品的生产现场 D.产品的供货方到购买方 168.产品进行最终检验的条件是（C）。
A.不重要的产品可以先放行，后检验 B.要用户同意，书面答复后才能检验 C.所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验 D.必须使用考核一段时间后再进行检验
169.（B）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A.产品设计图样 B.生产组织和管理人员的口述 C.检验规程 D.过程（工艺）文件
170．组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）。A、行业要求 B、主管领导意见 C、顾客要求 D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
171．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（A）A 防止服务不合格再次发生 B 纠正已经发生的不合格服务 C 为制定相关规范提供依据 D 总结经验教训
172．放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准
A 有关授权人员 B 接受产品的最终顾客 C 下道工序 D 有关执法部门 173．控制图中连续（C）点中相邻点交替上下判为异常。
A 9 B 12 C 14 D 15 174．直方图中出现双峰型时，可能是由于（D）造成的。A 加工习惯 B 受缓慢变化因素的影响 C 分组过多 D 数据来自两个不同的总体
175．组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）A 提高组织在社会上的声誉 B 强调质量管理的重要性
C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D 管理过程标准化 176．特殊过程是指（B）的过程。
A 顾客有特殊要求 B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证 C 对过程结果要求非常高 D 对过程结果有特殊要求
177．在开展5S活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（D）
A 保管的严格程度不同 B 存放地离使用地点的距离不同 176.品质计划英文缩写是(C)A PPM B.POP C.PMP D.TQM 177.以下哪项不属于产品品质计划﹕(D)A 产品品质计划表 B检验规范(格)C 制造作业规范 D 工程图面 178.以下哪种管制图为计量值管制图﹕(C)A 不良品数管制图 B 单位缺陷数管制图 C平均值-极差管制图 D不良品率管制图 179.在使用品管手法解决问题时,若要找出问题的主要面,须使用下列哪一种手法(D)A.散布图 B.直方图 C.管制图 D.柏拉图 180.程能力指数CPK的正常范围应该在(A)A 1.33-1.67 B 1.02-1.33 C 1.67-1.85 D 1.02-1.67 181.列数据中,代表制程能力最差的是:(A)A.CPK<1.0 B.CPK>1.67 C.CPK<1.67 D.CPK<1.33 182.以±3σ标准管制制程﹐CPK值在以下哪种情况下表明制程能力合格(C)A.1.00>Cpk≧0.67 B.1.33>Cpk≧1.00 C.1.67>Cpk≧1.33 D.Cpk≧1.67 182.控制图是(C)A.一种用于控制成本的图 B.根据上级下达指标设计的因果图
C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图 D.利用公差界限控制过程的图
183.企业竞争力的核心是（A）A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力 184.公司提供的培训是（C）A硬件 B软件 C服务
185.质量必须履行的需求主要指（D）
A法律法规规定 B国家强制标准 C合同规定D以上全部 186.我国于1978年从（B）引进全面质量管理 A美国 B日本 C德国
187.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是 188.产品标识指的是（D）
A.产品 B.产品状态 C.监视和测量装置 D.A+B 189.过程控制是（C）
A.是通过过程检验来实现的 B.不包括对设备和设施进行控制
C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D.可以不对重点过程进行重点控制
190.(D)规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段
A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制 191.完整的内部审核不包括（C）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验
192.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质量改进 193.现场控制图的作用是（A）A及时告警 B诊断作用 C调整作用
194.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）
A质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件
195.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（A）A人的素质 B企业形象 C产品质量
196.实体是指可单独描述和研究的事物（D）A.可以是活动、过程或产品 B.组织、体系或人 C.上述各项的组合 D.所有上述各项 197.不属于质量成本的是（C）A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失 C 生产成本
198.ISO制定的标准是（B）
A必须执行标准 B推荐性标准 C 强制性标准
199.产品加工出现的（A）是无法预防控制和彻底清除的 A正常波动 B系统性波动 C异常波动
200.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（B）A工序能力指数 B工序能力 C公差规格 D适应能力 201．加工质量的波动是（B）
A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分的预防措施就不会发生
202.通过测定算出CP值为0.74，说明工序能力（C）A．尚可 B．不足 C．不充分 D．非常充分 203．（A）是计量值数据
A．零件的直径数据 B．零件的不合格品率 C．零件的表面缺陷数 D．批零件的总数量
204.产品质量就是产品的（C）
A．性能 B．寿命 C．适用性 D．符合检验标准
205.操作者精心加工，一批产品质量（B）完全一致的 A是可以做到 B也是做不到 C有时是能做到 D极少可能做到 206.家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（A）A．致命缺陷 B．严重缺陷 C．轻微缺陷 D．可接受缺陷
207.《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于
该规定（C）的范畴 A．国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 B.明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据
C．不合格产品对消费者的实质损害 D.产品缺陷 208.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(B)A.经济性原则 B.使顾客满意原则 C.可操作性原则 D.先进性原则 209.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C）。A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年
210.数据分布的标准偏差S是表示数据分布的（B）A.分布中心 B.离散程度 C.分散范围的平均值 211.要提高工程能力指数，首先应考虑（C）
A.压缩标准偏差 B.更改技术规范 C.减小加工中心与规范中心的偏差 212.下列不属于QCC名称的是（D）A.控制圈 B、品管圈 C 质量小组 D.管理小组 213.铸造件上的沙眼数及其统计量是（C）A.计件数据 B.计量数据 C.计点数据
214.统计过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，应尽快找出原因，采
取措施消除
A.偶然波动 B.异常波动 C.设备运行状态 D.不合格品 215.采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为（A）A.p图 B.np图 C.c图 D.u图
216.在控制图中连续7点递减，表明（D）
A.过程稳定 B.数据服从正态分布 C.设备性能良好 D.过程存在异常 217.均值标准差图适用于（B）控制
A.计件型统计量 B.计量型统计量 C.计点型统计量 D.上述全对
218、谁承担5S活动 成败的责任？（D）A 总经理 B 委员会 C 主任 D公司全体
219、公司什么地方需要整理整顿？(C)A 工作现场 B办公室 C全公司的每个地方 D仓库
220、工作岗位上只能摆放当天工作的必需品是5S中:(A)A 整理 B清扫 C修养 D整顿 221、我们对5S应有的态度？(B)A口里应付，作作形式 B积极参与行动 C事不关已 D 看别人如何行动再说 222、公司的5S应如何做？(A)A 5S是日常工作一部分，靠大家持之以恒做下去 B 第一次有计划地大家做，以后靠干部做 C 做四个月就可以了 D 车间做就行了 223、5S中哪个最重要，理想的目标是什么？(A)A 人人有素养 B地、物干净 C工厂有制度 D生产效率高 224、清扫在工程中的位置是什么？(B)A有空再清扫就行了 B清扫是工程中的一部分 C地、物干净 D生产效率 高 225、5S和产品质量的关系？(B)A工作方便 B改善品质 C增加产量 D没有多大关系 226、5S与公司及员工有哪些关系？(A)A提高公司形象 B增加工作时间 C增加工作负担 D安全有保障 227．.质量变异来源主要有(F)A.材料 B.设备/工具 C.方法 D.人员 E.环境 F以上都是 228.下散布图为负相关的是﹕(C)A B C D 229.5W1H包括(E)A.What(是)B.Why(为什么)C.When(在何时)D.Who(谁)E.以上都对
230.管制图X-R是指:(A)A.平均值与全距 B.中位数与全距 C.个别值与全距 231．CPK是指(B)A.制程控制计划 B 制程能力 C 制程精密度 D 制程准确度 232． 6S 推行的11个步骤是：（B）
A、成立组织——拟定方针及目标——拟定计划——宣传造势——导入实施——考评确定
——评比考核——公布及奖励——说服教育——总结提高——定期管理 B、成立组织——拟定方针及目标——拟定计划——说服教育——宣传造势——导入实施
——考评确定——评比考核——公布及奖励——总结提高——定期管理 C、成立组织——拟定方针及目标——拟定计划——宣传造势——导入实施——考评确定
——评比考核——说服教育——公布及奖励——总结提高——定期管理 233、在马路上，我们看见的指示牌、红绿灯、斑马线等等运用的就是（D）A、颜色管理 B、看板管理 C、颜色管理 D、目视化管理 234．管理看板分为（F）等等。
A、生产管理看板 B、告示板 C、错误示范板 D、问题指示板 E、宣传 板 F、以上全是 235、推行5S，不能让员工觉得只是不停的擦设备、搞卫生。需要清扫的根本原因是存在
（A），如果不处理，只是不停打扫，那员工对5S管理一定会产生抵触情绪。
A、污染源 B、油污、铁屑 C、废旧设备 D、垃圾
236.维修人员在检修设备时，都要记住把电源关掉，还要挂上一些标示牌，标示内容是：
（A）
A、正在维修，严禁操作 B、正在清扫，请勿操作 C、不要乱动设备 三.判断题
1.”5S“是指:整理﹑整顿﹑清扫﹑清洁﹑保养.(X)2.品质系统中一阶文件为公司的工程标准文件通常为业界标准.(X)3.有好的品质系统,一定会有高品质的产品.(X)4.颁发奖金来推行改善的目的是鼓励先进,使提案改善成为企业文化.(√)5.品质不好是品管部门的责任.(X)6.流程卡不是一种品质文件,制工单位可以随时在电脑中更改后列印发给生产单位使用
(X)7.在品质系统文件中,一阶文件是指品质手册,二阶文件是指程序文件,三阶文件是作业标准 ,四阶文件是表单.（√)
8.为实施品质管理所需的组织结构﹑程序﹑过程和资源,称之品质体系.(√)
9.品质之”三不主义“分别是﹕不流入不良品 ,不制造不良品﹐不流出不良品.(√)
10.受控的文件有错误时,相关的工程人员可在文件上更改并签名.(X)11.无效及过时的文件应即刻自发行或使用地点移走.否则应保证不被误用.(√)
12.客户蓝图不属于受控文件﹐不需要入资料中心.(X)13.只有靠全检才能得到好的品质.(X)14.厂内自制的量规无论其精度都可以无需校正.(X)15.量具新购回以后,可以使用一段时间后再校正使用.(X)16.GRR实验样品应在能代表整个作业范围的制程中随机地选取,但不包括超出规格的样品
(X)17.当制程能力指数CPK=1.30时,表明该制程能力足够.(X)18.Cp值永远大于或等于Cpk值.(√)19.制程中准确度指数以Cp表示.(X)20.当工序能力指数小于0.67时表明了工序能力过剩.(X)21.管制图最主要用途为查觉制程有无变异产生.(√)
22.在管制图中,如果连续7点出现在中心线同一侧,则表明制程处于失控状态..(√)
23.直方图常见的形态有正常型、缺齿型、偏态型、绝壁型、双峰型、离岛型、高原型.(√)
24.管制图一旦有点子超出界限时,应立即修订作业标准.(X)25.管制图SPC的作用是预防不良的发生.(√)26.AQL代表判定标准.(X)27.检验工作必须具备:公正﹑科学﹑权威性.(X)28.检验成本太高的产品或工序一般采用抽样检验的方法.(√)42.品质是检验出来的.(X)29.检验:对实体一个或多个特性进行的诸如测量检查、试验或度量,将结果与规定要求或标准 进行比较,确定物体符合标准或规定要求所进行的一种查检的活动。(√)30.全检后的产品就是100%合格品.(X)31产品品质的判断是依赖于检验规范和主管的指示.(X)32.试验产品只要隔离好,不用标识也没有关系.(X)33.产量和品质是绝对矛盾的.(X)34.全面品管的三个基本要求是顾客为先,持续不断的改善,全员参与.(√)35.品管圈小组活动地点仅限于工作地点.(X)36.现场工作很忙,再搞QCC只是增加浪费,对实防工作没有太大的意义.(X)37.PDCA循环的工作方法亦称为戴明(W.E.DEMING)循环圈.(√)38.品质改善的投资报酬是最高的,而且完全免费.(X)39.品质管制是设定品质标准,并达此标准使用方法.(√)40.品质是制造部门的事,而与生管人员毫无相关.(X)41.机遇原因的变异是由大量的微小原因引起的,必须完全杜绝它.(X)42.在进料检验时,如果进料属于体积非常大的原料,则必须作全数检验(X)43.产品质量合格与否主要靠检验员按照检验标准严格检验来把关.(X)44.我们只要管好产品品质就可以,其它的事和我们没关係.(X)45.在产线生产时,发现不良品,要求产线停机,并进行纠正预防就可以.(X)46.ISO9001规定了质量管理体系要求,质量管理体系是通用的,适用于所有行业或经济领域, 不论其提供保种类别的产品或服务.(√)
47.公司推行ISO9000标准认証,重要的是领导层要做好,员工认真做好自己的工作就可以
了,不用花时间参与认证工作.(X)48.ISO9001:2008与ISO9004:2008是一对结构和适应范围都完全一致的标准.(X)49.公司生产的产品只要满足客户的要求就可以了,可以不考虑法规要求.(X)50.公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意.(X)51.通过ISO9001认证后仍需对系统作长期维护.(√)
52.品质系统审核分类有三种:第一方审核;第二方审核和第三方审核.(√)53.稽核员在稽核过程中如发现事先未列为稽核项目之缺失项,则应就地展开追查并记录.(√)
54.在制作管制图时,规格的上,下限不能直接作为管制界限.(√)55.在内部稽查中,稽查组长应安排内稽员对自己工作的部门进行稽查,这样稽查员可以更能发现
管理上的缺失,也更能达到稽查的目的.(X)56.软件、宾馆向顾客提供服务,按ISO 9000精神均可称之为”产品“.(√)57.全面品管的三个基本要求是顾客为先,持续不断的改善,全员参与.(√)58.合格品不一定是高质量的产品.(√)59.生产现场管理最根本为人员的管理.(√)
60.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望（√）61.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式（√）
62.全面质量管理强调”始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要“，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）
63.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的（×）
64.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图（×）65.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循”P、D、C、A“螺旋式上升的运行模
式。（√）
66.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守（√）67.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（×）
68.投诉率为零，表明顾客很满意（×）
69.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动（×）70.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因(×)71.5S中的”清扫“就是突击大扫除（×）
72.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品（×）73.质量检验与生产工人无关（×）
74.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用(×)75.全面质量管理强调预防为主和不断改进(√)
76.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础(√)
77组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求(×)78.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）
79.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动(×)
80.标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低(√)
81.若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申
请。（√）
82.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同(√)83.质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划 的输入(√)
84.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样（×）
85.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本（×）86.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（√）87.5S管理就是人们强调的做好文明生产（×）88.过程检验必须编制作业指导书（×）
89.QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（×）
90.在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（√）
91.质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见（×）92.排列图的目的是找出”关键的多数，次要的少数“（×）
93.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）94.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）95.用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图（×）
96.产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序(×)97.过程控制就是过程检验(×)
98.全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想（√）99.认证机构的认证称之为二方认证(×)
100.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验 101.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了 102.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的 103.控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态（×）（×）（√）（×）
104.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能（×）105.产品质量就是产品的适用性（√）
106.按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。
（×）
107.符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意（×）108.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品（√）109.开
（×）展全面质量管理的目的在于减少废次品
110.只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（×）
111.为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（×）
112.只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品（×）113.对策表也可以称为措施计划表（√）
114.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（√）115.QC小组是只是用来解决产品质量问题的。（×）
116.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度（√）
117.运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（×）
118.搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（×）119.散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。（√）120.对出厂的产品实行”三包“，就是做到了质量保证（×）121.直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（√）122.全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)
123.对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。(√)
124.流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。(√)125.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)
126.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)
127.当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。(×)
128.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述(√)
129.标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√)
130.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×)131.质量教育和培训只包括质量意识和质量管理知识的培训(×)
132.作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。(×)
133.在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行(√)134.外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。(×)
135.要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。(×)
136.服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。(√)137.工序的质量将最终决定产品的制造质量。（√）138.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（×）
139.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（√）
140.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√）141.服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
142.ISO9000143.（×）
144.145.146.147.148.149.150.151.152.153.154.155.156.157.158.(√)标准不描述一个组织如何实施体系要素（√）
考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（×）质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量（√）
质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）质量改进的对象是产品质量。（×）
某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×）质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√）生产现场管理最根本为人员的管理.(√)合格品不一定是高质量的产品.(√)
我们只要管好产品品质就可以,其它的事和我们没关係.(×)机遇原因的变异是由大量的微小原因引起的,必须完全杜绝它.(×)管制图最主要用途为查觉制程有无变异产生.(×)
受控的文件有错误时,相关的工程人员可在文件上更改并签名.(×)为实施品质管理所需的组织结构﹑程序﹑过程和资源,称之品质体系.159.质量审核限用于对体系或其要素﹑过程﹑产品或服务的审核.(×)160.质量管理和质理体系要素标准是一个标准化的,质量体系.(×)161.现场工作很忙,再搞QCC只是增加浪费,对实防工作没有太大的意义.(×)
162.当使用管制图时,当管制图上点中心线单侧连续出现七点以上,此时制程仍处于管制状态(×)
163.在相同条件下,对同一件进行多次量测时,各测量值之间的一致,程度称为量测准确性.(×)
164.卡尺分为电子卡尺,附表卡尺和游标卡尺三类.(√)165.用精度为0.02MM的卡尺能测量30+/-0.01MM的尺寸.(×)166.AQL之中文名称为允收品质水准,VDCS之中文名称为供应商不良改善报告,PDCS之中文名称为
制程异常连络单 ,TQC之中文名称为全面品质管理.(√)
167.以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求。(√)
168.质量相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。（×）
169.组织与供方的互利关系可增强双方创造价值的能力。（√）
170.现场使用的所有作业指导性文件都必须经授权人签字，以表示被批准。（√）
171 所有工序检验必须由检验员进行。(×)172.必须进行内部质量体系审核。（√）
173.对设备进行适当的维护，以保持过程能力。（√）
174.数据分析结果提交管理评审，并应为改进提供机会。（√）175外部信息交流必须做记录,内部信息交流可以不做记录。（×）176.内审可以不参照法律执行。(×)177.SPC（×）图中的数据点都在控制界限内，说明过程处于受控状态。178.QCC其特点是由管理层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去
发掘、分析及解决日常工作有关的问题。(×)179.QCC概念起源于美国，在中国被发扬光大。（×）
180.正常波动是由系统原因引起的产品质量波动，对产品质量特性影响较大。（×）
181.QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面。人数太多，意见难统一，效果反而
不明显。(√)182．过
（X）程能力指数越小，过程越稳定。
183.经过全数检验的产品，能够保证百分之百合格。（X）
184.抽样是通过研究总体有代表性的部分来获取该总体的某些特性信息的统计方法。（√）
185.长年养成的工作习惯，虽然不合理，但容易工作，不必以公司制度规定来约束，这样反而不便。（X）
186.5S活动是一个持之以恒的项目，不能坚持的话，则5S活动难以成功，若能脚踏实地加以改善的
话，则5S活动将逐渐见效。（√）
187.生产作业人员或责任者每日应认真执行逐一点检工作，主管人员要做不定期复查。（√）
188.全体员工要必须抱着推进5S心情。（√）189.工厂脏乱没关系，产品好销就行。（×）
190、整理可以避免库存管理以及盘点时间的浪费。（√）191、测量器具架子上可以放置其他工具。（×）192.不合格品可以暂时与合格品放在一起。（×）193凡属于非必需品的物品一律废除。（×）194、整顿的三定原则是：定点、定容和定量。（√）1955S管理活动的开展是建立企业文化的一部分。（√）
196、在5S方面，清洁就是一直反复地做整理、整顿、清扫的工作，并且不断改变和完善5S工作。
（√）
197、整理、整顿、清扫工作除了需要不断维持以外，还需要更深入地理解和体会，不断实践与改善，让其真正能够规范化和标准化，从分发挥5S活动的精髓所在。（√）198、物品堆放太高，很容易发生危险。所以必须限定货物的摆放高度，定出标准。可在存放地标出高
度警戒线，以便对比和提醒。（√）
199、目视化管理就是以公开化、透明化为基本原则，利用人的视觉来进行管理的科学方法，包括利用
行迹
（√）、灯光、颜色、看板等。
200、只要能确保产量，工作中一些表单的记录可以马马虎虎应付。（×）201、定期整理表单，制定回收、封存、销毁的期限是我们完善表单管理的重要工作，也是
清洁阶段的一项工作。（√）202、5S管理，让每个员工的创意和工作热情都被激发起来，这对良好的企业文化的塑造无
疑具有举足轻重的作用。（√）
203、全方位的过程控制就是从公司——部门——个人，每一个环节都要行动起来。（√）
204、TPM是全面性生产管理，目的是达到设备的最高效益。5S管理中的细化、定点、定 容、定量是推行TPM的 前提条件。（√）
205、JIT是精益生产。其生产方式的核心是追求零库存、零浪费、零不良、零故障、零灾
害、零停止的较为完美的生产系统。“七个零”都与6S有关，可以说，没有5S管理，精益生
产根本无法推行。（√）
206、规章制度是员工的行为准则，是让员工达成共识，形成企业文化的基础。而制定相应 的“语言礼仪”、“行为
礼仪”及员工管理条例等，是保证员工达到修养的最低限度。（√）207、ISO9000是一个品质管理体系，5S管理是一种培育追求卓越品质文化的基础活动，都
对产品质量存在影响。
在企业管理活动中，要推行先推行ISO9000。（×）四.简答题
1.结合ISO9001:2008标准,写出处理不合格项的一般步骤 A 出现不合格 B进行数据分析 C找出根本原因 D不合格纠正 E制定纠正﹑预防措施 F验证 G 改善方法定成标准 H持续改善 2.ISO9000:2005品质管理之八大原则是什么? 1)以客户为中心 2)领导作用 3)全员参与 4)过程方法
5)管理的系统方法 6)持续改进 7)基于事实的决策 8)与供方互利的关系 3.简述产品追溯原则及追溯时机? 答:原则:由后向前追溯,分批分段,直到无不良为止.时机:客户抱怨,后工程抱怨,制程异常,物料异常,检治具异常,其它异常.4.当制程中发现了不良品应该怎样处理? 答:(1)立即知会班长.(2)对不良品进行追溯和隔离标识.(3)经评估需对制程立即改善的,必须立即改善,改善OK后方可恢复生产.(4)经评估不良品需报废的则报废处理;重工的需作重工处理.5.解决问题的九大步骤(也就是QCC九大步骤)答﹕发掘问题, 选定题目, 追查原因, 分析资料, 提出办法, 选择对策, 草拟行动, 成果比较, 标准化.6.你认为应从哪些方面对公司系统文件进行管制? 答: 1文件发布前审批的权限 2.定期对文件进行评审以确定其适宜性 3.文件更改及文件版本的控制 4.文件颁发及回收的控制 5.文件的保护 6.外来文件的管制 7.作废文件的管制 8.品质记录的控制 7.请简述纠正.纠正措施.预防措施的区别? 答:纠正:把错误恢复为正确.纠正措施:对已发生之不良或变异,采取有效措施来消除不合格原因,防止再发.预防措施: 针对已发生之桉例或预测可能会发生之问题或隐患,先采取预防措施,以避免问题的产生.8.ISO9000的精神是什么 ? 说到的一定要写到 ﹑ 写到的一定要做到 ﹑ 做到的一定要有效 即说写做一致
9.8D Report作为解决问题的一种手法﹐其8个D分别指什么? 答﹕1.成立处理团队 2.问题描述 3临时对策 4.原因分析
5.选择并验証永久对策 6.执行永久对策 7.预防措施 8.祝贺你的团队.10.完整的检验规范包括哪六方面之内容? 答：抽样计划 ﹑ 检验方法 ﹑ 检验规格 ﹑ 检验设备 ﹑ 检验表格 ﹑ 判定标准.11.通常所说某进料检验抽样计划选择AQL=0.65/1.0,实质与意义是什麽? 答：AQL指品质允收水准﹐AQL=0.65指可以接受的最高不良率为0.65% 12.何谓品质成本﹖
答：为求达到与维持某一水平品质所支出的全部成本，及因故无法达成该水平品质所损失的全部成本。
13.何谓过程﹕﹖
答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。14.品质管理定义﹖品质管理通常包括哪几项﹖
答：品质管理是指在品质方面指挥和控制组织的协调的活动﹔ 包括﹕A.制定品质方针政策和品质目标﹔ B.品质策划﹔ C.品质控制﹔D.品质保証﹔E.品质改进﹔ 15.何谓品质方针﹖
答：品质政策是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的品质宗旨和品质方向。
16.何谓全面品质管理? 答： 以品质为中心﹐以全员参与为基础﹐目的在于通过让顾客满意和本组织所有者﹑员工﹑供方﹑合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径﹔
17.简述品管圈活动的含义﹖
答：同一工作场所,工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理的活动所组成的小集团称为品管圈.这个小集团,做为全面品质管理(TQC.TQM)的一环,在自我启发,相互启发下,活用各种QC手法,全员参加,对自已的工作现场不断地进行维持与改善的活动称为品管圈活动.18.5S的主要内容是什么？
答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。19.现场质量管理的主要内容是5M1E，5M1E指的是什么？ 答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。20.对不合格品处置的四种方式是什么？
答：①纠正包括返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④”三包“和召回。
21.通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力。6西格玛水平所代表的过程缺陷率是多少? 答：3.4PPM 22.如果要认证，就要符合ISO9000系列哪个标准的要求？ 答：ISO9001标准
23.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？ 答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。
24.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？
答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。
25.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？ 答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法
26.什么是产品？产品包括哪四大类？
答：产品----指活动和过程的结果； 产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。
27.质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？
答：
1、质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段。28.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？ 答：质量策划、质量控制和质量改进。29.5W1H原则的含义是什么？ 答：What--对策：针对主要原因制订的对策。Why--目标：对策应达到的目标。Who--负责人：谁负责做。Where--地点：在哪儿做。When--时间：何时完成。How--措施：实施对策的具体做法。
30.简述不合格品控制与纠正措施的区别。
答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。
31.企业标准主要包括哪三大类？ 答：技术标准；管理标准；工作标准。32.ISO9000族标准有哪四个核心标准？
答：
1、ISO9000：2005
2、ISO9001：2008
3、ISO9004：2009
4、ISO19011：2002 33.PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？ 答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段 34.质量检验过程中的”三检制“指的是什么？ 答：自检；互检；专检；
35.现场质量管理的”三分析“活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？
答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。36.请简述方针目标管理的实施步骤？
答：
1、制定方针目标
2、方针目标的展开
3、方针目标的实施
4、方针目标的检查评价和考核
37.在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？
答：必须以”顾客第一“的思想为指导；必须坚持”系统性“原则。38.质量成本的含义是什么？ 答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。
39.全面质量管理的含义是什么：
答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
40.质量信息在质量管理中有哪些作用？
答：
1、决策作用
2、反馈控制作用
3、监督与考核作用
4、证实和备查作用
41.质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？
答：
1、提高优等品率；提高质量信誉
2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验
3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。
42.实施QCC的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
答：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。43.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？ 答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。
44.现场质量管理的主要任务可分为四个方面? 答：
1、质量差错的预防
2、质量水平的维持
3、质量现状的评定
4、质量水平的改进
45.ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？ 答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。46.QC小组活动有什么特点？
答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。47.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？
答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。48.质量控制点的含义是什么？
答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。
49.在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么内容？
答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。
50.质量成本分为哪三大类？
答：预防成本；鉴定成本；故障成本（内部故障成本、外部故障成本）。51.按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的？ 答：分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四大类。52.质量责任制的实质是什么？
答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。
53.企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？ 答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。
54.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能？
答：
1、鉴别功能
2、预防功能
55.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？
答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的
56.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？ 答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）57.生产过程中常见的七种浪费指什么？
第三篇：知识竞赛主持词
主持人串词
主持人：*** **
男：尊敬的各位领导，女：各位来宾，合：大家下午好！
男：欢迎大家光临“深入贯彻十八大精神、全面建成小康县”知识竞赛决赛的现场！我是主持人--。
女：我是主持人--。
男：即将到来的火红七月，是中国共产党成立九十二周年的纪念日。
女：九十二年的风雨兼程，铸就了华夏儿女坚强的意志； 男：九十二年的披荆斩棘，锻造了中华民族不屈的脊梁。女：我们看到，神州大地洒满了共产党员为民奉献的光芒； 男：我们听见，万里河山响彻着抒写共产党员精神的颂词。女：在热烈庆祝我们党成立九十二周年之际，为贯彻落实中国共产党第十八次全国代表大会精神，进一步激发全县党员干部爱党、爱国、爱岗敬业热情，提高政治修养和综合素质，由中共**县委组织部、**县直属机关工委主办的“深入贯彻十八大，全面建成小康县”知识竞赛通过紧张激烈的初赛，进入今天的决赛。男：本次比赛得到各级各部门领导的高度重视，也得到全县各基层党组织、广大党员的大力支持以及参赛选手的热情参与。在此表示衷心的感谢！
女：首先，荣幸的为大家介绍出席本次知识竞赛的领导，他们分别是：-男：-女：-男：感谢各位领导在百忙之中亲临我们的活动现场。下面介绍担任本次竞赛的仲裁组成员，他们是：
女：进入本次决赛的参赛队有：
XXX代表队，XXX代表队，XXX代表队，XXX代表队，XXX代表队，XXX代表队。
男：恭喜以上6支参赛队顺利进入决赛！让我们以热烈的掌声，预祝各代表队赛出水平、赛出风格，在今晚取得优异成绩!女：为充分体现“公平、公开、公正”的原则，今天所有参赛队的序号都由各队队长统一抽签决定的，各参赛队的序号抽签决定。下面有请各参赛队领队到主席台抽签决定答题顺序。
男：下面由我宣读本场比赛的赛制流程：比赛分为5个环节：
一、个人必答环节；
二、抢答环节；
三、小组必答环节；
四、集体共答环节；
五、风险题环节。题型包括：问答题、选择题等。每队基础分100分，最后得分最低分为0分，不倒扣为负分。最后得分最高的队评为一等奖，排名2-3位的队伍为二等奖，得分后三位的队伍为三等奖。
女：如出现得分不能区分获奖等次的情况，由得分相同的队伍间加赛抢答题决出名次。
男：本规则经宣读后生效，参加比赛即视为完全同意本次比赛本规则，比赛中不得对本规则提出异议。规则解释权归活动主办方所有。各环节答题规则将在环节开始前宣读，请各参赛队注意认真听清楚。
女：同时，答题过程中请各参赛队注意以下事项： 一，参赛选手在答题时必须在主持人提示题型、宣读赛题并明示“请回答”或“准备”后，方可开始回答或抢答，提前回答或抢答视为犯规，答题完毕后向主持人明示“答题完毕”；第二是时间限制，请各位参赛者注意，答题必须在规定答题时间内作答，若作答或思考时间超过规定时间则视为答题结束；
男：三，在每个环节答题时，观众和非答题选手不可提醒、暗示答题人，一经发现，取消该题加分，并视为犯规一次，倒扣10分；四，比赛过程中参赛选手如对主持人的判断或其他参赛队的犯规行为等有意见，应向主持人举手示意，经同意后进行简短说明，同时，由仲裁组做出裁决，仲裁组仲裁意见为最终意见，不得再行申述。
女：让我们马上进入第一轮，个人必答环节。开始之前，我简单说明一下比赛规则：
①个人必答题分共18题，分3轮进行，每轮6题，每题10分，答对加10分，回答错误或者回答不完整均不加分、不扣分。
②个人必答题每轮每队回答1题，由答题选手从18道题中抽选1道题回答，已被抽选的题目其他选手不能再抽选。三轮比赛均从1号队开始按升序队号由各队的第1至3号选手依次分别回答，答题过程中其他选手不得提示、补充，如其他选手有暗示、补充、提醒等行为视为犯规。
③答题时间为30秒。
男：请注意，答题过程中其他选手不得提示、补充，如其他选手有暗示、补充、提醒等行为则视为犯规。
好，下面开始第1轮，请1号队1号选手抽取题目。准备好了吗?好，答题开始。……………………………………
请听第1题，……，计时开始
回答正确，加10分
回答错误/不完整，正确答案是：………
女：下面，我们进入第二轮紧张的快速抢答环节： 抢答题共18题，分3轮进行，每轮6题，每题10分，当主持人提示“准备抢答”后，电脑进入3秒倒计时，提示“开始”后，各参赛队按抢答器进行抢答，提前抢答电脑自动记录为“犯规”，都犯规的情况下本题作废，提交观众答题（观众答对发纪念品一份）；
男：首先抢到的参赛队派出一名队员起立作答，其他队员可以提示、补充。抢到题目并回答正确加10分，回答错误、不完整和“犯规”均扣掉10分。答题时间为30秒。
女：下面由各支队派1名队员来进行抢答，好的，先请各支部准备，抢答题都没问题的话，准备好了吗? 请听题，计时开始：
……
男：答题时间到，经过两轮激烈的交锋，让我们来看一看现在各队的得分情况：……（念分数，一人一队，由女主持开始…）
女：下面进入我们第三轮，小组必答题环节：
男：①小组必答题共6题，每队回答1题，回答正确加20分，回答不正确或不完整均不加分、不扣分。
②从1号队开始按升序队号依次由参赛队从6道题中抽选1道题回答，已被抽选的题目其他队不能再抽选。主持人宣读题目后，参赛队在1分钟之内商议，并指定1名选手主答（如为题板题请出示题板），其他选手可以提示、补充，答题结束后明示主持人“回答完毕”并不得再进行补充。
③答题时间为2分钟。
女：各参赛队准备好了吗，请听题。
男：回答正确，加10分/很遗憾，回答错误/不完整，不能得分。
女：第三轮小组必答题环节已经结束，下面让我们看一看各个队伍的得分情况。（……念分数……）
男：好的，下面我们进入本场比赛的第四轮集体共答题环节： 女：此环节共3题，每题由6支队伍同时回答。回答正确加20分，回答不正确或不完整均不加分、不扣分。
男：主持人在宣读赛题后，各参赛队在2分钟之内将答案书写在答题板上；主持人宣布“答题时间到”，各参赛队将题板同时亮出，不按主持人要求按时出示题板和已经出示题板后再修改答案的，均视为“犯规”，“犯规”的扣20分。
女：准备好了吗，请听题。
第1支队/第2支队/第3支队/第4支队/第5支队/第6支队/回答正确，加10分/很遗憾，回答错误/不完整，不能得分。
男：第四轮小组必答题环节已经结束，下面让我们看一看各个队伍的得分情况。（……念分数……）女：好的，下面我们进入本场比赛的第五轮风险题环节： 男：本环节共18题，30分的6道题，20分的6道题，10分的6道题，每支参赛队只回答1道题，回答正确的加相应分值，回答错误或不完整的扣相应分值。集体共答题结束后，由主持人根据各参赛队得分情况，从得分最低的参赛队开始（如遇得分相同的，按台号升序），由各参赛队先选择何种分值的题，再从该分值的6道中抽选1题回答，主持人宣读赛题后，参赛队指定一名队员起立主答，其他队员可以提示、补充。答题时间为1分钟。
女：下面我们将由得分暂时较低的队伍开始，依次抽取题目分值类型和题号。有请得分暂时较低的X队开始…
男：X队抽取的是X分值的第X号题，准备好了吗？请听题：
男：回答正确，加10/20/30分；很遗憾，回答错误/不完整，不能得分，正确答案是：……
女：第五轮风险题环节已经结束，下面让我们看一看各个队伍的得分情况。
男：经过五轮激烈的交锋，让我们一同来看一看现在各队的得分和排名情况：（……念分数……）
女：我们的 等奖产生了并列情况，但是我们的 等奖只有 名，因此我们特设臵附加抢答环节：一题定胜负。
男：接下来由我来为大家介绍一下此环节的规则：由主持人出题，并列的队伍选出1名选手抢答，抢到并答对即该支队获胜，都答对则继续答题，直至分出胜负为止。下面有请第 支队和第支队做好准备。
女：准备好了吗? 请抢答。
女：恭喜第支队成为加赛优胜者。
男：好了，经过前面五轮的紧张激烈的比赛，大家依然兴致盎然，那么让我们的观众也参与进来，下面咱们提几道知识题和咱们的观众互动一下：
………
女：恭喜以上答对的获奖观众的积极参与。咱们精彩的观众互动环节到此结束，回到正题，咱们比赛的结果究竟如何呢?我们来看下各支队的最后得分：…
男：恭喜XXX/XXX/XXX三支队获得团体三等奖,下面有请XXX/XXX/XXX(嘉宾)为这三支队伍颁奖！请这三支队派代表上台领奖。
女：恭喜XXX/XXX/两支队获得团体二等奖，下面有请XXX/XXX(嘉宾)为这两支队伍颁奖！请参赛队派代表上台领奖。
男：最后，让我们以热烈掌声恭喜XXX获得团体一等奖！，请XXX队派代表上台领奖，有请XXX（嘉宾）为他们颁奖。
（音乐起……）
女：今天紧张激烈的决赛到这里就全部结束了，感谢各位领导、各位嘉宾，以及光临今晚比赛现场的各乡镇、县直各单位的同仁们，感谢参赛的每位参赛队员，感谢观众的热情参与！
男：最后，让我们用热烈的掌声对所有的获奖选手表示衷心的祝贺！
（音乐起……）
第四篇：知识竞赛主持词
知识竞赛 主 持 词
一、开场
男：尊敬的各位领导、各位来宾，女：亲爱的朋友们、各位参赛选手们，合：大家晚上好！
男：当太阳跟随我们的梦想一同升起，„„！女：当月亮伴着我们的背影一起出现，„„！男：在这播种希望、描绘锦绣的季节里 女：在这挥洒豪情、憧憬未来的深秋里 男：我们来到了„„决赛的现场。
女：入秋后的„„依然有着盛夏的余温，恰似参赛选手们那奋勇拼搏的热情。在全员学习、普考、初赛前三个阶段的考察中，各„„的精英们一路过关斩将，激烈角逐。这是一支支青春洋溢、活力四射的队伍。下面让我们来认识一下她们。男：首先出场的是„„。（示意啦啦队喊口号，介绍出场词）„„公司代表队来到场内 女：下一个出场的是„„。女：欢迎各参赛队的选手们！
二、嘉宾、评委介绍
男：下面，请允许我向大家介绍出席今天现场竞答的领导和嘉宾，他们是： „„
男：让我们再次用热烈的掌声欢迎各位领导和嘉宾的光临！女：接下来让我们认识一下今天现场竞答的评委们。
„„
男：欢迎你们！
女：让我们再次用热烈的掌声感谢各位评委的辛勤劳动！
三、赛程简介
男：今晚的现场竞答分为五个环节，分别是：„„每队基础分为100分。
女：礼仪展示环节就是刚才入场时各队的礼仪表演，让我们来关注一下他们的得分情况：一号台 „„ „„
女：选手们为本次竞赛开了个好头，他们在接下来的比赛将表现如何呢？我们拭目以待。规则：本……
选手在答题时，本队其他选手可作补充或提示，在答题结束后请说“回答完毕”。选手说“回答完毕”后，不得再作更改和补充。答题时间为一分钟。
评分规则：正确指出一处错误并纠错的，加10分。没有正确指出错误或纠错错误的，倒扣10分
女：首先，请各队试一下抢答器。一号台请按抢答器，二号台。。抢答器没有问题，（请工作人员检查X号台的抢答器，„请X号台按抢答器，好了，）请各队选手准备，请工作人员播放录像短片。
请X号台作答，60秒计时开始。请问选手“回答完毕”了吗？ 请评委作出评判。
（正确：）你的回答是正确的，请为X台加上10分。
恭喜你们开了一个好头。
（错误：）很抱歉，你的回答不够准确。请为X台减去10分。
请不用灰心，继续加油！让我们用掌声鼓励一下她们。
（超时）您的答题时间已经结束，请评委做出评判；（可提前10s做提示）男：请继续播放短片 „„ 请XX台作答，计时开始。
„„
男：请其他参赛队加油，这个环节比的就是眼明耳快。没有抢到的参赛队一定要加油了。请工作人员继续播放短片。„„
女：我们紧张激烈的视频纠错环节已经结束了，让我们一起来关注一下各队的得分。
一号台：X分 „„
男：六号台：X分
„„
女：（差距大）比分靠后的参赛队也不要气馁，接下来还有三个环节的比赛，大家要振作精神，迎头赶上。
（接近）各队的实力非常接近，比分咬得非常紧。这预示着接下来的比赛将更加精彩。
九、颁奖
男：表演得非常精彩，一路走来，我们的工作中不只有„„的培养和关爱，还有团队成员间的协调与合作。
女：是的，正是彼此间那绝对的信任和默契的配合，才让我们的选手取得了如此优异的成绩。现在是她们辛勤付出获得回报的时刻。接下来我们将进入本场竞赛最为激动人心的部分——颁奖环节。公布获奖名单： 1.个人奖 2.团体奖
让我们再次以热烈的掌声向各位获奖选手表示祝贺！团体奖
让我们再次以热烈的掌声向各获奖参赛队和个人表示祝贺！
十、结束领导讲话
男：让我们全体员工一同携手，为创造„„更加辉煌灿烂的明天而不懈努力！女：在这里我们的领导也有一些话想送给今天参加竞赛的各位选手。男：下面有请„„为本次活动作总结讲话 „„„
请领导和各位来宾、所有参赛选手上台合影留念！
第五篇：知识竞赛主持词
主 持 词
A：尊敬的各位领导，各位来宾，B：亲爱的职工朋友们： 合：大家下午好！
A：春天，万物复苏；或夏天，热情似火 B：春天，撒播希望。或夏天，斗志昂扬
A：回眸我们我们的足迹，深深浅浅，坑坑洼洼，有泪水，有欢笑，有失败，有成功；
B：展望我们的梦想，激情无限，意气风发，有希望，有未来 有追求，有荣耀。
A：今年，是xxxx实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是巩固和扩大良好发展势头、深入推进转型跨越发展的关键一年，也是公司拼搏奋进、创新发展、狠抓落实、全面推进“xxxx”发展战略的攻坚之年。
B：今天，伴随着和煦的春风，在“五一”国际劳动节即将来临之际，在这充满团结、奋进、友谊氛围的美好时刻，由xxxx组办的“汽车客运站业务知识竞赛”，在此拉开了序幕。
A：此次业务知识竞赛，是公司客运站场服务水平、团队建设、精神风貌集中展示的的一次知识竞赛，同时，也是对各汽车客运站管理水平全面检阅，进一步提高全体干部职工业务技能水平的一次知识竞赛。
B：今天亲临比赛现场的领导有：......，让我们用热烈的掌声感谢各位领导光临比赛现场！下面有请公司领导××× 讲话.A：感谢（领导）让我们在信心百倍乘风破浪的同时，指明了航向，好风凭借力，送我上青云，再次掌声感谢，接下来，我介绍一下今天参加此次竞赛的六支参赛代表队，他们分别是：
A：一号台（风采展示、口号）B：二号台、、、A：三号台、、、B：四号台、、、A：五号台、、、B：六号台、、、A：今天参加比赛的六支代表队，十八名参赛选手都是各单位认真准备，层层遴选产生的，他们将在此一展风姿，各显才干，进行一场激烈的角逐，让我们用热烈的掌声预祝他们：赛出水平、赛出风格、取得优异成绩。
B:为了充分体现本次比赛的公平、公正，比赛现场设有仲裁席、计时计分台，担任本次比赛仲裁的是：，A：在比赛之前，我先向大家宣读一下此次比赛的比赛规则和注意事项：
1、为了本次比赛能够圆满成功，充分体现 “公平、公正、公开”的原则，本次竞赛赛场座次由各领队抽签决定，各队队员排名序号均由本队自行决定。
2、各队基础分值均为100分； 现场竞赛答题共分五部分，分别是必答题、抢答题、共答题、图板题和风险题；规定比赛完毕后如果有两支以上代表队积分相等而影响获奖名次评定时，积分相等的代表队进行附加赛。附加赛题型为抢答题，直到决出最后名次为止。
3、竞赛成立仲裁组，对答题过程中有争议的问题进行答疑、评判。同时，为了激发现场观众的热情，比赛还设两轮现场观众答题环节，答对的观众将有精美礼品赠送。
4、各参赛选手均不准夹带竞赛相关资料进场，比赛开始前选手应关闭携带的通讯工具，保持现场安静，比赛进行中，指定选手答题时，未答题选手要保持安静，不得影响其他选手或其他队做答。违反规定者将给予警告甚至取消其竞赛资格；
5、原则上主持人只念一遍题目，选手们要仔细认真听清楚，主持人念完后不再重复；
6、选手在答题时应该用普通话作答；
7、参赛队员回答或补充回答完毕后，应说明“回答完毕”；
8、竞赛的具体规则在各比赛轮次中详细说明。
B：各代表队对竞赛规则还有不清楚的，请举手。（等待1分钟）好，都清楚了。现在比赛正式开始，首先请各代表队先进行礼仪操展示，评委组根据各汽车站展示情况在基础分100分之上加20、30分。
（第一轮：必答题）
B：让我们进入第一轮必答题的竞赛。
首先介绍一下必答题的比赛规则，请各位选手仔细听好。具体规则是：每题分值为10分，共三轮，每队1号选手依次答题为第一轮，2号选手依次答题为第二轮，3号选手依次答题为第三轮，每次答题限时30秒，计时从出题完毕后开始，其他队员不得补充和提示。参赛队员回答完毕后，应说明“回答完毕”；回答正确加10分，答错、超时、队友补充、提示不得分。首先请1号台的1号选手选题，请听题：
回答正确，请为1号台加10分 回答错误，正确答案是：
A：请2号台的1号选手选题〃〃〃 B：请3号台的1号选手选题〃〃〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
A：好，竞赛第一轮的比赛进行完了，让我们看一下各代表队的得分情况：
1号台
分，2号台
分，3号台
分，4号台 分，5号台 分，6号台 分，（第二轮：抢答题）
A：下面将要进行的是紧张激烈的抢答题环节，抢答题比赛规则：主持人念完题后，答题时间为30秒。抢答器开始倒计时，当听到3、2、1后各队方可抢答，主持人未念完题抢答器响的，视为犯规，扣除相应的分数，本题作废。争到抢答权的一队必须在10秒内作答，答题中间隔时超过10秒视为无法继续回答。此队必须由一名选手回答，其他选手可以补充作答，答对一题加10分,答错扣10分。选手答题结束时要声明“答题完毕”。B：在抢答题比赛正式开始之前，请各参赛队试抢答器
好，请各参赛队听题。
回答正确：给 号台加10分。很遗憾，回答错误，要扣掉10分。
好，为了缓解场上的激烈气氛，同时也为了激发我们场下观众的参与热情，我们给现场的观众朋友准备了一些业务知识答题，希望大家积极的参与，答对后有精美礼品赠送。
好，下面我们进入现场观众答题环节，有会答的朋友举手示意一下，然后作答。
请听第一题目：、、、、、、、、、、、、、、、、、（第三轮：共答题）
B：下面进行共答题的比赛，共答题的比赛规则是：共答题分为两轮进行，第一轮依次为1号台——6号台依次作答，第二轮相反6号台——1号台。每题分值为20分，由参赛队选一名选手作答，其他队员可以提示、补充；答对加20分，答题时间60秒。选手答题过程中停顿时间不得超过10秒，否则视为放弃答题。答题结束时要声明“答题完毕”。先请1号台选题，下面开始答题，请1号台参赛选手听题：
A：请2号台参赛选题 B：请3号台参赛选题 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（第四轮：抢答题）抢答题比赛规则
主持人念完题后，抢答器开始倒计时，当听到3、2、1后方可抢答，主持人未念完题抢答器响的，视为犯规，扣除相应的分数。争到抢答权的一队必须在10秒内作答，答题中间隔时超过10秒视为无法继续回答。此队必须由一名选手回答，其他选手可以补充作答，答对一题加10分,答错扣10分。选手答题结束时要声明“答题完毕”。B：在抢答题比赛正式开始之前，请各参赛代表队试抢答器
（第五轮：图板题）
A：接下来我们进行的是图板题：规则是在主持人给出的题中，各参赛队一起作答，限时60秒，将正确的答案填写在手中的图板上，答对加20分。附：观众互动题（第六轮：风险题）
B：现在我们进行今天比赛最后一个环节，也是最刺激、最出乎意外的一个环节――风险题，在比赛开始前，我还是接比赛要求，介绍一下风险题比赛规则。
风险题共两轮，我们以抢答的形式进行，抢答器开始倒计时，3、2、1后方可抢答，主持人未念完题抢答器响的，视为犯规，扣除相应的分数。风险题分值为30分题，答题时间为60秒，答对者加30分值，答错或未答者扣掉30分。参赛队选手中的任意一名都可作答，其他选手可作补充回答。选手答题结束时要声明“答题完毕”。
A：在抢答题比赛正式开始之前，请各参赛代表队试抢答器。（第七轮：附加题）30分
朋友们，下面让我们响起热烈的掌声，欢迎公司 领导为本次比赛做总结发言。
（结束语）
A:感谢领导的讲话，领导的讲话为我们今后的工作增强了信心，必将促使我们在工作中不断加强业务知识学习，提高岗位实操水平，为广大旅客提供更优质、更高效的站场服务。
B:在这沐浴着和谐春风的大好形势下，我们当以饱满的热情、优质的服务、积极向上的态度，为我们公司努力实现“十二五”所确立的“1055”目标而努力奋斗！
A:最后祝我们公司的业绩蒸蒸日上，再创辉煌！B:祝我们的职工朋友们身体健康，工作进步！
合：“xxxx汽车客运站业务技能知识竞赛”到此结束，感谢大家的大力支持和热情参与！再见！
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