IBM如何培训领导人才

第一篇：IBM如何培训领导人才

IBM如何培训领导人才 当提到在一个企业中发展广泛的商业领导者的力量时，没有哪家公司比IBM做得更好。—摘自美国《世界经理人》杂志日前发布的一份报告。领导力：提高竞争力的关键

企业只有两条道路可供选择：要么投资于领导力的培养，要么败给那些投资于培训员工领导能力的公司。

领导才能是企业成功的关键因素。没有它，企业就会辨不清方向，造成人力和物力资源的浪费，员工队伍的潜能就得不到充分发挥。领导才能的培养并非一蹴而就。在21世纪，各公司在人才资源方面所面临的最重要的任务就是员工领导能力的培养。企业越是花大力气培养员工的领导能力，越能取得高效益。

领导才能的发展作为一个必不可少的商业工具已经被充分认识到，它对维持企业的生存和未来的发展有直接的影响。无疑IBM正在使用正确的工具和方法管理公司。

日前，在纽约《世界经理人》杂志新推出的“发展领导才能的最佳公司”的排名中，IBM名列榜首。正是拥有这种各级领导力，使IBM能够面对不断激烈的竞争，不断变革，大胆转型，继续成为IT行业的领导型企业。

“发展个人能力来领导IBM的现在和将来是我们最重要的共同责任，”IBM负责人力资源的高级副总裁Randy MacDonald先生说，“IBM在这个首次进行的领导才能评选中获得首位充分证明了我们的方法是正确的，即给我们所有的员工最大限度的发展和贡献个人能力的机会。”

IBM公司看到，发展领导力如今变得更为重要，一个原因是：整个企业的不同层级都需要首创精神，而不仅限于最高管理层。如今，有力的领导往往被看做组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。

IBM大中华地区人力资源部总监郭希文女士说，当一个公司具有领导才能的员工比较多时，就会更好地促进公司目标的形成。这些员工同时也是一种向心力，会让其他员工效仿和学习，从而促进整个公司的员工素质。

郭希文提到，领导力的发展在员工教育过程中主要发挥三大作用: 一是发展个体技能、普及企业价值观和战略目标、进行战略性干预，以便在整个企业倡导对话，实施变革。二是在整个管理层中普及组织的目标、价值观和使命。这正成为许多领导力训练课程的首要目标。通常，这类教育旨在培养经理人（他们是否能够胜任更高一层的管理职位），或以此为途径让文化变革深入各级管理层。三是领导力课程越来越多地用于战略干预。例如，教育模式集中于行为学习、任务小组和辅导之下的集体讨论，以便找出能加快重大战略变革的组织提议。

从这个意义上说，领导力发展的定义已经不断得到拓宽。它不仅指某个经理人的领导能力，而且指整个组织领导思维方式的发展。

IBM提出：领导者应具备11项素质。

早在1995年，IBM即在公司内进行了一次全面的调查研究，力求找出那些识别出色的商业领导者的特质。结果IBM认定了11项领导团队应该具备的优秀素质。IBM总结的这11项优秀素质包括四个方面：必胜的决心(包括行业洞察力、创新的思考和达成目标的坚持)，快速执行的能力(包括团队领导、直言不讳、团队精

神和决断力)，持续的动能(包括培养组织能力、领导力和工作奉献度)，核心特质(对业务的热忱)。

IBM负责人才的副总裁Donna Riley先生说：“这项工作不是仅仅列出某些人在某个时候能够做某些事情的名单，而是要找出非常有才能的人，让他们知道公司发现了他们并重视他们的价值，然后为他们提供指导和各种各样的丰富经历，以使他们有能力承担更高的职责。”

郭希文说，一个潜在的管理者必须有自己的特质，形成自己的风格，清楚公司的远景目标，了解公司的文化。在这些条件下，自己充当什么角色，发挥什么作用；同时也知道公司对自己的期望，在这些条件下实现工作目标。

IBM公司主要从四个方面培养员工的领导能力：

从招聘做起 IBM对员工的领导能力的培养，更注重与企业发展战略相结合。其工作重点不仅是对员工问题的急救处理，而是从招聘开始就注重质量，要使所招聘的员工一定符合企业发展战略的需要，在使用上积极鼓励员工参与企业的经营发展战略的拟定，激励员工工作的积极性、主动性、创造性和挑战性，满足其成就感，营造员工和企业共同的企业价值观、经营理念和企业文化。旨在使员工更有效地进行工作，帮助企业成功地实现战略目标。

值得一提的是，IBM对招聘员工的要求，并不仅限于职位的要求，还包括测试人际技能、热爱生活和乐于助人，以及是否对职业进取方面有强烈的紧迫感等。也就是在招聘员工的过程中，把员工的素质同企业的发展战略结合起来了。

培训是基础 IBM有着极其出色和完善的员工培训体系，这种体系保证了培养员工领导力的工作能够落到实处。从对新进员工的培训，到对专业人员的专业培训和管理人才培训，到对初级主管和资深专业人员的管理培训，再到针对中级主管和资深专业人员的接班人计划，IBM公司不断帮助员工学习和成长，成就个人的职业辉煌。

传帮带是绝招 IBM最有名的一件事情就是“接班人计划”，公司里所有重要的职位都有一个接班人计划，未来一年中，可以接任这个工作的是什么人，未来三五年可以接任的人是谁。而接任的人需要一些特殊的培育计划是非常重要的，IBM通过工作的轮调及找一些良师益友使他得到培养。

在所有的明日之星中，IBM都给他们提供良师益友，可以是在国内，也可以是在国外。这是培养杰出的团队中一个全面性的管理。其实，任何一个人如果选择了IBM做他的职业发展的话，IBM都可以通过一个培养的模式，让新人变成专业人员，变成一个领导人，变成一个新时代的开创者。

良师益友就是公司里的老员工，找老师傅带新人，把老人数十年的功力传承下来。开始的时候，用80∶20的原理挑选未来之星，20%的人被公司挑选出来，人力资源部要根据这些人的发展意愿为每一个人配导师。而启动了20%，其他的80%也会慢慢动起来。

童至祥，现在已经成为了IBM大中华地区的高管人员，她感到自己从一名普遍员工成长为具有领导能力的管理人员离不开公司的这种培养人才的模式。她的师傅就是公司董事长周伟，她感到有这么一个高明的师傅，再加上自己的勤学勤问，不想成为优秀的管理者都很难。

还有位叫李清平的高级经理，IBM为了进一步提升他的领导能力，派他到东京跟IBM亚太区的一位领导一起工作，全面系统学习他的管理经验。经过一年的学习，李清平的领导能力得到显著的提高，回来后，成为一名更加出色的管理人员。

IBM还开设许多的管理课程，让大家进行学习，同时这种环境还为大家创造一个互相交流的机会。

靠评估提升领导能力 根据领导才能的模式和定义，评估领导者的实际能力、工作作风和爱好的反馈意见，也有助于领导能力的提升。作为公司持续性计划的一部分，IBM每年要依据这11个能力特征对潜在领导者和所有的管理人员进行评估。对于员工领导能力的培养，IBM很重视评估，尤其是自我评估的重要性。员工通过评估，不断修正自己的行为，塑造符合公司要求的风格，成长为具有领导才能的员工。郭希文说，IBM每年都有评估，每位员工通过自评和360度评介来分析自己的工作成就，通过这种分析，弄清自己属于什么风格，需要改进的地方是什么。许多人看不清自己，只有通过360度，通过各级领导和同事们的反馈，才能真正了解自己，明白自己改进的地方是什么，进而采取正确的行动。

IBM的评估都是员工自己进行的，公司建立起一种信任制，相信员工可以自觉自愿地进行评估。具体的评估程序是，每年年初，员工会写出自己的工作目标，再把它交给直接主管，由主管进行一些修改和添减，然后制定出全年行为准则，员工按照这个准则进行工作。年中时，员工自己需要小结一下，看什么地方没有做好，需要改进的地方是什么；年终时，员工再进行总结，直接主管也要参与总结，指出优点和不足，最后有一个评估结果。

这种评估结果也是员工考绩、升迁、加薪的主要依据。传统上，领导才能往往被视为一种软技能，无法被衡量，因而不能成为物质奖励的根据。然而，凡是投资培养领导层的公司往往能获得较高的经济效益。因此，奖励卓有成效的领导方法应是公司奖励决策的重心，领导方法可以用清晰、毫不含糊的语言来描述并衡量。领导才能的评估结果和其他形式的资料（如雇员调查报告）可构成奖励领导者的有效依据。

第二篇：IBM公司培训

IBM公司的销售人员培训

国际商用机器公司(International Business Machines Corporation，IBM)是一家拥有40万

中层干部，520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500多亿美元，利润为70多亿美

元。它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。在计算机--这个发展最迅速、经营最活

跃的行业里，其销量居世界之首，多年来，在《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首。

学无止境，这句莘莘学子鼓励自己不断上进的座右铭，被刻在美国纽约市IBM公司

教育中心入口处的石碑上。IBM对员工的信条中，以尊重个人为最高原则，以员工为企业

最重要的资产，注重“人才培养，技能提升”，为员工提供了最完备的条件以及广大的空间来

帮助他们实现自己的理想。这些培训不仅仅是技术能力方面，还有处事能力、人际关系训练

及一些策略性训练。

新加入IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用

现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。其中75%的时间是在各地分公司中度过的；25%的时间在公司的教育中心学习。分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大

纲，这个大纲包括从学员的素养、价值观念、信念原则到整个生产过程中的基本知识等方面的内容。

销售培训的第一期课程包括IBM公司经营方针的很多内容，如销售政策、市场营销

实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍。

第二期课程主要是学习如何销售。在课程上，学员将了解怎样应用公司有关后勤系统，掌握竞争和发展一般业务的技能。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过

程中，始终坚持理论联系实际的学习方法，例如，学员们到分公司现场参观、实习；通过与

市场营销人员一起访问用户，学员们可以从实际工作中得到体会。此外，新学员还有机会在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代表面前，进行他们的第一次成果演习。有时，有

些批评可能十分尖锐，但学生们却因此增强了信心，并赢得同事们的尊敬。

现场实习之后，是一段长时间的理论学习，这是一段令人“心力交瘁”的课程：紧张的学习每天从早上8点到晚上6点，而附加的课外作业常常要使学生们熬到半夜。

此后，学员们还要进行销售学习，这是一项具有很高的价值和收益的活动。用户判断

一个销售人员的能力时，往往是从他如何表达自己的知识来鉴别其能力的高低，为此，成功的销售人员必须是善于自我表现的。同时，对产品的特点、性能以及可能带来的效益要进行

清楚的说明和学习。学员们要学习问和听的技巧，以及如何达到目标和寻求定货等等。

IBM公司市场营销培训的一个基本组成部分是模拟销售角色。在公司第一年的全部培

训课程中，没有一天不涉及这个问题，并始终强调要保证学习或介绍的客观性，包括为什么

要到某处推销和希望达到的目的。该公司采取的模拟销售角色的方法是，学员们在课堂上经

常扮演销售角色，教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。这种

上课接近于一种测验，可以对每个学员的优点和缺点两方面进行评判。另外，对于一些关键的领域，如联络技巧，介绍与学习技能，与用户的交流能力以及一般企业经营知识等，教员

们都会对学员进行评价和衡量。

一般情况下，学员们在艰苦的培训过程中，在长时间的激烈竞争中迅速成长。每天长达

14～15小时的紧张学习压得人喘不过气来，然而，却很少有人抱怨，几乎每个人都能完成学业。

问题与讨论：

1、IBM公司的培训有哪些特点？

2、在IBM公司对其销售人员进行培训的过程中，运用了哪些培训的方法？

第三篇：领导人才成长

领导人才成长

在找到千里马之后，公司应该通过一系列的轮岗机会来培养这些有领导潜质的人才。假定一位领导人才在45岁时能成长为公司高层领导，而且在每?岗位上需要工作三到五年才能真正学有所得，做出成绩，这意味着他从刚入职到最终担任高层领导，大约将会经历5次轮岗。因此，这些岗位的选择及具体工作安排就显得尤为重要。公司应当通过每次轮岗实现培养效果最大化，这些有领导潜质的人才自己也应当积极抓住每次机会，在多个领导力维度上让自己接受挑战、努力学习、加速成长。这些领导力维度包括业务判断力、心理学、激励他人完成工作以及不断督促自己进步的各项能力。

“一刀切”式的传统职业发展路径及岗位轮换模式已无法培养出适应21世纪需要的领导人才。在这种传统培养模式下，岗位轮换往往太快，这些有领导潜质的人才不得不急匆匆地从一个地区搬到另一个地区，从一个职能部门挪到另一个部门。有时他们还没来得及做出成绩或真正融入不同的文化环境，就已经被调到下一个岗位上，因此公司很难考察他们的实际能力。而且有时这些岗位轮换的工作安排重复性很强或者过于简单，工作难度及复杂程度都很难达到锤炼人才的要求，无法帮助他们做好准备，胜任未来更高的职位。更重要的是，由于工作没有挑战性，这些领导人才会觉得无聊乏味，因而会在公司之外积极寻找更大的发展机会。

与传统培养模式相反，高层领导的轮岗培养模式会让这些有领导潜质的人才在充满紧迫

感的氛围下成长。他们的每一个新岗位都必须充满挑战，这样才能激发他们充分发挥自己的领导才华，才能督促他们不断学习新的领导技能、磨砺自己的性格品质。

第四篇：IBM情况了解

近日在网上查询了有关IBM的资料：

IBM China： IBM China Investment Co.Ltd 国际商业机器(中国)投资有限公司，以前的IBM中国有限公司，简称IBM China。负责战略控股、政府公关等。总部在北京。IBM IGSC： IBM Global Services(China)Co.Ltd 国际商业机器全球服务(中国)有限公司，IBM China全资子公司。侧重于IBM国内的售前售后服务等。

IBM ISSC/GDC：IBM Solution & Services Co.Ltd 国际商业机器科技(中国)有限公司，也叫IBM China Global Delivery center 国际商业机器全球服务(中国)执行中心，IBM China全资子公司。侧重于IBM的技术开发支持与维护。

IBM ETC： IBM Engineering Technology Company 国际商业机器工程技术(中国)有限公司，IBM China全资子公司。

IBM CPC:IBM China Procurement Co.Ltd 国际商业机器采购(中国)有限公司，IBM China全资子公司。

IBM ITPC: IBM Technology Product Co.Ltd 国际商业机器信息产品(中国)有限公司，IBM China全资子公司。

ISTC: 长城国际系统科技（深圳）有限公司，IBM China与长城的合资公司。IBM待遇--工资、级别等（综合网上帖子）-----

IBM的工资是这样几个部分组成的（非ISSC）：

1.12个月的月基本工资（Monthly Basic Salary）。

2.China New Year and spring bonus(2个月的MBS).3.performance bonus（0.8个月工资），全球也不会发给几个人的，基本上是骗人的。

4.每月补助，700或者800。

5.对于做sales的人来说，若完成销售任务（commission）可得到你12个月MBS的141％，其他职务无此要求。

6.housing fund是公司除了住房公积金以外给的15％（也有人说是Saving Fund，不是housing Fund,给那些服务满3年的员工，最大额度人民币10万元，但需扣税）。

再来说说IBM的定级。IBM给员工定级从band1到band10，band10最高。从band1到band5(contract)是有加班费的，从band6开始到band10(regular)，是没有加班费的，加班也是白干。

应届毕业生进去之后，被定级为band90（不属于band1到band10，属于试用期，无加班费），band90的基本工资税前，研究生通常是6500(税前，含补助，下同)，本科生是5500左右，band90的基本工资和band4是一样的，但是band4有加班费。对于sales的band90来说，band90的这一年是没有commission的。

band90会持续一年的时间，然后转成band6，band6的基本工资是6000-11000。band6至少要呆2－4年之后能升到band7。band7的基本工资是10000-17000。band7至少要呆3－7年之后能升到band8。band8的基本工资是16000-26000。关于进入IBM

一般来说，应届本科生进入IBM是很难的，一般都是重点大学本科生通过蓝色之路计划作为intern进入IBM实习一段时间后，根据表现来决定是否给offer的。而且现在因为扩招，毕业生大大增加，目前似乎门槛提到研究生的级别了。

而且进入IBM，要留意是否是regular或supplemental或contractor。其中regular和supplemental都算是IBM员工，不过后者的合同很少签过1年的，一般以admin和hr居多。至于contractor就比较差了，一般不认为是IBM的员工，不享受IBM提供的各种福利和培训机会，只是外包服务公司外派到IBM干活的。不过也有例外的情况，当一个

项目急需人的时候，有些临时招进来的contractor的工资甚至给的比regular还高。关于面试

主要看好不好招人，一般选人有4个途径：1.内部推荐；2.总公司统招；3.猎头推荐；4.登广告。

面试会有大概3到4轮，大概持续1个月左右。通常长时间没消息也不要泄气，因为IBM是个大公司，会有很多候选人，基本上所有人都走一轮后，根据打分来决定谁可以进入下一轮。这个过程需要时间。

至于面试内容，则根据你面试的职位不同而不同。

关于出差

IBMer的出差标准都是住协议酒店，都是4-5星级。至于补助，不送早餐的话一天250，有送早餐的话一天200，这个标准都是一样的。

关于休假

IBM很注重员工的生活，所以休假也蛮多的。每年正式员工会有几个大的国家规定的法定假日，另外IBMer还有年假、探亲假、产假（女）、陪产假（男）、补偿假等等。另外还会休圣诞节，这个是不算年假的。

关于地区

IBM在中国实行同band同酬，不存在地区差异。

以上资料在网上基本得到认同，对想进IBM的是个参考。（发布时间:2009-04-20）

第五篇：寻找高效领导人才

寻找高效领导人才

理查德〃博亚齐斯（Richard Boyatzis）

衡量优秀领导的标准，不仅仅是企业的一时成功。真正的考验在于能否建设这样一个组织，它既有适应性，又有弹性，而且对明天及长远挑战有充分准备。

这就要求领导人才在公司各个层面能够不断涌现。因此，困难在于如何发现和激励高效领导人才。每一位经理和领导都知道，此事说来容易做来难。

最近关于领导能力的研究，产生了对这个老问题的新观点。但是研究成果却来自一些奇特的领域，比如神经系统科学（neuroscience）、复杂性理论（complexity theory）和积极心理学（positive psychology）。

研究表明，人们可以改进那些决定领导效能的行为习惯。这些习惯包括认知技能（cognitive skills，例如对系统的思考、模式识别）、情商技能（skills of emotional intelligence，例如自我意识、自信、情绪自控）、社交能力（social intelligence competencies，例如共鸣和沟通）。

但是这种研究不应该误导我们。大多数培训方案和管理学教育很少对上述行为习惯施加持续的推动力。哪些培训方案奏效，哪些不奏效，这种差别是常识，可惜不是常例。然而，来自研究的最新认识帮助我们弄清了，究竟是什么因素可培养领导人才。

神经学和激素研究表明，在考虑未来工作变更或个人职务变化

时，人们会感受到一种拉力，把他们拉向以下两种状态。这两种状态分别称为积极情感吸引和消极情感吸引（Positive and the Negative Emotional Attractors，下文分别简称PEA和NEA）。每一种状态都与大脑和身体中的某些生理学过程相关，也与情感倾向、认知倾向和行为倾向有关。

比如，当思考对未来的梦想和希望时，PEA就被激活：呼吸放慢，血压降低，免疫系统活跃性提高，人们会感到平静乐观，充满希望。

反之，如果专注于一些消极因素（过去发生过什么事、哪里出过问题），则会激活NEA。人们会感到紧张，压力增大，产生悲观和防范情绪。血压会上升，呼吸加快，面部肌肉绷紧，身体随时准备承受压力或伤害，并在准备过程中产生紧张反应。血液涌向大的肌肉组织，那些并非生命攸关的神经线路关闭，本人与大脑的许多部分失去联系。重要的是，NEA激活后，人就失去了以成熟干细胞制造新神经组织的能力[用术语说：‚神经发生（neurogenesis）‛中止]，其结果是学习能力下降。

处于PEA状态的人对新机遇呈现开放性，NEA则使人沉湎于问题。你有没有想过，为什么减肥如此之难？其中一个原因在于，减肥是消极思考而产生的目标。因此，‚节食‛意识变成了压力之源，并激活了NEA。

如果想改善效果，有个办法，就是激活PEA，想出一个改变自己的积极理由。比如，倘若一个人只想感觉自己更有活力、更有风采，而减肥又是实现目标的方法之一，那么减肥就可能更成功。

情绪是有传染性的，所以我们发现，PEA或NEA激活后会蔓延。因此，当一群人在思想和行动的开放性、适应性上都做好准备时，人们就受到鼓舞，愿意尝试做领导。反之亦然。公司可能沦入防守姿态、否定模式，不愿迎接工作或失误的挑战，却抱守‚看上去还不错‛的先入之见。这种情况下，很少有人愿意冒险担任领导。

积极的实例：葡萄牙集团公司Sonae的创始人贝尔米罗〃阿泽维多（Belmiro Azevedo）用一个有趣的办法把业绩不佳的人调离关键管理职位。1984年，阿泽维多先生收购了一个家族经营的小型家具公司，2001年它已成为葡萄牙非银行投资的最大私人雇主。

成长期过去后，阿泽维多先生发现，一些部门经理在公司岁入为500万欧元（340万英镑）时业绩颇佳，在岁入增至1亿欧元时，却开始屡遭败绩。阿泽维多先生采用PEA方式。‚我提供培训，并配备顾问和教练，‛他说。

但这些都不奏效时怎么办？‚如果我确定，不论怎样努力，这位经理都没有进步，也毫无改进希望，我就改变策略。在每月一度的午餐会上，讨论完这位经理的部门工作以后，我就问：‘假设你拥有无限资金，你想为市场开发什么新业务呢？市场需要什么？’然后我就倾听他的想法。‛

‚几乎每位经理都会给我一两个新业务构思。如果我认为哪个构思有意义，我在午餐会结束时向他们提出：假若他们为这项新业务做一个计划书，只要我能认可，我就会以49%的股份为条件，给他提供风险投资。‛

他补充道：‚这并非总能见效，但是你会惊异地发现，他们往往能拿出一份很不错的商业计划，于是我们携手一起干。同时，我也可以自由任命另一位经理去负责那个部门工作。‛计划由此奏效。

那些人当中，至今仍和阿泽维多先生一起工作的不在少数，而且对他提供的机会激动不已。

他所做的事情，是给员工提供实现梦想的机会，即使他们此前表现很差。在他看来，这项政策是帮助他们跳出不良业绩轨道的一个办法。他在手下经理身上激活了PEA，从而振兴了企业，振奋了陷入困境的经理，也振兴了他自己。

四十年前，心理学家揭示，激活‚规避动机‛（avoidance motive，即希望避免或者害怕的事情）可使人们作出迅速反应。不过，激活‚着手动机‛（approach motive，即你希望发生的事情）能引起更持久的反应。

PEA对垒NEA，情况也如此。杰克〃韦尔奇（Jack Welch）担任美国通用电气公司（General Electric）首席执行官期间，成了一个培养领导人才的大师。然而，在任职初期，他这项才能并不出名，当时他的主要工作是裁员和调整；在他任职后期也不出名，当时他强调的是‚速度‛对产生业绩的重要性。事实证明，他在任职中期对公司领导层的培养最具灵感，当时他鼓励自下而上的反馈，并在该公司的克罗敦维尔（Crotonville）领导人才开发机构费了不少心。

咨询公司经常培养出一些能激发他人领导才能的优秀企业领

袖，譬如IBM的卢〃格斯特纳（Lou Gerstner，原为麦肯锡公司

[McKinsey]一名咨询师）、eBay的梅格〃惠特曼（Meg Whitman，此前服务于贝恩公司[Bain]）。

造成这种现象的原因之一是，咨询工作要求高度的团队协作精神。咨询公司为客户利益而人尽其才，最佳方法莫过于鼓励自己的团队成员去客户公司担任领导职位。

若想既有灵活性，又能立于不败之地，公司需要稳定变化的领导层，不断有新的领导出现。但这需要大量的训练和诱导。对于有些人，只需鼓励他们进一步拓展自己已经得心应手的事情即可；对于另一些人，要把他们培养成为领导人才，则需要更深层次的改造。

改造工程如此繁重而困难，需要有强力才能完成。这里，PEA课程可以提供不可估量的帮助。