人事管理规范范本

第一篇：人事管理规范范本

人事管理规范

为规范事业部人员管理，事业部研究决定对人员招聘、调动、休假、医疗费报销、离职、离职后社会统酬办理等规范如下：

一、员工招聘的管理：

1、内勤人员由办事处打申请，总部同意后自行招聘，新招聘员工录用时必须有正规医疗机构出具的体检合格证明，此体检内容涉及6项，内容分别为：心肺听诊、心电图、胸透、血压、乙肝五项（第一项抗原为阳性为乙肝）、肝功能6项内容；主治医师必须将每项体检结果写到门诊病历或单项体验结果报告表上，并由办事处经理在报告书上签字，体检表原件寄回总部建档。上班当天必须签订劳动合同（合同文本随本通知下发）。

2、新进人员均签订有固定期限合同（第一种），期限为三年，试用期为叁个月，岗位一栏填写“肉制品事业部所安排的实际岗位”，合同截止日期自上班当天起至3年后前一天（合同期限为：2010年1月1日—2013年12月31日，试用期叁个月），同时手工填写《双汇集团招聘合同制员工登记表》（此表A4纸打印）、《信息采集表样表》（此表用B4纸打印）、身份证复印件1张，毕业证复印件1张（统招大专以上学历），寄回总部建立档案及办理保险（所有表格相同部分内容必须保持一致）。

3、每月月底由办事处财务人员登记《新进人员软件导入表》，表中所有内容按表头要求填全（特别是日期格式），姓名和身份证号必须和身份证原件相同（号码为15或18位），不得出现别字、错字，所留电话不得有空号或虚假号码，今后大区财务主管检查工作时将把此列入检查范围，总部也会抽查，如发现内容虚假，将予以严肃处理，并把此员工列入不诚信员工，在双汇集团终身挂名；本部汇总后，月未

最后1天中午12点前传回总部（QQ：翟彩虹）。

4、新招聘员工时，女职工如有已怀孕，招聘前与总部联系QQ：翟彩虹，电话0395-2676308。、年龄要求：女18--35岁，男18--40岁，如出现招聘超出年龄人员，对办事处经理进行处罚并承担相应责任。

6、部分办事处仍存在不及时与新招聘员工签订劳动合同现象，如再出现此类现象，由办事处经理和财务主管共同承担全部后果(包括因此而引起的法律纠纷)。

7、销售代表的招聘:按照2009年12月28日销售部下发的《销售代表管理规范》执行,凡未经总部招聘,私自招聘员工上岗的,由办事处经理和财务主管共同承担人员工资及相关费用。

二、员工辞职管理：

1、员工辞职应提前30日告知单位，并提前10日写出辞职申请。

2、手续的办理时，必须在办事处经理或财务主管的监督下，由辞职人用黑色水笔填写《辞职申请书》（一份），并亲笔签名（不得用电脑打印），在签名处按指印，同时填写《解除中止劳动合同证明》(一式五份)（不确定内容可空白），在乙方签字下签名并注明日期（离开办事处的日期，而非办理时的日期），办事处经理和财务主管在《辞职申请书》上签字同意后，先将签过字的辞职申请扫描发回总部（QQ：翟彩虹），办事留存扫描件，原件随费用或报表一块寄回总部（由收件人转翟彩虹）收。

三、员工自动离职的管理：

从08年1月1日起，所有用人单位新招聘人员必须持原工作单位的《解除中止劳动合同证明》方能上岗，如员工不履行任何请假手续的情况下不上班，我单位有权以“违反公司规章制度”为名单方解除合同，并在《解除中止劳动合同证明》，上显示“违反公司规章制度”字样，并

留存入档，建议所有当地招聘人员辞职办理正规手续，不要擅自不辞而别，以免影响个人再次就业和退休等事宜。

四、企业单方解除劳动合同的管理：

员工违反劳动合同约定的解除劳动合同条件和我单位制定的管理规定的，依法予以解除合同（但办事处及本部均无权处理员工，如特殊情况，由办事处经理先向总部领导反映，再写出书面申请，由总部处理；如出现不经总部领导同意，自行处理员工行为的，由办事处经理和财务主管承担一切后果（包括因此而引起的法律纠纷)。

五、社会统筹险的管理：

现所有人员的参保基数均为1369,具体比例如下：

养老金的提取比例为28%，其中企业部分20%，个人部分8%；失业金为3%，其中企业2%，个人1%；医疗保险金8%，其中企业6%，个人2%；工伤保险金企业0.8%；生育保险金企业1%；住房公积金10%，其中企业5%，个人5%；个人部分从当月工资中扣除（现扣219.04元），企业部分由单位缴纳，漯河市劳动和社会保障局从企业账户中将所有险种（包括个人部分）强制扣除。

参保后每人月均扣保险219.04元，可享受以下福利：109.52元打入个人养老保险账户中(按身份证号)，136.9元打入个人公积金账户中，辞职人员办理完相关手续即可领取现金，购房人员凭购房合同和其它相关手续，可享受不高于总房款70%的低息贷款。

社会统酬是政府强制性行为，所有人员必须参保，如新进员工提出不参保，或由自已缴纳，不予录用。

六、医疗保险报销事宜：总部外派人员发生住院后,由事业部出证明,本人探亲期间自行报销,因当地招聘人员家不在漯河,本人发生医疗费后与总部联系(翟彩虹2676308)。所有人员报销均需提供以下资料：

1）、病历复印件（包括住院病案首页，大病历、长期医嘱单、临时医嘱单），并加盖医院红章。

2）、汇总费用总清单（原件盖红章）。

3）、出院证明（原件）、诊断证明（原件）。

4）、报销发票（原件）。

5）、医保本、IC卡。

2、急诊住院时须带急诊证明，其他同上。

3、转诊转院须携带就诊医院签字盖章的转诊转院审批表。

4、本年度费用报销截止日期为12月31日，跨年底费用不予报销。咨询电话：0395-21227110395-3101832 0395-3101833

因我单位已办理异地安置,故所有驻外人员医保卡如在漯河本部刷,在异地发生的医疗费医保中心不予报销,建议外派人员不要让家属用本人医保卡在漯河各大药店购药。

七、女工生育保险报销：参加女工生育保险的后，女职工在国家计划范围内生育，顺产可报销600元，剖腹产可报销1200元，并可领取3个月生育津贴，每月1369元，从2009年1月1日后生产的女职工（必须参保够1年）提前2个月通知总部，按生育保险金条例，办理异地住院手续。

在孩子出生后一个月内需要向总部提交以下资料：原件和复印件同时寄回的有：身份证、生育证、出生医学证明；原件寄回的有：住院发票、费用总清单、诊断证明；复印件寄回的有：病历（盖医院红章）、户口本。并向总部交纳个人承担部分的保险金（219.04元*请假月数）。

八、工伤申报：员工发生工伤，要在24小时内与总部领导或员工

翟彩虹2676308），总部将按规定报工伤管理中心处理，如自己不报或迟报，工伤管理处将不再处理，所有费用及以后事宜由员工个人承担。

九、保险金转移事宜：员工办理辞职手续后，养老保险和公积金可以随个人工作调动转移到新单位（公积金还可直接领取现金），医疗保险金因国家医疗体制的不完善，地方保护主义严重，所有医保卡均不能跨地区使用，故医保暂不能转移。其它保险如失业、生育、工伤属社会统酬，不能随个人而转移；养老金和住房公积金转移时，社会保障部门要求在员工离职2个月后，本人持办事处出具的无遗留问题证明（财务主管和经理签字）、当地劳动部门（而非新单位）出具的养老保险金接收函、身份证原件和户口本原件到漯河市行政服务大厅办理（不能代办）。请员工回总部办理保险转移及公积金领取手续前要与总部翟彩虹联系（2676308）。

各办事得收到通知后，要及时通知办事处经理，由办事处经理召开专题会议，参会人员要签名并存档，以便传达此通知内容。

附《劳动合同书》、《辞职申请表》、《解除合同证明》、《双汇集团招聘合同制员工登记表》、《信息采集表样表》（此表用B4纸打印）

第二篇：武威市十一郎酒店人事管理规范

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人事管理规范

一、总则

第一条 为加强公司的人事管理，明确人事的管理权限，规范人事管理工作程序，特依据国家《劳动法》及《劳动合同法》等相关方法规，结合公司实际，制定本规范。

第二条 本规范适合公司全体员工。

二、入职管理

第三条 录用程序

经人事行政部面试审核、领导审批通过予以录用的员工，为公司的正式员工。

第四条 新员工报到

（一）行政人事部负责办理报到手续的职能部门，报到时新员工须出示以下有效证件的原件，证件的复印件交人事部存档： 1.身份证；

2.学历证书、学位证书； 3.职称证书、资格证书； 4.近期体检报告；（根据实际情况）5.离职证明；

6.免冠一寸照片2张。

（二）行政人事部负责办理新员工的入职手续，新员工入职须填写《员工入职登记表》交人事部存档，并安排签订《试用期劳动合同》。

（三）入职日期以正式至人事部报到当日算起。

（四）行政人事部为新员工发放《新员工须知》，并通知相关人员更新员工通讯录。

（五）行政人事部门人员负责带领新员工熟悉新的办公区环境。

（六）试用期合同到期后，经申请通过公司的审核即可转正成为正式员工，需签写《南京市劳动合同》。

（七）工资发放日是每月22号，发放方式为：银行代缴，发放周期为：上个月的1号至30号或31号。根据员工实际考勤记录发放上月工资,如遇节假日时间提前。

三、试用与转正

第五条 新员工转正是对员工试用期的工作评估,是公司优化人员结构的重要组成部分.转正对员工来说是一种肯定与认可.第六条 员工的试用

(一)签订固定期限劳动合同员工试用期为1-3个月,这个时期是员工和公司互相了解的机会.试用期享受试用工资待遇(试用期工资是正式工资的80%).试用期内的任何时候,员工与公司双方任何一方觉得有任何不适合,都可要求解除劳动合同(试用期通知期为3天).这期间员工的工作接受公司的考核.(二)

试用期内员工离职,工资按日计算.第七条 试用期的考核

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(一)新员工按月实事求是地做出个人书面小结,填写《新员工试用期考核表》，由所在部门经理对当月工作能力、工作态度、综合素质进行考核，签署意见交行政人事部备案。

(二)考核期满后一周内，新员工所在部门经理根据其表现，提出同意转正、延长试用或不以录用的意见，经行政人事审核报总经理、、分管领导批准。

(三)新员工在试用期间有突出表现的，经所在部门提出申请，行政人事审核报总经理审批后，可缩短试用期，提前转正。

(四)新员工在试用期内不能胜任工作或违反公司内部管理制度，所在部门认为有必要提前停止试用时，由所在部门经理签署意见报行政人事部，经调查核实后，提前结束对该员工的试用，安排在其他岗位重新试用或予以辞退。

第八条 新员工正式转正手续:(一)经试用合格批准转正的新员工,由行政人事部通知新员工正式转正.凡正式转正的新员工全部人事资料原件由行政人事部存档.(二)公司根据员工的考核结果及被聘岗位、工作能力来评定正式工资标准。

四、调动与普升 第九条 调动

（一）公司可根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人的意愿申请并经领导审批后在公司内部之间调动。

（二）公司内部调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况: 1.部门内部调动:是指员工在部门内部岗位的变动.由部门经理根据实际情况对该员工考核,具体安排岗位调整及工作移交,并及时将修改后的员工岗位职责交行政人事部备案.2.部门之间调动:是指员工在公司内部部门之间的调动.由提出部门填写《员工内部流动审批表》，报公司总经理审批后，由行政人事部通知相关部门及员工本人安排工作移交。

第十条 普升

员工的工作能力在工作期间得到公司领导和同事的一致认可，公司将对员工的任职的职位进行提升，提升后岗位资薪按新的岗位薪资来确定。

五、行为准则

第十一条 员工的行为准则：

（一）自觉遵守公司的一切规章制度。

（二）服从公司的组织领导和管理，有令即行。领导交办的工作完成后应及时汇报，未经明示事项的处理，应主动请示领导后办理。

（三）工作期间，应保持精神饱满、高效敏捷。不得随意串岗聊天，不得从事于岗位无关的活动。

（四）员工之间应积极沟通交流，相互尊重，互帮互学，精诚合作，强化团队精神。

（五）结合工作实际，认真学习所需要的各种知识和技能，不断提高工作能力，优化自身的综合素质。

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（六）注意仪表风纪，做到衣着整洁、大方、得体。

（七）对外交往和接待（包括接听电话），做到热情大方，有礼有节，举止端庄，谈吐得体，说普通话。

（八）严格保守公司机密。所有来访的客人接待、业务洽谈应在接待室或会议室进行。

（九）保持公共场所的整洁、卫生、空气清新是每一位员工的责任。不得在办公区域内吸烟。

（十）必须养成良好的节约习惯，注意节省每一张纸，每一粒粮食，每一度水和电，杜绝大手大脚的浪费现象。

六、薪资待遇

第十四条 公司根据不同职位的不同工作职责，希望通过采用具激励性和成本效益的薪酬类别和适当的薪资结构的拟定，使员工不仅能得到一种物质利益的满足，而且体现一种尊严的满足和自我价值实现的满足，最大限度的实现员工的聪明才智，从而提高员工和公司的绩效，推动公司和员工实现长期和短期的目标。

第十五条 薪酬结构

（一）薪酬结构

基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金 所有员工基本工资统一为1500元,办公室人员绩效工资占剩余工资的60%,项目部人员绩效工资占剩余工资的80%,余下部分则是岗位工资.奖金:在公司满一年或一年以上的年底奖金为2个月工资,未满一年的为1个月工资.（二）薪酬类别 1.基本工资

基本工资根据员工工作的困难程度、担当责任的大小及后果的影响范围、市场薪酬状况和不同的薪酬类别而支付的一种报酬，是员工每月按时发放的基本生活保障。各员工的基本工资按其核定的标准发放。2.岗位工资

岗位工资是指以岗位劳动责任、劳动强度等评价要素确定的岗位系数为支付工资报酬的依据，工资多少以岗位为转移。3.绩效

绩效是公司对员工对以月为单位进行工作考核，对工作实际完成情况，按照实际考核情况比例计算出绩效。第十六条 薪酬管理附则

（一）个人所得税及社会保险福利按职务工资薪级标准上缴。

八、绩效考核

第十七条 公司的绩效考核是运用量化的考核指标，规范的考核程序和方法，对员工的工作能力、工作态度、工作业绩和部门的整体工作绩效进行定期综合考评，十一郎连锁酒店

按考核结果确定绩效工资。

第十八条 各部门以岗位职责为考核基础，将本部门绩效考核标准报行政人事部备份，每月工资的结算日将绩效考核明细上传行政人事部，以便核算工资。

九、保险福利

第二十条 公司员工享有以下保险福利：

（一）依据国家相关法律法规，公司为正式聘用的员工办理社会保险。

（二）公司为正式聘用的员工按不同的职位标准提供相应的补贴。

十、离职与解聘

第二十一条 员工要求离开公司，应提前三十天向上级领导提出书面辞职申请。试用期员工应提前三天提出辞职申请。

第二十二条 员工所在部门经理接到员工的辞职申请，应及时了解员工辞职的原因并做好工作。经劝说无效时，应在员工辞职申请上签署意见并报公司领导批准，同时安排相关人员准备接手工作。

第二十三条 公司因员工不能胜任工作或因客观情况变化致使劳动合同无法履行而解聘员工，行政人事部应依据公司领导审批后的决定提前三十天以书面的形式通知该员工，解聘试用期员工应提前三天通知员工。第二十四条 员工解聘或辞职经公司领导审批通过后，由行政人事部通知员工履行离职手续，填写《员工离职交接表》，离职手续包括：

（一）工作移交：由员工上一级领导负责确定移交的具体内容、移交方式，并监督移交。

（二）物资移交：交还原由个人保管的所有文件、工作资料、书籍、办公设备、非易耗办公用品、工具等其他公物。

（三）账务清理：到财务部门报销账目，归还欠款。

（四）如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。

（五）《员工离职交接表》必须有各相关接受部门及人员签字。以上手续全部办理完且各项费用结算完毕后，行政人事部方能向离职员工提供解除（终止）劳动关系书面材料和社会保险、人事档案转移单据。

注：由于岗位的特殊性，针对项目部员工的离职需提前3个月申请，最好在所在工程完工所有项目手续办理结束后离职，特殊情况除外。若没按此要求离职的需扣押3个月工资，待工程终了结算完毕后再一次性结清，并且保证在工作需要时能随叫随到。

十一、人事档案管理

第二十五条 行政人事部负责公司内部建立员工的个人档案，收集员工的相关信息资料，包括个人学历证书、职称（资质）证书、身份证复印件、个人简历及个人其他证明资料，由行政人事部统一管理。员工离职其个人人事资料在公司保留不得少于三年。

第二十六条 对因公司岗位编制已满暂不能录用的优秀人才，行政人事部负责建立人才资料储备库，有需要时应优先通知面试。

以上档案资料统一由公司行政人事部收集存档。员工离职或辞退，按国家相

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关规定办理手续，但该员工资料不予退还。

十二、违纪处理

第二十七条 严格遵守和执行公司的管理制度是每个员工的基本职责，如有下列情形的违纪行为，公司将予以处罚，处罚的种类包括：警告、严重警告、解除劳动合同：

（一）有下列行为之一的，将受到警告处分： 1.工作时间睡觉、打游戏、聊天的；

2.工作时间在禁烟区抽烟、随地吐痰、乱扔烟头及杂物的； 3.工作时间内饮酒的（公务除外）；

4.不讲究文明礼貌、举止粗鲁、经常讲粗话、脏话影响公司形象的； 5.由于疏忽大意使公司或其他同事财产丢失的；

6.搬弄是非，在公司内部恶意传播虚假信息，影响同事间团结的。

（二）有下列行为之一的，将受到严重警告处分： 1.工作态度不积极，经常迟到、早退的；

2.未经领导批准，擅离岗位对工作造成严重影响的； 3.两次以上发生警告处分的；

4.一个月内累计旷工两天以上（含两天）的； 5.恶意损坏公司财物的；

6.无意泄露公司机密，且未引起重大后果； 7.因工作失误造成重大损失或财产浪费的；

（三）有下列行为之一的，立即解除劳动合同，情节严重的追究刑事责任： 1.任何刑事犯罪活动；

2.工作时聚众闹事，有意伤害殴打公司任何员工，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害；

3.管理人员失误造成管理混乱，下属员工多次出现严重违纪行为； 4.渎职、失职给公司造成严重经济损失的；

5.利用职务之便，从事不当行为者，或利用公司公司名义在外招摇行骗者； 6.一个月内累计旷工三天以上者，按主动辞职者处理；

（四）违纪处理程序

员工发生警告、严重警告行为时，由部门经理提出申请并由行政人事部核实，报请总经理做出处分决定，张贴在公司公告栏内，必要时以公文形式予以通告。警告处分扣发当月绩效工资，严重警告处分扣发当月工资并降职一级，取消本内员工奖励。

十三 附则

第二十八条 本规范自下发之日起执行，由公司行政商务部负责解释。

南京圆融企业投资管理有限公司

2014.7

第三篇：人事管理规范程序及操作标准

酒店人事管理规范程序及操作标准

为规范酒店人员配置、招聘、入、离职程序及操作标准，充分调动员工的工作积极性，发挥员工个人才能，使酒店人事管理工作科学化、规范化、系统化，特制定酒店员工入、离职规范程序及操作标准。

第一章 人员的配置

一、人员配置原则

酒店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用三项原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。

二、人员配置方式

1、酒店人员配置采取计划方式。每年十二月份，各部门结合本部门该实际经营情况及下一业务发展需要，分析部门工作量和人员需求，向人力资源部提交《定岗定编计划表》，行政人事部审核汇总后报总经理室及董事会审定。

2、行政人事部根据审定的酒店定岗定编计划，编制酒店《人力资源编制计划》报总经理室审定，审定后的计划作为下一酒店人员配置的依据。

三、人员配置调整

1、如酒店经营情况发生变化，致使部门工作量有所增减，工作量发生增减的部门以书面形式向人力资源部提交本部门岗位设置及人员编制调整申请，经行政人事部审核并报总经理室审定后下发执行。

2、未经申报，各部门不得擅自调整部门岗位及编制。

第二章 人员招聘工作程序

一、人员招聘

1、酒店人员招聘根据酒店《人力资源配置计划》，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才适用、择优录取的原则对外招聘。

2、酒店人员招聘工作由行政人事部统一负责。

3、行政人事部根据各部门人员招聘需求，定期或不定期地通过大专院校、职业学校、人才市场、职业介绍所、广告（报纸、电视、杂志、）、猎头酒店及推荐、自荐等方式招聘符合条件的人员。

4、人员招聘按以下程序进行：

1）、所有应聘者需凭身份证及相关证明，往行政人事部领取《求职申请表》，并按表格的要求如实填写。

2）、应聘人员按表格要求填妥《求职申请表》后，行政人事部对其进行目测和第一次面试（初试）：

a、测试语言、度量身高、秤量体重等相关内容；

b、核验有效身份证、健康证明、学历证书等相关证明；

c、根据岗位职务要求，对符合五官及外形要求的人员进行技能的初步考核。

d、行政人事部面试人员需对应聘者的相关考核结果及评定，填写在《求职申请表》评语栏中；

e、对初试不合格的人员，或可作为备用人选的人员，可将应聘资料分别保管，不合格者档案保留一个月，备用人选资料保留三个月。

3、部门复试

a、对符合初试要求的特殊专业的岗位，行政人事部在求职申请表栏目填写意见并与相关部门约定复试时间。由行政人事部人事专员带领至相关部门部门进行复试；

b、部门对行政人事部推荐复试的人员，应根据其岗位职务的技能及相关素质需求，对应聘者进行表达及实操考核；

c、部门对符合岗位要求的人员,应在其《求职申请表》栏目中填写“同意试用或同意试工”；

4、经用工部门复试符合岗位要求的无特殊专业的岗位，应聘者至行政人事部办理相关入职手续报到上班；

5、应聘领班以上管理人员（含领班）、技术工种、财务人员需经总经理室相关人员面试考核后方可办理入职手续；

6、对不合格或可备用的应聘人员，部门需在求职申请表中注清原因及意见，交行政人事部作存档处理。

7、注意事项

a、经复试通过的应聘者，行政人事部需向其介绍酒店的基本情况，并讲明其将入职的部门、职位、职责、试用期限及其试用期的薪金待遇及需承担的责任义务，雇、佣双方都在自愿同意的情况下，行政人事部方可为其办理入职手续；

b、应聘车辆驾驶员、财务部收银员需由本市户口人员担保，无担保者不得录用。

8、人事审批权限第三章 入职手续办理程序

一、员工入职资料及验证

1、员工凭《求职申请表》往行政人事部办理相关入职手续；

2、行政人事部验证部门签批，核对员工面试的《入职申请表》，查验员工相关证件及资料的准确性，并收取相关资料。

a、身份证原件及复印件，收复印件5张，退回原件；

b、员工1寸彩色登记相片5张（主管级以上人员需交4R彩色登记相片1张用于公告栏张贴，如即时无相片，于入职后一周内补交）；

c、验收本市有效健康证原件（如无健康证必须先体检合格方可上岗）；

二、入职工衣保证金

1、酒店员工入职须交工衣保证金300元；

2、员工入职时凭借行政人事部开具的《缴费通知书》至财务部先交工衣保证金300元。

3、员工因正常离职，酒店将退还其工衣保证金。

4、财务部收到员工工衣保证金后，需向员工开具内部收据，由员工本人保存；如有遗失，酒店概不负责。

三、资料录入

1、按员工部门及职务编排工号，并编注于《求职申请表》工号栏中；

2、电脑资料：录入姓名、性别、部门、职务、身份证号、身份地址、学历、入职日期、合同日期、健康证期、暂住证期等相关资料；

3、电脑登记及编排员工的宿舍房号及床号、工衣柜号、电子卡。

四、人事手续交接

1、行政人事部按员工部门及岗位，发放《员工手册》、《培训手册》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、员工守则等相关工作备品，由领用员工签名；

2、与员工签订试用合同或正式劳动合同，讲解合同条款；

3、开具《制服分发单》、《住宿通知书》、《新员工报到通知书》，行政人事部带领新员工至制服房领取工衣→带领新员工至打卡处做指纹留样并告知指纹考勤考勤相关规定、操作程序及注意事项→带领至员工宿舍安排宿舍并与其讲解住宿相关规定→带领至员工餐厅并告知员工餐厅就餐时间及相关规定→带领新员工至部门报到；

4、新员工至部门报到后，所属部门相关责任人应带领新员工熟悉其部门工作环境，告知其岗位工作内容及相关事项并安排专人带领新员工上岗；

五、资料处理

将《求职申请表》、员工证件复印件、领用物品单、部门录用通知、员工相片等与电脑录入核对无误后，进行对号装订，归入员工档案袋中进行归档

第四章 员工试用、转正工作程序

一、员工试用

1、新入职员工须经过一个月的试用期；

2、提前转正：根据新入职员工的表现，酒店可予以提前转正，但试用期最少不得小于一个月（经总经理室特批除外）；

3、如无须试用之员工必须经总经理助理特批（主管以上人员须经总经理批准）；

4、新入职员工经试用不合格的，部门可随时出具《人事变动表》做试用期不合格处理，不需要再延长试用期；

5、如新入职员工在试用期内违反酒店规章制度或不符合岗位任职要求，酒店有权随时与其解除试用关系。

二、员工转正

1、转正条件

1）按期转正：试用期内表现良好，符合岗位任职要求者；

2）提前转正：试用期内表现优秀，业绩突出者；

2、转正手续的办理

1）按期转正

（1）员工试用期满，由部门填写《员工试用期考核表》、《国安假日酒店工作评估表》及《人事变动表》，经部门主管签名后返回行政人事部；

（2）转正考评及审批程序：

主管级以下人员：行政人事部每月20日前统计当月转正到期人员名单至相关部门→部门审核→（OK）→填写《人事变动表》、《试用期员工转正考核表》、《工作表现评估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部对其进行应知应会口试→（OK）→行政总监审批

主管级以上人员：行政人事部通知被转正人员写述职报告→部门负责人填写《人事变动表》、《试用期员工转正考核表》、《工作表现评估表》至行政人事部→行政总监面试考核→总经理特别助理审批

部门经理级（含助理、副经理）：行政人事部通知被转正人员写述职报告→部门总监/经理填写《人事变动表》、《试用期员工转正考核表》、《工作表现评估表》至行政人事部→行政总监面试考核→总经理特别助理审核→总经理审批

（3）凡经考核审批同意转正的人员，由行政人事部通知用人部门主管和员工本人，并将考核材料存入员工档案；

（4）行政人事部于每月末将经审定同意转正员工的《人事表动表》送财务部做为计资依据。

（1）符合提前转正条件的员工，由员工所在部门以书面申请的形式报行政人事部，行政人事部签署意见后报总经理室审定（相关考评审批程序按期转正程序办理）；

（2）如批复同意提前转正的，行政人事部按照上述“按期转正” 的办理程序（下同）为员工办理提前转正手续；

（3）如批复作按期转正处理的，行政人事部将批复意见留存并知会员工所在部门。

3、转正生效期限：所有转正生效从次月1日开始执行。

第五章 员工的考核

一、酒店对员工的考核分为转正考核、月度考核、晋升考核、年终考核等四种形式。

二、除平时考核外，其它三种考核均按德、能、勤、绩四个方面有所侧重的对员工进行考核。

三、转正考核：

1、酒店基层员工不需进行专门的转正考核，由其直属上级填写《员工试用期转正考核表》，交部门主管签署转正意见，报行政总监审定。

2、除基层员工外，其它员工在试用期内，无论其提前或按期转正，均须对其进行专门的转正考核，考核内容侧重德、能、勤三个方面。

四、月度考核（此项暂不执行，待执行另行行文通知）：

1、原则上试用期内员工不享受岗位绩效工资，转正后由部门每月对其进行绩效考核，考核结果与员工岗位绩效工资直接挂钩，部门根据当月经营指标完成情况、员工工作表现进行考核评定。以100分制进行考核。总评分≥50分，依实际分数计算岗位绩效工资，总评分低于50分，不享受当月绩效工资，总评分95分以上，享受全额岗位绩效工资。

2、每月5日前，由员工直属上级对下属员工做绩效考核，经部门主管签后交行政人事部汇总，后报总经理室审核后交财务执行。

3、总经办每月5日前，对各部门主管进行绩效考核，经总经理审批后交财务执行。

五、晋升考核：

1、部门根据岗位需要或员工表现，可对员工晋职或晋级。

2、部门主管以下员工的晋职（级）由员工所在部门申请，由行政人事部会同申请部门主管对其进行考核。

3、部门主管以上员工的晋职（级）由总经理室提名，由分管总经理助理对其进行绩效考核，报总经理批准。

1、每年年末，员工须对本工作进行总结。

2、各部门根据个人总结，参考月度考核结果，对部门员工进行年终考核。

3、各部门依据员工考核结果，结合部门考核业绩情况，按照执行办的决定，对员工给予年终奖金或调薪。

第四篇：酒店人事管理规范程序及操作标准

酒店人事管理规范程序及操作标准

为规范酒店人员配置、招聘、入、离职程序及操作标准，充分调动员工的工作积极性，发挥员工个人才能，使酒店人事管理工作科学化、规范化、系统化，特制定酒店员工入、离职规范程序及操作标准。

第一章 人员的配置

一、人员配置原则

酒店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用三项原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。

二、人员配置方式

1、酒店人员配置采取计划方式。每年十二月份，各部门结合本部门该实际经营情况及下一业务发展需要，分析部门工作量和人员需求，向人力资源部提交《定岗定编计划表》，行政人事部审核汇总后报总经理室及董事会审定。

2、行政人事部根据审定的酒店定岗定编计划，编制酒店《人力资源编制计划》报总经理室审定，审定后的计划作为下一酒店人员配置的依据。

三、人员配置调整

1、如酒店经营情况发生变化，致使部门工作量有所增减，工作量发生增减的部门以书面形式向人力资源部提交本部门岗位设置及人员编制调整申请，经行政人事部审核并报总经理室审定后下发执行。

2、未经申报，各部门不得擅自调整部门岗位及编制。

第二章 人员招聘工作程序

一、人员招聘

1、酒店人员招聘根据酒店《人力资源配置计划》，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才适用、择优录取的原则对外招聘。

2、酒店人员招聘工作由行政人事部统一负责。

3、行政人事部根据各部门人员招聘需求，定期或不定期地通过大专院校、职业学校、人才市场、职业介绍所、广告（报纸、电视、杂志、Internet等）、猎头酒店及推荐、自荐等方式招聘符合条件的人员。

4、人员招聘按以下程序进行：

1）、所有应聘者需凭身份证及相关证明，往行政人事部领取《求职申请表》，并按表格的要求如实填写。

2）、应聘人员按表格要求填妥《求职申请表》后，行政人事部对其进行目测和第一次面试（初试）：

a、测试语言、度量身高、秤量体重等相关内容；

b、核验有效身份证、健康证明、学历证书等相关证明；

c、根据岗位职务要求，对符合五官及外形要求的人员进行技能的初步考核。d、行政人事部面试人员需对应聘者的相关考核结果及评定，填写在《求职申请表》评语栏中；

e、对初试不合格的人员，或可作为备用人选的人员，可将应聘资料分别保管，不合格者档案保留一个月，备用人选资料保留三个月。

3、部门复试

a、对符合初试要求的特殊专业的岗位，行政人事部在求职申请表栏目填写意见并与相关部门约定复试时间。由行政人事部人事专员带领至相关部门部门进行复试；

b、部门对行政人事部推荐复试的人员，应根据其岗位职务的技能及相关素质需求，对应聘者进行表达及实操考核；

c、部门对符合岗位要求的人员,应在其《求职申请表》栏目中填写“同意试用或同意试工”；

4、经用工部门复试符合岗位要求的无特殊专业的岗位，应聘者至行政人事部办理相关入职手续报到上班；

5、应聘领班以上管理人员（含领班）、技术工种、财务人员需经总经理室相关人员面试考核后方可办理入职手续；

6、对不合格或可备用的应聘人员，部门需在求职申请表中注清原因及意见，交行政人事部作存档处理。

7、注意事项

a、经复试通过的应聘者，行政人事部需向其介绍酒店的基本情况，并讲明其将入职的部门、职位、职责、试用期限及其试用期的薪金待遇及需承担的责任义务，雇、佣双方都在自愿同意的情况下，行政人事部方可为其办理入职手续；

b、应聘车辆驾驶员、财务部收银员需由本市户口人员担保，无担保者不得录用。

8、人事审批权限

职级 第一次面试 第二次面试 审核批准 总经理特别助理

总经理

副总经理、总经理助理

总经理 部门总监 总经理助理 总经理特别助理

总经理 总监助理/部门经理

行政人事总监 分管总经理助理 总经理/董事长 部门主管 行政人事总监 部门总监/经理 总经理特别助理

领班、部长、技术人员

人力资源部经理 部门总监/经理 行政总监

财务部会计、出纳、审计、采购、库管

行政人事总监 部门总监/经理 总经理特别助理

总经理 基层员工 人力资源部经理 部门经理/总监 行政人事总监 第三章 入职手续办理程序

一、员工入职资料及验证

1、员工凭《求职申请表》往行政人事部办理相关入职手续；

2、行政人事部验证部门签批，核对员工面试的《入职申请表》，查验员工相关证件及资料的准确性，并收取相关资料。a、身份证原件及复印件，收复印件5张，退回原件； b、员工1寸彩色登记相片5张（主管级以上人员需交4R彩色登记相片1张用于公告栏张贴，如即时无相片，于入职后一周内补交）；

c、验收本市有效健康证原件（如无健康证必须先体检合格方可上岗）；

二、入职工衣保证金

1、酒店员工入职须交工衣保证金300元；

2、员工入职时凭借行政人事部开具的《缴费通知书》至财务部先交工衣保证金300元。

3、员工因正常离职，酒店将退还其工衣保证金。

4、财务部收到员工工衣保证金后，需向员工开具内部收据，由员工本人保存；如有遗失，酒店概不负责。

三、资料录入

1、按员工部门及职务编排工号，并编注于《求职申请表》工号栏中；

2、电脑资料：录入姓名、性别、部门、职务、身份证号、身份地址、学历、入职日期、合同日期、健康证期、暂住证期等相关资料；

3、电脑登记及编排员工的宿舍房号及床号、工衣柜号、电子卡。

四、人事手续交接

1、行政人事部按员工部门及岗位，发放《员工手册》、《培训手册》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、员工守则等相关工作备品，由领用员工签名；

2、与员工签订试用合同或正式劳动合同，讲解合同条款；

3、开具《制服分发单》、《住宿通知书》、《新员工报到通知书》，行政人事部带领新员工至制服房领取工衣→带领新员工至打卡处做指纹留样并告知指纹考勤考勤相关规定、操作程序及注意事项→带领至员工宿舍安排宿舍并与其讲解住宿相关规定→带领至员工餐厅并告知员工餐厅就餐时间及相关规定→带领新员工至部门报到；

4、新员工至部门报到后，所属部门相关责任人应带领新员工熟悉其部门工作环境，告知其岗位工作内容及相关事项并安排专人带领新员工上岗；

五、资料处理

将《求职申请表》、员工证件复印件、领用物品单、部门录用通知、员工相片等与电脑录入核对无误后，进行对号装订，归入员工档案袋中进行归档。

第四章 员工试用、转正工作程序

一、员工试用

1、新入职员工须经过一个月的试用期；

2、提前转正：根据新入职员工的表现，酒店可予以提前转正，但试用期最少不得小于一个月（经总经理室特批除外）；

3、如无须试用之员工必须经总经理助理特批（主管以上人员须经总经理批准）；

4、新入职员工经试用不合格的，部门可随时出具《人事变动表》做试用期不合格处理，不需要再延长试用期；

5、如新入职员工在试用期内违反酒店规章制度或不符合岗位任职要求，酒店有权随时与其解除试用关系。

二、员工转正

1、转正条件 1）按期转正：试用期内表现良好，符合岗位任职要求者； 2）提前转正：试用期内表现优秀，业绩突出者；

2、转正手续的办理 1）按期转正

（1）员工试用期满，由部门填写《员工试用期考核表》、《国安假日酒店工作评估表》及《人事变动表》，经部门主管签名后返回行政人事部；（2）转正考评及审批程序：

主管级以下人员：行政人事部每月20日前统计当月转正到期人员名单至相关部门→部门审核→（OK）→填写《人事变动表》、《试用期员工转正考核表》、《工作表现评估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部对其进行应知应会口试→（OK）→行政总监审批 主管级以上人员：行政人事部通知被转正人员写述职报告→部门负责人填写《人事变动表》、《试用期员工转正考核表》、《工作表现评估表》至行政人事部→行政总监面试考核→总经理特别助理审批

部门经理级（含助理、副经理）：行政人事部通知被转正人员写述职报告→部门总监/经理填写《人事变动表》、《试用期员工转正考核表》、《工作表现评估表》至行政人事部→行政总监面试考核→总经理特别助理审核→总经理审批（3）凡经考核审批同意转正的人员，由行政人事部通知用人部门主管和员工本人，并将考核材料存入员工档案；

（4）行政人事部于每月末将经审定同意转正员工的《人事表动表》送财务部做为计资依据。2）提前转正

（1）符合提前转正条件的员工，由员工所在部门以书面申请的形式报行政人事部，行政人事部签署意见后报总经理室审定（相关考评审批程序按期转正程序办理）；（2）如批复同意提前转正的，行政人事部按照上述“按期转正” 的办理程序（下同）为员工办理提前转正手续；

（3）如批复作按期转正处理的，行政人事部将批复意见留存并知会员工所在部门。

3、转正生效期限：所有转正生效从次月1日开始执行。

第五章 员工的考核

一、酒店对员工的考核分为转正考核、月度考核、晋升考核、年终考核等四种形式。

二、除平时考核外，其它三种考核均按德、能、勤、绩四个方面有所侧重的对员工进行考核。

三、转正考核：

1、酒店基层员工不需进行专门的转正考核，由其直属上级填写《员工试用期转正考核表》，交部门主管签署转正意见，报行政总监审定。

2、除基层员工外，其它员工在试用期内，无论其提前或按期转正，均须对其进行专门的转正考核，考核内容侧重德、能、勤三个方面。

四、月度考核（此项暂不执行，待执行另行行文通知）：

1、原则上试用期内员工不享受岗位绩效工资，转正后由部门每月对其进行绩效考核，考核结果与员工岗位绩效工资直接挂钩，部门根据当月经营指标完成情况、员工工作表现进行考核评定。以100分制进行考核。总评分≥50分，依实际分数计算岗位绩效工资，总评分低于50分，不享受当月绩效工资，总评分95分以上，享受全额岗位绩效工资。

2、每月5日前，由员工直属上级对下属员工做绩效考核，经部门主管签后交行政人事部汇总，后报总经理室审核后交财务执行。

3、总经办每月5日前，对各部门主管进行绩效考核，经总经理审批后交财务执行。

五、晋升考核：

1、部门根据岗位需要或员工表现，可对员工晋职或晋级。

2、部门主管以下员工的晋职（级）由员工所在部门申请，由行政人事部会同申请部门主管对其进行考核。

3、部门主管以上员工的晋职（级）由总经理室提名，由分管总经理助理对其进行绩效考核，报总经理批准。

六、年终考核：

1、每年年末，员工须对本工作进行总结。

2、各部门根据个人总结，参考月度考核结果，对部门员工进行年终考核。

3、各部门依据员工考核结果，结合部门考核业绩情况，按照执行办的决定，对员工给予年终奖金或调薪。

第六章 员工调动工作程序与标准

一、酒店基于业务需要或内部出现岗位空缺时，可在酒店内部或向集团其它各企业调出、调入员工。

二、主管级以下员工工作调动可由酒店安排，也可由员工个人申请，主管级以上员工的工作调动只能由酒店安排，个人不得申请。

三、个人申请的，员工须在原工作岗位连续工作满六个月、工作表现良好，并符合新岗位任职要求。提出申请时，个人须填写《人事变动表》。

四、员工工作调动一经酒店决定或批准，被调员工须给予配合，服从酒店调动安排。

五、调动手续的办理

1、由调入部门与调出部门经理/总监共同填写《人事变动表》报行政人事部；

2、员工的调动由行政人事部审核，报行政总监审定，主管级以上人员调动由总经理特别助理审定,部门经理级以上人员调动由总经理审定；

3、部门之间的调动，由行政人事部开具《制服换发通知书》、《员工调岗通知书》，员工凭《制服换（发）通知书》到制服房换取制服，凭《员工调岗通知书》到部门报到。行政人事部将其个人档案重新归档；

4、部门内部的调动，由行政人事部将被调员工的调动资料存档即可，如需换领服装则开具《制服换（发）通知书》到制服房换取制服。

六、调动的相关事项

1、被调动员工的工资级别按调动后岗位的相应工资级别执行；

2、如调动前岗位与调动后岗位的工作性质不同，不论是否涉及晋职或晋级的情况，均须经过一个月的实习期。

3、如调动涉及晋职或晋级情况的，参照本制度第七章中的有关规定执行。第七章 员工的晋职、晋级与降职、降级

一、晋职、晋级

1、晋职是指员工的行政职务从低一级晋升到高一级；晋级是指在同一个行政职级内，从低一级的工资级别提升工资等级。

2、酒店每位员工均有晋职与晋级的机会，当酒店出现管理职位空缺时，酒店员工可优先予以晋职。

3、晋职、晋级的条件

1）需晋职、晋级的员工在晋职、晋级前三个月内凡有以下情形之一者，均无晋职、晋级资格：

（1）早退、旷工一次者（含部门例会、加班、培训及其它被要求到岗时）；（2）工作缺乏责任心未履行岗位职责，违反员工手册及酒店其它规章制度，被酒店或部门依例开具过失单者；

（3）因服务不周、岗位技能差等原因被客人投诉一次者。

2、拟晋职的员工，须在同一部门原岗位原职级上连续工作六个月以上时间（不含试用期）。

3、拟晋级的员工，须在同一部门的原职级上连续工作三个月以上时间（不含试用期）。

4、晋职、晋级的程序

1）各部门填写《人事变动表》及《工作评估表》报行政人事部；

2）行政人事部会同用人部门对拟晋职（级）的员工进行晋升考核面谈；

3）考核合格者，由行政人事部将《人事变动表》和考核材料报总经理室审定； 4）经审定后，行政人事部将原件存入员工人事档案，复印件一份交财务部，一份交部门。

5）考核不合格者，由行政人事部通知拟晋职（级）的员工，并说明详细理由。6）行政人事部将考核不合格者的《人事异动表》和考核材料存入其人事档案。7）如员工对考核结果有疑义，可按申诉的有关规定进行申诉（见本制度第九章）。

4、晋职、晋级的相关事项

1）原则上规定晋职、晋级应逐级进行。

2）晋职的员工，晋职后按原薪级不变实习一个月，实习期满经所属部门考核合格者按晋职后岗位的最低薪级标准执行。如晋职后的最低薪级低于原薪级，可套用等同于原薪级或以上的薪级标准。

3）晋级的员工，两次晋级的间隔时间不得少于4个月，两次晋职的时间不得少于12个月，晋职和晋级间隔时间不得少于6个月。

二、降职、降级

降职是指从高一职务降到低一职务；降级是指从同一职位的工资级别中降低工资薪级。

1、降职、降级的条件：

1）经考核员工工作能力和业务水平不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职处理；

2）因酒店机构调整，原有职位须精简，其它部门又无同职岗位空缺但可留用时，可作降职处理； 3）员工因工作不负责任，致使酒店利益受到一定损失且作记过处分但可留用时，可作降级处理； 4）员工严重违反酒店的规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降职或降级处理。

2、降职、降级的程序

1）领班级以下员工（含领班）的降职、降级，由员工所在部门填报《人事异动表》，经部门负责人和行政人事部签署意见后报行政总监审定；部门主管级人员的降职或降级须报总经理特别助理审定；部门经理级人员的降职或降级须报总经理审定。

2）行政人事部在收到同意批复后，将《降职、降级呈报审批表》原件存入员工个人档案，复印件交财务部具体执行。

3、降职、降级的相关事项

1）属降职的，其薪级按降职后岗位的工资级别执行。2）属降级的，其薪级按降级后的工资级别执行。

3）员工降职或降级后，如需晋职或晋级，须符合晋职、晋级的条件，并按晋职、晋级的程序办理。第八章 员工离职

一、酒店员工离职包括辞职、自动离职、解聘、自然解职等四种情况。

二、员工辞职

1、员工在劳动合同约定的服务期限内因个人原因或劳动合同到期后不愿与酒店续签合同时，可申请辞职。

2、辞职申请期限：

1）、试用期提前七天或以七天工资作为代替通知；

2）、转正员工须提前30天或以三十天薪资作为代替通知；

3、辞职申请程序：

1）、辞职员工需往行政人事部或本部主管处领取《辞职申请表》，按表格相关要求填写，注明工号、姓名、部门、职务、入职日期、申请离职日期、辞职原因等，逐级审核，行政人事部审批；

2）、领班级以下员工的辞职申请报行政人事部审核，行政总监审定；部门主管级人员辞职报行政人事部审核，总经理特别助理审定，部门经理级人员辞职报行政人事部审核，总经理审定。

3）、辞职申请批准后，员工在二个工作日内到行政人事部办理离职手续。

三、员工自动离职

1、员工在劳动合同约定的服务期限内未经许可而擅自离岗超过三天或超过三个工作日未到行政人事部办理离职手续的，视为自动离职。

2、对于自动离职的员工，部门应先了解确认，如情况属实，填写《人事变动表》报行政人事部。

四、员工解聘

1、员工在劳动合同约定服务期限内，有下列情形之一者，酒店有权随时解聘该员工，且不支付任何赔偿。

1）员工在试用期内被证明不符合任职条件的； 2）严重违反劳动纪律或酒店规章制度的；

3）严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害的； 4）被依法追究刑事责任的。

2、对于符合解聘条件的员工，由部门填写《人事变动表》报行政人事部逐级审核。领班级以下员工的解聘由行政人事部审核行政总监审定；主管级员工的解聘须报行政人事部审核，总经理特别助理审定，经理级以上人员解聘由所属部门总监或分管总经理助理填写《人事变动表》报行政人事部审核、总经理特别助理审查，总经理审定。

3、解聘申请批准后，被解聘员工应在二个工作日内到行政人事部办理离职手续。

五、员工自然解职

1、员工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情况，视为当然解职。

2、行政人事部在接到员工的死亡通知后，通知其紧急联系人或亲属为其办理离职手续。

3、如员工是因工死亡，由其所在部门将员工死亡的具体细节书面报行政人事部及总经理，行政人事部协助总经理制定处理方案。

4、如员工是因病死亡或意外死亡，按正常离职手续办理。

六、员工离职手续办理程序

1、所有离职员工一律以行政人事部下发的离职通知书确切日期为准；

2、离职员工凭《离职通知书》到行政人事部领取《离职人员流转表》并按照表内排列顺序依次办理离职手续；

3、离职员工必须向直属主管交代所完成工作交接，退还部门物品，由直属主管签发“考勤表”，并在“离职人员流转表”上注明上述内容；

4、保安部：办理离职相关手续；

5、制服房：退还制服，并查清洗衣费用；

6、宿 舍：退房及清还宿舍物品；

6、财 务：查清个人往来账，退还借款等；

7、行政人事部：《员工手册》、员工证、名牌、饭卡、考勤卡、退还通信工具等；

8、部门负责人签审，部门作移交手续。

9、退还酒店物品时，如有破损情况，该名员工必须作出相应赔偿。

10、酒店物品缴清完毕，离职人员将员工“离职流转表”交回行政人事部，由行政人事部开具《离职结算单》到财务部结账。

11、离职人员必须及时将服装及其他保证金收据交财务部，以便依照有关规定酌情退还。

七、离职的相关事项

1、员工离职时，对于在职期间给酒店财物造成的损失或损毁，应承担赔偿责任。

2、员工因自动离职或离职后被发觉在职期间给酒店造成损失的，酒店将保留遵循法律途径要求其赔偿的权利。

第九章 员工申诉

一、员工申诉

1、员工如对试用期不合格、工作安排不满意或在工资、福利待遇等方面有疑议，经与直属上级沟通达不成共识时，可到行政人事部投诉，员工投诉必须有详细的书面材料和证据。

2、行政人事部根据员工申诉意见组织调查，于两周内给予员工具体答复。员工接受答复意见，须在行政人事部处理意见上签名认可。员工不能接受答复意见，行政人事部处理意见上说明原因后上报执行办处理。

二、凡属员工不能接受答复意见的申诉或其它重大申诉议案总经理办公室研究后作出最后裁决。

第十章 员工人事档案的管理

一、酒店员工人事档案的内容包括《求职申请表》、个人简历，身份证、毕业证、学位证、职称证、职业资格证、英语等级证、退伍军人证、计划生育证等复印件，入职通知单，背景调查表、转正、晋职、晋级、降职、降级、任免、奖惩、调动等相关表格，参加酒店组织的各种考核、培训的记录，参加酒店外派培训的合同、取得证书复印件等相关记录，劳动（劳务工）合同书等。

二、行政人事部负责酒店员工档案的立卷、归档、变更、保管、销毁等工作。

三、酒店员工人事档案属机密文件，由人力资源主管专职专责保管，员工不得查阅本人档案。

四、除总监级以上人员有权借阅员工人事档案外，酒店一般不对内、对外借阅员工人事档案。

五、因工作需要，部门负责人可到人力资源主管处查阅本部门员工人事档案，如需查阅其它部门员工人事档案，须经行政总监签字批准后方可查阅。

六、员工调入集团其它下属企业时，其人事档案由人力资源主管将档案袋封口后直接送达调入单位人事主管，任何他人不得携带转交。

七、酒店员工人事档案的保存期参照国家人事档案管理有关规定执行。

第十一章 附则

一、本制度经董事会批准后，自公布之日起生效执行。

二、本制度的修改、解释权归总经理办公室。

发出 审核核准

行 政 总 监 总经理特别助理 总 经 理

第五篇：人事管理

1．营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2．上班时不迟到不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示店长批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要临时离开时，请示店长，做好离岗登

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、内部资料由店长收集和妥善保管。1)最近几个月的销售资料

2)主要产品卜2年本地市场变动状况。

3)主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。4)本销售计划和部署资料 5)月销售计划和部署资料 6)其主题活动的销售计划资料

7)已经购买过本店商品的客户资料 8)有潜力购买本店货品的客户资料

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 9)产品售后故障发生资料及收购更换等资料 10)店员培训、教育及店内管理资料

二、外部资料由店长收集和妥善保管。1)本区域销售主要产品调查 2)本产品主要消费层调查

4)竞争对手销售的方式和方法和定价情况 5)竞争对手销售的主要产品和总体销售额

第二部分人事管理

组织结构

简单的职贡说明：

总经理：全面负责门店的销售、财务、进货等暴统管理。

店长：对店内员工的管理，包括：人员招聘、劳动考勤、现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织早会、月会、处理顾客投诉、管理报务分析、售后服务、信 息资料管理等。

店员：负责顾客接待、商品销售、框台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

组长：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理和协助店长工作等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查等。店员的基本要求

1、为人诚实可靠，无不良记录；具有较强的语言表达能力，一定的人际交往能力、定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、能够正确使用商业服务用语，能够主动、热情地接待顾客；能够正确应用珠宝玉石品种名称和主要物理化学性质：能够正确介绍首饰品种款式。

3、能够用常规仪器展示珠宝首饰；能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰佩戴的基本知识。

4、能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望；能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会。

5、能够熟练完成礼品包装；能够准确填写并辨别销售凭据、发票；能够正确辨认假币、信用卡知识及使用注意事项

6、能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客萼求进行相应服务；能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关人员；能够熟悉和了解质量保修规定和理赔程序。

7、能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰；能根据有关规定受理顾客的商品保修要求和商品编号知识以及珠宝首饰柜台防火、防盗等知识。