安阳市开心人大药房有限公司销售人员管理制度

第一篇：安阳市开心人大药房有限公司销售人员管理制度

安阳市开心人大药房有限公司销售人员管理制度：

1、顾客永远是对的（微笑服务）

2、员工在工作时须着工装、佩带胸卡。

3、女员工仪容仪表要整洁大方、得体，化淡妆，严禁浓妆，染“彩发”，不留长指甲，涂有色指甲油，不允许穿拖鞋、高跟鞋、光脚，男性员工不得留长发、胡须，戴饰品。

4、在工作时，要保持站姿端正，不依不靠，两手交叉放于腹前，精神饱满，面带微笑，顾客进入三米视线范围内要主动打招呼，随时留意顾客的视线和表情；员工要熟悉本区药品知识，熟悉卖场商品分布，（新员工一周以后考药

品货位，一月以后要考药品知识和价格）

5、在接待顾客时要做到：一视同仁，平等待客，童叟无欺，不优待亲友，不以貌取人，不对顾客品头论足，对残疾人和外地顾客更要耐心周到，买与不买都要同样热情周到。

6、员工在卖场内绝对不许与顾客吵架，要时时提醒自己“他是我们时时需要照顾的客人”；员工之间更不允许在卖场内争吵，要时时注意自己的形象。

如有违反负激励50元，打架负激励100

元，并做出书面检讨。

7、在介绍商品时要做到：讲究文明，实事求是，诚实待客，不任意夸大药品疗效，不故意掩盖药品不良反应。

8、工作时间内不允许接打私人电话。会客时间不超过3分钟。

9、上班时间不谈论与工作无关的事情，下班时间不谈论与工作有关的事情。不谈论领导是非，不泄露公司机密。讨论工作时只能两人在一起，三人就

以扎堆聊天处理。

10、未经公司许可，员工不得带领与工作无关的人员进入公司仓库、质检部、办公室、网管室等重要场所。

11、员工在卖场内不看书、看报、嬉戏打闹，不准吃零食，化妆，工作期间不准喝酒。

12、员工不得在工作场所内乱丢杂物，要养成随时捡起垃圾的习惯，保持干净卫生的环境（每小时打扫卫生一次）。

13、员工在上班时，应按时上班按季节（早：

7：45，下午：14：30），不迟到、不早退（下午

14：30，晚上20：00），不得无故离岗、串岗、聊天；下班时要做好交接班事宜，晚上22：00下班时，听到广播方可下班（如本区有顾客，应继续接待，直到顾客满意离店）。迟到、早退20分钟至2小时之内按旷工半天处理，月旷工三天予以辞退。离店要登记，并注明外出理由。（吃饭半小

时，上厕所10分钟）

14、员工请假应提前一天向组长、店长申请，限两天以内，超过两天报经理批准，员工之间不得私下调换班次，调班要写调班条，要双方签名，报组长，店长批准。未经允许不拿公司一财一物。否则按内盗处理。

15、员工在工作时间内不得购物，如特殊情况需经店长同意。

16、礼貌用语的注意事项：“请字开头，谢谢结尾”常留心中。服务台：请把您的包寄存一下。请拿好，请走好。入口：先生（女士）您好，请把您的包寄存一下，请走出口。出口： 先生（女士）您好，请出示您的小票，请到咨询台领取会员卡、赠品，请走好。收银员：您好，您有会员卡吗？应收多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的小票。

17、员工要绝对服从领导的安排，严格做到令行禁止，今日事今日做完，不得推诿敷衍，当面顶撞领导负激励20元。

18、公司的一些设施设备，如空调、电视、照明灯等有专人负责，其他员工不得私自操作。以上条例，从2004年2月6日开始执行，如违反一次，负激励伍元，凡未注明负激励数额的以每次伍元计，当场交财务科，并做好记录。负激励不是目的，只是手段，用于表章做出贡献的员工。开心人大药房真诚希望全体员工自觉遵守各项规章制度，努力工作，为维 护企业良好的经营管理秩序而努力；真诚希望店长、组长为员工树立榜样，时刻严格要求自己，以身作则，认真负责，大胆管理。

第二篇：销售人员开心工作手册

销售人员开心工作手册

开心不仅仅是一种心情,更是一种智慧.开心不是外来刺激的结果,而是内心所产生的.1.工作中我们的不开心不是别人造成的,是自己造成的,此时你不相信是正常的,请往下看:

2.我们为什么不开心,在实践中有3点原因:

I你认为环境很不公平

II 你认为工作很累很烦

III 你认为未来没有希望，没有什么开心事情

而这3点都有一个相同点,都是你认为,所以不开心是自己认为而造成的.3.开心不是别人带给的,而是自己去争取,如果你不相信自己可以做到开心工作,那你肯定做不到.4.我们为什么会感觉到工作很累,第一是因为我们没有看到自己对企业的工作价值,害怕自己的付出得不到回报，得不到认可.现实中,员工对企业的价值有三个方面贡献:其一是给企业带来了看的见的结果, 其二在这个过程中对企业方法论的积累, 其三个人身上表现了某种企业精神;不开心的员工往往老盯着第一点.第二是因为我们经常做无用功和重复工，为什么我们经常做无用功，是因为没有思考做这件事情对公司、对客户、对同事的价值，为做事而做事，你当然会很累;需要说的是你的价值往往是让别人的工作更有价值，这句话虽然很简单，但很多人没有明白，所以不开心。为什么我们经常做重复工，因为我们没有一次性把事情做到位，而做到位置的标准不是我们自己认为，而是对方认为。

5.我们为什么会感觉到很烦,因为遇到了很多问题.别忘了,今天的问题是来自昨天的解决办法,而问题的本身并不是关键问题,关键问题是其一，为什么会出现今天的问题，若是我们之前能想到可能发生的问题,并做了准备,“问题就不是问题了.”凡事往最好的方面去努力,往最坏的方面打算.而打算就是计划,计划就是推演.所以不做计划就是让自己的将来不开心.其二,当问题发生,不开心的状态会让我们更急躁,事情不会因为你的不开心而会改变,相反你的不开心让问题更糟.所以,开心属于哪些有计划,有条理的员工.6.我们为什么找不到开心的事情,因为是我们不知道自己想要什么?当我们不知道自己想要什么的时候,其实是什么都想要，而那肯定是找不到开心的事情。当我们清楚自己想要什么[或者想成为什么],并用想要的什么[或者想成为什么]的标准来要求自己的现在工作,我们就会发现,很多事情都成了我们的目标积累,都会让我们享受到过程中的快乐,所以开心属于那些有追求有规划的员工.7.我们为什么认为不公平,那是因为,我们还没有理解公平,公平不是比出来的,是自己调整出来的.当你认为老板拿走了最大的利润,而你的辛苦只拿了一点,你别忘了,企业之前给你交的学费也是成本,你在工作过程中的增值[经验积累]也是因为企业给你的犯错误机会,这些都是智力的收入.[当然你没有去积累,是你自己不想要这份收入],所以收入不仅仅是人民币;如果当你认为那个和你付出一样多的人拿的比你多的时候,你要想想虽然付出一样多，但对企业的价值是否一样，因为企业需要的是员工3个方面价值，而不光是结果。同时，你所创造的价值不仅仅是靠个人,而是企业整个体系在创造价值,别忘了，没有你而换成其他人去做,可能结果会更好.做到.所以开心属于那些正思维有积累的员工.8.我们经常认为我们是下棋的人,什么事情要按自己的设计,或者认为能得过且过，但别忘了,其实我们每个人在企业都是棋子,市场才是下棋的人.我们往往越担心的事情越容易发生，问题今天是问题，明天仍然是问题，所以开心属于那些有智慧而非小聪明的员工.9.如果你找到了我们不开心的原因,那么,就让我们换个角度,让自己开心起来,因为开心才会让自己的工作价值提升30%.当然你也可以觉得以下说的都是你不认为的,那就让不开心继续伴你左右吧!

10.开心之一: 首先要学会放下，放下什么，放下那些不开心的事情，如果你现在还能记得起3年前的某一天，你的上级对你的批评或者对你的罚款时的那些场景;那么你太不幸了，这件不开心的事情已经让你背了3年了，你不累吗?不开心的事情占据我们大脑越多，开心的回忆就越少，因为我们的大脑空间有限。放下不开心的事情，拿起不开心的事情。

11.开心之二： 让自己的优点在工作中发挥出来,用优点去工作是开心的关键,你擅长什么就用什么方式去做,如果你擅长画画,你就用画把工作内容画到别人的心里.你擅长写,你就用文字的沟通方式与别人沟通.你的优点是踏实肯干,那就踏实的让你的客户与上级感动.让自己的优点得以发挥,你会很开心.至于缺点,改其实是很难,只要不要把自己放在容易让自己的缺点发挥出来的环境中就行.比如你有一个缺点是好忘事,既然知道自己好忘事,为避免自己好忘事,就可以委托别人提醒,或者把事情写出来,让自己每天都能看得到.任何缺点借助外力都是可以避免的,关键是我们有没有去想借外力的方法,如果我们清楚自己有不仔细的缺点,那就多复核一遍,同时让别人也帮着复核一遍.13.开心之三: 把每次冲突都认为是一次理解!客户骂我们，会让我们更清楚客户的需求与脾性,也让我们看到了自己工作中能做但没有做好的事情,也让我们知道了以后该如何的面对这个客户,这难道对自己不是一件开心的事情吗?同事不理解你,让我们清楚我们之前对其的沟通是无效的,让我们更清楚这个人.不在乎你说了什么,而在于对方感到了什么!需要我们调整我们的沟通方式,这难道对自己不是一件开心的事情吗?

14.开心之四: 不断的学习别人的长处,人最大的损失就是看到别人的长处而自己不去学习,学习不是照搬,而是转化,优点之中必有因果,只是我们老学习别人的果,没有学习别人的因,所以,没有让学习开心起来.15.开心之五: 不要为自己的固执在去买单,错了就是错了,我们犯了一个错,常常因为要证明其是对的又犯了错.对自己承认错误就是卸下包袱.当包袱卸下了,我们就开心了.16.开心之六: 塑造一个开心的工作环境,环境会让我们不开心,但我们又是别人的环境,当我们不开心,就会让同事也不开心,当同时不开心,又会作用我们自己更不开心,最后大家都不开心;所有的人,都会喜欢和一个能让大家开心的人在一起,不喜欢和一个让自己不开心的人再一起,这个简单的道理背后,我们做了什么?

17.开心之七:自己是看不到自己的脸,但能很清楚的看到别人的脸,所以,你自己是看不到自己是否能给大家带来开心的表情的.需要我们发自内心的寻找,才能由内而外,自然开心.18.开心之八:一次性把工作做到位,我们很多工作时间都浪费在第一次没有做好,而重复做的工作.一次性把工作做到位,是我们轻松工作的基本.若我们每天都在重复修改之前的没有一次就做好的工作,我们肯定很累,所以要想轻松开心就要一次性把工作做到位.19.开心之九:不要认为自己是对的，工作不是证明谁对谁错，而是追求共赢的结果,我们看到的往往是我们认为的事实.20.开心之十:开心是我们在日常工作中总结出来的,你想开心,你就能开心。

第三篇：药房管理制度及人员职责

医院药房管理制度

为了规范我院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》等法律法规制定本制度。

第一章

人员管理

一、人员档案

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、业务考核表等。

二、健康档案

从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康体检，并建立健康档案。

三、学习制度

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

第二章

药品管理

一、药品的购进与验收

购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。

建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

二、药品的保管

设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。

在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。

药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。

三、药品的调配

进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。

调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。

药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。

调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存一年。

在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。

四、中药饮片的管理

从事中药饮片采购、存放、保管、调剂等工作的人员应当经过相应的专业技术培训并取得相关的资格证书。

中药饮片的采购、存放、保管、调配和质量管理，执行《医院中药饮片管理规范》的有关规定。

中药饮片调剂人员在调配处方时，应当按照《处方管理办法》和中药饮片调剂规程的有关规定进行审方和调剂。调配每剂重量误差应当在±5%以内。

五、医疗用毒性药品、麻醉药品和精神药品管理

按照《麻醉药品和精神药品管理条例》的相关规定进行管理

购进麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品，应当从具有相应资格的药品生产或经营企业购进。

麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当设专库或专柜存放，做到双人保管，专帐记录，帐物相符。

使用麻醉药品和精神药品必须凭执业医师开具专用处方，单张处方的最大用量应当符合国务院卫生主管部门的规定。处方调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以登记；对不符合规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。

对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。

六、药品安全突发事件应急处理

按照《药品不良反应报告和监测管理办法》等的相关规定进行管理。

药品安全突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、处置果断、依法处理的原则。

药品安全突发事件发生后，应当立即向所在地县级食品药品监督管理部门报告，逐级报至省食品药品监督管理局。

药品安全突发事件发生后，积极配合相关部门查清造成社会公众健康严重损害的原因，如重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件。

第三章

医疗器械管理

按照《医疗器械监督管理条例》的相关规定进行管理。

从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或者取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。

一次性使用的医疗器械不得重复使用；使用过的，应当按照国家有关规定销毁，并作记录。

因医疗器械造成的不良反应，按有关规定填写《可疑医疗器械不良事件报告表》并上报。

第四章

有关档案、记录和凭证管理

1.建立健全岗位责任制度，并严格执行。

2.相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。

3.医师处方按相关规定由专门人员保管。

4.开处方权限及医师签字，经医务科审批后，其处方签字笔迹应在药房备案。

第五章

其他

1.工作人员必须具备相关的专业合格资格证书。

2.药房、药库的管理按《医疗机构管理条例》中的相关规定执行。

3.医疗废弃物按照《医疗废物管理条例》中相关规定处理

4.本制度自公布之日起施行。

人员及职责：

1、人

员：刘

芳

2、主管科室：药房、药库

3、职

责：（1）必须遵循药房管理制度。

（2）负责本单位基本药物的调配，负责药品的验收入库，负责药品的不良反应的统计及上报，负责药品信息采集，负责药品近效期统计等药品方面的工作。

第四篇：百姓堂大药房有限公司管理制度

河南百姓堂大药房有限公司

百姓堂总（制）字第201808001号

签发人：

为了加强公司管理，根据公司实际情况，特制定本管理规定。关于河南百姓堂大药房有限公司规章制度如下：

一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律、按时上下班、不迟到不早退、工作期间不得擅自离开工作岗位、外出办理业务前、必须经本部门负责人同意。

二、公司正常上班时间：

夏季：上午 8：10--11：40 冬季：上午 8:10--11:40 下午 14：30--18：00 下午 14:00--17:00

三、上下班时间以考勤机为准，不许迟到早退。

1、迟到5分钟之内罚款10元；

2、迟到5-10分钟罚款30元；

3、迟到10-30分钟罚款50元；

4、超过30分钟者按旷工论处；

5、无故旷工者一天罚款200元；

6、早退者一律罚款100元，特殊情况需向总经理申请。

一个月迟到累计达到3次者加罚50元，累计3到5次者罚款100元，6次以上加罚500元。

四、请假制度

1、请假需提前一天填写《员工请假条》向直接上级和总经理申请，批准后方可请假。特殊情况可事后不写《员工请假条》，如无请假条按旷工论处。

2、出现急事未提前请假者罚款5元。

3、请假一天由部门负责人批准，超过1天由总经理批准，部门负责人请假一律总经理批准。河南百姓堂大药房有限公司

百姓堂总（制）字第201808001号

签发人：

4、连续一月请假5天以内按实际出勤算工资加全额绩效。请假5--10天当月绩效领取一半，基本工资按实际出勤计算。请假超过10天者扣除当月绩效，基本工资按实际出勤计算。

5、因公外出需填写《外出条》，补休需填《休班条》请假不足半天者，《请假条》交财务部备查。

未经批准擅自离开岗位的按旷工处理，负责人隐瞒不报者受连带责任。

五、休假制度

1、公司规定的休假期间如遇到值班或加班情况，可申请调休或者申请加班补助。

2、公司员工婚嫁为7天、直系亲属丧假3天，产假3个月。休假期间公司给予相应补助。

3、离职必须提前一个月申请，如当月突然离职扣除当月工资。

六、上班期间不许做于工作无关的事情。

1、不得擅自离开工作岗位，串岗聊天；

2、不许玩游戏，打牌，吃早点等；

3、不准在办公时间用电脑玩游戏或看连续剧； 如发现：一次罚款20元。

七、厂商回扣问题

公司任何人不许私自接收厂家或供应商红包或礼品，一经发现罚款500-2000，并全公司通报批评，保留追究法律责任。

八、公司财产

公司所有人不得私自挪用公司资金及物品，视情况严重、违者罚款200-2000元，保留追究法律责任。如有特殊情况需提前申请。河南百姓堂大药房有限公司

百姓堂总（制）字第201808001号

签发人：

九、仓库相关制度制度

1、仓库至少两个月统计一次效期，保证先进先出近效期先出原则。在仓库货架出现效期三月内的商品一盒罚款10元，出现过期商品一盒罚款20元。发现同一商品两个货位的罚款一次5元。

2、每两个月进行盘点一次，一个月内累计损益金额为销售额的万分之五，超出部分由仓库人员自行承担。

十、商品定价制度

1、开票人员来新产品及价格上涨产品不得私自定批发价及零售价，需询问采购经理或商品部经理后方可定价，如发现一次私自定价者罚款100元，并承担商品利润损失金额。

2、管理层人员不得以权谋私，私自更改门店零售价或公司批发价进行开票买商品，发现一次罚款200，并按零售价补偿损失，如有特殊情况必须向总经理申请。

十一、保密制度

1、公司所有员工不许泄露公司重要信息及数据，视情况罚款500--5000元，并保留追究法律责任。

各部门都是相互协调工作，每个部门不可能单独存在，所有门店部门都相互配合，如有不配合者上报总经理并负激励100元。

十二、财务制度：

1、现金会计负责收取各门的营业款及加盟店货款，加盟店货款未付者，应让其打收货借条，加盟店未打借条，配送员代替。如出现未打付款并无借条者，造成公司资金损失由财务垫付。

2、财务主管在符合账目时发现问题应及时与现金会计沟通，否则出现问题受河南百姓堂大药房有限公司

百姓堂总（制）字第201808001号

签发人： 连带责任，双方共同垫付。

3、现金会计每月至少3次梳理借条，提醒相关人员收缴款项。

4、配送员配送加盟店时，负责收缴货款，如有拖欠的，需当场像总经理申请同意后收回欠条。未经总经理允许私自做主的一次负激励30元，造成的损失自负。

5、财务主管每月5号之前需上交给总经理上月财务明细报表，未及时上交者负激励20元，特殊情况需提前申请。

十三、其他制度：

1、下班后，所有人员负责关好电源及门窗，各部门最后走的人员在检查一遍，确保本部门所有应关闭的东西关闭。如发现未关闭造成浪费的，负激励当事人20元，百姓堂大药房有限公司 2018年7月20日

第五篇：销售人员管理制度

销售人员管理制度

一、服从公司领导对工作的安排，做到上班不迟到，下班不早退。（如因交通原因迟到，应在正常工作时间之前电话通知公司）。

二、销售人员的事、病假，须提前通知公司，对无故旷工人员，每次罚款50元。

三、工作时间严禁脱离岗位以及与其它展厅人员聚众闲谈、打牌、发现一次，罚款20元。

四、保持展厅内各部位的整体洁净，每日清洁工做到干净、整洁、到位。展门每半月打蜡保养一次。

五、接待客户须做到态度和蔼，服务热情，用语文明。客户如有特殊要求（价格、门型）应先电话通各公司，经总经理同意后，方能签单，否则，产生费用由当事人承担。

六、销售人员应做到业务不跑单。如发现跑单一次，扣除当月工资并追究责任。

七、严禁利用展厅电话聊天、谈论私人事情。如果发现展厅电话有长途费用，展员需要补交长途电话费并罚款50元。

八、销售人员如有工作变动，必须提前以书面形式向公司申请，经公司批准后方可离职。如不按规定辞职，销售人员要以------元的工资款对公司补偿。

九、销售合同签订前，应说明的事项必须提前和客户说清，并在销售合同中注明。

十、合同签订之时既收取50%以上的首付款。销售合同返回公司后，应与公司下单人员及生产车间良好沟通，避免安装当中出现意外原因，影响尾款的按期及全额收取。

十一、客户订金及首付款收取之时，应立即电话通知公司，并在当日将帐款上缴公司入帐。如发现销售人员私扣帐款，公司将处以相关处罚并追究责任。

十二、除客户要求协助购买五金配件外，销售人员不准主动要求帮忙采购。

十三、因售后发生的质量问题，销售人员应耐心接待并及时处理问题，对难以解决或不能解决的问题，应电话通知公司，由公司领导及技术人员处理，销售人员不得与客户发生正面冲突。

山东嘉华木业有限公司2008年10月23日