第一篇：2013青少年心理问题咨询实操研习心得
青少年心理咨询研习班学习心得
黄 秋 艳
2013年10月-11月，参加了谢教授举办的青少年心理咨询研习班培训，与大家度过了难忘的学习时光。学习辛苦而快乐，收获丰盈。学习中，谢教授以20多年的心理咨询实践中，对500多例青少年进行了成功的心理调适，归纳，总结和创造的一套快速高效的心理调适法，凝聚而成的青少年心理咨询的“看家本领”，无私奉献给学员。作为学员，能师从谢教授学习，我深感荣幸。同时，学员们和谐相处、互相帮助，互相交流探讨，使我倍感温暖。以下是我的学习心得：
1、收获关于佛学的启迪
谢教授上课之余给我们传授相应的佛学知识，使我受益，特别对于教授所讲“昨天，今天，明天”相关因果，感到很有心得，内心常怀感恩、珍惜福缘。
2、明白良好咨询关系的重要
通过学习，我进一步明白建立良好咨询关系的重要性，良好咨询关系是取得效果的前提条件和基础,能够更好的减少来访者的防御心理，使来访者在咨询过程中提供真实、信息。来访者寻求咨询师时，他们面对一个陌生的环境，多多少少会有不同程度上的防御心理，他们会选择性地告诉咨询师一些问题，有时还会“美化”那些问题。例如“虽然我有这样的问题，但没有你想象的那样严重”，这时咨询师想要做出准确的判断是十分困难的，最终造成咨询的偏差。来访者的防御心理只有在他们与咨询师建立良好的关系，充分信任之后才会消除。良好的咨询关系能够促使来访者接受咨询者的建议，把咨询者当专家、权威来看。并积极配合咨询师，坚持咨询师提出的咨询建议和措施，对咨询充满希望。同时良好的咨询关系会增
加来访者继续前来受咨询的意愿。
3、掌握青少年咨询初步技巧
通过学习，掌握了可操作性的咨询技巧，如在亲子关系的了解上，对父母亲的关系按十分制打分、询问父母辈扣分的原因，闭上眼睛想想爸爸、妈妈的表情及其他亲近的亲人的表情等等;在了解来访者个人情况上，让来访者说出5个优点，3个缺点；在不当行为纠正时，让孩子回忆第一次发生这种情况是什么时候，即“寻找第一次”、“橡皮筋弹手”等等，在开心理处方时，是与来访者在咨询中达成的共识等等；在同性恋的判断上的方法，有如：是否做过性梦，在其中扮演什么角色，有没有角色异位，有没有真正与同性的性行为等及意象对话的运用，使我深感学有所得。
4、明白青少年心理问题与学习紧密相连
在咨询中，解决青少年心理问题的同时，引导正确，有效的学习方法，帮助孩子提高学习成绩，即，解决心理问题和解决现实问题相结合，也是做好青少年咨询的有效途径，如：谢教授根据自己学习成功经验给我们介绍“滚动式记忆法”，化整为零、及时复习等对我今后青少年的咨询中对孩子提高学习成绩上会很有帮助。
5、明白咨询周期应短
通过学习，明白在当前国情下，短平快见成效的咨询时长为4-8次，谢教授强调，较短的时间运用技巧高效的达到咨询目标，是当前国情所需要的，顺应国情，提高自己的咨询水平，是当前形势下心理咨询师更好的发展路径。咨询师应尽量在第一次咨询时作出诊断、建立咨询关系、进行初步疏导。
6、学习教授的敬业精神
教授的敬业精神使我敬佩，教授每天早上6点多钟便在群发表校长寄
语，让我很受感动，教授充满哲理的寄语，使大家在每一个美丽早晨的开始，享受到丰盛的精神早餐。同时，作为多年从事城区心理健康学科教育教学研究的教研员，我为过去自己的闲散、恬淡感到不安，教授的榜样作用，让我进一步明白，做工作，率先垂范，做学问，勤于躬耕的重要。
7、收获友谊
这次培研习班，学员来自全市不同的岗位汇聚一堂。学员之间坦诚相见，热情交流，晚上回家，大家互相照应、互相提醒注意安全等，情同手足的关怀和守望让人感到亲切！课余休息时间大家，交流工作经验，共享学习收获。怀着对青少年心理健康咨询的敬畏，认真的学习，作为心理健康教育学科的教研员，我看到大家对青少年心理健康教育研究与实践热爱和重视，我深感工作上不再孤单。谢教授倾情奉献，无私传授，耐心解答学员的问题，工作中、生活中处处率先垂范做好榜样，让我们感觉既是师长，也是朋友。工作人员小郑和小余每次都精心的准备，让我们能在安静整洁的环境中学习，精心准备水果和茶水，如自家姐妹的照顾，使我们感到学习就好像在家里一样亲切而温馨，能在繁重的工作之余，更好的放松心情学习，学得轻松而快乐，并学有所得。
最后，对关心我的老师和学员表示感谢，感恩生命中曾经有你们与我同行，使路途变得更加的美好而温馨。
第二篇：人事工作一些实操问题
入职相关问题
新员工入职都要经过培训、考核、书面资料的留存。而且企业还要给新入职员工进行制度的签字确认，岗位录用确认书和职责说明书的签字。
一、录用劳动者时，需要将录用条件告知劳动者，并注意留存告知证据。
二、录用条件应当符合劳动合同目的。
三、具有系统的、可留证据的考核过程。
四、试用期届满前解除
1.招聘信息中录用条件、工作内容的描述需要清晰明确，多用定量标准，减少含糊的定性标准。
2.对岗位的工作内容、职责、录用条件保证劳动者是知晓的，并留下相应证据，如保有劳动者签字的复印件等。
3.劳动者提交的全部证件、证书的复印件都应当要求其本人签字。
4.而且你们针对新员工可以在入职登记表中声明（公司已经告知本人工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，其他情况，签名确认）；并且要求 劳动者声明(本人保证提供的学历证明、资格证明、工作经历等资料真实，如有虚假，公司可立即解除劳动合同，并不予经济补偿)
病假相关问题
企业应在依法制定的规章制度中明确劳动者申请病假的时间、需提交的申请材料、批准权限等程序性要求，从制度和流程上严格控制劳动者的病假申请。鉴于实践中确实存在着医院基于人情等缘故开具虚假病假单的情况，因此，用人单位对员工的病假证明应该拥有复核的权利。用人单位可以要求员工提交病历本、病假证明、医药费单据等对病假的真实性进行形式上的审查。当用人单位对员工的病假有合理怀疑时，也可以要求员工到指定医院进行复查，但应当做到指定复查的医院不存在着违反公平性、合理性及便利性的情形，而且，最好依法制定的规章制度有复查的相关规定。
工伤相关问题
上下班途中”包括：
1、在合理时间内往返于工作地与住所地、经常居住地、单位宿舍的合理路线的上下班途
2、在合理时间内往返于工作地与配偶、父母、子女居住地的合理路线的上下班途中；
3、从事属于日常工作生活所需要的活动，且在合理时间和合理路线的上下班途中；
4、在合理时间内其他合理路线的上下班途中；
三期相关问题
三期内法律确实是有不得解除劳动合同，但是前提是该劳动者不存在过错性行为，否则严重违纪的都可以解除。对方如果是合理申请休病假，企业无正常理由驳斥，应当给与休假。建议你们第一时间联系对方，要求她于一周内到岗恢复工作，如果对方拒绝，还要请病假，那就让其出具三甲医院病假条，并且说明企业会委派专人前去医院核实是否康复，能否继续休假的建议和时间。如果经过医生回复没有继续休假的必要性了，员工又拒绝到岗的，企业可以按照违反公司制度和纪律予以处理。
法律对“三期”女职工保护有特别规定，如《女职工劳动保护特别规定》第五条规定，用人单位不得因女职工怀孕、生育、哺乳降低其工资、予以辞退、与其解除劳动或者聘用合同。但是，符合《劳动合同法》第三十九条规定情形的，如严重违纪、给用人单位造成重大损失等，用人单位仍可行使单方解除权，故“三期”女职工不能以自己处于“三期”为由而不受用人单位依法制订的规章制度的约束。
先了解其不愿意回来的理由，最好是个人提出离职。如果对方不同意自己提出，那么企业可以正当要求员工按期回来上班，下发限期到岗通知书，首先要看公司的规章制度，公司需要在规章制度中设置员工休假请假的相关规定，如请假的审批手续、病假工资的发放标准、旷工几天可以单方解除劳动合同等，员工未履行请假手续或请假未获批准，私自不来上班，如果能够被认定为严重违反规章制度，公司可以不予支付经济补偿金
但是要做到，1先催告员工来公司上班，告知未履行请假手续的病休属旷工。具体通知的形式可以短信通知、书面邮件通知。同时，做好短信、邮件的证据保存。2在员工收到催告通知后，仍拒不来公司上班，那么公司可以向其发送《辞退通知书》，告知其已被公司解雇。具体通知形式最好采用书面邮件的方式，并做好证据留存。
可以作为员工“严重违反规章制度”的证据的：
1、有违纪员工本人签字的“检讨书”、“求情书”、“申辩书”等；
2、有违纪员工本人签字的违纪记录、违纪情况说明、处罚通知书等；
3、有关员工违纪是涉及的物证，比如被损坏的设备等。如果这些物证不方便保留，可以将其清楚地拍摄下来，同时照片上还应当显示具体的拍摄时间。
4、其他员工及知情者的证词、证明书。
5、有关视听资料，比如当事人陈述事件的录音、录像设备；
6、政府有关部门的处理意见、处理记录及证明等。
以不胜任为由与员工解约的规范流程如下所示：（1）具有明确的岗位要求或岗位职责说明；（2）考核制度经民主程序制定且已经公示；
（3）具有不能胜任工作的证据，一般是绩效考核结果；（4）实际履行培训或调岗程序；
（5）具有经培训或调岗后仍不能胜任工作的证据，一般是二次考核结果；（6）将解约理由事先通知工会、听取工会意见；（7）作出正式的解约决定并向员工送达解约通知；（8）依法支付经济补偿金等
员工请假后长时间不归，旷工那就按照自动离职来处理，建议企业分三步操作：
1、当员工不辞而别后，先向其事先确认的送达地址邮寄送达一份《催告函》，催告其返回公司正常上班，告知其如有特殊情况，需履行请假手续并提交相应的证据，并告知逾期不返的后果。这是基于管理职责所做的一个动作.2、《催告函》发出超过指定期限员工仍未返回的，再依据公司规章制度的规定（缺勤达到一定天数解除劳动合同）做出解除劳动合同的决定，有建立工会的企业，解除前记得通知工会。
3、向员工邮寄送达《解除劳动合同通知书》，在特快专递详情单上注明所寄文件为《解除劳动合同通知书》。
以上操作，既尽到了用人单位的管理职责，也履行了解除劳动合同的相关程序，避免了劳动关系处于不确定状态或违法解雇的法律风险。
单位对于劳动者违纪的事实需要查实，并能够用证据证明。证据包括书证、物证等。一般来讲，如果劳动者违纪，可以从以下几个方面取得证据：
1、劳动者对违纪事实的自认（如检讨书）；
2、当事人、在场旁观人员的笔录；
3、监控录像、现场照片；
4、用人单位曾对劳动者轻微违纪或一般违纪行为作出的处理决定；
5、考勤记录等。
非全日制用工与劳务关系怎么区分？
答：区分非全日制用工与劳务关系的最重要的一点就是，前者属于劳动关系的范畴，受劳动法等法律的调整，而后者不属于劳动关系的范畴，它由《民法通则》等法律来调整。
非全日制用工是指，以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4 小时，每周工作时间累计不超过24 小时的用工形式。它是劳动用工制度的一种重要形式。劳务关系是指，提供劳务的一方为需要的一方提供劳务服务，而需要方支付约定的报酬的社会关系。
那么如何区分非全日制用工和劳务关系？
1）非全日制用工是一种特殊的用工形式，属于劳动关系的范畴。非全日制用工在用人单位和劳动者之间形成的是劳动关系，受《劳动同法》等规范和调整；而劳务关系不属于劳动关系的范畴，它由《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》进行规范和调整。2）劳动关系中(非全日制用工)的一方应是符合法定条件的用人单位，包括国家机关、事业单位、企业、社会团体或个体经济组织，另一方只能是自然人，而且必须是符合劳动年龄条件，且具有与履行劳动合同义务相适应的劳动权利能力和劳动行为能力的自然人。劳务关系的主体类型较多，如可以是两个用人单位，也可以是两个自然人，也可以一方是用人单位、另一方是自然人。法律法规对劳务关系主体的要求，不如对劳动关系主体要求的那么严格。3）劳动关系（非全日制用工）当事人一方劳动者必须成为用人单位中的一员，成为用人单位的员工，遵守用人单位的规章制度（如考勤、考核等），双方之间存在领导和被领导的隶属关系。用人单位可以对员工严重违反劳动纪律 和规章制度、严重失职、营私舞弊等行为进行处理，有权依据其合法的规章制度解除劳动者的劳动合同，或者给予警告、记过、降职等处分。
劳务关系当事人一方劳务提供者不是用人单位的成员，不受用人单位的规章制度的约束，双方之间不存在领导和被领导的隶属关系，双方是一种平等主体之间的关系。虽然劳务的需方有督促劳务提供者按约定劳动的权利，但这应属于对劳务质量的验收，而不是管理行为。4）劳动关系（非全日制用工）当事人一方用人单位组织劳动，享有劳动支配权，因而有义务承担劳动风险责任。在劳动者与用人单位之间存在附随义务，如用人单位应当为员工缴纳工伤保险。劳务关系当事人一方劳务提供者行安排劳动，一般不存在附随义务，由劳动者自己承担劳动风险责任，如果劳动者在劳动过程中受到意外伤害，就不能按照工伤来处理，只能依据民事法律规范来解决。
5）非全日制用工的劳动报酬称为工资。工资支付方式为持续性的、定期的支付。法律规定，非全日制用工以小时计酬，结算支付周期最长不超过15 日。工资支付必须遵守当地有关最低工资标准的规定。由劳务关系发生的劳动报酬
称为劳务费。劳务费由双方协商确定。劳务关系多为一次性的即时清结或按阶段按批次支付，没有一定的规律。
6）根据法律规定，非全日制用工劳动者的服务对象，可以是一家，也可以是多家用人单位。这点与劳务关系相同。
7）非全日制用工的劳动者与用人单位无论是订立口头合同，还是书面合同，都属于劳动合同；而劳务关系所订立的合同为劳务合同，是一种民事合同。
1）企业要注意非全日制用工与劳务关系的区别，对非全日制用工的劳动者要严格按照《劳动合同法》等
法律的规定来规范和管理。对劳务关系，要按照双方签订的劳务合同或协议，来行使双方的权利和义务。
2）企业对非全日制用工的管理需要特别注意以下 几个方面：
非全日制用工可以订立口头协议；
从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位签订劳动合同，但是，后订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行； 非全日制用工不得约定试用期；
双方当事人任何一方均可随时通知对方终止用工。终止用工，用人单位不向劳动者支付经济补偿；非全日制用工劳动报酬结算周期最长不得超过15 日。3）劳务派遣单位不得以非全日制用工形式招用。被派遣劳动者，即劳务派遣工，只能是劳务派遣单位的全日制劳动者。在劳务派遣单位与这样的劳务派遣工签订劳动合同时，双方只能签订全日制劳动合同。但是, 劳务派遣工可以由劳务派遣单位将其派至两个或两个以上用工单位，从事非全日制劳动。
上下班路上发生工伤
答：劳动者可获得工伤和交通事故损害的双重赔偿：可以既依《工伤保险条例》的规定享受工伤保险待遇，又依《道路交通安全法》 的规定获得交通事故损害赔偿。即工伤待遇与交通事故赔偿可以兼得，可获得工伤和交通事故损害的双重赔偿。
交通事故赔偿已给付了医疗费、丧葬费、护理费、残疾用具费、误工工资的。企业或者工伤保险经办机构不再支付相应的待遇(交通事故赔偿的误工工资相当于工伤津贴)。企业或者工伤保险经办机构先期垫付有关费用的，职工或其亲属获得交通事故赔偿费后应当予以偿还。交通事故赔偿给付的死亡补偿费或者残疾生活补助费，已由伤亡职工或者亲属领取的，工伤保险的一次性工亡补助金或者一次性伤残补助金不再发给。但交通事故赔偿给付的死亡补偿费或者残疾生活补助费低于工伤保险的一次性工亡补助金或者一次性伤残补助金的，由企业或者工伤保险经办机构补足差额部分。
第三篇：关于青少年咨询的心得
转载出处）
对于青少年咨询的几点心得
（一）小学篇(2008-12-1822:44:37)转载▼
标签：育儿分类：亲子
以前在大学从事过好多年学生的心理辅导工作：无非就是他们心里有烦恼，找我来诉说，我就做一个合格的倾听者：一言不发，先听他讲完，之后就依照社会的普遍标准，依照我的人生观和道德观，给予一番评论。看到他们十分感谢地从我这儿出去后，心中别提有多得意了。再后来到了青少年维权中心，接受了专业的培训，就明白以前所做的，只做了心理咨询的一部份：倾听。其实对于青少年的心理咨询还有许多方方面面需要考虑：社会，家庭，个体。在那儿又被磨练了几年，除了接待了大批与性心理有关的个案，还接待了数百个学生个案，看到那些家长和学生经过一段时间的治疗，有了明显的好转，再一次得意。四年前，来到灵栖，成为一位专职的心理咨询师，除了在神经症，人格障碍以及性心理方面有突破，青少年仍旧是我的主攻方向：同样也接待了几百个相关的个案。就这样我的人生与青少年之间有了深不可分的联系。
在我人生的不同阶段，在与不同年龄段的青少年打交道的同时：不仅让我有机会接触了不同年龄段青少年的心理，也有机会接触到不同年龄段的整个家庭的动力。下面就谈一谈对于青少年心理咨询的几个心得。
有维权中心和灵栖，碰到过一些小学生来求助的个案。他们的表现形式基本上以学习障碍的方式呈现。父母亲来求助的原因多为：孩子不愿意去上学，爱哭闹，在课堂上不遵守纪律，与同学关系不好，学习成绩不好，学习效率低下，当然别的还有些是尿频，尿急，睡眠不好等的身体症状。一般家长都会担心孩子是不是得了多动症，或者是不是感统失调。的确，在儿童中，多动症或感统失调的孩子现在是不少。但并不是出现一点学习障碍就会把孩子诊断为多动症或者感统失调。我在最后附了相应的诊断标准，可以先自行了解一下。那么这些孩子到底怎么了？
一般来说，小学阶段的孩子，特别是低年级的孩子，他们出现学习障碍，除了一些生理上的问题，往往和与父母的关系有关系，因为这个年龄段的孩子对父母的依恋还是很重要的。比如说，如果父母十分地严厉，对孩子要求很高，孩子不会用语言来表达他们的真实想法，想对父母表白又不敢，想对父母亲近又害怕，就会出现心理冲突，这时候就会以学习障碍的症状出现。另外，有些父母一直与孩子在一起，上小学了，他们把孩子全托，这一下子分离得太快，太过彻底，就会使得孩子很快地退行，就会出现一些更年纪才会出现的情况：不想上学，晚上睡不好等等。这时候，就需要父母的加入和努力。比如：允许孩子的一些退行，先接纳孩子，这样过了一些日子，孩子的情况就会好转，当然在这当中还有许多细节需要注意，这些细节不同的家庭是不一样的。
高年级段的孩子，一般来说，来求助的，都是心理相对比较成熟，或者说比较懂事的。他们出现的症状往往不仅仅局限于学习障碍了：会出现情绪障碍：强迫，抑郁等。对于这些孩子的问题可以把他们当做一个单独的个案来处理，但也不可以忽略整个家庭的作用。因为虽然他们已经开始独立，但家庭对他们的作用还是不可忽视的：亲子关系，父母之间的关系都会对孩子的症状有影响。在对孩子进行治疗的过程，如果忽视家庭的关系，往往收效不甚理想。总的来说，这个年龄段的孩子，出现一些问题，除了生理原因，需要治疗外，在进行心理咨询的时候，一定要把整个家庭考虑进行，要了解家庭的互动模式以及整个家庭的关系模式，因为这个年龄的孩子，父母对他们的影响是十分巨大的。附：诊断标准
根据世界卫生组织主编的国际疾病诊断分类手册第10版(即ICD10)精神与行为障碍分类：研究用诊断标准中对多动性障碍的诊断标准及1986年第一届全国儿童多动症学术研讨会制定的诊断标准而订：
(1)注意力不集中(至少具备下列6条)：
①常常不能仔细地注意细节，或在做功课、工作或其他活动中出现漫不经心的错误； ②在完成任务或做游戏时常常无法保持注意力，往往有始无终； ③别人对他讲话时常常显得没在听； ④常常无法始终遵守指令，无法按时完成功课；
⑤常常遗失生活必需品，如作业本、书、笔、玩具等； ⑥常回避或极其厌恶家庭作业； ⑦易被外界刺激吸引过去；
⑧组织任务和活动的能力常常受损。(2)活动过度(至少具备下列3条)：
①双手或双足常常不安稳或坐着时蠕动； ②不能静坐于自己的座位上；
③常在不适当的场合奔跑或登高爬梯； ④难于安静地参与娱乐活动；
⑤表现出持久的运动过分，社会环境或别人的要求无法使其显著改观。(3)冲动性(至少具备下列1条)：
①常在提问未完时其答案即脱口而出；
②在游戏或有组织的场合不能排队或按顺序等候 ③经常打扰或干涉他人；
④常说话过多，不能对社会规则做出恰当的反应。(4)以上症状均持续至少6个月以上。(5)7岁以前起病。
(6)排除其他精神发育障碍性疾病，如孤独症等。
感统失调通俗的说法是：“儿童大脑在发展的过程中出现很轻微的障碍”，药力是无效的，必须通过训练才能纠正。
也就是说，感统失调并不是一种病症。
感统失调的孩子智力都很正常，只是孩子的大脑和身体各部分的协调出现了障碍，使得许多优秀的方面表现不出来。通常孩子在12岁之前通过训练很容易纠正感统失调的现象，一旦超过12岁就会定型，无法改变。这就是为什么有的孩子小时候很聪明，但长大后却很一般了。常见的儿童感觉统合失调的问题 触觉问题：
1.躲避接触固执于某些物件要时刻抱着才有安全感，不爱玩身体接触的游戏，嫌弃某些质地的衣物
2.讨厌被触摸讨厌理发、洗澡、刷牙，不喜欢绘画、沙土、泥工等手工作业 3.爱打架爱发脾气动手打人，对非恶意的身体接触反应激烈 前庭感觉功能问题：
1.上课时东倒西歪，写字握笔姿势不当，端坐、阅读、写字时姿势不正确 2.阅读中容易出现跳行、漏行，头部运动时，眼睛在空间视物不稳定 3.晕车、晕船，大幅度运动中容易头晕
4.结构和空间知觉障碍，难以辨别图象的细微差别 5.逃避或害怕运动，运动中主要用眼睛协调动作 本体感觉功能问题：
1.书写速度慢，字迹不规则，书写时往往过分用劲 2.在学习和其它活动中，顺序性和时间意识差
3.容易因为非智力因素引起学习不良，完成简单动作常常遭遇失败，自信心不足，遇到困难容易沮丧，依赖性强
4.学习系鞋带、扣钮扣等精细动作困难，大运动和精细运动技能差，动作笨拙，不喜欢翻跟头，不善于玩积木
5.不合群、孤僻，在陌生环境容易迷失方向
青少年心理咨询心得
（二）中学篇(2008-12-2022:00:36)转载▼
标签：育儿分类：亲子
当我在青少年维权中心工作时，我的绝大多数来访者是中学生。到了灵栖，我的学生来访中，绝大多数也是中学生。原因当然可以理解，小学生对于父母，老师还是有一定的敬畏，换个通俗的说法就是小学生还是比较听话的，但到了中学生这个年龄，本身就进入了叛逆期，如果父母亲还是用以前的一味压制的方法，就十分容易与孩子发生冲突，这些由于与父母亲关系引起的个案不在少数。
在我的来访者中有主动求助的学生，大多是因为一些情绪方面问题，人际交往方面的问题，或者学习方面的问题。会出现心情不好；有一些强迫的行为（反复检查）；和同学关系不好，在学校没有好朋友；学习没办法集中注意力，想取得更好的成绩等症状。当然也有些是父母打电话前来求助的，父母打来电话多半是因为孩子学习成绩下降，与父母关系紧张，更有甚者孩子还会对父母恶语相向甚至动手。
不同的求助对象，对于咨询师就提出了不同的要求。一般来说，如果是父母要求孩子前来的，与孩子的关系就很难相处，因为往往此时孩子对咨询师就有很大的敌意，认为你们是父母的帮凶，与咨询师的对抗从一见面就会开始。而与些同时父母又会对咨询理想化，抱有极大的期望，希望咨询师可以帮助自己搞定孩子，亲子间的冲突就会集中在咨询师身上，这时候的脱落就会很高，这时候做一个家庭的治疗会有比较好的效果。
如果是孩子自己愿意前来求助，那就好办多了，因为这个年龄段的孩子，正处在向外发展的阶段，所以可以把他作为一个个案来处理。但是在咨询的过程中，也要注意家庭的结构，或者家庭的重大事件：尤其是父母的关系，和家庭重要人物的丧失。当然有家长会怀疑，这是孩子的问题，与家庭何关。这个年龄的孩子不向小学生，如果家庭有了问题，他不会放在嘴上，但对孩子还是会有很大的影响。比如孩子因休学前来求助，通过了解家庭情况才明白，他的父母正在闹离婚的。经过分析，父母与孩子明白了：孩子的潜意识不愿意父母离婚，但又不愿意表达，于是就通过孩子自己出了问题，从而导致父母从关注离婚转移到关注孩子。所以一定不可忽视这些重要的关键点或者说重大事件。如果出现这些问题，需要让父母明白家庭的一些问题对孩子的影响，同时也要积极地做孩子的工作，让孩子把他的关注点转移到学校，同学，让他对自己的天地感兴趣。如果此时孩子有良好的社会支持系统，成功的希望就会很大。
排除家庭的原因，孩子出现一些情绪问题或者说人际交往的问题，就需要耐心与孩子一起工作一段时间。这所做的一切与成年人大致相仿，但是要特别注意到此年龄段孩子卓越的成长性：也就是有些症状在成年人看来是很严重的问题：燥狂，边缘，自恋等，在对中学生的评估就要一定慎重：因为在青春期本身就很容易做一些很过份的事情，有些事对成年人来说很严重，但对于中学生来说就很普通，所以不可以简单地用品行障碍来下个判断：如果把这些行为用成长的观念来理解的话，把这些行为看成是孩子自己对于适应这个社会的一个调适，就容易与孩子产生共情。当然在更好理解他们的行为上进行治疗就会有很好的效果。
所以在做中学生心理咨询的时候，要考虑家庭的因素，同时也要考虑到孩子成长性，发展性。附:中学生的心理特点: 人生的中学时期，曾被人喻为多事的季节。心理学上谓之“心理断乳期”，其年龄范围为13至18岁，属于少年期和青年早期，俗称为青春期。中学生心理发展的显著特点是：生活和社会体验开始占主导地位；急剧而又呈弥散性的身体和激素变化对他们的心理产生重要的影响，他们渴望自己能被他人像成人一样对待；自我形象在波动摇晃；身体发展的不一致性，会因为希望自己被同龄伙伴、异性对象和家庭成员认为正常，为人吸引的欲望而变得更加突出。1：一般而言，在14－16岁之间，中学生的身体会进入生长的高峰，第二性征开始出现。这对于心理准备不充分的少男少女来说，的确影响不小。少年们为避免他人注目，常常不惜以牺牲自我形象为代价，驼起背，畏缩着身体，穿上臃肿而又有些奇形怪状的衣服来掩饰自己的身躯，使自己的身高和胸部尽可能不为人所注意。对月经的来临，虽然有些少女会产生温暖的满足感，但也有些少年可能会感到肮脏和痛苦。少男们对自己身体变化的感觉或许不像少女们那么强烈，但他们会常担心自己的身体的发育会和同伴大不一样。
2：由身体的迅速发育引起的心理变化之另一个方面，是中学生的成人感变得特别强烈。他们觉得自己已经长大成人，应该从父母营造的温室里走出来，独立自主地开辟新天地。如果父母要过问他们的一些事，得到的回答往往是：我的事不要你管。要是父母对他们的事干涉太多，他们可能以仇相报，或突然离家出走，在社会关系上，他们将从家庭、游戏伙伴转向同辈集体和友谊。通过这种新型的社会关系，他们希望能够从中享受到与成人一样的待遇：自由地结交朋友并分享快乐；毫无拘束地发表意见并得到采纳；自主地拟订计划并加以实施。3：中学生的自我形象并不稳定，他们的人生观、价值观还在形成之中。一个中学生早上起来对自己说：“我应该追求。。”到了晚上，可能就会变成另外一个“我应该追求。。”。他们卧室的墙上可能贴满自己崇拜的某个明星照片，但也许在某一天会突然觉得毫无意义，而将明星的照片揭下扔进垃圾桶里。一个女中学生或许在根本不知道将来该嫁给什么样的人的情况下，就可能构想着与某个男生的情感生活，甚至莫名其妙地为之哭泣、担忧。
4：完成学习任务对许多中学生来说，并非是件轻而易举的事。他们可能因为学习方法和考试方法不当，或对学习内容不适应，而在学习上感到困难重重，但事关命运前途的学业成绩却不得不时时挂在心上。他们对考试心存恐惧，却又必须面对。而这些状况可能对身心的健康发展造成不良影响，如果不注意引导，将会出现各种心理障爱。青少年心理咨询心得
（三）大学篇(2009-01-0423:01:34)转载▼
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我的学生咨询经验中，中学生的数量是占第一位的，占第二位的就是大学生了，大学生来求助的原因多是因为一些神经症方面的问题：焦虑，抑郁，强迫与恐怖，或者就是人际交往与适应性问题。
大学生一般是我比较喜欢的咨询对象，因为他们年青，领悟性强，十分适合动力学的治疗。再加上他们基本已经独立，家庭对他们的影响不如中小学生那么大，所以一般来说做个体治疗就可以有很好的效果。
大学生的咨询与中学生的咨询有很大的区别：因为他们已经相对独立，自己可以独立自主地处理自己的事情，父母的干扰会少很多。但与正式踏入工作岗位的年青人又不一样，因为他们在心理上或者说在生活上对于父母还是有一定的依赖性。
对于大一的新生，他们所面临的一些问题就适应性和自我约束能力：刚从“地狱般”的高中过来，大学宽松的生活对于他们无疑是一极大的诱惑，同时搬入集体宿舍，进入更加丰富多彩的校园生活，对于如何与同学更好地相片，对于一些没有进行过集体生活的同学来说也是一个难题，另外以前学校的老师与父母会帮助排除学习外的障碍，现在一人在外，碰到一些事情就必须自己来处理，这就会给来访者以焦虑。所以在整个咨询的过程中，我会加入一些建设性的建议和指导，并且增加一些约束的成份，这样可以让我的来访者比较好地渡过大一。对于大四的快毕业的学生，他们面临就业的压力，除了会有情绪问题外，还有对以后的职业取向有一定的困惑。那么对于此类的咨询，可以考虑在了解他情况的基础上，给予一定的职业方向的建议。
除此之外，我所接触的大学生中，出现强迫意向，强迫行为，以及社交恐怖的占了比较大的比例，关于这些神经症的治疗，我将在日后专门开个贴子。当代大学生的心理特点：
1、要求独立，但仍依赖父母和老师。告别中学时代，摆脱了父母的监护和老师的约束，大学生进入了高等学府，在生活、学习以至于人生道路方面不得不自主地做出选择，这有助于强化独立意识。然而现在的学生并不是一只自由飞翔的小鸟，而是一只被人用线牵着的风筝，长期形成的对父母的依赖尚未摆脱，尤其是面对错综复杂的社会环境，不少大学生感到迷茫，许多事情还得靠父母做主或请老师拿主意，这在一年级大学生身上表现尤为突出。
2、喜欢交往，但缺乏相应的技巧。大学生有强烈的交往需要，他们希望通过交往获得关心、支持、帮助、友情，并从别人那里得到信息；他们渴望与人进行心灵交流，既渴望了解他人又渴望被他人理解。然而，由于缺乏交往技巧和青年期特有的自我心理存在，有的大学生就画地为牢，自己既不冲破“牢笼”，也不让他人靠近。长期的自我封闭、不愿与人沟通，极易导致一些学生孤独、抑郁和自卑。
3、追求时尚，但鉴别能力不高。当代大学生对传统的东西知之不多，因而受旧事物的影响比较少，几乎没有什么陈规陋习，也不保守。他们目光敏锐，思想解放，善于接受新事物；敢想敢做，且行为果断。但毕竟还缺乏生活经验，阅历也浅。当站在人生第二十级台阶上的时候，难以看到更远的“风景”，因而思想显得比较单纯。
4、期望值高，但实际能力欠强。在跨入大学校门前，绝大多数学生是家中的“太阳”，老师的“宠儿”，学校的“宝贝”（尤其是考进名校的学生），各方面的赞扬使他们形成了良好的自我感觉，从而导致自我高期望。于是怀着“骄子”的心态步入大学校门，并为自己描绘了锦绣前程。然而，现实生活并不照顾大学生们的良好愿望的，强中自有强中手。由于各地区发展的不平衡，当各路高手云集一地时，其差异便立即显现出来，有的大学生进校不久就有挫折感，不再像以往那么自信了。
5、情绪强烈，但稳定性偏低。随着生理发育趋于成熟，大学生的心理状态也发生了急剧变化。与少年期相比，大学生具有了一定的调节和控制情绪的能力；但与成年人相比，其稳定性仍显不足。遇事容易激动，或是群情振奋、手舞足蹈，或是极为感伤和困惑。大学生的激情可能会在关键时刻产生惊人的壮烈，但也可能出现不理智的行为，干出一些傻事来。大学生情绪的不稳定是其心理发展过程中的正常现象，但需注意克服其中的消极面。大学生如何保持健康的心理状态： ?积极的人生态度，成功的一半 ?明确的人生目标
?增强自信心，人生跟着自我认定走 ?保持一棵平常心，恰当的参照物 ?不良心理要善于调控、合理宣泄 ?增强自我保护意识
第四篇：互联网金融实操心得
互联网金融实际操作心得
做了多年P2P,经营企业十多载,现将操作流程记录如下 P2P流量现状
从早期的有利网，积木盒子跑马圈地，到前两年ppmoney猛砸做流量，再到今年借贷宝狂砸20个亿，并大举进入央视广告，p2p做流量的方法不断在变，由于市场火爆，为了快速获取流量并赢得一定的品牌知名度，传统电视广告、分众广告、地铁等品牌广告依然是最好的选择。比如e租宝狂砸品牌广告后，其百度搜索指数高达3万，借贷宝更是高达8万。相比单纯的数字营销，品牌广告能形成一定的从众效应与品牌印象，后期的用户活跃度和贡献度较高，但成本高昂不可控。现在P2P企业做流量的策略我总结为五种：
一、流量派。典型的如福建派，ppmoney算其中之一。我们知道福建最有名的商会是莆田商会，一统全国民营医疗，其必杀技为数字营销。依托于搜索引擎，将SEM+SEO+导航+网盟发挥到极致。优点：用户非常精准，流量的级别也非常大，可控性佳，是目前性价比最好的流量操作方式之一。量级：做得好一年能获取10万种子用户，能满足大平台 操作难度：★★★★
缺点：缺乏品牌效应，且不能应付大型的促销活动和公关事件，比如某企业需要开展一个双11金融节，光靠数字广告不行，数字广告大多需要竞价，要在短时间突然获取大量流量，必须提高CPC，成本会很高。最好的方式就是购买各类品牌展示广告位，固定价格，划算。
二、全触点轰炸。典型像vivo，借贷宝。传统线下品牌广告+线上数字营销+社会化营销。这里简单介绍下偏线下和偏线上做流量的区别：
偏线下做流量的方法：分众传媒+电视+网络视频+公交+车站+地铁+飞机场 核心目标：市场扩张，快速提高知名度
特点：渠道为王，一般有代理商，存在线下最后一公里 行业：汽车类，消费决策难；快消品，所见即所买
偏线上做流量的方法：搜索+门户+网络视频+社交媒体+事件营销 核心目标：拉种子用户，积累粉丝，培养用户粘性，快速迭代产品
特点：用户为王，标准化，一般不存在线下最后一公里 行业：互联网，消费决策容易，没有明显的区域性，时间性
社会化营销也是全触点轰炸重点关注的，比如e租宝的媒体公关，事件炒作都是做的比较细致的。优点：知名度快速提升，拿融资前必做，近期华南地区的p2p风向标小牛在线正在全力塑造品牌，期待其上市成功。
量级：大媒全覆盖，忘了大媒第一这句话吗？过亿用户也不稀奇 操作难度：★★★★ 缺点：没这么多钱啊。
三、传统派。主要操作方式就是电视广告，媒体公关，有些p2p公司的市场负责人来自快消品或商场等传统行业，思路还是停留在传统的市场推广方法，这种操作思路有一定的弊端。一方面线下做品牌，流量线上被截取（参考我之前写的你累死累活做品牌，我偷偷摸摸抢流量）；另一方面媒体公关的作用正在衰减，既不能带来流量，也不能赢得用户的信任，毕竟这东西大多也是花钱搞的，用户不傻。优点：能提升知名度，有一定的品牌塑造作用 量级：大，传统品牌广告覆盖人群依然很大 操作难度：★★
缺点：不符合互联网企业，性价比差差差
四、创意派。p2p企业做创意的比较少，像平安壹钱包之前做过一键呼叫uber拿一个亿体验金成为一时热门，现在逐渐成为各家平台吸引新用户的噱头。悟空理财玩粉丝营销也做的不错。创意派主要做法就是炒作各类事件，制定各种噱头的主题活动，玩社群营销等。创意营销一般要经过以下几个步骤：
1、数据分析，产品研究，竞争态势，找准产品的核心用户群
2、用户调研，挖掘核心用户群各类属性，寻找场景
3、根据核心用户群属性，制定品牌调性与传播策略
4、制定各类主题活动，依靠创意与互动分享传播出去
总体来看，这玩法难度真不小，不招几个4A人才恐怕HOLD不住，资源需求也不小，表面一看，好像是不需要花钱的做法，其实人力和资源要求很高，所以一般玩创意的反而是大企业，倒不是他们不舍得花钱，这与公司的品牌策略和市场负责人的操作思路相关。好吧，我又狠狠的抽了小公司流量运营负责人一记响
亮的耳光！好不容易想到一个省钱的办法，做创意拉用户，谁知道搞创意成本也不小啊。往后看，绝对是小公司福音，叫我雷锋。优点：传播快，用户质量高
量级：一般，很多时候都是圈内人在参与 操作难度：★★★★★，写少了你们会被老板虐 缺点：太单一，平台发展跟不上
五、技巧派。用最少的钱，获取最多的曝光。写一篇软文，通过微信大号传播出去，也能获得很多优质用户。像之前的51信用卡，通过微博制作一个男友出门手机必备软件一下子走红了，流量蹭蹭上涨。再比如购买竞品的品牌词，截取其用户，或者通过优化，提升APP在APPSTORE的排名，能获得大量的曝光，这一块量级也很大，而且用户也精准。后面在主流推广渠道的细节操作深入阐述。优点：花钱少，办事多
量级：挺大的，只有做了你才知道 操作难度：★★★★ 缺点：你不会怎么玩
P2P流量现在主要向移动端转移，主要是因为用户的使用习惯在移动端，尤其是APP。从用户行为抉择来看，大多用户通过PC和无线搜索进行信息抉择，最后一部分用户会留在PC进行投资理财，大部分用户留在APP进行投资理财，少部分用户会在微信端投资理财。所以在一段时间内，PC和WAP以及APP会共存，其中PC和WAP承接品牌与信息展示，APP承接应用搜索展示，PC和APP共同承接用户投资理财，WAP几乎不承接用户投资理财。综上看来，移动端流量会越来越重要，迅速布局移动流量迫在眉睫。互联网金融负责流量的一般有三块，分别为线上推广（SEM、SEO、各类付费广告平台、ASO）、商务合作（换量、异业合作）、线下推广（地推），这里没有提及品牌广告，主要是品牌广告往往直接放在品牌部执行，如电视、地铁、影院广告等。其中流量的主要来源于线上推广，商务合作更大的意义在于露脸，通过与各类知名企业合作，借势提升自己的市场声音和品牌形象，而线下推广由于操作难度与可复制性导致各平台重视度均不足。
下面针对这三块，从团队配置、阶段目标、核心策略三个方面进行规划。
互联网金融流量运营如何规划团队？
重市场的公司，流量由市场负责；重运营的公司，流量由运营负责，并且产品也放在运营。前者由市场vp直接带团，后者由运营vp带团。两者的区别主要在于，市场负责流量时，品牌公关、社会化营销能起到更好的协同作用，运营负责流量时，活动策划、产品运营能起到更好的协调作用。
不管采用哪种架构，互联网金融流量运营的团队都可以采用以下岗位设置。
各岗位核心技能及KPI要求：
SEM经理：非常熟悉SEM后台操作，对搜索流量分发机制有独立理解，曾操作日投放10万以上预算账户优先，有优秀的数据分析能力
KPI要求：负责全渠道SEM、导航、网盟；在成本可控范围内不断提升搜索用户量级
SEO经理：熟悉搜索引擎优化，能独立建站群，有过站长经验，懂ASO技巧优先
KPI要求：负责pc、无线在搜索引擎上的自然排名；负面监控与删除；核心用户社群营销
DSP经理：熟悉主流超级广告平台投放技巧，有较强的商务谈判能力，优秀的数据分析能力
KPI要求：负责广点通、新浪、今日、智汇推等平台投放；与代理商持续优化用户质量与成本
APP经理：熟悉各大应用商店规则，有一定的应用商店人脉资源，对CPD/CPT/CPS熟悉，对ASO有一定的实操经验，有过手机预装、企业合作优先
KPI要求：APP的下载/激活/注册量；投入产出比
商务经理：优秀的商务谈判能力，有过大型企业商务合作经验优先，有良好的成本意识
KPI要求：每月合作企业数；投入产出比
新媒体经理：有过财经类媒体编辑经验优先，对用户运营与活动策划有一定的理解
KPI要求：活跃粉丝数；转发率；新增注册用户
策划经理：优秀的文案策划能力，较好的设计审美能力，有过独立的网站与专题策划经验优先，有活动策划能力优先，对内容营销有独立理解
KPI要求：专题策划数/专题转化率；活动策划/活动转化率；事件营销
地推经理：有过O2O地推经验优先，热爱户外活动，优秀的沟通能力
KPI要求：APP下载/激活/注册量；投入产出比
其中，SEM+SEO+DSP+策划经理组成数字营销小组，SEM、SEO、DSP负责引入流量，策划经理提供并优化PC、无线推广页，策划各类事件营销；App推广经理主要负责ASO，应用商店广告投放与合作，手机预装、超级APP换量等；商务经理主要负责异业合作，与知名企业开展各类活动，需要对接活动运营经理；新媒体经理主要负责内容输出，保持产品在社交媒体上发出自己的声音；地推经理独立在线下拉新用户下载与注册。
今年以来，互联网金融市场非常火爆，正如前文提到的，不少公司直接重金启动各类品牌广告，通过电视、地铁、分众、院线等传统广告对用户狂轰滥炸，短期内大大提升了产品知名度，但在获取用户成本，后期用户留存率与活跃度等方面都不容乐观。个人倾向于上述的团队配置，既能快速获取大量种子用户，又能通过商务合作、新媒体营销、事件营销等在市场上发出自己的声音，如果能与品牌部门保持良好的协同作用，就能同时完成最终的业绩目标与品牌塑造要求。
互联网金融做流量的目标是什么？
我认为核心目标有两个：获取大量的种子用户；建立用户决策通道。
支撑原因很多，比如老用户生命周期衰退后平台活跃用户数降低，需要引入新的优质用户。用户决策通道布局，能逐渐形成全面的市场传播矩阵。种子用户达到一定量级，形成了足够的自增长。这里不一而足。
任何一个产品，都希望用户进的来，留得住。做流量就是希望把目标用户带进来，然后由活动和产品运营把用户留下来。那么，用户是如何进来的呢？
我们简单分析一下用户来源：
我们发现，在用户兴趣触发环节，流量的精准度至关重要，这时候就需要发挥数字营销小组在流量运营上的专业度，而绝不是单纯的购买流量。
用户通过上述路径接触到产品信息后，如何进行决策？
在影响用户决策过程中，布局核心的用户信息决策通道至关重要。比如确保品牌流量不流失（参考之前写的你累死累活做品牌，我偷偷摸摸抢流量），比如第三方平台布局，主要是因为资深用户决策习惯。另外在品牌塑造，网页设计等方面也深深的影响了用户决策结果。
用户典型行为可以概括为以下几种：
从上面可以看出，建立用户决策通道是做流量的核心目标之一。
然而，我们最终的目标一定是为了达成最终的业绩任务。举个例子，如果本的目标是200个亿，分解到拉新是12万个投资用户，那么如何规划各阶段的目标呢？
在千万级渠道运营方法论讲过如何测算CAC，这里就不再赘述。当我们测算出单个用户获取成本后，就可以推算出总的预算，对应的总注册用户数，注册投资率，可以细化到各渠道的大致量级。接下来开始确定各阶段的目标。
我们都知道漏斗原理，用户从点击，下载，注册，投资，复投，传播等逐步行为中，不断在流失。在产品初期阶段，新用户注册后，由于品牌和活动吸引力不够，用户投资行为与复投行为流失严重。所以前期应该尽量锁定精准流量，拉种子用户，布局用户关键决策通道。中期扩大各渠道量级，后期看营收与ROI。
由此我们可以按照三个阶段来进行目标规划：
初创期：三个月
目标：1.5万投资用户
核心策略：锁定强需求投资客户
考核指标：注册成本、投资成本
营销策略：用户投资关键决策通道
营销重心：搜索全渠道、seo、ASO、微信大号、口碑营销、第三方平台
发展期：六个月
目标：5万投资用户
核心策略：锁定中等需求投资客户
考核指标：新增投资人数、投资成本、品牌指数
营销策略：强化产品曝光，提升市场声音
营销重心：BD合作、搜索品专、热门关键词覆盖、导航、网盟、信息流、DSP、CPA/CPS、应用市场付费活动、CPD/CPT、微信大号
成熟期：三个月
目标：5.5万投资用户，ROI达到20~50之间（具体数字根据平台营收情况）
核心策略：ROI要求内量级最大化
考核指标：ROI、品牌指数、自然增长率
营销策略：进一步提升品牌与市场形象
营销重心：BD合作、品牌广告、微信KOL深度合作、微信朋友圈、微信个人号朋友圈、主题活动、内容营销
根据上面的阶段性规划，在实际执行的过程中，还需要不断的去调整。之前在千万级渠道运营方法论中提到过数据分析的作用，根据各阶段的核心指标，以实际投放数据为分析依据，不断去调整各渠道的比例以及投放策略，从而达到个阶段性目标完成甚至超额完成。
附上一份主流线上渠道的流量级别与ROI之间的关系，仅供参考。
互联网金融做流量的核心策略是什么？
实际上，团队配置与阶段性目标规划只是迈出了第一步，离落地还很远。由于竞争非常激烈，在实际的操作过程中，我们往往发现结果和目标相差甚远，除非我们能在实施之前对当前的流量竞争现状有深刻的了解，并对未来的流量走向有一定的预判。
我在互联网金融如何做好流量
（一）中讲到了p2p流量现状，所谓知己知彼，百战不殆，吸取竞争者的优势，避开其犯过的错误，高效执行，就能完成最终的目标。
从目前的现状来看，流量派做的不错，而全触点轰炸模式在短期内也效果惊人，我们通过分析各种模式的优缺点，找出了其中的一些问题所在：
1、渠道不健全。部分企业过于重视PC，移动端起步太晚。
2、效率太低。很多渠道浅尝辄止，并没有深入，量级无法做大。
3、用户不精准。注册成本低，但投资成本高；或是投资成本低，但ROI低，部分原因是因为渠道不够健康。
4、缺乏品牌思维。只看重拉新，而忽视了内容输出、视觉设计，甚至没有一个明确的营销定位，导致用户活跃度和贡献度不足。
5、团队没有竞争力。只能购买流量和简单的一投了之，对流量的控制和优化缺乏核心能力；执行速度慢，不能打硬；缺乏应变能力和解决能力。
找到问题所在后，我们还需要做未来的流量做一些预判。比如ASO在流量的重要性，移动端流量越来越重要，独立第三方理财资讯平台有可能崛起，微信广告平台成熟化加快，应用
市场关键词竞价广告出现的可能性，APPSTORE付费广告开通等等。从趋势上看，北京的互联网金融动作比较快，在移动端布局比较早，有些企业直接引导用户下载APP，而不是现在PC与WAP注册。
针对以上问题及预判，我们可以通过以下核心策略来解决。
首先我们看下面这个公式：
成交额的高低由以上几个核心因素决定，而流量运营的好坏直接决定了点击UV与注册转化率，并一定程度上决定了投资转化率和人均ARPU值。如之前ROI和渠道量级的关系，像广点通、新浪扶翼这些渠道，点击成本低，投资成本也相对较低，但是投资转化率和人均ARPU值也比较低。所以流量运营除了要保障点击UV和注册转化率高，还需要严格控制各渠道的占比，以确保整个平台用户的健康度。
策略一：流量精准最大化
流量精准最大化体现在三点：目标用户精确；渠道量级最大化；CPC最低化
分析目标用户属性，在用户信息决策通道布局，定期进行数据分析，针对地域、人群、广告素材、核心消费计划进行优化，提升高转化素材与计划的流量占比。
理解各渠道流量量级，各类型广告位展示几率，用户浏览行为等，将渠道量级做到最大化。降低CPC方式多样，主要有商务谈判拿到高折扣，优化广告质量度以较低的价格获得更多点击等。
从某种程度来说，流量精准最大化是流量运营最核心的策略，也是小平台走向大平台必须做好的一件事。当两个大平台互相竞争的时候，由于资源是透明的，大家也都不缺经费，比的是对流量的把控。相比后面的内容营销，流量精准最大化更加重要。
这是推广负责人最核心的能力之一，我在项目管理过程中，考虑最多的始终是这块，比如如何花少的钱抢到别人的品牌流量，如何把最优质的那部分用户触及到，如何把优质渠道的流量做到最大化，如何通过各大渠道流量最大化后实现整体的平均成本降低，并达到一个健康稳定的状态。
假若某个渠道质量非常好，我们通过分析一二三梯队竞争对手的投放力度，该渠道的日均大致流量量级，比如搜索渠道，分析理财、投资等热门词流量，评估搜索渠道每日能触及到的用户数，假定我们要占据全部流量的1%，需要投入多大的费用？要布局哪些流量？获得多少曝光和点击？
这一块工作量比较庞大，也是流量运营团队的核心竞争力，后面在第三篇关于主流推广渠道操作技巧详细阐述。
策略二：营销差异化
说到营销差异化，其实就是人有我有，人无我有。比如竞争对手有新手标，那么我也要跟进。比如竞争对手营销页做的很棒，我们可以抄袭，内容，设计都可以借鉴。如果他的品牌诉求比较弱，那我就强化品牌诉求；如果他的内容非常简单，那我就丰富页面的内容。
营销差异化主要体现在内容营销上，落地到推广页、注册页、投资页等。一方面，根据不同的投放渠道要制定不同的内容营销，比如无线和PC的推广页是有很大差异的，PC天然适合信息与品牌展示，而无线天然适合互动，不适合阅读。那么无线就应该简洁大方，注册非常方便。而PC更适合突出产品特点，品牌定位，用户口碑等，加强用户引导与说服，提升用户信任感。另一方面，相同的渠道也要制定不同的内容营销，比如搜索渠道，我们投放品牌专区用的页面和投放关键词用的页面往往不同，投放竞争激烈的词往往需要用到活动和红包页面来刺激用户。
营销差异化非常重要，不仅能提升注册率，还能在一定程度上塑造品牌信任，让用户信任你，并产生投资。内容要差异化，设计要品牌化。
策略三：立体传播+分享传播
前面提到过，不同的用户，获取信息和购买决策行为不同。针对小白用户，通过微信大号+新闻阅读等触发其兴趣；针对理财兴趣用户，在关键词搜索，ASO，SEO，论坛口碑等方面布局；针对已注册或投资用户，在品牌词搜索、比价平台、第三方资讯平台、ASO等渠道布局。从用户了解前，注册后，投资后等环节进行分层传播，无论用户从哪里产生兴趣，从哪里进行信息决策，都能进入我们的平台，接下来，就是考虑如何留住他们了。
分享传播主要体现在大型促销或公关事件时，做好分享传播机制。我们曾经投放过一次真人朋友圈广告，效果还可以，现在人人都是媒介，用好分享传播能使市场传播变得更加高效。
策略四：内容+移动战略
互联网金融如火如荼，未来用户将面临一个难题，如何选择一款适合自己的理财产品变得非常困难。那么第三方独立理财资讯平台就有机会受到重视，包括理财师平台。过去PC时代，第三方独立的资讯网站大行其道，用户通过第三方资讯平台了解专业的产品信息，用户之间互相交流学习，最后做出理性的购买决策。
布局第三方独立理财资讯平台，前期可以推广自身企业产品，后期发展成熟可以独立壮大。
移动战略主要体现在对APP下载激活的重视，比如直接推APP下载，重视移动端流量，布局各类中小型APP流量，包括应用市场付费推广，微信深度营销（KOL深度合作、大号合作、自建新媒体中心等），未来移动流量占比会更高，其质量和效果也将远高于PC。ASO在一段时间内至关重要。
以上四个核心策略是整个流量运营的关键，也是最终目标实施落地的核心。
另外不断提升团队效率也非常关键，团队是胜利的法宝，把合适的人放在合适的地方，就能发挥出巨大的能量；而一个团队真正达到融合团结，才能发挥出最大的能量。
第五篇：酒吧实操心得
培训心得
2012年11月16日，我参加了水暖维修员业务技能实操培训。此次培训就水暖维修队电气焊操作流程及相关的注意事项作了详细的介绍。
水暖维修队队站长详细的向我讲解了使用电气焊的要求、注意事项及切割工件的切面标准。培训中我了解到在安装氧气、乙炔减压阀前，首先要检查瓶阀和减压阀连接螺纹是否规格，有无严重磨损，连接是否牢固。否则减压阀会因高压气体的冲击而脱落，造成人员被击伤的可能。其次，氧气瓶和乙炔瓶所用减压阀必须有高、低压两块表，表具要不漏气、畅通，表针要灵敏，能及时反映工作中所需压力和瓶内所剩压力。再次，氧气和乙炔瓶在操作现场应远离高温，两瓶相隔在5米以上，与明火相隔10米以上。且氧气瓶、乙炔瓶的瓶阀处严禁沾上油脂类物质，不准用带有油脂的手套搬运气瓶及拧动气瓶阀和减压阀。最后，切割工件时，切割面要求：光滑、整齐、垂直、无夹杂和切不透现象。
通过此次培训，我对电气焊操作流程及相关的注意事项有了更为深刻的了解、认识，并且提高了相关的业务技能水平，为我以后的工作提供了有力的保障。篇二：钻展实操心得
钻展实操心得（钻展在变，核心思路不变）钻展相比直通车，低转化确实是悲剧。
但是直通车拉大流量后转化一样跟不上。
钻展的好处就是cpc比直通车低很多，还有流量大，基本上只要你想，你就能要到多少流量。
钻展投放其实就是一个组合的问题，不同素材，不同的定向，种子店铺丶自选店铺丶人群丶兴趣点丶通投；位置又那么多；冷门时间便宜投还是热门时间抢流量，合理的把这些维度建立起来就是一个最优的计划了，这是个不断测试和优化的过程。
钻展的优化，体现在五个维度，素材 定向，出价，位置 着陆页
一丶素材：
抽象点：整体的视觉及色调丶文案的内容及排版；素材的创意；
通俗点：钻展图片你要找出一个能够吸引客人眼球的地方，要么产品的特点，要么产品的价格，要么折扣，反正就是要有一个吸引人的卖点，图片文字简单，文字方面尽量简单点，表达出你想表达的意思就好了，越精简越好。记住一句话：卖点太多等于没有卖点 我要求美工每天收集钻展素材并作为一项绩效考核。熟读唐诗三百首，不会作诗也会淫 二丶定向
从精准度而言。店铺定向的流量精准性高于人群定向，人群定向高于通投，你可以通过店铺和兴趣点来精准定位你要的人群。流量需求不一样，投放的策略也就不同。流小卖家可以选择所在类目下风格相同，客单价接近的的店铺，这些店铺的流量也足够你消化。三丶出价
有两种情况：
出价高，会优先展现推广，这时，但是拉高点击成本会 出价低，排名低，展现机会少，钱花不出去，做推广等于没做；
因此，出价不能太高，要不然买到的展现越少，点击成本会越高；也不能太低，否则没展现。测试出价的目的是，既要拿到足够的流量，又要能控制点击成本；找到其中的平衡点，如同找g点。
四丶位置
淘宝钻展有很多位置，哪些位置能够带来成交，我们都要通过对钻展的位置测试。
除了测试常规的展位外，还要学会找一些性价比高的偏门展位，也就是竞争度较低，并且点击率相对理想的展位，展位超市的有一百多个位置，但是大卖家真正竞争的位置并不多，不会超过30个，剩下的展位，对小卖家来说可能就是机会，如何找？在展位超市里面我们用日均点击量除于日均展现量，可以得出大致的一个展位点击率情况（日均点击量/日均浏览量=日均点击率），从未来三天的出价情况判断这个位置竞争程度，再从我们刚才选择的竞争度较为低的展位中去剔除掉一些点击率不理想的展位。我们就能够得到几个对自己来说，竞争度较低，并且点击率相对理想的展位。这些展位就是我们获取流量的入口。（尽量选择与自己类目相关，并且流量来源相对较为精准的展位，这也是展位选择中需要注意的事项）自己也收集了一些比较偏门展位，有资源的朋友可以互换，五丶着陆页
很多卖家对于钻展的理解，只是停留在投放图片的优化上，忽略了落地页面的投放效果，对整体转化率造成不良影响。如果你的店铺长期有图片的点击率高，点击成本很低，但是roi低于正常水平丶钻展页面点击率差的问题时，那么很可能就是因为你的广告内容和实际页面呈现的内容有比较大的差距，用户的需求没能在有效时间内被满足，用户每一个操作都是有行为成本的，在互联网上就是跳失率，在着陆页没有满足用户的需求，需要用户做二次点击丶滚轮下翻等动作才能对接需求的话，都会产生跳失率，这对于流量的利用率有较大影响，所以要尽量保持用户在浏览中需求的关联性。只考虑流量大小而不考虑流量需求的推广效果一定是不尽人意的。
不要把所有钻展的流量导入到首页，应该根据所投放的位置和活动的内容进行区分，有的可以导入到自定义的活动页面，有的可以导入首页。根据页面的用户来源来看，首页大部分时
候是给老用户和对店铺有一定认知的人看的，他们对于新款的活动需求比较高，而对销售记
录和价格高低的敏感度就相对较低；而新用户对于某些需求
（例如折扣）的优先级会特别高，所以要根据广告内容来决定投放的位置和落地页面的结构。
钻展注意事项：
当我们把钻展优化好后，猛投一段时间，我们就会发现点击率逐渐下降，点击价格增高。这就是钻展的时效性，同一个买家重复看到你投放的广告的时候，点击率肯定会下降，因为图片广告投放一段时间后，往往就会失去广告的效果。点击率一下降就要换图！保证cpc！
双十一之后 钻展ppc也降低了不少，大家趁这个空档可以多争取一些流量 ppc只是浮云，关键还要根据roi去优化。
多花时间对每个设置进行测试丶对图片测试丶对位置测试。钻展的测试是一个系统的工程。篇三：酒吧服务员培训心得 酒吧服务员培训心得
酒吧服务员>培训心得
（一）酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力 体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延
时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
酒吧服务员培训心得
（二）为了提高我们的操作技能、培养职业能力，按照>教学计划，我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排，xx年12月20号我们搭乘了去天津，实习基地为天津大营鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了五个月的实习期，回首这将近半年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
一、实习酒店简介 大营鑫意酒店位于大营镇汽车站对面，地处十字路口，地理位置十分优越，人流量大。因大营镇是裘皮生产基地，有很多的南方客人，所以酒店老板选择了以南方菜为主。旨在充分利用南方客人对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取心理来扩大销售。同时酒店以店内经营为主，同时还开展了外卖经营。
二、实习内容及过程
1、实践地点的选取：
实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。
2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。
阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨；跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳；工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行；学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。
小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传
授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。阶段二（实战练习）：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感——酒店是我家；依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。
小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。
酒吧服务员培训心得
（三）在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习xx文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”篇四：酒吧经营管理心得
一、资金的投入：
投资的投入关系到整个酒吧的运作、面积、装修的程度。前期的投入按比列占全资的百分之六十，包括酒吧的所需的营业合同等相关文件、酒吧的大小、装修的程度、场内的设施、灯光和音响以及酒吧所需的一切器具。其余的百分之四十作为后备资金用来对酒吧正常的运作。
二、所需的经营手续：
以正常的手续通过消防、文化、工商、卫生、公安、税务等部门拿到酒类经营许可证、营业执照以及相关的文件让酒吧正常运作。
三、市场定位及市场调查：
根据现在大众的市场调查给酒吧定性，以什么项目为主，迎合现代社会消费群的观点来对酒吧的档次作出计划。现在以武汉酒吧形势来看主要分为两种类型--
1、酒吧：消费群多为年青人（20岁左右）以洋酒为主，消费额不等（400—千元以上），每天的营业时间为晚9点到凌晨2点。
2、迪吧：也就是夜场为主场所，消费群不等（20到40岁之间）以整个场所的包房数量和场所其他消费为主，消费额颇高些（800—3000元之间），每天的营业时间为晚9点到凌晨7点。所以对现在的市场经济来说酒吧的投资金小，半年后收本赢利，投资风险性也效小对于现在市场来说开个好的酒吧比迪吧的稳重性要好得多。大型迪吧投资大，起步慢，收益也比酒吧慢的多，要在一定的前期投资后在扩建场所或是转换项目要实用些。
四、选址：
对于酒吧的面积和地段都是关系酒吧后期营业很重要的一方面。选择地段要对周边的人流量和对其周边的居民区作出相关的调查，地段的繁华、对其周边的影响、面积的大小、周围的建筑和设施都要作出一定规划性的综合和报告。
五、装修的特点：
可以引进专门的设计公司或是找相对有特色的人员来对酒吧的改建来作出详细的计划书，然后综合意见选出最佳的方案。现在的大众市场差不多都是千变一律，只是音响灯光上和场地面积有所不同。所以在迎合大众层次的口味上对原有的风格进行加工和改进，让酒吧有独家的经营模式和特色的项目。
六、招聘员工和员工培训： 在前期的工程中对相关人员开始进行招聘，对其培训和试用。整个酒吧所需员工：执行老总（1名）大堂经理（2名）营销主管（2名）策划（2名）娱乐部主管（1名）采购部经理（1名）财务总监（1名）会计（2名）收银员（4名）仓库保管员（1名）保安（8名）保洁（4名）服务员（20名）资客（2名）在前期工程中对上级部门进行考核（执总、经理、财务、主管、策划）合格后在对下级部门进行招聘和培训，对每个部门制定详细的计划书。
七、酒吧所需的器具和酒水单的设计：
在中期工程中以相关部门作出的计划书和场所所需的酒吧器具进行采购，每天由每个部门所需的项目开出清单移交给上级部门审核由采购部进行采购归交仓库保管。在以每个部门制定计划报告综合意见开出详细的酒水资料，对其改进、归类作出实用的酒水单。
八、酒吧员工岗位职责和酒吧经营模式：(一)下管一级（层层管理）:上级对下级进行规划管理,下级应服从上级的工作指导,尽力完成上级发放的任务.(二)互相监督:管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解.(三)营造集体氛围:既要上下属感受到酒吧纪律的严明,也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性.(四)公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干(五)部门设置与职责
执行总监:负责综合协调和管理店内各部门工作,督促员工工作,同时接受上级的监督.工作内容:督促各部门及员工的工作,鼓舞员工的工作热情,听取员工的意见.综合决策各种工作的运行，向上反映员工的意见及要求,向下传递上级所要求的工作.主要职责:1.人员到职与离职的相关办理 2.各类人事资料的汇总,建档及管理,员工档案资料管理 3.员工请假,调休假报告,出勤状况,稽查,统计报告 4.员工考勤,督导并薪资核算 5.对酒吧各项工作的纪律检查 6.做好每次会议的会议记录 7.做好酒吧vip的经验记录,以便下次招待借鉴 8.协调本部门与其他部门的联系
人员考核:从德(品德修养),能(业务知识水平,创新能力),勤(协作性,责任心,进取性,纪律性,出勤性),绩(办事效率,工作质量)四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核,以奖金等奖励制度提供对员工的考核和对管理层工作绩效考核。(六)财会部
实行严格的财务管理
实施损益控制的手段是通过周报表和月报表上的科目审核.审核内容包括销售额,顾客数,顾客平均消费数量,现金超收或不足,收银机的操作错误,亏损,其他营业项目,食品原料的价格等.周报表和月报表所反映的损益状况是由每天和每小时实际数据累积起来的,记录数据不允许有任何大的误差: 现金的超收和不足只允许0.1%的误差
收银机操作的出错率只允许0.6%,造成的损失不得超过0.3% 收入:酒水收入，食品收入,食品折让,饮料收入,饮料折扣和最低消费等
营业收入计划: 1.确定上座率和接待人数 2.确认人均消费 3.编制营业收入计划
财务部管理目标: 追求利润最大化,投资目标最大化,满足内部方面的利益 1.会计处:(1)顾客的消费结算
(2)结算每天,每班的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表 2.出纳处:(1)收集,整理,点核酒吧里各收银台的现金收入和转帐票据,并将其送存银行(2)支付酒吧内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费用(3)办理同银行的结算事项,处理有关的结算问题,管理银行帐户的收支(4)准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况
人员设置及职责
1.财务经理:审查,财务预算(包括现金预算,预算资产负债,预算损益等)业务预算(包括销售营业,酒水,产品成本,营业成本,采购等)在经理大会上作出财务预算,策划,业务预算与策划报告.2.会计:日常记帐,复核,盘点,保管凭证单据与银行帐户;月,季,负责财务总结,盘点.(七)采购部
酒吧采购部属酒吧下属部门之一,负责酒吧所有食品原料,经营物品的采购,验收进出物品的记录等工作,是酒吧正常运营不可缺少的重要组成部分.采购部人员设置及职责
采购部人员设置:负责人一名,采购人员若干 1.人员职责: 负责人:作为采购部的直接领导者,责任重大,工作不容有失,其主要负责对下发的采购清单的待购物品的近期销售情况进行充分了解,熟悉待购货物近期的场所需求并较准确地预测一段时间内(一般为半个月)的需求量,详细对待购物品的待购数量进行预测记录,作出价格预算,并将所需款项向酒吧财务部汇报以取得采购经费.此外,负责人有责任管理好本部人员的工作,同时加强本部与其他各部门的沟通工作.采购员:采购员主要负责外出采购,包括进行市场调查,选择合适的供应商,与供应商进行谈价,签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全.采购是酒吧资金向外流动的主要途径,采购人员的素质高低直接影响到经营成本是否最优,因此采购人员必须经过统一培训,具备下列素质:有较丰富的商品知识;掌握市场信息,有商业灵敏性和适应性;熟悉酒吧情况;头脑清醒,善于思考,善于洽谈价格;了解需求动向及价格变化.2.采购工作流程: 采购部接到需要采购的货物清单后,由负责人负责对待购物品的数量和价格作出预算,并将预算款单递交财政部申请购物经费,并记录在当月收支单上, 供月末核查, 采购经费将交给采购员外出采购货物,货物采购完成后,由本部门对货物进行验收盘点并详细记录.3.酒水服务部: 酒水服务部作为酒吧的重要组成部分,它的目标是提供以各种饮料酒水为代表的有形产品,并提供满足顾客需要的,恰到好处的服务,增收节支,开源节流,为酒吧树立良好的社会形象.人员设置及职责: 设负责人1名,调酒师2名
职责分工: 负责人:主持全面工作,确保任务顺利完成;确保酒水的正常供应;审核酒水采购计划,统筹策划和确定酒水采购内容;检查购进酒水的质量,对酒水的采购要求和质量有领导责任.调酒师:正常供应各类酒水;负责各种酒水的调制;创新研制新品种.(八)附表
员工守则: 1.人事记录:员工到职前须填写人事表格,提供正确个人资料和近照.在职期间如有任何变更应尽快呈报行政人事部.2.员工证:员工在当值时须佩带员工证.如有遗失,应立即报告,打理补领手续,离职时须将员工证交还.3.考勤:员工必须依照编定的工作时间表及岗位责任表当值工作.员工应准时上班,直至规定时间下班为止.如有任何调班,先得到部门主管允许.4.请假手续:如因紧急事故或患病而需要请假,应即通知主管行政人事部批准.未经告假而擅离职守者,作旷工论.如申请病假,需出示注册医生签发的病假条.5.工作责任:员工必须忠诚,工作勤奋,对上级服从,对同事尊重及热心帮助,尽心尽力负起分内工作责任.6.服务态度:对顾客经常保持礼貌及微笑的面容,客气应对,不可与顾客发生争执.如发生事故,应立即通知上级领导处理.7.操守行为:员工严禁在店堂内粗言秽语,吸烟,饮食,随地吐痰及谈论与经营无关的一切事宜.并且严禁在点内聚赌,盗窃,吸毒,酗酒,营私舞弊,亏空公款,打架,恶意破坏设备及公物等非法行为,如违反,除辞退外,严重者将送交警方.8.拾遗:如有拾遗,无论大小贵贱,员工均应马上交由主管登记,以备失主随时领回.绝对不能意存贪念或据为己有,一经发现将以纪律处分.9.携物出店:员工进出店时,除预先经有关部门主管发证明文件核准外,不得携带任何店财物离店,若有犯罪者作盗窃行为处理.10.防火和火警:员工必须严格遵守公司颁布的防火告示,注意防火安全.如遇上火警,应保持镇定,传呼同事协助及通知上级报警并迅速协助客人撤离火警现场.以上为本人心得体会整理 仅供参考 o(∩_∩)o谢谢篇五：会计实操学习心得 会计实操学习体会
从分析原始凭证到做记账凭证，再到登日记账，最后到做科目汇总表和总账，这特殊的一个学期在忙碌中匆匆过去了，留给我的都是丰富的经验和深深的体会。
一开始做记账凭证的时候，面对着实操时自己桌上的做账用品，我竟然有点无从下手的感觉，久久不敢下笔，生怕做一步错一步，后来在老师的指导还有同学的相互交流帮助下，我终于开始了这学期的会计实操之行。
有了第一次的经验，接下来的还是同样的工作就相对熟练多了。在结束一部分记账凭证的有关工作后，便开始了日记账、明细账和总科汇的工作，存货涉及到成本、单价的计算，原本已经遗忘的基础会计知识又重新浮现在我的脑海里。明细账的一系列繁琐工程有时真的会很累人，特别是由于自己的小粗心而造成的连环错误，那更是有点身心俱疲。不过错误总有存在的道理，从错误中记住正确、从错误中找到规律，这才是最有意义的。
经过一个学期的手工记账，我的基础会计知识在实际工作中得到了验证与提高，进一步深刻了我对会计的了解，并使我具备了一定的基本实际操作能力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：比如自己不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦；虽然这五天里，每笔业务的分录都有参考答案，但实际工作中还须自己编制会计分录，在这方面我还存在着一定的不足；我实操的进度远远落后其他同学，证明我对实
操的熟练度还不够，今后还得加强练习。
总而言之，这一学期的会计实操使我学到了很多东西，同时也希望在接下来的日子里，我还能多接触这些类似的实操课，以便自己不断地查漏补缺，这样更能帮助自己学好会计这门课，为以后走向社会奠定良好的基础。
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