【领导力】香格里拉：关怀员工就是关怀企业

第一篇：【领导力】香格里拉：关怀员工就是关怀企业

【领导力】香格里拉：关怀员工就是关怀企业

据透露，到2008年，香格里拉酒店集团计划将中国内地的酒店数量由目前的21家增加到至少30家，这就意味着至少要增加9000名员工，其中有20％是管理层职务。因此如何发展新人并留住有用之才至关重要。

“我们特别研究过员工对于职场发展的要素价值排位，很多时候，薪资待遇只是员工愿意留任的条件之一，而且并非是排在第一位的，大多数员工更加看重的是酒店的企业文化和其自身的发展、培训等。” 浦东香格里拉大酒店人力资源部总监王旭这样说。

“香格里拉殷勤好客培训计划”是集团奉行的企业文化，集团要求下属商业网点拨出用于培训发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金可以得到充分利用。2004年，香格里拉酒店管理培训中心正式开幕，该中心针对现有的香格里拉员工以及社会人员设置了一系列培训课程，内容涉及厨艺、餐饮服务、前厅、客房、洗衣、工程以及人力资源管理等诸多方面，所有课程都包括教学部分以及在酒店实际工作中的实习培训。到目前为止，在该培训中心完成培训的学员已经超过了770名，预计到2008年，这一数字将突破2000名。

“2005年，我们又推出了独有的营销培训计划——‘明星’，这是为了积极创收而设立的培训计划。”未来4年内，香格里拉酒店集团还将投入300万美元用于对各个酒店以及全球销售办事处的2000名市场销售人员进行“明星”培训，该培训融入了香格里拉企业文化的精神，培训内容涵盖基本营销技巧、谈判技巧、策略销售管理以及营销领导与动机。

同时，香格里拉携手康奈尔网络大学推出了包括人力资源管理、管理本质、殷勤待客等五方面内容的57门课程的“在线学习”，并将在今后的五年内向员工提供3000个在线资格。同时，香格里拉还选择了各大重要枢纽地区和主要城市作为培训地点，由集团和外聘的培训人员对员工进行系统培训。去年，香格里拉还投入了100万元用于中国饭店培训中心发展。

基于如此全面的培训，香格里拉对所有员工都有一套职场发展计划。

“我们酒店的普通员工都会有一个2年期左右的升职规划，而经理级别的则大约是一个5年左右的规划。每年，我们都会对所有员工做一个回顾，同时填写一个员工升职计划表，让大家有提升空间，这套计划的执行力很强。”浦东香格里拉大酒店人力资源部表示，尤其是在集团迅速扩张的今天，有更多的员工拥有升职机会，因为可以调动熟练员工到新开酒店任职，而通常调任新酒店后，该员工个人的职位将会有所提升。

目前浦东香格里拉大酒店员工的年终奖等员工薪酬福利是比上海大多同类型酒店高得多，比如其年终奖是员工月薪的4.5倍。尽管如此，酒店方面还是觉得，简单的加薪并不是最好或者唯一的留人方法。于是，一套人性化的员工福利制度被推行出来。

在浦东香格里拉酒店，每个月都有不同的员工活动，比如员工轮流出游、秘书节、迷你奥运会、员工生日等，该酒店每年都有200多万元的预算是花费在员工的活动方面的。接下来，浦东香格里拉大酒店还将投建新的员工娱乐设施，包括聘请专业的瑜伽师傅对员工进行指导等。

“这些看似细节的问题其实很重要，酒店业是服务行业，员工需要付出的心血很多，所以企业一定要给员工更多的关怀，让员工有一种从心底油然而生的归属感。”王旭这样说。

为了增强这种员工归属感，从本月开始，香格里拉又投入巨资打造了一个专门针对本土员工的补充医疗保险计划，该计划规定酒店员工一年有金额为2万元的医疗费用。此外，女性员工还有8000元的产假补贴，酒店方面也不会无理由在女性员工在产后随意调动岗位，保障女性员工的职业稳定性。为了留住经理级以上的管理人才，同样是从本月开始，酒店每个月将根据这类员工月薪的一定百分比，额外出资作为员工奖励，该笔奖励费用的比例还会作逐年提升。

“虽然每年投入员工福利的费用巨大，但我们觉得这是很值得的，让员工从细节上都可以体会到企业对他们的尊重和关怀，这样，企业才能有长足发展。”

（摘自《易友》2007年6月刊）

第二篇：企业员工关怀管理制度

公司员工关怀管理制度

1.目的

做好员工关怀管理是营造企业和谐氛围的重要手段，也是公司企业文化建设的一个方面，在公司内部将发挥独特的管理效用。为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感、归属感及忠诚度，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，特制定本关怀管理制度。2.适用范围

适用于本公司全体员工的关怀管理。3.员工关怀原则

大处着眼，小处着手；用心用情，融入点滴；承诺必行，避免形式。4.职责 4.1.办公室

 负责本制度的修善与解释。

 组织或督促相关人员落实员工关怀行为。4.2.职能部门和相关领导

 依照本制度要求具体落实员工关怀行为。5.内容 5.1.新员工关怀

5.1.1.从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。

5.1.2.凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。

5.1.3.新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于3次的访谈，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况；办公室人事须做不低于1次的访谈，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况。

5.1.4.新员工（上岗1月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。5.2.节日关怀

5.2.1.办公室利用公司的短信平台，在中秋、春节两个节日向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。

5.2.2.每年端午节由办公室申请购买适当数量的粽子、鸭蛋，于节日当天发给全体员工和卖场导购。

5.2.3.节日福利：每年中秋节、元旦分别给每位员工发放200元福利。5.2.4.妇女节当天女员工放假半天。

5.2.5.儿童节当天，有孩子的女员工可放假一天。5.3.员工生病关怀及劳动保护

5.3.1.凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的员工，由其上级主管与办公室人员代表公司一起进行看望慰问，并给与200元的慰问金。5.3.2.由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。5.3.3.每年夏季由公司统一购买防暑药品，员工免费使用。5.3.4.公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。5.4.员工家庭及亲属关怀

5.4.1.凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的，公司核实后主动给予支持援助，并由公司领导或部门领导与其约谈，帮助员工树立希望，以积极向上的心态面对挫折和困境。由公司领导委托人员负责具体操作，但需要注意尽可能地避免让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。5.5.工作关怀

5.5.1.凡出现员工被客人辱骂或殴打的，由上级主管即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，至其情绪稳定时方可继续上岗。5.5.2.员工在履行工作职责中被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。

5.5.3.员工因工负伤，上级主管应及时安排员工进行伤口处理或到医院治疗，产生的相应医疗费用公司给予全额报销。

5.5.4.员工间发生矛盾纠纷，办公室人事或部门负责人要主动开导、化解纠纷，增进员工间的信任感。

5.5.5.员工工作情绪低落、有负面思想时，办公室人事或上级主管要主动了解情况，与其约谈，帮助员工重新树立信心，以健康的心态对待工作和生活。

5.5.6.员工岗位调动，原部门和新部门的主管都要与员工约谈，帮助员工正确面对岗位的调整，以更好的心态面对新的工作挑战。5.5.7.上级主管要与不定期与下属员工进行沟通，帮助员工认识到工作中的不足，加以改正，更好地开展工作。5.6.生日庆祝

5.6.1.办公室人事为新进员工办理入职手续时登记员工生日信息，生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。在员工生日当天送上由公司领导亲笔签名的贺卡和生日蛋糕一份，向员工表达祝福和问候。5.7.婚育贺仪

5.7.1.员工结婚，公司致贺金200元。5.7.2.员工子女出生，公司致贺金200元。

5.7.3.员工直系亲属去世，公司领导及部门领导代表公司前往悼念，致礼金200元。5.8.女员工“三期”休假

5.8.1.女员工怀孕6个月（含）以内的，每月有1天产前检查假；怀孕7-8月，每月有2天产前检查假；怀孕9-10个月，每月有4天产前检查假。产前检查假为带薪休假，不扣除基本工资。5.8.2.女员工生育科享受98天产假，其中产前可以休假15天；难缠的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。年满24周岁以上（含）初育的已婚女员工，享受晚育假30天。

5.8.3.对于怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，可享受42天产假。

5.8.4.女员工在哺乳期每天享有1小时哺乳时间，生育多胞胎的，每多哺乳1个婴儿每天增加1小时哺乳时间。5.9.带薪休假

5.9.1.年休假：在公司工作满一年以上的员工每年可享受5天带薪休假，年休假遇正常休息冲抵，不顺延。5.9.2.婚假：员工结婚员工符合晚婚条件的婚假7天，非晚婚者婚假5天。

5.9.3.丧假：员工直系亲属（配偶、子女、父母、配偶父母）去死，丧假3天。

5.9.4.陪产假：男员工配偶生产，陪产假3天。5.10.员工活动

5.10.1.公司全年组织一次外出游玩，增进同事间交流，加深员工间感情，放松工作心情。

5.10.2.公司定期或不定期举办员工集体活动，如员工趣味运动会、厨艺大赛、联谊赛等。

5.10.3.为单身员工创造和提供相亲机会，和其他单位联合组织联谊活动。

5.10.4.新春庆典团拜会：每年春节前公司组织大型新春团拜会，邀请员工家属参加晚会。在晚会上举行优秀部门、优秀干部、优秀员工表彰，由员工组织策划文艺活动，员工和家属一起互动，公司领导向全体员工及家属表示慰问和祝福，与员工共进晚宴。5.11.其他关怀

5.11.1.员工结婚纪念日当天可提前一小时下班。5.11.2.每年8月每人发放高温补贴100元。

第三篇：员工关怀

兴融联公司员工关怀方案

对于外包公司而言，公司的稳定性非常重要，从而对于员工关怀这一部分，必须要做好。

以下是员工关怀计划：

一． 员工入职

1.由人事部人员带领新人认识总经办，行政部，人事部，财务部的人员，同时发送欢迎新

人入职的邮件给所在的项目组。

2.公司员工在100名以内，在每月月末例会上，新人要做自我介绍。

3.新员工到岗的员工谈话，主要分为人事部，技术主管，商务部三个部分

1).人事部

第一周—ＨＲ要进行电话访问，必须涉及到以下几点内容：

与兴融联的同事是否熟悉、与项目组内的同事是否熟悉、吃饭问题、坐车问题、公司以及客户制度是否熟悉 是否了解考核制度等

第二周—回顾上周的问题，确认是否已得到解决

第一个月—签订合同，进行面对面的访谈

第二个月—进行一个电话的访谈

第三个月—进行一个电话的访谈（转正面谈）

2).技术主管

主要涉及技术层面的沟通

3).业务部

主要涉及业务方面的沟通，比如加班，出差，公司班车，项目组调动等问题

4.入职培训

公司的企业文化培训，管理制度的培训.管理能力以及技能方面的培训，可以让员工感觉到公司对于自己的重视。

二． 员工福利方面

1.员工结婚或生小孩（提供出生证明，按个算）

1).员工结婚

公司的正式员工结婚后，需向人事部提供结婚证的复印件，公司将会在当月的工资中发放500元礼金或相等价值的礼品。

2).员工生小孩

公司的正式员工生小孩后，可以向人事部提供小孩的出生证明复印件，公司将会在当月的工资中发放500元礼金或相等价值的礼品。

2.员工生日

员工生日，公司发送邮件祝贺及生日贺卡（贺卡上附有公司同事的签名与祝福语），并赠送生日蛋糕。

3.员工病假

每个员工，可享有一个月一天的带薪病假，员工需向人事部提供正规医院的医生证明，同时需要盖有医院的公章。

3.员工住院

公司需派人到医院进行探望，同时需要准备一些物品（水果篮等），特殊情况公司可给予一定比例的医药费报销（例如在公司满4年的员工可享有）。

4.其他节日员工福利

1）.三八妇女节

每个女孩子发一只玫瑰花，放半天假（根据公司项目进度情况），同时会发放相应的礼品可供选择，例如：手机充值卡，电影票等）

2).五四青年节（14-28周岁）

可以为满足青年节年龄段的同事，放半天假（根据公司项目进度情况），同时会组

织活动，例如;聚餐，运动类活动等）

6.在公司满一年的员工，享有公司组织的每年一次的员工体检。

三． 公司氛围

1.公司新闻，政策，制度发布（网站链接地址）

通过公司邮件向全体员工发布公司最新动态，让员工时刻了解公司

2.公司内部放置公告栏（同时也要发布邮件，考虑到公司大部分同事都是在外面办公）

张贴公告，通知，公司活动相片，关心提醒信息（比如说夏天到了，怎么防止中暑等等）

3.趣味信息

可以定期发送一些深圳的重大新闻，比如房产信息，国家政策信息变更，体育信息等。

4.办公环境的改善（主要针对公司内部）

圣诞节可以进行一些布置，要有节日气氛

5.节假日问候

1).邮件发送祝福信息

2).活动组织

例如：万圣节和圣诞节，可以组织大家集体去主题乐园参加相关的主题PARTY，营造节日气氛，提升团队凝聚力。情人节，组织单身贵族去参加联谊活动

3).礼品赠送

发放给员工相应的礼品，比如月饼，元宵，粽子等。

6.优惠活动

跟深圳各大餐厅，旅行社，团购网站等合作，申请属于兴融联专属的优惠活动，发送给公司的员工。

四.公司活动

1.小型活动的组织

例如：摄影比赛，羽毛球比赛，乒乓球比赛，相片最上镜比赛，猜谜比赛等。

第一名可以设置相应的奖品。

2.大型活动的组织

1）.节假日活动（短期一天内）

组织员工爬山，烧烤，拓展，去主题公园等都属于节假日活动

2）.公司固定经费（按年发放）

每年每个员工都有固定的活动经费，此活动由个人发起组织，需个人向公司提交个人活动安排及预算，由公司发放经费，超出经费的部分，由员工自己承担。

4).部门活动经费（按季度发放）

以客户方为单位，每个部门每个季度有固定的活动经费，由部门向公司提交部门活动安排及预算，有公司发放经费，超出部分，由部门自己承担。

第四篇：员工关怀

员工关怀计划

一、员工关怀的意义：

员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展的基础。为了贯彻落实济南天泓雷克萨斯汽车销售服务有限公司“以人为本”的企业文化核心价值观，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感、归属感及忠诚度，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，特制定以下员工关怀计划。

二、适用范围：

济南天泓雷克萨斯汽车销售有限公司的全体员工，包括正式工、试用工以及实习工。

三、职责：

客户关系部： 1.负责本制度的修善与解释。

2..组织或督促相关人员落实员工关怀行为。

四、员工关爱计划内容：

1、新员工关爱计划：

（1）从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。

（2）凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。

（3）新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于3次的访谈，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况；行政人事主管须做不低于1次的访谈，了解其进 入工作岗位后的工作状况及生活状况。

（4）新员工（上岗1月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。

(5)定期组织新员工座谈会，总经理、各部门经理和主管以及新入职的员工参与，让新员工及时了解公司的历程、各部门的主要职责以及薪资待遇，以便新员工规划好在公司的未来发展。（具体流程参考附件1）

2.员工的节日关怀：

（1）客户关系部建立短信平台，代表公司向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信

及相关通知。

（2）年终晚会：每年春节前后要组织一次全体员工聚餐，邀请集团领导、公司全体

员工以及员工家属参加，由集团领导和公司总经理向员工表示慰问和祝福。

（3）在每年的中秋、春节前给员工发放福利。

（4）3.8妇女节，给全公司女员工发短信祝福、发放福利。（具体流程参考附件2）

3.员工的生日关怀：

(1)行政部为新员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、联系方式

等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。

(2)凡员工生日，上级主管须亲自致以祝福问候（至少其上级直属主管需发短信祝

福问候）。每天开晨会时，全体员工需向过生日的员工发出祝福。

（3）由行政部向员工发放生日蛋糕券和电影票两张。

（4）安排员工在生日当天休息，由各部门经理执行。

4.员工活动：

（1）公司每年要组织员工出去旅游一次。

（2）要定期组织一些员工体育比赛，增强员工之间的互相协作能力，同时也达到强身健体的作用。

5.员工生病关怀：

(1)凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的员工，至少由其上级主管与行政人事主管一起进行看望慰问,让病痛中员工深切感受到公司的关怀。

(2)由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。

(3)每年夏季由公司统一购买防暑药品，清凉饮料发放。

第五篇：员工关怀制度

员工关怀管理制度

一

目的

为贯彻执行我行以人为本的精神理念，体现银行对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对单位的认同感、归属感及忠诚度，进而达到让员工保持更好的工作心态，与我行共同成长和发展，特制定本关怀管理制度。二

适用范围

（一）适用于本银行全体员工，含非全日制工作人员、后勤人员等的关怀管理。 由人事行政部负责本制度的修善与解释。

 由人事行政部组织或督促相关人员落实员工关怀行为。

（二）职能部门和相关领导

 依照本制度要求具体落实员工关怀行为。三

新员工关怀

1、从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。

2、凡有新进人员达到我行，必须由主管级或以上人员为其介绍我行的主要领导情况及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。

3、新员工（上岗1月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。

4、每季度或半年举行一次员工大会，组织员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人员陪同进行，并对新进员工表示欢迎和答谢。四

节日关怀

1.1.1.人事行政部建立短信平台，代表我行向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信及相关通知。

1.1.2.年终晚会：每年春节前组织一次全体员工集会（餐），邀请公司全体员工参加，由我行行长向员工表示慰问和祝福。

1.1.3.在每年中秋、端午节前，由人事行政部申请购买适当数量的月饼或粽子，于节前发放至员工手中。

1.2.员工生病关怀及劳动保护 1.2.1.为员工购买意外医疗保险。

1.2.2.凡生病员工，上级主管对于生病住院和工伤的员工进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的，人事行政部组织高层领导（总经理）代表公司前往探望慰问，让病痛中员工深切感受到银行的关怀。

1.2.3.由我行统一购买一部分常用药品，员工免费使用。1.2.4.每年夏季由公司统一购买防暑药品，清凉饮料发放。1.3.生日庆祝

1.3.1.人事行政部为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊生活习惯或者禁忌的员工，银行须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公布。

1.3.2.凡员工生日，上级主管须亲自致以祝福问候（至少其上级直属主管需发短信祝福问候）。

1.3.3.每月由人事行政部组织当月过生日的员工集体聚会，包括给员工送生日蛋糕、代表行长对员工给予祝福问候。

1.4.员工活动

所有员工均有机会参加定期或不定期举行的体育锻炼、娱乐活动和其它各项活动，如周年庆活动、年终晚会、家庭日活动、“三八”妇女节主题活动、员工体育比赛、郊游等。

1.5.其它关怀

1.5.1.优秀员工我行除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理或公司主要管理人员陪同。

每周部门产能竞赛 当月产能最高的小组我行可以安排聚餐 员工宿舍 例如冬天要安装热水器

饮食 如公司内部有食堂可以安排每周一次加餐 还有生活用品的发放

对住在公司宿舍的员工每月发放一定的生活用品 洁厕剂 杀虫剂 洗衣粉等东西自选