电力客户座谈会讲话大全

第一篇：电力客户座谈会讲话大全

各位来宾、同志们、朋友们：

弹指一挥间，我们送走了硕果累累的XX年，迎来了充满希望的XX年。今天我们在这里隆重举行蒙电服务进万家总结表彰大会暨慰问电力客户代表新春联欢会。借此机会，我代表呼伦贝尔电业局领导班子向多年来一直关心支持呼伦贝尔电业局改革发展的各级领导、社会各界朋友和辛勤工作的广大干部职工表示衷心感谢并致以诚挚的问候和良好祝愿！

岁月不居，天道酬勤。XX年是我局各项工作取得辉煌成就的一年，同时也是改革发展史上具有重大而深远意义的一年。随着蒙东蒙西电力大通道的全线贯通，呼伦贝尔区域电网实现了与内蒙古西部电网联网，成为内蒙古电网的重要组成部分，结束了电网孤立运行的历史，实现了几代呼伦贝尔电业人的夙愿。在呼伦贝尔市委市政府、内蒙古电力公司的正确领导下，全局广大干部职工以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，准确把握大好来势，以“四大战略”统领全局，在建设现代供电企业发展目标的实践中，把自身的发展融入到内蒙古电网、呼伦贝尔市经济和社会发展大局中，提出了一系列符合我局实际的发展思路，适时做出改革发展的重大决策，使全局上下形成了思想同心、目标同向、行动同步的良好氛围。全局上下广大干部职工与时俱进、真抓实干，突出主营业务，加强优质服务工作，按照集团公司的安排部署，深入实施“蒙电服务进万家工程”，全面落实国家电网公司员工行为“十个不准”、“三公调度”、供电服务“十项承诺”和《优质服务规范》各项要求，积极倡导全新的服务理念，以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象，向客户提供优质服务，与广大电力客户搭建了交流的平台，极大地促进了优质服务水平的提升，被评为XX年内蒙古自治区用户满意服务企业，在呼伦贝尔市政府有关部门组织的行风测评中，我局荣膺22个服务行业榜首，基层供电局、农电公司在当地政府组织的行风测评中全部进入前三名。

经过全局各单位的艰苦努力，较好保持了安全生产局面，全年实现三个百日安全生产长周期记录，累计实现安全生产3106天；在此基础上，电网建设与改造取得新进展，完成了满洲里胜天池110千伏变电站增容工程、加格达奇－阿里河110kv输变电工程等重点工程，极大地改善了电网结构，提高了电网的供电能力，保持了售电量的快速稳步增长，售电量首次突破18亿kwh大关，实现历史性的突破；企业的规范化、现代化管理水平大幅提升，同业对标工作扎实开展，通过了创建国家一流供电企业的验收；在内蒙古电力公司组织的“安康杯”安全文化节文艺汇演和“安康杯”知识竞赛中，我局分别荣获大赛活动优秀组织奖、文艺调演银奖和竞赛三等奖，被国家安全生产监督管理总局等五部委授予“生命之歌”大家唱优秀组织奖，展现了追求卓越的呼电风采；三项制度改革工作顺利完成，以考促学，竞争激励的长效机制初步形成；以践行“xxxx”为主要内容的保持共产党员先进性教育活动圆满完成，以强有力的组织领导，扎实的工作，突出的成绩受到集团公司的表扬。与此同时，精神文明建设和企业文化建设成绩斐然，先后被评为国家电网公司级“文明单位”、呼伦贝尔市企业文化先进单位和思想政治工作先进单位，全市优化经济发展环境暨行风建设工作十佳单位称号等殊荣，10月26日，在中央文明委召开的全国精神文明建设表彰大会上，我局及所属满洲里供电局被中央文明委授予全国精神文明建设工作先进单位称号，海拉尔供电局被授予全国文明单位称号。

这些成绩的取得，饱含着各级领导和广大电力客户的厚爱与支持，凝聚着全局干部职工的辛勤汗水和无私奉献。在此，我代表呼伦贝尔电业局领导班子致以崇高的敬意和衷心感谢！

天时行健思奋起，自强不息正当时。站在新的起点，我们期待用百倍的努力争取更大的发展，也充满豪情准备迎接新的挑战。XX年是“xxx”发展规划的开局之年，也是做大做强呼伦贝尔电业局的关键一年，做好今年的工作，促进我局更快更好发展，任务艰巨。我局要在呼伦贝尔市委、政府、内蒙古电力公司的正确领导下，以邓小平理论为指导，认真落实各项指示精神，树立和落实科学发展观，紧紧围绕全年工作目标，正确把握形势，明确职能定位，增强战略意识、全局意识、创新意识，以改 革发展为动力，把严、细、实的工作作风贯穿到安全生产、经营管理等各项工作的全过程，全面推进我局各项工作健康稳步发展。要以电网发展为第一要务，建设坚强电网。在内蒙古电力公司电网规划指导下，进一步调整完善呼伦贝尔电网的发展规划，加大电网项目前期工作力度和深度，加快电网工程建设，推进技术创新，实施科技强网战略，全力打造坚强电网，为优质服务提供坚实基础，为建设和谐呼伦贝尔提供可靠的电力保证，实现经济效益和社会效益的双赢。

要始终坚持科学全面的安全观和真诚规范的服务观，以实现安全可靠供电、最大限度的满足电力需求为核心，把全方位的优质服务作为各项工作的出发点和立足点，建立提高优质 服务水平的长效机制，在服务社会进步与经济发展中树立良好形象。

承光荣传统，创明日辉煌，呼伦贝尔电业局的发展始终离不开广大电力客户的理解和积极支持，离不开全局广大干部职工的不懈努力与忘我付出，呼伦贝尔电业局的美好未来需要我们携手创造，成功与喜悦我们将共同分享。

让我们在呼伦贝尔市委市政府和内蒙古电力公司的正确领导下，立足科学发展，致力于改革创新，明确目标，抓住机遇，乘势前进，谱写呼伦贝尔电业局改革和发展的新篇章，为实现“xxx”的良好开局而努力奋斗！

在新春佳节行将到来之际，我衷心的祝愿社会各界朋友和全局广大干部职工身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意!

谢谢！

第二篇：信用社讲话(信用社客户座谈会)

信用社讲话(信用社客户座谈会)

各位来宾： 下午好!很高兴参加洪濑信用社组织的这次客户座谈会。洪濑信用社作为我镇唯一的一家存贷款均立足本镇的金融机构，为我镇的经济建设作出了很大的贡献。在此，我谨代表镇党委、政府向南安市信用联社、洪濑信用社的领导及洪濑信用社的全体员工表示衷心的感谢。

一直以来，农村信用社作为我镇金融体系的重要组成部分、农村金融的主力军，服务的网点遍及镇区及18个行政村落，服务到农户，积极向农民发放小额信用贷款，另一方面，积极深入基层，了解企业发展动态，为我镇的化工、鞋业、食品加工、小商品批发等行业的发展提供信贷支持，截止到今年二月底，洪濑信用社共在洪濑镇投放了近

1.66亿元的贷款，近两年来投差贷款8200万元，累计发放贷款2.92亿，为我镇经济社会发展方面都发挥着不可替代的积极作用。同时，洪濑信用社领导班子精诚团结，全体员工齐心协力，一心一意谋发展，千方百计求创新，使信用社自身的经营规模逐年扩张，资金实力明显增强，经营服务水平稳步提高，对外形象大幅提升，已经基本实现了社群双赢、政府满意的目标。

洪濑信用社在搞好自身经营的同时，还积极配合镇党委、政府各项公益活动，如：向镇多家老人协会捐款；向前瑶、西林等多所小学捐资助学；慰问当地驻军等等，这些活动充分体现了“农村信用社是咱洪濑人民自已的银行”这句话的意义。正是因为洪濑信用社全体员工积极的工作热忱，洪濑信用社才能在同行中争得上游，并且在洪濑镇人民心中赢得了良好的口碑，在2004的金融机构行风民主评议中得到最好的评议。当前经济市场化、国际化程度越来越高，市场竞争愈来愈激烈，摆在我们面前的只有发展一条路。在今后的工作中，希望洪濑信用社能做到：

一是要坚定服务“三农”的思想不动摇。树立”大农业”的思想，始终植根于农村，继续

坚持服务“三农”的服务宗旨，紧紧围绕镇党委、政府提出的“扩城区、兴工业、振商贸、扶农业、强文教”的工作思路，努力增加对我镇农业和农村的信贷投入，增加对城镇建设的投入，实现我镇农村经济的共同繁荣。

二是要继续强化内部管理，进一步提高农村信用社的经营管理水平。通过增加投入，加快技术改造步伐，扩大生产经营规模，加强队伍的培训教育力度，积极培养和发现经营管理人才，注重提高员工内在素质，以适应经济发展和信用合作事业发展的要求。三是要加强同政府、企业的沟通，更好地发挥农村信用社支持地方经济发展的作用。及时反馈信用社在经营管理中出现的问题、困难和业务经营信息，共同维护农村信用社正常的经营秩序，为农村信用社提供宽松的经营环境。

最后，我代表镇党委、政府衷心地希望洪濑信用社继续发扬服务“三农”、服务中小企业、服务城乡经济的优良传统，以市场为导向，以客户为中心，以创新为动力，不断适应经济社会发展新形势、新需要，把我镇信用社真正办成治理结构完善、运行机制高效、经营目标明确、经营状况良好、具有较强竞争力和生命力的现代金融企业（来源于新世纪范本网)，为加快我镇小康社会建设进程作出新的更大的贡献！

第三篇：电力客户服务

电力客户服务

单选、多选、是非、论述（结合案例+知识点）、案例分析

1.服务的特征（论述题）：无形性、不可分离性、差异性和易逝性。3 2.服务质量：客户对服务的满意程度，它是一个主观范畴。10 3.服务质量的评价标准：服务提供者的有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性。12 4.电力客户服务：以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。20 5.电力客户服务理念：以顾客需要和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的经营思想。（结合理念树立的背景）电力企业从原来的计划经济体制运作模式向市场经济体制运作模式过渡，要由传统经营观念转向以消费者为中心、以企业经营为出发点的现代经营观念。23 6.企业形象：社会公众对一个企业的全部看法和评价。32 7.企业形象的要素（测评模型、熟悉变量）：理念识别、行为识别、视觉识别。8.电力营销服务体系主要职能的四个层次：46 1)客户服务层：整个供电企业对外服务的窗口，它负责为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立供电企业的良好服务形象，为供电企业赢得市场竞争优势。

2)营销业务层：客户服务的支持层，主要进行各类供电服务的具体事务处理。3)客户服务监督管理层：对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。

4)营销管理决策层：从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求管理四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求等，以决策未来的经营计划和销售策略，制定营销策略、市场运营和开发、客户信息分析、政策趋势、效益评估、公共关系以及企业形象设计管理。9.电力客户分类：50 1)按供用电关系分类：直供客户、趸售客户、转供客户。2)按电价类别分类：居民生活用电客户、非居民生活用电客户、商业用电客户、非工业用电客户与普通工业用电客户、大工业用电客户、农业生产客户、趸售客户。

3)按供电电源特征分类：高压客户、低压客户、双电源客户、自备电源客户、专线客户。

4)按用电性质分类：临时用电客户、季节性客户、重要客户。5)按电力负荷重要性分类：一级负荷、二级负荷、三级负荷。10.电力客户服务人员（了解）：客户服务员、客户经理和抄核收、电能计量、用电检查、需求侧管理、电力紧急服务。52 11.电力营销服务内容：52 1)柜台服务：供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。

2)现场服务：供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘察、电力工程施工、接电、抄表、收费、咨询、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。3)咨询服务：通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

4)特别服务：主要是指实行电话预约服务、无周休日服务、对却有需要的孤寡伤残老人提供上门服务等。

5)电力急修服务：主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。12.内部满意度管理（多看）76 1)员工满意度：员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在的差额。差额越小，满意度越高。

2)提高员工满意度的途径:创造公平竞争的企业环境（薪酬系统的公平、选拔机会的公平、绩效考评的公平）、创造追求进步的企业氛围、创建自由开放的企业氛围、创造关爱员工的企业氛围、构建目标一致利益共享的企业氛围。3)提高电力客户服务人员的满意度：在减轻客户服务人员工作压力、提高福利待遇、关注团体成员职业发展和加强人文关怀等方面，采用人力资源的客户关系管理（HR-CRM），坚持“以人为本”，合理使用保健因素和激励因素，科学激励服务团体成员，不断增强员工的满意度。

13.电力客户服务人员的行为规范：了解礼仪着装（给现象判断并更正）91 14.激励地方法：目标激励、奖励激励、支持激励、关怀激励、榜样激励、集体荣誉激励、数据激励、领导行为激励、授权激励、参与激励、培训和发展机会激励、提升激励、危机激励、负激励。100 15.客户调查：三个阶段八个步骤124 第一阶段：明确调查问题、初步情况分析。

第二阶段：制定调查方案、调查问卷的设计、抽样设计、进行现场实地调查。

第三阶段：整理分析资料、提出调查报告。

16.客户分级：对客户进行价值细分、评估，识别最有价值的客户，以便提供相应的服务措施。133 17.客户分级管理的意义：有利于企业资源的优化配置，有利于实现客户价值的最大化。134 18.客户分级的依据：客户价值=（企业收益-客户服务成本）/客户数135 19.电力客户信用管理的内涵：制定电力客户的信用评价标准，建立评级制度，对电力客户的信用进行科学的评价，并与社会公共事业机构建立共享的信用记录机制。

20.电力客户信用评价指标：电费缴纳情况、违约用电窃电情况。137 21.电力客户价值管理：根据制定的客户价值评价标准建立电力客户评级制度，对电力客户的价值进行科学评价的过程。139 22.电力客户价值评分指标主要有：客户的利润贡献、用电特征、发展潜力和社会效益。

23.客户经理制：以“以市场为导向，以客户为中心”，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。141 24.客户满意度指数（CSI）：152 1)预期质量，即消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。2)感知产品质量，即消费者购买和使用该产品后对其质量的评价。3)感知服务质量，即消费者购买和使用该服务后对其质量的评价。4)感知价格，即消费者购买和使用该产品或服务对其提供价值的感受。5)客户满意度，即消费者对该产品或服务的总体满意度。6)抱怨，即消费者对该产品或服务不满的正式表示。

7)客户忠诚度，即消费者继续选购该产品或服务的可能性。25.供电服务品质评价指标体系，看158的表。26.客户关系管理（CRM）：通过赢得、发展、保持有价值的客户、提高客户满意度、优化盈利性，从而实现企业与客户关系的良性运行，增加企业收入，提高企业核心竞争力的商务战略。164 27.接待客户的技巧：176 1)了解客户需求：信息需求、环境需求、情感的需求、便利需求 2)与客户见面的技巧 28.理解客户的技巧： 1)倾听的技巧：准备好纸笔，边听边做笔记；不要随意地打断客户；适时发问，帮助客户理清头绪，控制谈话节奏；过滤有用信息；肯定对方谈话的价值；配合表情和恰当的肢体语言

2)提问的技巧：开放式问题的使用技巧；封闭式问题的使用技巧 3)复述客户需求的技巧（重点）：复述事实；复述情感。29.帮助客户的技巧（业务流程）：帮助客户实现既定需求；帮助客户得到外延（增值）服务

30.留住客户的技巧：测试顾客的满意程度；向客户表示感谢；与客户保持联系。31.客户投诉的原因：提供的电能品质不佳；提供的服务态度欠佳；服务效率低；工作质量差；缺乏语言技巧；服务不方便。193 32.有效处理客户投诉的意义：有利于企业的进步；维系客户关系的有利契机；有利于提高企业诚信度。195 33.投诉处理技巧：让客户发泄；避免负面情绪的牵引；表达对客户的理解；积极解决问题，尽量寻求折中方案；跟踪服务；处理客户抱怨的“三忌”（推卸责任，互踢皮球；态度生硬，敷衍了事；拖延时间，久而不决）

34.电话的礼貌要求：说话文明，服务热情；耐心诚恳，服务周到；接听电话的基本礼仪。203

第四篇：大电力客户管理办法

乌鲁木齐电业局大电力客户管理办法

第一章 总 则

第一条 为了规范大电力客户管理，进一步强化大电力客户供用电安全，切实防止供电安全事故和营销服务环节引起的社会稳定事件，维护社会公共安全，根据国家的法律法规以及国家电监委《关于加强大电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》和国家电网公司《业扩供电方案编制导则（试行）》、《关于强化客户用电安全管理的通知》、《业扩报装工作管理规定》、《用电检查管理办法》等规定，特制定本办法。

第二条 本办法所称大电力客户是110kV及以上电压等级专线供电的客户，及部分35kV电压等级专线高危及重要客户。高危及重要客户是指在国家或一个城市的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

第三条 本办法适用于局属相关部门、各县（市）供电局。

第二章 管理职责与要求

第四条 营销部是全局大电力客户管理的职能部门，对各单位大电力客户管理进行指导、监督和考核。

第五条 客户服务中心、各营销分场按照“一口对外” 的原则，实施大电力客户的业扩报装、日常检查、隐患治理、优质服务等具

体工作。大电力客户安全隐患排查治理情况应及时向本单位安监部门反馈，纳入本单位大安全管理体系。

第六条 各设备管理部门要加强供电设备安全运行管理。在本 部门职责范围内，协助营销部门为大电力客户提供技术支持。

第七条 各级调度部门要协助做好供电系统与客户配电系统的 有效衔接，做好客户进线保护定值与系统保护定值的配合。在本部门职责范围内，协助营销部门为大电力客户提供技术支持。

第八条 各级安监部门要做好大电力客户安全隐患排查治理 指导工作，协助做好向政府安全监督部门汇报和备案。

第九条 对大电力客户内部电气设备故障影响安全生产时，客户管理单位应及时派员到客户现场协助分析，各相关部门应根据客户的委托，给予必要的技术支持。

第三章 大电力客户的报装接电

第十条 受理本办法第十条所列的行业客户申请用电时，应详细了解客户的生产工艺、负荷特性以及重要用电设备。由电力客户根据自身负荷特点填写“大电力客户负荷申报表”（见附录 2），由现场查勘人员核实，与电力客户确认一致后，最终确定客户的负荷性质。

第十一条 不同等级大电力客户的供电电源配臵至少应符合 下列要求：（1）特级重要电力客户的供电电源应具备三路电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。

（2）一级重要电力客户的供电电源应具备两路电源供电条件，两路电源应来自两个不同的变电站； 当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。

（3）二级重要电力客户的供电电源宜由双回路供电，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。

（4）临时性重要电力客户按照供电负荷大性，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件。

（5）其他客户根据供电可靠性要求选择与之相对应的电源配臵方式。

第十二条 根据用电负荷的重要程度，落实大电力客户自备应急电源配臵及可靠的非电保安措施。

（1）自备应急电源配臵容量标准应达到保安负荷的 120% ；保安负荷由供电企业与电力客户共同协商确定，并报当地政府电力管理部门和电力监管机构备案。

（2）自备应急电源启动时间应满足安全要求。

（3）自备应急电源与电网之间应装设可靠的电气和机械闭锁装臵，防止自备应急电源向电网倒送电。

第十三条 对大电力客户因自备应急电源、非电保安措施配 臵不到位，客户内部继电保护及安全自 动装臵隐患消缺不落实、运行维护不符合安全管理规程和技术要求，应急预案及处臵不到位等

原因引起的供用电安全事故责任应在供用双方签订的供用电合同中明确。

第十四条 认真组织大电力客户投产前的竣工检验工作，杜绝新增大电力客户出现安全隐患。

第十五条 对大电力客户报装业务实行挂牌督办制，对挂牌督办项目实施跟踪服务。

第五章 大电力客户的安全运行

第十六条 各单位应积极推行优化用电服务，实行客户安全绩 效管理，指导大电力客户安全用电。

（1）指导帮助大电力客户制订和完善停电应急预案，并做好停电应急预案备案。

（2）要在政府部门的大力支持和指导下，开展有大电力客户共同参与的突发停电事件应急联合演练。

第十七条 规范大电力客户的停限电管理。

（1）由于电源供应或电网原因等特殊情况导致电力供应严重紧缺时，应根据限荷区域内客户的情况，优化制订停限电方案，并提前向客户和政府相关部门通报情况，积极协助客户做好应急预案。供电恢复正常时，也应依照大客户的负荷等级确定送电优先级。

（3）对大电力客户实施催缴电费、制止窃电等停限电，应报当地经济综合管理部门与安全监督管理部门备案。

第十八条 大电力客户年初制订用电检查计划。加强大电力客户的隐患管理。

（1）对大电力客户存在的安全隐患，应开具书面《客户电气装臵及运行管理缺陷通知单》。通知单应统一编号，填写应详细、规范，用电检查员须签名，并由客户签名确认。

（2）对大电力客户存在的重大安全隐患应每条开具一张通知单。对重大安全隐患问题描述要清楚，整改期限和建议措施要明确。

（3）对已整改完成的隐患，应有客户关于整改完成的报告或回执。

（4）对客户责任的重大安全隐患及治理情况应以正式文件形式定期向客户主管单位和政府安全监督部门报告，促成地方政府实行跟踪治理。

（5）整改期限到期未治理的，要进行再梳理，再通知，再备案。第十九条 大电力客户定期检查周期规定如下：

（1）35kV及以上电压等级的用电客户每6个月至少检查一次。（2）高危及重要客户每3个月至少检查一次。

（3）每年必须开展春、秋季安全专项检查。春检时间为每年3月15日至5月30日，秋季时间为每年8月1日-10月15日，如遇特殊情况，时间可以做相应调整。每次专项检查结束后应向市场营销部上报专项检查工作总结。

（4）开展特殊性检查。特殊性检查是指因重要保电任务或其他需要而开展的专业性用电安全检查、客户电气事故检查等。如大型政治活动，法定节假日、大型集会等，须保供电的，对相应范围内用电客户的特殊性安全用电检查。

第六章 大电力客户的应急响应

第二十条 在灾害性天气多发季节和大活动到来之前，应开展对大电力客户的安全准备工作。

（1）各级设备管理部门要按照对电网安全运行和大电力客户供电影响重要程度，全面梳理各类电力设施运行状态、健康水平。同时准备必须的抢险救灾队伍与物资储备。

（2）各级客户服务中心要对所属大电力客户受电装臵全面开展用电安全检查，对客户的供电方式、保安措施进行认真的检查核对，发现问题及时督促整改，并协助客户制订具有可操作性的事故预案。

（3）各级调度台上应有大电力客户变电所、线路名单，客户联系方式，并做好突发事件下的电网应急预案。

（4）督促大电力客户对自备应急保安电源进行启动试验，储备必要燃料，保障应急需要。

第二十一条 由于灾害引发的电网事故，各单位要迅速组织人 员与物资，实施应急抢修。优先保证大电力客户的电力供应。

第七章 大电力客户的档案管理

第二十二条 大电力客户纸质档案应由各级客户服务中心集 中保管。

第二十三条 除一般客户应具备的营业与用电检查档案外，大电力客户档案还应包括：

（1）政府部门对大电力客户的认定文件。

（2）突发性停电应急预案。

（3）重大安全隐患通知单、客户整改反馈意见以及向政府部门的备案报告。

第二十四条 大电力客户的信息台帐应纳入营销系统客户关 系模块。

第二十五条 大电力客户纸质档案、客户现场以及营销系统 信息应保持一致。

第八章 附则

第二十六条 各单位要按照本办法的要求，结合实际，制订相 应的实施办法。

第二十七条 本办法由营销处起草并负责解释。

第二十八条 本办法自印发之日起实施。

第五篇：客户座谈会会议记录

商户座谈会议 内容记录

***：2012年上半年过去了，今天邀请各位到此对我们山城稽查队2012年上半年服务质量方面进行挑刺，大家畅所欲言把自己关心的问题或者是不满意的方面都提出来，欢迎大家多提宝贵意见和建议，以便于我们在今后的工作更加优质，切实提升服务质量做好，做实。

商户代表：我是红旗街的商户，现在的烟草稽查员和客户经理就是好，每月都来我店里为我服务，问我最近的销售情况和又没有遇到什么困难，我的店有一次消费者买烟，觉得吸味异样，我给稽查队打了一个电话，2名稽查队的同志不到10分钟就赶来，经过检查、评吸和鉴定，认为我的烟为真烟，并给消费者讲解真假烟辨别知识，消费者最后满意离去，这件事即让消费者排除了不解，又增长了真假烟鉴别知识，更是维护了我店的声誉，近段时间到我店买烟的消费者明显多了，真是谢谢你们了。

***：不用谢，这些都是我们应该做的，你们的满意就是我们不懈的追求。

商户代表：我是奔流街的商户，这几年烟草稽查员和客户经理确实比前几年好多了，服务热情了不说，还十分积极主动的为我们商户解决一些实际困难，有一次，到了报烟和给银行存钱的时候了，我店里就我一个人，正好碰见你们稽查员来我店里巡察走访，因为他经常来，我们很熟悉，我就随口说了一句，没想到这名小伙子，就帮我去银行存了烟款，真是帮我大忙。

消费者代表：我在地王广场西见了你们搞的法律法规知识和真假烟鉴别知识的宣传，这个活动非常好，帮助我和很多的消费者学习了很多法律法规知识和真假烟鉴别知识，我现在都能进行一些简单的鉴别了；我建议，你们是不是能多搞一些这样的宣传，让更多的消费者受益。

***解答：目前我们每周二和周四搞两次这样的宣传，地点一般设在：地王广场周边、枫岭公园周边、汤河街宝马小区附近和山城稽查队门口，敬请大家到时去咨询和领取宣传单，也希望大家平时多多宣传和通知您身边的朋友和亲人前去咨询，让更多的人受益于这项活动。商户代表：为什么现在低档烟越来越少？

***解答：因为吸烟有害健康，所以卷烟生产、销售、进出口受到国家烟草专卖局（以下简称烟草局）的统一管理和监督，为了维护消费者的利益和身心健康，国家烟草局采取了以下措施：一是倡导吸烟有害健康，尽早戒烟有益健康，并在要求卷烟工业企业都在卷烟的整条和烟盒上印有“吸烟有害健康，尽早戒烟有益健康”从而来提醒消费者，二是国家烟草局对低档烟的生产环节进行了监管并下达了生产计划三是禁止在电视、报刊、杂志和公共场合等做烟草制品相关的广告等等，并逐步减少了抵挡烟的生产计划，这是导致低档烟减少的根本原因，但是，吸烟又是烟民日常生活中的切实需要，吸烟的问题又是历史久远、根深蒂固，治理更是任重道远，所以这就需要我们大家一起共同努力。

商户代表：低档烟生产的少了，就会导致假烟，特别是假的低档烟趁机进入市场，消费者买了假烟吸了，不是危害更大吗？

***解答：卷烟市场的治理任重道远，您提出的这个问题，我们稽查队也十分重视，我们会进一步进一步增强了责任感和使命感我们会从以下方面保证市场秩序稳定：一是会加大市场检查力度，二是我们会密切联合公安机关，加大打击力度，做到堵源头、端窝点，让违法份子对我们鹤壁市场望而却步，不敢进入鹤壁市场，从而来保证国家的利益和大家的利益。

商户代表：我店里的低档烟不够卖，能不能多给配送些？ ***解答：因为低档烟货源的减少，我们为了广大的商户都能有低档烟销售，市场部对货源进行了平均分配，每家商户都能分到一些，另外就死希望大家多多引到大家购买质量高档一些的卷烟，因为我个人认为，我们最好要逐渐戒烟，如果有切实的需要，我建议我们要少吸烟，吸好烟，从而减少对我们身体的危害；另外就是，因为我们工作职责的不同，我们稽查队怕不能更详细更周到的对您进行解释，这一问题建议一会到我们对面市场部了解更详细周到的情况。消费者代表：如果我们平时买到假烟了，我们如何举报？ ***解答：如果消费者买到假烟了，可以像我们稽查队举报，商户店内的烟草服务手册上都有我们各个部门的和人员的联系方式，现在我公布下烟草局的举报电话和我们队的联系方式，有需要的可以记一下： 举报电话******，城区局专卖科电话*******，我们队的办公电话：****** 打私打假稽查队队长：***手机：******* 市场监管稽查队队长：苏

亮手机：*******