打通四大命脉顾客不再等待

第一篇：打通四大命脉顾客不再等待

打通四大命脉顾客不再等待

浅谈百货商场夏季的营销策略

文/谢灿

炎炎夏季，客流稀少、销售低迷，百货商场淡季来势凶凶，何种促销能给平淡无奇的夏日注入兴奋剂呢？这是困扰所有百货人的一道难题。无是乎，许多企业为提升夏季销售，大力投入广告，开展大规模全品类的促销，如买300送300、满200减100、全场3-6折等，但结果差强人意，销售额提升不大，毛利率却有可能从22%直降到15%，再减掉广告费用，效益还不如不做活动，真是费力不讨好。难道真的没有好的营销思路达到逆转局面的功效吗？笔者认为，夏季营销若能充分结合商场定位、目标客层、营销资源与商品季节特性等因素，从以下四个方面开展工作，就能让淡季变得丰富多彩：

夏季营销命脉一：社区营销——由坐商变行商

百货商场一直是打开大门做生意，坐等顾客上门，但如今百货店竞争激烈，同质化现象严重，品牌、商品与价格几乎如出一辙，千店一面，消费者没有理由只来你商场购物。与其让顾客挑剔，犹豫到哪家商场，还不如主动走进顾客住所，直接拉开推广与销售架势，这时候社区（校园等也场所也一并划入）营销往往尽显魅力之所在。社区营销首先是选定符合商场定位的社区，如主力客层为20—35岁的时尚百货，可选择类似于80后才子社区、70年代精英社区等开展推广工作。当然，对于百货商场来说，房价高、住户多的高档社区为推广

之首选。传播方式可以有社区公告栏、海报宣传、联谊活动、社区团购、公益活动、文化娱乐、大型特卖等。笔者所托管的百货公司去年开展的社区营销，取得了较好的效益，在此不妨与大家一同分享。

A商场所在区域为某地级市，城区人口仅三十万，而当地最大的小区为某汽车厂家属区，汽车厂的员工收入为当地最高，小区内常住人口达一万多。为了争夺这一万多的目标消费者，A商场首先是跟小区外包的物管公司洽谈，以极低的价格拿下了小区的公告栏广告、节假日小区条幅宣传，DM单更是由物管人员直接投递到每户人家，因此，在极短的时间内，A商场的宣传便直击顾客心灵。为推广品牌文化，A商场先后在社区内开展了卡拉OK大赛、家庭才艺大比拼、儿童书画展、周末品牌服饰模特秀。国庆、五

一、春节等重大节假日，A商场直接在社区内开展大规模的名品特卖会，特卖会销售竟直逼A商场店销售，由此一来，A商场不仅在该社区获得了人心、更收获了不错的销售业绩。于是，A商场立即将此模式复制到了C社区、D社区、F高校等多个场所，商场全年场外销售额竟然提升了300%，占商场全年销售的25%，相当于又增加了一个楼层的经营销售收入，而费用仅是为数不多的物业赞助费与人员成本。

由此可见，社区营销是淡季拉动销售的一大独门武器。走进社区，点对点的窄众传播，配合个性化的文化营销与商品特卖，是淡季在门店外提升销售的一大途径。百货商场不妨多占领几个有实力社区“高地”，在社区营销上下点功夫，一定能起到事半功倍的收获。

夏季营销命脉二：VIP切割——让顾客变为朋友

各大商场都在做VIP，但绝大部分VIP卡的功能仅为积分返利、打折或享受一些其他优惠，如积10000分返100元购物卡、5倍积分、VIP来店礼等，VIP对此也失去了新鲜感。有什么新招能保持VIP忠诚度并激活其淡季消费热情呢？笔者认为，首先应对VIP顾客进行细分研究，对目标人群进行切割营销。A商场通过对VIP顾客的购物行为进行分析，发现5万名VIP中，竟然有5000名在半年内没有购物记录，于是，客服人员便对这五千名VIP顾客进行长达一周的电话访问与消费调查，从中找出问题所在，立即着手制订了相关整改措施。结果，一月后，这五千名顾客中有一千名左右又重新有了消费记录。第二步，对VIP的购物习惯及个人情况分析汇总，分别编排：驴友旅游组、音乐文艺组、单身组、中老年组等类别。全年度开展了如“购物满××元，畅游××（旅游景点）”的全年性各地驴游活动，商场与旅游社、驴友组织、登山协会等合作，无门票投入，基本实现零成本营销，而商场又借此可以向VIP推荐促销并组织运动休闲产品预售，效果显著；对于爱好音乐的VIP，夏季组织其开展歌王争霸赛、快乐女声选秀、名星歌友会等宣传活动；对单身的VIP开展万人单身情侣大派对、八分钟约会等活动；对中老年开展了知识讲座、门球赛等，效果均十分明显。

VIP的争夺与攻心战，是目前各大商场保持忠诚客源的有利措施，只有对VIP顾客进行合理的分类切割，并对不同类型的VIP实施不同方式的营销攻略，方能以个性化的手段获得青睐。百货商场注

重对商品业种进行细分，那么针对于顾客，也应有性别层、年龄层、爱好层、需求层等人群细分，以针对不同群体开展形式各异的营销活动，以满意不同顾客的实际需求。

夏季营销命脉三：整合营销——让一切为我所用

现代百货尤其是购物中心，基本上集购物、餐饮、休闲、娱乐等功能为一体，除了传统的联营品牌外，往往会有外租的健身房、特色餐饮、美容院SPA、电影院、电玩城等辅助业种。淡季营销费用极其有限，整合资源降低营销成本，是企业需着重解决的问题。其实，百货商场只要做有心人，就一定能整合到场内及联盟单位的众多免费资源，开展无数场次低成本营销活动，甚至实现在几乎零投入的情况下，实现销售利润的倍增。A商场在刚刚过去的5月17日电信日，联合中国联通，开展了3G推广与购物抽奖活动，所有奖品与宣传均由联通公司赞助，凡在A商场购物满517元的顾客，均可凭小票参与抽奖，另外，A商场还联合中国移动开展广场营销，如：免费检测手机、贴膜等，移动公司又与电视台知名抽奖游戏类节目开展“千金等你来”的推广宣传。经过多层交叉整合，周末商场人流倍增，销售同比增长30%，加上电视台长达一小时的录播，更是绝佳地推广了A商场品牌。

为整合资源，A商场先后与餐饮、健身房、美容院、模特学校、婚纱摄影机构、乐器行、少儿才艺培训机构、武术馆等200多家单位签订了联盟协议，并跟当地商务局合作，形成强大的异业态商业联盟。凡持A商场VIP卡可以在联盟单位享受特殊优惠，共享客户资源，更重要的是，全年与这些联盟单位的联合推广活动，使A商场的文化营销活动不费吹灰之力就可以获得人气。此类整合营销可以有：与演艺酒吧开展的张国荣怀旧演唱会、全市街舞大赛（可以借机出售相关青少年产品）、婚纱主题秀（可借机开展珠宝等婚庆产品促销）、快乐女声海选（可借机推广女装节等）。只要用心整合优化，以上活动资源基本上不需要投入多大费用，却能达到立竿见影的效果。

整合营销是夏季扩大市场影响力，降低营销费用的突破口，建议百货商场在开展时，首先整合所有联盟单位资源，实现双方互惠双赢；第二是在周末或人气较旺时，开展各类可延续性的推广宣传活动，并照顾到双方利益；另外，除了热闹之余，应注意与商品促销的结合，做到人气与销售双丰收，如超女与女装的结合，婚纱与珠宝等的结合，这样方能达到醉翁之意不在酒的目的。通过以上活动的开展，商场夏季的销售一定能大大超越竞争对手。

夏季营销命脉四：商品促销——无节造节，品类致胜

营销活动的最终目的就是提升销售，六、七、八月为传统淡季，若开展买100送100等类型的全场性促销，一定会大大牺牲毛利，且方式阵旧、手段泛滥，难免会带来不良影响。A商场在夏季就针对于不同时节开展了业种促销与全场促销相结合的方式，通过“以点成线，以线成面”的促销反而比全场销售要好，如母亲节的女装买“衣”送

一、文胸真人秀；父亲节的绅士节、衬衣节、领带节；七夕情人节的珠宝展；端午节的满减促销；六月底七月初的年中庆、会员返利等；

八月中下旬的服饰夏季出清等，夏日主题节（泳装、化妆品、眼镜、床品等）等。夏季缺乏强有力的大型节假日支撑，百货商场就应该有节过节，无节造节，以业种促销为主，全场促销为辅，从而达到销售提升的目标。

没有淡季的市场，只有淡季的思想，即使在夏季无重大节假日及客单价走低的劣势下，只要在营销上创新思维，多从社区、VIP顾客、资源整合、商品分类促销等方面着眼，多开展主题文化与商品促销相结合的活动，就一定能扭转危机时期萎靡不振的被动局面，打赢销售攻坚守卫战。百货营销贵在于求新求变、旧药换新汤、向地产、娱乐界营销学习、促销方式的重新排列组合、模仿复制拿来主义并因地制宜、从产品导向到顾客导向、从企划部营销到人人营销的转变等等，这些都是营销的创新。相信通过以上营销活动的实施，百货商场一定能一夏清凉，夏季营销一定会凯旋而归。

第二篇：作文：不再等待

不再等待

——观《寻找最美孝心少年》有感

古人云：“百善孝为先。”孝敬父母是中华民族的传统美德。父母给了我们生命，给了我们一个温暖的家，不孝何以立足于天地间。

在美妙的音乐中，黄凤、吴林香、邵帅、龙花、徐沁烨、赵文龙、路玉婷、高雨欣、林章羽、何秀巡姐弟、王芹秀12位少年获得了“最美孝心少年”称号。他们的每一个故事都令人震撼，令人振聋发聩。他们如此年轻，却肩负着如此沉重的担子。他们用瘦弱的肩膀扛起了家里的一切。和他们相比，我才发现我是多么的渺小。

他们用自己无比单纯的行动，告诉我们骨肉至亲的亲情；他们用自己的点点滴滴，告诉我们生命是如此的美好。他们自强不息、阳光向上，勇敢面对生活中的大风大浪。他们的伟大，让我显得如此渺小。想一想，我又为自己一向挚爱的父母做过什么呢？从来没有为父母洗过一件衣服，从来没有为父母做过一顿饭，从没有为父母做过一次家务，总是无限制地索取，却不曾付出过。想到自己，我感到很惭愧，我总是想等长大了再孝敬父母。其实，我错了，我应该从现在做起，用自己的行动孝敬父母，为父母洗衣、做饭、收拾家务。

我从来没有站在父母的角度思考问题，从来没有考虑过父母的感受。总是向父母索取，却不曾说一声谢谢。父母总是竭尽所有把最好的给我。直到现在我才发现父母是多么的不容易。我决定像他们学习，为父母排忧解难，为长辈冲锋陷阵，争做一名最美孝心少年。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”我不仅要孝敬自己的父母，还要孝敬别人的父母，帮助那些需要帮助的人。

我相信只要人人都能献出一点爱，世界将变成一个美好的人间

第三篇：中考作文不再等待

不再等待

漫步在人生的栈道，我们的脚步不应该停下。你停下，不停下，时间都以稳健的步伐一步步向前走，我们活着就不应该等待，等待的遗憾我们承受不起。

我一直相信着，只要等待，一切烦恼都不再是问题。“时间是解决问题最好的办法”成了我最信奉的真理。于是我一个人怀着许多梦想等待着，犹豫的——徘徊不前。我想无论是梦想还是成功都是等来的，一切命运自由安排，我们只需等待着属于自己的剧本。

就这样虚无飘渺的等待，让我在这个世界将近走了15年，却从未真正决定过自己前行的方向。10多年的习惯使我明白，一切只需等待，无论是父母还是老师，都会带着我前行。第一次，三岔道口不再出现别人的身影，一切需要我自己选择。左边，是训练多年有着出色成绩的数棋，右边，是刚刚开办却有着无比吸引力的科技。犹豫不决的我的，依旧交给时间选择，不顾老师日复一日的催促，依旧徘徊于两者之间。

日程表上的排练充满了冲突，我来往于两者之间，一点也不成察觉平分的训练时间带来成绩是有多差。比赛的日子一天天临近，时间却还是没有为我做出选择。第一次，我对于等待有了些许疑惑，或许我不该等待？

然而，岁月如弹丸般飞逝，我已没有了思考的时间。比赛的成绩出来了，惨不忍睹的成绩硬生生的打碎了我的骄傲。老师没有责备，但是那失望的眼神让我灵魂为之一振。是的，我错了，我不该等待。等待，犹豫带来的后果竟是一事无成。时间的确是解决问题的最好办法，只是时间带来的答案不一定是好的。

流星飞跃星空，无边的等待只为了瞧一眼地球，却带来了自身的粉碎。黄雀躲在高空，耐心的等待只为了抓住那螳螂，却带了猎人的觊觎。李煜丧权辱国，灰心的等待只为了自身的软弱，却带来了一杯子毒酒

不再一味的等待，让自己去拥有新的目标，让自己去努力奋斗，让自己走出人生的步伐。

第四篇：世界不再等待我们

世界不再等待我们

1973年，英国利物浦市—个叫科莱特课，是—位18岁

青年考人了美国哈佛大学。常和他坐在—起听

美国小伙子。大学=年级那年，这位美国小伙子和科莱特商议，—起退学，去开发32Bit财务软件，因为新编教科书中，巳解决了进位制路径转换问题。，不是来闹着玩

。再说对Bit系当时，科莱特感到非常惊诧，因为他来这儿是求学统，默尔斯博士还未全部教完，要开发Bit财务软件是不可能小 伙

子

邀

。他委婉地拒绝了那位请。

十年后，科莱特成为哈佛大学计算机系Bit方面博士研究生；那位退学小伙子也在这—年，进人美国《福布斯》亿万富豪排行榜。1992年，科莱特继续攻读，拿到博士后学位；而那位美国小伙子

个人资产，在这—年又有了突飞猛进

发展。他仅次于华尔街大亨巴菲特，达到65亿美元，成为美国笫=富豪。1995年，科莱特以为自己巳具备了足够学识，可以研究和开发32Bit财务软件了；而那位小伙子则巳绕过Bit系统，开发出Eip财务软件，它比Bit快1500倍，并且在两周内占领了全球市场。这—年他成了世界首富。—个代表着成功和财产—

在这个世界上，有许多人以为，只有具备了精深世界创新史表明：先有精深业个

角

名字——比尔·盖茨也随之传遍全球

落。

每

专业知识才能从事创业。然而，人并不多，不少成绩—番事

过程中，根据需要补充

专业知识才从事发明创造人，都是在知识不多时，就直接对准了目标，然后在创造知识。比尔·盖茨哈佛没毕业就去创业了，如果等他学完所有知识再去创办微软，他还会成 为世界

首富吗?

在这个世界上，似乎存在着这么—条真理：对—件事，如果等所有条件都成熟才去行动，那么当条件成熟之时，机会却失去了。

因为世界不再等待我们。

第五篇：生命不再等待 读后感

《生命不再等待 》读后感

封面上是一条通往远方的小路，两旁金黄的稻草随风而动，路的尽头无比光亮，而书 的角落里写着一段“一辈子这么短，再不相爱就老了，幸福这么短，在不抓住就没了，生 命这么短，再不奋斗就来不及了” 就为这简单而干净的封面与文字，我决定翻开这本书。

《生命不再等待》讲述了作者18岁读大学，理想是去环游世界；22岁大学毕业，说等工作以后再去；26岁工作稳定，说等买了房子以后再说；30岁有车有房，说等结婚了再带老婆一起去；35岁有了小孩，说等孩子大一点儿再去；40岁孩子大了，说养好了老人再去；最后，哪也没去的人生经历。

书中第一章就以《肖申克的救赎》中的“要么忙着活，要么忙着死”展开了阐述。人的一生，不过是一场旅途，如果你始终不上路，那么任何风景都属于别人，而你的生活，只能用也无风雨也无晴来表达。作者通过真实的个人故事和深刻的人生教训，探讨了人类普遍存在的被动等待好运降临，而不在自身找问题、找出路的倾向，并对于如何改变、打破庸碌状态给出了实用的技巧和建议。她告诉我们，行动起来，大胆前行，是时候要检验你的执行力了！你不必等待到达哪个彼岸或是变成什么样子——人生无须等待，幸福不在未来！等待将来更美好的生活，这已然成为我们与这个世界建立联系的方式，成为固有的生存模式。我们在生命中等待，寄希望于未来某时的生活将会更加美好—等待赚更多的钱、拥有更少的债务，等待结婚（又或者是离婚），等待孩子的出世，等待退休，还有很多人甚至在等待精神开悟！我们等待下一位导师、智者、治疗师的到来，自以为他们最终会向我们解释生命的意义。我们预期新的生活体验、下一次的研究会，又或下一次的进修能够给我们提供答案。我们等待被认可，等待被人发掘，等待安全感的到来，等待事事如意、时时顺心，等待体验心灵开窍。我们就这样一直等着，等着生活都井然有序，所有的鸡蛋都放在不同的篮子里，所有的事情都有条不紊地进行。我们等待，是因为我们相信当这一切都到来或发生时，我们就会感到顺心如意，如此就会快乐。

这种等待与耐心有着天壤之别。正如人们所说，耐心是一种美德。当拥有耐心时，我们会觉得安然自在。我们容许自我去信赖生命的进程，不加干扰，顺其自然，让生活在我们的意识之下徐徐展开。而当等待时，生活却被我们束之高阁，而我们自己则陷入了焦躁与骚动的混沌当中。自我不再是真实的自我，而被定义为一种将可以改变自我而使之更为优秀的外在的事物或体验。如此，我们脱离了当下的生活，同时被蒙蔽了双眼，看不到真正的自我。

荒谬的是，我们徘徊在原地等待，却同时想要到达彼岸—此时此刻而非此荒谬的是，我们徘徊在原地等待，却同时想要到达彼岸—此时此刻而非此地的任何一个地方。我们相信，当我们到达那里或拥有那物时，生命将获得永恒的快乐。我们寻觅那一片神奇的可以治愈生命缺憾的解药，但如果它已经被我们吞下了呢？如果我们生来就具备呢？如果我们自己就是答案呢？

在生活中，我敢肯定，诸如“我还在准备”“等明天吧”“要不下次再说”这样的话语我们并不陌生，而关于因为等待而错过的事，错过的人也在每个角落不断上演，我们总会以各种理由拒绝去直视或面对生活给予我们的好坏，却以等待的姿态郁郁度日。而后真正与机会失之交臂之后你会追悔莫及。读这本书就像是与最好的朋友喝着咖啡聊着天，细腻、诙谐而聪慧，让人耳目一新。作者克丽丝滕·莫勒就是以这种诚恳的态度传递积极的信息，鼓励我们行动起来。

总得来说，这是一本励志类的书籍，直指人性中经常会出现的懒散、拖延等恶习，是自我检视的过程。