第一篇：商务礼仪心得
商务礼仪学习心得
经过这个学期对商务礼仪的学习，我认为我收获了很多。这门课程的学习对我的仪容仪表、言谈举止方面和以后找工作方面有很大的帮助。正如商务礼仪的作用所讲的：外塑形象，内强素质。在学习这门课程之后它在增强了我的内在素质的同时，也塑造了我的外在形象，因而给别人产生了好的印象。
在还没学习这门课之前，我还以为商务礼仪的学习将是个很高水平高层次的东西，没想到在上课了之后才发现商务礼仪也没我想象中的那么复杂。反倒是很细微很基础，就存在于我们不以为意的每个生活角落，在握手，微笑，递名片等一系列经常碰到的日常商务交往的细节中。源于生活却高于生活，是日常商务礼仪和生活的指导。
在当今应届毕业生就业竞争激励的时代，作为一名即将步入社会，走入职场的大学生而言，他们的能力不能单单表现于对工作业务的处理。工作业务能力只是基本能力，但是只有业务能力也不一定做好工作。我们还需要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。而商务礼仪这么课程就恰好可以培养我们在交际方面的能力。让我们在学习了这么课程之后可以给未来的工作能力增加了筹码。
同时，学习商务礼仪可以提高个人的素养。在学习商务礼仪的过程中，在潜移默化的熏陶中，我对各种礼仪的理解更加深入了，这些礼仪也渐渐成了对实物的看法，行为举止表现的一部分。让我不再是个觉得礼仪是个很繁文缛节的麻烦的不适合我的事情。让我的思想也跟着行为举止一起向着礼仪转变。
第二篇：商务礼仪心得
商务礼仪心得
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质„„然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
而不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪”。商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。
二、主要有三个场合：
一）是初次见面。
工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。
二）是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪是和交往对象划清界线；
也是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。
三）是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，比如说工作中，我们要向人索取名片时该怎样做呢？以下有四种方法：1先把自己的名片交给对方，这叫将欲取之，必先与之，2在给对方名片时与对方寒暄一下：“能否有幸与你交换一下名片？”3谦恭法，就是先评价一下对方的优势，再讲“以后不知道如何向您请教”。4平等法，指地位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，”这是一种谦卑的索取方式。往往第3种是我们常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受别人名片时，礼貌的做法是：回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没有名片也不能说没有，应该说名片用完了，或抱歉今天没有带。
当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要人说：“我的眼里只有你，我是为你而关机的。”这样的话既庄重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一种很不礼貌的方式。以前在碰到宾主介绍的时候，总是搞不清应先介绍谁而有些不知所措，金教授告诉我们，在商务交往中，不论国内外场合都应先介绍自己人，因为客人有优先知情权。
作为商务人员，留给交往对象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何给交往对象留下好的印象呢，1注意角色定位规律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界对我们的印象和评价，职场着装看似很小的问题，但必须要做到6不准，1不准过份杂乱，不按照常规着装，2不能过份鲜艳，3不准过份暴露，4不准过份透视，5不准过份短小，6不准过份紧身。注重举止要关注的6要素：1举止要仪表文明，2动作要规范，3表情要自然友善，4服饰要选择适合自己的和谐着装，5语言要标准，6待人接物要和蔼可亲。
职业妇女要化淡装方可上岗，这是对对方的尊重，是企业管理酉方的要求，化妆3要求：1要自然，化妆的最高境界是妆成有却无，化妆完没有明显的痕迹，感觉长的就那样，不要画虎不成反类其犬，2要美观，要符合常规，3不当众化妆，化妆时要避人。着装最不能出现的 5种问题：1有一种裙不能穿，尤其对外商务中，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿，3袜子不能出现残破，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。
在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。在单行行进时，如果来宾不认识路，引导者应行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。如果来宾认识路，那引导者应行走在后。再来宾跟单位总经理和董事长见面后，引导者应先介绍总经理和董事长，因为客人有优先知情权。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是后排右座。
商务交往中体现礼貌服务，礼貌服务就是尊重，什么是礼貌，就是把对人的热情恰到好处的表现出来，文明接待的三要素：1来有迎声，2问有答声，3去有送声。文明礼貌用语的十个字“你好、请、谢谢、对不起、再见。”对人热情
三到的基本规范是：1眼到，眼睛要友善的看着对方，注视对方，2口到，要讲普通话，这样方便沟通，方便交际，3意到，表情要落落大方，要跟客人互动，把自己的热情之意要表现出来。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。而只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。
第三篇：商务礼仪心得
商务礼仪学习心得
“礼尚往来”“来而不往非礼也”是古人留给我们的遗训，但对于今天从事商业活动的商务人士来说是远远不够的，也就是说要在传统礼仪的基础上进一步提升我们的素质、重塑我们的形象，获取更大的成功。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在课堂上，我学习了很多商务礼仪方面的知识，有见面、商务接待、商务拜访、商务会议、商务宴请、商务仪式、商务谈判等。但正如揭老师所说的，课堂上教的是理论的知识，礼仪是要靠长年累月来学习以至成为习惯的。在日常生活中，也有很多值得注意的礼仪问题，在没有成为习惯之前会觉得是条条框框，但当养成习惯之后，会觉得这是对自己、对别人的一种尊重。
在实操课上，每个上台介绍礼仪知识的同学都很用心准备，使我受益匪浅。而我讲的是中餐餐具的使用礼仪，从材料到衣着打扮我都认真的准备，第一次穿套装，第一次化妆，做了很多以前没有尝试过的事情。最大的感受是，正式打扮起来，大家都会有焕然一新的感觉，再加上礼仪上的注重，更会让人眼前一亮。
正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但这两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在以后的生活中，我都要尽可能地向商务礼仪的标准靠拢。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我一时半会还无法改正过来，但至少我已经意识到了。我会经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少
第四篇：商务礼仪心得（推荐）
商务礼仪培训心得
商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色。中国素为“礼仪之邦”，人们的正常生活也都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且更是对他人的尊重。
孔子曰：不学礼，无以立；在中国古代，春秋战国时期，法家学派未得到统治者应用时期，礼乐制度实为立国之本。“君君臣臣，父父子子”的思想影响了后世几千年。可见，纵观古今，礼仪在人们的日常生活、工作中的重要性。
通过这三天公司对我们的礼仪培训，我了解到：礼仪是人际间相互关系的一种表现形式，是一门值得我们学习和应用的一种行为科学，更是在人际交往中，我们应该表现的一种律己、敬人的完整行为。“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。其内容主要表现在以下几个方面：
1、外表礼仪
关于此方面，主要有以下四个要点：神态、仪容、仪表、仪态。神态表现在眼神坦然而有神，嘴角上扬而自信；仪容表现在外貌整洁不华丽，淡妆浅抹不张扬；仪表表现在穿衣大方而得体，饰品大气而不奢。仪态表现在坐有坐相不摇晃，站有站相不歪靠。
2、会面礼仪
关于会面礼仪，主要有以下几点 会面寒暄、打招呼、引领、奉茶、自我介绍、接递名片、握手礼仪等等。
简单来说，我们要做到以下几点：会面寒暄要热情，招呼客人主动迎。左前右后来引领，奉茶玻璃杯先用。接递名片要双手，握手位尊者先行。自我介绍三要点，职位单位和姓名。
3、座次礼仪
座次礼仪主要包括餐桌礼仪、行车礼仪。
餐桌礼仪，原则为以右为尊。双主人制，主一右为客一，主而右为客二；单主人制，主座位客一，客一右为主一。
行车礼仪，在我们公司只适用小型客车和商务车。其中小车司机右后方为主座；商务车中间排左边座位为主座。
另外，我们还培训了电话礼仪、着装礼仪、敬酒礼仪、聚会礼仪等等，令我受益匪浅。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以清楚的体会到“商务礼仪”的几个功能：
1.约束与规范的功能。商务礼仪在一定程度上可以理解为是对日常商务活动行为的一种被大众认同的、科学的行为准则，作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。
2.正身和自律的功能。商务礼仪是人在商务活动中的行为规范，要想身正和自律首先要具有仁德，也就是说只有自身具有高尚道德的人才能正身和自律。3.自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严，它是不会以人们所从事工作种类不同来分高低贵贱的。
4.传递企业信息和传播企业形象的功能。每一个员工都代表着一个企业，而现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要，这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时所应有的商务礼仪形式。任何一个企业的员工，都必须要有道德素养，而这些东西则是由风度、着装、打扮、谈吐等商务礼仪来体现。如果一个人的内在文化、道德、修养很差，不懂礼仪，这样的表现将对个人和公司的形象都会有意想不到的后果，并对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。
通过上述几点，我们明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。在商务交往中，我们应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己，为双一创造一个美好的明天。
山东双一科技股份有限公司
技术部：田献京
第五篇：商务礼仪心得
商务礼仪学习心得
礼仪是我们每一个顾问给客户的第一印象，也是xx公司形象的第一张名片。商务礼仪，顾名思义是指在人们商务交往中适用的礼仪规范。是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。
“xx”要“打造世界一流的咨询顾问公司”，商务礼仪是必不可少的，塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，提升企业的经济效益和社会效益，商务礼仪都是必要的基石。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
作为一名男顾问，着装是给顾客的第一印象，非常重要。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有六点需多多注意： 1.西裤长度要适中，标准长度为裤长盖住皮鞋； 2.衬衫要放在西裤内； 3.衬衫纽扣要扣好；
4.西服的衣、裤袋内不能鼓鼓囊囊；
5.领带长度要适中，一般长度应为领带尖盖住皮带扣； 6.袜子不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调
初次会见客户，我需要向他介绍我的观念、我的想法，进而让其最大程度接受我的咨询实施，这是从来没有过的挑战。经过几轮的谈话，我发现我们的想法上有很多无法沟通的地方，用户年纪比较大，对新事物接受有困难，这场失败的沟通让我很沮丧。回到办公室，我仔细对这次失败的“外交”进行反思，慢慢发现每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。这样第二次，我站在用户的角度上，用他们的想法去分析，最大限度的为他们着想，用这样的角度谈下来，用户却更容易接受我的观点，让我倍感欣慰。从这次的经历中，我领悟到，什么是商务礼仪，商务礼仪就是可以让宾主双方在和谐的环境中各尽其言，愉快的达到沟通的最深点。
和人打招呼时，一定要注意：
1、说话时注视对方;
2、保持微笑;
3、专注地聆听;4.偶而变化话题和说话方式。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。
有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗?”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。通话结束时，要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。
正如《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。而指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。
其实商务礼仪就在我们平时的工作中、生活中，有心人就会看得到。商务礼仪是企业进步的助推器，只有深刻理解这些理论的东西并把它们真正运用到我们的实施生涯中，这些枯燥的商务礼仪理论才会真正的凸显其作用，也只有让商务礼仪在我们的日常工作当中真正凸显作用，我们才有能力让用户创造更多价值。
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