月度实习总结[小编整理]

第一篇：月度实习总结

月度实习总结报告

在海信实习已有一个月了，早就想好好盘点一下自己在这一个月里的收获，分享一下自己的感受和想法，这是对自己这一个月以来的辛勤付出的一个交代，也是为自己的下一步的实习指明方向，夯实基础。

我的实习从时间上来说分为两部分，第一个星期在西华门名流国美实习，指导老师是郭刚。在这一个星期里我主要学习空调的一些基础和专业知识，消化前两天培训的内容，学习一些促销技巧。具体细化为牢记一些空调性能数据，功能卖点，详细掌握各功能的工作原理，分清各个系列的产品市场定位，观察和学习促销技巧。在这一个星期里我受益颇多，在郭刚老师的谆谆教导下，我基本上掌握了科龙空调的促销知识，具备了独立讲解产品的能力。在这一个星期里对我影响最大，让我收益最多的还是郭刚老师。从他身上学习到的东西比产品知识本身多得多，也可贵得多。郭老师虽然和我同龄，但完全称得上我的老师。对于我来说他总是不厌其烦的解答我的疑问，不遗余力的传授给我相关知识，从赠品派送到报价，从产品讲解到处理周围人际关系，可谓面面俱到，生怕我有所纰漏，有所欠缺。他对专业知识掌握的全面和扎实，他的耐心和细心，不得不让我佩服。

对于他自己而言，让我感受颇深的是他的守岗守时，踏实敬业。守岗是促销员的一个基本的必备的要求，但据我观察能做到这一点的不多。在西华门，科龙和美的毗邻，按理说这两者不是一个总量级别的，这对科龙可谓威胁极大。但他硬是抓住了美的促销员的一些弱点，化不利为有利，利用美的的品牌拉力所吸引的顾客，为我所用，积极抓住稍纵即逝的机会，做成了一单一单的生意。科龙的业绩在卖场甚至一度超过美的，做到前五名，占到十各百分比，他把一个促销员自身素质的重要性演绎的淋漓尽致。对于他而言，没有休假，早上8点到晚上8点通班工作，每天几乎是是最后一个去吃饭，抓住每一次可以学习的机会，他的辛勤和付出终于换来了他骄人的业绩。从他身上我明白了一个道理：只要你够努力，勤思考，善动脑，没有什么不可能！

由于某些客观原因，我实习的第二阶段转到南二环国美，指导老师是常铁刚老师。对于常老师我早有耳闻，据说是国美里的常胜将军。于是7月30号我兴致勃勃的奔赴南二环。在这为其三个星期的实习中，我主要是进行实战演练，单独的或协助老常进行讲解，当然我也在一旁观察倾听，记忆学习，查漏补缺，弥补自己知识和能力上的不足。从常师傅身上我真正见识到什么叫经验丰富，知识全面，旁征博引，侃侃而谈。经过这三个星期的锻炼和学习，我基本上全面掌握了科龙空调的专业知识和相关促销技巧，已经能够独立胜任导购的岗位，进行独立的促销活动。在这三个星期里，我感受最深收获最大的是一个顾客对我说的一句话：“我们买的不是你的产品，而是你的服务，是你的热情感染了我们”。当我听到这句话时很受感动，我感到自己的付出得到了回报，自己得到了别人认可的幸福。原来热情真的可以感染别人，影响别人，推销不仅是推销产品，也是推销自己。当别人认可你自然就认可了你的产品。确实，促销时一个服务行业，对岗位的热情和热爱直接决定了服务质量的好坏，也决定了别人是否购买你的服务。记得店长当时在卖场对一个促销说过一句话，假如你不是为了卖产品而卖产品，你的产品就卖出去了。当时我并不理解这句话，琢磨了半天，假如不把产品当产品卖，那当什么买呢？现在我明白了，卖产品更是卖服务，是推销自己，是展现热情，是把讲解机子当做自己的兴趣和爱好来实践，虽然这很难做到，但这是一个优秀促销员必备的素质。很多人都说促销有很多的技巧，确实，把握顾客需求，报价，看准时机，都有很大的技巧可言，但促成一单生意最大的技巧就是用自己的热情和服务去影响别人，全身心的投入到讲解工作中，只有你感觉把自己说服了才有能去说服顾客。我们不能抱着投机取巧的态度去应付消费者，因为有时我们的确会看走眼，不管他有没有消费意向，只要顾客愿意听，我就愿意讲，要让有购买需求的顾客立即买我们的产品，暂时没有购买需求的下次买我们的产品，不管是在我们这买还是在其他店买，因为我们既是促销员又是广告人员，我们对他的宣传绝对比广告来的深刻和直观。这就是我在这三星期里最大的收获。虽然自己在这一个月里取得了一些进步，但不可避免的会存在一些误区和盲点，相信在接下来的实习中我会博采众长，虚心求教，积极思考和学习，争取更大的进步。

下面我将就我所发现的问题和意见建议简要谈一下。

在卖场我发现的最大的问题就是我们的售后问题，不可否认，我们的售后存在很大的问题，和某些大品牌还存在很大的差距，如果任其发展，将会对我们的品牌成长造成很严重的后果。在卖场里，我亲自碰到过几起案例，我都一一记了下来。

1第一次是8月5号，当时是售机高峰期，我们的售后压力特别大，装机忙不过来，可能是从外地调来了一批工人。当时有个顾客反映我们的装机工人很不负责，虚报铜管长度，存在乱收费现象，当时顾客反映到我们这里，经查实确有此事。并且我们的工人态度极其傲慢，反应很慢，在顾客心中留下了极不好的印象。

2、售后人员装机很不负责，室外机支架没打好，室外机摆放高低不平，造成巨大噪音，顾客反映后迟迟得不到解决，严重影响了顾客对科龙的信任度。

3、好几起顾客反映空调不制冷的案例，遥控模式按键无效，顾客找售后反映得不到解决，要求退货。

4、有个顾客5月份购机，室内外机连接铜管接头破裂，多次电话反映未解决，到8月十几号上门找促销并威胁说要把机子拉到国美。而且第二次来时我们正在售机，顾客还好说话并没有过激行为，要是稍有抱怨我们就要损失一单生意。

5、还有顾客反映电控板有问题，售后久拖未决，近一个月。

这些只是我记下的具有典型性的一些问题，相信其他卖场也有很多类似的问题，这反映出我们的售后确实存在非常严重的问题。服务不规范，反映滞后，没有售后跟踪机制，服务覆盖能力差等弱点，虽有很多规章制度但缺乏执行力，没有刚性，这都给我们的销售工作带来了很大的麻烦。因为我们品牌营销做得差，我们的促销员工作量本来大，既是促销员又是广告人员，最后还得做售后人员，真是三位一体，全知全能的多面手啊。售后工作本来就不应该是促销员的工作，顾客经常性的上门找麻烦不仅会打乱我们的正常工作，让我们疲于应付，日经月久必然会让我们对自己的产品缺乏信心，经常看到我们常师傅忙于应对售后，一脸无奈和无辜的表情。虽然售后存在很大的问题，但我们的产品总体上还反应不错，尤其是一些多年来用我们产品的老客户。每次碰上老客户我都会问问他们用的怎么样，存在什么样的问题，有问题都一一登记下来，老顾客的反应给了我们对自己产品的信心。这说明我们产品质量还是过硬的，在生产，营销，售后上，虽然品牌营销上不够，但售后才真正是我们的软肋和短板，假如一个企业在售后上存在问题，宣传和广告力度越大那么这个品牌就死得越快，所以很多人抱怨我们广告不够，我想当务之急不是广告，而是售后服务的提升。没有良好的基础设施哪能期望有多好招商引资。我们一直以来都标榜口碑宣传，口碑可以成就一个品牌，也可以毁掉一个品牌，正所谓众口铄金积毁销骨。售后告急，值得我们警惕！

对于我提出的一些问题，我有以下几点建议

1建立我们自己的服务团队，（我的疑问是我们的售后服务是不是承包给别人，比如瑞达制冷服务公司），开展定期专业的培训和服务礼仪培训。规范服务活动，统一着装，建立严格的售后跟踪和反馈机制，克服服务滞后的弊端。3 建立一定的奖励、激励和晋升机制，完善规章制度，并严格执行。

4完善售后团队的管理和建设，严格实行分工落实到人的责任制。

第二篇：实习总结

工作总结

实习基地：凌海市第一高级中学

指导教师：杨

军

师范生实习是我校教学计划的重要组成部分，是贯彻理论联系实际原则，实现培养目标不可缺少的教学实践环节，也是对高校教育教学质量的检验和信息反馈。

本学年的师范生实习我担任凌海市总的带队工作并兼任凌海市第一高级中学的实习指导教师。通过一个多月的实习，使学生们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼他们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，同时可以检验老师们教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。

回顾这一个多月的实习工作，感慨颇多。启动仪式：

2012年3月14号，在经过两周的校内模拟实习之后，踏着春的脚步，我及学校领导老师以及113名实习生坐校车来到了凌海市，受到凌海市教育局的热情接待，在安顿好实习生的住宿问题后，在凌海市实验学校召开了08级师范生实习启动仪式，凌海市教育局副局长王魁富、基础教育科科长赵国学，凌海市教师进修学校培训部主任刘辉，渤海大学教师教育处处长刘兴富、渤海大学教师教育处副处长刘芳出席了启动仪式，参加启动仪式的还有凌海市实验学校校长孙保安、凌海市一高中副校长徐国军、凌海市二高中副校长苌国富、凌海市第一初中副校长李艳萍、凌海市第二初中副校长赵大成以及渤海大学教育实习指导教师我、张莹、胡珊和113名实习生。

启动仪式上，教师教育处处长刘兴富代表我校发表讲话，5所实习学校的领导介绍了各自学校的基本情况，我作为渤海大学教师代表做了讲话，受到各位领导老师及学生们深刻赞许。最后，凌海市教育局副局长王魁富详细介绍了凌海市教育的发展情况，并表示他们将全力支持“创新教师教育实践教学模式”实验区的建设，力争打造辽宁省先进教师教育实验区。

总体情况：

在带队指导过程中，我对实习学生进行个别听课、分组指导、全体座谈，深入了解实习学生的授课、听课及班主任工作情况，与实习学校领导交换实习学生的各方面信息和了解基础教育改革的情况等较为综合的信息。

1.圆满完成学校要求的5所学校的听课和带队指导工作。由于与指导教师和实习基地学校联系和衔接好、时间安排得当，加上指导教师不辞辛劳，今年本片区的实习工作顺利完成了。

2、搞好实习后的总结、评比工作。

作为实习带队教师，我主要是查看实习生到岗情况，实习精神状态，与实习学校指导教师、学生的关系，教学的情况、班主任的安排情况，以及实习生的生活情况等。每到一校，我都召开实习生座谈会，了解实习生的上述详细情况，与所在的实习学校联系解决他们在教育、教学中存在的问题，鼓励实习生要有紧迫感和责任意识，抓住这宝贵的实习机会，锻炼自己的才华。同时，也注意强调实习纪律，防止各类事故的发生。

3.在与实习学校及指导教师的访谈中，我们了解到：我校学生在课堂教学、组织管理、敬业精神、师范技能等方面总体上表现良好，关键在于我们的学生是由学校统一组织的，并且每个学校安排2个实习点长，我校毕业生在基础教育教学管理中较为务实，工作积极、主动，上手快。许多学校领导在访谈中表示急需地理教育、历史教育和生物教育的毕业生。

4.在指导的过程中了解到：我校学生十分感激指导老师和领导去看望他们、去听他们的课、对他们进行指导、解答他们的疑惑。此行动给他们的教育教学实习增加了信心。教学工作情况：

上好每一堂课，是实习生从事实习支教工作的核心。在长达四个月的课堂教学中，实习同学在指导教师的精心指导下，都较好地完成了以下工作：

一、教学准备工作 为了保证课堂教学的质量，达到预定的教学目的要求，收到较好的效果，每个实习小组在个人备课的基础上，充分发挥集体备课的优势，大家共同学习大纲，钻研教材，设计教法，精心试讲。通过试讲反复熟悉教材和教案，掌握教学的步骤和方法，锤炼教学语言，试写板书和练习演示教具，锻炼讲课的胆量。

二、课堂教学工作

课堂教学中，实习同学都能较好地把自己所学的教育理论知识用于课堂教学实践，善于根据学科的性质特点和学生的实际组织教学，合理地分配教学时间，教态和语言符合实习课的要求，课堂教学结构较为完整合理，过渡自然，不拖堂，重视对学生进行教学常规的训练。大多数的实习同学教学方法使用恰当、精讲、精练，课堂气氛活跃，能调动学生学习积极性，使大部分学生都能达到教学的基本要求。

三、辅导、作业批改和成绩考核工作

辅导是贯彻因材施教原则的重要措施，是教学实习中不容忽视的环节。实习同学，大都能认真细致地了解学生的学习情况，确定辅导的对象，如发现他们没有学懂，及时予以集体辅导或个别辅导，直到他们弄清楚为止，力求做到当堂解决问题。教学中，每位实习同学都认真布置、批改作业。批改正确，改笔工整、清楚，评语恰当，并及时记载学生作业的优缺点，做好辅导、订正和讲评工作。及时肯定学生作业中的成绩和优点，特别对一些有创见的作业，予以表扬。同时，做好学生学习成绩考核和评定工作。通过成绩考核和评定，使实习同学了解和检查教学实习的效果，总结教学的经验和教训。班主任工作情况： 班主任工作实习，是教育实习的最为重要的部分。通过为期一个多月的实践，使实习同学从理论上、实践中深刻地认识到班主任的意义、特点和内容，初步地实践了班主任工作的方式和方法。

实习同学对班主任工作态度端正，思想明确。热爱儿童，全面关心学生在德、智、体、美诸方面的发展，坚持正面教育，教育学生耐心、亲切、严慈适当。深入学生，能较快地叫出全班每个学生的姓名，能掌握学生的一般特点，很快熟悉班级的组织和干部特点。认真制定实习班主任工作计划，工作中责任心强，不怕烦、不怕苦，表现出一定的组织能力和教育机智。言行举止端庄，遵守纪律，讲文明，在学生中起到了较好的表率作用。

在班级的组织管理中，实习同学都较好地做到了：认真指导班级的日常工作，对班级日常工作的管理有要求、有检查；认真上好早读课，课前充分做好准备，内容的针对性强，方法灵活；组织好主题班会，构思较好，指导活动的准备工作中能充分发挥队员的主动性、积极性；积极指导本班的课外活动，每个实习小组在实习期间组织活动都不少于两次，活动内容符合教育性、知识性、趣味性的要求；个别小组还做了一定的家访工作，充分协调各方面的教育影响。存在的问题：

尽管通过实习同学的努力，在实习基地学校的领导和老师的协调配合、大力支持、精心指导下，2008级的实习生较为出色地完成了这次实习任务，但在实教、实做的过程中，还存在许多问题：

一、教学思想落后，甚至僵化，难以适应素质教育和基础教育新课程改革的要求。

二、教学方式方法呆板，不够灵活，难以满足学生发展的需要。

三、教学的基本功还不够扎实，汉语拼音、普通话有待进一步提高。

四、处理课堂教学中的突发事件应变能力普遍较差，缺乏教育机智。

五、组织复习课、练习课的能力普遍较差，个别实习生还不知如何上复习课、练习课。

六、个别实习同学教学设计缺乏自主性、创造性、灵活性，过分地依赖教参和指导教师。

七、班主任工作缺乏主动性、自觉性，许多实习同学不会主动了解学生、制定计划、组织班队活动、家访等。建 议：

1、要加强教材研究

目前，基础教育课程改革新课程正在实施，许多实习生对新教材不了解，实习学校的教师也正处于适应过程中。他们迫切需要我们加强新教材的研究。

2、加强教学模式的研究

许多实习生虽掌握了丰富的专业知识和教育理论基本知识，但从教能力较差，教学适应期较长，不能适应基础教育改革和发展的需要。祝 愿：

通过这两个月的实习生活，同学们深深体会到了教师职业的伟大和艰辛。学生们都说这次实习真的学到了很多，吸取了许多宝贵的经验，并且发现每个老师都会有不同的教学风格，或许这就是教无定论的真正含义。他们基本上都能再课堂上的应对自如，并且通过讲述他们身边的故事和例子，加上幽默风趣的语言，课堂气氛非常的活跃。在听课过程中，我深感，我们的实习生得到了很大的锻炼，能够胜任这三尺讲台。当然我也提出了他们的缺点和不足，认识了自己的不足，准备课就有了针对性，他们在指导老师的指导下开始不断的进步。在凌海市第一高级中学实习的26位实习生们，人生的路还很长，教育的路还很长，教育实习虽然时间短暂，但是这个毕生难忘的经历是值得你们用一生来回味的，祖国的未来需要你们，祖国的教育更需要你们，加油吧!

杨 军

2012年4月15日

第三篇：实习总结

个人实习总结

学院安排我到中学进行教育实习，我成为了七年级（2）班的实习班主任以及一名历史老师，但是原来课任老师将七（8）班的历史课交给我。

工作上我坚守岗位，听从班主任的安排，参与管理班级工作。跟着学生早起，监管他们跑操，检查宿舍，核对人数。认真查阅与课本相关资料，做好授课的准备。授课前先进行试教，根据试教情况，改进自己的教学方法。授课要大方自然，声音响亮。课后布置作业，按时批改作业；课后多与学生沟通，及时了解学生的情况，根据现实情况调整教学，提高自己的教学水平。找到重点关注对象，与他们聊天谈心，给他们进行辅导、心理咨询，希望能给予他们帮助。

生活上，在横石水中学适应良好，星期六日与同学们留在实习学校完成需要填写的资料，和同学们聊聊天。最不好的是要找地方吃饭，这里非常不好的地方就是吃饭的地方不多而且并不划算。我们在星期六日晚上玩玩小游戏，联络大家的感情。

个人认为较好地完成了这两个月的实习工作，在这两个月里，我坚守自己的岗位，对工作认真负责。在这两个月里，我收获了挺多，学会了很多，我相信这两个月回忆会是我人生中难忘的回忆。能在这里遇上这群学生，这些老师，是一种缘分，他们都是我回忆里的一部分。

第一次上课的情景，我到现在还记得。我当时有些紧张，声音不够响亮，我后来改进了，要改进自己不足地地方，提高自己的能力。第一次作为老师的角色，说实话，刚开始并没有完全适应这个角色，渐渐地才适应。我深刻感受到作为老师的不容易，老师这职业不轻松。老师要做好备课准备，还要关心学生的学习，实时改进自己的教学方法。最重要的是要学会随机应变，应对随时发生的状况，这也是老师需要的。老师确实是一份伟大的职业，不仅教予学生的知识，还教导学生做人的道理。

谢谢实习学校的老师们的教导，谢谢他们的建议，确实学到了东西。希望自己将来成为一名教师的话，要严格要求自己，教育学生做人，坚守岗位，对学生负责，对得起教师这份职业。

第四篇：实习总结

姓名：章新仪 学号：3130102196 辅导老师： 俞建杰

班级：测控1301班

测控技术与仪器13届暑期实习总结（2013.7.7—7.18）

1.实习目的

在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节，尤其对于我们测控技术与仪器这样一个强调动手与实践能力的专业更为必要。通过实习，可以使我们熟悉实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。

在公司具体实习过程中，能够接触实务的具体操作，掌握焊接、组装等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到工作中不同当事人面临的具体任务与他们之间的互动关系，接触公司的经营和市场运作形式，能够接触真实的工作环境，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

在这十几天的实习当中，我们希望达到的具体目标有以下几点： 1.熟悉公司生产及生活环境，以及各项规章制度。

2.熟悉公司生产流程和工作任务，提高岗位适应能力，锻炼多方面的学习能力，提高综合素质。

3.向技术人员学习，养成吃苦耐劳的精神。

4.掌握技术部的各项工作的要点及要求，最终能胜任岗位工作。

2.实习内容

我们的实习分为两个阶段。

第一阶段（7.7—7.11）：参观了位于杭州的浙大网新轨道交通、炬华科技股份有限公司以及聚光科技杭州股份有限公司三家公司。三家公司的参观形式大同小异，主要都是展板介绍、车间参观和交流会。通过展板介绍，我们了解了各公司的主要经营项目、原理介绍、所获荣誉与近期成果等等；车间参观则帮助我们亲历企业实务环境与过程；最后与公司高层的交流会则解决了我们许多关于就业方面的疑惑。第二阶段（7.12—7.18）：我们前往温州之正泰集团有限公司进行了长达一周的实习。这次的实习较之前的更为正式一些。经过企业参观，相关知识培训之后，我们在专业人员的指导下亲身体验了焊接、包装、检验各个岗位的具体工作，在实践中领会了各种操作背后的知识，对电表组装这一行业有了更加系统的认识。

3.公司简介

浙大网新集团有限公司（简称“网新集团”）创建于2001年，浙江大学为网新集团第一大股东。2005年，网新集团实现签约合同额近100亿元，实现销售收入逾60亿元。历年累计上缴税收超过7亿元，拥有近5000名员工。作为一家高校背景的高科技集团企业，网新集团采用战略控制型的集团管控模式。经过5年多的发展，初步形成了包括IT服务、机电总包、创新地产等三大业务单元的多元化经营格局。网新集团在财务管理、投融资管理、人力资源管理、国际合作和产学研管理、品牌和平台服务与管理等五大方面，为所属业务单元提供有力支持，推动相关公司成为所在行业的领先企业。同时，网新集团秉持“着眼国际化、整合高科技、服务大客户”的发展战略，紧紧抓住发展机遇，不断拓展集团的发展空间。依托浙江大学雄厚的教学科研力量，构建产学研一体化的自主创新平台，网新集团实现了企业发展目标与国家意志的高度吻合。在国家重点发展的两大技术应用领域：环保和新能源技术，装备制造业和信息产业核心技术，网新集团已经成为相关行业应用的领导者之一。网新集团持续成功引进国外战略投资者，各项事业正全面走上快速健康的发展轨道。

杭州炬华科技股份有限公司是一家专业从事电能计量仪表和用电信息采集系统产品研发、生产与销售的高新技术企业，是国内电能计量仪表行业最具技术影响力和发展潜力的公司之一。公司是中国仪器仪表行业协会电工仪器仪表分会理事单位，参与多项电能计量仪表标准起草和修订工作，是国际DLMS协会会员。炬华建立了一支高效、经验丰富的研发队伍，拥有多个电能表与用电信息采集系统产品专利及软件著作权。研发中心建有电能表性能实验室、环境影响试验室、电磁兼容（EMC）试验室、结构与材料实验室和多个计量检定室，中心引进瑞士哈弗莱先进试验设备，专注于智能电能表与用电信息采集系统产品的研发与研究，保证了产品的一流品质。产品涵盖了智能电能表，电子式电能表，专变终端、配 变终端、集中器和采集器等用电信息采集系统产品，以及国际IEC、ANSI标准智能电能表、电子式电能表等系列电能计量产品及其软件、配件等。公司以“精确计量、服务社会”为使命，秉承“科技为先、优质高效、用户至上、诚信守约”的理念，努力服务于电力行业，致力于成为一流的电能计量仪表及系统供应商。

聚光科技（杭州）股份有限公司是由归国留学人员创办的高新技术企业, 2002年1月注册成立于浙江省杭州市国家高新技术产业开发区，2009年完成股份制改造，2011年4月上市，注册资金4.45亿元人民币，是世界领先的环境与安全分析检测仪器生产商与系统解决方案供应商。公司拥有国际一流的研发、营销、应用服务和供应链团队，致力于业界最前沿的各种分析检测技术研究与应用开发，产品广泛应用于环保、冶金、石化、化工、能源、食品、农业、交通、水利、建筑、制药、酿造、航空及科学研究等众多行业，并出口到美、日、英、俄罗斯等二十多个国家和地区。公司拥有近500人的研发团队，建立了完善的营销和服务网络，设有可供应全国的一级备件总库，对于用户的需求可以做到10分钟内响应，1小时内到达现场，24小时以内解决问题。可以提供GPRS/CDMA远程在线服务，达到远程调试、维护和故障诊断以及实现产品软件远程无线升级，已成为国内过程分析仪器和环保监测仪器行业中覆盖面最广的销售和服务网络。通过十年时间的快速发展，公司在企业规模、研发实力和市场占有率等方面都排名国内行业首位，成为中国分析仪器行业和环保监测仪器行业龙头企业，以及中国在环境与安全检测分析仪器领域重要的创新平台与产业化基地。

正泰集团创建于1984年，是我国工业电器龙头企业和新能源领军企业。现有总资产达200多亿元，在册员工3万余人。产业涵盖低压电器、输配电设备、仪器仪表、建筑电器、汽车电器、工业自动化、光伏发电和装备制造等，是国内规模最大、品种最齐全的清洁能源供应商和能效管理系列解决方案提供商。产品畅销世界100多个国家和地区，并已进入欧洲、亚洲、中东和非洲等国际主配套市场。正泰以“为顾客创造价值，为员工谋求发展，为社会承担责任”作为企业的经营理念，并确立了“争创世界名牌，实现产业报国”的企业使命。坚持“两个文明”同步发展，建立了温州首家非公有制企业党委，形成了以党委为核心，工会、团委等为纽带的组织体系。在保持企业健康快速发展的同时，积极回报社会，先后为扶贫救灾、希望工程、军民共建、救治艾滋病患者等各种社会公益事业捐资近2亿 元。先后荣获“全国质量管理奖”、“中国优秀民营科技企业”、“中国机械工业最具核心竞争力十强企业”、“中国民营企业自主创新十大领军企业”、“全国重合同守信用企业”、“全国就业和社会保障先进民营企业”等荣誉。集团党委被评为“全国先进基层党组织”。

4.收获与感想

通过这十几天的实习，我不仅学习到了一些相关专业的知识和技术，提高了实践动手以及团队协作的能力，更体会到了实际工作的不易与责任感，对自己未来的兴趣和目标也有了更加清晰的认识，受益匪浅。

总而言之，对于像我们这样正处于迷茫期、对未来缺乏规划的大一学生来说，这种贴近未来工作的教育是十分必要且又意义的。希望以后能有更多机会在这些优秀的企业进行更加深入的学习。

第五篇：实习总结

俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。

初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，实习报告网公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位——我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身——能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来： ①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”交流； ④上司没有“错”，少抱怨，多做事；实习报告网

⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉； ⑥把每件事做好，人生就会精彩

⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折；

⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。

工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必须知道4s——销售、零件供应、售后服务、信息反馈。实习报告网

公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV-

4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。

这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。

特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。前言：

我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。商用车车作为一种人们营运的交通工具，人们对它的要求也越来越高，追求驾驶室的舒适，安全度，配置上都有很大提高。近年来商用汽车贸易企业在省城犹如雨后春笋迅速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,就连市场上微型客车、小型客车、重卡、厢货车等销售商也在这方面下了很大功夫。

2011年4月，我正式走进广东xx车公司，广州xx东风汽车项目这集团公司开始了工作。公司给我们安排的是销售部门，由于我是应届毕业生,以前学的专业就是汽车，在基本的产品知识还不是很陌生，但对于东风汽车的各款车型还不是很了解的，在销售之前了解自己的产品是必须的，如果对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。我们开始实习的工作是了解产品知识，参加公司的汽车知识培训，刚刚平时的工作是擦车、顶轮胎、把展场上的汽车分类管理。刚开始做这项工作是很慢的，要熟悉车型，牢记车的配置，上牌吨位，车厢尺寸，驾驶室的宽窄，因为作为商用车的销售不比乘用车，销售商用车要了解还学习更多的知识，因为它更加的接近实际，更加贴近生活的需要，我们做的商用车将是客户日后作为赚钱养家的工具，所以它更加具有挑战性，更加具有难度。在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的，这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。

销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之后也渐渐熟悉了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责，于是开始介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表格，打购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实更多的是在帮助自己，中间的很多流程自己在后面开始正式销售的时候都用到了。在这过程中我学会了交车的基本流程，如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的。销售的主要目的还是销售汽车，在实习的产品知识的培训，我们一起去的学生只有我是学汽车的，所以在培训的时候我还是感觉很轻松的，培训我们的经理也都非常的耐心细心，还要我们做产品的对比，上去做演讲汇报，主要都是去了解车的主要竞争对手的车，配置价格之类，在与我们场上的车做对比，为什么人家的车好卖，分析优势和劣势，怎么样去做调整等。但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款车型，意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要参数的记忆，在工作学习中还明白了销售流程，客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。

汽车销售流程:

1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有顺其自然的感觉。

在集团公司的日子里我向经理同事都学习到很多宝贵的知识和经验，生活得也很开心，我会在这里继续工作学习下去。ww w.