物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析

第一篇：物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析

物业管理早期介入是从物业管理角度,对物业的规划设计,建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合相关规范要求,又满足使用和维护方便,尽可能减少疏漏,保证质量,节约成本。随着物业管理的发展，服务范围也在不断拓展，售楼中心的管理已成为早期介入阶段重要的工作内容。

售楼中心作为项目形象展示窗口，通

过对中心整体物业的安全保卫、管理养护和物业服务人员的操作规范管理，为客户提供优质服务，创造售楼中心优良环境，同时，统筹区域内各项设施的管理养护，配合开发商和销售公司进行营销活动开展，以良好的售楼物管服务，建立物业品牌形象。现结合香格里售楼中心，对工作中的重难点作如下分析：

1、作为客户进入售楼中心的第一感观，可从看到、听到、感受到三个方面来评价工作质量，因此，售楼中心的环境管理与员工的礼仪规范是影响客户第一感观的主要因素。与成熟小区相比，售楼中心的服务要求更讲究细节性、及时性、礼节性。在售楼中心这个较小的服务区域内，客户的来访有相对集中的特点，针对这个特点，每个服务人员的分工就并非单一和绝对，随时观察现场动态，根据客户需求提供及时服务，配合与协作营造的氛围让客户感受到充分的重视，这也是服务所要达到的目的。

2、质量标准拟定与实施是一项系统的工作，也是售楼中心管理必备的规范性文件。每个项目的规模、定位和运作方式不同，决定了售楼中心质量标准必须符合本项目的实际情况，具有实操性。目前，售楼中心还没有统一的质量标准模式，我认为可以参照写字楼和星级宾馆的大堂管理服务标准进行拟定。

3、车辆管理是秩序维护中的难点之一，售楼中心一般设在交通方便且位置显眼的地方，但紧邻工地和道路，多采用临时停车点，在周末或节假日客户来访高峰期，安全隐患特别突出，为了减少隐患，可从以下方面入手进行管理：

（1）内部员工车辆与客户车辆分区停放，机动车与非机动车分区停放。（2）完善车位标识和泊车区域的提示、警示标志的安放，做到告知提示到位。（3）合理规划车行路线，规范车岗的指引导向手势，并加强泊车区域的巡查。（4）对行车纠纷、来车不服从引导、暂无车位等突发事件，要有处理预案，队员要明白处理程序。

4、售楼中心作为开发、销售、物管三方的工作衔接点，与各单位的关系协调也应在工作中重视，三方工作相对独立，但对于同一项目而言，协作配合一直贯穿始终，良好的关系能使服务管理起到事半功倍的效果。此外，售楼中心水电线路一般是搭接施工方的施工用水用电，排水也多采用施工的临时排水系统，施工过程的可变因素往往会影响售楼中心正常运行，因此与施工方保持畅通沟通也十分必要。

5、售楼中心多地处新区，生活配套设施极不完善，作业层员工特别是秩序维护队员的吃饭、住宿、休闲等问题相当突出，这也是售楼中心员工流动大的原因之一。因此，加强员工关怀，积极向开发商争取，从根本上解决员工生活问题，是服务管理的必要保障。

第二篇：物业管理早期介入和售楼中心管理服务重难点分析

物业管理早期介入是从物业管理角度,对物业的规划设计,建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合相关规范要求,又满足使用和维护方便,尽可能减少疏漏,保证质量,节约成本。随着物业管理的发展，服务范围也在不断拓展，售楼中心的管理已成为早期介入阶段重要的工作内容。

售楼中心作为项目形象展示窗口，通过对中心整体物业的安全保卫、管理养护和物业服务人员的操作规范管理，为客户提供优质服务，创造售楼中心优良环境，同时，统筹区域内各项设施的管理养护，配合开发商和销售公司进行营销活动开展，以良好的售楼物管服务，建立物业品牌形象。现结合香格里售楼中心，对工作中的重难点作如下分析：

1、作为客户进入售楼中心的第一感观，可从看到、听到、感受到三个方面来评价工作质量，因此，售楼中心的环境管理与员工的礼仪规范是影响客户第一感观的主要因素。与成熟小区相比，售楼中心的服务要求更讲究细节性、及时性、礼节性。在售楼中心这个较小的服务区域内，客户的来访有相对集中的特点，针对这个特点，每个服务人员的分工就并非单一和绝对，随时观察现场动态，根据客户需求提供及时服务，配合与协作营造的氛围让客户感受到充分的重视，这也是服务所要达到的目的。

2、质量标准拟定与实施是一项系统的工作，也是售楼中心管理必备的规范性文件。每个项目的规模、定位和运作方式不同，决定了售楼中心质量标准必须符合本项目的实际情况，具有实操性。目前，售楼中心还没有统一的质量标准模式，我认为可以参照写字楼和星级宾馆的大堂管理服务标准进行拟定。

3、车辆管理是秩序维护中的难点之一，售楼中心一般设在交通方便且位置显眼的地方，但紧邻工地和道路，多采用临时停车点，在周末或节假日客户来访高峰期，安全隐患特别突出，为了减少隐患，可从以下方面入手进行管理：

4、售楼中心作为开发、销售、物管三方的工作衔接点，与各单位的关系协调也应在工作中重视，三方工作相对独立，但对于同一项目而言，协作配合一直贯穿始终，良好的关系能使服务管理起到事半功倍的效果。此外，售楼中心水电线路一般是搭接施工方的施工用水用电，排水也多采用施工的临时排水系统，施工过程的可变因素往往会影响售楼中心正常运行，因此与施工方保持畅通沟通也十分必要。

5、售楼中心多地处新区，生活配套设施极不完善，作业层员工特别是秩序维护队员的吃饭、住宿、休闲等问题相当突出，这也是售楼中心员工流动大的原因之一。因此，加强员工关怀，积极向开发商争取，从根本上解决员工生活问题，是服务管理的必要保障。

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第三篇：早期介入及前期物业管理服务内容

早期介入及前期物业管理服务内容

早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。

如在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工

程的前期介入管理等。

8．常规物业管理服务综述

在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述。

如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理进行分项阐述，并对重大活动等项目列出详细的实施方案。在此项目的物业管理方案中，房屋及公用设施的管理包括管理重点和维护养护范围、标准、计划、实施细则等内容；机电设施设备管理包括前期介入管理、日常运行维护管理措施及运作程序、紧急故障的处理等内容；安全管理包括交通及车辆的管理、消防管理、保密管理、安全维护管理、紧急事件的处理等内容；重大活动的实施方案等内容。

早期介入的内容

(一)可行性研究阶段

1．内容

(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；

(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；

(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；

(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；

(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

2．方法和要点

(1)组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划。

(2)除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本。

(3)选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作，并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式提供了专业意见，得到了建设单位的采纳，具体内容如下：

(1)考虑到整个工程项目的状况，第一期消费者的定位是当地中低收入阶层，在项目规划上除合理控制建设成本外，还考虑到降低物业管理成本。按此思路，物业管理公司建议适当降低第一期的绿化率，并选择稍便宜的设施设备。由于第二期、第三期的市场定位为当地中高收入阶层，因此在后续开发建设过程中应逐步提高绿化率，并相应提升设施设备选型配置档次。

(2)对项目的配套设施建设提出意见，重点是提出配套设施的布局方案，使得小区的布局既方便未来业主的使用又避免对业主的生活产生影响和干扰。

(3)提出了人车分流的概念，这在该地属于新的提法，也成为以后项目销售的亮点。

(4)确定了物业管理早期介入和前期物业管理的时间、方式和工作内容，明确了各配合方之间信息沟通的渠道，确定了分阶段物业管理的目标和要求。

实践证明，这几条意见和建议对建设单位非常有益，能够帮助建设单位更加准确地进行市场定位，提高了项目的性能价格比。第一期销售的良好业绩就是证明。

(二)规划设计阶段

1．内容

(1)就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；

(2)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；

(3)提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；

(4)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

2．方法和要点

(1)参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

(2)帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。

(3)从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。

(4)要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。

(5)对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在规划设计阶段，物业管理企业参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。建议的具体内容如下：

(1)考虑到项目较大，且为分期开发，在设计方案时，建议采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。这样对不同组团就能按服务对象的特点提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次消费者的需求。

(2)对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、会所功能的设置、幼儿园的设置等提供了主导性意见。由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，所以实施后深得建设单位和业主的好评。

(3)物业管理的基础条件，如管理办公用房以及物业管理企业员工宿舍、食堂、休息室、仓库和清洁车停放场地等，在规划设计时就得以落实。

(4)根据前期物业管理总体策划方案的思路，制订了详细的物业管理方案，确定了实施进度表，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。

(三)建设阶段

1．内容

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。

(2)配合设备安装，确保安装质量。

(3)对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

(4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

2．方法和要点

(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据。

(3)物业管理企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，参与了多次专题讨论会，提出改进意见(其中一次就提出了18项整改意见)，这些意见大部分都在建设中予以采纳。典型的内容如下：

(1)对生活垃圾的收集、清运和处理方式提出了具体要求。确定了垃圾桶的规格、数量和放置位置，提供了垃圾场地设计方案，要点是采用瓷片砖地面、配备清洗水源和污水集排设施。

(2)提供了单元门的安装意见。既便于安装可视对讲系统，又便于安装信报箱，还注意到美观实用和便于维修。

(3)在进行绿化带施工时，事先考虑灌溉管道的铺设。

(4)在施工过程中发现部分室外基础工程质量不好，而该区属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。

(5)安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。

(6)提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料(彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等)，以便于将来的维修和更换。

(7)为前期物业管理做准备工作。陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。

(8)协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。

(四)销售阶段

1．内容

(1)完成物业管理方案及实施进度表；

(2)拟定物业管理的公共管理制度；

(3)拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；

(4)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；

(5)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；

(6)将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。

2．方法和要点

(1)准确全面展示未来物业管理服务内容。有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。

(2)征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。

【案例】物业项目的基本情况同上例。其在销售阶段的介入内容为：

(1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关《公约》、《协议》中；

(2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解；

(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；

(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。

(五)竣工验收阶段

竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。按照国家建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程在竣工后都必须进行竣工验收。

1．内容

这一阶段的介入内容主要是参与竣工验收。在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。

2．方法和要点

物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。

第四篇：项目安全管理重难点分析

项目安全管理重难点分析

XXXXXX项目属于大型综合体项目，工程具有施工工序多、技术复杂、重大危险源多、管理幅度大、工期紧迫等特点，涉及深基坑、高支模、大型机械设备、幕墙吊装、钢结构吊装、钢结构顶推滑移、群塔作业、临时用电等诸多危险性较大分部分项工程，新技术、新工艺、新材料、新设备应用多，施工准备工作量大，同时又面临着庞大的作业人员同场交叉施工，人员流动性大，素质不一，因此施工安全风险非常大，如果安全管理不到位，极易造成安全事故的发生。

1、本项目安全管理重难点：

1）重大危险源多。如主体结构层高超过8米以上存在高大模板的支设，易引发模板坍塌事故；脚手架极易发生高处坠落、高空落物物体打击等重大伤害事故；装修阶段临时用电作业量大，触电伤害的可能性大；塔吊、电梯特种设备多，安装、拆除、运行使用管理工作量大。群塔作业多，易发生机械伤害事故。临边防护做到及时、标准，防止人员、物件坠落。

2）安全生产管理难度大。工程专业分包较多，交叉作业频繁，建筑面积大，隐藏危险源多，安全管理全覆盖难度较大，安全隐患容易积累，消除不及时，极易引发各类安全生产事故，项目规模大，工期紧，不同专业参建单位多，人员素质参差不一，工序复杂，社会影响面广。

3）工程创优、文明施工要求极高。国家级AAA工地、省市级文明工地、省级观摩会等等安全创优目标艰巨，对现场文明施工提出了较大的挑战，工期紧、密度强、标准高、场地大、关注多等项目特点，现场的平面布置、标准化施工、可视化、外部形象、安全管理状态等各方面都必须长期受控。

4）消防隐患多，施工现场动火作业点也较多，工程整个施工过程中明火作业量始终非常大，如机电管线焊接、装修石材龙骨焊接、外墙龙骨焊接等，而现场油漆、松香水、氧气乙炔及木材、包装膜等易燃易爆物多，如果动火作业管理不到位，极易发生火灾。

5）施工现场的临边防护、洞口防护、脚手架、进场人员的个人防护用品、安全防护棚等大面积应用，易出现各类防护标准不一、个人防护用品穿戴不齐、防护维护不及时等严重影响施工现场形象和安全生产事故发生。

6）施工期间，同场施工人员数量庞大，流动性频繁，实名制管理实行难度较大，对工人的安全交底、安全教育持续性会有所松懈。

7）施工临时用电管理，特别是分包单位的临时用电安全管理。

8）多功能体育馆、多功能展馆、综合运动馆施工期间大量使用塔吊作业，及大型机械设备，安拆过程及吊运过程中易出现如安拆人员无证书、指挥、司机配合协调不当、群塔作业盲区无人指挥等安全管理漏洞。

9）钢结构顶推滑移、钢结构吊装、钢结构高空作业、幕墙、机电安装工程安全管理专业性强，安全管理难度大，如钢结构焊机的可靠性检查等检查可能检查深度、力度不够。

10）各专业工程施工中的交叉配合与协调工作，极易因场地、材料、成品保护等矛盾解决不畅引发打架斗殴等群体事件。

11）成品保护、材料防盗工作压力大。工程进展至后期，施工人员进场量较大，施工人员流动频繁，工地外围窥视建筑工地材料的闲杂人员多，材料进出工地多,材料质量要求高，由于整体项目整体施工质量进度要求高,应采用安全性高的材料和构配件替代传统的现场拼装,减少现场作业人员数量和作业强度、作业复杂程度;

采用工厂化生产,化集中施工为分散生产,变立体交叉混合作业为单位固定生产。从而有机扩大作业空间,改善作业人员劳动条件,降低资源的危险性值,有效提高系统的整体安全性。

12）XXX市区内治污减霾力度大，要求严，冬季施工期间经常性因为雾霾导致商混站停工，致使工期严重压缩，给安全管理及环境管理造成很大压力。

13）施工流程规范面广，本工程采用超高、大跨度的钢结构,这意味着施工过程中有大量的高空吊装作业和焊接作业,施工过程人机混杂,事故易发,所以施工流程的规范化很重要。

2、针对危险源的相应措施

在诸多建筑项目中,体育场馆建筑超高度、大跨度的结构特点决定了体育建筑在施工过程中存在非常复杂的人机混合作业的环境,这使得体育场馆相对于普通建筑的施工更易于产生危险源,对危险源的控制也有着更高的要求，危险源具有破坏的能力是基本条件。这种能够产生破坏能力的危险源往往就是我们在施工作业中所必备的施工机械、操作人员和材料、制品等。

目前，危险源控制主要有技术方法、管理方法和人的行为控制方法等3种。

首先技术控制办法包括：

（1）工艺过程的危险源控制技术,是指根据现有的工艺技术安全要求和标准,一方面对施工过程中危险源,如机械设备、材料构建等的危险属性如温度、压力、强度等加以控制,避免一旦约束失效导致失控产生事故。另一方面,加强紧急情况下的控制装置执行能力,如高空作业防坠落保护装置、紧急过电保护装置、机械突发事件紧急停车系统等。

（2）安全措施：是指一些预防危险源发生事故的手段,如现场消防设施(消防水、消防车、灭火器、其它灭火装置、消防通道等)、危险源监控系统、检测报警系统和防静电设施等。

其次为管理控制办法：体育场馆施工危险源控制的管理方法是控制事故发生的关键。管理的基本功能是计划、组织、指挥、协调和控制。通过一系列有计划、有组织的危险源管理活动,有效地控制系统中的人、材料、机械和环境等危险源。这其中包括安全制度的完善及落实;

工作人员的安全态度、技术水平;

安全组织机构、企业内部的事故应急预案和应急演练等。包括（1）建立健全危险源相关规章制度（2）明确安全责任,定期安全检查（3）加强危险源的日常管理（4）建立安全信息反馈制度（5）搞好危险源控制管理的考核评价和奖惩.最后也是最重要一点人的行为控制方法，由于危险源导致事故通常和人行为的失误是密不可分的。因此,进行人的行为控制,即控制人为失误,减少人的不正确行为对危险源的触发作用,也是危险源控制的重要方面。人为失误的主要表现形式有:

操作失误、指挥错误、不正确的判断或缺乏判断、粗心大意、厌烦、懒散疲劳、紧张、疾痛或生理缺陷以及错误使用防护用品和防护装置等。人的行为的控制首先是通过管理方法,加强教育培训,做到人的本质安全化;

其次通过技术方法,做到人员操作安全化，加强教育培训,增强安全意识和自我保护能力。

文档内容仅供参考

第五篇：电力企业离退休管理服务工作的难点分析

电力企业离退休管理服务工作的难点分析

摘 要：目前国家正处在改革的转型时期，增强人民的福利成为未来国家政策的重中之重，尤其是对于老年人离退休的管理服务问题上。近十年来，我国的老年人口占社会人口的比例在不断增加，这导致社会、经济和生活上的压力倍增，如何合理规划离退休的管理服务工作，为老年人构建一个安定、舒适和幸福的环境是国家和社会的职责所在，更是对其贡献的肯定。本文从电力企业离退休管理服务工作的难点进行分析，并对其存在的问题提出合适的对策。

关键词：电力企业；离休和退休；管理服务

引言

对电力企业的离退休职工进行管理涉及到的内容较复杂，政策性较强，党的政策以及国家法律法规得到具体贯彻落实、离退休职工晚年的幸福、以及社会的稳定与否都跟企业离退休管理服务质量的优质与否有着十分密切的关联，对离退休职工进行管理并提供服务围绕电力企业生产经营，建设以及建设和谐企业对于离退休管理服务有着十分重要的意义。

1电力企业离退休管理服务工作的意义

离退休人员的服务工作是国家对为国家和社会做出贡献的人员进行经济和和生活上的照顾，目的是使离退休人员能够度过安祥的晚年，使其老有所养、老有所终。离退休服务管理工作牵扯面较广，不但有深渊的政治意义更有很强的社会意义，这是一项复杂的人民工作。离退休管理服务工作能够有效的实施，是国家和社会关注的焦点，这也对离退休人员应尽的义务。电力企业作为国有企业，不仅代表了国家的形象，更是社会关注的重心，对离退休职工做好服务管理工作更是义不容辞的责任。

2当前电力企业离退休管理服务工作的难点分析

2.1社会保障以及配套服务设施无法满足离退休职工的实际需求

在电力企业不断在自身经营管理方式以及范围方面持续扩大与完善的背景作用之下，大量的资金投入到了相关基础设施项目的建设过程当中。电力企业在为离退休职工提供基本住所保障的同时，并不具备充分资金来进行专门活动场所的构建。举例来说，大多数电力企业均为本企业职工修建了生活基地，提供了相对集中住所，然而并不具备相应的资金投入到对相关配套活动场所的修建与维护过程当中。更加关键的一点在于：电力企业所修建的生活基地多数处于市区繁华地段，基础设施的修建不但不具备充足的资金保障，同时也不具备相应空闲土地资源支持。

2.2离退休职工居住地过于分散且导致管理服务工作难度开展较大

电力企业中所涉及到的离退休职工人数众多，在大量的离退休工作人员当中，部分工作人员会开始呈现出流向的分散性。部分职工在离休或者是退休之后回到了自己的家乡，或者是与子女居住在其他的城市。对于电力企业而言，相当大的一部分离退休员工已然不常住于工作城市，在居住空间方面存在极为突出的分散性特征，从而使得电力企业离退休管理服务工作的开展存在极大的难度。

2.3离退休工作人员数量众多且使得管理服务工作的难度突出

在现代社会主义市场经济不断发展与完善的过程当中，电力企业所处的整个竞争环境压力较大，然而并无法获取与之相对应的经济效益。在此背景下，电力企业所涉及到的离退休工作人员队伍人数却在不断的壮大。如我公司现有在职员工共计1000余名，目前有420名的离退休职工，离退休职工已经占到了职工总数的42%比例左右，且这一比例还有这不断提高与发展的趋势。可以说，离退休职工管理服务在很大程度上已成为电力企业日常经管理过程中的一大难点与负担。

3对策和建议

3.1发挥组织力量

主要是发挥离退休党支部的作用。有的离退休职工，在电力企业上班期间，担任过一些要职，长期的磨练使得他们的觉悟不低、素质不低，对党的方针政策以及电力企业的各项规章制度都十分清楚、了如指掌，有很高的威信和威望。假若再发挥好这类离退休职工的生力军作用，让他们去做和他们一样离退休职工的思想政治工作，往往起到的效果是我们无法想象的，超乎寻常。离退休党支部会从思想上入手，提高所有离退休职工的思想觉悟，同时发挥不同离退休职工的不同特长，开展定期的轮训，使离退休职工能即时掌握社会热点和新的政策走向，做到不落后不落伍。通过集中培训，增强离退休职工的凝聚力、号召力和感召力，使离退休职工的整体达到和谐统一，有生机有活力。

3.2落实有关待遇

?力企业要落实好离退休职工的政治、生活待遇，这也是离退休职工在离退休以后最为关心、关注的一个大问题，这是和他们的实际生活和利益相挂钩的，不能有任何的闪失和失误，必须做好做细，坚持两个原则不动摇，首要原则是把离退休职工生活待遇摆在第一的原则，要以国家有关政策为准，落实好养老金的即时发放，做到不少发、不扣发，并按照实事求是的要求，对于离退休职工发生的医疗费，要积极核实报销，解决他们的后顾之忧，使他们的晚年生活过得幸福、安康。第二个原则是从政治上关心，电力企业要至始至终的肯定和定位离退休职工的政治地位，一旦有了新的制度，要在第一时间组织离退休职工学习，并把公司阶段性的发展情况想离退休职工传达好、汇报好，并随时关注他们的思想动态，听取他们对于企业发展的建设性意见。

3.3培养服务意识

电力企业在对离退休职工社会化服务管理工作中，对离退休服务管理工作人员应不断培养他们的服务意识，增强他们的思想素质、业务水平，和对政策水平掌握，必要时要组织离退休职工学习、传达，一切管理要在制度下进行，不搞“土政策”，不违规现行法律法规，并在实践中加以贯彻。要主动学习一些关于老年人的心理、教育、生理、医学、法律等方面的知识，在思想引导、心理安慰方面下大功夫，要主动倾听离退休职工的心声。

3.4开展文体活动

要针对老年人的实际，包括年龄、生理特点等，开展形式多样、老年人易于接受、能够陶冶情操的文体活动，活动强度不要过猛，以慢节奏为主，比如喜欢书法的，可以参加书法比赛，喜欢唱歌的，就参加唱歌比赛，喜欢棋牌的，就参加棋牌比赛，尽量让所有离退休职工都能找到自己喜欢的活动参加。有的离退休职工文化是大专以上文化，甚至个别的还是研究生学历，针对这部分高学历人群，要组织高雅活动，安排他们参加一些知识讲座，比如科普讲座等，使他们对我国当前的科技发展有个最新了解，充实他们的知识，不让他们落伍，做到退休不褪色。

3.5加强与社会组织的沟通协作

我国社会化服务养老体现已初步建成，政府在养老机构、养老服务等方面已投入较大的财力物力和人力，企业在做好日常基础性服务管理工作的同时，应积极探索与政府机构、社会组织共同提高退休职工养老生活水平的新模式。原有的电力企业生活小区可以向社会开放，同时引入社区力量，共同组织开展受退休职工喜欢的文体活动，共同关注退休职工身体状况、心理状态和生活困难。而对于居住很分散的退休职工，企业在做好将这部分退休职工向街道、社区移交的同时，还不能忘了企业应承担的角色，仍然需要定期给与组织的关怀和问候，主动与社区沟通联系，关注企业退休职工的情况，确保所有的退休职工都能安享晚年。

结束语

总而言之，电力企业要做好离退休管理服务工作，现阶段电力企业在管理离退休管理服务时面临的形势较为严峻，但机遇和挑战也较多，要不断对惯性思维进行克服，并不断创新管理方式，促进电力企业离退休管理服务工作迈上更高的台阶，位电力企业离退休职工家庭的和谐自己社会的稳定创造一个更好的发展环境。

参考文献：

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