第一篇：关于商场消防建设的相关工作指引
关于商场消防建设的相关工作指引
为认真落实“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与”的消防工作原则，全面推进各商场消防安全管理创新，提升火灾防控能力，确保火灾事件“零”发生，根据《消防法》和省政府关于《广东省构筑社会消防安全“防火墙”工程实施方案》的有关要求，特对商场消防安全“四个能力”建设的工作作如下指引：
一、完善档案资料管理
商场应将本商场的基本概况、公安消防机构填发的各种法律文书、与消防工作有关的材料和记录等统一有序保管、备查。商场可将所有与消防有关的资料按以下指引分成四个文件夹进行分册、归类保管。
文件夹一： “四个能力”之检查与整改火灾隐患的能力
1、四级检查档案
1.1消防责任人月检查表（制定《商场消防责任人防火检查记录表（月查）》，由商场正经理负责每月填写一次。）
1.2消防安全管理人半月检查表（制定《商场消防安全管理人防火检查记录表（半月查）》，由商场防损主管负责每半个月填写一次，即每月15、30号。）
1.3部门消防安全责任人周检查表（制定《商场部门负责人防火检查记录表（周查）》，由商场防损主管负责每周填写一次。）
1.4消防安全日检查表（制定《商场重点位置每日安全防火自检表》）
2、动火施工消防安全管理
2.1用火、用电制度（制定《XX市XXXX商业连锁有限公司消防安全管理规则》）
3、消防考核奖惩情况记录
3.1消防考核与奖惩制度（制定《商场消防工作奖惩制度》）
4.1奖惩情况记录表（制定《消防奖惩情况记录表》，此表仅供防损主管用作日常消防问题记录，如需奖励，则需提交《加分申请表》；如需扣罚，则需开具《扣罚单》。）
4、火灾隐患整改
4.1火灾隐患整改制度（制定《火灾隐患整改制度》）
5、两小时巡查记录
5.1公共聚集场所营业期间两小时巡查一次（制定《商场用电设备每日安全检查表》）
6、各种设施保养检测记录
6.1消防设施保养合同（向工程部索取）
6.2消防设施定期检查记录（制定《商场泵房（自动喷淋）自检表》、《商场消防栓自检表》）
6.3自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录（向工程部索取）
7、员工上下班检查记录
7.1员工上班检查记录（制定《商场员工上班前防火检查记录表》，由商场防损主管安排防损员负责每天早班填写一次，再由当值防损主管签名确认。）
7.2员工下班检查记录（制定《商场营业结束班后自检表》）
文件夹二：“四个能力”之宣传教育培训的能力
1、消防安全宣传工作
1.1明确专、兼职培训人员（防损主管负责）
1.2各种消防宣传培训文件、资料（制定《安全事故管理》、《消防安全管理》、消防E网的培训资料）
1.3固定消防宣传内容（制定《商场义务消防员组织架构与职责》、《商场应急疏散预案》、《商场消防演习预案》）
2、特殊岗位持证上岗情况
2.1自动控制系统操作人员培训证件（即现有的《自动消防系统操作人员资格证》）
2.2电工培训证件（个别配置电工岗位的商场）
3、新员工上岗培训记录
3.1新员工、新岗位的岗前培训，做好时间、地点、培训人、培训内容、培训照片的登记（即新入职员工入职七日内进行的培训，但需增加拍照记录的工作。）
4、定期培训记录
4.1做好时间、地点、培训人、培训内容、培训照片的登记（即重大节假日前全员消防培训工作记录）
文件夹三：“四个能力”之灭火与引导疏散的能力
1、总体与局部应急预案
1.1单位总体应急预案（制定《商场应急疏散预案》）
1.2各区域、楼层现场应急预案（制定《商场应急疏散预案》基础上，商场按楼层数量自行修编，即每楼层一份。）
2、商场灭火培训记录
2.1商场消防器材实操培训记录（每培训一次做一份记录）
3、商场疏散演练记录
3.1总体预案的每半年演习记录（制定《商场消防演习预案》，每演习一次存档一份，修改一下日期、参与名单即可。）
文件夹四：单位消防基础资料
1、消防组织架构
1.1《消防安全责任人职责》
1.2《消防安全管理人职责》
1.3《商场义务消防员组织架构与职责》
1.4《消防区域与责任划分表》
2、单位基本资料（以下资料可向对外事务部或工程部索取）
2.1基本资料总平面布局
2.2工商执照
2.3消防审批文件
2.4新增加的或改变的平面布局
3、制定单位消防制度汇编
3.1《XX市XXXX商业连锁有限公司消防安全管理规则》
3.2《关于公司消防器材管理要求的规定》
3.3《商场消防水管理规定》
3.4《消防控制室管理制度》
3.5《消防控制室值班人员职责》
3.6《消防控制室管理及应急程序》
二、标识化管理
1、对各类消防器材、设施设备统一设置规范、醒目的标识，用文字或图例标明操作方法和相关信息。
详细标识样板、尺寸请查看附件，如当地消防单位另有要求的，可根据要求进行适当修改）。
2、更换商场“一畅两/三会”标语，统一张贴消防安全“四个能力”建设的相关标语。（在原有一畅两会
在原有“一畅两/三会”标识牌上再张贴一层印有“四个能力”建设的背胶即可
3、各商场需在各疏散通道口（安全门）张贴该区域疏散平面图和该区域负责疏散的人员名单。
商场疏散平面图商场可在“180-防损部-消防安全专用文件夹”内自行打印。区域负责疏散名单需明确（每个安全出口至少要由两人负责）并打印在消防责任卡的下方，如：童装区共有六个售货员、两个安全出口，商场必需在每个安全出口的消防责任卡的下方打上两个人名单（消防单位抽查时须讲明，该员工休息时，有专人负责顶班）。
三、加强员工培训
1、商场必须按防损部要求对员工、导购员进行培训（现时培训重点内容为附件的《消防应知应会》内容）
①新入职人员需在入职七日内进行培训
②每个重大节假日（即圣诞节、元旦；春节；五一；安全生产月；中秋、国庆节；119消防日）前15天对所有职员进行消防安全教育培训
2、商场需每季度对义务消防员进行一次消防知识技能培训，并根据人员变化情况对义务消防队员及时进行调整、补充。
培训主要内容包括：防火、灭火常识、消防器材的性能及适用范围；消防设施、器材的操作及使用方法；火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法；火灾现场的保护。（培训内容可参考（《安全事故管理》、《消防安全管理》、消防E网的培训资料）
3、商场需每半年进行一次应急疏散演练（即每年的6月、12月），演练时人员疏散逃生时间要达到：五层以下楼房2分钟内，十层以下楼房5分钟内。演练后要认真进行总结，根据演练情况，不断修改完善预案。
4、商场防损主管需不定对商场所有职级、员工、导购员的消防知识掌握情况进行抽查，抽查的内容请看附件《消防应知应会》。
四、加强防火自检，及时消防火灾隐患。
1、商场必须按防损部要求每天早上开工前、晚上收工后对商场进行防火自检，及时消除火灾隐患。
2、商场需安排专人每二小时对各类用电设备进行自检，并做好登记。（使用《044商场用电设备每日安全检查表》表格）。
3、商场需定期对各类消防器材、设施设备进行自检，如发现有损坏的要及时进行维修；商场无法自行维修的，必须当天上报工程部申请维修；如防烟罩、灭火器已过期或需检测的，请及时向物资采购部申请购买或检测。
4、商场须做好卖场的现场管理工作，严禁占用、阻塞、封闭疏散通道和安全出口，加强对装饰物的管理，尽量少用KT板。（人体只要吸入2-3口KT板燃烧产生的烟雾，就会中毒身亡。）
5、商场必须做好重点部位的消防工作（如电房、冷气机房、生鲜区大功率用电设备），严禁在电房、冷气机房内摆放任何商品、杂物；电房、冷气机房必须独立，若与仓库相通的地方，必须向工程部申请工程改造，用耐火时间在30分钟以上的防火材料进行隔离。
五、消防六个“E网”管理
1、商场经理、防损主管必须清楚消防六个“E”网的相关内容，并懂得初步操作消防E网（本部也将在近期组织相关人员进行统一培训，具体留意防损部通知）。
2、商场经理或防损主管至少每天上一次消防E网（当地消防单位另有要求除外），及时更新E网内容，如每日防火自检表；周、半月、月防火自检表；每次的消防培训、演练等内容。如商场电脑有时无法上网时，请商场经理或防损主管暂时用私人电脑登陆E网进行资料更新（公司已有为商场防损部门配置独立电脑的计划）。
温馨提示：
1、商场需建立四个资料文件夹，用于存档以上提及的资料与表格。商场消防四个能力建设资料进行汇总，文件夹内存放相关资料，商场可按照每个文件夹内对应的目录逐项将资料打印出来。
2、商场每次进行的消防培训、演习都需拍照做好电子版存档，以备消防单位、公司防损部检查。
3、各商场必须定期检查本商场与消防有关证件的有效期，如发现有证件即将过期的，须及时到当地相关部门咨询换证或年审事宜（或致电防损部安防专员提供协助）。
第二篇：商场服务中心作业指引
商 场 服 务 中 心 作 业 指 引总则
为规范商场服务中心员工各项接待服务工作的有序开展，展现公司良好精神面貌，特制定本作业指引。2 适用范围
本作业指引适用于XXXXXX管理有限公司营销部商场服务中心员工。3 岗位职责 3.1 形象
3.1.1 保持仪容仪表大方、整洁，披肩长发需扎起、化淡妆，着工服及黑色皮鞋，同时应保持工服干净整洁；
3.1.2 站立时不可叉腰、抱臂，应保持良好的礼仪状态；坐姿端正，不可东倒西歪，不可有扒柜、手托下巴等不雅现象影响岗位形象；
3.1.3 时刻保持服务中心台面及周边卫生清洁，自觉营造良好工作环境。3.2 接待、服务礼仪 3.2.1 接待顾客各类咨询
1）普通话标准，接待顾客须微笑服务及站立服务；
2）接待顾客时，应不急不躁，始终如一地待之以热情与礼貌。做到‘三心’服务，即耐心、热心、细心。主要表现为有问必答、百问不厌、百挑不烦、给予正确的解释及准确的指引； 3）注意称呼顾客为“先生”或“女士”，如果知道姓氏的，应加上其姓氏，如：张先生、李女士，指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士”，要让顾客充分感受到被尊重。
3.2.2 接待顾客投诉
1）顾客本人前来投诉时，应给予顾客适当的安慰并为给其带来的不便表示歉意，了解其投诉的商户后第一时间通知当班楼管前来处理，同时应告知顾客请其耐心等待几分钟后将有专人前来为其处理；
2）顾客致电投诉时，应询问并记录其投诉的区域、商户名称、事件、联系人及联系电话，随
后向顾客重复确认该信息，并告之会在第一时间将该情况向公司领导汇报，届时将有专人给其电话回访；
3）不可说出任何与承诺相关的语言。3.2.3 接待营业员
1）接待营业员应视如接待顾客，做到礼貌与尊重；
2）指导营业员正确填写各类单据，如海报申请单、出门单、刷卡清单等。3.2.4 规范接打电话
1）接打电话均应使用服务敬语，电话铃响两声必须接听电话，电话结束时待对方挂电话后再轻放话筒；
2）内线电话接听语为：“您好，服务中心”、外线为：“您好，XX服务中心”； 3.2.5 失物招领
1）凡顾客至服务中心报物品遗失，服务中心人员均应通过广播帮其问询，同时在《顾客遗失物品登记/领取表》（附表1）上做好记录以便发现物品时及时通知顾客前来认领； 2）当顾客前来认领物品时，先请顾客描述所失物品详细信息及遗失时间、地点，经服务中心接待人员核对无误后，请顾客在登记本上做好签收；
3）凡三个月内仍无人认领的物品，应做好封装工作送至仓库并办理好入库手续。3.3 工作纪律
3.3.1 不可迟到、早退、擅自离岗；
3.3.2 工作时间不可接打私人电话，如遇特殊情况可稍做回避； 3.3.3 工作场所不可阅读与工作无关书籍、杂志等。岗位细则
4.1 日工作细则
4.1.1 每日早8：20自检仪容仪表，打卡后自6号通道进入商场，查看交接本，了解前日工作状况及注意事项；开启各项电源，并仔细检查各项办公设备是否正常运转，如有异常应第一时间通知当班楼管及相关维修部门，同时采取广播口播等应急措施保障商场各类提示音准时播放避免影响商场正常启店；
4.1.2 每日早8：30前打开对讲机，并检查电池状况是否良好及频道是否正确；
4.1.3 每日早8：30前打开电脑，开启千千静听，暂停音乐或将音量开至最小化后方可打开音箱功放开关，并做好商场提示音的各项准备工作；
4.1.4 每日早8：30前将65229066电话前日申请的转接业务撤消完毕（前一日晚闭店后将专线电话转至客户会专员手机）；
4.1.5 每日早8：30前开启POS机电源，并对POS机IC卡界面进行签到及空结算；
4.1.6 每日按流程正确播放商场音乐，并正确操作各类播音设备，准确播报各类寻人、寻物、温馨提示、紧急通知及商户促销信息等广播稿件；
4.1.7 每日为顾客正确开据国税发票及增值税发票；
4.1.8 每日按流程为中、边岛商户代办顾客购物刷卡事宜，并正确指导营业员填写‘刷卡清单’； 4.1.9 正确开具各项收据，定期将收据及钱款交至财务部核实，同时领取备用收据；
4.1.10每日上午检查前一日银联刷卡POS单、会员卡刷卡POS单，确认无误后交至财务核算会计处，经其当面核对无误后请其在POS单交接本中签字确认；
4.1.11 全面掌握会员卡相关知识。每日做好会员卡的办理、礼品兑换等工作，并于上午将前一日会员卡办理资料交至客户会处，并请其在签收表中签字确认，以便会员卡的及时开通；
4.1.12 每日录制商户前一日销售业绩并上报主管、招商和楼管处；
4.1.13 每日将当天《POS机系统报错统计表》（附表2）、《日常投诉记录表》（附表3）、《商户日销售额检查表》（附表4）、《整改通知单》（附表5）、罚款单统计、一卡通售卖登记等各类表格电子档进行及时有效的登记，并于次日发送至主管处；
4.1.14按流程为营业员办理入职（临时/转正）、离职手续，并于每晚检查当日营业员临时及转正资料是否正确录入到“商场员工花名册”电子档，以保证花名册每日的更新；
4.1.15 每日做好公司内外部及部门间的沟通、上情下达、下情上传等各类信息传递工作。4.2 周工作细则
4.2.1 每周一下午14：00至晚闭店期间为营业员发放销售小票，具体流程为：每周五至次周一上午12:00前营业员至服务中心登记小票数量并交款，服务中心人员给其开具收据（小票费用为：1元/本），周一中午服务中心人员将小票数量统计完毕后填写物资申领单，交由主管签字后持单据至仓库领取小票，周一下午14:00后营业员凭收据至服务中心领取，服务中心人员在其红联收据中盖核价章做为领取标记，并给其发放小票；
4.2.2 每周二早上9：00-12：00为营业员办理退场手续，流程参照“营业员入职、离职程序”。4.2.3 每周四下午15：00整参加部门会议（特殊情况均会另行通知），与会的服务中心人员须做好会议纪要工作；
4.2.4 将上周各类表格电子档进行及时有效的汇总登记，检查无误后以飞鸽形式飞于主管处； 4.2.5 每周一将上周商场日常投诉记录及一卡通投诉记录电子档以邮件形式上报分管总经理处。4.3 月工作细则
4.3.1 每季度将营业员正式及离职表资料整理归档，便于年底做好相关档案的处理；
4.3.2 每月22日前将下月所需办公用品申报表填好由主管签字后交至综合部（所有办公用品数量都要提前做好统计工作，在数量不多时就要及时采购，如：营业员工牌（含挂绳）、《营业员登记表》、《营业员辞职/辞退审批表》、销售凭证等数量不多时便要填写物资申购单，经主管签字后交至综合部行政专员，请其及时采购）；
4.3.3 每月10日前至仓库领取上月申领的办公用品；（将上月办公用品数目填在“物资申领单”上交由主管签字后送至仓库，经仓管员签字后领取办公用品。）
4.3.4 每月由财务部人员来服务中心统计国税超额情况； 4.3.5 每月统计各类日常登记表汇总。4.4 不定时工作 4.4.1 做好各类签收工作；
4.4.2 做好部门档案资料的保管、部门员工排班考勤表的制作等工作； 4.4.3 协助商场楼管做好表格制作、资料收集、资料录入等各项配合工作。办公设备操作规定
5.1 服务中心当班人员每日早班需提前到岗调试机器，如发现机器故障应第一时间告知当班楼管（楼管同时告知安保人员，以免影响商场正常开店），并报至监控、工程或信息中心查询故障，联系维修事宜；
5.2 每日晚班下班前当班人员需仔细检查并关闭所有电器及切断电源，避免安全隐患； 5.3 服务中心人员应规范使用广播设备。当班人员每日须熟读稿件，不得在广播时频繁出现停顿或念错现象影响商场整体形象；每次播音视稿件数量而定，一次不可少于3篇，营业员填写《广播稿申请表》（附表9）需经楼管签字审核，服务中心经整理确保语句通顺后方可播出；商场每日广播时间段为10:30至21:00(周五、六为21:30)，每半小时播音一次即10:30、11:00„„ 以此类推，无特殊原因不允许漏播；
5.4 不可私自安装或卸载电脑软件，如因工作需求，可请信息中心代为安装； 5.5 复印机不可对外复印，内部复印时应节省纸张，采用正反复印；
5.6 服务中心的一切办公设备属公司的特殊专用（播音设备、电脑、电话、税控打印机、POS机、复印机及其他财产），每位服务中心工作人员有责任和义务保护好并规范使用。任何他人未经许可不得进入服务中心，更不允许使用服务中心各项办公设备，擅自允许他人进入或使用办公设备，将给予该员工相应处分，若因此造成服务中心设备损坏或资料外泄的，该员工承担全部责任；
5.7 公司内部文件及各类资料均不可给外人查阅或对外传阅。6 相关附件
附件1：各类单据的填写注意事项
1.1 为了促进专柜销售及宣传活动，专柜如需做促销圆牌、海报、KT板、X展架等一切宣传信息可至服务中心填写相应申请单，经楼管签字审核后方可办理并使用；促销圆牌、海报必须由国购企划部统一制作（圆牌费用为1元、桌面海报为3元、花车海报为5元、钱款离柜概不负责之温馨提示牌8元）；
1.2 出门单：专柜如需出货，可至服务中心处填写《出门单》，经楼管签字确认后撕下蓝联，自6号通道出货时交予安保；
1.3 广播稿申请单：专柜如有促销信息需服务中心广播，可填写该单据，要求语言简单明了，并注明广播截止时间，请楼管签字确认后，服务中心即可播报，该项免费。
附件2：65229066国购系列卡专线电话接听注意事项
65229066电话是国购广场为解答各类国购卡（国购会员卡、国购服务一卡通、联名卡）客 户咨询的专门热线，电话实行24小时服务，商场营业时间内电话由服务中心工作人员接听，商场营业时间结束后，电话转接至客户会专员手机，由专员接听，以便随时随地解答客户的疑问、接听客户的建议。备注：服务中心人员需做好早、晚电话转接业务的开通及撤消事项。
客户是各种各样的，然他们打电话咨询的目的却大都一致，希望得到诚恳的服务和清 晰明确的解答，这就要求接听人员在接听过程中注意以下几点： 2.1 音量控制：恰到好处、不卑不亢；
2.2 语速适中：切忌因为手头其他工作而出现急躁不耐烦的语气；
2.3 规范应答：电话响起两声内接听，应答：“您好，国购广场！”，当咨询结束时应在顾客挂断电话后，接待人员方可轻放话筒；
2.4 当对方音量过小而无法听清时需委婉告之，如：“您好，因为商场声音有些吵闹，可以请您大点声吗？”
2.5 当对方电话接触不良无法听到对方声音时可委婉告之，如：“不好意思，可能电话接触不良，这边电话没有声音，能否请您换部电话呢？”
2.6 顾客咨询常见问题举例： 2.7.1 一卡通的面额查询？
回答：您的一卡通卡面下方有一行数字，您可以通过查看数字前排“8888”的后三位数，来获知您卡的面额，如005为50元、010为100元、100为1000元，在三位数字后加0即是您卡的面额。（顺带提醒您，您在消费过程中，卡片有10元押金在POS机及您的消费凭证中是不显示的，但押金可以消费，一旦动用押金消费，则剩余不找零，卡片由商户回收。）2.7.2 一卡通的余额查询？
回答：一卡通暂不支持电话余额查询。建议您有时间可以至国购广场一楼服务中心查询；或在您使用一卡通消费后，查看POS单顾客联，因顾客联上不显示卡押金，您的实际可消费余额为POS单显示金额再加10元卡押金。2.7.3 一卡通使用范围？
回答：长江西路三里庵国购广场，除一楼西北方向家乐福部分小商户及二楼超市外部分小商户不能使用，其他区域范围均可使用。（注意：如顾客需要具体的范围，则要详细说明。）2.7.4 一卡通使用期限？
回答：为了更好地满足您的需求，我们一卡通可无限期使用。2.7.5 一卡通如何购买？
回答：您可以在每天9：00-18：00至三里庵国购广场国购公司办公室财务部或商场负一楼服务中心购买（延商场东外墙，向南直走到头即可到达）；18：00-21：30可至服务中心购买。2.7.6 顾客询问有哪些面值的一卡通
回答：国购一卡通面值有50元、100元、200元、500元、1000元。您可以根据自身需要 进行选择。
2.7.7 一卡通是否可以在其他商场使用？
回答：国购一卡通只能在国购集团旗下的三里庵国购广场使用，这里是集餐饮、购物、娱 乐为一体的大型SHOPPING MALL。有时间您可以来逛逛！祝您愉快！2.7.8 国购广场的具体位置？
回答：国购广场位于长江西路199号三里庵段，安农大站与五里墩立交桥之间。
附件3：商场音乐播放流程
8:20 检查电脑、音箱、送话器等办公设备是否正常运作，如有异常应第一时间通知楼管及维修部门.并准备应急措施播报各类提示音，以免影响商场正常启店；
8:35 准时播报‘早会提示’；
8:45 待早会结束后播报‘员工天地’，并继续播放音乐，同时做好服务中心卫生工作； 8:55 播报‘提醒开灯’提示音，并继续播放音乐； 8:58 停止音乐并播报‘迎宾提示音’；
9:00 播放迎宾曲‘阿里山的姑娘’迎宾，迎宾曲结束后播‘迎宾词’；
迎宾词结束后按流程播放全天音乐,流程如下：
9:00-11:00流行轻柔音乐 11:00-13:00外文歌曲 13:00-17:00流行欢快音乐17:00-19:00外文歌曲 19:00-21:00(21:30)流行欢快音乐 21:00(21:30)后换 萨克斯
21:15（21:45）第一遍闭店提示； 21:20（21:50）第二遍闭店提示；
21:25（21:55）第三遍闭店提示 后换送宾曲‘the moment’；
21:30（22:00）送宾曲结束后播送宾词，继续播第二遍送宾曲‘the moment’；
第二遍送宾曲结束后音乐暂停，待楼管通知后播‘晚会提示语员工篇’； 检查各类电源设备确认关闭后关闭总电源，结束一天工作；
注：如因特殊假日需求（如圣诞、新年）调整音乐需经部门主管通知后方可做相应调整。
附件4：国税、增值税发票的开具
4.1 国税分发新卷发票流程 4.1.1 插入用户卡（芯片朝下）；
4.1.2 将发票正确装入打印机内(发票开口朝上)；
4.1.3 查询统计——发票库存信息查询（查询需要安装到打印机上的新卷发票号）； 4.1.4 开票管理——分发发票（按发票序号进行分发）——在打印机上安装新卷发票； 4.1.5 开票管理——录入发票号（输入新卷发票中第一张发票的号码）。4.2 国税发票的开具流程
4.2.1 进入市场代征开票系统——点击“开票”选取“读曲磁卡”——刷卡——录入开票信息。4.3 增值税发票的开具流程
4.3.1 开启运动100电脑主机（切换健为2号健）—将税卡插入卡槽； 4.3.2 打开电脑桌面“防伪开票”（双击）—进入系统—操作员（确认）；
4.3.3 发票开具管理—1.发票填开—3.普通发票填开—核对电脑显示发票号码与纸质发票号是否一致——核对一致后点击开具发票；
4.3.4 开具发票—名称（个人、顾客、单位）—商品名称—金额（含税）—打印—打印—取消； 4.3.5 注意事项：若顾客开‘个人’、‘顾客’可直接双击即可；若顾客开单位，需让顾客给予具体的单位名称，然后在名称一栏打入单位名称即可（此名称栏不可空白）。顾客所开品名必须是运动一百经营范围内商品。
4.4 增值税发票作废的注意事项
4.4.1 将发票第一联和第二联都收回，并注明“作废” 字样，按票号顺序放在已开发票里待月底交至财务处；
4.4.2 在电脑中作废该发票：增票系统——发票管理—发票作废—选择发票号码作废—作废； 4.4.3 必须于当月在电脑开票系统中点击“作废”，否则会影响公司报税。
附件5：服务中心POS机刷卡及刷卡清单操作流程
5.1 服务中心POS机刷卡消费操作流程 5.1.1 银联卡
1）查看销售小票填写是否完整，并与员工确认消费金额； 2）将顾客银联卡磁条面朝左侧自上而下进行刷卡操作；
3）输入刷卡金额后，请顾客从密码键盘显示器中确认金额，输入密码后按“确认”键； 4）POS机打印出的商户联POS单请顾客确认金额并签字，回收商户联； 5）将顾客银行卡、销售小票、POS单顾客联一并交予顾客手中；
6）请员工根据POS单顾客商户联（即顾客签字联）内容认真填写‘刷卡清单’（一式三联）； 7）仔细检查员工填写之‘刷卡清单’，确保内容无误后签名确认，并将POS单顾客签字联贴于‘刷卡清单’红联背面，同时将‘刷卡清单’蓝联撕下交予员工带回，并请其妥善保管，以 便次月凭该单与我司财务对帐。
5.1.2 国购服务一卡通
1）查看销售小票填写是否完整，并与员工确认消费金额；
2）按POS机功能键（IC卡界面切换至银联卡按F4）进入IC卡操作界面；国购卡芯片朝上插入卡槽；出现卡片信息后，输入所消费金额，按确认，妥善保管POS机打印出的POS单商户联（无需顾客签字）；
3）将国购卡、销售小票、POS单顾客联一并交予顾客手中；
4）请员工根据POS单商户联内容认真填写‘刷卡清单’（一式三联）；
5）仔细检查员工填写之‘刷卡清单’，确保内容无误后签名确认，并将POS单商户联贴于‘刷
卡清单’红联背面，同时将‘刷卡清单’蓝联撕下交予员工带回，并请其妥善保管，以便次月凭该单与我司财务对帐。
5.1.3 注意事项：如消费金额动用到卡片押金，又无法全部使用完押金，应提前告知顾客因该卡不找零，可建议顾客动用押金部分先付现，保留10元押金下次一次性消费。如全部动用押金，卡片应收回并交予商户员工，请其妥善保管以便次月对账；如未动用卡押金，卡片交还予顾客。
5.2 ‘POS单’及‘刷卡清单’交领流程
5.2.1 每日晚下班时应打印出当日总POS单及明细；
5.2.2 根据总明细对当日员工填写之‘刷卡清单’内容及数量进行仔细核对；
5.2.3 核对无误后，将刷卡清单红联撕下（背后贴有顾客签字联POS单），与POS总单及明细装订好，并认真填写‘POS单交接本’，待次日上午交至财务处；（注：如当日有顾客在服务中心刷卡购买国购一卡通的，须在‘POS单交接本’注明清楚）
5.2.4 交至财务时应请财务人员当面核对，确认无误后请其在‘POS单交接本’中签名确认，并妥善保管好‘POS单交接本’；
5.2.5 待一本‘刷卡清单’全部使用完毕，将仅剩白联清单交予财务主管处，同时再领取一本； 5.2.6 POS单可请客户会专员与农行联系，及时送达我司。
附件6：收据的开具、领取与缴纳要求
6.1 收据开具之项目分别如下：
6.1.1 办理临时员工工牌时收取之“管理费用”50元； 6.1.2 办理会员卡时收取之“工本费”15元； 6.1.3 楼管向营业员开具之各项罚款单（金额不定）； 6.1.4 营业员购买之销售小票（小票费用为1元/本）。6.2 收据的领取及交还流程
6.2.1 领取流程为：至财务主管处领取，在主管拿出的签收本上找到该收据编号，并在上面注明领取人姓名、日期，财务主管会拿出财务章，领取人在收据的红联上盖章，盖完即领取手续结束。
6.2.2 缴纳流程为：将已开完的收据交至财务出纳审核，经其审核签字后将钱款交予其，其将撕下收据蓝联，取回已审核后仅剩白联的收据交至财务主管处，且在签收本中找到该收据编号，并填写交回人姓名、日期、金额，以确认该收据钱款已交。
6.2.3 收据为一式三联，分别为白、红、蓝联，且每本收据均有编号。服务中心人员应正确填写收据数据，不可涂改，如若填错亦不可撕毁，需保留白、红、蓝三联并注明‘作废’字样。
附件7：会员卡办理及礼品兑换流程
7.1 会员卡办理 7.1.1 申请方式：
银卡：
顾客当日购物累计满1000元（国购区域任一专柜消费均可，非国购区域需在可使用会员卡的专柜消费），凭购物小票及有效证件至服务中心办理；
顾客当月购物累计满3000元（国购区域任一专柜消费均可，非国购区域需在可使用会员卡 的专柜消费），凭购物小票及有效证件至服务中心办理； 顾客可持个人有效证件并缴纳15元工本费至服务中心办理。
金卡：
购买国购物业成功的业主可获赠金卡一张；银卡顾客累计2万积分后，可消耗2万积分升级为金卡（原银卡内所有积分清零）。
7.1.2 购物满额办理时，服务中心人员查看顾客购物小票，确认小票合格后将购物小票及顾客有效证件各复印一份，并在购物小票上盖“会员卡已办理”章，后将购物小票及顾客有效证件交还至顾客手中；
7.1.3 顾客缴纳15元工本费办理时，服务中心需给顾客开具15元工本费的收据，同时将开具好的红联收据及顾客有效证件各复印一份后将原件交还顾客手中；
7.1.4 拿出《国购会VIP会员申请表》请顾客详细填写完整（基本资料及背面的‘申请人签名’为必填项，如顾客不常住合肥且无固定住所，可填写身份证上详细地址）；
7.1.5 核对表格确认信息填写完成后，回收表格，并按会员卡卡号顺序取出会员卡，将卡号完整填写于《国购会VIP会员申请表》上方，同时将购物小票（或收据）及顾客有效证件复印件贴于《国购会VIP会员申请表》背面；
7.1.6 将会员卡及会员卡手册交予顾客手中，并友善提醒该卡开通需三个工作日，同时首次系统将赠予100积分；
7.1.7 妥善保管《国购会VIP会员申请表》，并于次日交至客户会专员处，同时请其在签收表中签
字确认，以便会员卡的及时开通。
7.2 会员卡礼品兑换
7.2.1 每日9：00-18：00顾客可至服务中心办理会员卡积分兑换礼品；
7.2.2 顾客持会员卡至服务中心兑换礼品时，需携带开卡时所使用之有效证件原件或复印件，经信息中心通过后台对该卡积分核实为商业积分而非购房积分后可兑换相应礼品；
7.2.3 服务中心须详细登记《积分兑换信息汇总表》（附表10），定期将复印件交予客户会专员； 7.2.4 将顾客兑换礼品的详细资料信息以飞鸽的方式发送至信息中心部门以便其在后台操作系统中及时进行消分处理，以避免顾客重复兑换；
7.3 与客户会的交接工作
7.3.1 会员礼品的采购工作由客户会专员负责，会员礼品除服务中心展示柜内展示部分以外，其余库存于客户会专员保管；
7.3.2 每月礼品到达之际，服务中心需与客户会专员详细做好《会员礼品交接一览表》（附表11）的签署工作；
7.3.3 服务中心与客户会交接礼品的进出库存时，应保证礼品数量的一致性，如：《会员礼品交接一览表》中数量=《积分兑换信息汇总表》数量+展示柜内剩余数量。
附件8：国购一卡通售卡流程
<储值卡管理流程><顾客><商户><综合管理部><信息中心>《制卡申请单》<财务部>提出 制卡申请<总经办>审核<总经理>审批同意<国购卡发卡管理流程>联系厂商制卡完成入 财务部库提出 发卡申请同意写卡充值售卡审核审批<卡回收管理流程>上交 回收卡核对明细入 财务部库正常上交 坏卡正常商场办理《坏卡处理单》查询后台数据验卡不正常POS机 验卡<坏卡换卡管理流程>不正常坏卡换新卡审核同意审批写卡充值卡提出 制卡申请同意《制卡申请单》联系厂商制卡售卡审核审批入 财务部库<商户代发卡管理流程>提出 发卡申请同意写卡充值售卡审核审批卡
8.1 售卡权限
8.1.1 商场服务中心售卡额度控制为叁万元，由商场主管指定售卡负责人至财务办理借卡手续。
8.1.2 财务部负责上班时间内的售卡，此时间段内商场服务中心介绍顾客前往财务部购卡；商场服务中心负责财务部下班后及财务部无人值班的节假日时段的售卡。
8.2 售卡交接规定
8.2.1 每日晚上商场下班后售卡人员应立即将卡包缴存财务金库摇杆保险箱内保存（由现场管理员监督、陪同）。
8.2.2 次日上午上班商场主管指定售卡负责人至财务部领取卡包。兑换时，当面点清现金、刷卡POS单，双方在《储值卡交接登记本》上签字确认。
8.2.3 商场售卡人员发生岗位异动，由商场主管负责售卡相关事项的监交。8.2.4 储值卡一旦售出，不允许退换。8.3 坏卡换卡管理流程
8.3.1 顾客将无法使用的卡片提供给商场总服务台，商场总服务台填写《坏卡处理单》，财务部通过POS机进行验卡，如卡片正常，通过商场返还给顾客；
8.3.2 经财务部检测仍不可使用的卡片，传递至综合部信息通过查询后台数据进行验卡，如卡片正常，通过商场返还给顾客；
8.3.5 充值完成后，财务部办理售卡手续，售卡完成后，通过商场将卡片返还顾客。8.4 检查监督
8.4.1 公司财务部不定期主导组织对售卡、补卡情况的抽查，综合部参与检查。8.5 激励细则
8.5.1 自财务办理借卡之时起，所借储值卡由商场指定专人负责，出现丢失、被盗现象，由当事人负责赔偿。
8.5.2 售卡现金不得挪作他用，一经发现，双倍罚款。
8.5.3 未按售卡交接规定执行的，负激励50元/次，在当月薪资中体现。
相关记录
《顾客遗失物品登记/领取表》
GG-YX-SC-002/0-001/0
《POS机系统报错统计表》
GG-YX-SC-002/0-002/0 《日常投诉记录表》
GG-YX-SC-002/0-003/0 《商户日销售额检查表》
GG-YX-SC-002/0-004/0 《整改通知单》
GG-YX-SC-002/0-005/0 《广播稿申请表》
GG-YX-SC-002/0-006/0 《积分兑换信息汇总表》
《会员礼品交接一览表》
《国购一卡通投诉记录登记表》
GG-YX-SC-002/0-007/0 GG-YX-SC-002/0-008/0 GG-YX-SC-002/0-009/0
第三篇：消防管理工作指引
消防管理工作指引
消防管理工作指引
消防管理
物业项目部制定管理区域灭火方案、义务消防队架构图，并悬挂于消防控
制中心，落实各项防火安全措施，保障辖区防火安全。 消防设施和器材的配置
安全部应在所管辖范围内建立《灭火器台帐》、《消防设施及器材分布一览表》。
物业项目部配电室、发电机房、电梯机房、控制中心、计算机房等重要设备房、办公室、图书室、员工食堂、宿舍、车库、仓库、固定岗亭等重要部位应当按规定配置相应的灭火器材。
物业项目部所管辖区域内的商铺、租户公司办公等经营性、娱乐性场所应当配置相应的灭火器材。
高层大厦每层必须配置不少于两个2kg级以上的轻便灭火器，多层小区每个苑内均应设置灭火器放置点。
管辖区域内装修施工户聘用的装修施工单位应达到防火资质要求，施工作业现场应配置相应的灭火器材。
设置消防安全标志、消防疏散示意图
小区（大厦）须有首层消防设施平面图，并悬挂于控制中心，图中应标注灭火器、消防栓、水泵接合器等消防设施图标并与实际情况相符。 高层楼宇每层明显位置必须设消防疏散示意图，各楼层安全出口畅通，安全疏散指示标识应统一、清晰、明确。
物业项目部应根据自身需求制定灭火作战示意图，并张贴于消防控制中心。
消防检查与预防
物业项目部每月组织人员至少进行一次防火检查，对消防设施、器材等设备进行管理和维护，并填写《消防设施及器材检查记录表》及时消除火险隐患，将检查结果上报物业项目经理。
定期检查煤气管道、仪表、阀门、和法兰接头等应符合安全使用要求，消防管理工作指引
具备使用管道液化石油气条件的高层建筑，严禁使用瓶装液化燃气。 物业项目部应保存有小区（大厦）的地下煤气管网图，小区内挖掘地面必须经部门经理确认方可动工。
禁止在具有火灾、爆炸危险隐患的物业场所使用明火，因特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定提前办理审批手续，并采取相应的消防安全防护措施。
施工作业使用电、气焊等具有火灾危险的人员需持有政府有关部门颁发的《特种作业人员上岗证》。
管理区域内进行室内装修户，在需要增设电气线路或进行动火作业时，必须符合安全要求，施工人员做好安全措施，严禁乱挂、乱接临时电线等。
在防火范围内，办公和商场装修面积在50平方米以下的，由物业项目经理负责审批。超过50平方米的由消防机关审核。
举办各类集体活动，具有火灾危害的，物业项目部应落实消防安全措施并至少提前1周上报相关政府部门。
禁止采用不符合国家标准或者行业标准的消防设施和器材，定期对消防器材设施进行检测，以确保正常有效状态。
严格遵守明火、用电作业规定，易燃易爆、剧毒等危险品严禁进入管辖区，具体参照《危险品管理办法》（没有）执行。
消防器材维护及检查
灭火器材需每月检查、清洁，并在《消防设施及器材检查记录表》中予以记录。要求压力表指针保持在绿色安全压力范围内，摆放整齐，标签、铅封完好无损,核对使用说明及有效期限，按要求进行压力测试和充装。
灭火器应挂置或装入灭火器箱，须编制分布清单，列明品名、规格、数量、分布位置及有效期，并对灭火器统一编号。部门消防水带投入使用五年以后，需要做水压试验，按分布位置均匀抽查1%，一般保证在5—20条之间，若其中有一条不合格，需要再次抽查同样数量的水带进行试验，试验压力为5kg/cm2，试验时间为60秒，以后每二年进
消防管理工作指引
行一次。
防火服、消防工具、防火面具是大厦发生火灾或消防演习时为消防灭火专用，任何人不得挪做他用，必须按指定位置摆放，表面要保持清洁、整齐，标识清晰，油漆完好。
消防演习 消防培训
定期对物业项目部职员工进行消防知识培训，义务消防队员必须熟知火场避险“三会”即：会报警（119）、会使用简易灭火器材，扑灭初期火灾、会组织疏散撤离。
每位员工应熟悉自己的岗位的环境、设备及物品情况，熟悉安全出口等疏散通道的位置和消防器材设施的具体分布情况。
每半年各物业项目部对在职员工进行一次消防知识考核，积极协助消防工作机关对消防工作的检查和指导，每半年对小区（大厦）业主至少进行一次消防知识的宣传、普及。
消防紧急集合
消防紧急集合每季度至少进行一次，以安全部人员为主。
物业项目部紧急集合的指定地点及所需时间依据《突发事件处理指引》的相关要求执行，并将集合情况记录在《紧急集合情况记录表》中。 准确记录义务消防队员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及携带灭火装备情况。
紧急集合中不能达到要求的人员，由安全主管负责制定整改措施，由物业项目经理决定处理意见。
1、消防防火、灭火作业指引
防火检查是对内部的消防工作和查巡验看消防工作中存在的问题而进行的一项安全管理活动，也是控制重大火灾，减少火灾损失，维护生活秩序安定的重要手段。 防火工作
安全员巡逻岗应定期对管理辖区内进行防火检查； 防火具体检查内容：
消防管理工作指引
易燃易爆危险物品及重要物资存放场所； 用火用电及火源管理情况；
建筑物的平面布局、耐火等级、水源道路情况； 火灾隐患整改情况；
消防设施、设备、器材情况；
消防组织和防火规章制度的建设和执行情况； 队员的安全思想状况； 消防安全疏散情况。 组织方法和形式：
公司月查； 物业管理部周查； 班（组）日查； 一般检查； 定期检查； 夜间检查。
救火工作
火警信息的识别
人员报警：正常情况下一般为真火警；
设备报警：需要识别，消防控制中心值班人员应立即安排人员赶赴火警；
报警现场查看，若是假火警，应查明原因并予以及时处理。 火警级别划分
火警级别分为：一级火警、二级火警、三级火警； 一级火警：有烟、有火能够用轻便灭火器扑救；
二级火警：有烟、有火且火情有蔓延趋势，需启用消防栓灭火； 三级火警：有烟、有火且大面积燃烧，火势难以控制，启用全套消防设备并需拨打“119”请求外界支援。
火灾发生的条件及扑救方法
火灾发生必须具备的四个条件：可燃物、助燃物、着火点、连锁反应； 火灾扑救的基本方法：窒息法、冷却法、隔离法、抑制法。
消防管理工作指引
不同级别火灾处理方法
任何人发现有异味、异声、异色等现象要及时报告。当发生火警时，火灾现场为临时指挥所，立即判定火警级别，部门现场负责人，应视情况决定是否及时拨打119，以免延误最佳救护时间。 一级火警处置：
发现或接到火警当值安全班长用对讲机通知出入口岗值班人员加强出入口的管理，严密注视出入口及周边的情况。
安全巡视员根据火灾可燃物（如油、木材、电器、精密仪器等）的不同，就近选择适用的灭火器材迅速赶赴火灾现场。
如出现火灾现场较乱时安全班长应指派一名安全员负责火灾现周围的疏散工作，在扑救火灾的过程，要正确的使用灭火器。
火灾扑灭后消防中心及相关岗位要做好记录，当班安全班长要将情况通报给安全部主管，由其将情况汇报给物业项目经理。
二级火警的处置：
接到火警通知后，物业项目部人员要保持镇定，要求现场人员讲明火警地点，燃烧物质，火势情况等；
物业项目部值班人员立即派人带对讲机、灭火器等消防工具到现场了解情况及灭火，确认火势程度，并及时通知当值安全班长。 安全部当值班长用对讲机通知出入口岗加强对出入的人员及车辆严格控制和疏散，并向消防现场总指挥汇报；
消防现场总指挥利用报警系统或通讯设施通知所有义务消防队员及时赶到火灾现场增援；同时将当前的火灾情况（如火灾地点、目前的火灾级别、简要情况等）简明扼要地汇报给消防总指挥，随时接受命令和反馈信息。
消防总指挥接到信息应及时做好灭火救灾的布置工作，同时向物业负责人汇报。
待义务消防队员到达火灾现场后，由现场总指挥负责编组和分工，使用消防灭火器械、设施要占据有利位置，正确的使用。
将相关人员撤离到安全地带，并维护火灾现场的秩序，稳定其人员的情绪，提醒注意自身安全，必要时可用广播和电子话筒进行宣传。
消防管理工作指引
在疏导救护过程中，如出现伤员要及时的采取救护措施，如遇到严重伤员要拨打“120”时，拨打紧急救护时要说明“地点及简要的说明伤员的情况，并派专员前往路口迎接引导救护车”，也可指派专人用车直接送往医院抢救。
当火情一旦有发展趋势时，由总指挥或现场总指挥判定是否拨打“119”，另根据实际情况需要，可指派一名工程部人员切断电源和提供应急照明，随时听从指挥，直至将火扑灭。 最后由总指挥将情况汇总上报公司物业管理部。 三级火警的处置：
特殊情况：可直接拨打“119”,而后迅速逐级上报到消防总指挥。一般情况：
安全班长及时上报至消防现场总指挥，由消防现场总指挥将情况汇总至总指挥处，由总指挥授权拨打“119”。
总指挥接到报警后，迅速组织人力按照二级火灾时的组织程序通知工程部关闭有关电气，待义务消防队员到达现场后，迅速展开扑救，对火情进行控制。
拨打火警电话“119”后，由现场总指挥负责消防队未到达之前具体组织部署对现场火情控制工作，加强警戒，对可疑情况及时汇报，对通往火灾现场的道路重点管理，确保消防车、救护车进入小区畅通无阻，并派专人迎接消防车、救护车，指引其到达火灾现场，为扑救火灾争取时间，使火灾损失降到最低。
消防车到达现场后，所有义务消防员应全力协助配合消防队进行灭火，同时维护现场安全。
当火灾扑灭后，逐级做好记录。由消防总指挥上报物业公司总部。 善后处理工作
火势扑灭后，保护好现场，全面处理善后工作，对业主进行安抚，做好沟通工作，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取举证措施。 即使部门自行将火扑灭，如果原因不明或有可疑情况，也应保护现场，查明原因，必要时报政府消防部门处理。
配合相关部门做好善后事宜，及时填写《突发事件记录表》报公司物
消防管理工作指引
业管理部、安全管理部、总经理及相关分管副总知会；
第四篇：商场消防管理制度
商场消防管理制度
一、商场成立消防安全责任小组，负责制定消防工作计划，定期进行消防检查、组织消防知识培训，出具消防应急预案，实施消防现场工作，各部门需积极配合。
二、商场内全场禁止吸烟，严禁燃放烟火。
三、每日营业结束闭场，应关闭电源及电器设备，拔下电源插头后方能离场，保证所有电器不带电过夜（24小时不断电源除外）。
四、各单位应定期检查电源、电路、电器设备的性能完好，发现线路故障，应及时通知商场进行维修。
五、严谨在商场内使用电暖气、电炉子、电水壶、电热杯等大功率电器以及其他未经批准使用的电器设备。
六、严谨私拉、私接电源或更改线路，如需增加照明或用电设备应经商场批准并由相关工作人员操作。
七、电源、电线及用电设备周围禁止堆放商品、易燃易爆品。
八、在商场内任何部位使用电气焊、喷灯等明火，必须经商场管理部门批准，确定负责人、施工范围及防火措施，领取动火证后方可操作。
九、焊割等作业需由专业人员严格按照正规操作程序进行，操作前应事先清理周围环境并配备灭火器材。
十、焊割作业结束或中途停止时，必须切断电源、气源，并仔细检查现场无隐患后方可离开。
十一、责任部门要定期对消防报警设施及灭火器材进行检查、试验和修理，保证消防设施运行良好。
十二、严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。
十三、禁止无关人员动用消防栓等消防设备，动用消防栓等消防设施必须向保安部报告。
十四、各部门应积极配合商场保安部的安全检查工作，发现问题应及时整改。
十五、罚则
1、在商场内任何场所吸烟，发现一次罚款50元；
2、每日营业结束未切断电源，导致电器带电过夜，发现一次罚款10元。
3、在商场内使用电暖气、电炉子、电水壶、电热杯等大功率电器以及其他未经批准使用的电器设备，发现一次罚款50元；
4、私拉、私接电源或更改线路，发现一次罚款50元；
5、未经商场批准动用明火或未按照操作规范作业，发现一次罚款50元；
6、阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志，以及未经许可动用消防设施的，发现一次罚款50元；
7、不配合商场保安部门的检查工作，或发现问题不及时整改的，处10元以上100元以下的罚款。
8、发现电源、线路、开关等基础设施故障未及时报告商场进行维修，发生损失由责任人承担。
十六、本规定未尽条款，执行国家消防法规的相关规定。
十七、本规定解释权归商城保安部。
第五篇：商场消防管理制度
商场消防管理制度
商场消防安全制度
1． 门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
2． 实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。
3． 安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。
4． 商场内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。5． 设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6． 对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
7． 超市商场内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。8． 卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。
9． 禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。
10． 商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯统一由安全员关开，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训并能识别插座和开关的编号，以便发现问题及时落实责任人。
11． 营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。
12． 各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。13． 柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。14． 货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。
15． 销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。16．商场内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。消防安全检查制度
1． 部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发现问题及时记录上报。2． 消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。
3． 部门经理/主管每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部汇报（书面材料）。4． 安全部每周定期对全商场进行消防检查，主要检查防火制度措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。5． 安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。
6． 安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对商场的安全检查的准备、问题的整改等事宜。
7． 对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改；限期未整改者，进行相应处罚和上报店经理；对因客观原因不能及时整改的，应采取应急措施确保安全。
8． 检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并根据需要，设置自动报警系统灭火等新技术来加强商场的预防、灭火功能。
9． 检查防火档案、灭火作战计划、季度消防演习报告等，负责消防的安全员对相关的程序是否了解，是否熟知在紧急情况下，所应采取的切合实际的措施。
10． 检查消防工作定期总结、评比、奖惩情况，特别是对事故信息的分享，宣传教育培训工作是否定期、不间断在进行。
篇二：
为了加强仓库防火安全管理，保障公司财产免受火灾危害，制定本规定。
一、库房内严禁吸烟、用火。
二、储存易燃物品库房的地面，应当采用不易打出火花的材料。
三、储存易燃和可燃物品的库房、货场应当根据防雷的需要，装置避雷设备。
四、库房内物品储存要分类、分架，货架之间应当留出必要的通道，主要通道的宽度一般不应少于1.2米。
五、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触和灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标明储存物品的名称、性质和灭火方法。
六、化学易燃物品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应当立即进行安全处理。
七、易燃、可燃物品在入库前，应当有专人负责检查，对可能带有火险隐患的物品，应当存放到观察区，经检查确无危险后，方准入库或归垛。
八、储存易燃和可燃物品的库房，不准进行试验、分装、封焊、维修、动用明火等可能引起火灾的作业。如因特殊需要进行这些作业，事先必须经仓库防火负责人批准，并采取安全措施，调配专职或义务消防队员进行现场监护，备有充足的灭火器材。作业结束后，应当对现场认真进行检查，切实查明未留火种后，方可离开现场。
九、库房内要经常保持整洁。对散落的易燃、可燃物品和库区的杂草应当及时清除。用过的油棉纱、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必须放在库房外的安全地点，妥善保管或及时处理。
十、装卸化学易燃物品，必须轻拿轻放，严防震动、撞击、重压、摩擦和倒置。不准使用能产生火花的工具，不准穿带钉子的鞋，并应当在可能产生静电的设备上，安装可靠的接地装置。
十一、库房内一般不宜安装电器设备。如果需要安装电器设备，应当严格按照有关电力设计技术规范和本规则的有关规定执行，并由正式电工进行安装和维修。
十二、储存化学易燃物品的库房，应当根据物品的性质，安装防爆、隔离或密封式的电器照明设备。
十三、各类库房的电线主线都应当架设在库房外，引进库房的电线必须装置在金属或硬质塑料套管内，电器线路和灯头应当安装在库房通道的上方，与堆垛保持安全距离，严禁在库房闷顶架线。
十四、库房内不准使用碘钨灯、电熨斗、电炉子、电烙铁等电器设备，不准用可燃材料做灯罩，不应当使用超过六十瓦以上的灯泡。灯头与物品应当保持安全距离。
十五、库房管理人员在离开库房时要进行安全检查并必须切断电源。
篇三：
商场防火一般可分为：营业厅防火，生鲜熟食防火，电气机械防火，周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险，一般来自于顾客携入火种，电气短路和违章电气作业；生鲜熟食火险，主要来自于电气、燃气和违章安装、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；电气火险，主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成；周转仓、财务室、办公室、宿舍火险，主要来自于电气方面的原因，人员吸烟和违章动火等因素造成。针对以上情况，结合本商场实际，特制定如下规定：
一、营业厅防火：
禁止任何人在卖场内吸烟；
禁止在营业厅使用一切电加热产品（特殊情况上报审批）； 禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业；
禁止在化妆品区存放过多危险物品（如摩丝、发胶、指甲油等）；
禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品（如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等）；
禁止无证人员私拉乱接电线；
不得在商场内存放垃圾，封好柜台下侧同地面缝隙； 随时检查电气线路，消防设施，保证一切设备正常运行； 禁止伪装、遮挡，挪动消防设施；
二、生鲜/熟食防火：
非授权情况下，禁止任何人私自动火，进行相关操作； 电气线路同燃具保持相应的安全距离； 燃具同气罐距离保证在1.5米以上；
仓库不得存放过多易燃物品（饭盒、纸、燃气等）； 禁止在操作时离开岗位，坚持先点火后开气原则； 煤气罐不得过多罐装（不超容器85%）过多存放； 禁止将液化石油气倒置，卧放； 禁止以任何方式给液化气石油气加热； 勤作检查，及时整改，保证一切设备正常工作；
禁止明火试漏，禁止挪动、伪装、遮挡消防设施，保证在无人时做到：火熄、灯灭、水断、气关；
三、电气防火：
禁止违章搭设电路，安装时必须使用符合国标的材料； 禁止超负荷，强行运作电气设备；
禁止违章使用切割机，电焊、风焊和打磨机械；
禁止过量存放动力燃料，在该处吸烟和进行其它不安全的电气作业； 禁止闲人进入配电房；
禁止使用除保险丝外任何材料代替保险丝； 保证电气线路正常，接头牢固，完全包扎； 禁止移动，遮挡，伪装消防设施。
四、周转仓防火：
禁止违章安装、使用灯具，配电线路使用金属管或难燃管材包装； 禁止在仓库内吸烟、动火；
禁止在仓库内进行切割，风/电焊和打磨作业；
禁止超高存放货物，禁止在灯具下存放易燃、易爆物品；所放物品离灯具保证在50公分以上； 保证已接电源线路接头牢固，完全包扎； 禁止私拉私接电线，在仓库内使用一切加热产品‘ 禁止将易燃品、危险品混存；
禁止挪动、遮挡、伪装消防设备设施，所配消防器材合理； 保证消防设施正常工作，做到人走灯灭。
五、办公、财务、宿舍防火 禁止在上述区域违章使用电加热产品； 禁止吸烟，私自动火，用电烧水；
禁止在该区域进行风/电焊、切割、打磨作业；
禁止在该区域私拉乱接电线，将烟头（宿舍）或其它火种扔进垃圾箱； 禁止将人事档案、资料乱摆放，应设专人管理保存； 禁止在财务室存放大量现金；
禁止挪动、伪装、遮挡、私自改建消防设施。
篇四：
第一章
总
则
第一条
本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本公司具体情况制定。
第二条
本制度旨在加强本公司的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。
第三条
本公司的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全
领导小组负责实施。
第二章
防火安全的组织与机构
第四条
公司各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。本公司的防火责任人由总经理担任。
第五条
为确保各项防火安全措施的落实，公司成立防火安全领导小组，负责本公司的防火安全工作，各分区设立相应的防火安全领导小组。此外，各部门和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员。
第六条
各部门要建立义务消防队，以防在万一发生火灾而专业消防队未到达前，能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。
第三章
防火安全职责
第七条
公司全体员工都应增强消防意识并安全防火的责任和义务。
第八条
公司防火责任人和各分公司的防火责任人分别对本公司和本部门的防火安全负责。
第九条
各级防火安全责任人的职责。
1.贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。
2.将消防工作列入议事日程，做到与生产经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
3.执行防火安全制度，依法纠正违章行为。
4.协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。
第十条
防火安全领导小组的职责。
1.处理本公司防火安全工作。
2.制定公司的防火安全制度。
3.组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。
4.组织交流经验，评比表彰先进。
第十一条
各施工生产班组和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实本工作部门的防火安全措施。
第十二条
义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。
第四章
防火安全措施
第十三条
公司的防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”原则，防患于未然。
第十四条
各部门在生产和工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并根据自己的实际情况，采取具体措施。
第十五条
防火安全领导小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并组织义务消防队进行消防训练；
第十六条
各施工生产班组、要害部位的兼职防火安全员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查；其他各部门每星期做一次检查；各分公司的防火责任人应每月对本单位的防火安全工作做一次检查；本公司防火安全领导小组每半年进行一次检查，每季度迸行一次抽查；完善逐级检查制度以便及时发现和消除火险隐患。
第十七条
各办公大楼原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给各施工和要害部门及本部门其他工作地点配置相应的充足油消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。
第十八条
对从事电工、烧焊工、易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格证后方可操作。
第十九条
施工作业中需用明火的，事前按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由安全技术和保卫人员提出意见，经本单位的防火责任人审批；二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由保卫室提出意见，经防火由责任人审核，报总公司保卫部主管审批；三级动火责任人提出意见，经总公司保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，并要在动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许使用电炉等电器。
第二十条
仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火安全管理规则》
要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品，要按规定妥善管理。
第二十一条
任何人发现火险，都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警(火警电话119)，并积极投入参加扑救。单位接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。
第五章
奖励与惩罚
第二十二条
防火安全工作定期检查评比，对取得下列成绩的单位或个人，给予
适当的表彰和奖励。
1.进行消防技术革新，改善防火安全条件，促进安全生产的。
2.坚持执行防火安全规章制度，敢于同违章行为作斗争，保障生产安全的。
3.不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的。
4.及时扑灭火灾，减少损失的。
5.其他对消防工作有贡献的。
第二十三条
对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的单位或个人，应视情节给予处分，必要时可给予经济处罚。
第二十四条
对玩忽职守造成火灾事故的，应对直接责任者和所在部门的防火责任 人追究责任，触犯刑法的，还应上报司法机关追究刑事责任。
第二十五条
本制度自颁布之日起执行。
第六章
消防管理制度
第一条
消防宣传教育能加强公司员工的防火意识，充分认识防火的重要性。处理火警的原则为必须认为任何火警的信息都是真的，有关人员必须第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。
第二条
宣传教育的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。
第三条
宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。
第四条
义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协助进行。
第五条
保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。
第六条
保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助定期、分批对公司员工进行消防培训。
第七条
消防培训的内容
1.了解公司消防要害重点部位：配电房、电工房、保安部、油漆仓、板材仓、玻璃仓、五金仓、成品仓、饭堂、锅炉房、宿舍楼等。
2.了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。
3.掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。
4.组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。
第八条
培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选优秀者给以奖励。
第九条
防火检查是为了发现和清除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。
第十条
防火检查类别
1.保安部人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。
2.各部门人员分级检查。第一级是车间人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。
3.当地消防监督机关定期检查。
第十一条
防火检查的内容
1.员工对防火安全的意识和重视程度。
2.各部门安全防火规章制度、操作规范，防火设备。
3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。
4.各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。
第十二条
公司员工一旦发现有火警，能自己扑灭的，应立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。
第十三条
火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作。
第十四条
若火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻通知总机接线生，执行火灾处理的扑救管理制度。
篇五：
消防工作制度
1.认真学习贯彻落实《消防法》及公安部61号令，加大宣传、培训力度，对员工进行消防常识的教育，让全店员工熟知消防常识，做到人人都企业消防工作负责。
2.明确任务，落实责任，逐级签订安全防火责任书，按照 谁主管，谁负责 的工作原则，真正把消防工作落实到实处。
3.加大检查.整改力度，除每周组织专项检查外，每天都要有保卫部三级巡查制检查安全防火情况，发现问题，及时汇报，及时处理。
4.每年组织企业灭火疏散演练不低于二次。
5.做好重大节日期间防火工作，并制定具体保卫方案。
6.加强火源，电源的管理，落实好天然气.液化气的检查制度，电气线路设备的检查制度，及时清楚火险隐患。
7.建立企业消防档案，组建义务消防队，做到预防为主，防消结合。加强吸烟管理制度，商场为无烟商场禁止吸烟。
8.坚持做好安全出口，疏散通道的专项治理和检查工作，对发生火灾或火线隐患整改不及时部门，将加倍处罚责任人。
9.保障消防设施设备在位，完整好用，符合法律法规要求，并落实维护责任人。
消防监控中心交接班制度
一、接班人员必须提前十五分钟到达本岗位，做好交接准备。
二、上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面貌良好。
三、检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执机注意事项。
四、当班人员必须记录本上填写好设备运行、巡检等情况，并要求字迹清楚，记录齐全。
五、将消防应急工具，相关资料如数按规定摆放整齐。
六、做好中控室卫生清理工作，保证机器、地面、墙面洁净。
七、接班人员未到，在岗人员不得离岗，应及时向有关领导汇报，请示处理办法。
八、交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名和时间，以示确认和负责。
九、如遇到突发事件等特殊情况，接班者协助交班者对事件进行处理，待事件处理告一段落，经交上级领导批准，再进行交接班。
十、接班人酒醉、情绪不稳、意识不清、不得交接班，应上报请示处理办法
十一、交班者要按本制度进行交班，如未按规定办，接班者可以提出意见，要求交班人员立即补办，否则可以不接班，并向有关领导报告。
十二、消防中控室双人执机，不得单人交接执机，不得电话信誉交接，应有文字体现。
消防监控中心安全巡查工作制度
1、防火巡查每二小时一次内容应当包括：
A用火、用电有无违章情况：商场为无烟商场禁止吸烟，禁止随意用火；餐饮用火：微波炉、灶具1米内不得有易燃可燃危险品，灶具与气瓶之间的净距离不得小于0.5米，灶具与气瓶连接的软管长度不得超过2米。软管应当经常检查，定期更换，点火时需使用点火棒，用火结束燃气阀门及时关闭，操作间的集烟罩和烟道入口处1米范围内，应当每日进行清洗。排油烟管道应当每60日至少清理1次，清理应当做好记录；施工用火：开具动火证，明确专业资质动火人、看火人，灭火器、防火板等预防措施的配备，现场是否有化学危险品，有无油工交叉作业，动火时焊机2、5米内不得有可燃易燃物，动火后30分钟内不得离人做好清理不留火种；用电禁止随意私拉乱扯电线电源，铺设电气线路应经设计、工程、保安部批准由专业持证人按用电设备的功率、台数使用符合国家要求的标准电线器材，商场内配电线必须使用胶护外套电线禁止使用麻花线等简易危险材料。
B安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好：安全出口不得封闭、堵塞、安全出口处不得设置门槛，疏散门应当向疏散方向开启，不得采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门。门内和门外1.4米范围内不得设置踏步。指示标志应当设置在安全出口的顶部和疏散通道及其转角处距地面高度1米以下的墙面上；设置在疏散通道上的指示标志的间距不得大于10米。营业区域内的安全出口、疏散通道和重点部位应当设置应急照明灯。应急照明灯的连续照明时间不得少于20分钟，其地面最低照度不得低于0.5勒克斯。主要疏散通道应当直接通向安全出口，其宽度不得小于2.4米；辅助疏散通道的宽度不得小于1.5米。疏散通道内不得设置摊位或者堆放货物。
C消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整：任何店铺、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓，不得占用防火间距、堵塞消防车通道。人员密集场所的门窗，不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物，消火栓内消防软管、水带、枪头必须好用在位，灭火器年检有效、铅封完好、压力标准，消防器材、装备和设施，不得用于与消防和抢险救援工作无关的事项
D常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用：商场使用为甲级（90分钟）防火门 查闭门器、顺位器是否完好，防火卷帘下1米处不得堆放物品影响使用。
E消防安全重点部位的人员在岗情况：配电室、机房、库房、厨房的人员责任落实与管理情况。库房物品应分垛码放，每垛占地面积不应大于100平方米。并保证“五距”：垛与垛间距不应小于1米，垛与墙间距不应小于0.5米，垛与梁间距不应小于0.3米，垛与柱间距不应小于0.3米，垛与灯间距不应小于0.5米。库房内主要通道的宽度不应小于2米。库存物品码放不得挤占或影响消防设施、器材的使用。库房内不准使用碘钨灯和超过60瓦以上的白炽灯等高温照明灯具。使用日光灯等低温照明灯具时，应当对镇流器采取隔热、散热等防火措施；镇流器不应设置在闷顶内。库房内不准设置移动式照明灯具。照明灯具垂直下方与储存物品水平间距不应小于0.5米。
2、巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。可拨打中控（*****）火警（119）电话，可按下就近的消防报警按钮报警
3、防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录，巡查、检查人员及其主管人员应当在巡查、检查记录上签名，存档备查。
4、巡查人员是保安部的安防力量，遇有可疑人可疑事要有跟进有交接，对店铺、个人的违规行为、危险举动（吸烟、拍照、溜旱冰、带宠物、长时间逗留在通道内、散发广告、做客服调查、新闻媒体擅自采、顾客纠纷、客诉、擅自施工、危险搬运、着装不整、斗殴等）要及时发现、询问、制止，保证合法人的权益，保持商场的有序经营环境。通道内有无杂物门锁杠推是否完好。安防执勤时注意自我保护。
5、巡查人员禁止利用工作时间闲谈或办私事，不得擅自进入独立经营管理的区域，工作需要，应两人以上经上级、区域负责人同意后方可进入，并配合负责人的工作。
消防监控中心工作制度
一、严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。了解和掌握消防报警控制设备设施各项性能指标及操作方法，熟悉相关专业理论知识和安全操作规程，持证上岗；
二、坚守岗位，时刻保持高度警惕。监视火灾报警控制和监控设备设施，严格按程序操作，认真处理当班发生的事件，并如实记录；
三、经常性对消防控制室设备及通讯器材等进行检查，定期做好各系统功能试验、维护等工作，确保消防设施运行状况良好；
四、保持室内清洁卫生，设施设备无污渍、无尘土，室内物品摆放整齐、墙面、地面洁净；妥善保管和使用控制室内相关设备设施和各种公用物品，杜绝丢失和损坏，并做好领用借用登记；
五、当火警发生时，正确及时地操作使用消防报警控制设备设施，并按规定的报警程序及时的通知有关部门及负责人；火灾确认后，按要求正确的启动和关停有关消防设备设施，配合组织灭火工作；
六、发现设备设施故障时，及时通知值班领导和工程技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用设备设施。主动配合相关人员进行设备设施检修和维护并如实登记；
七、充分发挥监控系统优势，密切关注商场内各种情况，注意发现可疑人或可疑物。发现异常情况应及时报告值班领导，按照操作程序果断采取应对措施，不得麻痹大意、延误战机；
八、做好中控室的保密工作。无关人员禁止进入消防控制室内，因工作需要进入监控室的，需经保安部经理同意后方可进入，当班值班员应做好记录；
九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生的情况和处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进，并做好物品交接工作；
十、完成领导交给的其它工作任务。
消防监控中心值班员制度
一、值机员必须坚守岗位，不得擅离职守。按规定准时接岗、巡视，认真执行岗位职责，除楼层巡视和处警以外，值班机员不得做与本职工作无关的事情；
二、值机员不得不得无故缺勤和私自换班，因特殊情况急需换班时，值机员必须提前三天向消防领班申请并填写“换班申请表”，上报部门领导同意后方可调班。换班过程中若发生重大责任事故，当班者要负主要责任；
三、积极配合保安员做好日常工作，发生紧急情况时，若值机员无法处理或超出职权范围时应及时按程序上报公司领导，值机员不得擅自做主；
四、建立完善的工作记录制度，值机员应将本人姓名、日期、班次、消防监控系统运行情况、值班情况及需跟进事项详细记录在案，并认真做好交接；
五、无关人员不得擅自进入中控室，如有公司领导批准的，中控人员应严格执行来客登记制度；
六、值班员应主动承担中控室的卫生保洁工作，将工具用品摆放整齐，每日对地板、地面、室内设备设施、器材、桌椅和门窗玻璃进行清洁，室内设备不可有积尘土和污渍；
七、在岗工作期间不得拨打私人电话、玩游戏、看书报杂志、吸烟、喝酒、睡觉。严禁在中控室吃东西；
八、注意仪容仪表，保持良好的精神状态，按规定着装和携带执勤用品。
九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生的情况和处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进，并做好物品交接工作。
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