重百荣昌商场信息安全工作总结（共五则）

第一篇：重百荣昌商场信息安全工作总结

重百荣昌商场

2008年信息安全工作总结

2008年来我商场子在公司信息部的领导下，商场领导及各部门的协助下，克服时间紧、任务繁重等困难，发扬了团结协作、扎实高效优良作风，圆满完成了计算机信息安全管理方面的工作，保证了全年计算机信息系统无重大事故。现将一年来的工作作如下总结：

一、制定相关的规章管理制度

我商场在公司出台《信息安全管理规定》后，为了全面有效的管理商场所有计算机设备，维护商场内网以及互联网的安全，首先成立了安全小组，确定商场安全管理人员。其次根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息系统国际联网安全保护管理办法》、《重庆百货大楼股份有限公司计算机信息系统安全管理规定》等条例建立了《重百荣昌商场计算机信息系统安全管理条例》健全了各项安全保护管理制度，落实了各项安全技术保护措施，建立和完善商场网络安全保护工作长效机制。

二、组织各部门学习《信息安全管理规定》

我商场在公司《信息安全管理规定》出台马上就按要求组织各部门进行了学习，通过学习，我商场对信息系统安全有了进一步的认识，对信息安全也加大了重视程度，极大的的避免了因病毒等原因的损失。

三、商场系统维护员按《信息安全管理规定》执行

系统维护员按照信息安全管理规定，定期的对我商场进行检查。

1、软件检查。对除信息部允许使用的软件进行检查清理，因业务需要非用不可而未经信息部批准使用的软件也作好了上报工作。

2、检查了非信息部受权的计算机设备，以及网站，短信，论坛等新媒体进行信息发布置的情况。

3、在OA办公网上填写了计算机设备资产及配置信息并建立了计算机设备档案。

4、登记了各电脑使用都的IP及MAC地址以及互联网使用人名单。

5、安装了信息部要求的杀毒软件一，清理了未受权的杀毒软件。

6、对外来计算机（供应商电脑）进行了安全检查。

7、每天本地，异地，每月光盘备份金算盘数据库。以及POSSERVER服务器安全补丁安装确保商场正常运作。

8、规范操作流程按时作好了设备的清洁和保养。对日常维修、设备运行情况都作好了相关记录。

9、对收银员，内务部

进行了计算机信息安全知识培训。

总得来说我商场2008年的信息安全管理工作取得了良好的成绩，但是还存在着许多不足的地方：

一、信息安全意识还有待加强

虽然我商场组织了各部门对《信息安全管理规定》进行了学习，也起到了很大的作用，员工的意识也提高了许多，但这还不够，因此在09年我商场将一季度举行一次针对员工计算机信息安全知识的培训。

二、系统维护的检查力度还不够

虽然我商场系统维护员都按照了相关规定进行了查检清理，但是还不够，特别是现在网络上病毒横行，破坏力非常的强，因此系统维护需要在2009年加强对计算机的检查，把存在的危机厄杀于摇篮之中。

2009信息安全管理工作计划

一、继续按照相关规定作好安全管理等相关工作。

二、商场系统维护员的工作计划：

1、每星期对计算机进行一次病毒，插件，木马清理。

2、每半年对操作系统进行重新安装一次。

3、每天对收银机及其设备检查一次，检查是否能正常运行

4、一季度对电脑使用人员进行计算机安全知识培训，让电脑使用人员能正确的保护自己使用的计算机。

5、每个月检查一次代应商电脑及其周边设备。

6、每天本地、异地，每月光盘备份金算盘数据库。力争做到，每天收银机，POSSERVER，金算盘服务器，都能正常运作，净化网络，无病毒，无木马，让商场计算机及期周边设备一切正常。

三、保证2009年无因信息系统出现的安全事故。

第二篇：重百商场提高服务质量的措施

商场服务质量存在的问题及改进措施近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。但是，作为有半个世纪发展史的重百，在总结五十多年工作成功经验的基础上，商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力，促进了经济效益和社会效益的发展，但是并没有达到预期的效果。因此，笔者就服务质量存在的问题及改进措施谈一谈粗浅的认识。一、目前存在的主要问题

(一)营业员的服务 作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对商场服务水平的感知。目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐心不够；业务技能、商品专业知识欠缺等问题。这些问题导致消费者对商场服务产生置疑，最终影响他们的消费动机。

(二)商品定位的服务 同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。在商品定位方面，我们弱于某些竞争对手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。

(三)服务质量管理系统 目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。

(四)环境设施建设 目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄；购物路线不够明快；便民服务设施不够完备；卖场氛围不够生动等问题，从而造成 2 了我们不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。商场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。因此，必须采取相应的措施改变目前的现状。

二、应对的措施

（一）提高服务质量的认识

1、以顾客为中心的服务理念。以“永远站在消费者一边，顾客永远是对的” 为宗旨，服务围绕顾客转。尊重要顾客的人格。全体员工要树立“顾客永远是对的”理念，善待顾客，正确理解顾客的意见和要求，从中找出商场应改进的方面，最大限度的满足顾客需求。因此，提高服务质量，服务成为商家永恒的主题，为消费者服务是永无止境的。

2、服务工作做得如何，对商场的经济效益和社会效益意义重大。

（1）有利于商场招徕顾客，增加经营机会。为顾客提供优质的服务，如：在商场增设快餐、小吃等，可以吸引和延长顾客的驻足时间，从而扩大销售。

（2）有助于交易成功。如：对顾客实行有效的服务，商场经营化妆品的可以在售后服务上做文章，做形象设计、免费商场的信任度。培养忠诚顾客，形成口碑效应，尽量使每一个消费者满意。如果一个顾客不满意，会对商场的满意度以一传十，十传百进行传播，导致信任危机。

（4）有利于提高商场经济效益和竞争力。商场投入一定的经费增加服务项目，为顾客提供满意的服务。如：对顾客休息室、绿叶卡、送货上门等。服务质量的水平高，就能吸引更多的顾客，从而扩大市场占有率，提高商场在同行业中的销售份额。

3.推崇非主流式服务。热情适度，保持距离。适度的距离是一种文明。店员活动着是吸引顾客的关键因素。试想，店员站在门口，堵住店门，顾客是不

愿意来的。店员都在紧张的工作，从容的动作会让顾客购买放心。所以，在实际工作中，要灵活运用，留住顾客，增加销售机会。作为管理者，要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。作为营业员，要为顾客提供优质服务，满足消费者的需求，不仅要有准确、娴熟的服务技巧、技能和业务知识，还要把握市场信息，研究商品，细心观察，认真了解和研究顾客的购买心理及消费层次、特点，介绍最适合需要和贴近购买愿望的商品，让顾客享受到我们的服务。

（二）建立以商品质量为核心的服务体系 实施名牌战略，确保进货渠道正当，严把商品进货、入库、上柜、销售各个环节，加强商品检验，落实责任制。对供应商实施商品质量动态管理。实行商场-部门-小组-员工四级商品质量责任制：

1、对供应商进行资格认证。由部门经理对供应商的实力进行了解、评估，向商场提出供应商的引进申请，并交质量管理部门审核备案，把好商品进货关。

2、建立商品上柜档案。商品入库、上柜前，营业员根据商品质量检验报告，对商品进行检查、验收，对要求的各项指标进行登记，不合格的商品坚决不上柜，把好商品上柜关。

3、建立有问题商品的档案。部门、小组、员工对商品进行质量跟踪，对售前、售中、售后中出现的商品质量问题以及顾客退换货情况进行登记、检查，把好商品销售关。

4、对供应商实行动态管理。根据商品管理档案的内容，对有问题商品进行分析，查找原因，对质量不能保证的供应商予以清除。实施商品质量管理，其最终的目的是让消费者满意，扩大销售。

（三）建立符合市场需求的商品结构 在激烈的市场竞争中，商品的供求关系已由卖方市场向买方市场转变，建立符合市场需求的商品结构，从真正意义解决了消费者需求什么这一实质性问 4 题。1.注重对所处的市场进行预测、调查和分析的方式，掌握第一手资料。调查、分析的主要内容和范围是：当地居民的人均收入情况、消费者结构、不同收入人群所占的比例以及大致消费水平。2.了解掌握竞争对手的经营情况，做到知彼知己，并针对商场的实力，细化自身目标市场，做与竞争对手商品差异化的特色经营，打造商场的个性化服务。目前，女性市场是主流。所在的商场，地处市郊，由于男性多外出打工，财富多掌握在女性或妈妈手中。根据商场每日人流量和提袋率显示，70%的顾客是妇女，是我们的目标客群。就服装而言，经调查分析，这一“妈妈市场”的心态，希望自己永远年轻、漂亮，有魅力。认为，适当的形象修饰对家庭和谐有积极的作用。因此，我们可以针对这一市场潜力大的消费者，实行特色经营。首先，调整商品结构，进行商品组合，按年龄细分，对消费者进行定位，推出主题营销，同时跟上服务，对有特殊需求的顾客推出特别的服务。如：尺码不和，可以量身定做等。消费者定位：28-40 岁，成熟、知性，拥有高品质的生活；品牌定位：休闲、轻松、简洁，又有价值感的女装；消费者定位：25-35 岁女性； 品牌定位：时尚、青春，略带前卫的休闲装；消费者定位：35-50 岁女性；品牌定位：时尚、大众化。

（四）建立健全服务质量管理系统 建立规范、责权利明确、目标统一的服务质量管理系统，是商场提高服务质量的基础和前提。1.建立规范的服务质量管理体系。它具体包括：服务质量的领导机构；管理机构；执行机构和监督机构。从商场角度讲，服务质量的领导机构应由商场总经理和副经理组成，负责商场服务质量管理工作全面的布置和安排；管理机构应质量管理部部长组成，负责传达工作指示并分工到具体执行人员头上；执行机构由质量管理办公室人员组成，负责各项规章制度的贯彻、落实和检查，并对存在的情况、问题及时处理；监督机构应由商场专门推选的人员组成（如 5 各部门经理或职能科室部长），主

要对服务质量实施情况进行监督，对存在问题提出意见。2.建立投诉处理系统。商场应设立专门的顾客投诉中心，由文化素质较高、懂得相关法律、思想道德修养较好的2—3 名质量管理人员组成，为顾客提供多样、便利的投诉方式，在商场醒目的位置放置书面的投诉记录本和电话号码，方便顾客投诉。同时，采取“激励”的方式，鼓励顾客投诉，对如实来投诉的顾客，商场给予一定的物质奖励，重视顾客投诉，把顾客投诉当成一面镜子，在某种程度它能全面反映实际工作存在的问题，便于我们及时改进工作。3.建立售后服务系统。根据国家有关法律法规，如《产品质量法》和商品 “三包”的有关规定及不同的商品特点，建立不同的售后服务

方式并形成制度和程序，进行规范的售后服务管理，避免人为因素造成的售后服务纠纷。

(五)建立现代商场的真情服务

1、领导与员工之间的真情服务。领导要了解员工的需求，为员工所想,满足其需求，能从实际意义上关心和帮助员工。如：员工家里有喜事、难事，领导要以示问候，这样，才能感受到组织的温暖，无形中产生积极向上的动力。

2、员工之间的真情服务。正确引导员工，强调在一起工作的缘分，在工作中互相帮助，互相支持，对涌现出的助人为乐精神及时予以表扬奖励。

3、顾客与员工之间的真情服务。真正意义上把握了两种内部真情服务，实现对顾客的真情服务就应该不是难事了。让员工明白我们所做的每一项工作，都围绕一个中心，就是满足顾客的需求，在员工中要强化一种意识，就是要真情服务。

4、与供应商的真情服务。供应商是我们的合作伙伴，一方面，要充分利用厂家的资源，获取最大限度的利益，同时也要考虑其利益，达到共生共存。

（六）建立科学全面的员工培训机制 1.加强员工服务态度的培训。让他们明白我们所做的每一项工作，都是以顾客为中心，我们一分一粒的工资、奖金都来源于顾客，对待他们我们应像对 6 待恩人一样，采取最主动地招呼，最真情的问候，最耐心的解答，最周到的服务，让他们有“宾至如归”的感觉。2.语言艺术的培训。正确运用服务语言是商场员工的一项基本功，我们应从普通话、语言表达、文明用语、语气声调等几方面进行培训。3.接待技巧的培训。首先从商品专业知识入手，全面了解商品的属性、产地、成份、作用、使用方法等；学习心理学知识，分析各类顾客的心理活动；学习不同工作时间应掌握的接待技巧；学习销售洽谈的方法技巧如正诉利益法、反诉利益法、对比利益法，从而让顾客相信购买这种商品会给自已带来最大的利益和最优的售后服务。

（七）建立恰当的激励机制 现代企业的发展都是“以人为本”。因此，我们要想尽一切办法，充分调动员工的积极性和创造性，让他们全力为企业服务。为此，在实际工作中，商场领导要充分重视员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献，要换位思考，真正了解员工需求什么，并能正确合理地给员工的劳动成果定位。其具体方法是： 1.物质激励要与精神激励相结合 人的物质需求是第一位的，也是最基本的，但精神需求是不可缺少的，因为精神激励对物质激励具有促进作用。在员工激励方面，相当多的商场单纯以物质刺激为主，过于强调员工工作的动机就是为了取得物质报酬这一实用主义观念。忽视了精神激励可以调动普通员工的积极性和献身精神。为此，我们主张物质激励要与精神激励相结合，商场在保证员工基本工资收入的情况下，可以订立销售业绩和服务质量双向考核指标，具体来说，就是每个部门把销售计划落实到每位员工头上，每月按销售计划完成情况给予一定物质奖励，同时给予“销售明星”的荣誉称号，并每月进行公布和实施；服务质量考核以小组为单位，每月评出1—2 名优秀服务员工，给予物质奖励和授予“服务明星”的精神鼓励，同时评出1—2 名

服务质量较差员工，通过赏优罚劣来鼓励先进，鞭策 7 后进，最终达到员工的共同进步。2.正向激励与负向激励相结合 在人力资源管理中，存在正面的表扬和鼓励，同样也存在负面的批评和教育；在实际工作中，正面的表扬和鼓励效果远远超过负面的批评和教育，因此我们主张多用正向激励。3.其它“无薪”激励 现代企业文化是一种无形资产，团队精神是企业文化的核心。要建立一支具有凝聚力的团队，领导与领导之间，领导与员工之间，部门与部门之间，员工与员工之间应建立信任与包容这一最深刻的激励措施。

（八）构建方便、舒适、生动、轻松的购物环境 商场的店面店内设计和商品陈列是商场为顾客提供生动化服务策划的一个重要内容.环境优美,商场布局合理,注重美学规律在买场布置上的运用,使顾客在视觉上和听觉上得到美的享受。生动化服务的因素包括:货架陈列、声音、色彩、灯光、设施、商品以及营业员的服务等.为了给消费者提供一个方便、舒适、生动、轻松的购物环境，我们可以从以下几个方面入手：

1、在现有便民服务设施的基础上增加包裹陈放、顾客休息室、临时幼儿托管、自动取款机等服务设施。2.根据不同的季节变化对卖场的环境进行不同色彩的布置。如：春天以绿色为主，秋天以金黄色为主，通过不同色彩的布置，运用POP、海报、文字等因素营造卖场生动的气氛，让消费者消除到商场购物沉闷和压抑的心情，感觉像回到大自然一样怡然自得，可随心所欲地在卖场徜徉、逗留。3.在不同的时间和不同的节目气氛中，利用音响播放不同的音乐会产生不同的效果。例如，春节是举国欢庆的节日，播放一些欢快轻松的音乐，让来商场购物的消费者产生一种轻松、愉悦的心情，增加购物欲望。4.货柜货架要摆放整齐，成行成列。商场的柜台和货架所占面积和顾客通 8 道比例要适当, 提供宽敞明亮的活动空间，使顾客行走通畅，挑选方便。5.科学美观的商品陈列.商品陈列要整齐有序,丰满美观,货架上商品放置错落有致。商品陈列要显而易见,进行关联陈列, 为消费者提供琳琅满目的商品，整洁醒目的商品.6.商场内卫生保洁专人负责，及时清除擦拭。7.商场内空气清新，温度适宜，四季常绿。8.热情适度,保持距离,给人自由的空间,使人更好的享受生活的乐趣.服务是有灵性的,要求营业员具备高超的技巧和素质.9.适宜的商品搭配,让商品自己说话,不需要太多的语言,就能打动消费者.“物竞生泽，适者生存”，服务质量已成为现代商场生存和发展的关键所在，关系到商场每个人的切身利益，作为商场的员工我们都应该树立主人翁意识和强烈的责任感与自信心，为企业的生存、发展、创新献计献策。

第三篇：商场安全工作总结

理家商场安全生产档案

理家商场2012年安全工作总结

安全是企业工作的重中之重，2012年在安全管理上，本商场坚持以防为主，全力做好制度、设施、人员三防工作，即制定安全工作计划，完善安检、值班制度，发挥制度预防作用，强化员工安全知识培训，提升员工安全意识，定期更新灭火器等消防设施，积极构建一个安全的经营环境。

现将2012年安全工作总结如下：

一、安全培训演练，有条不紊

2012年节假日前后对员工进行了消防安全培训工作：主要培训内容有室外防火演练、以及消防栓、防火门、防火卷帘、防毒面具、烟感探测器、水喷淋头、手动报警按扭的使用及注意事项、定期对员工进行了消防知识测试等，2012年上半年对新上岗员工安全培训共计12次35人；集中培训共计10次，通过不断的培训提升了全员的安全意识，提高了员工的实战能力，累计参加培训人数达210人。

二、安全检查，保驾护航

重大节日元旦、春节、五

一、店庆期间顾客较多，根据这一情况本商场制定了四大节日安全工作计划，对可能出现的各种不安全情况进行了分析并事先进行合理安排，同时对商场各部位进行全面的安全检查，确保节日期间的安全，为经营工作保驾护航。

三、发现隐患，及时整改

2012年本商场多次对超市货架摆放进行了调整，保证了通道的畅通，在省、市、区多次的消防安全检查中都符合安全要求，2012年无重大安全隐患发生。

四、设备更新，确保安全

2012年8月份将损坏的80个应急灯进行了更换，前于10月份请专业部门对消防设施和用电设施进行了年终大检查。

五、重大促销，专人看守

2012年节假日,举办大型促销活动，活动期间客流量较大，根据这一情况防损部在整个活动过程中，全体防损员加班加点全力维护促销现场，保证了促销活动的顺利进行。

六、用电用火，严格审批

根据公司用电、用火制度要求，各部位装修时必须到工程部办理用电审批单后，方可施工。如需动火、切割、电焊、气焊等，必须到防损部办理动火证，由防损部派专人看护施工现场，确保安全后方可施工。2012年共办理用电审批单9份、动火证1份。

七、安全责任，逐级落实

理家商场安全生产档案

为明确各部门、业种、岗位防火安全职责，本商场建立健全了各项防火安全制度，并在年初层层签订了安全防火责任状，全年共签订责任状9份，防火安全经营协议5份。

八、完善制度，优化管理

2012年本商场将原有的消防安全管理制度进行了补充和完善特别是对《灭火应急疏散预案》进行了详细的研究和整改，使其更加符合实际要求和实战能力。并按《灭火应急疏散预案》进行了实地演练，从演练的效果来看，对预防火灾、扑救火灾，救援和逃生起到了很有效的作用。

理家商场

第四篇：商场安全工作总结

*****2011年安全工作总结

安全是企业工作的重中之重，2011年在安全管理上，我店坚持以防为胜，全力做好制度、设施、人员三防工作，即制定安全工作计划，完善安检、值班制度，发挥制度预防作用，强化员工安全知识培训，提升员工安全意识，定期更新灭火器等消防设施，积极构建一个安全的经营环境。

现将2011年上半年安全工作总结如下：

一、安全培训演练，有条不紊

2011年的春防时间是3月1日—7月1日，春防期间下大力度重点对员工进行了消防安全培训工作：主要培训内容有室外防火演练、以及消防栓、防火门、防火卷帘、防毒面具、烟感探测器、水喷淋头、手动报警按扭的使用及注意事项、定期对员工进行了消防知识测试等，2011年上半年对新上岗员工安全培训共计12次420人；集中培训共计10次，通过不断的培训提升了全员的安全意识，提高了员工的实战能力，累计参加培训人数达880人。

二、安全检查，保驾护航

重大节日元旦、春节、五

一、店庆期间顾客较多，根据这一情况我店制定了四大节日安全工作计划，对可能出现的各种不安全情况进行了分析并事先进行合理安排，同时对商场各部位进行全面的安全检查，确保节日期间的安全，为经营工作保驾护航。

三、发现隐患，及时整改

2011年我店多次对超市营业线的柜台摆放进行了调整，保证了通道的畅通，在省、市、区多次的消防安全检查中都符合安全要求，2011年上半年无重大安全隐患发生。

四、设备更新，确保安全

2011年3月份将到期需要年检的280具灭火器进行了年检，请专业部门对消防设施和用电设施进行了年检。

五、重大促销，专人看守

2011年上半年除元旦、春节、五一几大节日以外我店还开展了23周年店庆等大型促销活动，活动期间客流量较大，根据这一情况保卫部在整个活动过程中，全体保安加班加点全力维护促销现场，保证了促销活动的顺利进行。

六、用电用火，严格审批

根据公司用电、用火制度要求，各部位装修时必须到工程物业部办理用电审批单后，方可施工。如需动火、切割、电焊、气焊等，必须到保卫部办理动火证，由保卫部派专人看护施工现场，确保安全后方可施工。2011年上半年共办理用电审批单35份、动火证23份。1

七、安全责任，逐级落实

为明确各部室、业种、岗位防火安全职责，我店建立健全了各项防火安全制度，并在年初层层签订了安全防火责任状，全年共签订责任状780份，防火安全经营协议11份。

八、完善制度，优化管理

2011年上半年我店将原有的消防安全管理制度进行了补充和完善特别是对《灭火应急疏散预案》进行了详细的研究和整改，使其更加符合实际要求和实战能力。在春防和冬防期间对《灭火应急疏散预案》进行了实地演练，从演练的效果来看，对预防火灾、扑救火灾，救援和逃生起到了很有效的作用。

2011年的下半年重点工作

1、组织消防运动会提高员工安全意识和灭火技能。

2、对各业种进行消防知识考核，和疏散演练考核。

3、进行第三第四季度安全管理考核。

4、六月中旬对消防设备设施进行检测5、11月份开始开展冬季防火工作。

第五篇：荣昌超市客服部工作总结

荣昌超市客服部工作总结

时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。

服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。

总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。

记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。

经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一 时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长；

第二 工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧！

第三 总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢？

第四 勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。

此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。