黄冈孔垅支行开展个性化服务提升网点竞争力

第一篇：黄冈孔垅支行开展个性化服务提升网点竞争力

黄冈孔垅支行开展个性化服务提升网点竞争力

摘要：商业银行进入“大零售”发展时期，如何抓好服务工作，是提升网点竞争力的重要途径。尤其是近年来各商业银行竞争愈发激烈，银行竞争已经慢慢从产品，规模竞争发展成服务竞争。如何更好的吸引客户，留住客户，优质文明服务是重中之重。怎样理解优质文明服务？它不仅仅是统一规范的操作服务流程，而是在大零售时代，面对各式各样需求的客户，我们不能只抓操作流程，只跟服务规范，要针对不同客户需求，不同客户人群，采取不同的服务模式，更好地满足和实现顾客的期望。这就是个性化服务。

本

1,。背景黄冈孔垅支行是湖北省为数不多的乡镇网点，共有8名员工，2.随着金融业开放步伐的加快,国内商业银行必须提高服务水平才能在竞争中站稳脚跟。因此,针对顾客需求,不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的重要手段。

每当春节临近，网点所在乡镇就有大量在外务工人员返乡，跟原先本地长期居住