豪伦诗HOLUNS：售后是赢得顾客青睐的前提

第一篇：豪伦诗HOLUNS：售后是赢得顾客青睐的前提

豪伦诗HOLUNS：售后是赢得顾客青睐的前提

奢侈品已经慢慢融入我们的生活，毕竟社会进步了，哪怕是像小编这样的人存个几个月钱都能买个奢侈品耍耍，这不，上个月就买了块豪伦诗表。说多了，其实产品再好，有个不好的售后，服务态度恶劣，也会为产品大打折扣，优质的售后服务多少能为产品的瑕疵加分，而现在人们需要的已经不是传统意义上的商品，更多的是服务，在这方面上，豪伦诗就做得不错。因此，销售的重中之重，除了质量，还有售后服务。

就现在行业状况来看，奢侈品在内地的售后服务不尽人意，许多企业在注重效率和业绩的同时也忽略了顾客，因此慢慢走向失败。而与此不同的是，在国外，顾客有大小之分，在服务内容上也有差异，但服务标准却是一致的，与之对立的是国内恰好相反，许多品牌针对不同的客户，态度、质量和标准也不同，差异性服务、歧视性待遇非常明显。

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。换句话说，如果把售后服务荒废，就等于给企业埋下了一个定时炸弹，随时都可能会爆发，最后落下个失败的下场。对于现在市场上售后服务的现状，解决方案无疑只有几个，除了加快建立行业监管制度，设特殊投诉渠道维权之外，还应加强对奢侈品售后服务的研究及调研，给政府制定相应制度提供依据。从消费者来说，消费者应加强自身的维权意识，建立话语权。奢侈品品牌也应重视售后服务，倘若照现状发展下去，只会加速灭亡，影响奢侈品的可持续发展。