县级国土资源部门社会服务承诺

第一篇：县级国土资源部门社会服务承诺

社会服务承诺

为了提高国土资源管理部门办事效率，切实解决人民群众办事难的问题，树立良好的行业形象，根据国家法律、法规和有关规定，结合我局工作职责和工作实际，特向社会作如下承诺：

（1）将国土资源部门的主要职能、职责、办事程序、办事内容、办事所需手续、收费依据、收费标准向社会公开。

（2）依法行政、严格执行《土地管理法》、《矿产资源法》、《测绘法》等有关国土资源管理法律法规，坚持有法可依、有法必依、依法必严、违法必究的方针，认真查处违法行为，对群众反映强烈的国土资源重大案件，经调查核实后，按法律程序向社会公布。

（3）对到我局反映情况和进行法律咨询的来访者热情接待；对群众来信来访，及时登记、处理和答复。

（4）认真贯彻执行《国土资源系统工作人员禁令》，坚决制止和严肃查处干部职工以权谋私的行为。

（5）相关业务办理时限：

——收到申请作出不予受理或暂缓登记决定的，在15个工作日内将决定通知当事人。决定受理登记的，在收到申请30日内办结。

——建设用地申请：20日内审查完结（不抱括有批准权限的人民政府审批期限）。

——未列入会审范围的建设用地报批审查期限，自正式受理申报人申请之日起20个工作日内完成审查上报工作。

——信访自受理之日起60日内办结，情况复杂的经批准可适当延长期限，但不超过30日，并先知信访人事由。

第二篇：社会服务承诺制度

社会服务承诺制度

为深入践行市政公用局“与民贴心、待民热心、让民舒心”的“三心”服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服

务的社会满意度，特制定本制度。

一、服务内容

1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。

2、收取燃气保险费、青岛热电集团和泰能热电公司用户的供热费。

3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。

二、服务标准

1、严格执行《青岛市城市供水条例》和《青岛市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。

2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。

3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》

进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。

4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。

三、服务承诺

青岛市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《青岛市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法

》对直接责任人进行处理。

四、投诉监督

(一)对违背上述承诺的，可拨打青岛市公用事业收费服务中心或青岛市市政公用局热线电话反映或投诉。

青岛市公用事业收费服务中心客户服务部电话：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青岛市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）

(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。

(三)青岛市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。

第三篇：国土资源局窗口服务公开承诺

疏附县国土资源局窗口服务

公开承诺

疏附县国土资源局窗口按照开展行政大厅及服务窗口规范化建设和服务评议的要求，向社会公开承诺：

一、完善服务设施建设。编制政府政务大厅国土局服务指南，努力把国土资源局窗口建设成为设施齐全、功能完备、制度健全、管理规范、便捷高效、服务优质、环境整洁的服务场所，力争年底创优。

二、强化审批服务举措。政务大厅国土窗口严格落实首问责任制，一次性告知用地户办理业务的具体手续、要求并解答有关咨询。坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，三、提供优质服务。国土局窗口将积极进行梳理、排查，通过进一步简化办事条件，优化办事流程，把政务大厅工作不断向前推进。

四、严格遵守工作纪律。国土局窗口严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面实现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

以上承诺，欢迎社会各界监督，监督电话是：3252584

第四篇：医院社会服务承诺制度

医院社会服务承诺制度

为进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，我们特向社会作出郑重承诺：

1、廉洁行医、禁收“红包”。巩固“无红包医院”创建成果，完善长效管理机制，若查实医务人员有收受病人钱物行为，按相关规定严肃处理；

2、门诊服务值班制。门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。

3、开设“绿色通道”。危重病人急诊，先就诊（紧急处理），再挂号收费。

4、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。

5、缩短排队时间。门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。

6、检查报告限时服务。门诊血常规、大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

7、院外接送病员。精神科病人如无法送来医院，可与院防治科或门诊部联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准并适当优惠。

8、开通心理咨询电话。在医院正常门诊时间免费接受电话咨询。

9、开展疗后服务。精神科出院病人发放《出院指导卡》；同时，办理外地复诊病人寄药手续，保证在收到汇款后一周内寄出所需药品。

10、实行指名诊疗。在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。

11、实行院务公开。执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉渠道公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

12、规范医疗收费。严格执行医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。

13、谢绝“红包”、礼品。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。

14、拒绝回扣、提成。医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

15、合理诊疗。根据患者病情，合理用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

16、限时手术及单病种限额收费。外科一般择期手术在术前检查完成后三天内施行手术。以上承诺欢迎社会各界及广大群众予以监督，对有违背上述承诺者，我院将按照相关规定严肃处理。

承诺内容的监督管理

1、设立意见箱和举报电话（85606904 85606906），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。

2、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗服务工作的意见和建议。

3、聘请院外行风监督员，定期座谈会、发放征求意见表。

4、加大监督检查力度，医院行风办并做好各部门的协调工作。违反承诺的处罚

1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，先向病人赔礼道歉。查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金、待岗、纪律处分、直至吊销执业资格、。

2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。

3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。

第五篇：食品药品监管局社会服务承诺

××县食品药品监督管理局社会服务承诺

今年我局按照省市食品药品监督管局和县委县政府的有关要求，为了进一步强化社会监督，全面提升我局服务水平，维护我县人民群众饮食用药安全，促进我县食品、医药经济健康发展，特做如下服务承诺。

一、依照《药品管理法》以及食品等有关法律、法规，认真履行监管职能，维护辖区人民群众身体健康和饮食用药安全可靠，促进食品医药经济健康可持续发展。

二、坚持药品监督执法实行“公平、公正、公开”的原则，凡工作人员处于工作状态必须挂牌上岗，严格按照食品药品监管法定职能，依法行政，全面接受社会监督。

三、热情服务、优质服务，倡导工作文明用语，办理有关事项必须认真答疑解惑，同时积极宣传《药品管理法》等有关法律、法规。坚持首问责任制，确保来人办事，随时接待，努力做到来我局办事的单位或个人乘兴而来，满意而归。

四、大力倡导快速高效的工作模式，坚持限时办结制，凡遇重特大事故案件确保2小时内迅速处理，一般信访件和投诉在24小时内作出处理。

五、认真执行国家食品药品监督管理局制定的“八条禁令”：严禁参加可能影响公正执行公务的宴请、娱乐、健身、旅游等活动；严禁本人及配偶、子女违规持有或变相持有医药企业股份、股票；严禁向行政相对人及相关单位报销应由个人支付的费用；严禁违规向食品药品企业、中介机构收取讲课费、顾问费、咨询费等费用；严禁收受行政相对人及相关单位现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品；严禁泄露药品、保健食品和医疗器械申报资料、技术数据和其他应保守的工作秘密；严禁违规干预审评审批、认证发证、检验检测和稽查监督等事务；严

禁利用行政执法权吃、拿、卡、要。

六、积极建立健全社会监督制约机制，设立食品药品监督举报箱，开通行风举报电话，监督举报电话：，电子邮箱：,主动接受社会监督和新闻监督，严厉查处破坏食品、医药经济发展环境的行为，及时准确地向管理相对人和举报人反馈处理情况，切实保护管理相对人和举报人合法权益，严格信守保密制度。

七、勇挑党、国家和人民赋予的神圣职责，坚持堂堂正正做人、清清白白为仆，勤勤恳恳做事，常怀为民之心、常思为民之策、努力打造食品药品监管诚信体系。