大学生工作总结

第一篇：大学生工作总结

学生工作总结

高职学生管理工作是办好高职院校不可缺少的重要方面，对高职院校的发展、稳定及人才的培养起着非常重要的作用，学生管理的核心问题是帮助学生树立正确的人生观。在教育改革、市场经济高速发展的今天，高职院校学生管理工作是一项重要、复杂的系统工程，要开拓创新，与时俱进，勇于实践，使学生管理工作适应时代要求，适应我院改革发展的要求。我院三年改革调整期即将结束，根据高等职业院校人才培养工作评估指标体系以及学院的有关要求，现将我系自09年3月份成立以来学生管理工作总结如下：

一、辅导员队伍建设：

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员的主要职责是帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，帮助学生养成良好的道德品质，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界。所以辅导员应该具备政治强、业务精、纪律严、作风正等基本素质，在数量上按照要求高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置专职辅导员。我系现有学生554人，专职辅导员3人，基本符合1：200的师生比例；这3名辅导员其中2名是研究生毕业，1名本科毕业，均从事过政治课的教学，综合素质较高。我系定期召开辅导员例会和学生干部例会，严格要求、认真落实，经常检查督促他们的工作，并根据学生工作中的实际情况适时的开展各种教育学习活动，使整个队伍业务得到提高，管理得到加强，促进了工作的开展。三位辅导员能以“一切为了学生，为了学生的一切”为宗旨，坚持正确的政治方向，工作积极主动，责任感较强；认真参加学院组织的辅导员培训，平时积极交流学生管理的经验，善于学习。

我系学生班风与学风一直口碑较好，学生学习与参加活动的主动性与积极性较高，也获得了很多荣誉，两年来没有发生过重大事故。

二、充分发挥党团组织和社团组织的重要作用，提高学生学生自我管理、自我教育的能力

我系高度重视学生党员发展工作，坚持标准，保证质量，把优秀大学生吸纳到党的队伍中来。对入党积极分子注重早期培养，加强制度建设，严格发展程序，进行系统的党的知识教育和实践锻炼。对学生党员加强党员先进性教育，使他们严格要求自己，提高党性修养，充分发挥在学生管理中的骨干带头作用和先锋模范作用。我系自2009年至今，发展学生党员24名，学生积极分子231名，有310名学生向组织递交了入党申请书。

学生组织是学生自我教育、自我管理、自我服务的主要组织载体，发挥共青团与学生会、青年志愿者协会的作用，通过开展丰富多彩的教育活动使提高学生自我管理、自我教育的能力。我系自成立以来，每学期有计划地开展十几项有意义的活动，比如“亲情永驻 关爱永存”主题团日活动、“梦想成就未来”演讲比赛、“营销系红色之旅”爱国主义教育“营销模拟谈判”比赛、长安社区老年公寓慰问老人奉献爱心等。在这些活动中，充分发挥学生的主动性与能动性，从策划、组织、实施都以学生为主，老师只是给予原则性的指导或仅仅参与。两年来共组织了五十多项活动，增强了学生的团队意识与集体荣誉感，也锻炼了学生自我教育、自我管理的能力。此外，学生平时的日常管理也让学生干部参与进来，和老师一起研究讨论制定切实可行的考核方案，进行考勤、卫生等各方面日常检查，并参与考核评比。另外，我系组织、鼓励学生积极参加学院、省市乃至全国举行的活动，获得了可喜可贺的成绩。

学生自我管理、自我教育的能力提高是一项涉及到学生学习、生活等各个方面的任务，需要我们一点一滴地渗透，需要学生经常性的锻炼。组织活动不是唯一的方式，但却是一种重要的途径。

三、优秀班集体建设：

班集体是学生学习、生活和进行各项活动的基层组织，对学生学习风气的营造，思想品德的培养，道德情操的塑造，文明行为习惯的养成起着至关重要的作用。优秀班集体也是校风、学风的重要体现。好的班集体凝聚力强，对培养学生的集体主义精神、遵纪守法意识、文明行为习惯及团结、勤奋、互助、坦诚、自信、乐观、豁达的优良品质都有良好的促进作用。优秀班集体能自觉抵制不良风气、不良思想的侵扰，减少和消除不良行为的产生，对形成良好的学习、生活秩序，优化育人环境有十分重要的作用。

我系优秀班集体建设从思想教育、组织制度建设、班风、学风建设三个方面着手。

1、思想教育方面：

(1)设立政治坚定、以身作则、团结同学、认真负责的班委会、团支部。

(2)班级同学积极要求进步，申请入党人数在50%以上。

(3)班级定期召开主题班会进行思想教育，树立班级团体形象，做到同学间互助、互爱、互进，同学间人际关系和谐。

2、组织制度建设方面：

(1)班委会、团支部组织机构健全，分工明确，能各负其责。

(2)班委会、团支部在班级中能发挥核心作用，定期召开班会和团支部会，研究解决班级重大问题。

(3)班委会、团支部工作有计划、有总结，工作落到实处。

(4)班委会、团支部能按要求参加学院、系各种会议，及时传达会议精神。

(5)班委会、团支部善于做广大同学的思想工作，班委会、团支部凝聚力有明显体现。

(6)班委会、团支部能够关爱每一位同学，及时、准确了解每一个同学的个人情况，积极帮助有困难的同学。

3、班风、学风建设方面：

(1)班级学风端正，学习氛围浓厚，班级同学基本无旷课现象，全班学习习近平均成绩70分以上且平均不及格率为5%以下，无留级学生。

(2)班级积极响应学院、系号召，班级活动丰富多彩，效果突出。

(3)班委会、团支部积极组织开展社会实践活动。

(4)班级同学间互助、互爱、互进、同学间人际关系和谐。

(5)班级同学无违反校规校纪受到通报批评以上处分，无考试违纪现象。班级同学遵守宿舍管理规定，保持良好的宿舍卫生和个人生活习惯。

我系要求各班根据以上三方面内容争创优秀班集体，在辅导员与学生的共同努力下，07级市场营销1班荣获“河北省省级优秀班集体”荣誉称号，08营销2班、08连锁1班、09营销2班被学院评为“优秀班集体”。

四、存在问题：

1、学生管理工作还存在表面化形式

凡涉及到学生的各个部门工作最后的落脚点都要在学生工作上，“千余线一根针”，工作内容的庞杂，加上面对的管理对象是相对学习习惯较差、自控意识较差的高职生，导致学生管理者无法避免地每日陷于事务堆，疲于应付，从而使管理存在表面化形式，影响着学生综合素质的提高。

2、服务意识还需进一步增强

高职教育是教师与学生的双主体的互动过程，学生既是教育管理对象，又是学校服务工作对象，学生管理工作应当寓于服务工作之中，没有良好的服务就没有良好的育人环境和学生成才环境。但现在由于传统行政化教育管理方式的影响，导致对学生训导多，而服务和权益保护少，管理事务多，而服务意识少。

3、学生管理工作的系统性、连续性和协调性不强

现在有些学生管理工作还停留于解决局部问题、完成单项工作任务、应付工作检查的状态，辅导员的素质与管理水平也参差不齐，导致学生管理工作的系统性、连续性与协调性不强，无法与高素质教育相适应。

学校以学生为主体，以教育为目的，以发展求生存，以人才树形象。随着社会主义市场经济的发展，社会对大学生的要求也越来越高，不仅要求学生具有扎实的专业知识，而且要求学生具有良好的身体和心理素质、较强的实践和动手能力，如何培养学生学会做人、学会求知、学会劳动、学会生活、学会发展，这给学生管理工作提出了挑战，而我们作为学生管理工作者必须应对挑战。

第二篇：大学生工作总结

两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。原先颇感忸怩的离开大学的围城生活，现在已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，或许更应该是一种叹息，谁能说得清呢?

两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——虽然我坚信自己不是锈铁!

两个月来，我分别在两个不同的岗位上练兵，前个月在电编部学习新闻采编，后一个月是在办公室做临时的文秘工作。

首先说说在电编部的工作心得。在电编部一个月的工作生活，我感触最深的就是，这里是我的第二个家，新闻工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到大学，这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种仰承的距离感，缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参加工作后，这种人际关系的距离感、层次感只可能加强，但在电编部工作让我惊喜地发现自己原先的判断错了。电编部容主任、韦副主任、廖副主任三位领导都对我们这些新人亲切有加，特别是容主任，在工作之余，以朋友的姿态经常和我们一起打球，坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以慈父的关爱之心在引导我们做好新闻工作，让我真切感受到了久违的父爱温情。而其他大部分的老同事，也对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导;工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，电编部新老同事以及三位领导就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在电编部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

我在工作上的收获主要有：

1、基本学会使用和维护摄影机;

2、基本掌握会议新闻与社会新闻的拍摄和采写的区别;

3、基本了解并初步学会编辑新闻摄像带;

4、基本学会电视新闻稿的一些写作方法和技巧等。在这期间我不仅可以较好地配合各位师兄一同出去采访拍摄工作，还可以自己独立外出采写完成具体的新闻作品。一个月的时间，我配合各位师兄一起完

成新闻采写近15篇，自己独立完成的采写作品5篇。主任每次安排的采访任务都基本可以顺利完成。

在这期间，工作上最大的不足主要有：

1、新闻拍摄技术相对落后，画面的稳定性不够;

2、新闻的采写比较古板，缺乏新意;

3、新闻的敏感性相对较差，特别是对与会议新闻相关联的社会性新闻把握不足等。

8月初我开始被调到办公室工作，主要负责协助钟主任开展日常办公接待和文秘拟写等。

显然，办公室的工作环境与电编部迥然相异。虽然钟主任与电编部的容主任一样，对我关爱有加，体贴不减，同样让我深深感受到一种父爱的慈祥与特有的威严，另外还有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情关心与帮助，但却逃脱不掉办公室特有的按部就班的沉静环境。这多少让我喜欢热闹的性格有些不很适应。幸好有钟主任以及其他几位同事的友情关心帮助下，我较早地克服了波动的心思，全身心投入到办公室的日常工作环境中。

经过一个月的工作学习，我做出了一定的成绩：

1、独立完成并印发了两期《简报》;

2、配合办公室其他同事开展日常接待、后勤服务和卫生清理工作，并具体负责杨副局长办公室的卫生打理;

3、负责部分公文打字和复印登记工作;

4、在钟主任的具体指导下，负责拟写相关公文，如较好的完成了自查自纠工作总结;干部职工培训工作总结;拟写完成《文字、图片、音像规范化管理》规定，并顺利通过领导审核等;

5、协助钟主任组织召开“行风评议自查自纠座谈会”，并根据要求，完成“行风评议调查”统计和上送工作;

6、与同事梁伟耀共同策划完成两个版面的“四五”普法教育宣传板报。

在办公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措;

2、对我局各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关公文写作的进行;

3、对电脑知识的掌握度较低，这直接影响到相应的工作质量;

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成我们局特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。

我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满意，如果完全依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满意。

如果承蒙领导的信任，准许我继续留在这里参加工作，那么我想借这次机会提两点想法：

第一点：我希望能调回电编部做记者，可以的话请允许我进“思灵天地”专题组工作。理由主要是：(1)、我是中文专业，自信能够胜任该专题的文字采写;(2)、我平常喜欢观察生活、思考生活，而且自以为颇有些见地，如果能够在该专题组工作学习，我的潜能应该可以得到较好的发挥;(3)、我对应急性工作不是很感兴趣，且常常感到吃力不讨好，但青睐于需要花时间思考和深入挖掘现象背后的“真理”。这应该很适合“思灵天地”的专题策划和制作。

第二点：如果必须留在办公室工作，我希望办公室能够在近期内补充招聘一位电脑专业人员，或者干脆另聘一位专业的文秘人员。因为我对技术性的操作向来缺乏兴趣，让我通过学习来填补目前办公室急缺的电脑能手，坦白说我没有太大的信心。但对公文写作以及必要的办公室接待工作，我对自己充满自信。只要再假以不多的时日，等我初步掌握了相关的公文写作常识以及更多了解我局各部门的工作情况后，我相信我能胜任这份工作。

上面两点想法恳请领导给予我理解、信任与支持。谢谢。

第三篇：大学生工作总结

工作总结

如今在高棕村工作已经有两年了，想想初到此村的自己，同现在的我比起来判若两人，一样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟。在这些日子的工作中，自己在调整磨合中不断地适应着农村工作，在与村委会其他工作人员以及村民的广泛接触中逐渐熟悉了村情，而自己也逐渐地对这份工作充满了乐观和自信，我一直认为我们村的村民是友善的，领导班子是最清廉团结的。

按照街道的具体安排，结合我村的实际情况，认真协调，深入群众，了解基层实际情况，学习群众工作方法，磨练个人意志品质。在服务农村的同时，自觉促进自身工作能力的提高和精神境界的升华。在这些日子里，我全面参与了村里的基层建设、法制宣传、纠纷调解以及平安村，村民学校等创建工作，学习了一些涉农政策法规，也学到了不少农村群众工作的方法，对今后在村里开展各项活动多有助益。

一、思想上不断学习：

加强理论学习，马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想是我党的根本指导思想，也是指导我们工作进步的取之不尽、用之不竭的理论资源。其博大精深的内涵随着时代的进步而不断丰富和完善。只有不断地学习才能认识其精髓，也只有不断学习，才能灵活掌握和运用，成为推动我们事业前进的有利武器。科学发展观和加强党的执政能力建设是上述指导思想在新的历史时期的具体化，是对上述指导思想的丰富和发展。只有对政治理论的学习保持持续不断的热情，深刻地学习和领会其精神内涵，才能保障我们的工作不偏离正确的政治方向，保持“执政为民”的性质。

二、接触农民，向老党员学习：

要让老百姓从心里认同自己。所以首先要做的就是把自己当成一名普普通通的农民，坚持多问、多听、多记，积极向村组干部学习，主动和村民交朋友，认真开展调查研究，全面了解民情民意，这些举措，不仅能够拉近我们和村民的距离，也能够增加村民对我们的认同感，自然而然的就形成了一种亲和力，有助于提升我们的工作能力。这样，他们愿意和你说说事，说说他们的想法。农村的老党员经历了本村的种种，所以可以在他们身上了解或学到许多。农村的工作有许多地方需要老党员参与进来，他们在经验上的帮助很大，但也正是因为农村基层党员大多年龄偏大，年轻的较少。基层党员工作更注重内容实际，理论性的学习对于他们不大适合。而下高棕村最大的特点就是领导班子和党员班子老龄化，缺乏年轻力量。

三、认真完成各项工作：

1、管理文件、资料，做好各项分类、登记和建档工作，并按上级要求，及时、准确填报各种报表。把村委会原来的各项书面旧档案转换成电子档案，并做好分类。

2、加强与同事间的交流，邻村互帮互助，互相学习。必要时候也向社区学习点经验，将一些适用到农村的点子带到村里。开始为农村新社区的建设奠定些小小基础。

3、积极参加街道组织办举办的各项学习培训和团工委开展的各项活动。在学习中不断完善自我。同时作为一名青年志愿者，积极投身于社会，服务于社会，不求回报地奉献于社会。哪里有需要，红马甲就出现在哪里。在今后，我将更全身心投入服务农村服务社会，也将呼吁更多的人投入到村官队伍中来。

在农村工作中，时刻要注意严格要求自己。将青年人的激情、热情、拼搏、上进的品质带到工作当中。求真务实、严于律己、宽以待人，发挥自己的特长，干出一番事业，在农村这一大舞台上经风雨、受磨练，实现人生的价值。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，努力克服不足，不断提升自我，努力创造业绩，积极向党组织靠近。“把结果献给社会，把过程留给自己”，坚定的走好脚下的每一步路，我相信，在各级党组织的关心支持下，在我们大家的共同努力，农村这块希望的田野里一定会结出无限灿烂的果实，农村的明天更加美好。

第四篇：大学生工作总结

大学生工作总结

回顾一年多来，自己学到了许多知识，也积累了一些实践经验和处事能力。大一被任命为学习委员，就意识到自己的责任，严格要求自己，做好自己份内的事情。

学习积极主动，才能带动其他同学的学习热情，管理好班级，首先要以身作则，要带动班级的学习气氛，在课上积极主动发言，敢于提出问题表达自己的观点和看法。

辅助任课老师教学工作。要主动提醒同学作业完成情况，重述作业要求，以免同学拖拉作业，及时收齐作业，整理、记录作业上交情况。向老师反映同学意见，及时下达老师布置的任务和各项精神，多与同学沟通，了解其性格特征，以便有效地对其提出合理意见，以并共同进步。

提高班级凝聚力，多组织一些班级

集体活动。帮助学习遇到困难的同学，要认真耐心，遇到自己处理不了的问题及时找老师或其他可以解决问题的同学解答。

关注各项考试报名信息，及时向每个同学传达，适时督促一下同学的学习，做好各门功课的复习考试准备。严格公正地做好考勤工作，才能督促同学按时出勤。

这学期被选为班长，在原先的工作经验基础上，又总结了一些经验和教训。作为班长首先要明确自己的责任，要有认真务实的态度，要培养自己的组织、领导、执行能力，做好自己份内的工作，接受同学合理的意见和建议。合理安排好时间，做好各项工作的计划安排，树立班级的集体意识和责任感，做事要公平、公开、公正，积极落实学校学院的具体工作任务，做到为同学们服务，保证全体同学的各利益。

完善各项班级管理制度。多与班委沟通，加强班委间的联系，分配好各项

任务，做好班级记录。及时向老师反映工作情况，必要时开班会落实到每个同学。

鼓励同学参加学校组织的集体活动和班级活动，这学期成立了班级学习小组，给同学们营造了一种学习气氛，并鼓励同学参加一些设计比赛。

经常反思自己的工作，调整制定好计划，才能提高工作效率，积极的心态面对每一天，合理安排好自己的学习时间和工作任务，做好学习工作两不误。这是作为一个班委最起码的自我要求。或许，有人认为，做班干要占用自己太多时间，不如用那些时间做自己就的事情，我并不完全同意。当然，做一名班干确实需要投入自己的时间，但那和做自己的事情也并没有直接的冲突，做好一名班干，从另一个角度来看，也是在提高自己，有遇到花时间的工作，就越要学会怎样把他做得更有效率，而不是抱怨时间不够。因而，要制定一个合理的时间计划很必要，节省时间，提高办

事效率，同时也可以做好自己的学习工作，大学生并不缺少时间，而是要学会怎样合理分配和利用时间。

第五篇：大学生工作总结

工作总结（魏炜）

2012年上半年,支行进行一系列人事调整、部门整合，并以开展“开门红”劳动竞赛及“两抓两保”竞赛活动为契机，对全行在岗员工进行考核，突出奖惩，切实激发全员力量，大力开展了从领导到员工的全方位、多层次吸存揽储工作。通过一、二季度激烈紧张的全员存款营销，在全行员工中树立了向上进取的良好风气，并以不错的成绩为全年的存款营销打下坚实基础。

一、经营（管理）目标完成情况及主要工作业绩

（一）各项存款 1.整体情况

截止6月底，我行一般性存款为535203万元，比年初增存90401万元。其中：企业存款190298万元，比年初增加28335万元；个人储蓄存款344905万元，比年初增加62067万元。

2.同业排名

截至6月底我行一般性存款余额市场占比25.74%，余额排名第3位；新增市场占比34.89%，排名第1位。个人存款市场余额占比24.13%，排名第3位；新增市场占比36.19%，排名第1位。企业存款余额市场占比29.28%，排名第1位；新增市场占比32.35%，排名第2位。

（二）各项贷款

截至6月30日，各项贷款时点余额100,746万元，比年初新增21,381元。其中公司贷款时点余额92227万元，比年初新增18207万元；个人贷款时点余额8518万元，比年初新增3174万元。

（三）中间业务

截至6月末我行中间业务收入为1437万元，四大家商业银行同业相比，我行总量暂列第3名，占比20.28%。

1.同业对比

全行同业情况对比：截至6月底，我行中间业务收入1437万元，完成全年计划2549万元的56.38%，我行在辖内四大行市场份额20.28 %，市场排名第3位，收入总量比农行少2005万元，比工行少2万元。其中农行将存放同业利息收入1636万元计入代理其他金融机构业务收入。

2.主要产品差距

我行仅在产品销售收入及特色产品大类中维持均势或差距较小，而在融资相关收入及传统产品收入类别与其他三行存在较大差距，特别是与农行相比，仅为其融资相关收入三分之一，传统产品收入近二分之一。

（1）融资相关收入

我行融资相关收入280万元，主要依托保理及贸易融资产品，传统财务顾问产品，单位结算产品及百易安获取，其中单位结算产品占比较大且在同业中具备相对优势，但其余产品与同业相比相差极为悬殊。

农行及中行的传统财务顾问收入是其融资业务收入主要来源（分别占比74%，82%），我行此项收入仅占比12%，显示我行在此项产品上具备提升空间，应大力加强营销，提高占比，缩小与各行的差距。

（2）传统产品收入

我行传统产品收入288万元，主要依托借记卡及个人结算收入。此项收入在其他各行收入占比中也较重，显示此产品是各行争夺市场的重要着力点之一。

农行借记卡及个人结算收入是其传统产品收入主要来源，农行此项收入已达到我行同类产品的2倍，这部分是由于农行的营业网点众多、分布广泛，客户基础较我行略为深厚。

二、采取的主要工作措施

（一）上半年劳动竞赛将存款工作确认为重中之重，全员参与

将存款工作确立为全行加快有效发展的“生命工程”，积极教育引导员工增强忧患意识、责任意识，以开展“开门红”劳动竞赛及“两抓两保”竞赛活动为契机，切实发动全员力量，坚持对公、储蓄存款一齐抓，大力开展了从领导到员工的全方位、多层次吸存揽储工作。对全行在岗员工进行考核，突出奖惩。通过一季度激烈紧张的全员存款营销，在全行员工中树立了向上进取的良好风气，并以不错的成绩为全年的存款营销打下坚实基础。

（二）积极寻找市场营销切入点，大力发展中间业务 对资金结算产品设置专人负责，以旬为单位制定资金结算产品营销计划，按时通报各网点对公结算产品营销进度，加强对网点结算产品营销的联系与指导，在上半相继实现了对公一户通及现金管理系统等老难题的突破，其中现金管理系统的营销出现了井喷式的增长。

定向营销，实行公私联动，加强各部室网点的相互协调，加快业务创新。多次举办对公客户见面会并在会上推介我行的资金结算产品，并加强对有贷户、结算户代发工资、代发奖金的渗透工作，同时现场挖掘中高端客户潜力，形成多层次的营销方式。

三、存在的主要问题

（一）中间业务基础不稳，业务发展面临挑战。随着银监会整治银行业金融机构不规范经营活动的展开，收费业务空间将进一步压缩，加之部分业务发展中政策把握不够，存在手续不全，账务处理不规范等问题，为中间业务健康发展留下不少隐患，如何在规范经营的前提下加快业务发展，应引起全行的高度关注。长期以来与网点众多的农行相比，我行中间业务发展的客户基础，产品基础比较薄弱。而借记卡及个人结算收入等传统产品收入同时在其他各行收入占比中也较重，表明此产品是各行争夺市场的重要着力点之一。而目前农行此项收入已达到我行同类产品的2倍，面对传统业务争市场难以改变的格局，我行创新力度不够，产品单一，亮点不多必然导致在同业竞争中处于劣势。

在融资相关收入我行与其他三行也存在较大差距，特别是与农行相比，仅为其融资相关收入三分之一。部分产品在本行所占比例极低，例如农行及中行的传统财务顾问收入是其融资业务收入主要来源（分别占比74%，82%），我行此项收入仅占比12%，显示我行在此项产品上具备提升空间，应大力加强营销，提高占比，缩小与各行的差距。

部分重点产品如代理保险等已趋于饱和，增收恐难以为继。

（二）战略指标发展滞后，存在不少短板业务

一是客户新增和产品覆盖等基础业务发展比较薄弱，客户开户数量和质量均有待提高；二是电子银行业务提升速度慢于系统和同业，信用卡发卡、汽车分期、电子银行等跟不上业务发展要求。

四、工作建议及下半年打算

（一）狠抓存款不放松 是要以优质公司客户为突破口，抓住全市招商引资加快，项目投资加速有利契机，落实上半年从发改委、招商局等信息源头获取的已立项单位的营销，做到提早介入，及时通报，积极参与，使企业存款有一个质的飞跃。

通过加大营销力度，创新营销方式，提高服务水平，大力发展高端及VIP客户，提高户均存款沉淀率，保持促进个人存款增长的有利局面。加快银行卡的推广，提高用卡率，提高渠道效益，提高产品覆盖，提高银行卡吸存效率。

（二）又快又好地促进中间业务发展。

一是以银监会整治不规范经营为契机，在产品设计上下功夫，在业务流程上做文章，及时推出适应客户需求的产品和业务，利用技术进步和产品改进，不断提升服务内涵，让客户体会到物有所值，物超所值。

二是及时做好政策调整，加大中间业务激励力度，同时加强业务督导，及时通报信息，为中间业务发展营造宽松的环境，确保中间业务快速发展。

（三）加快战略业务发展

一是始终坚持以增加开户数量、发展客户规模为首要任务，单位客户要全面介入，使全行单位结算帐户有较大幅度增长；个人客户注重质量，提升品质，大力发展中高端客户和对建行认知和忠诚度高的客户，使各项业务发展建立在牢固的客户基础之上。二是抓产品覆盖，要以存贷款为依托，把结算、银行卡、电子银行、投资理财、咨询顾问、代理保险、代销基金等形成产品组合，“捆绑式”地推荐给客户，延伸产品价值链。

三是重视自助渠道建设，加强设备安装维护，提高设备维护的响应率，做好电子银行产品售后服务工作，提高活跃客户比例。

四是加快信用卡、汽车分期等重点战略产品发展，抓好对公客户信用卡批量发行，做好钻白卡客户专项营销，加快信用卡进件速度，提高汽车分期汽车营销商和信用卡分期客户数量。

潜江支行2012年上半年工作总结（彭敏）

2012年，在上级行的大力支持下，在支行党总支的正确领导下，全行统一安排部署，坚持“同业争第一、系统争位次”的“双争”目标，以开门红“三抓三增”和二季度“二抓二保”劳动竞赛方案为主线，强化各项措施，集中精力抓经营，一心一意谋发展。在支行统筹下，支行全体各条线员工统一思想，振奋精神，以奋发有为的精神状态下促进了我行各项业务跨越发展，特别是我行负债业务的快速增长和公司中间业务创收能力的提高，达到了潜江支行历史发展新水平。支行领导坚持科学发展、完善考核机制，强化市场营销、深入业务督导，使得我行上半年各项主要指标超额完成任务。为完成目标任务奠定了坚实的基础。现将上半年工作情况汇报如下：

一、经营（管理）目标完成情况

1.负债业务。截至6月30日，一般性存款余额53.52亿元，市场占比25.41%，余额居同业第三位；比年初新增9.04亿元，市场占比32.88%，新增额居同业第一位。其中企业存款余额19.03亿元，市场占比29.28%，余额居同业第一位；比年初新增2.83亿元，市场占比32.35%，新增额居同业第二位。个人存款余额34.49亿元，市场占比24.13%，余额居同业第三位；比年初新增6.21亿元，市场占比为36.19%，新增额居同业第一位。

2.资产业务。截至6月30日止，各项贷款余额10.07亿元，首次突破10亿元大关，比年初新增2.14亿元，新增投放居同业第一位，完成省行计划1.22亿元的175.41%。其中公司类贷款余额9.22亿元，比年初新增1.82亿元，余额和新增额居同业第一位；个人贷款余额0.85亿元，比年初新增0.32亿元，新增额居同业第二位。各项不良贷款率继续控制为零。

3.中间业务。截至6月末我行中间业务收入为1437万元，完成省分行全年计划2549万的54.92%，比同期多增213万元，增幅达17.40%。四大家商业银行同业相比，我行总量暂列第3名，占比20.28%。4.战略产品。个人客户产品覆盖度完成计划的144%，居全省第1位；电子银行业务收入完成计划的138%，居全省第1位；企业网银完成计划的170%，居全省第1位；个人网银完成计划的214%，居全省第2位；个人短信通完成计划的163%，居全省第2位；手机银行完成计划的177%；电子银行账务性交易量之比提高18%，居全省第2位；国际业务累计办理国际结算量650万美元，同比增幅470.2%，办理结售汇509万美元，同比增幅470.2%，信用证72万美元。累计新增外汇结算户3户，在我行开立外汇结算户的企业达到11户。累计发放贸易融资贷款120万元，实现了贸易融资产品零的突破。

二、主要工作措施

1.统一思想，安排部署，确保目标实现。全面开展开门红“三抓三增”和二季度“二抓二保”竞赛活动，加大正负激励力度，行领导和机关部门经理每周深入挂点行督办，确保实现“同业争第一、系统争位次”的“双争”目标。

2.抓好存款，开拓市场，做好项目储备。梳理柜面个人大额转入转出信息，密切跟进，加大个人存款的揽存力度，重点做好对公大客户及其上下游企业的存款归集工作。密切与市发改委、招商局、工商局等部门联系，创造良好的外部环境，以华中家具产业园和各工业园区招商引资项目为重点，广觅客户及项目信息，及时跟进新项目，开拓新市场，做好项目储备工作。

3.加大信贷投放，扩大收入来源，落实风险防范。加大贷款市场拓展力度，突出华山水产、华中家具产业园及杨市食品产业园等项目的信贷营销，同步推进公司和个人信贷业务的快速增长。严格执行总行下发的价格收费目录，合理收费，确保中间业务收入颗粒归仓，加大产品创新力度，加快战略业务发展。落实案防制度，狠抓柜面业务操作风险和信贷业务风险，严格按照建行服务收费规定进行操作，确保合规经营，防范声誉风险。

三、存在的主要问题

1、负债业务发展不平衡，与可持续发展的要求差距很大。对公存款结构合理性差，机构存款占比过大，对公负债成本相对过高，流动性、效益性不足。机构网点间发展不平衡，潜江支行虽然有11个机构网点，但对全行对公负债业务发展起到支撑作用的仅2个机构网点。

2、个人资产业务发展乏力，储备项目有限，后劲不足。今年以来，我行个人资产业务虽然较以前有较大幅度的增长，但与我行资产业务的快速发展极不匹配，与同业相比，发展水平和市场份额都处于落后水平；特别是项目储备严重不足，对个人资产业务可持续发展产生了很大影响。

3、对公中间业务创收产品单一。中间业务收入的主要来源依靠公司信贷产品衍生，收入来源比较单一。一是公司客户群体实力不强，区域内多以中小企业为主，客户对公司中间业务创收能力较强的产品需求性差，客户经理维护难度大。二是县域经济内地方保护主义过强，部分公司中间业务产品营销难，比如造价咨询业务。三是市场竞争激烈，同业之间价格差异较大，特别是个别同业不计成本抢占市场的做法，对我行议价能力的提升影响很大。

4、公司客户经理队伍建设有待加强，管理水平有待提高。我行目前专职客户经理人数较少，全行对公客户归于公司部名下管理，客户经理耗费大量精力维护客户及系统，削弱信贷团体的营销能力，同时公司部的管理职能未能显现。

四、工作建议及下半年打算。

1、明确目标，狠抓存款不动摇，为全年工作夯实基础。继续组织好后2个季度的劳动竞赛活动，大力开展旺季营销活动，深入机构网点督导，促进全行个人存款和公司存款业务的发展，力争超额完成全年工作任务。

2、全力发展信贷业务，做好项目储备。一是密切与市发改委、招商局等部门联系，积极关注重点项目进度，同时广觅客户及项目信息，及时跟进营销，做好中小企业项目储备工作，通过业务的发展，带动我行公司基本账户的新增、公司存款的新增。二是狠抓个人资产业务，集中精力做好现有楼盘的后续营销和按揭办理工作，提升客户对我行个人信贷产品的认知度，同时积极培育和发展好的楼盘按揭项目，做好项目的储备，实现个人资产业务快速增长。

3、加大对战略产品的营销力度，拓展中间业务创收渠道。加强对各项战略产品的学习培训，加大战略产品激励力度，建立健全考核办法，充分调动员工积极性，促进全行良好营销氛围。重点维护与江汉局保理、保函业务的合作关系，提高江汉局该业务量在我行的份额；抓好抓好国际业务，全力跟进营销华山水产、物探公司等授信工作，同时挖掘其上下游客户，实现我行国际业务质和量的提升；扎实做好对公企业客户的电子产品营销推荐会，带动对公电子产品的发展。

4、加强客户经理队伍建设，做好重点产品培训工作。加强客户经理队伍建设和考核激励机制建设，提高队伍素质，激发团队营销潜力，促进业务发展。及时组织开展产品学习，掌握新产品知识，提高业务技能，使客户经理综合素质有新的提高。

5、狠抓规范、优质服务、加强管理、防范风险。，把优质服务作为同业竞争致胜的法宝，不断提高优质服务水平，树立良好的服务品牌。严格管理，遵章守纪，按章操作，防范操作风险，杜绝案件发生。