网络知识

第一篇：网络知识

内容摘要：本文阐述了网络技术的重要性与改善教学过程的必要性。作为一个教育工作者来说，要从传统的教学模式中跳出来，跟随时代的发展，用战略的眼光，现代化教学手段，探求知识的方法，为新世纪培养合格人才而努力。

关键词：利用网络技术改善教学过程探求知识方法培养合格人才

21世纪是我国课堂教学手段现代化的高速发展的时期。在这段时期里，随着科学的发展、社会的进步，对教育工作者来说，必须利用网络技术，改善教学过程。网络教学的一个最大特点是资源丰富。其主要表现在通过网络将世上所有的信息都汇集在眼前。在教学中可以将学生带入知识的海洋中去，从而使他们获取信息、分析与加工、提高信息的表达能力，正确引导学生多途径、多种方式求知，使学生学会高效率的学习方法。

一、教师是学生的导师

促进学生积极、主动、健康地学习是我的愿望。长期以来，教学过程是完全由老师“控制”的，教师与学生的关系都是老师教学生学、师讲生听、师命令生照做。学生的学习过程一概由教师掌握。在现代信息技术条件下，教师不再是知识的唯一传播者，投影、电视、DVD，特别是计算机网络教学和网上学习，具有跨地区、跨学科、跨行业，时效快、内容丰富的优点。因此教师则成为学生的导师，成为课程的设计者、开发者、学习者、研究者。同时，要成为与学生进行交流和学术研讨的合作者。帮助学生确定学习目标和选择达到目标的最佳途径，指导学生形成良好的学习习惯，诱导学生的学习情绪和积极性，辅导学生尽快寻找多媒体网上的学习内容和信息，培养学生高尚的情操。

21世纪的师生关系，将以教师的“教”变为“导”学生的“学”，是主体的新型师生关系。

二、继承不可少，创新更需要

在过去的教学中，我们重在学生继承已有的知识经验和学生记忆知识和程度来评价学生，评价教学，评价教师，因此学生的学习过程是一种被动的吸收过程。教师怎样讲学生怎样听，就得怎样做。照书而行，书上说什么，学生记什么就可以了。学生将所学知识再现就是好学生。

知识与经验和积累固然不可少，也是必要的，这也是基础。但在信息网络时代，仅在教师那儿获取的知识经验的模式将被打破，代之而起的是学生从网上浩如烟海的教学资源中获取信息，更新知识。因此，在学习的过程中学生复制知识的能力不再是评价其能力高低的标准。必须提高其查询与获取、整理与处理、储存与表达信息的能力，以及发现较复杂、较深层次问题的能力与自我评价、自我调节的能力。以亲身发现问题、分析论证、实验检验、表达交流等一系列信息最终实现发展兴趣、增强信心、提高能力。

第二篇：网络知识竞赛

1.以下对网络空间的看法，正确的是

A．网络空间是一个无国界的空间，不受一国法律约束

B．网络空间是虚拟空间，不需要法律

C.网络空间与现实空间分离，现实中的法律不适用于网络空间

D．网络空间虽然与现实空间不同，但同样需要法律 2.通过网络检举违法犯罪行为是

A．非法的B．合法的C．侵权行为

D．犯罪行为

3诈骗分子以垃圾邮件的形式大量发送欺诈性邮件，以中奖引诱用户在邮件中填入金融账号和密码，继而盗窃用户资金，这种诈骗形式通常被称为

A．网络欺凌

B．网络钓鱼

C．网络恶搞

D．网络游戏

4.下列有关网络安全的表述，正确的是

A．只要装了杀毒软件，网络就是安全的B．只要装了防火墙，网络就是安全的C．只要设定了密码，网络就是安全的

D．尚没有绝对安全的网络，网民要注意保护个人信息

5.采用一种或多种传播手段，将大量主机感染病毒，从而在控制者和被感染主机之间所形成的一个可一对多控制的网络，该网络通常称为

A．钓鱼网络

B．游戏网络

C．僵尸网络

D．互联网络

6.以下表述正确的是

A．网民享受了网站的免费服务，所以网站当然可以收集网民的任何信息

B．网民同意网站收集个人信息，所以网站可以随便使用这些信息了

C．网站收集网民个人信息后，可以转让他人

D．网站经网民同意，可以收集网民提供的个人信息，并用于特定／约定用途的服务 7.以下信息中，属于合法信息的是

A．危害国家安全的信息

B．煽动民族仇恨、民族歧视的信息

C．传授制造枪支的信息

D．有关房屋出租的信息

8．公民发现泄露个人身份、散布个人隐私等侵害其合法权益的网络信息，或者受到商业性电子信息侵扰的，有权要求网络服务提供者

A．具结悔过

B．关闭网站

C．赔礼道歉

D．删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止

9.虚假恐怖信息是指以严重威胁公共安全的事件为内容，可能引起社会恐慌或者公共安全危机的不真实信息。下列不属于虚假恐怖信息的是

A．虚假鼠疫信息

B．虚假地震信息

C．虚假劫持航空器信息

D．虚假考试信息

10.中国互联网违法和不良信息举报中心的电话举报号码为

A．12377 B．110 C．120 D．119 11.网络不良与垃圾信息举报受理中心的电话举报号码为

A．12345 B．95508 C．12321 D．95506 12.小学六年级学生小龙即将参加升学考试，在网上注册了一个邮箱，填写了自己的真实信息，之后在手机和电脑上经常收到各种培训班的短信和邮件。小龙收到的这些邮件是

A．正常邮件

B．垃圾邮件

C．传统邮件

D．病毒邮件

13.任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送

A．商业广告

B．短信

C．邮件

D．彩信

14.收到垃圾邮件后，下列哪一项处理方法是正确的A．自己也给别人发垃圾邮件

B．向“12321投诉中心”投诉举报

C．将收到的垃圾邮件转发给别人

D．将发件人骂一通

15.根据《电子签名法》的规定，电子签名是指数据电文中以____所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

A．图片形式

B．电子形式

C．纸面形式

D．口头形式

16.在民事活动中的合同，当事人约定使用电子签名的，该行为______ A．有效

B．无效

C．有时有效，有时无效

D．违法

17.用户办理网站接入服务手续，在与网络服务提供商签订协议时，用户应当提供____ A．昵称

B．电子邮箱

C．真实身份信息

D．电话号码

18.互联网信息服务提供者可以实施的行为是____ A．无正当理由拒绝、拖延或者中止向用户提供互联网信息服务或者产品

B．限定未成年人用户使用或者不使用其指定的互联网信息服务或者产品

C．以欺骗、误导或者强迫等方式向用户提供互联网信息服务或者产品

D．未经提示并由用户主动选择同意，修改用户浏览器配置或者其他设置 19.对于网络用户利用网络服务实施侵权行为的，以下表述错误的是______ A．被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施

B．网络服务提供者接到通知后应采取必要措施

C．网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，应承担法律责任

D．网络服务提供者只是提供平台服务，不承担法律责任 20.人肉搜索他人小时候的医疗信息，该行为侵犯他人的____ A．姓名权

B．肖像权

C.隐私权

D.名誉权

21.小张多次在不同的QQ群上长期公开自杀邀请，腾讯公司明知小张的行为，____。

A．未采取必要措施的，要承担责任

B．未采取必要措施的，也不承担责任

C．采取了必要措施的，也要承担责任

D．采取了必要措施的，也不能免除责任

22.根据《侵权责任法》第36条的规定，小明在网上以一个知名作家的名义写博客，并没有征得该作家同意，小明应当承担_____责任。

A．侵权

B．违约

C．刑事

D．行政

23.李某将同学张某的小说擅自发表在网络上，张某因此成名，李某的行为______ A．不影响张某在出版社出版该小说，因此合法

B．侵犯了张某的著作权

C．并未给张某造成直接财产损失，因此不违法

D．扩大了张某的知名度，应该鼓励

24.根据《著作权法》第10条的规定，_______是指以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在个人选定的时间地点获得作品的权利。

A．商标权

B．信息网络传播权

C．专利权

D．发明权

25.某公司未经授权，擅自通过其经营的网站提供某电影的网络在线观看，该公司侵犯了制作该电影的电影公司的_____ A.专利权 B.商标权

C.信息网络传播权

D.发明权

26.表演者对他的表演享有许可他人通过网络向公众传播其表演，并获得报酬的权利，该权利的保护期限是______ A．50年

B．60年

C．30年

D．没有期限

27.某人想通过网络向公众传播自己喜欢的流行歌曲，不需要取得______的同意。

A．录音制作者

B．家长

C．著作权人

D．表演者

28.通过网络提供他人的作品，必须经著作权人许可，并向其支付报酬的情形是______ A．为学校课堂教学，向少数教学人员提供少量已经发表的作品

B．向公众提供在网络上已经发表的关于政治问题的时事性文章

C．向公众提供在公众集会上发表的讲话

D．以营利为目的，将他人作品放到自己的网站上

29.根据《信息网络传播权保护条例》第8条的规定，为通过网络实施九年制义务教育，使用其已经发表的短小文字作品制作课件，由制作课件远程教育机构通过网络向注册学生提供，可以____ A．经作者许可，并支付报酬

B．不经作者许可，要支付报酬

C．经作者许可，不支付报酬

D．不经作者许可，也不需支付报酬

30.根据《信息网络传播权保护条例》第26条的规定，保护作品的技术措施，是指用于防止、限制未经______许可浏览、欣赏作品、表演、录音录像制品的或者通过信息网络向公众提供作品、表演、录音录像制品的有效技术、装置或者部件。

A．义务人

B．学校

C．权利人

D．父母

31.根据《计算机软件保护条例》的规定，计算机软件是指______及其有关文档。

A．计算机硬件

B．网络游戏

C．计算机程序

D．电子书

32.中学生李某开发了一款学习软件，李某对该软件____ A．只享有自己使用的权利

B．不得许可他人使用

C．只享有署名的权利

D．可以许可他人使用并获得报酬

33.小张开发了一款游戏外挂软件，让玩家不亲自进行游戏就可以让角色自动升级，以下表述正确的是____ A．软件合法，小张享有著作权

B．软件合法，但小张不享有著作权

C．软件非法，但小张享有著作权

D．软件非法，小张不享有著作权

34.自然人的软件著作权，保护期为自然人终生及其死亡后_____年。

A．40 B．50 C．60 D．70 35.小张发帖虚构小红中考作弊等虚假内容，并雇佣网络水军海量转发上述帖子，对小红产生了恶劣的影响，损害了小红的____ A．荣誉权

B．姓名权

C．财产权

D．名誉权

36.下列表述中，错误的是____ A．网络时代，隐私权的保护受到较大冲击

B．虽然网络世界不同于现实世界，但也需要保护个人隐私

C．网络是虚拟世界，谁也找不到谁，所以在网上不需要保护个人的隐私

D．可以借助法律来保护网络隐私权 37.下列情形，不构成侵权的是_____ A．未经他人同意擅自在网络上公布他人隐私

B．在网上浏览某人的博客

C．伪造、篡改个人信息

D．非法侵入他人电脑窃取资料

38.小赵通过人肉搜索将小明的家庭住址、电话号码等隐私全部在网络上公布，侵犯了小明的______ A．财产权

B．知识产权

C．隐私权

D．荣誉权

39.小李因与同班的小周打架，被打之后为了报复小周，对小周QQ空间里的照片恶意进行PS，损害小周形象，该行为侵害了小周的____ A.荣誉权

B．肖像权

C．姓名权

D．财产权

40.根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》，利用互联网实施违法行为，违反社会治安管理，尚不构成犯罪的，由公安机关依照_____予以处罚。

A．刑法

B．民法

C．商法

D．治安管理处罚法 41.根据《治安管理处罚法》第47条的规定，在计算机网络中刊载民族歧视、侮辱内容的，处___ A．5日以下行政拘留

B．5日以上10日以下行政拘留

C．10日以上15日以下行政拘留

D．15日以上行政拘留

42．根据《治安管理处罚法》第68条的规定，利用计算机信息网络、电话以及其他通讯工具传播淫秽信息的，可处以____ A．警告

B．训诫

C．有期徒刑

D．拘留

43．根据《治安管理处罚法》第42条的规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，可处以____ A．管制

B．开除学籍

C．有期徒刑

D．拘留

44.根据《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，互联网上网服务营业场所是指通过计算机等装置向公众提供互联网上网服务的网吧、电脑休闲室等_______ A．营业性场所

B．公共场所

C．私人场所

D．政府机构

45.以下不属于互联网上网服务营业性场所的是______ A．网吧

B．电脑休闲室

C．电脑游戏室

D．图书馆

46.下列人员可以从事互联网上网服务经营活动的是______ A．警察

B．检察官

C．个体户

D．法官

47.国家对互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动实行_____ A．许可制度

B．特许制度

C．自由设立

D．登记制度

48.中学、小学校园周围_____米范围内不得设立网吧。

A．100 B．200 C．300 D．400 49.根据《互联网上网服务营业场所管理条例》网吧不得经营_____ A．网络游戏

B．非网络游戏

C．单机游戏

D．热门网络游戏

50.网吧不得接纳_______进入营业场所。

A．成年人

B．老人

C．病人

D．未成年人

51.网吧每日营业时间限于______ A．6时至24时

B．7时至24时

C．8时至24时

D．9时至24时

52.禁止在_______附近开办营业性歌舞厅、营业性电子游戏场所以及其他未成年人不适宜进入的场所。

A．居民住宅区

B．厂矿企业

C．中小学校

D．商业区

53.营业性电子游戏场所在________，不得允许未成年人进入，并应当设置明显的未成年人禁止进入标志。

A．任何时候

B、工作日以外

C、周末以外

D、国家法定节假日外

54.擅自设立的网吧被依法取缔的，自被取缔之日起_____年内，其主要负责人不得担任网吧的法定代表人

A．3 B．4 C．5 D．6 55.网络游戏中的武器装备____ A．没有价值，不属于财产

B．有价值，不属于财产

C．没有价值，属于虚拟财产

D．有价值，属于虚拟财产

56.小强的极品游戏装备被盗，该装备被盗的原因是该游戏的软件确实存在漏洞，有被黑客攻击的可能性，则小强可以____ A．起诉该游戏公司，维护自己的财产权

B．自己也去盗别人的装备，补偿损失

C．发贴辱骂该游戏公司

D．找到盗装备的人，并打他 57.下列有关网络游戏私服、外挂行为的说法，不正确的是_______ A．私服、外挂属于非法行为，应依法予以严厉打击

B．私服是私自架设服务器运营他人享有著作权的互联网游戏作品的行为

C．私服和外挂是法律允许的行为

D．外挂是侵害他人著作权的行为

58.以下不属于网络游戏的负面影响的是____ A．网络游戏中的暴力、恐怖游戏，对未成年人心理健康有明显负面效应

B．网游可以为经济增长做贡献

C．许多进口网络游戏传递负面信息，影响社会稳定

D．私服、外挂等行为猖獗，扰乱网络游戏市场的经营秩序 59.对于以未成年人为对象的网络游戏，下列行为错误的是_____ A．不必限制未成年人的游戏时间

B．游戏中不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为内容

C．游戏中不得含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容

D．网吧应当按照国家规定，采取措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏 60.利用信息网络诽谤他人，同一诽谤信息实际被转发___次以上的，构成诽谤罪的严重情节。

A．300 B．400 C．500 D．600 61.编造虚假信息，或者明知是编造的虚假信息，在信息网络上散布，或者组织、指使人员在信息网络上散布，起哄闹事，造成公共秩序严重混乱的，以_____定罪处罚。

A．寻衅滋事罪

B．敲诈勒索罪

C．非法经营罪

D．故意伤害罪

62.以在信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由，威胁、要挟他人，索取公私财物，数额较大，或者多次实施上述行为的，以_____定罪处罚。

A．非法经营罪

B．敲诈勒索罪

C．招摇撞骗罪

D．诈骗罪

63.以下不属于“捏造事实诽谤他人”的情形是_____ A．捏造损害他人名誉的事实，在微博上散布的

B．将涉及他人的原始信息内容篡改为损害他人名誉的事实，在微信上散布的C．明知是捏造的损害他人名誉的事实，在论坛上散布，情节恶劣的D．不知是捏造的损害他人名誉的事实而转发的

64.根据《刑法》规定，违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统的行为，以_____定罪论处。

A．非法经营罪

B．非法侵入计算机信息系统罪

C．诈骗罪

D．非法侵入住宅罪

65.以下行为，不需要追究当事人刑事责任的是______ A．通过互联网窃取国家秘密

B．沉迷于网络游戏，上网成瘾

C．在互联网上建立淫秽网站

D．在互联网上传播淫秽书刊

66.大学生小明在网上发帖子恐吓、辱骂邻居小红，情节恶劣，扰乱小红的正常生活秩序，致使小红多次自残，小明应以_____定罪处罚。

A． 敲诈勒索罪

B．绑架罪

C． 寻衅滋事罪

D．故意伤害罪

67.小方以在网络上发布小张的个人隐私信息为由，威胁小张，多次向其索要钱财。小方应以_____定罪处罚。

A． 诽谤罪

B．诈骗罪

C． 绑架罪

D．敲诈勒索罪

68.某网站以营利为目的，明知是虚假信息，通过网络有偿提供发布信息的服务，违法所得的收入在两万元以上的，该网站应以______定罪处罚。

A．抢劫罪

B．非法经营罪

C．寻衅滋事罪

D．盗窃罪

69.明知他人利用信息网络实施诽谤、寻衅滋事等犯罪，为其提供资金、场所、技术支持等帮助的，___ A． 不构成犯罪

B．构成一般侵权

C． 构成非法经营罪

D．以共同犯罪论处

70.违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的操作，后果严重的，_____ A．不构成犯罪

B．构成诈骗罪

C．构成毁坏公私财物罪

D．构成破坏计算机信息系统罪

71.2008年某月，黑客小王、小周等人向某政府网站植入了木马程序，盗取了该政府网站中存储的全部重要信息，非法获利1200多万元。黑客小王、小周的行为应以_____定罪处罚。

A． 非法侵入计算机信息系统罪

B．盗窃罪

C． 诈骗罪

D．非法经营罪

72.小王、小周犯罪所使用的木马程序是由黑客小李制造出来的，小李明知小王、小周要向某网站植入木马程序，仍向他们提供该程序，小李的行为属于_____ A．是法律允许的行为

B．不是犯罪行为 C．非法侵入计算机信息系统罪

D．诈骗罪

73.小李出于研究的目的制作了木马程序，被小王、小周盗走用于犯罪，如果小李并不知情，那么小李的行为____ A．违法

B．构成犯罪

C．属于不正当行为

D．不违法

74.张某通过QQ聊天认识李女士，以帮助李女士驱邪为名，骗取李女士1万元，张某_____ A．不构成犯罪

B．构成盗窃罪

C．构成敲诈勒索罪

D．构成诈骗罪

75.大四学生小张为了兄弟义气，利用黑客程序进入该校教务成绩管理信息系统，帮助其同班同学小龙修改了期末考试成绩，致使该系统瘫痪，考生信息全部丢失，小张的行为属于_______ A．诽谤罪

B．破坏计算机信息系统罪

C．抢劫罪

D．不是犯罪

76.利用信息网络诽谤他人，同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到____次以上的，应当认定为刑法第246条第1款规定的“情节严重”。

A．1000 B．2000 C．3000 D．5000 77.违反规定，擅自设立网吧，触犯刑律的，依照刑法关于______的规定，依法追究刑事责任。

A．非法侵入计算机信息系统罪

B．非法经营罪

C．破坏计算机信息系统罪

D．非法获取公民个人信息罪

78.以牟利为目的，利用互联网传播内容含有不满十四周岁未成年人的淫秽电影____个以上的，以传播淫秽物品牟利罪定罪处罚

A．10 B．20 C．30 D．40 79.利用互联网传播内容含有不满十四周岁未成年人的淫秽电影____以上的，以传播淫秽物品罪定罪处罚

A．10 B．20 C.30 D．40 80.如果利用互联网传播的淫秽电影中没有关于不满十四周岁未成年人的内容，那么传播该淫秽电影____个以上的，构成犯罪

A．20 B．40 C．60 D．80 81.下列哪一项行为不属于传播淫秽物品罪___ A 某人制作200个淫秽动画片并发布在网上供下载

B．某人制作200个淫秽表演并发布在网上供下载

C．某人制作200个淫秽音频并发布在网上供下载

D．某人自己在家看淫秽录像

82.编造恐怖信息，传播或者放任传播，严重扰乱社会秩序的，依照刑法第291条之一的规定，应认定为____ A．恐吓罪

B．诈骗罪

C．编造虚假恐怖信息罪

D．不是犯罪

83.对于编造、故意传播虚假恐怖信息的行为，以下情形不构成“严重扰乱社会秩序”的是___ A．导致商场秩序混乱，或者采取紧急疏散措施的B．导致飞机返航的

C．致使学校教学、科研等活动中断的D．导致某人跟自己同学打闹的

84.网络诈骗是为达到各种目的在网络上以各种形式向他人骗取财物的诈骗手段，网络诈骗不包括以下哪一项___ A.冒充QQ好友进行诈骗

B.网络钓鱼

C.网购诈骗

D.抢劫

85.下列预防网络诈骗的方法中，不正确的是____ A．轻信商家承诺

B．确保电脑安全，定期检查电脑情况

C．要尽量确保打开的是安全的链接

D．不贪小便宜

86.诈骗分子以垃圾邮件的形式大量发送欺诈性邮件，以各种紧迫的理由要求收件人登录某网页提交用户名、密码等信息，继而盗窃用户资金，数额巨大的，以______定罪处罚。

A．绑架罪

B．非法经营罪

C．盗窃罪

D．诈骗罪

87.学校员工违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的学生个人信息出售给他人的，构成____ A．出售公民个人信息罪

B．盗窃罪 C．诈骗罪

D．非法经营罪

88.小张在政府部门工作，多次窃取政府信息系统中存储的公民个人信息，情节严重，将以_____定罪处罚

A．诈骗罪

B．非法获取公民个人信息罪

C．抢劫罪

D．破坏计算机信息系统罪

89.利用信息网络诽谤他人，构成“严重危害社会秩序和国家利益”的情形是_____ A．引发群体性事件的B．泄露他人信息

C．二年内曾因诽谤受过行政处罚，又诽谤他人

D．造成被害人或者其近亲属精神失常、自残、自杀等严重后果

90.李某通过多种手段在网上窃取他人的银行卡账号和密码，并利用这些信息盗窃他人11万元，李某应以_____定罪处罚。

A．抢劫罪

B．盗窃罪

C．绑架罪

D．非法获取公民个人信息罪

91．一种名为“熊猫烧香”的计算机病毒曾在互联网上掀起轩然大波。短短一个月，病毒就在全国迅速蔓延，受害用户至少上百万，造成严重损害。经查明，该病毒由李某制作，李某应以____定罪处罚。

A．盗窃罪

B．非法获取公民个人信息罪

C．破坏计算机信息系统罪

D．抢劫罪

92.谢某作为北京某电信公司工作人员，利用职位便利，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售给他人，严重侵害了公民的合法权益.谢某应以_____定罪处罚

A.出售公民个人信息罪

B.抢劫罪

C.绑架罪

D.非法获取公民个人信息罪

93．网络欺凌通常是指人们利用互联网做出针对个人的恶意、重复、敌意的伤害行为，在青少年中多有发生，影响恶劣。下列不属于网络欺凌行为的是___ A．设置题为“票选本校十大最丑女生”的在线民意调查

B．在网上长期辱骂同学

C．在QQ上和某位同学聊天

D．接二连三地发送即时消息不断骚扰某同学

94．网络欺凌对青少年产生的危害是十分严重的，网络欺凌产生的危害后果不包括_______ A．学生因在网上受到欺凌而患上抑郁

B．学校为遏制网络欺凌开展教育活动

C．学生因在网上受到欺凌而自残

D．学生因在网上受到欺凌而自杀 95.如果小强在网上受到某人多次无端辱骂，以下应对方法中不妥当的是______ A．告知家长

B．告知老师

C．发帖回骂

D．报警

96.中学生小赵常常逃学，每天上网时间８小时以上，而且越来越长，无法自控，特别是晚上常常上网到深夜，我们一般称小赵这种状况为____ A．网络爱好者

B．网络沉迷

C．厌学症

D．失足少年

97．中学生王某沉迷于网络，一有空便往网吧跑，不是浏览黄色信息就是打游戏，手中的零花钱花光后，便开始勒索小同学。王某的行为给我们的警示是___ A．未成年人不应该接触网络

B．网络对未成年人的影响都是负面的C．学校应该禁止未成年人上网

D．要正确利用网络，善于抵制不良诱惑 98．国家多次开展整治互联网和手机媒体淫秽色情和低俗信息的行动，为了保护青少年的成长，以下表述不恰当的是___ A．青少年应提高自我保护意识和能力，拒绝不良诱惑

B．青少年应正确对待网络，做到文明上网

C．青少年应永远不接触网络

D．青少年应加强思想道德修养，树立法律意识

99.近年来，青少年网络犯罪的事件越来越多，导致青少年网络犯罪的原因不包括以下哪一项_____ A.网络本身一无是处，不应该让孩子接触

B.学校为追求升学率，忽视对孩子的网络教育

C.家长的网络素质跟不上发展要求，不知如何对孩子进行网络教育

D.社会风气的影响

100.下列哪一项不是《全国青少年网络文明公约》的内容___ A.要善于网上学习,不浏览不良信息

B.要增强自护意识,不随意约会网友

C.要有益身心健康,不沉溺虚拟时空

D.要远离网络 姓

名：

联系电话：

地

址：

邮政编码：

工作单位或学校：

全称

身份证号：

第三篇：知识网络结构图

集合与简易逻辑1页共11页）映射与函数2页共11页）数列概念一般数列通项公式概念等差数列性质求和概念等比数列性质求和数列求和数列求通项等差、等比数列的基本应用数列高三数学复习——知识网络结构图（）三角函数4页共11页）平面向量5页共11页）不等式值不等式不等式的性质比较法综合法分析法反证法换元法放缩法判别式法实数的性质不等式的证明不等式的解法不等式的应用一元一次不等式一元二次不等式分式、高次不等式绝对值不等式函数的定义域函数的值域函数的单调性方程根的分布最值问题应用题取值范围问题高三数学复习——知识网络结构图（）直线与圆直线的方程五种形式两直线垂直应用直线两直线的位置关系两直线平行夹角及公式两直线相交交点点到直线的距离公式两平行直线的距离公式圆的方程圆圆的标准方程圆与圆的位置关系圆的一般方程圆与直线的位置关系相交弦圆的切线高三数学复习——知识网络结构图（）圆锥曲线曲线上的点对应方程的实数解曲线的交点椭圆定义标准方程几何性质作图）排列、组合、概率、统计高三数学复习——知识网络结构图（）立体几何面三个公理三个推论平行直线公理4及等角定理空间两条直线相交直线异面直线所成的角异面直线异面直线的距离直线直线在平面内空间直线平面与平面直线与平面平行判定与性质简单判定与性质几直线与平面相交垂直何直线与平面所成的角、体三垂线定理两个平面平行距离空间两个平面判定与性质两个平面相交二面角垂直判定与性质定义棱柱、凌锥、球性质面积体积公式表面上两点间距离高三数学复习——知识网络结构图（）导数高三数学复习——知识网络结构图（）

第四篇：网络协议知识

TCP/IP协议(Transfer Controln Protocol/Internet Protocol)叫做传输控制/网际协议，又叫网络通讯协议，这个协议是Internet国际互联网络的基础。

TCP/IP是网络中使用的基本的通信协议。虽然从名字上看TCP/IP包括两个协议，传输控制协议(TCP)和网际协议(IP)，但TCP/IP实际上是一组协议，它包括上百个各种功能的协议，如：远程登录、文件传输和电子邮件等，而TCP协议和IP协议是保证数据完整传输的两个基本的重要协议。通常说TCP/IP是Internet协议族，而不单单是TCP和IP。

TCP/IP是用于计算机通信的一组协议，我们通常称它为TCP/IP协议族。它是70年代中期美国国防部为其ARPANET广域网开发的网络体系结构和协议标准，以它为基础组建的INTERNET是目前国际上规模最大的计算机网络，正因为INTERNET的广泛使用，使得TCP/IP成了事实上的标准。

之所以说TCP/IP是一个协议族，是因为TCP/IP协议包括TCP、IP、UDP、ICMP、RIP、TELNETFTP、SMTP、ARP、TFTP等许多协议，这些协议一起称为TCP/IP协议。以下我们对协议族中一些常用协议英文名称和用途作一介绍：

TCP(Transport Control Protocol)传输控制协议

IP(Internetworking Protocol)网间网协议

UDP(User Datagram Protocol)用户数据报协议

ICMP(Internet Control Message Protocol)互联网控制信息协议

SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)简单邮件传输协议

SNMP(Simple Network manage Protocol)简单网络管理协议

FTP(File Transfer Protocol)文件传输协议

ARP(Address Resolation Protocol)地址解析协议

从协议分层模型方面来讲，TCP/IP由四个层次组成：网络接口层、网间网层、传输层、应用层。

其中：

网络接口层 这是TCP/IP软件的最低层，负责接收IP数据报并通过网络发送之，或者从网络上接收物理帧，抽出IP数据报，交给IP层。

网间网层 负责相邻计算机之间的通信。其功能包括三方面。

一、处理来自传输层的分组发送请求，收到请求后，将分组装入IP数据报，填充报头，选择去往信宿机的路径，然后将

数据报发往适当的网络接口。

二、处理输入数据报：首先检查其合法性，然后进行寻径--假如该数据报已到达信宿机，则去掉报头，将剩下部分交给适当的传输协议；假如该数据报尚未到达信宿，则转发该数据报。

三、处理路径、流控、拥塞等问题。

传输层 提供应用程序间的通信。其功能包括：

一、格式化信息流；

二、提供可靠传输。为实现后者，传输层协议规定接收端必须发回确认，并且假如分组丢失，必须重新发送。

应用层 向用户提供一组常用的应用程序，比如电子邮件、文件传输访问、远程登录等。远程登录TELNET使用TELNET协议提供在网络其它主机上注册的接口。TELNET会话提供了基于字符的虚拟终端。文件传输访问FTP使用FTP协议来提供网络内机器间的文件拷贝功能。

前面我们已经学过关于OSI参考模型的相关概念，现在我们来看一看，相对于七层协议参考模型，TCP/IP协议是如何实现网络模型的。

数据链路层包括了硬件接口和协议ARP，RARP，这两个协议主要是用来建立送到物理层上的信息和接收从物理层上传来的信息；

网络层中的协议主要有IP，ICMP，IGMP等，由于它包含了IP协议模块，所以它是所有机遇TCP/IP协议网络的核心。在网络层中，IP模块完成大部分功能。ICMP和IGMP以及其他支持IP的协议帮助IP完成特定的任务，如传输差错控制信息以及主机/路由器之间的控制电文等。网络层掌管着网络中主机间的信息传输。

传输层上的主要协议是TCP和UDP。正如网络层控制着主机之间的数据传递，传输层控制着那些将要进入网络层的数据。两个协议就是它管理这些数据的两种方式：TCP是一个基于连接的协议（还记得我们在网络基础中讲到的关于面向连接的服务和面向无连接服务的概念吗？忘了的话，去看看）；UDP则是面向无连接服务的管理方式的协议。

应用层位于协议栈的顶端，它的主要任务就是应用了。上面的协议当然也是为了这些应用而设计的，具体说来一些常用的协议功能如下：

Telnet：提供远程登录（终端仿真）服务，好象比较古老的BBS就是用的这个登陆。FTP ：提供应用级的文件传输服务，说的简单明了点就是远程文件访问等等服务；SMTP：不用说拉，天天用到的电子邮件协议。

TFTP：提供小而简单的文件传输服务，实际上从某个角度上来说是对FTP的一种替换（在文件特别小并且仅有传输需求的时候）。

SNTP：简单网络管理协议。看名字就不用说什么含义了吧。

DNS：域名解析服务，也就是如何将域名映射城IP地址的协议。

HTTP：不知道各位对这个协议熟不熟悉啊？这是超文本传输协议，你之所以现在能看到网上的图片，动画，音频，等等，都是仰仗这个协议在起作用啊！

OSI中的层

功能

TCP/IP协议族

应用层

文件传输，电子邮件，文件服务，虚拟终端

TFTP，HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，Telnet

表示层

数据格式化，代码转换，数据加密

没有协议

会话层

解除或建立与别的接点的联系

没有协议

传输层

提供端对端的接口

TCP，UDP

网络层

为数据包选择路由

IP，ICMP，RIP，OSPF，BGP，IGMP

数据链路层

传输有地址的帧以及错误检测功能

SLIP，CSLIP，PPP，ARP，RARP，MTU

物理层

以二进制数据形式在物理媒体上传输数据

ISO2110，IEEE802。IEEE802.2OSI模型与TCP/IP协议有什么区别？

除了层的数量之外，开放式系统互联（OSI）模型与TCP/IP协议有什么区别？

开放式系统互联模型是一个参考标准，解释协议相互之间应该如何相互作用。TCP/IP协议是美国国防部发明的，是让互联网成为了目前这个样子的标准之一。开放式系统互联模型中没有清楚地描绘TCP/IP协议，但是在解释TCP/IP协议时很容易想到开放式系统互联模型。两者的主要区别如下：

·TCP/IP协议中的应用层处理开放式系统互联模型中的第五层、第六层和第七层的功能。

·TCP/IP协议中的传输层并不能总是保证在传输层可靠地传输数据包，而开放式系统互联模型可以做到。TCP/IP协议还提供一项名为UDP（用户数据报协议）的选择。UDP不能保证可靠的数据包传输。

OSI（Open System Interconnect）开放式系统互联。

一般都叫OSI参考模型

是ISO（国际标准化组织）组织在1985年研究的网络互联模型。

最早的时候网络刚刚出现的时候，很多大型的公司都拥有了网络技术，公司内部计算机可以相互连接。可以却不能与其它公司连接。因为没有一个统一的规范。计算机之间相互传输的信息对方不能理解。所以不能互联。

ISO为了更好的使网络应用更为普及，就推出了OSI参考模型。其含义就是推荐所有公司使用这个规范来控制网络。这样所有公司都有相同的规范，就能互联了。

其内容如下：

第7层应用层—直接对应用程序提供服务，应用程序可以

变化，但要包括电子消息传输

第6层表示层—格式化数据，以便为应用程序提供通用接

口。这可以包括加密服务

第5层会话层—在两个节点之间建立端连接。此服务包括

建立连接是以全双工还是以半双工的方式进行设

置，尽管可以在层4中处理双工方式

第4层传输层—常规数据递送－面向连接或无连接。包括

全双工或半双工、流控制和错误恢复服务

第3层网络层—本层通过寻址来建立两个节点之间的连接，它包括通过互连网络来路由和中继数据

第2层数据链路层—在此层将数据分帧，并处理流控制。本层

指定拓扑结构并提供硬件寻址

第1层物理层—原始比特流的传输，电子信号传输和硬件接口

数据发送时，从第七层传到第一层，接受方则相反。

上三层总称应用层，用来控制软件方面。

下四层总称数据流层，用来管理硬件。

数据在发至数据流层的时候将被拆分。

在传输层的数据叫段 网络层叫包 数据链路层叫帧 物理层叫比特流 这样的叫法叫PDU（协议数据单元）

OSI中每一层都有每一层的作用。比如网络层就要管理本机的IP的目的地的IP。数据链路层就要管理MAC地址（介质访问控制）等等，所以在每层拆分数据后要进行封装，以完成接受方与本机相互联系通信的作用。

如以此规定。

OSI模型用途相当广泛。

比如交换机、集线器、路由器等很多网络设备的设计都是参照OSI模型设计的。

TCP/IP 是供已连接因特网的计算机进行通信的通信协议。

TCP/IP 指传输控制协议/网际协议(Transmission Control Protocol / Internet Protocol)。TCP/IP 定义了电子设备（比如计算机）如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。

TCP/IP（传输控制协议/网际协议）是互联网中的基本通信语言或协议。在私网中，它也被用作通信协议。当你直接网络连接时，你的计算机应提供一个TCP/IP程序的副本，此时接收你所发送的信息的计算机也应有一个TCP/IP程序的副本。

TCP/IP是一个两层的程序。高层为传输控制协议，它负责聚集信息或把文件拆分成更小的包。这些包通过网络传送到接收端的TCP层，接收端的TCP层把包还原为原始文件。低层是网际协议，它处理每个包的地址部分，使这些包正确的到达目的地。网络上的网关计算机根据信息的地址来进行路由选择。即使来自同一文件的分包路由也有可能不同，但最后会在目的地汇合。TCP/IP使用客户端/服务器模式进行通信。TCP/IP通信是点对点的，意思是通信是网络中的一台主机与另一台主机之间的。TCP/IP与上层应用程序之间可以说是“没有国籍的”，因为每个客户请求都被看做是与上一个请求无关的。正是它们之间的“无国籍的”释放了网络路径，才是每个人都可以连续不断的使用网络。许多用户熟悉使用TCP/IP协议的高层应用协议。包括万维网的超文本传输协议（HTTP），文件传输协议（FTP），远程网络访问协议(Telnet)和简单邮件传输协议（SMTP）。这些协议通常和TCP/IP协议打包

在一起。使用模拟电话调制解调器连接网络的个人电脑通常是使用串行线路接口协议（SLIP）和点对点协议（P2P）。这些协议压缩IP包后通过拨号电话线发送到对方的调制解调器中。有TCP/IP协议相关的协议还包括用户数据报协议（UDP），它代替TCP/IP协议来达到特殊的目的。其他协议是网络主机用来交换路由信息的，包括Internet控制信息协议（ICMP），内部网关协议（IGP），外部网关协议（EGP），边界网关协议（BGP）。

第五篇：网络销售知识

网络销售知识

网络销售概述

“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。

定义

网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

网络销售特点

1.交易成本的节省性

交易成本的节省体现在企业和客户两个方面。对企业来说，尽管企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信费用、促销成本和采购成本的降低。

2.交易的互动性

互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。网络是一个主动式信息传输渠道，与商场传统销售方式比较，商场可在网络上主动发布商场信息，主动发出电子邮件的广告宣传，顾客在家中发出问讯或购买信息而实现双向互动完成商场销售交易。网络的互动性还表现在商场促销活动中，商场能够将单方面主动传播和实施变位在网络上与顾客沟通和交流的双向互动，使促销效果更加有效。

3.时空的突破性

由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特征，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大的空间进行营销。

4.交易的特殊性

交易的特殊性包括交易主体和交易对象的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。但是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人；个性化明显、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时如金的人。从销售对象的特征性来看，并不是所有的商品都适合在网上销售。

网络销售步骤

第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。

第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。

第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。

营销思路

1、网络营销战略规划：总体目标与战略方案；

2、网络营销计划：

① 网络营销目标；

② 企业实施网络营销的内容与方式；

③ 企业网页设计框架；

④ 网络营销实施方案；

⑤ 网络营销应注意的问题

营销工具

1、黄页登陆：短时间内将您的公司信息添加到数千家商贸网站的公司信息库中，使您的潜在客户

更方便的通过网络找到您公司的相关信息。

2、产品推广：会员用户可以将设定好的各类企业产品，包括产品样本图片，快速发布到数千个B2B

平台的产品库中，实现形象的产品推广。

3、商情发布：快速将每个不同的公司商情发布到几千个对应行业类别的B2B平台和行业网站上，协助会员用户实现铺天盖地的商机宣传。

营销策略

1、网上折价促销

因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣。

2、网上赠品促销

赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：可以提升品牌和网站的知名度；鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

3、网上抽奖促销

抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

4、积分促销

积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提高活动的知名度等。

5、搜索引擎营销

据CNNIC《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，44.71%的网民经常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用户也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用户数高达69.4%，意味着已有超过半数的网民开始依赖搜索引擎的使用。主要包括：登录百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、爱问、中搜等搜索引擎与新浪分类目录、雅虎目录、搜狐分类目录等目录网站，以及由关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等营销形式构成的搜索引擎优化与营销服务。

营销策划

对于不同的产品和市场在进行网络营销行为之前必须对该产品投放市场以及产生效果有一个提前的预测，市场调查的出现，网络配合网下进行的各种宣传行为，构成了整个营销环节。以下是网络SEO对于企业在进行网络营销工作之前最重要的两点:曾经进行过网络营销，但在网络发展迅速和更新频率加快的同时，现有的网络营销机制已经无法满足大众口味，多个方面受到了影响。中麒推广刘禹含表示产品负面新闻直接影响到产品在市场的受捧程度，网络营销中的推广环节过于拥挤导致产品无法得到消费者的信任等。而这种种曾经实施过的网络营销行为均会被淘汰，需要新的方案来改进现有方案。这就是我们说的网络营销改进型策划的出现前提。

对于改进型网络营销策划，着重考虑原有基础上受制约的因素，不仅要跟上网络市场的步伐，更需要洞察同行对手在网络营销上采取的各种方法。对于一个企业在发展过程中遇到的问题，必须与网络市场相结合，网络与市场相结合发展，才能在网络大市场中占得一席。

企业网络营销策划书：5w2h定律： 5个w是指： what 方案要解决的问题是什么？ 执行方案后要实现什么样的目标？为企业能创造多大的价值。who 谁负责创意和编制？ 总执行者是谁？ 各个实施部分由谁负责？ where：针对产品推广的问题所在？ 执行营销方案时候要涉及什么地方？单位？why：

为什么要提出这样的策划方案？ 为什么要这样执行等等？ when：时间是怎么样安排的？ 营销方案执行过程具体花费多长时间？2个h是指：how 各系列活动如何操作？ 在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？howmuch：在方案需要多少资金？多少人力？ 这犹如打仗，要做到精打细算。知己知彼，方为百战不殆！如果能读懂上面所说的，那么无论在什么情况下都能写出一份具有初级的网络营销策划书。

网络认知误区

中小企业网络营销存在四个误区。随着网络全面地渗透到企业运营和个人生活当中，网络营销也逐渐为越来越多的企业所认识与采用。然而，由于网络营销是一种很新型的营销手段，因此在实施的过程中，企业难免出现诸多误区，造成投入与产出的效果总是未能如愿，让满怀信心希望的企业受到打击，也或多或少地影响了网络营销这种二十一世纪最有发展前景的营销手段的发展。

第一个误区——“建网站帮企业赚钱”。这句话本身没问题，错就错在大多数人把这句话理解成“有了网站就一定能够赚到钱”。其实，企业建网站，只代表企业走出了开展网络营销的第一步。有了网站，就有了通过互联网络展示产品、展示服务的窗口。

第二个误区——“网上广告就是网络营销”。投放网站广告，只是网络营销体系中网络推广的一种方式，仅仅是网络营销体系的冰山一角。成功的网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、网络技术、销售管理和市场营销等于一体的新型销售体系。应该有完整周详的策划，加上准确有效的实施，才能够得到期待的效果。

第三个误区——“中小企业没有实力做网络营销”。恰恰相反，中小企业完全有实力做网络营销，缺乏的只是意识。网络营销相对于传统的宣传途径来说，价格最低廉，正适合中小企业采用。刘禹含：在茫茫网海中，如何建立你的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，这才是网络营销真正要解决的核心问题。

第四个误区——“网络营销就是网上销售”。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。对于两者之间的差别，具体可以参考后文网络营销与电子商务的区别论述。

网络推广方法

搜索引擎竞价推广：

比如：百度竞价推广、google竞价推广、雅虎竞价推广。这种推广方式是按点击量付费，见效快，但成本高，而且容易遭同行有意点击。

博客推广：

这是web2.0时代新兴的网络推广方式。博客推广之所以受到欢迎在于博客做到了博客主与浏览者之间的互动，浏览者在浏览博主发表的文章时有意无意的宣传推广了该文章。要想吸引浏览者，这就要求博客主发表的文章要有吸引力有传播力。从这一点来说，博客推广是另一种形式的口碑营销。博客推广的另一大好处在于博客对搜索引擎的友好度较高，同样的文章在搜索引擎的排名比一般网站高。

论坛推广：

一种传统的网络推广方式。费时费力，效果却不见得怎么好。

邮件推广：

由于各大邮件提供商比如网易邮箱等加强了反垃圾邮件功能，现在已经无多大效果。

搜索引擎优化推广：

即我们所说的SEO，通过对网站的优化从而达到使网站搜索引擎的排名上升。SEO优化往往需要较长的时间，短则3个月，长则半年一载，这取决于seoer的优化能力和网站关键词的竞争度。SEO的价格跟搜索引擎竞价相比要高很多，但排名的效果更持久一些。

专业网络推广机构

搜索引擎竞价排名和搜索引擎优化（SEO）是一般自称网络推广机构的主要网络推广方法。这种单一的网络营销方法不仅无法达到网络营销持久效果，而且带来的收益也在呈下降趋势。

网上抓住客户

找出客户期待什么

1.无论你的公司规模如何，都要用专业精神和礼貌来对待电子客户。

2.首先要告诉客户，你是一家正规的合法公司，你始终对产品负责。如果可能，在主页上解释你的服

务和产品保证。告诉客户你非常在意客户的满意度，也就是在宣布你重视他们。

3.他们想知道你是值得信赖的。通过与客户的沟通，展示你的可靠性。迅速答复所有客户的电邮问询。

4.他们想知道你是人性化的。客户发电邮询问时，你在回信中使用的措辞要尽量人性化。

在线客服系统作用

让客户轻易联系上你

1.在网上做生意，客户会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。

2.迅速处理订单。电子客户希望订单能得到快速处理。

3.对在网上购物的客户来说，最讨厌的事情就是问询信石沉大海，或者答复姗姗来迟。

4.通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信

息。给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的情况如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。

5.用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。在点击“发送”按钮前要小心。利用优

秀的沟通技巧。这要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。

6.让信息看上去有趣。信息应尽量简短。用短句和主动句来表达：段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文字。认真校对所有信息。结语有趣。说一些具体的事情。这是加入公司个性的好地方，可以加一句话表现你对生意的重视。落款要留下个人的名字和职位。

7.表现专业水准。不要把人模式化，不要居高临下地对他们说话，不要随便猜测。尊重别人，亦能表

现出你的彬彬有礼与宽容。在回信中要尽量体现专业水准，对电子客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。

在线客服系统的作用

1、增加营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。

2、增加销售机会

通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

3、降低运营成本

每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

4、巩固客户关系

通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。

5、无缝沟通

不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。

6、知识储备

客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。

7、精准营销

客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。

8、快捷回复

将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。

9、实时监管

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。