优质服务动员大会总结讲话

第一篇：优质服务动员大会总结讲话

优质服务动员大会总结

我所2011年6月召开“优质服务巩固年”动员大会，会议的主要目的是动员全体干部员工，认真落实优质服务活动精神，进一步增强搞好我所建设工作的紧迫感和责任感，突出工作重点，狠抓工作落实，确保完成我所任务。在与会代表的共同努力下，会议圆满完成了各项议程，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习“优质服务巩固年服务”精神。相关科室也作了发言，交流了工作经验。会议的成功召开，对于我所全面落实市局关于“优质服务巩固年”活动精神，实现我所工作目标，保证和促进我所发展、稳定，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了经验，坚定了信心。

为完成我所生活垃圾费征收工作的奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使征收工作呈现又快又好的发展态势。逐步建立健全我所工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素质不断提高，营造了良好的服务环境，加强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，离不开各级领导的关心和支持，更是广大干部职工的辛勤劳动结果，坚定了我们搞好2011年生活垃圾处置费征收工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前我所工作面临的形势：一是服务窗口建设有待进一步规范；二是员工服务素质有待进一步增强；三是管理有待改进。报告对当前我所工作形势的分析使大家更清醒地认识到当前工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2011年搞好“优质服务巩固年”工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前生活垃圾处理费征收工作面临的形势和任务，刘所在会上明确了2011年我所工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以服务广大市民为中心，加强制度建设和服务窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升、服务监督考核，打造五项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，这个目标的提出，思路很清晰,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进我所建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。

（四）布置了措施，突出了重点。

紧紧围绕我所2011年度总体工作目标，提出了以“增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为”为目标，以群众投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，不断提高我所建设和优质服务工作水平。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

优质服务工作是一件关系我所自身发展和社会和谐的大事，在座各位一定要对此给予高度重视，在会后要及时将此次会议和精神传达到每一位干部员工，务必入脑入心，务求落到实处，下面就会议精神的贯彻落实，刘所提三个方面的要求：

（一）提高认识，切实增强搞好我所建设工作的责任感和紧迫感

开展“优质服务巩固年”活动，是对我所建设情况的一次公开评议和民主测评，历来受到政府的高度重视以及全社会的普遍关注，因此，要充分认识优质服务的重要性，把优质服务巩固年活动当成对员工素质的一次考验来对待；当成内强素质、外树形象，促进行业作风好转的重要举措来对待；当成加强管理、深化改革，促进我所健康发展的良好契机来对待，自觉自愿接受群众和社会的监督评议。

（二）明确重点，扎实推进我所优质服务工作

“优质服务巩固年”是一项长期的工作，我所工作紧紧围绕“树形象、提素质、促发展”的目的，认真听取社会各界的意见建议，切实起到从严治、强化管理的作用。在开展过程中，必须抓住重点，做到“三个结合”：一是把“优质服务巩固年”与提升优

质服务水平结合起来，促进我所管理水平的提高。二是把活动加强员工作风建设结合起来。员工尤其是服务窗口、一线员工是精神面貌的直接体现者，在工作中过程中一定要把 “甘于吃苦、乐于奉献、自我加压、勇于争先”的精神渗透到日常工作中去，促进自身素质的提升，提升我所形象。三是“优质服务巩固年”与促进自查自纠结合起来。各位员工要高度重视社会群众的意见，对他们的意见，要有一个正确的态度，做到不回避问题，不掩盖事实，针对存在问题，要找准“病”因，建章立制，扎实整改，错一件纠一件，以评促改，以评促纠，通过整改切切实实地解决一些群众反映强烈而通过努力又能解决的问题，以实际成效取信于民。

（三）加强责任，确保我所工作取得实效

“优质服务巩固年”是一种压力，更是一种动力。我们不能把“优质服务巩固年”活动搞成“一阵风”，被动应付走过场，要从加强党风廉政建设和精神文明建设，促进我所可持续发展的高度，针对群众反映的热点、难点问题，要用改革的思路、创新的办法来加以切实解决，使这项工作常抓不懈，常抓常新，确保取得实效。

刘所最后强调，各干部职工要充分认识“优质服务巩固年”重要地位和作用，及时传达这次大会的主要内容，准确领会会议精神实质，制定好工作措施，层层分解指标，落实工作任务，动员广大员工统一思想、提高认识，进一步增强责任感和使命感，继续发扬成绩，立足新起点，适应新形势，为服务地方经济和社会发展，为全面提升我所的管理水平，为实现2011年度生活垃圾处理费征收工作作出新的更大的贡献！

第二篇：第26个采暖期优质服务竞赛动员大会讲话

深化服务功能 创建“三优”工程 推动新一轮城市供热再创新水平

——在第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨

第26个采暖期优质服务动员大会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里隆重召开第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨第26个采暖期优质服务竞赛动员大会。这次会议的主要目的，就是要表彰奖励在上个采暖期优质服务竞赛中涌现出的先进集体和先进个人，安排部署本采暖期供热服务竞赛的主体工作，动员和组织集团两级党政组织和全体员工，以党的十七届五中全会精神为指针，以创建“三优”文明城市为目标，以加强绩效管理为动力，继续树立服务意识，大力创新服务举措，以倾情服务赢得广大热用户的支持和理解，全面提升企业形象和社会效益。以优异成绩向市委、市政府和广大群众交上一份满意的答卷。这次会议，既是一次盘点政绩、梳理业绩、书写成绩的工作总结会，又是一次巩固成果、树立典型、弘扬先优的英模表彰会，还是一次倡导创新、推进服务、再攀新高的供热动员会。

一、第25采暖期供热服务工作简要回顾

第25个采暖期，是我们历经考验、同舟共济、共渡难关的一年。由于热源超负荷、事故超往年，加之60年未遇的严寒自然灾害以及我们自身管网系统、设备、水质等原因，导致供热效果不理想，局部地区室温不达标、部分用户存在不满情绪。在这种情况下，我们全体员工以不服输、不言败、不放弃的精神，克服重重困难，坚持不懈地开展各种优质服务活动，将颗颗爱心化作暖暖热流，用实实在在的行动架起了与热用户沟通的桥梁，赢得了社会各界和广大热用户的认可和理解。概括地总结第25个采暖期的供热服务工作，主要体现了以下特点：

突出了一个主题。去年11月中旬，集团召开了第25个采暖期供热服务竞赛动员大会，继开展“双暖工程”、“用户是我家”、“和谐供热”等一系列服务竞赛后，向全体员工吹响了倾力打造“暖洋洋”供热服务品牌的号角。各公司、所队及全体员工以“室内暖洋洋，人心喜洋洋”为服务宗旨，把打造“暖洋洋”品牌贯穿到实际工作中，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，在平凡的工作中通过一件件平凡的小事，让热用户深切感到党和政府的温暖，于潜移默化中树立了我们热力人良好形象，涌现出许多感人肺腑的事迹。辛勤的耕耘带来了丰硕的收获，真诚的付出赢得了用户的理解，集团也获得了全省建设系统文明服务示范窗口单位、黑龙江省社会服务金牌单位和全省供热行业服务标兵单位等荣誉称号。

开展了两项活动。在竞赛活动中，各单位不仅完成了竞赛方案的有关内容，而且勇于创新、善于创新，在实践中摸索和完善各项服务举措，围绕便民、利民两项宗旨开展活动，真正做到了从细微之处入手，真心实意地为群众办好事、办实事。双盛公司建立社区供热服务联络站，实行稽查、维修、收费一条龙立体化服务，开展“温暖使者”评比等活动；和平公司率先制定了供热服务报修工作流程，建立了用户报修跟踪回访制度；东风公司开展“微笑服务”和“预约服务”活动，一句问候、一张笑脸，有效地化解了用户因供热问题而产生的怨气；通过电话预约维修时间，极大地方便了用户。奋斗公司开展评选“百日服务明星”活动，设立了“十大突出贡献奖”和“新人进步奖”，组织技术骨干建立了机电设备调试维修站，确保机电设备的安全运行；东盛公司坚持开展评选“暖洋洋”微笑明星及“爱心奉献社会，关爱东山居民”“千户回音、温暖行动” 等活动，对热用户实行贴心化、个性化服务。广源公司采取重点部位重点管理的办法，主动与用户沟通，及时化解矛盾；他们还将服务卡片创新为服务书签，使广大用户乐于惠存；跃进公司推出微笑服务形象大使，建立了重点用户动态信息档案，变“被动维修”为“主动服务”；盛通公司开展了“心系百姓冷暖，营造温暖居室”活动，使“暖你、暖我、暖大家”的服务理念在滴道区深入人心；盛宇公司环保供热保室温，得到了麻山区委、区政府的一致认可，圆满完成了第25个采暖期的工作任务。

注重了三个结合。我们上期开展的服务竞赛活动，涵盖了供热运行、热费收缴、标准化建设、安全生产及优质服务考核等诸项工作，既是一项民心工程、又是一项系统工程，各单位能够统筹安排工作，结合实际制定本单位切实可行的竞赛办法。一是将竞赛活动与绩效考核相结合，分解细化各项工作任务，科学量化各项考核指标，严格考评机制和奖惩办法，使竞赛活动不流于形式。二是将竞赛活动与二次换热及热网改造相结合。广大员工克服重重困难，舍小家顾大家，按时完成了二次换热二期工程及热网改造的各项施工任务，为冬季运行奠定了基础。三是将竞赛活动与热费收缴相结合，强化对收费人员的岗位培训、业务培训和计算机知识培训，组织了收费人员专业知识考试，使热费收缴工作更加科学化、规范化。在热费收缴的高峰时期，很多同志放弃午休时间，每天早出晚归、加班加点地工作，有的单位设立了老年人交费窗口，有的开辟刷卡交费绿色通道，各公司都超额完成了收费任务。可以说，我们通过竞赛活动与实际工作的有机结合，促进了各项工作的开展，提高了企业管理水平。

展现了四种精神。在竞赛活动中，各单位不断发现和培养典型，积极发挥典型的示范和引导作用，用典型人物和典型事迹激励和调动广大员工的工作热情和创新意识，广大员工在各自的岗位上吃苦在前、奉献在先，用默默无闻的行动演绎了一幕幕感人至深的奉献之歌，从一件件平凡的小事中折射出我们大盛员工为民服务的高尚情怀，一个又一个响亮的名字在我们眼前跳动和闪烁：轻伤不下火线的跃进公司矿院所电焊工刘荣明。刘荣明是我集团2008年招聘的技师学院毕业生，虽然刚参加工作不久，但他肯于钻研业务，勇于冲在第一线，去年在二次换热施工中，由于绞磨机的磨片突然破裂，碎片击中了他的手部，导致手背受伤，食指和中指也肿得像个小棒槌，满手都是鲜血，但他只是到诊所做了简单的包扎就返回了工地，继续拿起焊把工作，因为他知道当时正值施工大忙季节，工地离不开他，回到家里，从事医疗工作的妻子看他伤成这样，说啥也不让他上班了，哭着求他在家休息，可他却反过来劝慰妻子不要担心，夜里睡觉，他让妻子把他的手用绳子吊起来睡觉，妻子问他为什么，他说：手吊起来，充血慢一些，我的其他手指就不能肿，只要拇指和一个手指能活动，我就能拿得住焊把，就能焊活！被用户“点名”上门维修的佟志彬。佟志彬也是跃进公司员工，他在为用户服务过程中以耐心、细致、周到而著称，每次为用户维修完毕后都要帮助用户彻底清理干净现场，并将自己的联系电话留给用户，默默地帮助用户做一些力所能及的家务事，久而久之，佟志彬的名字连同他的技术和人品已经在辖区用户中广为认可，很多热用户在报修时“点名”要小佟来给维修，这一件小事可以说明，我们为用户服务未必需要惊天动地的举措，只要我们付出真诚和爱心，就一定会赢得用户的信赖。救死扶伤的孙佰义、姜吉成。孙佰义、姜吉成两位同志是花园所员工，他们在为学府23楼2单元用户张丽家维修时，发现家中男主人突发心脏病，见到这种情况，二人一面帮助拨打

#120急救电话，一面帮助老人服下急救药物，在急救车到来后，他们没有转身离开，而是一直把病人护送到医院，看到老人被抢救转危为安后才返回用户家中继续维修。他们的举动，真正体现了视用户为亲人的服务理念。东盛公司的“许三多”——陈志双。2007年12月，陈志双以技师学院电工考试第一名的成绩被集团录用，分配到东盛公司做电工工作。虽然是电工，但陈志双主动学习水暖安装技术，夏季室内采暖改造，打墙眼，安装管路都跟着大家一起干。冬季运行，就拿着管钳子一起到用户家维修，特别是在为用户维修的过程中，细心的陈志双还给辖区用户留下自己的手机号，经常为他们做些换个灯泡、接个电源、修修电褥子的小事，大家都亲切的称呼他小陈师傅。08年二次换热工程，他更是加班加点，有一些地面凿沟，砸墙眼需要民工干的活他也自己干。有人说：你是电工，不用什么都干，也有人说农村孩子太实在了，甚至有人说他傻，陈志双只是笑笑。西点执行学院为集团全员进行培训学习，向于涛老师要电话号码的员工只有一个，就是陈志双。东盛公司二次换热工程的配电、配线都是他独立完成，工作至今东盛公司每个月的电量，电费都清晰准确，从08年运行以来，东盛公司所有的电器、设备、电控装臵及配件在他精心的保养维护下无一损坏。现在大家都说陈志双就是我们东盛公司的许三多。无畏火舌全心为民的齐成明。齐成明是奋斗公司文化所副所长，去年11月17日这天，该所管辖的房产7楼供热井着火

#了，听到这个消息后，他撒腿就往外跑，来到现场后，他拨打了119火警，然后奋不顾身地跳入井中，用手中的灭火器与大火进行了搏斗。此时井内的破衣棉被与塑料瓶等交融地燃烧着，浓烟滚滚、热浪袭人，齐成明的眼睛被烟熏的眼泪噼里啪啦往下掉，井内的浓烟和灭火器里的干粉，呛得他咽喉火辣辣的疼。可他还是继续的坚持、坚持再坚持，直到把灭火器里最后一点干粉喷完，此时他听到不远处传来了消防车的警报。由于在井内时间过长，导致缺氧，当齐成明想从井里出来时眼前直发黑，两条腿不听使唤，被随后赶来的所队员工从井里“拽”了出来，事后119消防战士说：“由于他的及时扑火，供热设施没有造成损失，辖区的居民供热也没有受到影响。”黑龙江新闻夜航，共度晨光与百度新闻、鸡西晚报等媒体都在第一时间对此事进行了报道。善于钻研的技改能手赵岩。赵岩是腾飞所的一名维修工，他刻苦钻研维修技术，结合工作实践，研制出“集气罐”排气维修法。特别适用于奋斗公司的山地地形供热。尤其是供热末端、顶楼的用户。赵岩每次在维修这些楼房时发现，较多是因存气导致不热，水不循环，形成重复报修。为此他利用闲暇时间上网查阅大量的资料，找来废旧的铁管、管件一次次试验。经过连续数日的苦心研究，他的“集气罐”终于成功了，在辖区特殊的供热楼宇中发挥了重要的作用。他的发明在很大程度上减轻了维修工的工作强度。不畏严寒的战斗集体和平公司抢险队。去年12月31日夜里是当年最冷的一天，温度达到零下31度，正赶上和平公司52站矿务局楼户线跑水。和平公司立即从4个所队抽调有生力量组成抢险队，进行了为时两天的应急抢险。由于带水作业，工人们一个人一天要换几套棉衣棉裤，脱下来的棉裤冻得能敲响，靠在墙上象木头似的都能站住。就是这样艰苦的作业条件也没有一个人叫苦叫累，最终完成抢险任务。偏远矿区的“温暖使者”——张作启和张庆先。这两位同志负责滴道大同矿8000多平方米供热面积，他们身兼数职，既是司炉长又当维修工，还是催费员。通过他们不懈的努力，大同地区这个偏远落后的地区在2009～2010的供热期中，用户报修处理及时率100％，用户满意率100％，热费收缴率100％。大同矿的152户热用户，张作启全都熟悉，工作的闲暇时间，他和助手张庆先深入用户家，了解用户的用热需求，他掌握的情况比管片民警还多。张作启和张庆先既是好朋友，又是亲密的战友，2010年1月份，张庆先的爱人在检查中，发现患了肝癌，公司领导和张作启建议张庆先休息，张庆先哽咽着说：“现在是供热最紧的时候，也是单位最缺人手的时候，我不能休！”那些日子，他和张作启并肩工作在供热一线，直至供热期结束。在供热运行期，张作启发现锅炉炉排间距大，每天都有一部分燃烧不充分的煤渣，扔掉十分可惜，虽然他和张庆先经常“捡煤核”，但还是觉得应该对锅炉的炉排重新改进一下，经过反复琢磨，张作启和助手定对锅炉进行改造，他们自行设计施工，从直径不足50厘米的#入煤口钻进锅炉内，在原有炉排下面焊接了第二道炉排，然后在地平面下挖一个除灰渣口用于排灰渣。经过一年的试行，成效显著，锅炉排出的都是燃烧充分的灰白色炉渣，既提高了热效率，又降低了燃煤单耗，每年可为公司节约资金10多万元，他们现已成为孟氏锅炉维修专家。受伤不下火线的张忠民。张忠民是麻山盛宇公司的所长，担负着20万平方米的供热任务。去年12月23日深夜，区公安局突然跑水，张忠民为了减少损失，在叫不开门的情况下，从高墙翻身而跃，不慎把胳膊摔折，造成臂骨骨折，就在疼痛难忍的时刻，他还是用一只手完成了闭阀止水的抢修任务。由于是供热尖峰期，第两天他去奎山只做了石膏和包扎，又回到自己的岗位上，没有休息过一天。勇于担当的“90后”员工刘言。刘言是双盛公司新阳所维修工，1991年出生，是纯纯正正的90后。正当我们怀疑90后的时候，2007年从技师学院毕业的他让我们重新认识90后的新生代。他抛下当下年轻人惯有娇贵与傲气，将自己在技师学院学到的理论知识，融汇到自己的工作实践中，通过虚心地跟着师傅陈立新学习技术，在短时间内，就可以独当一面，独立的处理问题了。就在2009年末，他的母亲被检查出是肠癌晚期，目前已经双目失明，这对任何一个家庭来说都如晴天霹雳。所长赵庆军心疼这个和自己孩子年纪相仿的孩子，给他一些宽松的政策，让多在家为母亲尽孝。却被他婉言的谢绝了。他选择的是坚守自己的岗位，每天坚持早来晚走，维修、检修，对热用户笑脸相迎。全所的人都被他所感动，公司得知此事后，想为他的母亲捐款，却被他拒绝，他很认真的说了一句话：“我不能因为我一个人的痛苦，让别人也不好受。我不但要对母亲尽孝，更要对自己的岗位尽忠。”多么朴实的话语，竟然出自一个90后的孩子口中。他的父亲是一名矿工，为了照顾妻子，把工作调到夜班，这样父子俩日夜轮流回家，为他的母亲梳洗，做饭、打针。就这样，小小年纪就承担起一个男子汉的责任。身为90后，却用他的实际行动，在平凡的工作岗位上，做着不平凡的业绩。

历史的苍穹总是群星闪耀，以上这些事例，只是我们大盛员工为民服务的小小缩影，感人的故事还有很多很多，广大员工在敬业奉献中升华着自身价值，推动着企业的前行和发展，在你们身上，体现了大盛人一不怕苦，二不怕累的拼搏精神；敢为人先，一往无前的创新精神；勤勤恳恳，一心为民的奉献精神；刻苦钻研，勇于革新的上进精神；这些精神，是你们智慧、心血和汗水的结晶，是我们大盛的灵魂，是企业的立足之本；这些精神，就是我们要大力弘扬的企业精神。在此，让我代表集团领导班子向我们的全体员工表示崇高的敬意和深深的谢意！向今天受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺！

综上所述，尽管我们在服务竞赛中取得了丰硕的成果，但是，我们更应该清醒地看到存在的问题，在我们的实际工作中还有很多不和谐的行为，在服务态度，服务质量，服务作风上还有很大的不足，主要表现是：有的单位和员工对供热服务竞赛产生了骄傲自满情绪，松懈厌倦情绪和怨天尤人情绪，认为活动年年搞，已经轻车熟路，在思想上松懈、倦怠，从而导致行为的偏差。二是有的单位作风飘浮，注重做表面文章，报喜不报忧，对用户反映的问题视而不见，推诿扯皮。如楼梯间锁闭阀丢失没有及时发现导致跑水、楼内外保温破损不能及时修复，楼梯间跑水浊锈污染等问题；三是少数员工服务技能低下，反复维修不好，用户有意见，甚至个别员工服务态度恶劣、蛮横，简单粗暴，在群众中造成不好的影响。四是个别单位和个人还存在吃拿卡要、勒索热用户行为，在一定程度上破坏了我们在群众心目中的形象，给企业造成了负面影响。除此之外，还有一些问题在这里就不一一点名批评，希望各单位要引起重视，对本单位，本部门存在的问题认真加以反思和总结，并在今后的工作中加以改正。

二、第26个采暖期供热服务竞赛的任务和要求

早在今年夏季，我们就为今冬供热做了充分准备，在加大管网改造和室内维修改造力度的同时，对所有设备进行了维检修，对去年供热存在问题和缺陷、矛盾较为突出的区域进行了整改，从开栓供热以来的运行状况看，目前还比较稳定。但是，我们也不能盲目乐观，不能掉以轻心。应该看到，今年的供热形势依然十分严峻，热源超负荷问题还在困扰着我们。根据气象部门预计，今年还将是一个冷冬，所以，我们在要思想上做好准备，再一次迎接寒冬的挑战。特别是由于龙唐公司的组建，使我们在增加了事业上合作伙伴的同时，也增加了强劲的竞争对手。龙唐公司在经济能力、设备水平、队伍建设等方面都有较强的实力。如何在竞争面前发挥优势、站稳脚跟，这是我们当前面临的重大课题，也是我们必须解决的根本大计。因此，我们把第26个采暖期确定为集团的“志气年”、“形象年”。也就是说，在压力、困难和挑战面前，我们要有志气、有骨气、有勇气，有一种“咬定青山不放松”的精神，要敢于面对现实、正视自我、迎接挑战，要做到审时度势、扬长避短、发挥潜能，企业的竞争不仅仅是经济和技术的竞争，更重要的文化和人才的竞争，这就要求我们在做好供热运行工作的同时，还要把供热服务常抓不懈，通过我们提炼的“十化”的服务，让用户实实在在地体会到以人为本，关爱用户的良苦用心，用实际行动塑造企业形象，打造经营品牌，提升我们参与竞争的“软实力”。归纳和总结10年来我们为民服务的经验和做法，第26个采暖期我们要继续加大服务力度、创新服务举措，深化服务功能，争创服务明星，要全力抓好十化服务、强化四项监督，创建“三优”工程，实现新一轮城市供热再上新台阶。

一要抓好规范化服务。规范，就是约定俗成和明文规定的准则、标准等。规范，就是规矩，不以规矩不成方圆。规范化管理是企业管理最基本的方式之一，国内外诸多优势名牌企业，无一不是以规范促发展的典范。大家知道，名牌快餐“麦当劳”之所以在世界知名，就是因为不管你在全球哪个国家的哪家麦当劳快餐店，都能吃到味道一致的食品。而且，在相同条件下，不管你是谁、用量具按照标准配放原料，都能做出味道相同、完全符合标准的麦当劳。这个典型告诉我们，量化、标准化的东西就好操作，就能够站得住、叫得响。供热服务与此同理，《黑龙江省供热行业规范》就是我们规范化服务的指南和标准，我们要按照《规定》的108条要求，认认真真地贯彻执行，通过规范服务流程、规范服务标准、规范礼貌用语、规范行为准则等等，使供热服务实现标准化、规范化。

二要提供系统化服务。系统是指同一事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体。一个企业要想长远持续地获得可观的收益，离不开系统化的管理。我们要从热网设计、安装、运行、调试、维修、收费、管理、稽查等各方面提供一条龙服务，也就是系统化的服务，要真正从便民、利民、惠民、为民的角度出发，无论热用户在哪个环节需要帮助和服务，我们都要热情接待、耐心引导、主动衔接、倾力解决，让用户体会到系统化服务的便捷与通畅。

三要强化数字化服务。我们所说的数字化，是指用数字说话、用事实说话。也就是要把我们的服务质量、服务标准、服务结果，体现在数字上和量化上，向用户推出数字承诺。如：室温合格率、用户满意率达到98%以上，用户报修处理及时率达到100%；运行事故率为0，服务投诉率低于5%；供热温度按《条例》规定，测温时一定要在进门深二分之一处进行测温，测温点要达到1%；维修时要在规定时间赶到现场，收费要在几分钟完成一笔业务等等，每月用数字显示供热结果。这就要求我们必须在“精、细、实”上下功夫，要认真做好各项测温记录、巡线记录、运行记录、报修记录等等，只有记录得完整、准确，才能保证数字的真实、可靠，才能具有说服力，从而使我们的工作得到用户的认可。

四要实行网络化服务。现代企业管理需要依靠高效率的、强有力的信息系统，今年，集团要在网络化建设和网络化服务上狠下功夫，将先进的管理模式融入到供热服务中。各单位要投入资金为每个所队配备一台计算机，计算机中心要负责做好软件开发和技术指导工作，建立覆盖全集团的网络化服务信息管理平台，准确掌握服务对象的基础数据和供热动态，依托信息平台建立网络供热咨询服务通道，了解和掌握用户的基本情况。维修及时率、用户满意率等各项数据指标，形成纵向到底、横向到边、纵横交织、纲举目张的供热服务网络。

五要坚持亲情化服务。几年来，我们通过开展双暖工程、用户是我家活动及和谐供热服务竞赛等，围绕“亲情”找思路、突出“和谐”想办法、着眼优质抓服务，努力端正服务态度，增强服务意识，提高服务质量，赢得了广大用户的理解和赞誉。本采暖期，要继续在亲情化服务上下功夫。要确立亲情服务理念，提高亲情服务意识，要带着感情定期走访用户，对上访用户要有感情回访。要端正亲情服务行为，营造亲情服务氛围。收费窗口服务人员要实行面对面亲情接触；维修人员对用户要有亲情问候，进屋脱鞋套袋，维抢修后协助用户擦净水渍污物、物品归位，诚请用户添单表意；接待用户来访要使用文明用语，实行首问责任制，不得以任何形式和理由向用户索取钱财、烟酒糖茶等物品，要通过推选“亲情服务形象大使”、评选“十大服务明星”活动，增强员工的服务技能和服务水平，为热用户提供超值服务，打造“暖洋洋”品牌。

六要倡导个性化服务。大家知道，“共性寓于个性之中”，从这个哲学命题出发，企业之间的竞争一般都要经历三个阶段，一是产品本身的竞争，二是价格的竞争，三是服务的竞争。个性化服务可以极大地增强服务竞争力。所谓个性化服务，是一种有针对性的服务方式，它必须打破传统的被动服务模式，充分利用各种资源，主动开展以用户个性化需求为目的的全方位服务。因此，这就要求我们在为用户提供优质“热”商品的同时，更应该了解用户需求，创新服务方式，为用户提供具有个性特征的服务。在这方面，我们已经有过很多成功的做法，如：为方便用户报修，有的公司所队发放便民联系卡，有的制作单元门牌，有的公布维修人员服务电话等；为方便老年人交费，有的设立了老年人交费“绿色通道”，有的主动上门收费，对个别困难住户实行分期缴费等等，这些看似细微的举动，都是个性化服务的具体表现，今年，我们还要在个性化服务上加大力度，要深入细致地了解热用户基本情况，继续开展“熟百家”活动，按热用户不同要求定时测温，按需供热，按用户不同要求提供不同服务方式，真正用个性化服务展示我们的服务能力和服务水平。

七要实现精细化服务。“天下大事，必做于细”、“细节决定成败”，这些耳熟能详的话语，向我们说明了精细化管理的重要性。实现精细化服务必须增强细节意识、服务意识和规范意识，要立足专业和岗位科学量化地做好各项工作。在精细化服务中，一要抓好即时服务，恪守一个“准”字。无论白天夜晚，还是冰天雪地，只要接到用户报修电话，必须在第一时间赶到现场，迅速排除每一个故障，用户报修处理及时率要达到100%。二要抓好无差错服务，突出一个“严”字。要按照“严格程序，严格操作，严格规范，严格管理”的全过程管理模式，抓好服务中的每一个细小环节，决不能因为我们粗心大意或操作失误而留下隐患和遗憾，坚持做到“四个不走”，即：问题处理不好不走，现场清理不净不走，文明用语不留不走，热用户不满意不走。三要抓好技能服务，做到一个“精”字。提高员工的专业技术能力，现场操作能力、应变处理能力是做好精细化服务的前提，各单位要通过经常性的岗位练兵、技术培训、技能比武等方式，提高员工的技术水平，提高报修维修一次成功率，减少重复报修和重复维修，提高工作效率。四要抓好常识服务，注重一个“实”字。要通过多种形式向用户宣传供热知识，供热法规和收费政策，通过与热用户沟通和互动，让热用户对我们的工作有全面的了解，从每一个细节、每一件小事、每一句语言上体会到我们为民服务的精心、细心、耐心、诚心和爱心。

八要体现人性化服务。所谓人性化服务，具体来说就是以人为本，在为用户提供优质供热、优质服务的同时，给热用户以人文关怀，从而提高用户的满意度，进而提升企业形象和企业效益。人性化服务要求我们必须站在用户的角度换位思考，充分体贴和理解热用户的焦虑和担忧，努力解决用户的困难和问题，在服务中体现对人性的尊重，这将是我们企业在未来竞争中取胜的根本保证。我们要继续实行供热保险理赔制度，切实保障热用户的用热权益；要继续开展各种帮扶解困，送温暖活动，对辖区疑难户、重点户、帮扶户都要做到心中有数，要定期走访、慰问，了解他他们的需求，竭尽所能去关心和帮助他们；要继续实行用户报修24小时服务制度，为用户服务做到随叫随到，在服务过程中要做到时间快一点、微笑多一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、效率高一点，用心灵沟通、情感交流和实际行动拉近与热用户的距离，协调好供用热关系，让热用户感受到亲情的温暖，享受到人性的尊重，践诺“用户是我家”的服务理念。

九要抓好预警化服务。预警就是事先发出警报，预警指在灾难或灾害以及其他需要提防的危险发生之前，向相关部门或人员发出紧急信号，以避免危害在不知情或准备不足的情况下发生，从而最大程度地减低危害所造成的损失。我们之所以提出预警化服务，是根据以往的工作经验总结出来的。近两年，由于热源超负荷，热源厂事故频发，用户在不明原因、不知情的状况下，对我们供热企业产生怨气，从而导致群众上访，供用热矛盾激化等诸多问题，为避免类似情况发生，我们应切实做好预警化服务，遇有客观停热动态，异常低温天气或重大抢修抢险等特殊情况，要通过群发短信、电话告知或登门说明，及时准确地向热用户进行发布，让热用户了解真实情况，做好心理准备，最大限度地减少矛盾，争取热用户对我们工作的理解和支持。运行调度处要加强与热源厂的沟通联系，密切关注热源状况，对可能发生的问题做好充分的预测和估计。要时刻关注天气变化，随时做好热网参数的调整，确保运行状态稳定。各单位要加大热网巡线检查力度，及时发现管网跑漏事故，把问题和矛盾处理在萌芽之中。

十要搞好应急化服务。一要认真贯彻《中华人民共和国紧急事件应对法》，结合实际制定《供热应急预案》，按照市应急办的要求，在应急队伍、材料、设备、车辆、电力、照明等各方面做好充分准备，组织进行应急演练，确保遇有突发事件可迅速做出反应。二要继续执行领导班子值班带班检查制度，通过深入所队现场检查、夜查、抽查等多种形式，发现问题及时处理。三要不断提高应急抢险人员的业务能力和技术水平，管网事故抢修要在15分钟内到达现场，一日内完成。设备事故抢修15分钟到达现场，半个工作日完成，应急抢险要做到高效、迅速。

以上十项服务，是今冬明春供热服务竞赛的主要内容，也是我们落实全市创建“三优”文明城市精神，打造“暖洋洋”品牌的实际举措，各单位要结合竞赛内容和本单位的具体情况，组织全体员工迅速参与到竞赛中来，以实际行动推动城市供热再上新台阶，切实为千家万户送去滚滚热源，让广大用户备感暖意舒心。

为保证竞赛活动的有序开展，增强工作的透明度，我们要将竞赛活动臵于社会各界的监督之下，一要接受人大代表、政协委员的法律监督。我们要聘请部分人大代表、政协委员参与到竞赛中来，定期邀请组织座谈、走访和视察等活动，倾听代表的意见和建议，不断提高和完善服务质量与服务水平。二要接受新闻媒体舆论监督。要通过电台、电视台、鸡西日报、鸡西晚报等多家媒体，广泛宣传报道竞赛情况，让全市人民了解供热动态和竞赛信息，推助竞赛活动的开展。三要接受“热心工程”监督员的社会监督，几年来，我们通过办事处和社区架起了与群众沟通的桥梁，他们在宣传供热法规、反映用户意见和呼声、帮助解决疑难问题等方面为我们做了大量的工作，我们要继续强化与监督员的沟通联系，通过他们倾听广大热用户心声，解决好热用户反映的问题。四要接受广大热用户监督。可通过网络平台开设公众信箱、公众论坛等窗口和栏目，并通过电话回访、问卷调查等方式征求意见、评比打分等方式，真正把“以人为本，为民服务”的竞赛宗旨落实到具体行动中，保证竞赛活动不走过场、不流于形式，用服务竞赛这一载体活动，推动“三优”创建工程。

关于创“三优”工作，我在上次集团领导干部会议上已经做了安排部署，这里不再重复，希望各单位要认真抓好落实，把“优质供热、优质工程、优质服务”做为工作的主旋律，围绕“三优”安排工作，将三优作为衡量工作的标准，激发和调动广大员工的工作热情和服务竞赛，确保第26个采暖期各项任务圆满完成！

第三篇：优质服务月动员大会发言

优质服务月动员大会发言

各位领导、员工同志们：

大家好！

非常荣幸我能作为中心饮服员工代表在大会上发言！在这丹桂飘香、秋高气爽的十月，我们迎来了后勤回到学院后的首届“优质服务月活动”。

质量是我们的生命线，开展优质服务活动，为师生提供优美的教学、科研、生活环境，是我们每一个后勤人的使命。我们饮服全体员工积极响应中心的号召，高举优质服务大旗，将开展一系列以“创新饮食服务，增进师生沟通，提高服务质量”为目标的优质服务活动。因为在新的形势下，我们必须要主动服务，规范服务，全面服务，细致服务，用心服务。要严格执行食品质量安全管理体系，想师生之所想，急师生之所急，注重细节，不断创新服务内容和服务方式，拿真心，用真情，始终如一。

在此，我代表中心饮食服务全体员工向领导和员工同志们表达开展此次优质服务活动的决心和信心：我们一定会抓住时机，以主人翁的态度，以饱满的工作热情，以积极的实际行动，认真学习与贯彻“中心优质服务月活动”的精神，通过开展“创新管理”、“文明服务”、“承诺服务”等优质服务活动，将优质服务意识牢固树立在我们每一位员工心中，将优质服务的成果展现在我们所有服务对象的眼中，从而全面提升我们的服务质量和服务水平，树立后勤服务新形象。同时我们会借助这次“优质服务百日活动”，全面展现我们饮服员工的风采与技能，让广大师生了解后勤、参与后勤，共同塑造后勤服务新形象，争取做到让学校满意，让师生满意，让员工满意！

各位领导、员工同志们，让我们用积极的行动去创造优质的服务，用优质的服务来提升服务的价值！最后，预祝我们的优质服务月活动取得圆满成功，祝愿中心的明天会更加美好！

谢谢大家！

第四篇：优质服务月活动总结讲话

在优质服务月活动总结表彰大会的讲话

康连友

经过大家的努力，我公司搞了一期空前的“优质服务月”活动，无论从规模、范围、内容和方法上都是前所未有的。经过认真的筹备，今天我们又开了一个很好的总结表彰大会，比较全面地总结了在活动月中所取得的成绩和存在的问题，大张旗鼓地表彰了活动月中所涌现出的“服务之星”。这都是我公司的宝贵财富和无形资产，我在这里向大家表示感谢，也向大家表示祝贺！

这次“优质服务月”活动我认为搞得很好，很规范，成果丰硕！除了杜总监总结报告中提高的几项效果外，我认为活动月的收获还体现在以下几个方面：

第一，事前有周密的策划。在对活动的必要性和适时性进行深入研究的基础上，从活动的目的、时机、内容、方法、考核等各方面都作出了具体规划和安排，一步一步按序进行，很有章法，确保了活动从一开始就处在良性运作之中。

第二，主题明确，内容丰富并能切中要害。以“打造服务优势和精品工程优势为标准，拿出二次创业、二次提升、二次发展的精神，从公司内部把服务质量搞上去”为活动的主题，以“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”为活动的具体内容。可以说是切中了我公司生存与发展的要害，抓住了重点，对促进我公司的发展既有战略方向上的指导意义，又有战术和操作上的训练培养。虽然不能通过短短的一个活动月就能完全达到目的，但至少为我们明确了今后持续努力的工作重点并开了个好头。

第三，普及和强化了优质服务和精品工程的理念。我公司的核心理念是“持续高质量地满足客户的需求”，服务理念是“以客户为中心，以品质为根本”，质量理念是“精细、快捷、安全”，营销理念是“诚信为本，市场导向” 等等，这些决定我公司在激烈的市场竞争中如何生存和发展的价值观早在2007年就确定了，可是到现在为止，有多少人能真正理解和熟记在心，又有多少人能真正去身体力行？通过这次活动月，先从培训员工的优质服务意识入手，继而从文明服务用语、引导手势到按照服务流程和标准操作等具体环节抓起，使我们的优质服务和精品工程理念从汽修厂普及到洗车店和加油站，让全公司员工都能认识明确的投入到践行公司价值观的行动中来，并打下了广泛的群众思想基础。

第四，强化考核评价工作保证了活动月质量。这次活动的一大亮点，就是采取由客户直接打分评价每个员工提供的服务质量，客观、公正、直来直去，再加上公司内部的考勤、6S工作检查、质量检验等日常管理考核结果，综合评价每个员工的服务意识和服务效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评选出优质服务的“服务之星”。促使整个活动都能在科学的检查考核下进行，保证了优质服务活动的质量，提高了客户满意度。又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩，真实可靠，客观公正，评选出的“服务之星”都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另一个方面证明了活动月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评选上“服务之星”，但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此，我代表公司再次向全体员工表示感谢和慰问！

第五，培养和检验了各级干部的执行能力。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查，直接掌握活动中的第一手资料，及时处理和整改存在的问题。大大促进了各级领导干部执行能力的提高。同时也直接检验了领导干部的执行能力高低，活动中出现的一个基本现象就是：哪个部门领导的执行能力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行能力低，该部门的优质服务活动就开展的不好，员工懒散疲沓、积极性不高，经营业绩也没有新的起色。另外，活动中还出现了一种现象：就是执行能力高的领导干部还能及时发现员工们创造的新服务内容和操作方法，并能及时总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反，执行能力低的领导干部，连现有的服务流程和标准都不能组织员工做到位，工作总是原地踏步，没有新起色。

这次“优质服务月”活动取得的收获很多，存在的问题也不少。道路决定命运。关键是要通过各种形式的探索和实践，逐渐找到一条比较适合我公司情况的发展道路，现在可以说基本上有了一个雏形，就是：以营销工作为龙头，把公司各单位整合起来，努力建设一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队，发扬二次创业、二次提升、二次发展的精神，全力打造优质服务和精品工程，用优质服务和精品工程的优势促使我公司在本行业市场竞争非常激烈的情况下不断发展壮大。现在虽然有了这么个道路雏形，但要使它成为宽广平坦的高速路，还需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理制度、机制和工作模式。用一整套有效的管理制度、机制和工作模式来确保能以营销工作为龙头、能有效整合各单位、能建成一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队、并能使这个团队真正提起精神来二次创业、二次提升、二次发展，去全力打造优质服务和精品工程。使我们的发展建立在先进的思想基础、科学的制度基础、优秀的人员基础之上，才能确保长期持续兴旺发达。

第二，要下大力气转变和不断更新思想观念及传统习惯。观念体现为心态，心态决定行动，行动改变结果。要想让员工有打造优质服务和精品工程的行动，就必须要让员工有愿意热情积极为客户服务的心态，具备优质服务的思想观念，真正理解和熟记公司的价值观，愿意很好的践行“以客户为中心，以品质为根本”的服务理念。同时，还必须改变传统的思想和习惯，与时俱进，适应社会、市场和客户的需求变化形成新的理念和习惯。因此，必须舍得投入，下大力气加强对员工的思想教育和培训，使其能真正转变和不断更新思想观念，跟上形势的发展，满足公司发展的需要。

第三，要努力建设一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队。事无大小都是靠人干的，各单位在抓事的时候一定要先抓人，注重培养干部员工良好的思想素质和工作作风，这是一项长期的工作，也是一项最要紧的工作。我们要想干成打造优质服务和精品工程的事，就必须要建设好能够干成这件事的团队。因此，必须下大力气，按照我公司干部必须具备的六条思想素质标准，即：具备很强的事业心、责任感；具备“以客户为中心”的思想；具备很强的管理意识；具备按制度办事的意识；具备公正无私的道德素养；具备全局观念和团队意识。加强对各级干部的思想教育培训工作。也要按照我公司干部必须具备的五条工作能力标准，即：掌握一定的企业经营和管理知识，有管理能力；熟悉公司的各项规章制度并有较强的执行能力；具有善于发现和解决问题的能力，能妥善处理好各种关系；具有较强的组织领导能力，身边有骨干，手中有典型，能以身作则，团结和激励起大多数人，培育和带领好一个团结和谐的团队；具有较熟练的业务技术，办事能力强。要按照这五条标准加强对各级干部的工作能力培养。特别是要通过加强对各个干部所担负的各项工作的指导帮助，不断提高其管理水平。需要强调的是一定要强化各级领导干部的执行力，执行力是衡量干部是否称职的一条铁标准，没有执行力就没有使用价值。一名干部不管思想素质高低、工作能力大小，首先要看是否能坚决执行公司的决定和上级领导的工作安排。即使现在没有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的执行公司的决定和领导的工作安排，就是可以培养使用的有前途的人才；如果现在已经有较强的工作能力，但对公司的决定和上级领导的工作安排不认真执行或有条件的去执行，就是一名一般人员，不能作为干部来培养和使用。

同时，我们还要按照“忠诚公司、爱岗敬业、遵章守纪、技能娴熟、团结拼搏”的基本标准，加强对员工队伍的建设和管理，重点要通过每天的日常工作，一事一议的进行培养教育，大力提倡先进，积极抑制落后，加强各项管理，严格组织纪律，规范文明服务用语、手势和作业流程和标准，认真落实对客户全程负责制，逐渐培育起优质服务的团队。

第四，要真正打造出优质服务和精品工程。我们所要打造的优质服务是指从客户进厂接待到为其车辆提供维修、清洗、加油等各种服务、引导客户休息和购物、与客户进行沟通和交流了解其现在和潜在的各种需求信息、向客户说明此次服务的情况、陪同客户交验车辆和结算、礼貌地送客户离厂、出厂后的关怀性跟踪访问等全程负责的服务。所要打造的精品工程是指对客户车辆，不论是进行维修保养还是清洗美容，都要做到精细、快捷、安全，把质量搞得无可挑剔。

通过几年来的实践，我们已经总结出了一系列行之有效的具体措施和办法，关键是要去认真落实，也要根据社会环境、市场需求的新变化、新情况去创新、去探索。特别是这次“优质服务月”活动的内容，是“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”，这就抓住了打造出优质服务和精品工程最关键的举措，即做到程序化和标准化。只要我们以市场营销为龙头，以“优质服务月”为起点，持续沿着这个路子走下去，不断地提高工作质量和水平，扎扎实实的把程序化和标准化做实、做细，并及时总结提高，把比较成熟成形的东西拔高形成新标准后再放手推开来做，就能不断提高我们的工作水平和服务水平。同时，我们更要加强质量管理和质量控制，认真落实各项质量管理责任制，严格执行质量检验制度，就能使精品工程建立在稳固的基础之上。另外，强化各项管理考核工作，及时表扬奖励先进，批评处罚落实，严格组织纪律，不断完善和加强团结工效挂钩分配机制和制度的执行，使员工在打造优质服务和精品工程的过程中偿到甜头，见到好处，形成与公司共同发展的局面。总之，我们要全面落实一系列公司现有的规章制度，采取综合措施，就一定能实现打造优质服务和精品工程的目标。

同志们，我们发展的道路很清晰，也很宽阔，只要齐心协力，上上下下一起奋斗，就一定能更多的占领涿州市场份额，为公司和员工创造更多的收益。

2013年8月13日

第五篇：动员大会讲话

各位老师、各位同学：

大家下午好！

在这春意浓浓的三月里，我们憧憬着火热的六月，我们仿佛看到了那一场没有硝烟的毕业会考战场，而又仿佛感受到了多姿多彩的初中生活气息。

亲爱的同学们，我们离升中考试只有95天的时间，95天，大家怎样看待这95天呢，以一种怎样的方式度过这95天呢？相信大家都有各自的理想和奋斗的目标。我是这样以为的：95天就是95次的冲锋陷阵，95天就是95次的奋勇搏击。在升中考试复习冲刺的紧张时刻，今天我们在这里举行2009届毕业考试的动员大会。希望六年级毕业班全体师生明确目标，树立信心，迎接挑战！同学们，小学毕业考试是你们人生旅途的第一个加油站,她意味着你们的希望,你们的前途,甚至是命运,挑战六月就是挑战命运和未来。如何在考试中脱颖而出，考出理想的分数，我认为有明确的升学目标，正确的学习方法，端正的学习态度，良好的心理素质，以正常的心态正视考试的顽强拼搏的精神去迎接挑战，相信各位同学将会实现自己的目标。第一、明确毕业考试的科目安排

语文、数学：各100分（1—6年级内容）英语：100分（3—6年级内容）综合科：60分

第二、95天的奋斗，我们必须脚踏实地认真复习，利用好每一次考试、每一分钟，不断完善我们的知识和能力，为此，我提出以下复习备考要求。

1、要确立奋斗目标。

目标是我们奋斗的方向，它给我们动力，没有目标，我们的复习备考缺乏方向和动力。目标的确立要必须符合每个人的要求。合适的目标会使我们信心倍增，干劲更大。

2、树立必胜的信心和积极端正的态度

同学们，“信心是基石，拼搏是保障。”充满信心是决战考场的前提，是走向成功的第一步。相信自己还有潜力没有挖掘也来，要坚信凭自己的能力一定能学好各门功课。同学们，你们要确信自己是优秀，并把全部精力集中是来证明它，你们一定会成功的。

树立积极端正的态度。我们说态度决定一切，积极端正的态度是考好试的保障。希望与考试无关的念头不要想，与考试无关的事不要做。要以一颗火热的心去投入到紧张的复习备考。要热心听课热衷于解题，但是现在还有部分同学并不珍惜眼前的机会，迟迟进入不了状态。我们没有必要一分一秒的浪费时光，应以积极端正的态度投入备考中。

3、培养坚强的意志和毅力

征战考场，压力与竞争难免很大，但问题是你怎样看待压力，怎样看待竞争！比如，第一次月考你的成绩暂时落后，暂时失利，并不可怕，可怕的是你以此一蹶不振，低下你高傲的头！

4、注意基础，提高能力。考试命题原则：基础知识占70%；20%的是灵活；真正的难题只有10%。

在复习备考中要夯实基础，在练习和月考不断找出不足，及时弥补。在模拟考试中不断提高对知识的理解和运用。这样使我们的基础更加扎实，能力更加完善（语文课要注重课内外文本的阅读、作文训练、英语科听力训练，数学各类题型的解题）

5、复习备考要以科学的方法为指导

在复习迎考中我们心要诚，心要静，要合理分配时间。要重视课堂学习，课堂学习是学习的主渠道，上课要认真听讲，作好笔记，理解老师的解题思路，养成良好的解题习惯，注意知识的积累，特别学过的知识、题型、重点内容，考试的热点，都要反复复习，不可掉以轻心。最后祝同学们考好试，谢谢大家！

2009.3.9