飞鹿大酒店2010年春节晚会主持词

第一篇：飞鹿大酒店2010年春节晚会主持词

飞鹿大酒店 2010 年春节联欢晚会主诗词
男：尊敬的各位来宾、亲爱的同事们。女：可亲可敬的兄弟姐妹们 合：大家晚上好！男：新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕，伴随着冬天里 温暖的阳光，2010 年新年如约而至。女：回首往昔,牛年对于我們每一个人来说都难以忘怀,她给予了我们希望、收获，更重要的是给予了我们成长的经历。男：展望未来,一年胜似一年景.我们坚信:在中国经济持续高速发展的带动下,飞鹿 大酒店的业绩一定能蒸蒸日上,她的明天将更加美好.我是主持人马建宁。女：我是李若芝，非常荣幸地为大家主持今天的春节晚会。借此之际，我们先给 大家拜个早年—— 合：各位兄弟姐妹们，新年好！男：在这一刻，我们已经感受到春的气息，这是餐饮业发展的春天，更是我们飞 鹿人的春天。女：春天带来了生机，春天蕴含着希望，我们在春天播下希望的种子，在春天勾 勒出美丽的蓝图。男：在春意融融的夜晚，我们欢聚一堂，分享一年辛勤劳动的果实，畅想来年更 加美好的未来。这个夜晚，将是一个温馨、快乐的夜晚。女：新年拉近了我们成长的距离，新年染红了我们快乐的生活 男：新年让我们截取下了四季的片段 新年给了我们人生的禅想 女：在过去的一年里，我们全体员工在李总的正确领导下与时俱进、开拓创新。我们真诚的说一声 合：“尊敬的各位领导，你们辛苦了！” 男：出席我們今天晚会的是酒店的全体同仁,以及部分同仁的家属。……对你们的 到来表示诚挚的欢迎。今天李总虽然没有来，但他把祝福都带给了我们大家。特针对这次晚会举办了抽奖活动，总价值 2000 元现金。最大奖项 200 元。还为大家准备了春节的礼品，抽奖会在晚会当中陆续进行。礼品会在晚会结束 时统一发放。再这里我们再次以掌声谢谢李总及公司里的全体成员。女：现在有请我们的店经理张勇致晚会开幕词。

女 ：感谢张经理精彩的开幕布词，让我们以热烈的掌声送给他最真挚的祝福(掌 声)…… 男：今天，我们送去我们的祝福 女：带着祝愿、带着嘱托，埋藏已久的期盼，化做今日相逢的喜悦 男：在诗与画流动的佳节里我们欲邀一起庆贺快乐的节日!合：2010 年春节联欢晚会现在开始。女：今天的晚会，我们准备了动听的歌曲、好玩的游戏、优美的舞蹈，还有激动 人心的抽奖，相信大家一定能够收获意外的惊喜，让一年的好运伴随左右。男：请欣赏中餐部为我们表演的舞蹈《欢天喜地》 《欢天喜地》 表演者：欧春燕、庞丽、刘小丽、潘晓梅、郝敏、毛海丽 男：蓝天当纸，海水为墨，写不完我们

心中的颂歌 群峰放声，大江展喉，唱不尽我们永恒的赞歌 男：红火火的春天红火火的歌，红火火的日子一天比一天好 女：今年一定是个红火年，请欣赏客房部的姐妹们带来的舞蹈《开门红》 《开门红》。女：真是一曲欢快优美的歌曲。男：好，朋友们下面我们进入最精彩的抽奖游戏环节。位鼓励奖，女：有请饶翠清、杨志芸、付政权、标兵庞丽上台抽出 40 位鼓励奖，每人 10 位。女：听说有一个很好的去处让人很向往，那是哪呢？ 地方》 男：请欣赏旗舰店为我们带来的舞蹈《有一个美丽的地方》 《有一个美丽的地方 表演者：郭琴芳、郭琴、李凡、王静、刘丹、王艳琴 ： 男：餐饮是一个辛苦的行业，尤其这一段时间，大家都很累，现在，我们进行一 个互动游戏，大家放松放松怎么样呀？。女：游戏的名字叫《合作坐气球》 《合作坐气球》 男：这个游戏需要 15 位同事参与，请大家自告奋勇上来，男女不限。女：我手上有两套牌子，每套牌子包括嘴巴一张；手一张；屁股一张；脚二张，现在请每组的 5 名同事分别抽出一张。男：这个游戏的规则是：请抽到嘴巴的人负责吹气球，但不能自己拿气球吹，必 须由抽到手的人来帮助拿。汽球吹起来并经主持人认可后，抽到手的人将气球放 在桌子上，请抽到脚的两个人将抽到屁股的人抬起来，将汽球给坐破，汽球先破 者获胜。大家清楚了吗？

女：好，现在各就各位，预备，开始。男：哎，小李呀，春天到了，你最喜欢做什么呢？ 女：选一个好天气外出效游，欣赏春光。男：对呀，约上几人，不过，要天气好才行，请欣赏由客房部带来的健美操《天不 《 下雨，天不刮风，天上有太阳》 下雨，天不刮风，天上有太阳》 表演者：李若芝、陈芸、王艳、林惠、尚玉珍、王荣秀、王菊英 女：我真羡慕他们呀，做我们这一行也真的不容易。女：下面我们再次进入抽奖环节。位鼓励奖。男：有请郭琴芳、张凤、曹李、标兵刘胡玮为我们抽出 40 位鼓励奖 男：是呀，看了半天，听了半天，下面他们也要来说说了。女：请欣赏旗舰店带来的小品《搞笑三句半》 《搞笑三句半》 表演者：徐超、丁成安、郭瑞、王启明 男：有时侯呀，客人有不满意的地方，我们都得去为客人解决，处理不好了，客人 会投拆，处理好了，那可是另外一种结果了。女：就是，就是，做我们这一行呀要的就是对客的诚心、服务的细心、体贴的关 心、无微不至的爱心。男：餐饮业是一个辛苦的行业。但是心态是最关键的，再苦再累最重要的还是开 心才对。女：下面请欣赏舞蹈《穷开心》 《穷开心》 男：看到

他们呀，再苦再累我都认了，他们的心态我们一定要学习。女：对、对、对。下面我们继续我们的抽奖环节。男：有请客房部主管林惠、财务部主管李文学为我们抽出今天的 4 位四等奖，每 四等奖 人抽取两位。男：说实话呀，做我们餐饮这一行呀，做事和说话真的有很大的学问。女：说到说话呀，不是有一首歌就唱的是叫中国话。里边好象有一个顺口溜，扁 扁 担长板凳宽，板凳没有扁担长，扁担没有板凳宽。扁担要绑在板凳上，板凳 担长板凳宽，板凳没有扁担长，扁担没有板凳宽。扁担要绑在板凳上，不让扁担绑在板凳上，扁担偏要扁担绑在板凳上。不让扁担绑在板凳上，扁担偏要扁担绑在板凳上。男：对对对，舌头还蛮利的吗？不是刚才那个服务员也数数了吗。说到这我也想 闲来没事出城西，到一个数数的顺口溜。闲来没事出城西，树木榔林数不齐，一二三四五六七，闲来没事出城西 树木榔林数不齐，一二三四五六七，七六五四三二一，六城四，三二一，六五四三二一，五四三二一，四三二一三 七六五四三二一，六城四，三二一，六五四三二一，五四三二一，四三二一三

二一，一二一，二一一，一个一，数了半天一棵树，一棵树长了七个枝，二一，一二一，二一一，一个一，数了半天一棵树，一棵树长了七个枝，七个 枝结了七样果，结的是槟子、橙子、桔子、柿子、李子、栗子、梨！枝结了七样果，结的是槟子、橙子、桔子、柿子、李子、栗子、女：哎呀，不错呀，你的舌头也不一般呀。男：下面我们就要考考大家的舌头了。《过七关》游戏。《过七关》 女：第一关，1、初入江湖、第二关，2、小有名气、第三关，3、名动一方

4、天下闻名：

5、一代宗师：

6、超凡入圣：

7、天外飞仙： 男：练和没练就是不一样。女：培训的和没有培训的就是不一样，看来呀，咱们酒店的培训还得抓紧哟。男：看，那不培训开始了，请看小品《培训》 《培训》 表演者：朱宽、赵文平、赵璐、何成、张凤 高华为我们抽出今天的 3 位三等奖 女：大家高不高兴呀，下面有请餐饮部经理高华 高华 三等奖。女：没有抽到奖的不要恢心哟，下面还有机会呢。男：不论是蜜蜂合唱的夏天，还是高粱醉红的秋季，即便是冰封雪地的这里，也总 是春暖花开。下面请欣赏中餐部带来的手语舞《你是我的玫瑰花》 《你是我的玫瑰花》。表演者：欧春燕、刘小丽、郭美玲、吕文、郭妃、王静 朋友们，掌声再次送给他们，春天里花前月下，看他们约会了。男：表演真的不错，请欣赏中厨的哑剧《雕塑下的约会》 《雕塑下的约会》 表演

者：王邦静、黄婷等。： 男：下面又到了抽奖的环节，二等奖。女：有请人事部经理为我们抽出今天的 2 位二等奖。二等奖 男：离别今天，我们将站在新的起点 女：展望明天，我们将用奋斗塑造更加壮美的七彩画卷，下面请欣赏由中餐部 为我们带来的《时装秀》表演。《时装秀》 表演者：刘小丽、赵光文、陈晨、周小平、陈小丽、詹波、赵开丽、赵光垚 女：演的真是不错，能用餐巾做出这么漂亮的衣服，看来咱们酒店的人才还真不 少呢。咱们也来换换口味，下面请欣赏黄梅联唱《扮黄帝、戏凤》 《扮黄帝、戏凤》。女：今天的节目直是太丰富了，下面激动人心的时刻到了，有请 飞鹿大酒店店经 理张勇为我们抽出今天的一等奖 一等奖。一等奖 女：今天是个好日子，收获的季节我们欢聚一堂。男：今天是个好日子，相聚的时刻我们放飞希望。

男：飞扬的歌声，吟唱难忘的岁月，凝聚心头不变的情节 女：熟悉的旋律，演绎时代的激越，回荡情怀不改的真切，衷心的祝愿我们酒店 在李总的正确领导下，在全体员工的共同努力下，扬帆远航，跨越发展！男：飞鹿的明天将是一片祥和《欢天喜地》 《欢天喜地》。女：亲爱的各位同事们，我们的晚会即将近尾声了，在此我们特别感谢今天台 前幕后的工作人员，没有你们的辛劳，就没有这么美好的晚会。男：感谢饮餐部，中餐的现场布置。女：感谢工程部、DJ 师为们播放音乐及摄像。男：感谢飞鹿大酒店、飞鹿旗舰店，财务部，人事部以及全体演员们为今天的工 作效全马功劳。女：感谢各位节目表演者，更感谢各位没有获奖的节目表演者，虽然你们没有获 奖，但是你们做到了坚持，没有你们的支持，舞台同样会没有生机，感谢你们…… 男：接下来是抽奖箱里的 30 位鼓励奖，请上台领取现金 10 元。女：下来是发放春节礼品。男：难忘今宵今宵难忘，看雪已成舞看花将如潮，让过去的日子如流水让未来的 憧憬似拂晓。女：难忘今宵今宵难忘，愿雨中有我们的收获风中传来捷报，所有的欢歌和笑语 让我们共同珍藏。男：祝愿大家在新的一年里, 所有的希望都能如愿！所有的梦想都能实现！所有的等候都能出现！合：让我们在《明天会更好》的歌声中结束，有请全部演员上台，朋友们让我们 《明天会更好》 明年再相会。

第二篇：飞鹿大酒店服务员中餐摆台比赛

餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准

一、比赛内容：中餐宴会摆台（10 人位）比赛内容

二、比赛要求： 比赛要求：

1、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。

2、操作时间 15 分钟（提前完成不加分，每超过 30 秒，扣总分 2 分，不足 30 秒按 30 秒计算，以此类推； 超时 2 分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。

3、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备” 进行准备，准备时间 3 分钟。准备就绪后，举手示意。

4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向 进行。

6、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。

7、除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）和桌号牌可徒手操 作外，其他物品均须使用托盘操作。

8、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺 括、和谐，符合台面设计主题。

9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。

10、比赛中允许使用装饰盘垫。

11、组委会统一提供餐桌转盘，比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用 转盘，须在抽签之后说明。

12、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序，选手可以自行选择 完成各个比赛项目。

13、物品落地每件扣 3 分，物品碰倒每件扣 2 分；物品遗漏每件扣 1 分。

三、比赛物品准备

1、组委会提供物品：餐台（高度为 75 厘米）、圆桌面（直径 180 厘米）、餐 椅（10 把）、工作台。

2、选手自备物品：（1）防滑托盘（2 个，含装饰盘垫或防滑盘垫）

（2）规格台布（3）桌裙或装饰布（4）餐巾（10 块）（5）花瓶、花篮或其他装饰物（1 个）（6）餐碟、味碟、汤勺、口汤碗、长柄勺、筷子、筷架（各 10 套）（7）水杯、葡萄酒杯、白酒杯（各 10 个）（8）牙签（10 套）（9）菜单（2 个或 10 个）（10）桌号牌（1 个，上面写上代表队名称）（11）公用餐具（筷子、筷架、汤勺各 2 套）

四、比赛评分标准 操作程序及标准 分值 可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设，要求一 2 次完成，两次扣 0.5 分，三次及以上不得分 台布（4 分）台布定位准确，十字居中，凸缝朝向主副主人 2 位，下垂均等，台面平整 桌裙长短合适，围折平整或装饰布平整，四角 桌裙或装饰布 3（3 分）下垂均等（装饰布平铺在台布下面）从主宾位开始拉椅定位，座位中心与餐碟中心 餐椅定位 5 对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台（5 分）布下垂部分 1.5 厘米 一次性定位、碟间距离均等，餐

碟标志对正，6 相对餐碟与餐桌中心点三点一线 餐碟定位（10 分）距桌沿约 1.5 厘米 2 拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生 2 味碟位于餐碟正上方，相距 1 厘米 2 味碟、汤碗、味碟、汤碗、汤勺 汤碗摆放在味碟左侧 1 厘米处，与味碟在一条（5 分）3 直线上，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐 碟平行 2 筷架摆在餐碟右边，与味碟在一条直线上 筷子、长柄勺搁摆在筷架上，长柄勺距餐碟 3 5 筷架、筷子、长柄勺、筷架、筷子、长柄勺、厘米，筷尾距餐桌沿 1.5 厘米 牙签 筷套正面朝上 1（9 分）牙签位于长柄勺和筷子之间，牙签套正面朝上，1 底部与长柄勺齐平葡萄酒杯、白酒杯、葡萄酒杯在味碟正上方 2 厘米 2 葡萄酒杯、白酒杯、项 目 扣分 得分

白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒 杯左侧，杯肚间隔 1 厘米，三杯成斜直线，向 5 右与水平线呈 30 度角。如果折的是杯花，水杯 待餐巾花折好后一起摆上桌 摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生 2 花型突出主位，符合主题、整体协调 4 餐巾折花 折叠手法正确、卫生、一次性成形、花型逼真、（10 分）6 美观大方 2 公用餐具摆放在正副主人的正上方 按先筷后勺顺序将筷、勺搁在公用筷架上（设 公用餐具（4 分）两套）公用筷架与正副主人位水杯对间距 1 厘 2 米，筷子末端及勺柄向右 花瓶（花篮或其他装饰物）摆在台面正中，造 1 菜单、花瓶（花篮或 菜单、花瓶（花篮或 型精美、符合主题要求 菜单摆放在筷子架右侧，位置一致（两个菜单 其他装饰物）其他装饰物）2 和桌号牌 则分别摆放在正副主人的筷子架右侧）（4 分）桌号牌摆放在花瓶（花篮或其他装饰物）正前 1 方、面对副主人位 用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于选 3 托 盘（3 分）手腰部 5 台面设计主题明确，布置符合主题要求 2 餐具颜色、规格协调统一，便于使用 综合印象 4 整体美观、具有强烈艺术美感（14 分）3 操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻，姿 态优美，能体现岗位气质 80 合 计 操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 物品落地、物品碰倒、物品遗漏 件 扣分： 实 际 得 分

水杯（9 分）

分 分

第三篇：飞鹿大酒店房务部消防安全责任书

飞鹿大酒店客房部

治安、消防、安全生产管理责任书

客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起，因此，为明确房务员工的责任与义务，制订本消防安全责任书：

一、严格遵守来访登记制度。到客房来访的人员，楼层服务员需严格遵守来访登记制度。因服务员不登记而放来访人员进入房间而造成凶杀、盗窃、放火等其他事件，一切责任及后果由当值服务员负责。

二、严格遵守退房检查制度。凡客人退房，当值服务员必须检查该房间。否则，若因没及时查房，而使客人退房离开酒店，事后发现房间设备、物品有损坏、遗失，客用商品没能登记，没能发现烟火隐患及其他异常情况所引起的后果，由当值服务员负责并赔偿。

三、严格遵守巡楼检查制度。楼层服务员至少每隔半小时巡查责任区域一次。检查五项内容分别为：

1、楼层是否有闲杂人员；

2、是否有烟火隐患，消防器材是否正常；

3、门、窗是否已上锁或关闭；

4、房内是否有异常声响及其他情况；

5、设备、设施是否损坏。特别留意客房内是否有异常声响，劝导闲杂人员离开楼层，设备损坏立即报修。如有烟火隐患及时处理。若因值台服务员不能遵守巡楼检查制度而造成后果。则责任自负，并按规定给予处罚。

四、当遇到行凶、抢劫事件，团体斗殴事件，发现爆炸可疑物品

或爆炸事件等，立刻通知保安和上司。若因通知不及时造成事态扩大，则负主要责任，并按规定处罚。

五、责任区域发生火警，应立即报告消防中心，并向上级汇报，控制现场，保证向外准确联络。若因工作责任心不强，造成火情扩大，则对此次火灾负主要的责任。

六、严格遵守情况汇报制度。在客房所属范围内涉及与治安消防有关的一切事件的苗头、倾向，必须及时了解，以书面的形式记录好所发生的时间、事件经过，及时向上级或保安部汇报。若因汇报不及时，造成事态发展、扩大，则由责任人负主要责任。

七、严格遵守交接班制度。当班时认真填好各项内容，签上自己的姓名，交接时，以书面内容为准。若因交班不清，造成事故由交班的员工负责。

八、保洁员工应严格遵守岗位职责，按工作流程开展工作，保证公共区域的卫生，所负责的区域无油迹、污迹，玻璃门及器具完好，垃圾筒内无量垃圾、无危险品及明火存在，瓷器、花木等无破损、无污染，若因工作不细致而出现事故，保洁员承担60%责任，部门负责人承担40%责任，若属交接不清原因，则双方均负。

九、洗衣房员工应严格按工作流程和机器设备运转程序开展工作，保证水洗机、甩干机、的正常运转，保证洗涤质量，随时观察和检查电器及线路，保证无安全隐患存在，若因工作失职而造成事故或财产损失，责任自负。

十、严格遵守《房务部安全操作规程》，若违章操作而造成伤亡，一切责任自负，若造成酒店财产损失，则造价赔偿。

十一、加强自我安全防范意识，不要轻信和陶醉在客人的花言巧

语中而失去警戒。若因自己行为不端，或客人要耍流氓时不报警，则一切后果自负，与酒店无关。

十二、确保所辖责任区域设施、设备的安全，严防被盗，若因监护不力造成物品流失，则照价赔偿；发现电器设备有不安全隐患及时报修，否则后果自负。

十三、部门第一负责人应按酒店各项规章制度严格要求本部门员工，若因督导不严，管理不到位，发生有关责任事故，部门第一负责人负60%责任。

十五、员工若因维护酒店利益、名誉而身体受到伤害，则按国家及酒店有关规定处理。

十七、对不能正常运转或运转异常的设备应立即停机，及时报工程部维修。否则，出现安全事故责任自负。

十八、部门第一负责人为本部门的防火安全责任人，则本部门出现责任事故，由本部的第一负责人负责。

十九、了解本部门的治安工作特点，掌握在火警火灾中自己的工作职责，熟悉“三懂、三会、四个能力”的具体内容和火警行动方案。

二十、本责任书一式两份，部门第一负责人、签约人各执一份，有效期为签约责任人任期内。

客房部负责人：（签字）飞鹿大酒店：（签字）

年月日年月日

第四篇：宁强飞鹿大酒店巾帼文明岗事迹材料

宁强飞鹿大酒店巾帼文明岗事迹材料

飞鹿大酒店是一个餐饮服务行业以妇女居多的群体，飞鹿大酒店主要负责“安全、经营、服务”为主体，力争对待每一位来宾。先后荣获宁强县妇女联合会“巾帼文明示范岗”和汉中市妇女联合会“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

一、领导重视，开启服务新理念。

飞鹿大酒店是直接面向社会、面向大众消费的私企有限责任公司。为加强公司的建设，飞鹿大酒店把各项服务文明创建做为了工作的重点，成立了服务领导工作小组，负责服务文明创建活动的组织、协调和实施，把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好，领导以身作则，发挥表率作用。在李小芳主任领导班子模范引导下，飞鹿大酒店的妇女同志们始终保持着饱满的热情和旺盛的工作斗志，积极进取，勤奋工作。把创建全国“巾帼文明岗”作为加强体现服务理念，政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造文明服务、优质高效的酒店新形象，保证了对客的服务意识及客人的最大满意化，推动了地方经济稳步发展。

1二、以人为本，塑造酒店新形象

针对酒店妇女多的特点，我们公司坚持以人为本，结合实际加强职业道德、自强自立、为人处事、身心素养等方面，组织学习了国学《弟子规》、《酒店从业人员道德规范》、《酒店员工对客服务技巧》，经常高职以上职工参加礼仪培训，服务技术能培训，并开展有益的文体活动，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质，调动妇女“半边天”的积极性，加强后继人才培养。

公司尊重管理人员，也要求每位管理人员要尊重员工，真诚、真正地关心每位员工。工作上，做到“三个服务”，即上级为下级服务、二线为一线服务、后台为前台服务；生活中，做到“三个必须”，即员工有病必须探望、员工家里有困难必须帮助、员工心情不好必须开导。成立了专门的“爱心互助工作小组”，帮助员工解决生活、工作中的困难和问题。让员工学会了关心他人，把企业对自己的关心转化到自己的服务工作中，关心客人，积极、主动的为客人服务，一切服务于客人开口之前，提高服务质量。

在日常工作中，我们积极开展了 “微笑天使”、“技术能大比武”、“优质服务评选月”、“服务明星”、“谁最美丽”等岗位

竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。让她们从小事做起，从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。

三、巾帼表率，营造服务新环境

进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务的关键。做为酒店，高度重视服务建设，按照统一要求规范添置一些设备设施，流动标语及文化宣传栏，为客人提供热情周到且感动化的服务。

与此同时，我们还制定了温情化和感动化的服务标准，以“实操预演、岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动，努力做到顾客满意就是我们最大的满意，想客人之所想，急客人之所急。为此，公司在对待客人方面，做了大胆的思路改变。只要是顾客提出的合理的要求，我们就尽最大可能满足，如果由于条件所限实在无法办到，要向客人说明原因并致歉。只要是客人不满意的我们就立即改进，哪怕是一盘龙虾，只要客人提出意见，不管是什么原因，都一律退回。公司在11月份对酒店厨房里的一些菜品做了严格要求，该用土鸡的一定要用土鸡。总之，杜绝一

切可能让客人不满意的因素，万一事情已经发生，则必须将其消除在酒店之内，最终让客人满意地离开。在此基础上，我们认识到：单一的规范化、标准化的服务只能让服务员在客人面前毕恭毕敬，不能沟通和交流，不能了解、掌握客人的习惯和爱好，不能烘托客人就餐、住宿的热烈气氛和愉快心情，不利于与客人“用心”交流。这样的服务只能让顾客挑不出毛病，而不能让其达到心灵上真正的满足。于是，我们又提出了“人情服务”的理念，即要将客人当“挚朋亲友”，从而增加客人满意度。例如：帮客人洗衣物，带小孩，买东西；开展互动小游戏，一进门的热毛巾、下雨时提供伞具、长发女士用餐提供发卡、帮客人套手机套、免费擦鞋、给喝醉酒的客人提供浓糖水或开胃醋、为过生日的客的唱生日歌及免费赠送礼品、为订婚的客人送上祝福的心意及赠送百年好合菜等等。在合适的时机，给客人赠送合适的礼品或感恩汤；提醒客人注意身体、不要饮酒过量，主动护送醉酒客人回家等等，很多服务在规范化中是没有的，只要求员工用“心”去做，这样增进了人与人之间的感情，不仅使客人真正感到满意，而且充满惊喜，心存感激，从而成为我们忠实的回头客。

公司始终坚有两个“上帝”一个是员工，一个是顾客。试想一下，如果员工都不满意了，带着情绪服务，客人肯定也不会满意。

只要员工满意了，那他服务的客人才会满意。

四、一心为公，为国聚财忘自我我们以科学化精细化管理为目标，一切以员工满意为准则，真正从员工的衣食住行和成长方面时刻关心，现表现出巾帼忘我的工作热情，涌现出许多可歌可泣的感人事迹。

“一个人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否对自己负责，对工作负责。”这句话虽然朴实，但所揭示的道理却非常深刻。在我们公司有很多这样的人：象财务经理李小芳、中餐领班张凤、财务会计李建花、中餐领班王英、客房主管林惠、旗舰店主管杨志芸、骨干员工吴杰、高职员工陈小丽等，虽然在多个工作岗位干过，但时时都把这句话作为自己的行动指南，以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。在飞鹿工作的妇女们，每位员工都具有舍小家为大家的品质，无论是否已经下班，无论是否属于自己的工作范围，只要工作需要，都会义无反顾地前往需要的部门。正是因为飞鹿的妇女们具备的这些精神，飞鹿企业才会飞速发展。

五、文明礼仪，酒店文化促发展

我们以公司发展为导向，员工满意为准绳，经常组织开展形式多样的文娱活动，在3月份组织爬东山观比赛，女子的势气不亚于男子；4月份的实操给大比武前面一二等奖都是妇女，公司并给予一等奖(两名)200.00元的现金奖励和颁发了荣誉证书，二等奖(四名)发放了150.00元现金并颁发了荣誉证书。在6月份还举办了卡拉OK比赛，评选出了一、二、三等奖，并奖励的礼品，只要参与人员也一并给予了发放了参与纪念品。通过开展各种文体活动，陶冶了情操，增强了凝聚力，形成了“法治、文明、求实、创新”的团队精神，推动了税收事业健康发展。

酬巾帼志，为酒店添光彩。飞鹿大酒店的妇女们以其热情的服务和自身的素养成为地方经济建设中一道亮丽的风景线。当前，她们正以创建巾帼文明岗、争当巾帼岗位明星为动力，继续开展文明优质服务，为社会经济发展做出更大贡献。

汉中飞鹿商贸有限责任公司宁 强 飞 鹿 大 酒 店2010年9月25日

第五篇：春节晚会主持词

春节晚会主持词

开场语：

男：喜庆爆竹辞玉兔，女：吉祥梅花迎金龙。

男：尊敬的各位领导，各位来宾，女：亲爱的朋友们！

合：大家晚上好！

男：踩着吉祥的鼓点，我们辞别旧岁，女：迎着清新的希望，我们迎接新年。

男：过去的一年里，我们在局领导的正确领导下，创先争优、和合奋进、开拓创新、与时俱进，开创了“十二五”发展的新局面。

女：我局圆满完成了各项生产经营任务，增供扩销又攀新高，电费收缴再创佳绩，新一轮农网升级改造工程如火如荼。

男：“你用电 我用心”，优质服务倾洒城乡；

女：“为民服务 创先争优”，一心为民奉献社会；

男：新的一年里，我们点亮希望，再创辉煌；

女：新的岁月里，我们激情澎湃，展望未来。

男：来吧，让我们尽情地歌唱，唱出西电人的青春和活力，女：来吧，让我们快乐地舞蹈，舞出西平电力的旋律和风采。

男：西平县电业局2012年春节晚会，合：现在开始！

1、春天是希望、是憧憬、是梦放飞的地方。春天里，喜庆笼在了每个人的眉梢，春天里，那抹粉红羞涩了绿的外套，夺目耀眼的中国红缤纷了春的色彩，也带来了西平电力又一个春天！姑娘们和小伙子们带着《春的序曲》舞出了西电人对春的喜爱和向往！请欣赏由 带来的开场舞《春的序曲》。

2、在电力系统中，有一群特殊的人，他们出现在大街小巷，田间地头，他们随叫随到，信守承诺，流动成一道靓丽的风景线。对工作，他们认真负责，对客户，他们耐心细致，在爱情的路上，他们又经历着怎样的困难重重呢？请欣赏农电工作部带来的小品《耐心考验》，表演者：

3、一首歌一个意境，一首歌一种共鸣，一首歌一段心声，一首歌一份回忆，农电工作部的歌曲联唱带给我们不一样的感觉！

4、天苍苍，夜茫茫，风吹草低见牛羊，美丽的草原，我的家。辽阔的草原赋予了草原姑娘的能歌善舞，草原姑娘是一朵盛开的花，长在蓝天白云下，长在青草流水边，草原姑娘是我们心中永远的梦。欢快的舞蹈《草原姑娘》带给我们来自草原的问候！请欣赏变电运行部和检修中心联队带来的《草原姑娘》。

5、他们，披星戴月，让一条条银线在空中穿梭，他们，情洒大地，用真心守护着万家灯火，迎峰度夏，他们严整以待，迎峰度冬，他们不辱使命，他们用一双双粗糙的手绘制着西平电力美好的蓝图，他们用钢铁般的意志加固着西平电网的坚强，他们黝黑的脸庞写满艰辛，他们坚毅的目光满载希望。他们就是平凡的电力工作，张霞等人的诗朗诵《祝福平凡的电力工人》，让我们祝愿送给他们！

6、《非诚勿扰》不仅赢得了大龄单身男女的青睐，也让江苏卫视的收视率一路飙升，今天，来自电力行业的抄表工、抢修工、计量人员他们也满怀希望地来到了现场，他们能否选到心中的另一半呢？市场营销部的小品《非诚勿扰》是否能给你留下深刻印象呢？请《非诚勿扰》的美女和嘉宾们闪亮登场。

7、你有一个花的名字，你有一个花的笑容，美丽姑娘卓玛拉，是盛开在草原上的圣洁的格桑花，摇曳成一串美丽让我们向往。机关歌伴舞《卓玛拉》让你如痴如醉！

8、河南豫剧《朝阳沟》以其优美的旋律、生动的情节，在现代剧中占据着举足轻重的作用，也让普通百姓耳熟能详。老干部代表队带来的豫剧《朝阳沟选段》，那熟悉的唱腔，能否让我们的心头再掠过一份怀念？请听《朝阳沟》——亲家母你坐下一节。

9、公司汽车队是清一色的转业军人。退伍不褪色，他们始终保持军人的思想和作风，纪律严明，技术过硬，在“急、难、险、重”的任务中冲锋在前，为企业发展做出了突出贡献，被誉为“八一车队”。下面就请欣赏由他们给大家带来的军旅歌曲《咱当兵的人》。

10、芭蕾是怒放在春天的花朵，春天是芭蕾旋转出的梦幻，随着脚步起舞纷飞，春天和芭蕾融为一体，演绎着高贵和浪漫，诠释着纯真和欢快，春天的芭蕾是梦在春的指尖流淌，是情在芭蕾的花蕊上含笑。《春天的芭蕾》带着绿莹莹的春韵流泻心间，请欣赏舞蹈《春天的芭蕾》。

结束语：

男：伴随着歌声和笑声，今天的晚会，就要和你说再见了，共同分享这美味醇香的精神大餐，我们心怀感激，女：我们深知这一切都离不开局领导的关心和支持，离不开大家的努力和心血。

男：告别昨天，我们站在新的起点，女：远眺明天，我们信心百倍，男：我们用有力的臂膀，让西平电力神采风扬！

女：我们用炙热的豪情，让西平大地凯歌嘹亮！

男：西平县电业公司2012年春节晚会到此结束！

女：让我们明年再相会！

男：恭祝大家

合：身体健康、万事如意！