2008年1月企业管理咨询历年考题

第一篇：2008年1月企业管理咨询历年考题

全国2008年1月高等教育自学考试

企业管理咨询试题 课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）A．封闭式B．领导式 C．操纵式D．参与式

2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（）

A．政治思想道德素质B．智力素质 C．技能素质D．身体和心理素质 3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（）A．以质量求生存B．以新取胜 C．以优取胜D．“薄利多销” 4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（）A．重点投资战略B．积极投资战略 C．维持现状战略D．减少投资战略 5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（）

A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式 C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式 6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（）A．管理效率的高低 B．分工协作的程度 C．管理整体效率的高低

D．企业经营任务和目标实现的好坏 7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（）A．地区级B．国家级 C．国际级D．世界级 8．大批量生产战略的重要特点之一是（）A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜C．主要采用通用设备 D．专业化程度低

9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦

点时，较适宜采用的质量战略是（）A．符合性质量战略B．国际标准战略 C．适用性质量战略D．竞争性质量战略 10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（）

A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距

C．分析事物之间的相互关系 D．描述产品质量形成过程 11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（）A．分析客户企业的定员人数是否恰 B．定员标准是否稳定 C．定员水平是否合理 D．定员的范围是否明确

12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（）A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式

C．直达供应方式D．混合方式 13．设备磨损故障期的重点管理对策是（）A．反馈信息B．加强培训，严格管理 C．日常维护保养D．预防维修和改善维修 14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（）

A．多品牌B．品牌扩展 C．统一品牌D．品牌再定位 15．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（）A．降价B．优质高价 C．厚利定价D．稳定价格 16．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（）

A．外延型投资战略 B．内涵型投资战略 C．兼顾型投资战略 D.技术改造投资战略 17．终值评价法主要用于（）A．企业成本管理咨询

B．企业财务、成本战略咨询 C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询 18．企业形象管理咨询对企业外部的作用是

（）

A．增强企业技术竞争力 B．充分利用企业经营资源 C．提高企业市场化程度 D．提升企业的财务效率

19．企业形象战略中最根本的战略是（）A．企业整体形象战略 B．企业凝聚力战略 C．职工形象战略 D．员工共同信念战略 20．理念识别的内容有（）A．设计企业制度B．规范员工行为 C．提炼企业哲学D．设计企业标志

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（）A．成长型B．渗透型C．退出型 D．开发型E．维持型

22．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（）A．存货生产战略B．订货生产战略 C．重点化生产战略 D．中批量生产战略 E．小批量生产战略 23．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量

管理三部曲的内容是（）A．质量保证B．质量策划 C．质量控制 D．质量改进E．质量维持

24．分析物资消耗定额的方法有（）A．技术计算法B．统计分析法 C．时间序列法D．动态评估法 E．经验估计法

25．影响企业产品定价的主要因素有（）A．产品价值B．价格需求弹性 C．销售渠道D．需求收入弹性 E．供求关系

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.咨询主体 27.权责结构 28.产品开发 29.劳动定额 30.资本积聚战略

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31.企业管理咨询有哪些不同类型？ 32.简述管理组织设计的基本原则。33.计算质量成本的方法有哪些？ 34.划分市场的标准一般有哪些？

35.简述企业成本管理状况的咨询内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36.试述设计战略改善方案时存在的困难。37.试述设备投资决策咨询应注意的问题。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.“三边工程”

目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。

为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。

于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。

试分析：（1）造成该局面的原因是什么？（2）如何提高决策的效率和效果？

第二篇：学前诊断与咨询历年考题总结

2008年10月学前诊断与咨询

1、学前教育咨询的基本内涵是什么？

（1）学前教育咨询是指咨询者通过语言、文字等媒介。通过对来访者的教育观念和教育行为施加影响，从而帮助来访者解决学前教育工作中的具体问题，为学前教育机构或学前教育工作者提供专业智力服务。

（2）学前教育咨询反映了咨询双方的一种关系，它是一个活动过程。

（3）学前教育咨询的途径可以分为书信咨询、电话咨询、网络咨询和现场咨询等。（4）学前教育咨询的对象可以分为个别咨询和团体咨询。

2、学前课程内容诊断与咨询需要考虑哪些因素？

（1）学前课程内容目标的一致与不一致（2）学前课程内容的经验化与非经验化（3）学前课程内容的确定与不确定（4）学前课程内容的平衡与不平衡（5）学前课程内容的生活化与非生活化

3、简述学前教育机构心理环境的涵义及其建构中常见问题的一般成因

涵义：是指影响生活于其中的个体的一切人际关系和情感氛围（1）缺乏现代化的教育观念（2）不恰当的管理模式

（3）缺乏适宜的教育能力与教育技巧

（4）办园体制不规范造成园长与教师的心理压力大

4、学前教育科研工作的要素是什么？

（1）科研目标的选择（2）科研方案的设计（3）科研组织的建立（4）科研进程的管理（5）科研资料的搜集、整理、分析

（6）科研成果鉴定以及成果价值的后继开发等

5、导致幼儿教师教师观偏差的一般原因是什么？

（1）对师生关系的认识片面（2）对幼儿教师职业态度悲观

（3）对幼儿教师的专业化认识不足（4）对幼儿教师工作的艰巨性缺乏认识

6、对学前教育的行政体制经向诊断与咨询的一般要求是哪些？

（1）全面把握学前教育行政体制的现实

（2）关注整个教育行政体制乃至整个政府行政体制的状况（3）关注各层次行政机构间的多维度的关系

（4）关注学前教育行政体制的演变和发展

（5）关注学前教育行政体制的发力和政策依据

2009年1月学前诊断与咨询

1、学前教育咨询的基本过程是什么？

（1）目标设定（2）方案探讨（3）方案实施（4）评估终止

2、学前教育结构诊断与咨询需要考虑哪些因素？

（1）学前教育结构与学前课程理念的一致与不一致（2）学前教育结构的完善与不完善（3）学前教育结构的合理与不合理

3.学前教育机构心理环境的一般要求有哪些？

（1）从宏观上看，教师与幼儿、园长与教师、教师与家长之间的关系首先是平等的社会成员关系。

（2）从中观上看，幼儿有受教师、家长教育和保护的权利，教师与家长、园长与教师之间是平等的教育合作者关系。

（3）从微观上看，教师与幼儿之是动态的、多样化的关系，其角色随活动的变化而变化，教师与家长、园长与教师之间是互相合作的关系。（4）从本质上说，幼儿园的心理环境是自由的。

4.学前教育教研工作的要素是哪些？

（1）教研组织（2）教育目标（3）教研方法

（4）教研进程（5）教研资料（6）教研成果

5.导致幼儿教师教育观念与实际水准差异的一半原因是什么？

（1）（2）（3）（4）（5）对幼儿教育任务的理解片面

对幼儿教育应促进每一个幼儿的发展认识不足 对环境的理解不够全面

对幼儿园教育的性质及幼儿学习的特点认识不足 对幼儿教育评价的意义认识模糊

6、对幼儿园中各次级机构的权限的诊断与咨询应从哪些方面进行考虑？

（1）权限的清晰与模糊

（2）权限的合理与不合理（3）权限的稳定与变化

2009年10月学前诊断与咨询

1、简述学前教育诊断与咨询中的注意事项。

（1）不要轻易打断来访者的谈话（2）不要过早地对来访者加以褒贬（3）不要过早地解释

2、简述对学前课程评价的诊断与咨询应考虑的几个方面。

（1）评价方案的有与无

（2）评价指导思想的正确与错误（3）评价策略的科学与非科学（4）评价主体的单一与广泛（5）评价内容的全面与片面

3、简述学前儿童游戏发展水平诊断与咨询中观察法的类型。

（1）一般观察法：追踪法、定点法、扫描法等

（2）量表观察法：帕顿、皮亚杰游戏观察量表、豪威斯同伴游戏量表

4、简述对行政沟通的诊断与咨询应考虑的几个方面。

（1）信息沟通的有效与无效

（2）视导与汇报的制度化与非制度化

（3）不同层次、不同类型的行政机构之间的协作与对抗

5、对学前教育科研成果进行诊断与咨询应考虑哪些问题？

（1）教研的实际成果与预期成果是否一致（2）最终实际成果的价值是否真正明确

（3）对教研成果的价值是否形成了及时利用的计划

（4）是否有新的教研课题从刚告段落的教研活动中产生出来

2010年1月学前诊断与咨询

1、简述幼儿教师教学行为偏差的一般成因。

（1）教师的教育观念直接影响教师的教学行为（2）教师的教学组织能力和教学经验欠缺

（3）教师关注的重点是预设好的教学计划，不关注教学行为（4）教师仍然习惯于横向地评价幼儿（5）幼儿教育评价标注的科学性欠缺

（6）幼儿园课程改革对教学行为提出了更高要求，教师操作的难度加大

2、简述学前课程实施诊断与咨询的一般要求。

（1）关注学前课程实施的各类活动（2）关注各类活动的每一个环节（3）尽可能地关注每一个幼儿的活动（4）关注多层次的互动过程（5）关注教师作用的发挥

3、简述幼儿教师科研课题的来源

（1）自己平日工作关系最密切的问题、自己认为最需要解决的问题（2）本行业的研究热点问题（3）满足各种不同需要的角度

（4）研究的目的类型与方法类型的角度

4、对学前教育教研组织进行诊断与咨询应考虑哪些问题？

（1）教研组织是否有利于增强参与教师的主体意识（2）教研组织是否有利于特定问题研究的开展

（3）教研组织是否最大限度地充分利用了本单位的人力资源（4）教研组织有无可能争取本单位以外的咨询资源

5、简述学前教育诊断的基本过程

（1）全面诊察（2）筛选补充（3）问题探索（4）症结诊断

6、简述学前教育机构体制的诊断与咨询的基本要求。

（1）深入考察幼儿园的内部体制

（2）关注幼儿园内部体制与外部行政体制的关系（3）关注不同幼儿的性质

（4）关注幼儿园内部体制的合理性和合法性（5）关注幼儿园现有体制的成效

2010年10月学前诊断与咨询

1、简述学前教育诊断的基本内涵及特征。

（1）内涵:指学前教育专家对某个或某些学前教育机构当前的教育状态所作的判断与鉴定（2）特性：教育性、求因性、客观性、个别性

2、简述学前教师儿童观中的角色观念与实际水准差异的一般成因（幼儿教师产生错误儿童观的原因）

（1）不了解、不熟悉或不理解关于如何让看待儿童的法律条文，导致对儿童的忽视（2）有选择地喜欢孩子，而非无条件地热爱儿童，导致对儿童的偏爱

（3）对儿童的个体差异及发展不均衡的认识片面，导致对儿童的不公正评价（4）传统文化的消极影响，导致儿童观中的功利思想

（5）不能正确地把握儿童心理，教育方法选择失误与片面的儿童观互为因果

3、简述幼儿教师的角色期待的涵义以及与实际水准差异的诊断与咨询的基本要求

（1）涵义

指人们对担任幼儿园教师者应该具有的角色观念、应该体现的角色行为的一般认识。（2）基本要求

① 掌握幼儿园教师角色期待的理论依据 ② 掌握幼儿园教师角色期待的法的依据 ③ 掌握来访者的实际水准 ④ 能够正确分析差异成因 ⑤ 能够商定解决策略

2010年10月学前诊断与咨询

1、简述学前教育机构信息环境的涵义及其组成部分

涵义：指生活于其中的个体学习和成长的各种信息源的综合

（1）幼儿的信息环境（2）教师的信息环境（3）家长的信息环境

2、简述学前教育教研和科研的异同

（1）相同点

实质都是立足研究和解决学前教育实践中的实际问题，并在研究的过程中不断改进教育教学工作的质量，使幼儿与教师共同获得更好发展（2）不同点

① 科研还另外特别含有寻找教育科学的客观规律、发展建设教育科学理论体系的自由 ② 科研在研究程序与技术方面也需有更严谨的自我要求

③ 教师或幼儿园自理的研究课题和上级申报并接受管理和指导的研究课题之间的差别

3、如何对学前课程实施中系统教学活动进行诊断与咨询

（1）（2）（3）（4）（5）（6）活动反映的理念的正确与错误

活动中教师与幼儿作用发挥的合理与不合理 活动中幼儿的投入与不投入 活动材料的适宜与不适宜 活动策略的应变与刻板 活动中目标的达成与未达成

4、对学前教育机构体制的诊断与咨询应考虑的因素

（1）次级机构及人员的设置和配备：机构与人员的有与无，设置与配置的合理与不合理（2）次级机构的权限：权限的清晰与模糊，合理与不合理，稳定与变化（3）次级机构的职责：同（2）（4）机构机制中的沟通：下情上达与下情上达的有效与无效，检查与汇报的制度化与非制度化，不同层次行政机构之间的协作与对抗

5、简述学前儿童游戏发展水平诊断与咨询的方法

观察法、一般观察法、量表观察法、谈话法、作品分析法

6、简述学前教育机构信息环境开发的常见问题及一般成因

一、常见问题

① 幼儿信息环境的不足，超载与不恰当 ② 教师、家长信息环境的贫乏与不恰当二、一般成因

① 信息环境创设者缺乏筛选能力 ② 不正确教育观念的影响 ③ 信息源不足

7、下面是一个小班游戏的环境布置，请根据游戏环境一般要求指出不足，并提出改进建议。

第三篇：企业管理咨询

《企业管理咨询》复习题

一、客观题 1企业是有机体2企业是被扩大概念内涵的“人”3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够更好地进行管理17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念23管理的障碍首先来源于狭隘的思想24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准26分析管理层次又称为激励管理层次27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构33《圣经》提出“不先商议，所谋无效；某事众多，所谋乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟创建第一家现代管理咨询公司——里特管理顾问35布鲁斯在1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询 36现代管理咨询的发展，是站在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要、信息技术37德国咨询业的两大核心领域：信息技术管理咨询、企业管理咨询 38接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈39预备咨询的工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议 40咨询报告分为总报告、各课题报告41咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书、演示 42项目协商的关键是对问题的协商 43系统分析是咨询研究最基本的方法44对企业特性的诊断和分析是改进企业性能、确定企业需求的基础，建立相应的企业模型是进行企业分析的前提 45问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提 46企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴、时间轴 47上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台 48五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理49底层基础是个人效能50企业的成长与衰退取决于：弹性、控制力

第四篇：企业管理咨询

企业管理咨询

1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）

2．什么是质量管理？

质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

13．分析物资消耗定额的方法有哪些？

技术计算；统计分析；经验估计法； 14．什么是咨询组织？

咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。

15．组织变革的方式的内容是什么？（3）子公司制分权型 简称H型的结构 是一种较事业部更为彻底的分权结构。特点：母公司与子公司布什行政尚的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。

20．什么是负债经营战略？ 是指企业向银行金融企业或非金融企业、借款，或通过金融机构向社会发行企业债券，以筹集所需资金的一种战略。

21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？

质量改进和质量保证。

3．什么是产品的市场强度？ 它是指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？

对于具有较大技术开发优势的大中型企业，都可选择的技术开发战略是换代型技术开发战略。

5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？

流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例，它反映企业短期支付能力。

6．企业形象管理的前提是什么？ 以搞好企业的环境形象为前提 7．理念识别的内容有哪些？ 经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌，从而区别于其他企业的特征。

8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？

客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。

9．常见的关键职能设计模式有哪些？（1）以质量管理为关键职能设计的组织结构（2）以技术开发管理为关键职能的组织结构（3）以市场营销为关键职能设计的组织结构（4）以生产管理为关键职能设计的组织结构

10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？

①大批量生产战略②中批量生产战略③单件小批量生产战略

11．什么是企业行为识别？ 是指企业及其员工的言行和各项活动所表现出来的与其他企业的差异。

12．物资管理咨询的特点有哪些？

改良式变革、爆破式变革、计划式变革（专家诊断、全面规划、职工参加）

16．企业科技管理咨询的课题有哪些？

企业科技战略咨询、企业科技开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询。

17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力；4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况

18．物资管理咨询的特点是什么？ 咨询范围广，环节多；受外部环境影响大，应重视外部供应研究；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

19．如何选择适合企业的管理体制模式？

（1）集权的职能制结构－U型结构，亦称直线－职能制结构。

特点：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直线－参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。（适应企业：中小型的、产品品种单

一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业。）

（2）分权的事业部制结构 简称M型结构 亦称联邦分权制。

特点：企业的二级机构布什按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品按地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政策，分散经营的原则；事业部是一个利润责任中心。（适用企业：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型企业。）

(1)企业设备战略的咨询，企业设备战略方案咨询：可供企业选择的设备战略方案有：3种设备投资战略方案；4种设备购置略方案；2种设备开发战略方案；4种设备改造战略方案：3种设备经营战略方案。(2)企业设备利用管理咨询◆企业设备利用管理的目的在于：使用效益提高，操作规范正确。(3)设备维修管理咨询◆设备维修方式选择的分析，过剩维修与不足维修的分析；三种选择方案。(4)设备经营管理咨询

22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？

（1）、企业规模。企业规模较大，则分权应多些；反之，集权应多些；（2）生的技术特点；生产连续性很高的企业，需要企业最高一级集权多一些，反之，分权程度可以大些。（3）管理专业工作的性质，人权、财权和规划权等项权力，宜于集中，其他专业工作宜于分权。（4）各单位的管理水平和干部素质，管理水平高，干部素质好，分权应该多些，反之，就应多集权一些。

23．什么是专题性咨询？

专题性咨询又称单项性咨询，是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。

24．什么是劳动人事管理？ 劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。（我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理）

25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？

产品开道战略

26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？

流动比率

27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）（2）咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）

28．现代生产管理有哪些特点? 现代生产管理有以下四个特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位

29．企业生产管理咨询的课题有哪应注意的原则有哪些？

A 符合本企业产品的质量环；B 建立完善适用的体系结构 C 质量管理体系必须文件化

D 必须进行质量体系的审核、评审和评价

37．什么是企业战略管理？ 狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？

无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案

45．经济效益咨询的主要方法是什么？

1）、成产经营效果分析2）、生产经营消耗分析及其效果分析3）、生产经营资金占用分析

46．国际通行的会计平衡公式是什么？

些？

（1）生产战略的咨询；（2）生产过程组织的咨询；（3）生产计划与控制工作咨询；（4）生产现场管理咨询 30．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询

31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？

企业理念定位分析法；企业事业经营领域的界定分析法；企业理念的竞争分析法和企业理念的竞争策略。

32．什么是企业成本战略？

是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。

33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策；2)、劳动力市场和人才市场的发育情况；3)、企业人力资源的开发能力4)、企业人力资源开发的水平和投资水平；5)、社会保障制度的建立和完善情况

34．企业管理组织咨询的课题有哪些？

一、企业职能结构的咨询；

二、企业纵向组织结构的咨询；

三、企业横向组织结构的咨询；

四、企业管理规范的咨询；

五、企业组织变革的咨询

35．企业形象有何特征？

1.企业形象主观客观统一性2.企业形象整体性和多维性3.企业形象动态性和相对稳定性4.企业形象层次性5.企业形象传播性和偏差性

36．在建立适宜的质量管理体系时，控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

38．企业物资管理咨询的课题有哪些？

一、企业物力资源战略的咨询：

1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；

2、可供企业选择的物力资源战略方案；

二、物资供应计划和采购方式的咨询：

1、物资供应计划工作的咨询；

2、对企业物资采购方式的咨询。

三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式

39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？

A.分析企业营销管理的现状；B.判断企业管理营销方面主要问题；C.确定营销管理咨询的课题；D.设计营销管理的改进方案，并且指导实施；

40．什么是企业设备管理？ 是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？

1、服务者与接受服务者的关系；

2、变革的内因与外因的关系；

3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？

1.建立相应的生产系统。⑴ 生产系统是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。⑵ 产品需求要素与生产系统功能目标之间具有对应关系。2.使生产能力与生产战略相适应。

43．什么是企业财务战略？

是指企业对再生产所需资金进行筹集、分配、使用，所作出的长远性谋划与方略。

资产=负债+所有者权益 47．什么是市场营销管理？ 是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。

48．企业视觉识别系统包括哪些？ 视觉识别系统原则上由两大要素组成：一为基础要素，它包括企业名称。企业标志，标准字体，专用印刷字体，企业标准用色，企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。二为应用要素，即上述要素经规范组合后，在企业各个领域中的展开运用。既有办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等。

49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？

经济性指标（环保投资占企业总产自的百分比、处理单位产品污染的净费用）、资源利用指标（工业水循环指标、能源利用率指标、固体废物利用率指标、放散可燃气体利用率指标、可资利用的余热利用率指标）、管理控制指标（主要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标；主要污染物排放的质量指标如排放合格率；主要污染物的处理率；环保设施管理指标如开工运转率、工艺操作指标平稳率；文明生产指标如泄漏率、绿化率）。

50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？

1）、全员性――上至客户企业的领导层，下至客户企业的一般员工，涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益和相互关系，需要他们的配合、参与和支持。

2）、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因

素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。

3）、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。

51．企业物资管理咨询的课题有哪些？

一、企业物力资源战略的咨询：

1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题；

2、可供企业选择的物力资源战略方案；

二、针对性和特殊性。

58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？

1、服务者与接受服务者的关系；

2、变革的内因与外因的关系；

3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

59．生产管理咨询的特点与作用是什么？

(1)生产管理咨询的特点：①生产管理咨询的特点总的来说是以现场咨询为主。型与技术密集型相结合的方案、劳动密集型与知识密集型相结合的战略方案、技术密集型与智能密集型相结合的战略方案。

(2)咨询人员应结合客户企业的实际情况，提出自己带倾向性的建议方案。

(3)如果客户企业是中小企业或乡镇企业，解决就业问题是主要矛盾，生产的劳动密集型产品 又有市场，应建议客户企业实施劳动密集型技术战略。

(4)如果产品落后，缺乏竞争能力，实物资供应计划和采购方式的咨询：

1、物资供应计划工作的咨询；

2、对企业物资采购方式的咨询。

三、对客户企业实施的联合开发资源战略进行咨询，主要内容是：①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式

52．设备管理咨询的内容包括哪些？ A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询

53．简述企业薪酬战略方案有哪些 ①、岗位薪酬战略方案；②、绩效薪酬战略方案；③、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；④、全面薪酬战略方案（即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略）

54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？

认知率；注意率；美誉率；信誉率；产销率

55．企业管理组织的含义是什么？ 是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

56．什么是企业物资管理？ 是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

57．企业管理咨询的一般任务是什么？

企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具体任务具有

②同时，生产管理咨询还具有具体性、差异性特点。

(2)生产管理咨询的作用是：①增强客户企业在生产管理领域的竞争实力；②提高企业生产管理领域的经济效益。

60．全面质量管理的基本要求是什么？

我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。

(1)全过程的质量管理。全过程意味着质量产生、形成和实现的整个过程，这一过程由多个相互联系、相互影响的环节所组成。(2)全员的质量管理。全员意味着提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，(3)全企业的质量管理。(4)多方法的质量管理。随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量要求越来越高，影响产品质量的因素越来越复杂。要把所有影响因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，广泛地应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法。

61．非营利性咨询机构的含义是什么？

它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。

62．企业形象塑造的基本原则是什么？

(1)立足长远，反对只顾眼前。(2)立足真诚，反对虚情假意。3)立足公众，反对只顾企业。(4)立足传播，反对自我封闭。(5)立足全员公关，反对相互扯皮。

63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？

(1)可供企业选择的科技战略方案有劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密 集型技术战略方案、劳动密集

施技术密集型战略，投资又不足，则建议客户企业选择 劳动密集型与技术密集型相结合的战略，或选择劳动密集型与知识密集型相结合的战略。

(5)对于产品和技术都落后的大型企业，又有条件解决所需资金，则应建议客户企业选择技术 密集型战略，或实施高新技术战略。

64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？

1、投资研究的时间安排是否适当。

2、投资研究的内容是否完备。⑴设备投资的类型； ⑵设备投资的时期；⑶设备投资的规模。

3、投资研究的步骤是否得当。⑴设备投资研究的程序；⑵设备效果的评定标准；⑶设备效果的测定方法。

4、投资决策的方法是否合理。

65．自有资金利润率主要用于分析什么？

自有资金利润率主要用于分析资金收益性

66．终值评价法主要用于哪些方面？ 企业财务战略咨询；企业成本战略咨询

67．企业形象管理的关键是什么？ 提高企业家和广大员工的素质 68．全面质量管理是什么？ 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。

69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？

成长性；退出型；维持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生产部门消耗；管理部分消耗；销售部门消耗

71．企业财务管理咨询的特点是什么？

A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动；B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业竞争力起强化作用。

79．咨询主体的含义是什么？ 是指管理咨询顾问以及后来发展起来企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

业整体的综合性咨询活动。

72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？

重点对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。(2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。

73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有哪些？

无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案

74．分析资金安全性的指标一般有哪些？

流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例，它反映企业短期支付能力。

现金比率，这是指现金存款与流动负债的比率，它反映企业现金支付能力。

速兑比率，这是指速兑资产与流动负债的比率，它反映企业近期偿债能力。

75．什么是企业物资消耗定额？ 是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。

76．什么是企业形象？

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。

根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：(1)政治、思想和道德品质方面的素质。(2)智力素质。(3)技能素质。(4)身体和心理素质。

78．简述科技管理咨询的特点与作用。科技管理咨询具有两个重要特点：(1)较强的专业性。接受咨询的客户企业都属于某一产业中的某一行业或横跨几个行业，它的生产技术活动行业性都比较强，(2)科学的前瞻性。咨询人员对涉及客户企业相关科学技术工作和管理的咨询，要求具有科学的前瞻性，这是由科技工作本身的超前性、先导性特点所决定的。通过科技管理咨询，发现问题，查明原因，明确方向，采取措施，可以起到三个作用：(1)对企业技术进步起指导作用。咨询组织及其咨询人员，(2)对企业管理变革起推动作用。(3)对提高企的管理咨询公司。

80．使用人才的战略有哪些？ 人力资本投资优先战略；人才价值实现战略；人才结构调整战略；人事制度改革战略；人才整体开发战略。

81．企业市场营销管理咨询主要内容有哪些？

企业目标市场战略咨询；企业营销组合战略咨询；企业营销管理体系咨询

82．简述设备管理咨询的特点和作用。设备管理咨询的特点：A.技术评价与经济评价相结合。B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动（设备运动有实物形态和价值形态。形成 技术管理和经济管理。分别受技术规律和经济规律支配，因此设备管理要取得技术成果和经济成果）。C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作。D.专题咨询与总合咨询向结合设备管理咨询的作用：A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。B.提供设备管理专业知识和技巧。C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。D提供公正的局外人的设备管理看法。协助客户企业挖潜增效。提高客户企业的设备管理水平

83．简述财务管理咨询的作用。财务管理咨询有利于促进企业提高素质，解决关键问题；帮助企业挖掘潜力，提高效益；帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。

（1）风险方面。市场经济条件下，市场信息瞬息万变，使任何一个市场主体的便宜具有不确定性，存在着蒙受经济损失的可能。同时，市场经济条件下的企业要自负盈亏，所以必需财务管理咨询来增加销售、降低成本，管理咨询在市场竞争中战胜敌手。（2）知识效益和人才价值方面：有助于企业创建知识效益和人才价值的观点。3）管理咨询现金流量方面：现金流量是衡量企业经营质量的重要标准，财务咨询管理使企业加强对现金流量的有效监管及公司现金收支的管理。4）有利于企业利益的最大化

5）发挥财务管理咨询的预测、决策、打算、有效监管、考核等方面的作用

84．企业营销能力的含义是什么？

85．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？

这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和展的有利因素(即机会)，不利因素(即威胁)； 再次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现； 最后对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

第五篇：企业管理咨询2009

全国2009年10月高等教育自学考试

企业管理咨询试题

课程代码：001

54一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（）

A.引进介绍

C.教育培训B.诊断建议 D.推进变革

2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（）

A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式

3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（）

A.社会公众共享信息

C.咨询机构用以营利的知识产权 B.客体企业的机密 D.客体企业的专利

4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（）

A.少风险、少机遇

C.无风险和机遇B.有风险无机遇 D.巨大风险与机遇

5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（）

A.以质量求生存

C.以优取胜B.以规模求发展 D.以新取胜

6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主

要是（）

A.U型结构B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构

7.企业管理组织咨询的第一步是（）

A.职能分析

C.组织体制分析B.集分权分析 D.制度分析

8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（）

A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型

9.生产管理咨询应当以（）

A.现场咨询为主

C.职能层咨询为主B.领导层咨询为主 D.直线中层咨询为主

10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（）

A.创新 B.弹性C.成本 D.继承性

11.产品质量首要的基本特征是（）

A.产品外在质量特征

-本套试题共分4页，当前页是第1页-B.产品性能特征

C.产品寿命特征D.产品经济特征

12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）A.质量方针

B.质量目标

C.质量策划

D.质量控制

13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（）A.劳动效率定员法 C.比例定员法

B.岗位定员法 D.设备定员法

14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（）A.综合利用资源战略C.租赁战略

B.培植资源战略 D.联合开发资源战略

15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（）A.产品开发型设备购置战略 C.综合型设备购置战略

B.扩张型设备购置战略 D.更新型设备购置战略

16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（）A.各种广告

B.人员销量

C.公共关系

D.营业推广

17.相对市场占有率是指本企业销售量与（）A.市场上同类产品销量之比 C.最大的竞争对手销量之比 18.风险评价法多用于（）A.企业财务、成本战略咨询 C.企业资金管理咨询

B.企业成本管理咨询 D.企业经济效益咨询 B.全行业销量之比

D.若干个大的竞争对手总销量之比

19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（）A.企业财务部门

B.企业物资部门

C.企业劳资部门

D.企业整体

20.CIS的灵魂和动力是（）A.MI

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（）A.引起注意 C.产生愿望 E.勇于实践

22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（）A.产品周期分析法 C.因素分析法 E.目标成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.发生兴趣 D.采取行动

B.技术结构分析法D.趋势分析法

23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（）A.岗位轮换使用战略

B.台阶提升使用战略 D.权力委让使用战略

C.职务、资格双轨使用战略 E.跨级提拔使用战略

24.设备事后修理方式所需的费用包括（）A.事后修理费 C.状态检测费 E.仓储管理费

25.理念识别的主要内容有（）A.确定企业目标 C.设计企业度 E.提炼企业哲学

B.预防维修费D.停机损失费

B.制定企业宗旨 D.规范员工行为

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.咨询组织 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力资源战略 30.节约成本战略

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？ 32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？ 33.生产计划工作咨询的内容有哪些？

34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？ 35.简述企业形象塑造的基本原则。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试述影响集权和分权程度的客观因素。37.试述企业物流系统功能分析的内容。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。

1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调 查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。

张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。

一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”

另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”

“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

（1）该医药公司为什么要进行组织改革?（2）你认为该公司应如何进行组织改革?