沈阳新楼盘_售楼工作计划_物业公司某管理处年度工作计划

第一篇：沈阳新楼盘_售楼工作计划_物业公司某管理处年度工作计划

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第二篇：××物业公司物业管理处2008年工作计划

根据XX市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

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第三篇：2009管理处工作计划

卡布其诺管理处09主要工作计划

物业管理是精细的服务，本从细节入手

1、为了能拉近业主与我们的距离，客服以上的员工主动上门走访业主，每人每天一户，对调查问卷和催费时提出的问题进行汇总，有备而去，将业主新的的需求及对物业的意见和建议，详细记录并进行汇总，发现存在的问题及时进行调整和改进，及时给业主进行回复。

2、收费工作，时刻不能松懈，争取今年收费率全部达到85%以上。

3、为了提高员工整体素质，培训工作长抓不懈，除日常培训外，今年重点在：

职业道德教育，提高员工的思想意识，激发员工主动工作的热情，增强责任心，想企业所想，急企业所急，不计较个人得失。

客服：接待业主礼仪、专业法律法规知识、小区常用案例、与业主沟通技巧、催缴费用的技巧方面的培训

维修：主要是专业操作技能、入户维修与业主沟通技巧、入户维修常遇的问题、公共区

域的巡视和维修标准

保安：队列军资、礼貌、礼仪、各岗的规范标准，每人都要达标上岗。

保洁：各种常用洗涤剂的用法、常用工具的使用方法、各区域的清洁标准、见到业主的礼仪礼貌。

4、开春绿地保护工作，严禁乱种植现象，客服以上人员每日巡视时发现及时制止，把问题消除萌芽状态。

5、加大车辆的停放监管力度，一是经常停放车辆（不应该停放）的地方钉路桩，二是保安各岗负起职责。

6、楼层杂物清理，及时发现及时同业主沟通。

7、节能降耗，杜绝不必要的浪费

1、教育员工的节约意识，从小事做起，养成随手关灯、关水的好习惯

2、采购计划把关，能节约的节约，能少买的决不多买

3、加大各种大型设施、设备的保养，延长使用寿命，发现异常及时维修。

4、常用大小设备的操作使用，人人要爱惜（复印机、照相机、洗衣机等）

8、员工宿舍的管理，卫生和摆放标准，每个宿舍有值班负责人，检查发现问题由值班人负责

9、社区文化活动（西、南门制作宣传栏，定期宣传物业法律法规及最新时事政策，生活常识）

10、每周一、五下午4点-5点全员劳动日，主要对小区道路、草地进行彻底清理（烟头、白色垃圾、狗粪、乱摆放、乱种植）

11、丰富员工的业余生活，成立员工之家，不定期组织员工活动。

12、防火、防盗的安全管理，每周进行检查，发现隐患立即终止（中央电视台火灾）

13、跟踪08年未解决的问题

2009年各部门工作计划

一、客服部

1、加大催费力度，合理安排催费小组的管辖户数，争取收费率全部达到85%以上。

2、做好地上车位续租工作和跟进工作。

3、做好开春绿地保护工作，做到提前帖通知告知业主。

4、配合保洁部对楼层和楼外杂物的清理解释工作。

5、主动走访业主，加强沟通，征求业主对我们的意见和建议。

6、培训方面：职业道德、礼仪规范、法律法规、案例、与业主沟通技巧。

7、代收代交的统计记录工作（电话费、电费、邮件）

8、每日对各种数据的详细记录（物业费、供暖费、水费、停车费、电话数量、报修量、派工单、领用物品数量、二手房办理数量、代收邮件数量、代交费用数量）

二、维修部

1、春节布置的拆卸工作

2、培训重点技能和与业主沟通注意事项

3、绿化工的招聘

4、小区绿化的返青浇水（全方位）、水池的清洗和维修、绿化剪枝、草皮补种、移植树木提前将区域划定好、5、绿化日常浇水、打药要做好详细记录

6、泵房、配电室、消防设施的巡视保养，按规范标准执行并做好连续记录

7、儿童娱乐设施的保养

8、雨季前对排雨水管道的疏通检查，避免堵塞（10月份彻底检查，以防），对往年积水路段进行整治（7号楼3-4单元中间）

9、对公共下水管道的定期检查清理并进行不间段记录，避免跑、冒、滴、漏事件的发生（2-6-102）冬季前彻底排查

10、与自来水公司协商改装水表事宜

11、电梯年检、水箱清洗

三、保安部

1、严抓培训（仪容仪表、站走姿、指挥手势、表格的填写、），对不合规范要求的，占用自己的休息时间进行练习，班长一对一教。

2、对治安、车辆、消防加大管理力度（包括自行车、机动车和地下室），对乱停乱放现

象有勇气制止不良行为。

3、加强各岗巡视区域和岗亭的卫生，纳入员工考评记录中。

4、按规定时间报岗

5、记住管辖区域的车牌号码

四、保洁部

1、每栋楼的保洁员除日常保洁外，将各楼层的杂物摆放现象与业主进行沟通，无法制止的将楼层和房间号记录下来，单元门前的道路和单元之间的草地纳入工作范围之内。

2、培训：各区域清洁标准（尤其外围）、与业主沟通注意事项、思想道德

3、消杀的记录要连续

4、开春对小区路面的整体刷洗

5、地库的保洁

6、增加定保内容（门柱、地灯、儿童娱乐设施、钟、南门两侧玻璃）

第四篇：管理处工作计划

管理处工作计划范文

一、总体要求

在服从单位整体安全目标的基础上，结合本部门自身工作实际，坚持安全第一、预防为主，增强车队驾驶员安全行车责任意识，确保单位车辆和人身财产安全，为保证安全工作的顺利完成，特制订特制订xx年工作计划。

二、安全生产目标

1、责任安全事故死亡不高于x车。

2、年内行车安全责任事故不高于x车。

3、责任安全轻伤事故不超过x起(按车辆总数计算)。

4、财产损失的交通责任事故起数不超过车辆总数的x%起，财产损失不超过x万元。

5、隐患排查治理整改合格率x%。

6、GpS定位系统完好率、应用率x%。

7、其他安全管理控制目标：

(1)安全设施完好率x%。

(2)安全培训合格率为x%。

(3)作业人员持证上岗率x%。

(4)职工的各项工作环境指标符合工业卫生安全标准。

三、安全生产工作计划

(1)监控人员应熟悉并掌握监控系统各项功能和具体操作规程。

(2)根据交通情况，通过监控系统平台向运行的营运车辆驾驶员发送包括天气、路况、事故等信息。

(3)对脱离监控状态的车辆要及时查找分析原因，并迅速排除存在的问题。

(4)负责监控运输中心营运车辆的运行情况，对营运车辆超时驾驶、超速行驶、不按规定线路行驶、不按规定站点停靠等交通违法信息，应及时通过语音或短信、打电话等方式进行安全提示，并在x天内进行相应处理，做好相应的记录。发现重大(严重)安全隐患及时向领导汇报。

(5)做好公安机关交通管理部门、总站运输中心对运输中心营运车辆下发的《违法通知书》记录，并督促处理，及时收取处理反馈意见。

(6)坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、串岗。做好车辆监控日常记录和上下班的交接。

(7)必须对超长线客运车辆实行x小时监控。

(8)严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊，隐瞒不报和弄虚作假。

(9)严禁私自篡改各种平台资料。

第五篇：物业公司工作计划

有关物业公司工作计划三篇

物业公司工作计划 篇1

即将到来的20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：

一、20xx年工程部的工作目标

1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。

2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。

3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。

4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。

5、严格按照培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。

6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。

7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。

8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。

9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。

10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。

11、所有房屋资料的整理和档案建立。

12、配合营销和各部门的工作完成。

13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。

15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。

16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。

16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。

18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。

19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。

二、工程部的困难和解决办法

1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。

2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。

3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。

4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部分维修没法进行，请相关施工单位给予解决。

5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。

6、目前一期别墅周界围墙采用的.是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司项目的形象。

7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。

8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次维修任存在严重漏水情况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。

9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。

10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。

11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。

12、一期别墅化粪池采用的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化粪池注满的速度加快，希望集团各领导协商处理。

13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严重影响业户的使用。

14、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参与验收，让其直接接手管理。

物业公司工作计划 篇2

一、培训时间安排：每周一三五培训。

二、培训内容：

A 、本公司介绍。本管理处服务范围。

B、 本管理处管理员人物介绍

C、 公司服务要求[另见服务五要求]

D、 保安服务管理条例【新版】

E、 对讲机使用管理规定

F、 保安礼仪知识

G、 保安的工作方法和技巧

H、 各岗位的操作规程

I、 各岗位管理规定

J、 消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。

消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识

K、保安培训教材选学内容

M、 宿舍管理规定

N、 公司其他有关管理规定、

三、培训其他方式：

1、培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。

以本公司服务中的故事来阐述。 【发现搜集整理】

2、每周例会的内容：【培训务实】

a、总结上周上班情况。以表扬为主。

b、关心同行新闻，总结经验教顺。

c、每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】

e、信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】

f、每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】]

3、积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。

四、培顺考核、培顺完成要考核计入档案。甚至做为

评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】

物业公司工作计划 篇3

一、20xx年一季度工作内容

1、1月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开展培训，针对乡街道、社区进行走访，对文件精神理解不到位等情况进行了专项辅导，对社区物业管理工作人员机构设置是否到位等问题进行了检查，对人员不到位的乡街道进行督促整改，确保后期物业管理工作能够有序开展。

2、2月份区物业办对辖区内物业服务企业及住宅小区进行了巡检，对部分物业公司及住宅小区存在环境卫生差、服务意识落后、管理体制不健全等问题，当场提出整改意见，并协同属地乡、街道、社区负责人展开联席会议，对物业公司进行约谈并要求限期整改，整改完成后由乡、街道、社区进行跟进处理，落实整改情况，对屡次整改不到位的企业，下达整改通知，并上报市物业科进行处罚。当月即处理了深圳开元物业公司管理的万达A、B区住宅项目，多部门联合对万达开发公司、及物业公司下达了清退通知，目前深圳开元物业公司项目经理已经被开除，由万达开发公司暂时接回进行大力度投入整改。

3、3月份区物业办按照市物业科要求，每周协同市政协、市物业科专家组成员、各区物业办对我市各区物业管理工作进行互查，互相监督，本月检查组已经对我区万达住宅C、D区及仁和物业公司、黄庄街道进行了检查，且得分较高，发现扣分项目当即要求物业公司整改，对黄庄街道物业管理工作及业主委员会成立工作进行了专项辅导。

本季度接待信访案件2件，分别为南山郦都、万达A、B区住宅，处理了深圳开元物业公司并及时协调区执法局、雪华乡、宏业村街道对廊坊荣盛物业公司下发了整改告知，要求限期完成整改工作，有效缓解了大规模上访事件的发生。

二、下季度工作计划

1、4月份区物业办严格按照XX市76号文关于进一步加强物业管理工作的通知，对各乡、街道进行考核，并将考核办法正式下发，召开联席会议及乡、街道、社区工作培训会议。

2、5月份区物业办将对我区管理创城工作开展专项督查，对辖区内所有物业公司及物业服务企业进行巡查，按照新制定的考核标准对物业公司高标准、高要求的进行考核，对考核不合格的企业下发整改通知，对复检仍然不合格的企业将上报市物业科进行全市通报，并进入物业企业黑名单，禁止其在本市招投标及发展，对已接手的项目进行劝退，联合乡街道、社区同步做工作。

3、6月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立情况进行检查，对工作进展较慢的乡街道进行督促，对人员配备不到位的乡街道向区政府汇报，严格追究负责人责任，避免我区在物业管理工作考核中丢分的情况发生。

三．工作亮点

我区物业办在全市范围内率先成立物业调解委员会，并成功调解处理6起信访转办事件，有效的化解了业主与业主的矛盾及业主与物业之间的矛盾纠纷，调解制度健全，人员配备到位，案件卷宗规范，在全市物业调解工作中应当是领先地位。