创建工作汇报材料

第一篇：创建工作汇报材料

大良镇良北小学创建义务教育学校常规管理自治区级评估验收达标工作汇报材料

2009年全区开展“义务教育学校常规管理年”活动以来，我校根据自治区教育厅下发的有关文件精神，全力推进创建义务教育学校常规管理达标活动。现将我校落实此次创建活动的工作情况汇报如下：

一、学校高度重视常规管理工作

我们始终以管理促规范，以管理促质量，以提高学校的管理

水平为目标，严格按照常规管理42条的要求，进一步加强学校管理。学校及时成立了领导机构，落实了责任人。自创建活动以来，我校对照常规管理年活动有关文件要求，通过层层对照、人人分析，针对检查发现的问题，及时进行反馈，建立专门的整改工作台帐，对存在的问题进行分解，罗列清单，并落实分管部门、分管责任人，限时完成整改，新修订了20多个部门制度。学校办学思想因此得到进一步端正，办学行为得到进一步规范，教师队伍得到进一步优化，常规管理进一步加强，教育质量有了进一步提升。

二、管理中充分体现人文关怀

在精细化管理的过程中，我们始终坚持“以人为本，和谐发

展”的办学理念。如：马蒙教学点学生2009年并入我校，开始学生经常发生打架、骂人等现象，行为不规范，学习不专心，学校 1

老师为此时常找他们谈心，耐心地指导他们的日常行为，现在情况已经大为改观。我校服务的半径有10千米多，2010年湖洞小学撤入我校，学生刚来的时候，难免不合群，学校要求每个班的班主任深入到这些小学生中，通过引导，他们很快融入大集体之中。我校有一半以上学生是留守儿童，学校为此专门制定留守儿童教育方案，定期召开留守儿童会，教师对留守儿童多一份关怀，课堂上对他们多看一眼，多问一声，多帮一把，使学生开心、家长放心，让留守儿童在学校拥有家一般温暖的感觉。

三、立足校园文化建设

努力打造一个环境幽雅、特色鲜明、科学规范的校园环境，营造团结和谐、积极进取的人文校园。“常规管理年”活动启动以来，我校师生利用课余时间和节假日进行校园文化建设，在校墙、食堂、厕所、办公室、教室、各功能室书写了几十条人文提示语；老师们放弃多个双休日自己动手安装二百多米水管到厕所、硬化校园100平方米、修建花圃6个，并植入各种花卉；在上级党委、政府的关心下，2010年暑假我校投资2.1万元至209国道的水泥路建成，改变了晴天尘土飞扬、雨天一片泥泞的现象。这一年，我校的校容校貌有了很大的改善，校园文化逐渐浓厚，师生的精神面貌随之改观。

四、强化安全管理，共建和谐校园

（一）经常开展安全工作监督和检查，发现问题立即整改，重视安全投入，不断完善安全防范水平：开学初，我校修整所有的平房瓦顶；2010年国庆节我校投资0.5万元完成了饮水工程，学生可以喝上安全卫生的放心水了；同在10月份，将我校北边存在安全隐患的围墙推倒重砌、将学校外面的旧厕所拆掉填平。

（二）开展丰富多彩的教育活动：利用每天集队、班会、队活动、学科渗透等途径，通过讲解、培训等方式对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。另外，通过公开信，增强家长的安全意识。

五、存在的问题

（一）由于我校基础薄弱，并受到环境等因素的制约，在硬件方面还有差距，如：我校连接不了宽带（没有接口），成为直接影响我校教育教学发展的瓶颈。

（二）学校的文化内涵发展挖掘不够，办学特色还不明显。

（三）在整合学校办学资源上，我们还要下更大的力气去利用和开发，提升育人实效。

六、下一步工作打算

（一）进一步加大学习宣传常规管理规定42条，多学习优质教育学校的办学经验，努力促进学校整体管理水平的不断提高。

（二）注重过程管理，落实管理细节。我校要紧紧抓住本次

达标活动的契机，不断完善自身的制度建设，注重过程管理，加强精细管理，进一步在严、细、实上下功夫，确保常规管理真正落到实处。

（三）紧密结合《国家中长期教育规划与发展纲要》的学习与实践，继续开展常规管理年活动，认真总结经验，不断深化活动效果，常抓不懈，努力构建常规管理长效机制。

（四）丰富发展内涵，提升管理文化。学校要在规范管理的基础上，进一步挖掘校园文化内涵，逐步形成和丰富具有鲜明特色的校园文化，不断提高教育教学质量，为素质教育的全面提升努力奋斗。

融安县大良镇良北小学 2010年11月

第二篇：创建工作汇报

创建全国社区中医药工作先进单位汇报材料

尊敬的赵处长、李处长、韦处长、王院长，各位领导：

大家好，今天各位不辞劳苦，亲临检查指导工作，这是对我们医院和中心的关心和支持，是我们无上的光荣，我谨代表区中医院和青山路社区卫生服务中心全体职工对各位专家和领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我就创建工作做如下汇报：

一、基本情况

榆阳是中医之乡，中医药传统文化底蕴深厚，榆阳人民对中医药服务广泛认可。青山路社区卫生服务中心成立于2007年11月，隶属于区卫生局管理，按照与榆阳区中医院资源共享的机制运行，财务实行收支两条线管理。中心位于西沙常乐路，辖区服务面积6.5平方公里，服务人口5.4万，常驻2.9万，流动2.5万。其中15岁以上人群1.8万，占总人口数23%，60岁以上老年人5526人，占总人口数10.6%，65岁以上老年人4690人，占总人口数8.6%，下辖6个居委会，已建成保宁路、文化路、福安路、柳营路4个社区卫生服务站，中心覆盖建安路、常乐路社区，并对各服务站在业务上实行“一体化”管理。

二、创建工作情况

自创建活动启动以来，我中心认真贯彻落实《国务院关 于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》的文件精神，紧紧围绕《国家中医药管理局社区中医药服务工作指南》和《榆阳区创建全国社区中医药工作实施方案》，坚持以预防为主，中西医并重，突出中医药特色，发挥中医药优势，以居民中医药服务需求为导向，及时成立了创建活动领导小组，明确了工作任务，制定了《青山路社区卫生服务中心创建全国社区中医药工作先进单位实施方案》，按照评分细则重点加强了社区中医药服务网络体系建设、中医药人才队伍建设、特色中医专科建设，在基本医疗和公共卫生服务中充分运用中医药方法和适宜技术手段开展工作，以健康教育为抓手，加大宣传力度，营造中医药文化氛围，提高了居民中医药知识的知晓率。中医药服务的开展拓宽了社区卫生服务的内涵，解决了居民“看病难、看病贵”的矛盾，赢得了居民的广泛认可和赞誉。中心在绩效考核、目标任务中把社区中医药服务项目纳入考核范围，并制定了促进中医药服务的保障措施，积极推广中医药适宜技术。在社区中医药人员的职称晋升、返聘等方面争取政策倾斜。为发展中医事业奠定了良好的基础。中心连续3年在区级考评中名列第一，2010年荣获陕西省社区卫生先进单位，连续两年荣获榆林市社区卫生先进集体，2010年，以中心为主要力量代表榆林市参加全省社区卫生岗位大比武，获得理论考试第2名，模拟演练二等奖的好成绩。我们在创建活动中具体做了以下几方面的工 作：

（一）加强组织领导，明确目标任务。中心成立了创建活动领导小组，把创建活动作为核心目标任务来抓，在3月初召开了创建工作动员大会，统一了思想，提高了认识，明确了工作目标，每周召开调度会进行创建工作进度汇报，及时总结，调整部署，在半年工作推进会时对创建活动进行了阶段评估和再安排，依照《创建全国社区中医药先进单位评估指标体系》进行了严格的查漏补缺和系统的整改，强化了责任落实，理顺了工作思路，为创建活动的成功奠定了基础。

（二）中医药网络体系建设得到加强。

加强基础设施建设，为促进社区中医药工作提供了硬件支持。按照创建活动的要求，我们紧紧抓住国家“保基本、强基层、建机制”的历史机遇，认真搞好基础设施建设。投资146万元完成了中心改扩建工程及4个社区卫生服务站的标准化建设，投资186万元购置了中医诊疗设备及康复设施共46台件，投资50万元用于中医药适宜技术培训工作。在与区中医院共享科室的前提下，增设预防保健科、医疗康复科、信息督导科和综合办公室，中心和医院共建的中医特色科室有针灸理疗科、中医康复科、脾胃科、哮喘科。拟建“治未病”科及养生保健科。以社区为单位组建了6支责任医师团队，每个团队中至少配备有1名中医药工作专干，积极推 广社区中医药服务工作，实现了社区卫生管理信息化、服务网络化、责任网格化、中医药服务网络化。同时，与市一院建立了对口支援和双向转诊的协作关系，逐步形成了小病在社区，大病去医院，康复回社区的医疗服务格局。中心还被确定为医保、合疗定点医疗机构及药品三统一实施单位。

（三）中医药人才梯队结构更趋合理

按照“科技兴医、人才强卫”的工作思路，我中心大力加强中医药人才队伍建设。近年来，累计派出8名中医医师参加了省级中医类别岗位及规范化培训，师资培训1名。2名中医类本科大学生充实到中心工作。每年至少开展6次以上中医类别和西学中培训。已派出6人参加榆阳区常见病、多发病中医适宜技术培训班的学习，受训人员熟练掌握《基层中医药适宜技术手册》并通过考试获得合格证后，持证上岗，同时向各服务站开展本级培训，收到了良好的中医技术推广效果。

（四）中医药方法在基本公共卫生服务中得到了广泛应用。

我们紧紧抓住区委、区政府积极构筑城乡群众健康保障新机制的有利时机，不断拓展中医药的服务范围和领域。坚持把发展中医事业与社区卫生服务工作结合起来。要求全科诊室、中医诊室、公共卫生科室、各社区卫生服务站必须全部开展中医药服务项目，对中医药技术人员的资质、比例也 提出了明确要求。中心与青山路办事处残联加强协作，积极争取配备了残疾人康复器械12件，联合成立了残疾人康复训练中心并应用中医药手段开展了中风后后遗症、肢残康复医疗工作。按照区卫生局的要求，将残疾人康复纳入基本公共卫生服务项目，每两年免费为残疾人进行健康体检一次。中心与省中医院路波教授合作开展的糖尿病社区中医药强化干预科研项目，应用中医药适宜技术规范管理糖尿病患者600余例，效果显著。与区中医院联合制订了孕产妇、妇女、儿童和老年人中医养生保健方案及中西医结合一体化防治高血压、糖尿病、慢性支气管炎的方案，开展了中医体质辨识服务及个性化养生保健指导。积极开展中医药特色健康教育，发放中医药防治知识手册、健康教育处方等科普宣传资料10000余份。对慢性病患者及高危人群进行中医药行为干预16次，在老年活动中心，宣教中医诊疗、预防、养生等方面的健康知识2次。

（五）中医药适宜技术在基本医疗服务中广泛开展。近年来，中心按照创建全国社区中医药工作先进单位活动检查验收标准，采取多种措施，大力推广中医药适宜技术，效果显著。从发挥中医药“简、便、应、验、廉”的特色入手，中心和各站均能为社区居民提供中药、针灸、推拿、刮痧、按摩、敷贴、火罐、中医药养生保健等服务。按不同季节制定了适宜的“治未病”方案向居民宣传防病保健知识。截止10月份，今年中心总门诊量15140人次，其中中医门诊量5893人次，中医药使用率达39%。门诊处方28925支，其中中药处方16558支，非药物处方4289支，中药处方率为57.2%。门诊均次费用80.9元；中医门诊均次费用61.2元，开展中医药适宜技术5960人次，开展中风后遗症、肢残康复390人次，应用中医药康复手段占75%，扩大了中医药服务的覆盖面，有效提高了社区基本医疗工作中的中医药使用率。

（六）居民满意度持续上升。我中心依托区中医院的中医药优势，利用“中医中药中国行”，“社区中医药健康促进”等活动进行中医药知识宣传。与新闻媒体长期合作，联办专栏节目，进行“健康四大基石”、“中医药行为干预”等相关健康知识讲座，收到了良好的社会效果。采取入户宣传、发放中医药健康教育处方等方式，向群众宣教简便、实用的中医药保健知识。通过不懈的宣传和努力，来我中心就诊的居民选择中医药服务日益增多。

在创建全国社区中医药工作先进单位活动的过程中，中医药服务网络体系得到了健全，中医药方法和适宜技术在社区得到了普及，居民享受到了国家中医药政策带来的实惠。尽管我们在创建活动中做了一些工作，取得了一定的成绩，但与党和政府的要求还有一定差距，还未能全面满足群众对中医药服务的需求。中医药推广工作任重道远，我们愿在各 位专家和领导的帮助和指导下，努力工作，使社区中医药服务工作得到健康持续发展。

第三篇：创建工作汇报

阆中市保宁社区卫生服务中心 创建四川省示范社区卫生服务中心 的工作情况汇报

中心主任 蒲晓兵

尊敬的各位领导、各位专家：

大家上午好！

正值丹桂飘香的美好时节，您们不辞辛劳莅临古城阆中，对我们创建四川省示范社区卫生服务中心工作复核评估，我谨代表中心全体职工对您们的到来表示最热烈的欢迎，对您们的辛勤工作表示衷心的感谢，根据省厅评估安排，现将中心工作简要汇报如下：

阆中市保宁社区卫生服务中心是遵照四川省城市社区卫生服务体系建设要求，于2007年经市卫生局批准，由阆中市卫校附属医院整体转型而建，原位于官菜园街17号，2010年6月根据阆中灾后重建规划，原址被全部拆除，整体搬迁至普贤街15号。中心占地2799.3㎡，建筑面积3842.2㎡，业务用房2914.56㎡，设置护理康复病床50张。中心在编在岗职工56人，自聘25人，具有大专以上学历52人，中、高级专业技术人员25人，中医类别执业医师6人，注册护士23人，卫生专业技术人员占员工总数的80%。参加社区岗位培训合格25名，全科骨干医师培训合格4名。管辖六个居委会，服务人口55244人。

作为阆中最早建设的三个社区卫生服务中心之一，我们清

常见疾病防治等健康指导;引进儿童生长发育评估系统，为0-16岁儿童生长发育进行评价。积极开展孕产妇保健，计划生育技术指导，免费发放避孕药具。建有合格预防接种门诊，专人负责辖区内国家免疫规划疫苗接种。

我们按规范标准设置了腹泻、发热门诊；专人负责传染病疫情报告，积极协助市疾控中心开展结核病督导化疗、艾滋病病人管理工作。

中心落实专人管理重性精神病人，管理人员和居委会、家庭、精神病医院密切配合，建成覆盖我辖区的重性精神病患者管理体系。

为了扎实开展老年人保健和慢病管理工作，我们通过竞聘上岗，双向选择，组建了六个全科医师团队，将老年人保健作为工作重点，常年开展60岁以上老年人健康咨询和65岁以上老年人免费健康体检工作，动态管理高血压、糖尿病等1112人。

中心积极配合我市公共卫生机构，完成免费宫颈防癌筛查、增补发放叶酸、麻疹强化免疫接种、乙肝疫苗补种、甲流疫苗接种等国家重大公共卫生服务项目，积极参加突发公共卫生事件处置工作。

我们一直坚信公共卫生服务、基本医疗是社区卫生服务中心的两大支柱，狠抓基本医疗不放松。五年多的实践证明：基本医疗服务是基层社区卫生服务中心生存和发展的基石，过硬的医疗技术水平才能赢得社区居民的信任，是顺利开展公共卫

名中医医师，他们各有专长、技术过硬、居民信任，在本地享有较高知名度。能开展中医药健康教育、康复理疗等中医药适宜技术服务，成为中心门诊的支柱项目，服务人次占总数的40%，中药占药品总收入的30%左右。

为了加强管理，调动全员积极性，2010年10月对全员实行了岗位管理，后勤社会化管理。编制了岗位说明书，签订了聘用合同，建立了解聘、辞聘制度。中心有健全的各类人员岗位职责和工作制度、医德医风考评制度、医患沟通制度、投诉及纠纷处理制度。

我们坚持按劳分配的绩效考核原则，根据考核结果，发放绩效工资。今年年初实行了收支两条线管理，严格执行财务预算、收支管理、资产管理等制度。我们注重利用电子显示屏、展板等形式，将服务内容、项目、价格及时向社会公开。

为了更好体现社区卫生服务的公益性，把党和政府的关怀落实到千家万户，根据中心实际，常年开展了“夕阳健康行”、“温馨家园”健康体检等特色活动；开展“社区贫困户医疗救助”，平均每年为辖区贫困居民实施医疗救助3万余元；精心组织了阆中中学学生共计12000余人的健康体检工作，对筛查出的30余名有自杀倾向的初二学生进行了心理辅导，2011年我们启动了“家庭医生”式服务，已签约136份，深受辖区居民的欢迎。

三年来在各级党委、政府及卫生主管部门的坚强领导下，中心员工精诚团结，艰苦创业，社区卫生服务工作成效显著，分、897分。我们认为：中心机构功能建设、公共卫生服务、基本医疗服务、中医药服务、满意度和机构管理等工作指标已达到《四川省示范社区卫生服务中心评估指标体系》的要求。今年7月，南充市卫生局组织专家考核合格，推荐报送省卫生厅复核评估。

各位专家：创建省级示范中心是全体员工多年的夙愿，三年多来，大家齐心协力、共同奋斗，特别是近半年的不懈努力，创建工作取得了一定成绩。但我们深知，社区卫生服务工作任重而道远，我们的努力离党和政府的要求、人民群众的希望还有一定的距离。我们将以此次评估为契机，虚心接受各位专家的指导，听取您们的意见，改进我们的工作，进一步完善硬件建设，加强人员培训，提高技术水平，当好辖区居民健康的守门人。

谢谢大家！

2011年9月24日

第四篇：创建工作汇报材料

淮阳县国家级餐饮服务食品安全示范县创

建工作汇报材料

民以食为天，食以安为先，餐饮服务食品安全关系着人民群众的身体健康和生命安全，关系着经济健康发展、社会和谐稳定、政府形象声誉。今年以来在县委政府的正确领导下我县积极创建国家级餐饮服务食品安全示范县现将近阶段工作开展情况和所存在的一些亟待解决的问题汇报如下：

一、创建工作开展情况

去年十二月份我县确定申报国家级餐饮服务食品安全示范县以来，我县政府立即召开会议研究，统一思想认识，部署创建工作，目前为止我县已做了以下几个方面的工作：

（一）建立组织，分解任务。成立了以县长为组长创建工作领导组，并从领导组各有关部门抽调30多名工作人员组建创建工作领导办公室，全面推进创建工作，出台创建工作实施方案，明确创建目标提出各阶段任务，将创建目标任务分解到具体单位、企业。

（二）广泛宣传，营造氛围。2011年初，我县召开国家级餐饮服务食品安全示范县动员大会，以创建国家级餐饮服务食品安全示范县为抓手，全面推进全县食品安全保障工作。积极开展多种形式的宣传活动，如召开专门会议、在电视台设立食品安全宣传栏目、散发各种宣传资料，设立食品安全咨询台、悬挂宣传条幅等。

（三）示范县各项创建工作稳步推进。一是县委政府历来对此都给以高度重视，已连续3年将餐饮服务食品安全工作纳入政府考核目标体系，在机构改革的情况下县委、县政府将食品药品监督管理部门列入政府组成工作部门，加大资金投入力度，强化食品药品执法队伍建设。二是为推动国家级餐饮服务食品安全示范县食品安全示范街建设，我县政府推出多项优惠政策与淮阳县润德集团有限公司合作投资2亿余元，打造一条以文化休闲为特色，以绿色、安全饮食为目标餐饮服务食品安全示范街。集中全国各种名优特色餐饮打造豫东地区最大的餐饮服务行业聚集地。三是通过广泛的座谈和调查摸底，由餐饮服务行业申报，创建餐饮服务食品安全示范县工作领导组办公室进行现场调查，集中评定出30家备选餐饮服务食品安全示范单位。要求30家餐饮服务单位对照餐饮服务食品安全示范单位创建标准进行整改。四是经县食品药品监督管理局争取省食品药品监督管理局决定将向我县拨付价值162万元的食品安全快速检测设备，进一步提高我县食品安全执法监督力量。

二、创建工作亟待解决的问题

（一）餐饮服务监管工作未及时纳入科学发展观考核。根据验收细则中政府对餐饮服务食品安全重视项目中的要求，要求地方政府必须保障餐饮服务食品安全纳入对各乡镇政府和食品安全成员单位的“科学发展观”考核中去，提

高各乡镇政府、监管部门对餐饮服务食品安全保障工作的重视程度，而我县的科学发展观考核细则中仍旧缺乏该项考核内容，因此需及时给予解决。

(二)创建工作人员力量亟需加强。县国家级餐饮示范县创建工作领导小组办公室成立以来，办公人员仅有县食品药品监督管理局的两名人员进行负责，创建软件材料工作准备纷繁复杂且牵涉的卫生、工商、质监、商务等多个单位内容，仅有的工作人员不能满足创建工作的需要。因此亟待从卫生局抽调工作人员3名、技术监督局工作人员1名、商务局工作人员1名、工商局工作人员1名集中于县食品药品监督管理局集体办公，进一步推进创建工作的软件材料的收集、整理工作以及其他各项创建工作。

（三）餐饮服务职能划转及监管队伍建设未完成问题。根据省级餐饮服务食品安全示范县创建验收的细则要求，餐饮服务监管职能划转归食品药品监督管理系统且人员编制经费等问题全部解决为关键项，申报单位必须完成职能移交和人员编制划转到位，否则将进行“一票否接”，此项交接工作迫在眉睫。同时全县应进一步社会监督员队伍，由各级乡镇、政府各行政村配备专兼职餐饮服务监管社会监督员，使得餐饮服务食品安全监管网络趋于完善。

（四）县食品安全检验楼项目资金未到位。根据国家级餐饮服务食品安全示范县验收标准工作的要求，经县政府批

准扩建的县食品药品检测中心的主体工程以封顶但是该项目资金仍一直未到位现已停工，食品药品安全检验检测中心不能按时完工，将给下一阶段的迎检工作带来极大的困难，希望政府能够将该资金及时解决到位确保检验检测中心正常运行。

（五）现场检查点整改进度缓慢。验收细则中要求辖区内餐饮服务量化分级管理达到100%其中B级以上达到85%餐饮器具抽验合格率达到95%以上，但是在我县实际的发证的餐饮服务行企业中达到B级以上标准的餐饮服务企业数量较少，且整改工作不明显需卫生部门进一步加大监督整改力度，对照B级餐饮服务企业建设标准要求各餐饮服务单位进行及时整改，确保完成验收细则中B级餐饮服务单位达到全部餐饮服务单位数的85%以上。

第五篇：创建工作汇报

湖北省房县昌盛物业有限公司 开展十堰市”文明示范物业小区”创建工作

汇 报

滨湖花园位于房县城关镇滨河道59号，于2014年11月1日竣工交付使用，由十堰市赛武当房地产开发公司房县分公司开发建设，湖北省房县昌盛物业服务有限公司受委托提供前期物业管理服务。小区总占地面积：16420.07平方米，建筑面积：125398.26平方米；其中，住宅：72333.35平方米，共586户,酒店建筑面积：26703平方米，商业建筑面积：8885.91平方米，地下停车场：17526.54平方米。该小区依河而建，邻水而立，其现代建筑风格和完美的协调性，构筑了具有现代生活气息房县首座景观式楼盘，成为房县独具风骚，独树一帜的示范住宅小区。

我公司滨湖花园小区物业管理处现有员工15人。2014年11月1日进入该小区进行前期物业服务，提别是2015年初，根据市、县主管部门关于开展十堰市“文明示范物业”创建工作有关精神以来，公司按照市、县创建工作标准和要求，加强领导，强化措施，明确责任，狠抓落实，开展了扎实有效的“文明示范物业小区”创建工作，取得了显著成效。

一、成立领导小组，加强创建工作领导

根据市房地产管理《关于开展十堰市文明示范物业小区创建工作实施方案》的通知精神，公司领导高度重视，成立了以董事长为组长，经理和副经理为副组长，公司各部门负责人和各小区物业管理处

主任为成员的开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作领导小组。协助检查，督办小区创建工作，确定申报开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作滨湖花园小区。为确保创建工作扎实有效，不断提高服务水平和服务质量，滨湖花园小区成立了以物业管理处主任为组长，主管、班长为副组长，其他员工为成员创建工作领导小组。并结合小区实际，定制了创建工作规划和实施方案，做到了分工明确，责任到人，使创建工作事事有人做，件件有着落。

二、加大创建工作宣传力度，营造良好的创建氛围

为了营造良好的创建氛围，提高小区业主对创建工作的知晓率，引导业主积极参与创建工作，我们采取多种形式加大创建工作力度，逐步形成了创建工作良好氛围。

1、位扩大创建工作的宣传面，滨湖花园小区物业管理处以主任、主管、班长为组长，组织全体员工分包到户走访业主，宣传创建工作的目的、意义和发放创建工作宣传单，征求对创建工作的建议；同时也了解到业主对我们物业管理服务工作需求，通过近距离与业主沟通，拉近了物业与业主的距离，融洽与业主的信任关系，增强了我们做好各方面工作的信心。

2、加大宣传工作力度。公司在滨湖花园小区投入11000多元，在小区主要位置制作了宣传橱窗2个，作为小区物业法律法规和文明创建工作宣传窗口；制作社会治安综合治理展板2块；五城联创宣传牌4块；“请勿高空抛物”、“乘坐电梯安全常识”等涉及安全方面警告牌17块；空中花园爱护花草树木各种温馨提示牌16块；为了便

于业主对我们保洁工作的监督，制作安装了“保洁人员责任区”4块。通过广泛宣传，营造了创建工作浓厚气氛。

三、扎实开展创建工作，取得了显著成效

通过近一年的开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作，结合市物业企业监督考核工作，县五城联创活动和社会治安综合治理工作等一系列活动开展，我们对照标准找差距，强化措施抓整改，促进了我们物业管理服务工作，提高了管理水平和服务质量，提别是滨湖花园小区创建工作扎实，成绩显著。

1、加强员工队伍综合素质培训。公司领导始终重视员工的素质培训工作，检查有计划，循序渐进对员工进行教育、培训。一是坚持每周例会制度，加强对公司中层管理层和各小区物业管理处主任教育、政治思想教育和业务知识培训工作；二是今年以来先后组织保安培训四次，参加培训人员51人次，保洁人员培训两次，参加培训人员达19人次。滨湖花园小区以创建工作为契机，利用每周例会和安排专门时间，坚持不懈地抓好员工的政治教育、思想教育和业务知识的培训，强化员工的服务意识，爱岗敬业意识。同时，公司组织对小区自创建工作以来每位员工的“政治思想、业务技能、工作态度、劳动纪律”进行相互测评，对照先进找差距，激发了员工创建工作热情。

2、健全各项规章制度,提升物业管理服务质量

按照公司总体要求,在公司董事长领导和分管经理指导下,结合滨湖花园小区管理服务的实际,建立和完善整套规章制度,提高了物业管理的制度化,服务的标准化水平.一是按照档案管理制度,将所有资料分类装订成册,分类存放管理。同时建立了一户一档文书档案和电子档案，为日常管理和服务提供了方便；

二是制定了员工工作服装管理制度。按照规定，所有员工上岗统一着装，佩戴工牌或胸牌，对秩序维护人员、客服人员提出了仪表端庄、举止大方、规范用语、文明服务、礼貌待人、主动热情等具体要求。小区每天检查，公司随时抽查，发现问题当场提出及时改进，全力维护和展示了昌盛物业的良好形象；

三是建立了投诉回访和维修制度。设立了意见箱，公布了维修服务、投诉电话，安排了专人受理业主投诉、咨询、质疑、求助、建议和专业人员维修，做到了投诉处理100%，回复率100%。对业主报修、急修随叫随到，零修不过夜，大修不过三个工作日解决，得到了业主的好评；

四是建立了《装饰装修管理办法》加强业主装饰装修管理。装饰装修管理是我们前期物业管理重要工作，也是我们物业服务的基础工作，针对滨湖花园小区装饰装修管理是实际情况，公司董事长非常重视召开有关人员参加的装饰装修管理专题会议，总结工作，交流经验，针对装修管理面临的困难和存在的问题提出了解决办法和采取的管理措施。由于我们管理程序规范，沟通及时，监管到位，得到了业主理解和支持，装修管理工作按规定有序进行；

五是建立和完善了保洁人员岗位职责、保洁要求和保洁考核标准。加强对保洁人员规范管理，合理配置了垃圾桶，保证了公共区域

干净、整洁、无垃圾、纸屑、烟头等杂物。装修垃圾在指定地方堆放，并及时清除。楼梯间地面干净，无乱堆乱放，无蜘蛛网，扶手干净无尘，外墙无乱贴滥画，定期开展消杀灭害工作，公共设施干净，垃圾日产日清，确保小区整洁，为创建工作发挥了积极作用。

3、季节协调协助开发商推进滨湖花园小区基础设施建设近一年来，公司与滨湖花园小区物业管理处重点协调、协助开发商抓好了小区功能布局，空中花园绿化，广场、道路大理石铺设，路灯、庭院灯安装亮化，二次加压设备安装使用，供电、消防设备的安装，下水管道排水设施的完善等设备设施建设。目前正在安装天然气、供暖设备。随着小区功能不断完善，提升了小区品位，为业主创造一个安全、整洁、文明、和谐的小区奠定坚实基础，为更好开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作创造有利条件。

4、强化安全管理，确保小区安全无责任事故

一是坚持24小时值班制度，落实“防火、防盗、防事故”三方措施，加强对小区外来人员管理和小区重点区域夜间巡查；

二是坚持建立和落实消防管理制度。贯彻预防为主，防、消结合的方针，坚持加强消防日常管理，定期开展消防检查和巡逻，尽力减少或消除消防安全隐患；

三是坚持对员工进行安全培训，不断提高了员工思想认识，强化了员工安全防范意识，增强了做好安全工作的责任感；

四是加强安全防范宣传工作，利用宣传栏、温馨提示、警示标示、乘坐电梯须知等进行安全消防宣传，同时滨湖花园小区物业管理

处与每户业主签订了《消防安全责任书》，强化了业主自我安全防范意识；

五是建立和完善了安全管理制度，使小区安全管理工作制度化、常规化和规范化。

总结近一年来的创建工作，我们始终把创建工作贯穿于物业管理服务中，取得了实实在在的效果。按照创建标准，不同程度地存在一些不足，突出的表现在：

一、由于我们托管滨湖花园小区时间短，业主入住率不高，所以在结合小区实际情况，开展小区文化活动、文明户、文明楼栋等评选活动力度不够；

二、由于开发商售楼时给业主承诺的配套设施、设备没有及时到位，如燃气、供暖、供热还没有到位，给业主正常生活带来了不便，引起个别业主的不满，尽管我们及时耐心与业主沟通，得到了业主理解，但给我们创建工作带来了一些负面影响。

我们将以创建工作为契机，坚持不懈地抓好创建工作，以创建促进我们的物业管理服务水平的进一步提高，努力为业主提供安全、文明整洁的生活环境，不断满足业主需求，并享受我们创建工作带来的高品质物业管理服务，努力打造房县物业管理服务行业的“昌盛物业”品牌。

湖北省房县昌盛物业服务有限公司

二O一五年八月二十一日