关于投诉应对的要点及基本话术学习

第一篇：关于投诉应对的要点及基本话术学习

关于投诉应对的要点及基本话术学习的通知

广汽本田汽车特约销售服务店总经理/售后服务经理阁下：非常感谢贵店对我们工作的大力支持和配合！

一直以来特约店通过自身不断地学习和积累，产品投诉处理水平不断提高，为维护品牌声誉作出了很多努力。但我们也发现部分店在处理一些投诉时由于缺乏经验和适当的技巧，以致虽然为用户做了大量的工作，却仍然得不到用户的认可和理解，有些甚至导致投诉升级。相关特约店也意识到了这个问题，希望我们能够在投诉处理方面给出适当的基准和话术。服务技术科对过往经验进行了分析、总结，从接待、问诊、分析判断、解释处理、媒体应对五个方面提出了一些基本的要求和建议的处理方式及话术，希望各店组织相关人员进行学习、理解和贯彻。

附件为《关于投诉应对的要点及基本话术学习的通知》和《投诉应对的要点及基本话术》，请收到后打印交总经理并组织相关人员进行学习，谢谢！

第二篇：基本话术

基本话术

XX贵公司你好！很高兴在这次糖酒会上认识你，我是法国驻深圳唐河供应链股份有限公司。主要经营法国原装进口中高端酒水，饮料等。公司现在正在寻找合作意想代理商，经销商等合作伙伴。（请交换名片）

1，请问贵公司有自己代理的品牌了吗？

2，请问贵公司有代理哪些品牌？

3，现在我们公司主要是经营法国著名时尚品牌FASHION TV 旗下的菲轩VODKA

（伏特加）和菲轩功能性酒水饮料以及高端饮用水。

4，我们公司会不定期举行各式各样的酒会，活动派对。届时会邀请很多同行业

比较有实力的酒商参加也是作为一个行业活动以及品牌推广的平台，会有很丰富的活动和礼品，不知道贵公司有没有时间参加？我们会派送邀请函给贵公司。

5，产品介绍：

A 品牌，定位：中高端时尚品牌。我们是法国著名时尚品牌FASHION TV 旗下的一款明星产品。在国外非常有名，在美国伏特加中销量是第一的。现在刚刚部署打入中国市场。这款产品具有200多年悠久的历史和丰富的品牌影响力。

B产品，原产地为波兰，是用当地最优质的冬麦加入草卉和果实精华经过四次蒸馏，然后运用缓流超滤的独特工艺制作而成。口感顺滑清爽，回味醇厚。而且喝过不会上头，没有酒气，第二天也不会难受。产品包装也是绝对的不可复制，采用国外领先科技进行瓶身镀金包装，国内目前是无法复制的。保证产品绝对法国原装进口，保证产品一流的品质。

C 公司的支持，会借用FASHION TV强大平台在国内进行一系列大规模的推广活动。广告媒体宣传，各大定期和不定期的活动宣传。比如我们即将和深圳各大知名高端酒吧会所合作与法国FASHIONTV总部共同策划联合举办的全城滚动式的菲轩主题之夜，以及邀请具备一定实力的酒商定期举行多种特色酒会等等。不但可以享受美酒美酒更是我们行内人士一个认识和交流的平台。6，希望能有一个认识和交流的机会。我们展会结束后将发一份详细的资料报价给您，能不能合作没有关系，我们可以先从朋友做起。交流酒文化，酒心得！

第三篇：物业管理常见投诉话术

物业管理常见投诉话术

客服：您好！很高兴为您服务！

顾客：？

客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？

（资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？

顾客： X花园X栋X号。

客服：（按查询资料）请问是X先生女士吗？

顾客：是啊。

客服：很抱歉了，X先生女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。

顾客：你们怎么处理嘛？

客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？

顾客： 好的，希望你们能解决。

客服：X先生女士，请问来电号码可以联系到您吗？

顾客：可以。

客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。

顾客：好的

客服：感谢您的来电，再见！

备注：

1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升级；

2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。

运用到法律法规的话术

注意事项：

1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行：

A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪；

2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。

例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式）

3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。

1、室内装修，为什么收取管理费？

答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。

2、我家在楼顶，我在平台搭建凉亭，为什么不可以？

答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》的规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。

3、缴纳了管理费，室内维修为什么还要收费？

答：您好，根据《物业管理收费管理办法》的规定，管理费只是用于公共区域设施设备的日常保养和维护、人工成本等费用，室内维修部分为业主私家部门不包含在此范围内。

4、缴纳了本体（专项）维修资金，室内维修为什么还收费？

答：您好，根据《物业管理条例》的规定，本体（专项）维修资金，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

5、最近我们小区在用维修资金，维修资金的使用有什么规定？我也没有看到召开业主大会。

答：您好，根据《物业管理条例》的规定，筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。

6、楼上房屋漏水，你们为什么不作为？

答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。楼上业主未能及时维修漏水的相关事宜，已经上报居委会以及街道办跟进，请您谅解；同时，会继续跟进此事。我们物业司非执法机构，对于此类情况，只能做沟通和协调作用，建议您在必要时可采取法律途径，维护您的权益。

7、高空抛物引起损失？

答：（正在进行）您好，我们会尽快联系现场工作人员处理并立即报警，协助警方处理此事，关于赔偿问题将会根据公安机关以及法院的指示及时处理。

（已经发生）您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。

8、房屋已经出租，我之前和租户约好，管理费由他缴纳，你们管理处怎么找我要管理费？

答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

9、被盗赔偿？

答：您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。

或在司法单位未给出具体结论时，我们无法给予您具体答复，我们会督促司法机关尽快处理。

10、我没有和你们物业公司签订《物业服务合同》，你们就知道收钱，我不再缴纳管理费。

答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。业主大会或者业主委员会做出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。虽然您未亲自签署《物业服务合同》，但是业委会已经代表全体业主签署了《物业服务合同》，所以，您有必要继续缴纳物业服务费。

此类问题，不需要给予解释。遇到此类问题，顾客往往因为遗留问题未得到解决或处理导致拒交管理费用等，只需耐心倾听顾客所反映的问题，并按照正常流程下工单即可。非我司责任，后续在回访过程中，做相应的解释及回访即可。

11、小区外面的噪音。（烧烤）

答：您好，根据您反映的问题，因烧烤地点在小区建筑红线以外，物业公司只能向城管部门上报，希望您能谅解。因我们非执法部门，此问题需要城管部门处理，我们会将您反馈的问题再次上报城管部门跟进。

建议：关于涉及到法律法规、条例或办法，解释过程中尽量给出具体哪一条法规？避免业主询问，而我们客服代表无法深入解释产生的被动问题。请完善

12、工程遗留问题

答：您好，根据《承接查验管理办法》第三十三条的规定 物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复；给业主造成经济损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任。并且根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。所以您的问题我们公司会继续跟进中。

13、毗邻之间纠纷问题

答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。隔壁住户此问题我们会及时跟进处理并给予您满意答复。

非常理解您的心情，因物业公司非执法单位，我们会进一步向政府部门反馈，同时也建议您可直接想政府有关机构反映。

14、业主侵占公共部门问题（隔壁住户家门口的鞋柜）

答：您好，《商品房买卖合同》中约定，每家住户均在公共区域有相应的公摊面积。虽然在公共区域有属于您的公摊面积，但是您将鞋柜长期摆放走廊当中，对于楼宇消防安全产生很大隐患。

（其它业主的都放在门口情况）

您好，您的心情我们非常理解，近期管理处着手对于小区整体公共区域摆放问题综合治理，以保证小区消防安全。

15、车场收费问题（车场为何只售不租）

答：（收费）您好，我们小区停车场的收费标准，是经过“物价局”批准实施的，并且在停车场的出入口均设置明显标识，标明收费标准，如有任何疑问，您可致电12358。

（只售不租）您好，根据《物权法》以及《物业管理条例》相关规定，小区车位产权归属于开发商，而小区车位只售不租，也是开发商给予的销售方式，对于您提出的“租车位”的要求，我们已经记录，会向相关部门反馈（建设单位）。

关于处理的方式，您看这样可以吗？首先，我们的工作人员会向开发商转达您的意见；其次，如有买到车位的业主不需要在小区停车，需要出租车位时，我们可以协助您租赁此车位，您看可以吗？

16、公共部位收益归属问题

答：您好，根据《物业管理条例》第五十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

17、业主大会的成立物业公司扮演的角色问题

答：当小区具备成立业主委员会的条件时，物业公司会协助各方面的工作，协助早日成立业主委员会，以便共同治理小区。

备注：根据物业管理条例第十条规定：

第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

18、业主养宠物导致的卫生问题

答： 您好，您的心情非常理解，由于部分业主不文明饲养宠物给您带来不便。稍后即刻安排工作人员处理，同时在公告栏张贴“温馨提示”，杜绝此类事件的再次发生。也非常感谢您提供的宝贵意见，在以后的工作当中，欢迎您随时致电我们，谢谢。

19、供暖问题

答：（集中供暖）您好，由于本小区属于政府集中供暖，热水循环需要一个过程，暂时还未接到其余住户反映家中暖气不热事宜，请您再耐心等候几天，基本就可以回复正常。如果过几天这种状态还持续，我们会联系供暖站工作人员及时上门处理。

（自主供暖）您好，由于本小区属于自主供暖，热水循环需要一个过程，没有集中供暖那么快，请您稍等几天，温度基本就会正常。如果过几天这种状态还持续，我们会联系工作人员及时上门处理。

20、市政停水停电停气等问题（分计划性和非计划性）

计划性： 您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），得到供电局（水务局）的通知，是市政计划性停水（电、气），请您耐心等候。

非计划性：您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），我们工作人员正在积极检修相关设施设备，会尽快恢复。非常抱歉给您造成不便，请您耐心等候。

--------完--------

第四篇：15个基本话术

1.开业前如何宣传

要热情大方的打招呼：叔叔/阿姨，给你一张宣传页看一下，咱们是郑州过来的，为了响应国家卫生部的号召，在咱们村***开了一家免费的健康理疗店，*号开业，主要是针对心脑血管疾病的。

开业之后咱们会从郑州二院借来专门的检测仪器给大家检查身体，主要是检查心脑血管方面的16项（这时候叔叔阿姨应该在拿着单子再看，可以给他指一下），检查之后如果有问题的话可以在咱们店里免费治疗，如果没有问题，咱们就可以放心的回来了是吧！

这是国家补助的一项爱心工程，是个好事，叔叔阿姨到时候可以带着家人啊，邻居啊过去看一下。2.进店顾客如何询问？

首先要热情接待，主动发宣传页，询问来意，是想治疗还是检查身体？如果治疗就询问身体哪里不舒服？是否到医院做过检查？是否吃药，吃药多长时间了？病史长短，同时还要问家里人情况，做到心里有数。如果这个顾客从来没有检查过也没有吃药就推到检测。如果对自己的身体状况很清楚，一直在治疗,就推激光！

3.如何渲染检测仪和检测人员？

叔叔，阿姨咱们这次下来宣传时国家卫生部的一项爱心工程，是针对咱们全村人的，今天人来的比较分散，而且还有好多人不知道，所以咱们定于后天上午8:30-10:30检查身体，到时候可以带着自己的亲戚朋友过来检查一下身体，咱们的检测仪器是专门从郑州二院借过来的，现在焦作和沁阳都没有，它是通过人体的生物电和脉搏跳动来检测的，以前都是老中医把脉，现在是电子把脉，是目前检测心脑血管疾病最准确的方法，不抽血，不化验，而且可以吃饭（抽血检测的话，如果你一段时间饮食不规律，检查结果可能就不准确，抽血化验的准确率只有89%，而咱们的检测准确率达97%）。

这次负责给咱们检测的人员是沁阳办事处的李主任，公司专门派李主任去郑州二院实习了半年，在心脑血管方面很专业，后天李主任会过来给大家检查身体，有什么问题的话可以当面咨询。

咱们检查的都是心脑血管方面的：检查一下你的血脂、血粘、胆固醇。检查一下心血管、脑血管。看一下心供血，脑供血怎么样？有没有心肌缺血，有没有冠心病、心脏病？看一下脑部供血怎们样，有没有脑供血不足，有没有脑血管硬化，脑梗。

咱们检测仪器借来一次不容易，所以叔叔阿姨回家帮忙宣传一下，告诉亲戚。朋友，邻居后天上午8:30-10:30过来检查身体。

检查以后如果有什么问题，还可以在咱们店里免费治疗，提前预防，如果没问题，大家也可以放心了是吧？这样的机会很难得的，而且都到家门口了，所以一定要做!后天上午8:30-10:30大家一定要过来检查身体！咱们检查只有一天的时间，治疗是一个月！4.如何重点突出激光？

先跟阿姨叔叔聊天，了解一下病情，问一下有没有三高人员，然后引入话题：叔叔，阿姨，知不知道现在为什么这么多人得心脑血管疾病的？阿姨知不知道？像高血压、糖尿病，冠心病（找顾客互动）。叔叔，是不是脑梗了？知不知道为什么会脑梗啊？（互动）脑梗是因为你的血液里面有脏东西了，把你的血管堵住了，血液流不动了，所以就脑梗了。就像下水道一样，积的东西多了水就流不动了！

就是现在心脑血管病太多了，所以国家卫生部为了更好的治疗这种疾病就专门研发了这款激光治疗仪，来帮助你们净化血液，活血净血洗血。

咱们都知道衣服脏了三天洗一次，一个星期洗一次，桌子脏了一天擦一次就干净了，咱们可以保持衣服和桌子干净，是因为经常擦擦洗洗，但是咱们的血液呢？十年、二十年、有的五六十年都没有洗过，血液里面存的垃圾呢？一直停留在血液里，越积越多所以就形成了高血压、糖尿病、脑梗、心梗！咱们的激光就是帮你清洗血液的。这是目前治疗心脑血管疾病最安全的办法，完全绿色疗法，无毒副作用。现在医院都是用这种方法治疗心脑血管疾病的，郑州二院、三院、153医院一次100块钱，在咱们沁阳人民医院也有，一次四十块钱，一天2次。心脑血管病人出院之前都会做15天.或24天的激光。就是因为现在看病太贵了，所以国家就搞了一项爱心工程，让咱们来免费治疗。（互动，阿姨想不想做，说这些的时候要随时看顾客的反应，就看那些听得可认真的叔叔阿姨，然后问他们想不想做？）。

不过，做咱们这个激光要有个激光头，一个激光头10块钱，因为这个激光头是插在鼻腔里的，怕引起交叉感染，不能共用，像有的人感冒啦，鼻炎了，很容易传染的。所以得一个人一个。这个激光头你用一个月，来的时候带过来，回去的时候带走，这就是你的私人用品了！阿姨/叔叔，做不做？

如果他做的话就做上激光，如果不做就推到检测，有问题了再做！5.做上激光的如何打预防针？

叔叔阿姨，咱们做上这个激光以后可能会出现口干、舌燥、头疼、头晕，有的还会出现恶心、反胃、身体发痒的情况，如果出现这种现象别担心，这些都是正常的病理好转反应，只要坚持大量喝水，这些反应就会逐渐消失的！还有做治疗颈肩腰腿疼的，有可能会出现酸、麻、沉、胀、困的现象，这些也都是正常的病理好转反应。如果出现反应不用担心，跟我们说一下！我们给你说是咋回事，不要一出现反应就想着这什么破机器啊，然后就不来了，反而把病情加重了！（念温馨提示）6.如何渲染手雷，眼保姆？

叔叔阿姨，咱们明天会从郑州专卖店借过来一个手雷，也就是手握电极，专门治疗上肢偏瘫的，像你有手麻的、手困的、有关节炎、类风湿的、胳膊疼、胳膊困的、腱鞘炎的效果非常好，这是咱们公司的专利产品，获得了爱迪生发明奖！只有咱们一家公司有这个手雷。咱们专门从专卖店借过来的，在咱们店里就两天时间，所以大家一定要好好做。

眼保：咱们手雷用完之后还会拿过来一个眼保仪，也是从专卖店借过来的，跟咱们的机器不是配套的，就在咱们这两天时间，像你们如果有眼干、眼睛涩，眼模糊、迎风流泪、青光眼、飞蚊症、轻微白内障效果非常好，而且还可以治疗12岁以下孩子300度以下的假性近视。到时候拿过来你们可以试一下，效果非常好，一次就有效果。而且咱们的眼保是医院的仪器，它不止可以治疗疾病还可以检测疾病，如果你们做一次没感觉的话，可以再做一次，如果两次还没有感觉就不要再做了。你的眼肯定有问题了，要到专门的眼科医院检查一下。还有咱们这个仪器不能治疗的人群，像老花眼、糖尿病引起的眼底出血，做过手术眼里放有晶体的是不能治疗的。7.为什么选择鼻腔照射？

因为鼻腔离大脑最近，大脑是人体的神经中枢，而且鼻腔粘膜下有丰富的毛细血管和神经系统，人体的血液每三分钟在此循环一次，而且激光可以直射颅底，激活末梢坏死神经，这就是为什么有的偏瘫患者做过激光以后感觉精神好了，头脑清醒了。经过大量的临床验证，选择鼻腔照射效果是最好的。（补充：足疗+激光治疗30分钟，全身的血液已经清洗了10遍，尤其是穿上足疗鞋，可以加速血液循环，加快血液净化，很多人在博爱洗过血，每次只能抽出200cc的血液进行清洗、补氧，每次都能洗出很多的垃圾，但是这种洗血有很大的弊端，他不能满足人体5000cc-7000cc的血液需求量，而且存在创伤、疼痛、感染的危险，所以这种方法逐渐被激光代替。鼻腔照射洗血疗法是目前全世界公认的最先进、最安全的洗血疗法。目前在大城市已经普及，在郑州153医院、二院、三院、焦作矿务局总医院，激光+足疗一次100，一天2次。在沁阳人民医院也有，只不过没有足疗，一次40块钱，很多叔叔阿姨都在医院做过。但是现在医院看病太贵，所以国家出资引进德国的先进技术研发了这款家用彩虹激光治疗仪，让老百姓自己给自己治病，少进医院，少花冤枉钱，这款仪器未来两到三年家家户户都会有。）8.治病能不能除根？

阿姨，咱们激光可以把你的病治好。但是不能除根，现在什么病能除根啊？你这次感冒了治好了，就能保证下次不感冒了？关键还是靠平时的预防，像腿疼、腰疼一样，你不疼了就是好了。想要除根是不可能的！9.你们这个仪器多少钱？

阿姨，我们专卖店的价格是3980.（如果顾客一直追问价格，就说：阿姨你先在这好好做，效果好的话可以到咱们专卖店买一台，如果用了以后真的想买，我可以帮你们跟公司领导反映一下看看公司有没有活动，如果有活动的话也许会优惠。

如果追问活动价而且感觉顾客质量不错，就回答：阿姨，咱们这个产品原来专卖店的价格是2980在**地方宣传团购了二三十个，团购价优惠了将近1000块钱，现在咱们专卖店的价格提了600，现在活动价格是多少我也不太清楚。）

10.为什么现在心脑血管病这么多？

阿姨，咱们现在吃的、喝的、呼吸的哪一样是干净的？现在的食品添加剂、瘦肉精、苏丹红、粮食蔬菜里的农药化肥残留，（例子：小时候最害怕摘豆角了，都是虫子，摘半天还摘不干净，就怕吃饭的时候看到碗里只剩下半条虫子了，现在呢？那豆角你想看见虫眼都没有，为什么？因为蔬菜上农药残留太多了，虫子的嗅觉是非常敏感的，有一点农药都不会吃的，虫子都不吃的东西咱们每天都在吃。你想想咱们能不得病吗？）还有咱们喝的水，以前在地里干活累了渴了，那河里的水捧起来都能喝，现在呢？你敢喝吗？这汽车尾气、工业污染这么严重，你想想看以前的蓝天白云，现在你还经常看见吗？以前哪有这么多病啊，现在四五十岁的脑梗的多的是，如果现在还不及时预防的话，这种疾病会越来越年轻化。

（补充：现在大环境就是这样，咱们谁也改变不了，只能改变自身小环境，提前预防让自己远离心脑血管疾病。）

11.为什么得脑梗、心梗之前没有什么症状？

阿姨，不可能！心脑血管病在发病之前多多少少都会有些症状：如头晕、头痛、心慌、胸闷、恶心。只不过你们不在意，总觉得有点头疼、头晕啥的都是小事不用管，等到脑梗了、心梗了就觉得太突然了！心脑血管病是看不见、摸不着的，当人体血管堵塞达到50%的时候是没有什么感觉的，当堵到60%以后，只有一些身体比较虚弱的才会出现头疼、头晕的症状，堵到70%以上病就已经形成了，会出现经常性的头疼头晕、心慌胸闷的情况，堵到80%就随时面临脑梗、心梗的危险。

【补充：A.一般检查心脑血管疾病照CT和心电图是看不出来的，只有血管堵的比较严重的才可能看出来，CT沁阳230元/次（24小时动态心电图能检查出来）

B.核磁共振可以检查出血液垃圾对血管有堵塞，但是只能看出来哪里堵塞了，具体堵到什么程度不能看出来，沁阳250元/次

C.造影，想要检查出血管堵塞程度只能通过造影检查出来，造影一般是做全身的，5000元/次。只做心脏造影3000元以上】 12.为什么做过激光之后血压、血糖不降，反而升高了？

阿姨，看看这（引导顾客去看温馨提示，并且要大声的再念一遍）然后解释：阿姨，咱们这个激光不是降血压，降血糖的，而是分解清理血液垃圾的，在血液垃圾没有清理干净之前血压血糖会出现忽高忽低的现象。

（举例，拿一个水瓶，阿姨，假设这就是咱们的血管，血液在里面流动正常，但是血管壁上面有垃圾，咱们激光是洗血净血的，会把你血管壁上的垃圾分解到血液里，血液垃圾会暂时性的增多，会出现血压、血糖暂时性的增高。所以要通过大量喝水将垃圾排出体外，血压，血糖才会逐步降到正常。）13.为什么早上八点，晚上八点做效果最好？

回答方式1：晚上休息的时候血液循环比较慢，血液垃圾会慢慢沉淀，直到堵住血管，而且晚上警觉性比较差，出现个头疼头晕的现象就想着没事，明天再去看看是咋回事，所以很多人就延误了最佳治疗时机，甚至第二天就直接没有醒过来。你们平时吃的药性一般是6个小时，晚上八点吃药，到夜里2-4点基本上没有药性，这段时间被称为药物真空，所以脑梗、心梗在这个时间段发病时最高的。早上八点是因为垃圾在血管里沉淀了一夜，应该及时清理。

回答方式2：激光在人体存活的时间是12个小时，早上八点到晚上八点12个小时激光都在起着作用，晚上八点到第二天早上八点都起着作用，所以激光是24小时在帮助我们分解着垃圾。

回答方式3：阿姨，你早上起来要不要洗脸，刷牙，晚上睡觉之前要冲热水澡，这和咱们激光时间是一样的道理，早上八点做激光是清理一夜下来血管上面的垃圾沉淀，晚上八点是清理白天摄入的垃圾毒素。就这么简单。14.这激光看不见，摸不着，到底是怎么治病的呢？

阿姨，飞机为什么会飞上天呢？不知道？我也不知道，我就知道我坐上飞机就能飞上天了。激光看不见摸不着，它就是能治病，就像洗衣粉一样，为什么能洗衣服呢？因为它里面有一种生物酶，可以分解衣服上的垃圾，激光对心脑血管的第一条就是激活SOD酶的活性，达到活血和净血的目的，第二条分解、消融、清除血栓和动脉硬化斑块，在短时间内疏通血管。15.激光是不是对每个人都适合？

阿姨，你知不知道为什么是650nm的激光？为什么不是651nm，也不是649nm？就是因为他是通过很多科学家研究出来的，650nm的激光是人类的生命之光，他是最适合人类的激光！

第五篇：POS销售基本话术

1、您好、我是萍乡财联公司的POS机售后服务人员。请问您是某总吗？

2、这次打扰您，主要是想问下，现在机器在使用过程中有什么问题没有？（有问题的话记下）

没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额，信用卡刷的时候要有零有整。结束语：如果后期有任何问题可以跟我们联系，这个是我们公司的售后电话你可以记一下。

一般客户有的问题就是：

① 到帐慢：这个与发卡行的到帐时间有关，可以换张银行卡

② 限额：信用卡都限额，可能是你刷卡不当，银行这边给你限额了，POS机是不会限额的。③ 没打印纸。

如果 顾客没有pos机，或者顾客并不是我们的pos客户，对现在POS机不满意 需要更换。下面就是销售话语

1、我们公司现在有某款 固定或移动POS机，汇率和到账时间是这样的。（讲清自己得了公司pos机的品牌，费率，和价格和一些不同优势的地方）

1，你们这个机子怎么样？

资金安全，携带方便，立即到账。

用你们的机子安全吗？

答 财联pos机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。至于机子本身不是二清机。而是一清机不经过四方的私人账户。所以您放心使用。

2，什么是二清机？

答：二清，就是指二次清算。一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。

3，怎么辨别是不是一清机呢？

答：一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你，资金不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos机。看有没有独立后台。以及到账时间，一清机是不经过第四方的个人账户

二清机 是经过第四方的个人账户 对资金有隐患 打个比如 如果我每天刷的钱都经过你的账户 你说我担心吗 不定哪天消失了 我找谁 还有独立后台以及挂靠后台

独立后台是机子总部任何你的机子的时候给你专门的一个查询管理虚拟的网络平台

挂靠后台一般都是几个自己何用一个后台 总部是不认可的 打个比如 比如产权房以及小产权 虽然都是房

但是那个住的踏实 我想你该明白 辩证是不是一清机主要是后台。

4，有哪几种机子汇率？

答：瑞刷0.49加2秒到，固定机器，0.38 不封顶。0.78 26封顶。

5，怎么办理pos机？

答：

一、公司执照申请POS机需要准备的材料:

1、营业执照副本的复印件

2、税务登记证副本的复印件

3、组织机构代码证副本的复印件

4、银行开户许可证

5、法人身份证的复印件

6、银行卡复印件

二、个体执照申请POS机需要准备的材料:

1、营业执照副本的复印件（必须要）

2、法人身份证的复印件（必须要）3银行卡复印件（必须要）

三、我司银联POS机的优势：

1.可办理对私账户（免去对公账户的一系列麻烦）

2.全移动POS机，全国通用，其他收单机构很难申请到。3.刷卡手续费全市最低 4.允许用户无限制使用

6，我没有证件，怎么办里？

答：为了扩大市场特给一些没有证件的人群办理pos机。所需资料就只有身份证银行卡前后扫描件。我们后期给你ps以上你没有的证件，当然价格肯定不一样。但是封顶机不能这样办理，必须五证齐全。

7，财联pos机什么价钱? 答：

怎么把资料给你？

答：整理好资料之后，发我微信。我收到资料之后会尽快为您办理。前期不收任何费用，机器下来之后试刷没问题付清全款。

8，9，机子多久可以下来? 售后方面，贵公司有什么保障？ 答：正常情况下为1个工作日到3个工作日之间。机子下来之后我公司为你绑定。答：机子终身保修。如果刷到黑卡，复制卡，以及明显套现。机子被封，与公司没有任何关系，解释权也归公司所有。

10，资金第二天不到账，或者推迟到账怎么办？

答，可以咨询XXXPOS机的二十四小时免费服务电话，报您的终端号，公司会为你快速查询。并作出合理解释。

11，我怎么知道我名下机子刷了多少呢？

答：我公司会为所有客户名字机子做有编号，这个系统我公司是删除不了的。分润的时候。您可以来公司当面对账。所以请您放心。

12，套现这么避免刷到黑卡以及封机？

答：刷卡首先要储蓄以及信用 混着刷 还有就是刷信用卡的时候要有零有整

这样别人看不出是套现的。还有就是套现的时候看看小票以及卡号后四位是不是一样。还有尽量不要刷陌生人的 这样规避风险。给别人代还的时候 如果卡里有钱的话 先试着刷 哪怕刷一块钱只要能刷出来 就可以还

说明卡没有问题。比如一个卡要还一万 你先存十块钱 试着刷五块钱看能不能刷的出来 如果能刷的出来 就可以还。还有就是看以看卡面的逼真程度以及后面签名处CVV后三位数字 这样做防止刷的是复制卡。这样做代还 就不会出现钱存进去 刷不出来的现象看了。还有就是一个卡避免一个月之内很频繁的在你的机子上大额交易。银行那边都有风控 这样的情况 就会列入风险客户

。如果专业干套现的话 用够三个月就 就申请换个端口 这样你的机子虽然是旧的 但是在银行那边 你是新的 以前的记录就没有了 就重新开始了

浅谈POS机对商户有哪些好处

一、销售额明显增加；

调查显示，大部分的商户通过安装POS机可使销售额增长40%。

二、方便顾客消费，刺激大额和冲动性购物；

国内银行卡大概拥有10亿持有者及国际卡15亿持有者，刷卡消费方便快捷，尤其是对携带现金不多或者不够的顾客，拥有刷卡机让您不会错过任何生意。另外，顾客使用刷卡支付，能够刺激大额和冲动性购物。

三、安全，减少现金清点，资金直接存到帐号；

POS机刷卡支付，商户没有收到假币的风险，也不用对现金清点，无需找零，资金直接存到您的帐号，省时省事。

四、成为银行特约商户，免费为您做宣传；

定期与相关银行合作，举行“刷卡消费有奖”的活动，从而为商户带来滚滚的人流和财源。

五、提升商户形象，帮助商户在竞争中树立优势。

使用POS机刷卡，在门前或收费柜台贴上银联标志，可以提升商户的形象，让商户在周围成为焦点，在竞争中树立优势。

手刷pos机基本销售话术，你们瑞刷pos机资金安全吗。答：、瑞刷最大的特点就是资金安全，瑞刷在支付行业有支付牌照。

支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中国银联缴纳了20亿保证金，出了问题都有保证。何况不会出问题，在中国银行可以查到瑞刷的支付牌照。全国有3000多个手刷POS品牌，瑞刷可以这么说 是这个手刷支付行业的领头羊，有很多手刷POS机都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos机的信誉很差的，搅乱了这个pos机行业的信誉。你如果使用过瑞刷，就能体验到它的安全，因为每一台瑞刷 都需要通过 手持身份证 银行卡的严格验证 银联监管。

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