现代酒店员工个人素质培养

第一篇：现代酒店员工个人素质培养

现代酒店员工服务技巧

一、着装打扮技巧

1、制服穿着技巧

制服应经常换洗、熨烫，保持干净笔挺，不能有折皱及灰尘污垢。

制服不可将袖子或裤管挽起来，衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内。另外，内衣、紧身衣不可露出制服外，在正规场合穿单排扣西装时，只扣上面一粒钮扣。最后，还要注意制服应穿戴整齐，不可缺件。女员的裙子底也不可露出衬裙，花边帽、围裙等位置正确。男员工不能系脏污的领带，普通员工系没有花纹，色彩调的领带为宜。餐厅和宴会上的服务人员应使用蝴蝶领结。

2、鞋袜穿着技巧

鞋子要经常刷擦，保持干净，鞋带要系好，不可拖泥带拉在脚上。除指定部门穿白色鞋子外，其他全着正统黑色鞋。

袜子每天换洗。男员工穿黑色或深蓝色不透明、不带花的袜子。

3、工号牌佩戴技巧

工号牌应佩戴在规定位置，一般为左胸上方，成一条一直线。

4、饰物佩戴技巧

上班不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链；

5、头发修理工饰技巧

头发应整洁，头屑少，没有气味。

6、个人卫生技巧

双手应清洁，不可有污渍、笔迹。指甲要常剪，修成椭圆形为宜。

7、面部化妆技巧

不能完全化妆，也不能不化妆。口红的涂抹方法和色彩。

二、谈话技巧

不论通过什么形式交流，都有可以判断这个人的基本情况：

 什么样出身的人？

 在什么样的家庭环境中成长的？

 受教育程度如何？

 何种职业？

 性格如何？

 是否是城市人？

 是富有还贫穷？  是善良还是刻薄？  可能会提出什么要求？  是男性还是妇性？  长得是不是漂亮？  对人是否亲切？

第二篇：如何加强员工的素质培养（定稿）

如何加强员工的素质培养

年会中陈总所提出的：员工的生存价值、员工的业务效率、员工的幸福指数。这三个方面，我认为和员工的素质息息相关。

员工素质如何加强？我认为主要是学习。需要从员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及我们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据广场的运营特点，营造积极的惠海数字生活广场文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的竞争中始终保持强大和持久的竞争力。

（一）、个人学习

强调“不断学习、终身学习、善于学习”的同时还要强调“自主管理”。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是“读你千遍也不厌倦”，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是“昙花一现” 了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到“自我求发展、自我提升”的自主管理，即对于本职工作，自己发现问 题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强团队快速应变、创造未来的能力。

（二）、组织学习

强调“全过程学习”、“全员学习”。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个团队来讲是很有必要的。“全员学习”，即团队组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理层，他们是公司策略、发展方向落实、执行、实施的重要阶层，因而更需要学习。全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。

（三）、形成学习型团队

强调“团体学习、互相学习”。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让公司中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强调的是团队内外的交流的同时要求学会“互相学习”，即向员工（相互）学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。

创建学习型团队不是“搞运动”也不是某个人的“政绩运作”，更不是口号叫得响亮就可以达到实际效果的。它是个系统工程，我们要结合广场自己的文化特色、广场业务及其外部环境的机制，落实到实际中来，形成广场自己的文化。靠机会成功的团队不能走远路，有

文化的团队才能经受各种考验。文化管理是团队管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。

从以上可以看出，员工就是企业发展的灵魂与主力军。学习型企业的形成给员工提供了的良好的学习成长氛围，从而使员工的综合素质（无论是文化素质还是思想道德及技能素质等）不断得到最有效、最全面、最充分的提高，这样持续学习的企业才能茁壮成长起来。从某种意义上说，员工本身就是一个知识体，他不断地吸收知识、转化并产出新知识。知识经济时代，企业就可以利用这股强大的知识力量，把他们凝聚起来，在竞争日益激烈的社会里重拳出击。

第三篇：如何培养员工的职业素质

如何培养员工的职业素质

一、职业素质概念

1、什么是职业素质

是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。职业素质

1）、是后天学习实践培训得来的2）、是决定职场成败的重要因素

3）、可以改变人生

2、职业素质分类

A.身体素质。

指体质和健康（主要指生理）方面的素质。

B.心理素质。

指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。

C.政治素质。

指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。

D.思想素质。

指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。E.道德素质。

指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。

F.科技文化素质。

指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。G.审美素质。

指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。H.专业素质。

指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。I.社会交往和适应素质。

主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。J.学习和创新方面的素质。

主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。

着重讲解心理、思想、道德、科技文化、专业、社交适应、学习创新方面的素质

1）、心理素质

拓展训练以提高心理素质,很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系

2）、思想道德素质

受客观环境等因素影响,例如家庭、社会、环境等

3）、科技文化专业素质

职业能力,职业素质的核心素质之一,工作能力、工作效率的体现

4）、社交适应

后天培养的个人能力,职业素质的另一核心之一,侧面反应个人能力

5）、学习和创新

个人价值的另一种形式,能体现个人的发展潜力以及对企业的价值

3、职业素质的重要性及意义

职业素质是人才选用的第一标准。

职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

假如你是企业人力资源经理,您会选择怎么样的人才,反之你需要怎么做才能让HRM满意

二、有计划地高效工作

1、明确自己的职位要求及工作流程

A.人生观B.价值观C.为什么工作D.工作内容E.工作激情

1）、人生观和价值观展现个人思想素质

2）、为什么工作,工作的意义,不要为了工作而工作,任何企业都不需要这样的员工

3）、了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的员工找不到北

4）、工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处

2、如何高效的工作

A.立即行动

不要把难事往后拖

不要把自己喜欢的事做过头

不要把不喜欢的事往后推

B.ABC法则

A-今天必须做的B-今天应该做的C-今天可以做的立即行动体现执行力,请再次换位思考,假如你是企业主管,假如你是老板 及时处理事务,工作能力和执行力的又一体现

3、影响工作效率的几个因素

A.环境B.内容C.职位D.心情E.待遇

1）、客观因素不要太多,不要为自己找太多借口,推荐大家看一本名为《没有任何借口》的书

2）、如何及时调整工作状态,重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影响全身心投入工作,你的付出会得到回报的3）、不要总是要求企业为你带来了什么,想想你为企业带来了什么,将会变相提高你的工作效率

4、PDCA循环法

A.P-Plan 计划B.D-Do 实施C.C-Check 检查

D.A-Action 再执行

1）、高效率工作的不二法则,如果能真正执行PDCA法则,你的工作会完成的很好

2）、任何机会都是为有准备的人提供的,工作亦是如此

5、制定工作计划

A.为何制定此计划?(Why)B.计划的目标是什么?(What)

C.何处执行此计划?(Where)D.何时执行此计划?(When)E.何人执行此计划?(Who)F.如何执行此计划?(How)

6、目标管理

A.锁定你的工作目标B.目标明确化、时间限定

C.目标可实施性、哪些是可以实现的目标？D.注重最终结果

1）、短期目标、中期目标、长期目标

2）、多少时间内我要学会什么,多少时间内我要完成什么工作

3）、不要好高骛远,把自己的目标定的现实一点,这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感

4）、企业是注重结果的,这样企业才能高效的运作并得以发展

三、沟通与团队协作

1、概念

A.沟通的定义

人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程

B.沟通的目的控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求

C.团队的定义

为了共同的目标而在一起工作的一群人

D.团队的基本要素

共同目标 互相依赖

归宿感 责任心

沟通六要素

1）、我们做每一件事都在沟通

2）、发出信息的方式总会影响接收信息的方式

3）、真正的沟通是信息的被接收

4）、开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果

5）、双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息

6）、沟通是一种交谊舞

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

2、团队精神

成员对团队高度的忠诚

团队成员之间的相互信任

A.相互尊重

B.正直、真诚、一贯、能力、开放、充满活力与热忱

C.积极主动、热情、友爱、勇于挑战、不断进取

3、沟通与团队协作的关系

A.沟通是团队协作的基础B.沟通是相互学习的基础

C.沟通是建立互相信任的基础D.沟通是建立良好人际关系的础沟通的前提

1）、对别人感兴趣2）、尊重他人

3）、接受自己4）、自信

5）、先理解别人再求被理解6）、消除误解增强信任

4、沟通技巧

A.有意识使用身体语言B.小心使用术语

C.坦白承认自己的感觉D.使用开放型的问题E.耐心倾听F.找出异议

G.找出反对异议的根源H.建设性地反对

按沟通的媒介分类

书面沟通

口头沟通非语言沟通

文字7％语音38％肢体55％沟通技巧

1）、声音

平稳而坚定。

语词中庸，热情而富感情。诚恳清晰。音量大小适中。

2、说话方式

流利、少有词穷的窘态。强调关键词眼。平稳、不疾不徐。

3、面部表情

因高兴而微笑。生气时皱眉。表情开朗。表情稳定，不会阴情不定。下巴放松，但非松弛。

4、眼光接触

目光稳定，但不是那种令人不安的瞪视。

5、肢体动作

展开双臂（愿闻其详）。

适度的手势。

正襟危坐或放松姿势。

站立时抬头挺胸。

沟通技巧原则

积极聆听、察言观色。

适时鼓励、赞赏与肯定。

掌握好时机、找对时间。

目光柔和、保持眼部接触。

用语简洁、言词明确。

沟通忌讳

傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问

发号施令：命令、威胁、多余的劝告

回避：摸两可、保留信息、转移注意力

沟通的障碍

1、缺乏信息或知识

2、没有倾听

3、没有完全理解问题和询问不当

4、只顾按自己预先设计的思路发展

5、不理解他人的需要

6、没有经过慎重思考就得出结论

7、失去耐心

8、时间太短

四、商务礼仪

1、礼仪的概念

良好的礼仪能够：

A.展现个人良好的品格修养，展现企业良好的商业形象，赢得对方的尊重

B.有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础

C.满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率

2、礼仪的基本要求

A.遵守秩序B.尊老敬贤

C.遵时守约D.待人和气

E.仪表端庄F.讲求卫生

3、外部形象

A.表情B.眼神C.服饰D.化妆E.卫生

4、电话礼仪

A.打电话B.接电话C.代接电话D.电话中的问候、笑容和姿势E.喜悦的心情与明朗的声音

5、社交礼仪

A.自我介绍B.握手C.递名片D.奉茶E.引路F.引电梯G.陪车

1）、自我介绍

简明扼要,突出重点

2）、握手

握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长

3）、递名片

双手奉上,身体微微鞠躬状,9-14度

4）、奉茶

双手奉上

5）、引路、引电梯

前方引路,并指引方向,夹带简单介绍,引电梯应注意开关电梯门,电梯内不要正面于人,进入时先进入,并档住电梯门,待所有人进入后,关闭电梯门,出电梯亦是如此,当所有人都离开后,应迅速到前方引路

6、陪车

应让你的陪伴对象正向车辆行驶方向

第四篇：酒店如何培训和培养员工《精》

如何培训与培养员工是酒店管理者难题之一。培训和培养有着质的差别，培训的目标是使用；培养的目标是发展。两项工作不仅是管理者的责任和义务，本身也在检验管理者的能力和品德。它成功的前提条件是什么?本文又有新答案。

酒店管理者的职责有很多，如开拓市场、节能挖潜、协调沟通、创造最大利润等等，如何培训与培养员工是酒店管理者难题之一。大凡星级酒店都有教育培训部门，但其实饭店级的培训部门在这里承担的责任不过十之二三，真正的培训与培养员工的责任落在了部门的管理者身上。培训可以说是一种知识、技术的传授过程，而培养却是要其养成德行一致的习惯的过程。管理者的“队伍”带得过硬与否，从另一角度来说，也能说明管理者自身的能力和水平。所以，培训与培养下属员工是部门管理者义不容辞的责任。管理者通常经验丰富，协调、沟通等综合能力较强，那么，管理者应遵循什么样的方式方法来带队伍呢?

一、以身作则。

没人能否认榜样的作用。如果你注重仪表，关注细节，你的员工也会慢慢注意起来，他会经常自问：我这样，达到领导的标准了吗?你的办公自动化水平不错，你的员工就会在学习电脑上加大功夫；你如果不拘小节，你会发现员工也凡事要求“差不多”“大概齐”；如果你不准员工带项链、戒指等饰物，你却带个婚戒、又把项链时隐时现地藏在制服里，你不要期望员工能做得很好，因为她可以这样应答你的质问：“忘记摘掉了”，“别人看不到的”。有位专家曾经总结说：真正坏了规矩的往往是领导者，因为普通员工通常不敢，所以造成级别越高，越常常破坏规矩。酒店内常用“服务就象在舞台上表演一样”来告诫员工：客人在看我们的表演，所以一定要注意对客服务的细节。其实，管理者又何尝不是在表演呢?他们的一举一动、一言一行也成为员工观看的演出。员工在紧盯着他们的表现，聆听着他们的对白。所以，你如果希望员工做成什么样子，那你就做成什么样子。以身作则可以说是无言的榜样、身体力行的教育、最佳的角色扮演。

二、乐于分享。

有业内专家把培训简单定义为“经验分享”。人们通常这样比喻分享的重要性：你有一个苹果，分享给别人，还是一个苹果，但你有一个思想，我有一个思想，分享起来就是两个思想。无论是管理者还是老员工通常有一个思想误区：中国有句古话：教会徒弟，饿死师傅。大家都不愿意在一些关键技术上进行分享。其实酒店内本无特别高精尖的技术，提供给客人应是良好的服务，客人这种体验的获得需要全体员工的配合，一人稍有差错，就可能导致前功尽弃，我们彼此分享如何为客人做得更好，使酒店效益更好的诀窍，当所有人都明白了服务的技能、技巧后，才可能使客人对所有细节产生良好的感觉。每名员工都在担任一个角色，分担工作的压力。只有每个人都努力表演，才能推动剧情的向前发展，这样的表演才吸引入，这样的团队才有凝聚力，才能无坚不摧。作为这个团队的带头人，乐于把自己宝贵的经验拿出来分享，使每个人信心和能力都得到增强，分担你的压力，何乐而不为呢?有些人担心下属超过自己，但他能做得更好，不就是衬托出你的管理、领导的高明之处吗?反之，他做得不好，人们就会想到是你培养训练得不够。分享不仅能带给其他人收获，你也同样可以从分享过程中获得反馈、获得灵感、学到新知也未尝可知。

三、机会教育。

不要一提起教育就想起一个教室、一个白板、一本书，其实教育员工可以随时随地，出现问题时就是一个教育的好机会。他盘子端得不稳，马上告诉他如何纠正，他报告写得不合格，马上告诉他怎么写：他与别的部门沟通不好，带着他去现场沟通。管理者领导员工就像带队伍，行兵打仗、冲锋陷阵，不讲究战略、战术是不行的。现场管理也好，走动式管理也罢，都是机会教育，抓住一切出问题的好机会进行有针对性的教育。因为实践往往比理论更让人印象深刻。

四、适时授权。

厨师的信心可能来源于一盘盘菜的烹制后：教师的信心可能来源于一次次的课堂经历后；军人的信心来源于一枪枪准确的射击后，那么，员工的信心来源于哪里?可能来源于满意的客人，可能来源于你的信任和授权。在他可能承受的压力范围内，指定一项工作任务，提供必要的支持，让他锻炼和成长是培养员工的一个重要方法，虽然这种实践的过程可能要浪费时间、精力、人力和物力，但实战的效果可以加快培养的速度。这个道理和一个士兵上了战场才知道战争真正是怎么回事是一样的。管理者永远亲历亲为，事必躬亲，员工可能会永远有依赖性，缺乏独立性、思考性，最后的结果是领导累得吐血、下属闲得发慌。适时授权是一条双赢的决策。

五、即时激励。

激励不只是物质上的，一句：“小李，干得不错”作用要比100元奖金来得更直接、更动人。近几年，越来越多的酒店开始注意对客服务的个性化，提供个性化服务需要通过员工辛勤的努力。那么，员工的个性是否得到注意，于是，对员工实行人性化管理也要提上日程。作为管理者，通常都有较好的自我调控能力，但员工并不一定能站到那个高度，一番辛劳之后，主管连个体己贴心的话都没有；得到客人的感谢之后，领导连个赞许的微笑都没有，员工如何能继续埋头苦干?你的赞扬、你的微笑设定了一个标准，员工知道这样做会再次得到你的认可，他的工作就有了方向感、使命感。一流服务员比普通服务员突出之处在于他除了能做到认真服务，还能做到发自内心的主动服务。所以，要激发员工内在的主观能动性，这样培养出一流的服务员就容易多了。

当然，培训与培养员工是劳力耗神的工作，但磨刀不误砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就简单了。

第五篇：浅谈员工职业素质的培养1

浅谈员工职业素质的培养对企业发展的重要性

在全球经济日新月异的今天，诸多的知名企业都深刻的认识到：知识经济时代的企业竞争，就是科技的竞争，而科技的竞争，归根结底就是人才的竞争。所以拥有高素质的人才队伍已经成为当今企业可持续发展的主题，而对于一个企业的成败兴衰主要取决于这个企业拥有的人才数量和质量。

所以今天借此机会我就对企业员工素质培养发表我的个人意见：

一、企业员工素质目前存在的问题

（一）管理体制上的弊端。导致员工素质不能满足企业又好又快

发展的需要，一个重要因素就是现行管理体制上的弊端。在一定程度上，平均主义陈旧思想、少部分员工缺乏危机感等现象依然存在，这种现象如果得不到很好解决，势必影响企业的发展。

（二）思想观念上的问题。当前，部分员工在工作上忧患意识不

强，没有竞争的危机感，只看到眼前利益，不考虑长期发展，缺乏主人翁责任感。随着市场经济意识的冲击，“向钱看”意识的员工多了，主人翁责任感少了。个人的利益摆在第一位，而奉献意识、安全意识、创新意识退居第二位。

（三）责任心欠缺。目前，各新型行业的频繁出现，导致企业大

批优秀员工的流失，不断的为了追求高薪酬而频繁跳槽，使一些老企业不得不降低自己招聘员工的质量，而职工责任心不强

直接影响到企业经营生产带来的一系列问题得不到有效的解决。

从以上原因分析可以看出，要提高企业员工的整体素质，应从以下几个方面入手 ：

一是要首先提高决策层的素质。员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的我觉得在于决策者和管理理者自身素质的提高。一个企业就象一个人一样，同样有性格，一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的结果是不一样的，提高员工素质的前提必须是我们的决策者以及经营治理者首先全面提高自身的素质。

二是要引进人才。要不拘一格引进和使用各类人才，凡是要对在职的高学历人才，真正做到“以事业留人，以待遇留人，以感情留人”。对人才企业要为其积极创造实现自我价值和预定的目标的条件，从而使员工自觉将自己的前途与公司的命运紧紧地联系在一起。还要善于吸收竞争对手的人力资源和用人之道，为我所用，从而取长补短。三是要培养人才。不仅企业要成长，个人也要成长。把每位员工实现自身人生价值的过程，与公司的远景目标结合在一起，才能凝聚为企业发展源源不断的强大动力。投入一定的资金人力进行多方面各层次的培训。从一般员工,部门经理到公司职能部门的治理人员,公司都可按照其工作的性质要求安排科学严格的培训计划。这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善员工自身的知识结构和个

性发展。使其成为企业出色的治理人才。

四是要尊重人才。在领导人才和被治理的人才之间,领导人才不能片面强调人才的“工具性”价值和社会价值。否则,就很难在尊重人的基础上尊重人才,甚至会把尊重人才与尊重人割裂开来。应以人为本，公平公正地对待人，体现对人的尊重、理解并极力实现人的全面发展。每个人，无论是领导还是普通员工，都具有独立的人格，都有做人的尊严和做人应有的权利。每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，并且当他们的工作得到肯定与尊重时，他们会尽更大的努力去完成自己应尽的责任。

五是要合理使用人才。企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。六是要优胜劣汰。企业在激烈的竞争之中求生存、求发展，而个别的人就背道而驰，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既无工作能力，又不努力学习和工作。企业应该采取相应的措施唤醒他们，不能总让他们素质差不合格，可以对他们采取岗位培训和内部换岗位的办法，使之达到双赢的目的。对不可救药者可考虑应按优胜劣汰的机制进行淘汰。企业应把引进人才，培养人才和淘汰不合格人员，作为一项长期的工作，把人力资源的优胜劣汰形成企业的制度，坚持执行，企业才有生气和活力。拥有一定的优秀人才，同时根据单位实际出发，发现人才，培养可靠人才，充分合理使用人才，使用人才把分

配与贡献挂钩，才能充分调动广大职工的工作积极性。员工综合素质提高了，心往一处想，劲往一处使，万众一心，克服困难，只有这样，企业才能在市场激烈竞争中，永远立于不败之地。

在此我个人认为提高企业员工素质培养的基本方法和途径：

（一）构建学习交流平台

要组织系统学习。有计划有步骤地组织广大员工学理论、学技能，重点在逐级落实，不能敷衍了事，当做任务完成，要扎实的做到学习一次有一次的成果。要引导员工开展自我评论，利用专题讨论、班前会、座谈会等形式，引导员工用自己通俗易懂方式相互交流学习经验、遇到事故的处理方法，实现学习互动和知识共享，更加有效地促成企业每位员工的主人翁精神。各部门、各工段要结合自身实际，采取灵活多样的学习方法，实现学习与工作的融合，体现工作给我们大家带来的乐趣。

（二）创新技能培训模式

加强理论学习和操作技能培养，拔高素质操作技术人才放在第一位，形成有计划、分层次、多渠道的行业培训格局。构筑包括上刚培训、在岗培训、转岗培训和一刚多能培训等多种形式并存，且较为完整的培训体系。

（三）探索多种激励机制

一是给人才发展构建广阔的动力平台。大胆使用人才，这是激励人才最直接最有效的途径。对有发展潜力的优秀年轻人才，积极创造条件，加快培养节奏，让人才在使用中增长才干，从根本上打破陈

旧的用人理论；对于工作出色、处理紧急事故优秀的职工给予一定得奖励机制；发挥专业技术人员的聪明才智，让他们参与到企业管理中来，听取他们对企业发展、技术创新等方面的意见和建议，激发专业技术人员为企业发展尽职尽责的荣誉感和使命感。

二是严格按照考核业绩考核结果兑现变动薪酬和奖金。使员工收入分配随岗位责任大小和工作贡献大小相统一，增强职工的竞争意识和忧患意识。

（四）提高质量意识、安全意识，理解自身承担的质量责任和要求

化工企业是有一个高危险性企业，加强员工人身安全意识培养显得尤为重要。从员工内心深处拔掉已根深蒂固的思想，需要我们每一位企业员工的共同努力，更需要企业相关管理人员的循循诱导。同时在制度、规程中严以律己，勇于承担自己的责任，让每一次学习、交流落到实处，真正以主人翁身份要求自己，只有制度明确才能让生产质量得到保障。

综合以上，虽然一个企业要持续发展离不开“人、财、物”这三个基本要素，但是我个人认为“人”的要素才是摆在第一位的。所以谁把握了人才，谁就把握了市场竞争的主动权。