保险代理人违规展业致合同订立存在瑕疵

第一篇：保险代理人违规展业致合同订立存在瑕疵

保险代理人违规展业法院调解全额退还保险费

中国法院网讯（胡学亮）保险代理人王某在向投保人舒某推销某寿险公司产品过程中，没能向寿险公司提供准确的投保人手机号码，导致某寿险公司在犹豫期内进行回访时拨打的并非舒某的手机，因此，舒某提出撤销保险合同的诉讼。近日，案经安徽省阜阳市颍泉区人民法院审理，双方同意解除合同，某人寿保险公司对投保人舒某已经交纳的保险费予以全额退还。

案外人王某系舒某的远门亲戚，2011年9月15日，舒某经不住王某的多次劝说，同意投保王某推销的某人寿保险公司吉祥如意两全保险、附加重大疾病保险。2014年1月14日，舒某向阜阳市颍泉区人民法院提起诉讼，认为王某在向其推销保险时，没有取得保险代理人资格证书和保险代理人展业证书，不具有销售保单的资格，且王某当时并没有就保险条款详细说明，自己也没有收到保险单，某寿险公司没有在犹豫期内拨打其手机进行回访，所谓的十日犹豫期形同虚设，故请求法院判决撤销双方签订的人寿保险合同，由某人寿保险公司全额退还所收保险费5250元。

某人寿保险公司辩称，保险单营销员王某在向投保人舒某推销保险时，已经取得了保险代理人资格证和展业证，不存在违规展业的事实，且，舒某在投保书上的签字表明其阅读了保险条款、产品说明书和投保提示书，了解保险产品的特点和保单利益的不确定性。所以，保险合同是双方当事人的真实意思表示，合法有效，不应当予以撤销。

案经法院公开开庭审理，双方对王某已经取得保险代理人资格证和展业证、保险人承保险种、舒某已交保险费5250元等事实没有异议。但是，由于王某向某寿险公司提供了并非舒某在投保单上预留的手机号码，保险人在犹豫期内实际上并没有拨打舒某的手机进行回访，因此，舒某丧失了在合同犹豫期内决定是否解除合同的权利。

法院另查明，犹豫期是指投保人收到保险单并书面签收之日起10日的期间，投保人在此期间内要求解除合同的，保险人自保险合同解除之日起10日内扣除工本费后退还投保人实际交纳的保险费。

最终，案经法院调解，双方当事人自愿解除人寿保险合同，保险人同意全额退还投保人已经交纳的保险费。

第二篇：保险代理人展业话术

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保险代理人展业话术

要问保险代理人第一加身技能是什么，话术话术还是话术，毋庸置疑。无论是新晋保险代理人，还是资深保险代理人，展业话术都是值得一生去研究的技能，掌握了话术，代理人们才能“拿下”客户、占领市场、走向人生巅峰。

当然，作为如此重要的技能，自然是有许多细分的方向，比如说拒绝的话术、增员的话术、推销的话术和讲解的话术，不同场合不同客户不同需求需要不同的话术技能来为你加持。下面就是江湖失传已久的独门秘籍，马上呈上：

【话术大法一：增员大法】

社会一个非常奇怪的定律叫做你成功了说什么都是经典，你失败了说什么都是狡辩！当我们的代理人在增员的过程中，尤其是面对初期新人的惶恐啊、羞涩啊，打破这种局面的一定要是干货，不要画大饼，描绘虚渺的蓝图，用事实说话才能使人信服。

例如我们的代理人常遇到的一些问题，无非是没底薪、没信心、没有行业自豪感、卖保险不好意思等等等等。

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首先没底薪的除了代理人就是大老板了！等到续保就有续期佣金了，升上主管后，管理津贴就等于丰厚的底薪；其次，没有信心是因为没做过，你一定要拿出成功的真实的案例，详细介绍公司针对新人的培训计划，确保让新人明白他不是一个人在战斗；最后，保险不好卖，张不开口，拉不下脸„这个时候必须正能量倾巢而出，看失败的例子，当然不好做，你看成功的人做起来很简单。什么事情都需要学习，孩子是不是本来不会拿筷子的，后来会了？是不是本来不会骑车的，后来也会了？是不是都可以学？

总之，增员大法的核心就是用事实说话，而非用美梦欺诈。

【话术大法二：顶尖高手的促成秘籍】

高手过招，从来不是看运气，从头到尾靠实力。保单促成绝不是什么时机成不成熟的理论，凡夫俗子和武林高手之间的差距其实就是：能否掌握在关键时刻能让客户下决心的话术。

心照不宣

当整个面谈进行到某一时刻，销售人员已有十足的把握，而且也确信准保户特别钟爱某一产品时，为什么又非坚持要准保户开口承诺

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他们已经作好投保的心理准备不可呢？可想而知，如果您问他们需不需要安全感，希不希望获得心灵上的平静，他们的回答绝对是肯定的；但是如果说到肯不肯花些钱来得到安全感与心灵上的平静，谁会高高兴兴地说他肯？

使用这一技巧最简单的方式便是迳行代为填写申请书。您可以从准保户最不会心生排斥而当面予以拒绝的问题问起。例如：“先生，府上详细地址是？您在这儿住多久了？”等。如果准保户对您的问题或是填写申请书的动作未加以制止，换言之，他们已默许了投保的决定，那么就可证实销售已然促成。

由简入难

“由简入难”的促成技巧，是专为协助准保户作下投保决定而用的。它所把握的一个重点，是将一个比较困难、不易作下决定的大问题，拆成数个比较简单、容易作答的小问题，请准保户针对这些小问题一一作成决定。这样作，会比一开始便以一个大问题来困扰准保户，还来得让准保户能够接受。

采取行动

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销售人员有时可以采取一些立即行动，以这种半带强迫性的方式，让准保户也不得不有些行动；像是，您可以在归纳准保户拒绝投保的原因，一一予以“还击”之后，当场采取某些行动。例如：

“先生，就您刚才所说不想投保的理由与决定，我想依我的了解，来作个短短的归纳与分析。首先是您的决定意味着您不希望您的家庭得到更妥善的保障。但我想，这绝对不会是事实。其次，您说保费太贵，负担不起；至于这一点（您不妨在此露出个神秘的一笑），您和我知这是不是个事实。再说到第三点，您说您认为自己身体状况可能不合投保的资格，这倒不难，我们很快就能知道结果如何„„对了，我想借您电话用用，可以吗？”说着，您便可以起身走到电话机旁，拿起电话筒，立即向公司特约医院联络体检的预约挂号事宜。逾时涨价

保险既非是季节性的产品，故而唯一能让准保户立即掌握此时此刻，加入投保的理由，便是“此刻投保，保费较低，但若是等过些年再投保，保费自会随年纪的增加而增加”。您可以这么向准保户说：“先生，如果您不能把握现在投保，保费较低的机会，那么再过一年，保费就会随着您的年龄水涨船高了。”

OK保险君掐指一算，各位代理人看完上述两条武林秘籍定是相

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见恨晚，展业的话术技巧当然还有很多，ok保险君留给大家一点吸收学习的时间，话术大法火热持续中„„

第三篇：一位普通保险代理人的展业日记

一位普通保险代理人的展业日记

新华日报的一位记者在采访保险代理人时获得了一位保险代理人的工作笔记，厚厚的两大本笔记本里记载了这位业务员两年来的从业经历，从中我们可以窥见保险业务人员的酸甜苦辣，从而更好地去理解其职业的成功之道。

１月１６日 星期二 晴

虽然离过年越来越近了，但是我还在坚持早会，坚守规章是做事的规范。今天早会的人不多。各部门的人稀稀拉拉的，可能是年前大家事多的缘故吧。今天的分享很热烈，我们都为会上读的几个故事感动，掌声哗哗的响起。

开完早会之后，我就按计划去客户家里送“福”，全天拜访了１０多人，买的十张“福”也只剩下两张，心里很有成就感。

晚上九点半了，我还在外面，可我一点也不觉得累，虽然寒气下来，使得两腿发凉，可我心里还是蛮快活的。回家的路上漆黑无灯，有一户六楼的人家家里的灯像月亮一样照着小马路。可能这户人家在准备年货呢，我在心里衷心的祝愿他们新年快乐，身体健康！

１月３０号 星期二 阴

年过的好快，今天是大年初七，保险公司又开始上班了。早会时每个人都得了一个红包，钱虽不多，却带来了一丝喜庆的气氛，大家在一起互相问询祝福，气氛十分热烈。

说到今年过年，心里有点惭愧。婆家的年饭安排在我家办，可我２８、２９还在外面跑保险，家里没洗没晒的，幸亏妈妈过来帮我操持一切。

今天我开始拜访了，过年的时候没有给所有的客户打电话拜年，当时想着过完年再说，现在想想这样会影响自己市场的铺垫，我决定在正月十五之前要多打电话给客户。下午去不小心骨折的客户彭姐家拜访，我安慰了彭姐。彭姐还叫她妹妹来办保险。我没想到我的这一单签的这么容易，从这件事可以看出服务及时到位的重要性。心里更有感受，我们的普通大众是多么纯朴，多么信任保险公司。祝愿彭姐早日康复！

２月２５日 星期日 晴

这几天天又晴了，但是阵阵寒风吹得人很冷。

整个上午都呆在家里未出门，写笔记看报纸时间就过去了。中饭后，自感做保险的精神不坚定，所以就下定决心逼自己出门。

出门就朝“妹仔发廊”走去，前几天在那里染了发，可是回去一看有很多白头发没有染上，心里很不快，今天去找那几个丫头侃侃价。老板出来了，说以后买我的保险补偿我，我也只得给自己一个台阶下，向她介绍起保险来。理发店里还有几个拿着手机的先生坐着，其实我是故意说给他们听的，可是这些人看起来都很麻木，不感兴趣。出了发廊，我又走进旁边的一家黄金饰品店，开始的时候不好直接推销保险，就乱问了一些问题，女店员渐渐露出冷酷的面容，不理我了。我严厉地说，你跟我们做保险的都是一样做服务工作的，怎么态度这么不好。她明白了，说：“我说你不是来做首饰的，你就说自己是推销保险的，问那么多干嘛”。回家的路上我还在想着这件事，我这样做让她对保险业务员留下了不好的印象，真后悔不该有损保险业务员的形象。以后做陌生推销要坚定，不要浪费时间。４月９日 星期一 晴

今天按计划到“妹仔发廊”老板那儿，她虽然是乡下来的，但是有钱，也追求时尚，但是对保险不大认可，经我多次去跟她交往、改变了一些看法，想办了。到了理发店，老板正在忙着，我几次想说保险的事，但是又怕打扰她。我暗自对自己说，自己不说办，她永远不会主动说办。于是我终于说了，她也同意办。可是她又说自己没有身份证，我说以后可以补上，我来填表。可是她又说不好意思我还是不办了，没有想好，我无可奈何，只好返回了，以后要加强联系！

９月９日 星期天 晴

今天是公司的公益宣传日，我们在一个电车站给人们做宣传。在车站咨询的乘客都是匆匆忙忙的，我主动上去递资料，作调查。有的人不参与，有的人只是问一问，留下的地址电话都是办公室的，留下的地址有二十多个。

中午“妹仔发廊”的老板打电话来说要办保险了，我感到很高兴，终于办成了，这么长的时间真不容易。

这一段时间我的思想情绪不好，家务也不想做，人也累心也累。但走进家里，看见饭菜摆在桌上，水果也洗得干干净净的摆在那里，我心里顿时会感到一阵愉快涌上心头。我喜欢吃水果，儿子、丈夫舍不得吃就都留着等我回来吃，真的叫我心里很感动。如果不是他们的支持，我早就干不下去了，打心眼里感谢家人。

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第四篇：个人代理人保险营销员考勤职场纪律展业纪律管理办法5页

个人代理人考核管理办法

为了维护广大营销员的合法权利,为广大营销伙伴创造一个良好的学习展业环景,端正营销员的工作作风,树立良好的形象,依照总公司关于《个人代理人管理暂行办法》,结合公司实际制定本办法.一、考勤

(一)迟到、早退、旷训

1、营销员必须遵守本公司的考勤规定,于规定时间到公司指定地点参加晨会,夕会,培训以及要求参加的各种会议活动等.2、营销员在会议开始后再来的,10分钟之内视为迟到,每次乐捐2 元,10分钟以后视为旷训,每次乐捐5元,早退的,每次乐捐2元.3、营销员故意或借故不参加晨会或公司组织的其他会议的,每次乐捐10元.4、主管越权批假,故意隐瞒、包庇、纵容属员违纪的,一经查实,主管与违纪人员每人乐捐20元,属过失行为的,主管乐捐10元.(二)请销假

1、营销员每月可享受事假4天,病假2天折合一天事假.2、营销员因事或因病(病假需诊断书),必须出据假条,按照请假规定审批方可休假,否则,按故意旷训,每次乐捐10元.3、请事假一天的,由所在团队直接主管批假,假条交执勤管

理人员,一天以上三天以下的,由直接主管审批.所在团队主管批假后交个险部经理审批,批准后假条交执勤人员后方可休假,三天以上,由直接主管，团队主管个险部经理和公司主管经理审批后,假条交执勤人员后方可休假.超假的,经纪律执行小组研究报主管经理批准。

4、病假必须出具医疗机构的诊断证明假条,经主管个险经理和公司经理批准后方可休假,超假的要注明是否乐捐.5、营销员每超假一天乐捐10元.6、营销员虚报病情或小病大养,一经查实,按规定执行,并责令做深刻检查,维持不住合同的,佣金按70%发放.7、婚假妊娠休假产假丧假,按有关规定执行.8、连续请假的,视为一次请假,按以上规定处理审批.9、如需续假的,须提前办理续假手续,特殊情况或本人不在当地,可委托他人办理,假满后及时出勤,否则按故意旷训,每天乐捐10元,提前结束休假的需及时销假.10、兼职人员.:梁秋鹏谢春霞许亚霞

(1)一个月必须出勤8天，每个季度必须维持住有效人力，如第一季度维持不住的，可以延续到下一季度，连续两个季度维持不住职级要求离司，兼职人员每一季度必须增员一个有效人力，（但不能增员兼职人员）增援不到的乐捐100元，兼职人员每月必须有保费考核，保费有个团队主管自定，奖励比专职人员降低一个档次。

(2)自身有病星期一、五出勤的：

按基本法考核外 另半年内没有达到有效人力的解除合同

（3）每星期一、三、五出勤的每月有两天请假

（4）每星期一出勤的 每月没有请假

以上人员每月有保费考核，保费有各团队主管自定奖励比专职人员降低一个档次，如公司有会议通知必须参加，否 则按旷会处理

二、职场纪律

1、晨会或会议期间,不允许手机发出响声,接打电话,如手机发声或接打电话者,每次乐捐2元,连续两次的乐捐5元.2、如有特殊情况,必须接听的,需经执勤人员批准后方可离开职场,未经批准强行接听的,每次乐捐5元.3、扰乱会场秩序或顶撞管理人员的,每次乐捐20元,情节严重的乐捐50元.4、在公共场所吵架,不论原因视情况处以20元到50元的乐捐,情节特别严重的,乐捐200元,并劝其离司,打架斗殴的每次乐捐50到200元,并处以开除或开除留用查看.以上要求双方在晨会做深刻的检查,违法的处以200元以上乐捐款,开除并移交公安部门.5、在公共场所散布消极、不良言论的处以50到100元乐捐并责令作深刻检查,严重的作劝退处理或离司

三、展业纪律

1、个人代理人不填写拜访日记的,主管不批改拜访日记,每天每次乐捐2元.营销员在展业活动中,要严格按照保险条款内容向客户说明不得阻碍诱导客户,作如实告知说明隐瞒事实不得片面夸大保险责任、保险范围,或缩小责任免除部分,由此引起的客户有效投诉或者给公司造成损失的,除按总公司规定的处罚外,另处50元以上罚款.2、投保单和送达回执客户签名栏,必须由客户亲自签名不是客户亲自签名的一经发现,除按上级公司规定罚外,另每次罚款50元至100元.3、送达回执必须在规定时间内交回公司,不按时交回的每次罚款20元,屡次迟交的处以双倍罚款.4、因服务不到位造成退保的或引起客户有效投诉的,造成的损失由营销员自行承担,并处以每次50元,5、在展业中诋毁其他业务员引起业务员投诉,经调查属实的每次罚款50元,情节严重的处以700元以上罚款扣发当月佣金作劝退处理.6、展业中给客户回佣的一经查实,处以回佣金双倍的罚款并扣发该保单佣金严重的做离司处理.7、违犯以上规定屡教不改的开除并上报同业协会上黑名单.8、客户一旦出险要积极帮助客户办理理赔手续协助公司调查督促公司尽快赔.9、对于同客户一起恶意串通骗取保险的按照上级公司规定

严格执行并处以200元以上罚款,开除等违法的移交司法部门.10、营销员不得侵吞截留挪用保费,违犯的按相应的法律法规执行移交司法部门.四、执行说明

1、为保证本办法公平公正公开公司将定期对违规人员进行公布欢迎广大营销员监督指正,发现有不公平或提出理化建议的每次奖励10元.2、自乐捐款开出五个工作日内交个险部,逾期不交的双倍从工资中扣除不低于50元。

3，全勤人员和全勤小组.给于全勤奖。

4、本办法自公布之日起实行.5、本办法自报请公司经理室批准备案,解释权归个险部.个 险 部

二0一0年八月二十九日