第一篇：青岛春秋旅行社实习报告
青岛春秋旅行社实习报告
为了更好的将所学知识与社会实践相结合，深层次的理解旅行社各职能部门相互关联、彼此依存的精妙之处，以及进一步培养自己的自学、动手、组织以及理解等能力，并通过在旅行社实习使个人进一步巩固和理解大学课堂上所学的知识,培养和提高理论联系实际的能力，从而更好的掌握专业理论和提高实际操作能力，我选择了在旅行社完成实习。在实习的过程中，我通过自己的独立工作和与同事的协作，提高了自身的综合能力。加深了我对旅游业务（销售、操作、领队等）乃至整个旅游行业的理解。
一、实习单位简介
青岛春秋旅行社是经青岛市旅游局批准、青岛市工商局注册、并足额缴纳（20万）质量保证金、具有独立法人资格的专业旅行社（旅游许可证号码L-SD-
02160）。青岛春秋旅行社主要经营国内旅游业务，拥有一批经国家旅游局资格考核合格的精通业务、责任心强、用语创新的专业旅游管理人员和一批训练有素、朝气蓬勃的外联、营销及导游队伍。自成立以来，曾连续5年荣获国家旅游局评选的“中国国内旅行社百强旅行社”，1997年荣获“山东省十强国内旅行社”，2000年被山东省消费者协会评为“山东省消费者信得过单位”，2001年通过了ISO9001国际质量管理认证。在长期的旅游实践中，我社秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的经营宗旨，兢兢业业，不断开拓进取，积极开发商务休闲游、度假游、会议会展等特色旅游服务。努力做到产品透明化、价格合理化、服务标准化。全面导入先进的管理和完善的管理理念，内部设置的部门有：策划部、外联部、计调部、组团部、网络部、票物、票务部、财务部等，全社实现了网络化、无纸化办公。青岛春秋旅行社在青岛旅游市场和国内旅游市场中一直保持着优秀的成绩及良好的信誉，公司品牌“春秋旅行”更是得到游客的广泛好评！
把“春秋旅行”打造成中国知名旅游品牌的目标是青岛春秋旅行社不懈的追求!
二、实习工作内容与过程
（一）工作部门介绍
作为一名实习生，被安排在旅行社的前台工作，与负责美洲旅游产品的同事仪器工作。主要负责接听电话、接待门市散客、路线销售及推荐、签证的办理等工作。
（二）工作内容
1.接听电话
接听日常电话是平日里一项简单而又不轻松的工作，工作之初，没有客人打电话来咨询旅游产品相关信息，由于对产品不够了解，总是让我难以应付。经过近一周的学习，在客人来电咨询时才能应对自如的回答客人的问题，并进行相关推荐。
2.为门市客人票务预定
为客人提供火车票、机票的预定也是我的主要工作内容之一。旅行社的广告宣传平均到每位购票者身上的成本为7元/人。因此当有客人致电进行机票预定、上门预定时要尽最大的努力达成交易，降低损失。火车票以及机票的预定分别有单独的预定系统，在工作之初，预定系统的使用也学习了很长一段时间。交通票务的预定涉及客人信息、出行时间等内容，既要做到可是资料保密，更要为客人提供准确无误的预订服务。
3.旅游产品推荐和销售
公司总部不定期以广告的形式在半岛都市报旅游版上刊登有代表性的旅游线路或者特价旅游产品，这些线路长短线搭配、高端产品和常规线路并存、旅游观光和休闲购物双管齐下、亲子游学和夕阳红团交替出现。由于我所在的是下属分社，为了能更好的为客人推荐旅游产品，所以要实时关注总部退出的新信息，及时学习，在客人咨询时才能给以专业的回答。在为客人解答的同时，还要推销旅游产品，根据客人的不同需求推荐适合客人，又能为旅行社赢得利益的产品。
三、旅行社管理方面的优缺点
（一）管理特色
1、细微化服务
2、人性化管理
3、员工生活丰富多彩
4、不断改进自己，适应新形势
（二）存在的问题和建议
1、存在的问题
（1）员工上岗前缺少必要的培训
（2）餐具洗刷流程不规范
（3）宿舍作息时间缺乏管理
（4）重罚轻奖，不能很好的调动员工的积极性
（5）服务员的服装不符合酒店的档次
2、建议
（1）（2）（3）（4）（5）
四、实习感受
回首这段实习的历程，我收获了很多，经历了很多，也有很多感触，社会上得到的永远比课堂上的丰富。下面是我的几点感受：
1.要有责任心。地接计调是一个繁琐、枯燥、连续性强的工作，要求我们要有责任心，要有敬业精神，做好每一个环节的工作，哪一个环节出了差错都会影响到整个旅游服务的质量。从最初的客户接待到票务、用车、接送团队等，若是其中一个阶段出了差错，都会影响到整个旅游的质量。我们要对旅行社的利益负责，充分熟练了解旅行社的旅游产品，使旅行社的利益最大化，同时又要满足客户的旅游需求。在客户的需求下，以最快的速度制定出最合适的路线。更重要的时我们还有对客户的负责，除了满足其需求外，还有保证其人身的安全，最大化的提高客户的满意度，可以享受一个愉快的旅途。所有要求我们在熟练掌握业务的同事，必须具备很强的责任心。
其次，我们要有不断学习、创新的能力。地接计调工作要求我们不断学习，不断获取新知识，了解相关的法律知识、旅游市场的变化、各旅游目的地的变化等，动态掌握旅行社推出的旅游产片和优惠活动。同时要不断创新，提高自己的服务质量，通过沟通准确了解掌握现在客户的需求及心态，具有分析决策能力，多制定几条适合客户的旅游。特别是在如见价格越来越透明，竞争愈来愈激烈的情况下，在保证旅行社利益的前提下，在旅行社推出的优惠政策内，通过创新的沟通，才能够抓住客户的心理，给予客户心理上最大的满足，促进成交，做到服务的人性化。最初刚到旅行社，很多不熟悉，看到身边同事对业务的熟悉熟练，不禁让我心升敬佩，我细心观察，耐心的学习，吸取他们成功成交的经验，通过一段时间的学习我能独立完成工作了。由最初的紧张到最后能快速成功的完成成交，慢慢的也找到了自信，要找到了激情，开始爱上了这份工作！
第三．要有耐心和沟通能力，地接计调工作接触最多的就是客户，要求我们要有良好的沟通能力，耐性聆听客户的需求，为客户提供其满意的旅游路线。客户在购买旅游产品的同时，更注重的是我们的服务，追求我们的服务质量。我们还要做好与其他部门的沟通、协调，地接计调工作本身的琐碎，流程长更要求我们要有耐心，其过程中会出现许多意想不到的事情，我们要冷静沉稳的应对，这样才能保证工作有条不紊的进行。刚刚接触这份工作时，心里有些急躁，特别是遇到问题比较多的客户，同时因为觉得与客户的沟通不成熟，有时候会缺乏耐心，心里着急，每次挂断电话后，都在总结这次沟通的成功和失败之处，告诉自己要有耐心，慢慢的积累了经验，学会了倾听客户的需求，耐性的讲解接受安排工作，对于这份工作越来越得心应手！
最后，要有良好的团队精神，从最初的客户接待到最后的旅游产品的完成，需要每个部门的协调合作，不能只看到自己的眼前利益，要考虑的整个旅行社的利益，每个部门的协调才是最重要的，提高团队意识和合作精神。在旅行社我还有一段时间的销售岗位的实习，主要是接待网上客户，最后达成签约成交。曾经接待了去韩国的六个人，记得是刚刚接触这个岗位，最初的成交率还是比较低的，通过不断的学习，慢慢的了解了工作，通过良好的沟通和苦口婆心的介绍，终于达成了六人去韩国的协议，客户也准备过来签约，这还是第一次的这么成功，当时非常兴奋激动，可与其他部门协调是，得到的是团队不能成团，人数不够，所以走不成，这样自己的努力的前功尽弃了，客户也只能看着流失，当时心里很失落。所以旅行社中各个部门的配合是非常重要的，团队的合作对于整个旅行社的发展也是至关重要的。
第二篇：海南春秋旅行社08级实习生实习报告-赵薇
海南经贸职业技术学院
毕业生实习报告
题目：海南春秋国际旅行社实习报告 学号：086401011223姓名：赵 薇系别：旅游管理系专业：旅游管理(商务方向)班级： 08级旅游管理商务2班指导教师：陈晓鹏完成时间： 2011年1 月 8 日
海南春秋国际旅行社实习报告
计调部操作的技巧
通过在旅行社4个月的实践学习，使我们对旅游业的龙头产业----旅行社业有了更加具体更加深入的了认识，并且对旅行社业务操作的基本流程有了具体的了解，我们从第一个月的集体授课，到后来的分岗定位学习，从理论到实践的操作，使我把我所学为我所用，也从实践中认识到我自身的不足和缺点，希望在今后的日子里扬长避短。真正明确我的择业方向和要努力的地方，为我今后的职业生涯奠定基础。
前言1、2010年9月6日起，在海南春秋国际旅行社计调部实习，实习期6个月。
2、通过面试的方式进入所在的旅行社，选择的原因首先是因为对旅游行业的热爱，虽然在学校学习过旅行社方面的课程，但是书本上的知识与现实毕竟是有一些差距的，希望通过实际的学习，更深入的了解旅行社行业，以及他日常的工作流程，为以后就业奠定了基础。
一、实习单位简介
（一）、实习单位：海南春秋国际旅行社
海南春秋国际旅行社——位于海口市金融贸易区中心地段嘉陵大厦15楼，北朝海口市万绿园，南依国贸路，于1993年成立，是一家具有经营国际旅游业务资格的旅行社，旅行社占地面积1119.67平方米，并在全国建立了数个分社，与组团社进行无缝衔接，主要经营全国各地往返海南的地接业务，曾获得04、05年全国百强旅行社，2008年三亚地接社十强，海南十佳国际旅行社，海南诚信旅游单位等荣誉。
海南春秋本着：进取、诚信、务实、融洽的价值观，致力成为海南专业的地接旅行服务商。通过制定合适可行的规定，让表现优秀的伙伴收益，关注团队能力的进步，旅行社实行总经理负责制，设立了综合管理中心，资源中心，营销中心，销售中心，海外业务中心等部门。
（二）、实习部门：资源中心计调部
计调部包括：区域计调，房调，车调，导调以及各地区的分公司计调，计调部实行部门经理负责制，由计调部总监统一管理，各区域计调联络、安排各地区
业务，房调，车调，导调协助安排具体管辖的旅游事项，合作完成旅行社计调业务。共有员工9人，计调部总监（1人）、区域基调（3人）、房调（3人）、车调（1人）、导调（1人）。
（三）、实习岗位的基本情况
计调在旅游行业处于一个特殊的地位，旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施，而计划的实施在于计调人员的贯彻和执行。而我实习的具体岗位是区域计调，跟师傅们学习与个分公司联络的技巧，如何计划调配旅游资源，并且学习运用OA系统。
日常工作
①根据收到的接团协议合约，录电脑单，核查接团合约时候有纰漏或出入，如果有尽快与发单的有关部门联系，核实有关问题。
②根据业务单校对行程，打印行程。
③与行程中特殊要求的用餐、用房等单位联络，咨询有关单位是否可以接待相关标准以及时间允许的团队。
④制作散客收客表，建议各分社提前参照收客表计划收客，以便散客成团。降低成本。
⑤按照收客表，提醒各分社发单，以便散客尽早拼团。安排用车相关事宜。⑥练习团队报价的业务技巧。要求报价准确合理，具有竞争力。
（四）、实习期间的待遇情况
工作时间：每周一至周五，上午8：30-12：00下午13：30-18：00
每天报销7元餐补。
二、实习体会
（一）细心是计调岗位的基本要求
要想成为一个合格的计调人员首先具备的就是细心、耐心、责任心，而最为重要的就是细心，刚开始学习运用OA系统，里面的很多内容对于我们是陌生的，我们不了解一个完整的收客单有哪些内容是要体现的，通过师傅们的亲自操作讲解，我们多次的实际操作和实践，要求我们谨小慎微，也养成认真负责的习惯，去熟悉这些内容，也是为整个行程做最后的一道把关，认真审阅内容是否有误或者有不妥，是使整个行程顺利进行的前提，就是因为这个原因。
所以对于师傅们让我下的那些收客单我总是认真核对，仔细阅读，有一次某分社的发过来的收客单上的航班与参团日期有一天的出入，经过认真的核实，是该分社发错了团号和参团日期，虽然表面看只是一个数字的出入，但是如果没有及时的发现，将是接机、用车、用房各个环节都有相应的的错误，损失是巨大的。
所以想要成为一个合格的，优秀的计调或外派人员，就要做到细心细心再细心通过我们入得一张张的收客单把里面的地接款金额核算正确，把航班输入清楚，核对的一条条收客信息，虽然看来是微不足道、繁琐重复的小事情但是里面任何一项的错误都可能导致行程的无法正常操作，这不仅是一种工作性格，也是对游客负责的态度。是做好工作的根本，游客（顾客）是我们的上帝。
（二）、承担责任是对我们成长成熟的标志
在春秋国旅实习与别的企业不同，来到公司首先为我们做了为期一个月的岗前培训，通过系统的学习让我络筒的认识到各个岗位的作用和要求，在进行个人和部门双向的选择岗位，找到自己合适的位置。来到计调部门，部门总监又会定期为我们进行定期的培训学习关心我们学习的进度。
这是我们进入社会的缓冲期，虽然我们并没有毕业但是我们要认清我们的位置，以一个企业人的标准要求自己，要有责任感，对于我们做过的工作要有使命感，责任心，虽然可能只是一个简单重复的工作但是我们也要做到尽职尽责，因为不管是多么微乎其微的工作都有他的目的，稍有差错可能造成重大的影响。
但是对于工作中出现了错误，应该勇敢的担当，这不仅仅是勇气也是一种担当，是一个成年人应有带的表现，我认为这也是积累经验的有效手段，对于错误适时的进行总结，不仅是避免下次的错误，也是对我知识的积累。
（三）、实习实践丰富了我们的专业理论知识
在学校期间虽然很多课程上都有学习到与设计旅游线路有关的内容，也做过很多类似的功课，但是与实际工作有一定差距，老师也就是看我们设计的行程是否吃、住、行、游、购、娱这六个方面都有涉及，至于更深刻的运用并未得到相应的重视，我们学习的课程中设计的线路过于理想化，只是把自己认为好的或者有名的景点进行叠加，没有切实放入市场的环境中去衡量，不熟悉景点的类型和主题游览的大体时间，不考虑是否最大额度的盈利，也不以减少团队费用为考虑范围，甚至只是在知道各个景点所在的市县，具体的位置都不确定的情况下设计行
程，导致行程中走了很多回头路，造成车费的增加和整个行程的紧张被戏称为“亡命之旅”。以及游客对行程安排上的不满和时间上的浪费。
学校中学习的知识是相对固定的，我们并不能融会贯通，只有深入的学习活学活用，老师应多向我们传授企业经营的策略和模式，带领我们多参观企业与企业领导多学习交流，接触社会，了解企业多人才的要求。
而在旅行社实习的这段时间，让我们认识到工作不是只是一味的理想化，而是运用技巧以及实实在在的自己的知识去执行，得到最好的效益。知识和经验的积累对于我们是非常重要的，师傅的工作方法是多年工作经验的积累，多向师傅学习求教使得我们不仅少走了很多弯路而且受益匪浅，比如各地游客的性格特点、消费习惯和消费水平，新疆、内蒙的客人相对对吃住要求不高，消费水平较高，但是报团喜欢选择低价实惠的产品，北京，天津的客人注重吃住问题，消费理性，追求旅游品质，这些都是师傅们的经验之谈，我们想好得到更多的经验和知识就要虚心求教，不耻下问，细心观察师傅们的工作方法。
（四）、实习实践为我们的将来就业打下了良好的基础
作为一个新时期的大学生，可以说对未来是有着很多的愿望很多的憧憬，但是依照现在社会的状况和就业形势真的是不容乐观，可以说愿望是美好的，现实是残酷的，对于学校实行的2+1式的学习制度，让我们提早的认识了社会，为我们正式踏入社会铺了路，开始的时候对于旅行社的工作只是懵懂的认为只有导游是工作的核心，别的都是无关紧要的，一心想做个导游人员，并没有真正的衡量过自身的能力和爱好。
但是经过在旅行社实习的这段时间，认识到一个完整的旅游活动首先是通过市场部开发旅游线路比如针对蜜月、老人等群体开发的旅游线路，各地销售部门再根据需求推荐给顾客合适的产品来招揽客源，然后计调再根据客人的特别要求安排具体的行程安排，来确保其顺利完成，而导游人员是最前端的“服务人员”，也是旅游质量的保障。所以导游只是旅游活动中的重要一环，但是绝对不是唯一的一环，市场开发、销售、计调这些部门都是必不可少的，并为导游活动顺利进行打下了基础，而对于我自身的性格做一个计调或驻外销售人员远远比导游人员合适的多，因为自身我是动静皆宜的性格，自身的人格魅力和控团能力有限，但是我却有着很大的细心和耐心，并且喜爱计调和外派这方面与客人接洽、沟通而不是游客接待和管理的工作。
我相信通过这段时间的学习为我今后成为一个合格的计调人员奠定了基础，为我踏出校园，走向社会做了心理上和知识上的双重准备。
三、实习建议
（一）、对实习单位的建议
1、加强部门之间的沟通，可以避免企业损失
12月公司根据市场情况，市场部推出特价促销阳光纯玩这个线路。并且根据市场现状为这个线路产品进行了相应市场的最低定价规定，对各分公司进行了收客价位的要求，但是并未与计调部同事说明，于是就造成收客时，某分公司并未按照规定，为了吸引游客而低价收客了，计调在接单的时候也不会知道其并未照章办事，而同意了收客，使得客人收客成本过高而困本，最后造成是企业的损失。
这种事件还有很多采购部、市场部、计调部以及各地的分社，对于一个新的线路产品是不同的理解，很可能造成收客，接客的标准不同、价格差矣悬殊，对于后期导游的工作造成了诸多的障碍，影响整个服务质量，甚至造成投诉。这都是沟通不灵造成的错误。
这一切都是可以避免的，只要增强企业自身凝聚力，激励员工成就事业，通过合理的方法，吸引员工围绕在周围，增进各部门的关系，比如1.定期进行统一的培训，邀请业界知名人士进行授课。2.对于旅游岛的建设，政府作出的一些新的规划定期进行讨论开交流会分析各抒己见。3.对于新兴的旅游景点和项目进行研讨学习，组织各部门共同参加踩点旅游同时也是增进关系的好方法。4.对于彼此工作的问题可以相互指出，互惠互利，不仅仅是有利于工作，扎实了功底。这样不仅增进了相互之间的感情，而且真真正正把企业作为我们成就事业的平台。
2、正确处理计调的分工和统筹合作关系，提高工作效率。
对于实习的计调岗位，目前是有三位区域计调人员，他们是分工明确，各司其职，这样做的好处是责任的具体化，工作的快捷化，各自处理各自相应的市场。但是从另一个角度而言他们相对的又太独立，彼此不熟悉彼此的市场经营方式和经营状况，造成一相对的不可替代性。
有一次我们区域计调宗师傅去酒店接待来自安徽的一个重要的会议项目，要求计调必须在会场酒店安排入住工作，不能及时处理所负责的市场的报价、收客等工作，又因为另2位计调人员对其管理的市场状况不熟悉，就造成其相应的市场的失控和无人管理，工作的搁置无法继续甚至失去市场竞争的机会，对于整个
环节的运营是极其不利的，也因为宗师傅担心公司的工作而无法专心目前的会议工作。
所以我认为3位计调人员应把相应的市场区别化又关联化，定期上级组织安排交流活动交流心得体会，奖励有明显进步的员工，向大家分享其工作经验并且找到相应的后备力量，这是把员工从“1”字形专才向“一”字形全才的转变，这样对于我们未来市场的全面化和扩大化也做了前提条件。并且减轻了各位计调的心理压力，更努力的工作。
（二）、对学校选择实习单位的建议
这次学院为我们安排了13家实习单位，涉及到旅游业的各方面，在我们自主选择的前提下，进行了企业面试，和面试成功后的分配，是充分考虑到了我们的意愿以及我们自身的潜力，请企业对我们进行磨练，是我们成长的助推器，让我们在这段时间里历练，认清我们今后毕业后的就业方向和发展目标。
相比其他院校的一味学院教育的模式，使我们比这些学生多了一份经验。这又与学生自主就业实习不同，因为有学校的信誉在，使我们的实习单位都是与我们专业息息相关的知名企业，这不仅使我们的利益安全得到了保证，也使企业对我们倾囊相授，作为培养对象。
希望通过我们这届学生的努力给企业留下更好的印象，增加我们学院的知名度，使我们院系在今后能够安排实习的单位更加丰富、涉及的种类更加的广泛，岗位更多。以便更好的发挥每一位学生的特长。
第三篇：旅行社实习报告精选
写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之旅行社实习报告范文精
选[1]
旅行社实习报告范文精选 摘 要
xx年7月17号至10月23日这将近三个半月的实习期中，在大学所学到的专业知识的运用和对现今旅行社管理怎样管理得到整体上的认识和提高。这次实习我非常荣幸的到潮州中国国际旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到计调工作到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年一个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。实习结束后我对导游的基本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到了进一步的认识，以及对这次实习后总结了收获和体会。
对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。
关键词:实习内容 实习收获、体会 存在问题和不足 建议 学历 目 录
引言
经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
一、前言
（一）实习单位和实习时间
我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。
（二）实习单位概况
中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称china international travel service head office，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为wto（世界旅游组织）在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人
第四篇：旅行社实习报告
旅行社导游实习报告
11T3班42号
摘要：本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。在一年的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。
关键词： 公司概况； 发现的问题； 实习收获； 实习体会
一、前言
实习地点：山东旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。
实习时间：2013年5月7日—2014年3月19日
山东旅行社总体介绍
山东旅行社国际旅游有限公司，前身为山东省旅游局直属的国际旅行社———山东旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制为股份制有限公司，是组织中国公民出境旅游的特许单位，是山东省旅游行业的骨干企业,年外联和接待数以万计的来自国内，港、澳、台地区以及海外十多个国家的游客。
二、实习中发现的问题
作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行 社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才 不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识 的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期 实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
（一）实习期间我了解到以下几点：
1、了解旅游地的内外交通线路、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领。
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放 与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：
(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。
(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优 越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终 间接收入低。
(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市 场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。
(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不 到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环 境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客 源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如 下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽 然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。
2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管 理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。
3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富 经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流 失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。
三、实习体会
（一）导游人员服务质量下降
导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导 游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。
（二）旅游时间的季节性
1、旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受 自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。
2、旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从 而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到 了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。
在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。
四、总结
1.交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
2.合作能力
旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
3.学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
4.教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
5.管理能力
旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这近一年的摸爬滚打，我觉得自己很幸运可以进入企业实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，更好的
第五篇：旅行社实习报告
精选范文:旅行社实习报告(共2篇)实习时间: xx年实习地点:实习内容: 旅行社实习xx年4月的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游阻娱的六方面服务从世纪年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务.国际旅行社主要经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务,而国内旅行社主要经营仅限于国内旅游业务,就因为国际旅行社经营范围比国内旅行社经营范围广,所以国际旅行社招徕和接待的旅游者和收入远远高于国内旅行社,再加上现在我国国民gdp值的逐步攀升,出国人数也大大增加,而不少华人,华侨和港澳台同胞也纷纷回国探亲,投资,促使国际旅行社在游客来源方面也大于国内旅行社.为了增加客源和收入,国内旅行社纷纷推出了专列旅游，比如：“夕阳红”专列旅游，就是针对中老年人推出的旅游项目。这部分人大多数是有着空闲时间和可自由支配时间收入的人，正好符合了旅游者出游的条件，而且是针对这部分特殊人群开设的专列旅游车，所以身受中老年旅游者的喜欢。其实旅行社从产生到现在，在社会进步和发展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游产品之间的中介作用。旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在把旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等基本旅游项目和服务结合成为完整的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要是走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中。其实这种中介就是把已经开发的旅游线路提供给旅游者，介而由旅游者的旅游活动带动当地的经济发展。旅行社的第二个作用是为旅游者实现其下费需要的各种服务。旅行社为旅游者提供信息和咨询服务，旅行社是在旅游市场的前沿，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的情况。并有能力回答旅游者的各种问题，为之提供咨询服务，这种服务是旅行社最基本服务之一。旅行社为旅游者提供综合服务。旅行社为旅游者安排旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。旅行社在旅游者购买其旅游产品以后，必须严格按照旅游接待计划组织旅游者进行旅游活动实现其完美的旅游愿望。旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务。如：为旅游者办理护照签证，出售特种有价证券，发行和汇兑旅行支票，组织兑换业务，为旅游者办理旅游期间的各类保险。旅行社的第三种作用是为旅游产品供应者服务。旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成，尽管它们各自的经营部门也直接向旅游者出售自己的产品，但较大部分的产品则是通过旅行社销售给旅游者，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个庞大的销售网络，能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者。在旅行社中各种旅游线路并非都是由旅行社自身开发的，大多数都是由旅游线路开发商们开发出来的，再由各个旅行社代售给消费者的，这种代售的形式不仅使旅行社减少开发新线路的人力、物力、财力，更使开发商们免于自己招徕旅游者的麻烦和困难。旅行社的第四种作用是旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是连接旅游业各组成部门的纽带。旅游者在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等都必须由旅行社来组织安排和协调解决。旅行社在社会发展中不仅有各种作用还有一些重要的职能和业务。首先是旅行社的职能：生产职能。旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业务业组成部分的可行条件进行设计、组合，指定出整体的旅游计划，落实旅游线路，交通工具，食宿，游览项目，购物，娱乐等一系列服务。销售职能。旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或者直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作同。组织协调职能。旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须作好组织协调工作。经济利益的分配职能。旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但其把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各个部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。旅行社的业务：销售业务。旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，并根据旅行社自身的条件和能力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路，各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用各种传播媒介和通过举办展销会，出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受。导游业务。导游服务人员在具体旅游接待负责中起着协调和沟通的重要作用。导游业务是旅游接待负责中的中心环节，要求协同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活问题，保护他们正当的权益 财会业务。旅行社的财务部门在了解其资金运作特点的情况下，作好货币资金，结算业务，工资，低值易耗品，固定资产，夤夜费用和企业管理费，营业成本，营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里开创出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（一）交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
（二）合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
（三）学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
（四）教育、说服能力在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
（五）企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。
（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。
（七）技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
（八）管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。相对课本上的知识，实际学到的知识更家实用，也让我在为人处事方面更加圆滑，也看到了自身的不足之处。无论今后我是否会继续在旅游行业工作，我想这次的实习机会真的教会了我许多知识。这些知识也会对我今后的工作有所帮助。[旅行社实习报告(共2篇)]篇一：大学生旅游公司实习报告
旅行社实习报告
一、实习概况
（一）实习时间：2010年7月15日——8月15日
（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司
（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：
沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。
（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护
（六）市场营销手段
虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。
1.宣传活动
在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就
要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。
（2）、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。
（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。
二、实习主要收获
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。四．管理中的优缺点
由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。
五．实习后想法以及建议
（一）.尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
（二）、加强员工的环保意识
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员[旅行社实习报告(共2篇)]工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
六．致谢
本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。
十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。
篇二：旅行社暑期实习报告范文
旅行社暑期实习报告范文 经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。
我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。
中国教(育资源网
从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的key person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。
就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。
由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之
一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点：
签证人员主要负责的是
且该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感，工作积极性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢？[旅行社实习报告(共2篇)] 关于人力资源的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务能力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。
虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的。从10年前强创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位十分明确。是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。
点击咨询 